2023提升“宣传意识”集合合集

下面是小编为大家整理的2023提升“宣传意识”集合合集,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

提升“宣传意识”5篇

【篇1】提升“宣传意识”

应急知识宣传周宣传提纲

1．什么是突发事件，分为几类？共有几个级别？

突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件，分为自然灾难、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。

按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾害、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。

2．什么是应急管理？具体有哪些内容？

应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全，促进社会和谐健康发展的有关活动。

应急管理是对突发事件的全过程管理，根据突发事件的预防、预警、发生和善后四个发展阶段，应急管理可分为预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个过程。应急管理又是一个动态管理，包括预防、预警、响应和恢复四个阶段，均体现在管理突发事件的各个阶段。应急管理还是个完整的系统工程，可以概括为“一案三制”，即突发事件应急预案，应急机制、体制和法制。

3．应急管理工作的重要意义

加强应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是构建社会主义和谐社会的重要内容；
是坚持以人为本、执政为民的重要体现；
是全面履行政府职能，进一步提高行政能力的重要方面。通过加强应急管理，建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制，可以最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展。

4．《突发事件应对法》的重要意义

《突发事件应对法》由十届全国人大常委会第二十九次会议于2007年8月30日通过，自2007年11月1日起施行。《突发事件应对法》共7章70条，是一部规范突发事件应对活动的基本原则和预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等内容的重要法律，对于预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序，具有重要意义。

5．中央和有关领导关于应急管理工作的精神与指示

（1）中央十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：

完善应急管理体制机制，有效应对各种风险。建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理体制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件，提高危机管理和抗风险能力。按照预防与应急并重、常态与非常态结合的原则，建立统一高效的应急信息平台，建设精干实用的专业应急救援队伍，健全应急预案体系，完善应急管理法律法规，加强应急管理宣传教育，提高公众参与和自救能力，实现社会预警、社会动员、快速反应、应急处置的整体联动。坚持安全第一、预防为主、综合治理，完善安全生产体制机制、法律法规和政策措施，加大投入，落实责任，严格管理，强化监督，坚决遏制重特大安全事故。

（2）2005年7月22日，国务院总理温家宝在全国应急管理工作会议上指出：

建立健全社会预警体系，加强应急管理工作，就是要提高国家保障公共安全和处置突发公共事件的能力，预防和减少自然灾害、事故灾难，公共卫生和社会安全事件及其造成的损失，保障国家安全、保障人民群众生命财产安全、维护社会稳定。这是中央审时度势作出的重大决策，是政府根本宗旨的必然要求，也是全面提高行政能力的重要任务。我们必须从多方面充分认识加强应急管理工作的重要性和紧迫性。

（3）2007 年3月5日，国务院总理温家宝在第十届全国人民代表大会第五次会议《政府工作报告》中指出：

注重全面履行政府职能，着力加强社会管理和公共服务，建立健全应对突发公共事件管理体制机制……

（4）2006年1月16日，省委书记张春贤批示：

我省是自然灾害高发的省份，要加强应急预案的制定和演练，加强全民防灾知识的教育，教育群众努力掌握一些基本的救护技能，保护好人民的生命安全。

（5）2006年11月8日，省委书记张春贤在中国共产党湖南省第九次代表大会报告中指出：

……要建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制。

（6）2007年1月29日，代省长周强在湖南省第十届人民代表大会第五次会议《政府工作报告》中指出：

……加大疾病预防控制和重大传染病防治力度，完善突发公共卫生事件应急机制。

……完善突发事件应急预案，提高群体性事件的预防和处置能力。

6．应急管理组织体系的组建原则是什么？

《突发事件应对法》规定：“国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制”。目前，我国按照权责分明、组织健全、运行灵活、统一高效的原则，基本构建了由中央、省、市、县四级政府应急管理机构构成的应急管理组织体系。

7．什么是应急预案，应急预案分为哪几类？

应急预案是突发事件应对的原则性方案，它提供了突发事件处置的基本规则，是突发事件应急响应的操作指南。突发事件应急预案体系由总体应急预案、专项应急预案、部门应急预案、地方应急预案、企事业单位应急预案、重大活动应急预案等六大类构成。

8．我省2007年突发事件基本情况

2007年，全省各类突发事件造成直接经济损失约211亿元，相当于同年国民生产总值的2.24%，同年财政收入的18.9%。其中，较大自然灾害事件9起，紧急转移安置164.9万人，直接经济损失205.5亿元，同比分别减少40%、9.9%和22.8%。事故灾难事件17077起，造成4677人死亡，同比分别下降12.48%和14.96%，直接经济损失约4.15亿元。公共卫生事件174起，其中传染病等突发公共卫生事件88起，发病人数3137人，死亡20人，同比分别下降12.87%和9.57%，上升185.71%；
主要动物疫情报告45起，包括重大突发动物疫情1起。总体上看，2007年自然灾害、事故灾难发生起数和死亡人数均有所下降，但公共卫生事件死亡人数有所增加，重特大安全事故和群体性事件发生起数上升。

9．我市在应急管理方面已经做了哪些工作？

一是基本建立了应急管理组织体系，一个包含全市各级各部门的市、乡镇街道、村（社区）三级应急管理办事机构体系正在逐步形成。二是初步构建了全市应急预案体系，修订了《浏阳市突发公共事件总体应急预案》，各专项应急预案正在修编。三是逐步建立了应急机制，初步形成了一个承上启下、联系左右、沟通内外的应急联动机制，同时加大了应急保障力度，组建了一批应急专业队伍。四是相应开展了应急管理宣传演练活动，将《公众应急手册》免费发放至全市每个家庭。

10．下阶段我市应急管理工作的重点？

下一阶段，我市应急管理工作将以推进应急体系建设为核心，重点抓好以下八项工作。

（1）继续深化全市应急管理组织体系建设，建立健全全市应急管理办事机构体系，在此基础上，进一步明确市应急管理办事机构的职能，完善市、乡镇街道、村（社区）三级应急管理网络，形成上下对应、统一协调、运转高效的应急管理机制。

（2）继续推进全市应急体系建设规划和应急预案管理工作。继续推进应急预案编制工作，组织有关部门和单位编写预案简本和操作手册，实行应急预案动态管理制度。

（3）继续加强全市值守应急工作规范化建设，推进全市应急平台建设，加强对全市值守应急工作的规范和指导，严格执行突发事件信息报告制度。

（4）抓好市应急管理专家队伍和各类应急救援队伍建设，充分发挥公安、武警等骨干应急队伍的重要作用，广泛动员社会力量，加强应急救援志愿者队伍建设，逐步建立统一高效的专业应急救援体系。

（5）继续开展应急管理宣教和培训工作，进一步发挥市政府公众信息网应急管理专栏的宣传窗口作用，以应急知识普及为重点，在全市范围内广泛开展形式多样的科普宣教活动。督促各乡镇街道、市直各部门各单位开展安全知识教育培训和应急知识培训。

（6）组织应急管理工作试点和典型推介工作。在农村、社区、企业、学校等基层单位选择不同类型单位开展应急管理工作试点，培养、发现和推介应急管理工作典型。

（7）大力开展应急演练工作，指导和督促各有关部门、单位开展应急预案演练工作，提高预案演练的实战性。在农村、社区有针对性地开展应急救援演练，广泛动员社会力量、公众参与救援演练。

（8）继续做好风险隐患排查和评估工作，在前一阶段调查掌握各类风险隐患情况，建立数据库的基础上，指导和督促各地、各部门、各行业搞好风险隐患的治理整改工作，促进应急管理工作从被动应对转向源头治理，最大限度地减少事故的发生。各乡镇、街道及市直有关部门对各类突发事件的处置及防范工作及时总结，对年度应急管理工作情况进行全面评估并报送分析报告。

11．应急管理中政府的责任和公众的权利义务是什么？

政府在应急管理中，需要动员一切必要的社会资源应对突发事件；
保护包括经济安全、生态安全、能源安全等在内的国家安全；
维护社会稳定和公众利益；
公开应急管理信息，保证公众的知情权；
降低社会危害、开展危机教育，体现政府人文关怀。

公众在应急管理中，享有宪法和法律规定的基本公民权、知情权、监督权、紧急救助请求权、复议申请或提起行政诉讼权、补偿请求权等权利；
有参与和协助政府开展突发事件应急处置的义务。

12．公众应如何应对突发事件？

一旦发生突发事件，公众可通过110、119、120、122、3611981等各类应急电话和其他各种途径及时报告；
同时根据具体情况，利用所掌握的应急知识积极展开自救互救，及时避险处险；
参与并协助政府相关应急管理部门进行事件的应急处置；
以乐观向上的态度面对突发事件所造成的人身伤害和财产损失，努力恢复重建。

【篇2】提升“宣传意识”

如何提升服务意识-如何提升服务意识

提升服务意识的训练方法

　　提升服务意识的训练方法

　　1. 每天早起，先调整自己的面部肌肉，达到微笑状态；

　　2. 每天早起，单独或协助他人准备早餐；

　　3. 准时上班；

　　4. 在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座；

　　5. 上班后见到每个人都主动微笑并问候；

　　6. 每天上班时用微笑对待每一个人，尽量帮助身边的每一位同事或顾客；

　　7. 每天下班后，都跟家人或室友、朋友谈些令人愉快的话题；

　　8. 每周看望一次自己的父母或打两次电话，让他们高兴；

　　9. 当别人和自己意见不一致时，只要是非原则问题，都主动采取妥协让步的做法；

　　10. 多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝啬赞美之词。

　　只要坚持训练，你的心态和行为才会变成习惯，最终你会收获很多！餐饮服务意识提升

　　餐

　　饮

　　服

　　务

　　培

　　训

　　手

　　册

　　第一章 餐饮服务意识提升

　　主讲人：何本凤

　　一、服务行业在社会经济中的地位和作用　　随着经济的不断发展和社会的进步，以制造业占统治地位的“生产时代”逐渐转变为以服务为主导地位的“服务经济时代”，“服务经济”将成为21世纪的“主导经济”。

　　 三大产业的划分　　 通常的三大产业是联合国使用的分类方法：第一产业包括农业、林业、牧业、副业和渔业；
第二产业包括制造业、采掘业、建筑业和公共工程、上下水道、煤气、卫生部门；
第三产业包括商业、金融、保险、不动产业、运输、通讯业、服务业及其他非物质生产部门。

战后，随着社会经济和科学进步，国民经济各部门的产值和就业人员的比例不断发生变化。起初是第一产业的比重不断下降，第二产业的比重不断上升，第三产业的比重也不断上升；
随后包括第一、第二产业的物质生产部门的比重都不同程度下降，第三产业的比重持续上升。这种变化趋势在发达国家比较突出。到目前为止，发达国家第三产业的产值和就业人口的比重一般都在50%以上，成为规模最大、增长最快的产业。而在发展中国家除新型工业化国家和地区以外，总

　　的说来其产业结构层次都相对落后，转变的进程也不快。但从变化趋势看，发达国家同发展中国家基本上是一致的。

　　在我国，服务业就是我们通常说的第三产业，它是从农业和工业的基础上发展起来的，是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量社会经济发达程度的重要标志。随着经济的快速发展，服务业所占的比重也在逐年增加。

　　 如何正确认识餐饮服务行业

　　餐饮行业从古到今一直都为人们所重视，它是人们生存必不可少的一个重要环节，但人们却对从事餐饮服务的人产生了不同程度的偏见。他们认为餐饮服务员所从事的工作是伺候人的，服

　　务人的，比其他人要低人一等，在社会上也没有地位，其实这种想法是不对的。

　　1.“服务”是关键。当今社会，人们已踏入“服务经济时代”，无论是哪个行业都必须讲究服务。特别是服务行业，离开了服务，经济就无法发展，餐饮业属于服务业，其最基本的特征是服务，即餐厅向所有的顾客提供最为优质的服务。服务质量对餐厅的声誉、客源和经济效益产生重大影响，可以说服务质量的好坏决定了餐厅的前途与命运，是决定餐厅能否长久生存和艰苦发展的关键。

　　服务是树立形象的基础，

　　餐饮服务是餐厅无数细微工作的综合表现，为广大消费者提供优质服务是餐饮业的基本职能。每一位消费者都可能是餐饮店的活广告。因此，服务态度、服务水平、服务技能是餐饮店对外树立形象的基础。

　　服务是提高效益的前提

　　餐厅的经济效益要受到餐厅经营要素的影响。服务质量是一项重要的经营要素，直接影响餐厅的经济效益的实现。餐饮企业只有制订出符合市场需要的、切实可行的服务计划，才可能获得理想的经济效益。因此，没有服务，餐饮业就不能经营，就没有效益；
没有优质服务，就没有良好的经济效益。餐厅必须随着社会环境的变化，适时地寻找餐厅新的优质服务项目和高速服务方式，这是获得经济效益的前提。

　　服务是提高效益的必要条件

　　餐饮经营离不开服务，服务决定着经营的成败。同样的菜品、同样的价格、同样的环境，但服务不一样，最终产生的结果不同。好的服务会给餐厅带来巨大的经济效益，显示经营依存于服务之中的特性。由于餐饮业已大占市场，竞争非常激烈，众多餐饮店已经感到经营上的难度，服务工作的好坏，已严重影响了餐饮店的经济效益。经营管理者必须用有效的服务策略，去争取更多的顾客。因此，服务是提高效益的必要条件。

　　服务是提高经济效益的源泉

　　在实际工作中，一些餐饮店的经营者已认识到树立正确的服务观念是当务之急。那就必须用新的观念来分析市场，就必须把餐厅的服务项目与市场结合起来，只有这样才能取得经济效益。餐饮服务工作，是由一系列工作组成的。在直接为消费者提供服务的工作中，服务员的专业水平不仅反映了个人的业务素质和精神面貌，而且反映着整个餐厅的管理水平。

　　2.转变传统观念

　　在人们的传统思想中，认为餐饮是人人都可以去经营的，对餐饮服务员更是没有什么要求可言，只要你愿意，人人都可以去做，对餐饮服务员也持一种不屑的眼光去看待。随着时代的不断推进，这种观念开始被人们所质疑，人们开始用新的发展的眼光去看待这个行业。

　　“餐饮”不等同于餐馆。在古代，餐饮所起的作用仅仅是解决人们的温饱问题，那时的餐饮并未形成特定的规模。到了现代，人们不单单是为了填饱肚子，更多的是为了享受，享受着美味佳肴所带

　　来的味觉体验，享受着不同的餐饮文化。连锁餐厅、特色餐厅、主题餐厅、异域餐厅等餐饮经营模式开始兴起。餐饮不再是路边随处可见的路边摊，也不是马路两旁林立的小餐馆，而是具有一定规模、场地，形成了独特的风味特色和文化的餐饮形式。

　　服务员素质要求逐渐提升。近年来，一些星级酒店在聘用员工上，学历也有了一定的要求，从最初的初中毕业到中专生，有些5星级酒店甚至要求学历在大专或大专以上，新进的员工上岗前都会请人事部门进行专业培训。可见，服务员的综合素质在逐渐提高。

　　更加注重“服务”。

现代酒店治理之父埃尔斯沃思·密尔顿·斯塔特勒说过，“酒店从根本上说只销售一样东西，那就是服务”。酒店一直倡导的是“顾客是上帝”的理念，在质量过硬的同时，更强调给顾客提供个性化服务。同时，在对待员工上，也开始重视对员工的人文关怀。

　　3.树立远大目标

　　俗话说：“不想做将军的士兵不是一个好士兵”，一个人，如果只知道自己该做什么，而不思考为什么这样做的话，那他永远都找不到自己前进的方向。会认为每一份工作都不适合自己，于是会不断的跳槽，寻找自认为好的工作，结果只会离他最初的梦想越来越远。

　　从经营餐饮工作的人来说：

　　可能你现在只经营一个小小的餐馆，也可能你现在连一个经营场地都没有，只是在路边摆路边摊。但现在不等同于你的未来，只要找准方向，不断的学习与实践，你会看到你想要的结果。

　　从从事餐饮工作的员工来说：

　　现在的你可能是一个小餐馆的服务员，或是一个非星级酒店的员工，领着微薄的工资，享受不了别人所享受的五险一金。但如果你够努力，够刻苦，总有一天你会站在别人羡慕的那个位置，甚至你也可以自己创业，将你的所学用在你的餐饮当中。

　　二、习水县餐饮行业的现状及发展前景

　　习水县餐饮行业的现状

　　古人云：“民以食为天”，人们外出旅游包含了六要素：吃、住、行、游、购、娱。而餐饮行业是人们六要素中起着十分重要作用的一个环节——吃。

　　习水的餐饮行业发展存在着一定的问题。

　　1. 餐饮未形成一定的规模

　　习水吃的地方可以说无处不在，遍布大街小巷及公路两旁，但 这些只能算是餐馆，并未形成一定的规模，经营场地也十分有限，没有档次。

　　2. 设施设备有待改善

　　习水的餐饮行业无论是硬件设施还是软件设施都达不到相关的 要求。在硬件设施上，设备无法及时更新，也很少引进外面的先进设备。

　　3. 服务员综合素质有待提升

　　服务员综合素质较低，缺乏专业的培训与指导，在操作上未按餐

　　饮行业相关标准操作；
在服务上，服务意识缺乏，与顾客争吵情况时有发生。

　　4. 缺乏独特的餐饮文化

　　每一个行业都有每个行业独特的文化，餐饮也一样，并且每一个 地方的餐饮文化都不一样。就拿贵州来说，凯里有酸汤鱼、西江有长桌宴、绥阳有空心面、虾子有羊肉粉、贵阳有恋爱豆腐果，每个地方有各自的特色，当然，习水豆腐皮在贵州也算小有名气。但走在习水大街上，你很难找到一家比较有档次的豆腐皮火锅店，人们在习水也无法了解豆腐皮的营养价值。一个地方要想发展，必须要有自己的特色，并且将这种特色宣传出去，才会吸引更多的人光顾。如果一味地沿用别人的品牌，又无法超越的话，很难久存。

　　习水餐饮行业的发展前景

　　习水虽然只是一个县，但却是一个人口大县，拥有人口67万，旅游资源也十分丰富，有红色文化、酒文化及丰富的自然资源。一个地方旅游的兴起必然会带动相关行业的发展，其中的一个受益行业便是餐饮行业。我相信在旅游行业的带动下，餐饮业会不断地改进、更新，并发展出独具特色的习水餐饮文化。

　　1.政府的参与。近年来，政府大力支持旅游行业的发展，旅游 行业发展了，必然会带动餐饮行业的前进，使人们受益。

　　2.自身的优势。餐饮行业目前虽然存在一些问题，但习水有着自身的优势及特色，丰富的自然资源可以给习水提供发展“农家乐”的平台，吸引周边省市的人们前来避暑，游乐，将“农家乐”做细、做

　　大、做强，并注重服务员综合素质的提高，形成特色“农家乐餐饮”，那习水餐饮行业会向着更好的方向发展。

　　3.充足的劳动力。习水县有着67万人口，可以说是一个人口大县，餐饮行业即是服务业，又是一个劳动密集型行业，只要硬件设施达到要求，那就可以吸引一部分劳动人员就业，既安排了部分人员就业，又可使人民增加收益。

　　4.便利的交通。习水虽说没有火车站，飞机场，但所处地理位置优越，地处川黔渝结合部的枢纽地带，东连贵州桐梓县、重庆綦江县，西接贵州赤水市，南近贵州仁怀市、四川古蔺县，交通也在不断地改善，自从习水到贵阳的高速路开通后，大大缩短了到省会城市的距离，一定程度上促进了旅游及经济的发展。一旦习水到江津的高速路完工，会吸引大量四川、重庆的人前来避暑，会在很大程度上促进餐饮行业的发展。

　　三、餐饮服务行业人员素质提升是当务之急

　　从业人员的职业道德

　　餐饮服务人员职业道德是职业道德的一种形式，它是一般社会道德在服务职业中的特殊体现。服务人员的职业道德主要有以下内容：

　　1.热情友好，宾客至上

　　餐饮部门是直接面客的经营部门，服务态度的好坏直接影响到餐厅的服务质量。热情友好是餐厅真诚欢迎客人的直接体现，是服务人员爱岗敬业、精技乐业的直接反映，其具体要求是：

　　①谦虚谨慎、尊重顾客

　　②热情友好、态度谦恭

　　③乐于助人、牢记宗旨

　　④遵循道德、规范行为

　　2.真诚公道，信誉第一

　　诚实守信是经营活动的第一要素，是服务人员首要的行为准则。它是调节顾客与酒店之间、顾客与服务人员之间和谐关系的杠杆。只有兼顾酒店利益、顾客利益和服务人员利益三者之间的关系，才能获得顾客的信赖。其具体要求是：

　　①广告宣传、真实有效

　　②信守承诺、履行职责

　　③童叟无欺、合理收费

　　④诚实可靠、拾金不昧

　　⑤坚持原则、实事求是

　　⑥规范服务、有错必纠

　　3.文明礼貌，优质服务

　　文明礼貌、优质服务是餐饮行业主要的道德规范和业务要求，是餐厅职业道德一个显著的特点，其具体要求是：

　　①仪表整洁、举止大方

　　②微笑服务、礼貌待客

　　③环境优美、设施完好

　　④尽职尽责、服务周到

　　⑤语言得体、谈吐高雅

　　⑥遵循礼仪、快捷稳妥

　　4.安全卫生，出品优良

　　安全卫生是酒店提供服务的基本要求，我们必须本着对顾客高度负责的态度，认真做好安全防范工作，杜绝食品卫生隐患，保证顾客的人身安全。另外，良好的出品质量是我们为顾客提供优质服务的前提和基础，也是服务人员职业道德的基本诉求。

　　①重视安全、杜绝隐患

　　②讲究卫生、以洁为先

　　③把握质量、出品优良

　　5.团结协作，顾全大局

　　团结协作、顾全大局是餐厅经营管理成功的重要保证，是处理同事之间、岗位之间、部门之间、上下级之间以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间相互关系的行为准则。其具体要求是：
①团结友爱、相互尊重

　　②密切配合、互相支持

　　③学习先进、互相帮助

　　④发扬风格、互敬互让

　　6.遵纪守法，廉洁奉公

　　遵纪守法、廉洁奉公是服务人员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则，既是国家法律法规的强制要求，又是职业道德规范的要求，其具体要求是：

　　①遵纪守法、身践力行

　　②恪守职责、按规行事

　　③弘扬正气、抵制歪风

　　④团队为上、勇于奉献

　　提供优质服务，获得高额回报

　　餐饮行业是一个有着巨大商机的行业，只要经营得当，便会获利，据统计，一般餐饮业的毛利润在50%以上。有着周期短，资金回收快，低投入，高收益的特点，正因为这一特点，才会吸引众多的人选择餐饮服务行业。但如果经营不当，也会产生亏损，而顾客的多少是餐饮是否获利的直接因素。

　　在餐饮行业，硬件设施大同小异，只有质量与服务才是吸引顾客的主要因素。而很大程度上优质的服务是吸引顾客的一个重要因素，只有通过优质的服务，将新顾客变成回头客，回头客介绍新客户，这样餐饮业才会经久不衰。如果只求一时的利益，不为长远打算，那在这激烈的餐饮竞争中会举步维艰。

　　质量过硬了，服务搞上去了，顾客多了，生意火了，利润也就多了。如果是老板，那必然会给你带来巨大的经济利润；
如果是员工，酒店生意好了，经济效益提高了，你的工资自然也会跟着提高。所以，提供优质的服务是获得高额回报的前提。如果服务质量不好，员工素质低下，其它方面即使做得再好也无法留住顾客，当然也无法获得高额回报。客户服务意识与服务技巧提升实战

　　客户服务意识与服务技巧提升实战

　　◆ 课程背景

　　美国营销管理教父科特勒说：“对待客户应该像对待一个你真心喜欢的恋人，好的客户服务实际就是一则成功的恋爱经。”

　　在商品同质化、竞争白热化的市场经济环境中，商源的酒类产品除了要在产品质量、价格竞争力方面下功夫外，更要塑造一种优质、增值的服务来持续满足客户和消费者的需求。因此、营销管理者和市场推广者的服务意识、理念、服务品质、服务技巧直接决定了客户的认可度与满意度。

　　商源产品是一个“顾客导向”型的消费类型，员工与顾客接触的每一时段都应该让顾客受到重视和关注，每一个接触点都成为是否抓住客户和力争客户满意的关键时刻，因此要打造一种最具震憾力与影响力的服务赢销理念与行为模式，需要中高层营销管理经理将先进的客户服务理念、管理模式和服务技巧融入脑海中，并传授给一线的客户服务人员，使其有效提升客户服务意识，保持一种“以客户为中心”的态度；
理解客户对服务的观点，以养成时刻站在客户立场上思考问题的习惯；
学习运用一种有效的服务技巧指导自己的行为；
理解服务工作中团队合作的重要性；
提高处理投诉问题的应变能力，本课程培训师基于在商源充分调研的基础上，采用实战互动的教学方法，以确保达到提升服务意识、传播服务理念、提升服务水准的目标！

　　◆ 课程目标

　　1 提升学员以客户为中心的全面服务意识与品质；

　　2 使学员牢牢树立为顾客提供增值服务以赢取市场的正确观念；

　　3 提高学员的人际素质与各项服务技能，通过传、帮、带的方式灌输到一线终端人员，从面提升商源的服务品质和服务形象，提升公司销售和利润。　　　　　　 ◆ 课程对象

　　公司销售副总、销售经理、市场推广经理等中层以上营销管理者　　　　　　 ◆ 课程时间

　　二天，12小时

　　◆ 授课方式

　　理论讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 小组分享讨论 + 讲师热点点评

　　◆　　 课程提要

　　第一模块：树立优质客户服务意识：“增值服务---服务增值”

　　1. 优质客户服务的优势与重要性认知

　　2. 因服务不良造成的客户流失给公司所带来的损失剖析

　　3. 客户,公司和我们自己之间的关系剖析

　　4. 如何成为一个全员客户服务者

　　5. 如何通过客户服务，赢得对方与你的合作与配合？

　　案例分析：
上海老凤祥银楼导购王娟的增值服务理念分享　　　　　　 第二模块：
客户服务的不同层次与衡量标准—建立服务标准

　　1. 客户服务的不同层次(五大层次)

　　2. 什么是客户服务的最高层次

　　3..什么是差劲的客户服务

　　4. 寻找差距与不足的源头

　　5. 判定客户服务优劣的标准

　　案例分析：上海波特曼大酒店的五星服务品质

　　第三模块：
客户服务理念、行为与礼仪

　　1. 对客户的正确性认知

　　2．如何理解通过服务客户使公司赢利的厉害关系

　　3. 哪些语言、行为是不符合客户服务要求的

　　4. 公司内外产生客户服务问题的“关键时刻”

　　5. 必须建立的客户服务礼仪规范要点

　　案例：某酒楼品牌啤酒终端导购林小姐一句话损失500元的过错分析　　　　　　 第四模块 由态度,性格及沟通方式决定的客户服务偏好

　　1. 客户服务偏好是提供优秀客户服务的前提

　　2. 树立客户服务的积极态度

　　3. 确认客户的性格特征

　　4. 确认自己及客户的沟通方式

　　5. MBTI客户服务三维方法

　　案例分析：沟通传递方式

　　游戏：数字接龙

　　第五模块：如何实现客户满意—并超越客户期望值

　　1. 5个超越客户期望值模型

　　2. 如何在不增加额外成本的前提下实现超越客户期望值

　　3. 客户服务中实现满意度的流程

　　4. 如何满足客户需要的六大实用方法

　　5. 成功客户服务，超越客户期望值的决定性因素

　　案例：
为什么写字楼某IT公司80名员工不再购买快食林快餐店的午餐？　　　　　　 第六模块：关键客户服务技巧分享

　　1. 客户服务中的八大积极态度

　　2. 客户服务中的优质沟通技能

　　3. 客户服务过程中的危杨处理方法剖析

　　4. 五大高效的客户投诉处理与方法

　　5. 四招实用的客户关系维持、巩固与固化方法

　　案例：某品牌厨具导购王小姐在客户服务中与顾客发生争执应不应该？　　　　　　 情景模拟：王小姐应如何做是正确的？强化服务意识提升服务水平

　　强化服务意识 提升服务水平

　　今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。

　　具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。

　　的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织

　　的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

　　对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。

　　在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

　　当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备

　　了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！党建工作服务意识的提升与开展策略

　　 　　【摘 要】在我们国家经济与社会快速发展的过程中，石化企业对保障国家能源使用，促进社会经济发展有着重要的意义。在新的社会背景下，石化企业在注重经济效益的基础上，要通过有效的措施来创新石化企业的党建工作机制，提升党建工作对炼油化工、市场运行的服务功能。因此，文章结合石化企业党建工作实际，就党建工作服务意识的提升与开展策略展开了研究。

　　【关键词】石化企业;党建工作;服务意识;提升

　　中石油作为我国国有企业的一个重要构成企业，其党建工作对石油化工、市场经营有着非常重要的价值。从目前中石油石化企业的党建工作我们可以认识到，只有不断的提升党建工作服务意识、高效意识，才可以全面的促进中石油石化企业在激烈市场竞争中的核心竞争力。服务意识作为中石油石化企业党建工作的主要内容和落脚点，贯彻与落实党建工作的时效性、适用性、全局性，成为新时期中石油石化企业党建工作的一项主要内容。

　　一、石化企业党建工作的现状分析

　　石化企业党建工作的效率待于进一步的提升

　　在石化企业日常生产、市场经营工作开展的过程中，党建工作是保证石化企业沿着正确的政治路线，有效的提升企业职工责任感的实践活动。从中石油企业党建工作的状况分析发现，虽然在多年来的党建工作中获得了一些成绩，但是不可否认的是中石油的党建工作仍然与企业的发展目标、企业的社会责任落实、企业的市场经营行为等存在一定的差距。因此，为了更好的促进中石油石化企业的发展，需要在有效总结现有党建工作措施、成效的基础上，提升党建工作的服务意识。

　　石化企业党建工作的服务意识尚未全面落实

　　在中石油石化企业党建工作开展的过程中，由于石化企业的生产工序多、市场经营面广、管理工作复杂等特点。因此，加大党建工作的开展力度与成效，是实现企业快速、安全、稳定发展的基础。当前，从企业的党建工作来看，一些工作尚未落到实处，与上级党组织的要求有一定的差距。这些问题的存在正是石化企业党建工作开展的动力，主要表现为下面几个内容：第一，当前石化企业在重视程度方面表现出了一定的不足，这就导致石化企业的基层党组织、员工对党建工作的重要性认识不到位。一些石化企业的干部员工片面的认为石化企业的目标就是提升生产的效率，而对企业党建工作的意义、开展目标、保障作用认识不清。第二，石化企业对党组织的定位存在问题，往往没有清晰的把基层党组织的党建工作重要性凸显。从当前石化企业的基层党建工作开展的现状，我们也能够发现这些问题对党建工作服务意识的不利影响。因此，只有在充分认识党建工作重要性的基础上，做好党建工作目标的定位，在全面发挥党建人员智慧与汗水的基础上，以服务意识为宗旨，促进石化企业党建工作的贯彻与落实。

　　二、石化企业党建工作服务意识的提升策略

　　增强党建服务意识，提升石化企业生产管理的效益

　　服务意识作是石化企业党建工作的一项目标、一个宗旨，石化企业党建工作服务水平的高低，直接关系到企业的生产与市场经营水平。从石化企业的内部管理到市场运转，都需要党建工作的保障。因此，为了更好的开展石化企业的党建工作，需要从以下几个方面着手来开展党建工作：首先，提升党建服务意识与企业日常生产、管理活动的契合度，这是因为党组织在中石油企业的政治生活中，是处在核心层面的。其次为了更好的实现基层党组织的工作开展效果，提升基层党建人员的服务意识，就需要企业的每个党员干部、员工不断树立服务生产、服务企业、服务社会的意识。第三要把这种服务意识落实到生产、日常管理当中，发挥其应有的作用。以此来实现石化企业党建工作对企业发展的积极促进作用。

　　以党建服务意识来提升石化企业的凝聚力

　　凝聚力是石化企业生产、管理工作的基础，提升石化企业的凝聚力是党建工作的目标之一。对石化企业的基层组织来讲，在日常党建工作开展的过程中，一方面要保证企业沿着正确的道路前进，另一方面，要充分的提升党组织的鼓舞斗志的机制。在这些工作开展的过程中，服务意识的提升需要党员干部、党员职工充分的发挥工作的主动性、思想的一致性，为企业党组织的凝聚力与战斗力的提升，贡献每个人的智慧与力量。

　　提升石化企业党员的教育管理水平

　　石化企业党员干部、党员职工作为党建工作的引领者与主体参与者，在工作的过程中，需要不断提升党员的服务意识。这就要求通过有效的党员教育、党务管理工作，保证党员干部能够以身作则，从我做起，积极发挥党员榜样的作用，全面提升党组织工作的基础性、全面性。同时，通过提升石化企业党员干部的教育管理水平，能够有效的促进企业的生产技术、管理制度、市场经营等理念的创新，为石化企业市场化发展和自我管理水平的提升，发挥全面的促进功能。

　　三、结语

　　综上所述，在中石油石化企业党建工作开展的过程中，提升党建工作的服务意识，既是当下我国国有企业党建工作的目标，也是更好的促进企业可持续发展的重要保障。因此，在企业党建工作开展的过程中，要不断地构建有利于企业党建工作的氛围，努力提升党建人员的模范带头作用，用服务意识凝聚企业每个员工，在不断提升党建工作服务意识的基础上，实现企业市场竞争力的提升。

　　参考文献

　　 邓欣欣.关于推进国有企业党建工作创新的几点看法.改革与开放，2016.

　　 刘学成.关于国有企业党建工作融入企业价值链的思考.商业文化，2016.

　　 王灵波.浅谈国有企业党建工作的创新.先锋队，2016 .

　　 高林.论国有企业党建工作的创新.新西部，2016.

　　作者简介：何涛，男，甘肃天水人，汉族，本科，兰州石化污水处理厂人事科科员，研究方向：党建组织。

试析如何提升党政管理服务意识

　　 　　【摘 要】市委党校的党政机关是党校管理工作的中枢机构，要与时俱进，主动调整管理方式和方法，加强服务意识，低下身子，走进群众，服务好广大人群，并自觉接受监督和批评，想群众之所想，急群众之所急。只有这样，才能使人民更加拥护我国的党政事业，为构建社会主义和谐社会奠定良好的群众基础。本文尝试研究如何提升党政管理服务意识，具有一定的实践价值和参考意义。

　　【关键词】党政管理 服务意识 提升 策略

　　一、引言

　　信息时代的到来使得社会形势不断发生变化，教育事业改革也不断深入。市委党校的管理工作也不断经历调整。市委党校的党政机关是党校管理工作的中枢机构，更要与时俱进，主动调整管理方式和方法，加强服务意识，低下身子，走进群众，服务好广大人群，并自觉接受监督和批评。作为市委党校党政机关的基本职能之一，服务也是第一要素。只有在服务工作中做到不越位、不掉队，时刻加强服务意识，市委党校才能得到人民的认可和尊重。本文尝试研究如何提升党政管理服务意识，具有一定的实践价值和参考意义。

　　二、如何提升党政管理服务意识

　　从目前来看，市委党校管理服务工作在整体上说是比较好的。大部分党政管理人员都有强烈的事业心和责任感，能够认真组织和指挥各项事务，做到遵纪守法，办事谨慎，积极上进。在事务较多的情况下，部分党政管理人员仍能抽出一定时间自觉涉猎新知识，这是十分可喜的现象。然而，随着社会主义市场经济体制的建立健全以及党校人事、分配制度的不断改革，党政管理人员的思想开始受到冲击。部分管理人员开始对自己的工作产生困惑，服务意识逐渐淡薄，这种现状令人担心。如果党政管理人员过于注重个人得失，不懂得厚积薄发，急功近利，那么，根本没有服务和奉献意识可言。在新时期背景下，提升党政管理服务意识势在必行，刻不容缓。

　　1. 摒弃官僚主义思想

　　我国有五千年的历史，“官本位”的封建主义思想可以说是根深蒂固。不少公务员不肯走进群众中，摆出高高在上的姿态，就是深受“官本位”思想的毒害。不可否认，市委党校中也不同程度地存在着官僚思想和形式主义。因此，要想最大限度地提升党政管理服务意识，首先要做的是就是管理人员要在思想上、价值观上做到去行政化，要牢记自己的权力是人民赋予的，要实事求是为大众办事。党政管理人员要逐步学会做人，而不是做官。从某个角度而言，管理者就是服务者。只有强化为教研服务的意识，为人民服务的意识，才是一个合格的管理人员。市委党校中的每一个工作人员都要勤勤恳恳地做事，用好自己手中的权力，大力弘扬并身体力行“三个代表”重要思想。

　　2. 不断学习新的党政管理方式

　　毋庸置疑，党政管理工作是一项系统工程，具有科学性，是需要通过学习不断加强的。如果党政管理人员仅仅树立服务意识，而不学习新的管理方式，就会出现“心有余而力不足”的情况。为此，党政管理人员要不断学习，提升自身综合素质，提升服务水平和能力。首先，在整个党校构建浓郁的学习氛围，以构建“学习型党组织”为切入点，引导广大管理人员自觉将学习作为一种精神追求，一种生活方式和一种政治责任。党校要定期为管理人员举办相关沙龙活动，让他们互相交流工作心得，共同进步。其次，市委党校可以邀请社会专家为广大党政管理人员举办讲座，让专家为管理人员讲授前沿服务模式、方法等，提升管理人员的服务能力。再次，市委党校还可以建立健全理论学习考学制度、基层组织管理制度、党员教育服务责任制度等，创设比学赶超的浓厚学习氛围。

　　3. 在日常工作中强化服务意识

　　市委党校的党政管理工作是非常琐碎的，服务工作往往体现在点点滴滴、细枝末节之中。再大的事情也是由诸如客人来访、电话咨询、业务办理等具体事务构成的。俗话说：“勿以善小而不为。”每一项细微的工作都是锻炼、强化管理人员服务意识的大好机会。

　　服务意识的具体体现就是工作人员的责任心，没有责任心，做事就会相互推诿，更不用提全心全意为人民服务了。为此，党政管理人员必须不断强化自己的责任感。爱岗敬业，恪尽职守；
顾全大局，培养合作精神；
不断钻研业务，精益求精；
秉公办事，身体力行。要提升党政管理服务意识，一定要从强化责任感这个突破口入手。其次，市委党校可以举办读书活动，用“三个代表”重要思想教育管理人员，并不断提醒管理人员要自重、自律、自省和自励，廉洁奉公，恪尽职守。只有责任感确实树立起来了，提升服务意识才会收到最佳效果。

　　4. 构建服务对象评价机制

　　党政管理人员是为人民服务的，我们的国家是人民当家做主的国家。服务水平的优劣只有人民最知道、最有权评价。为了提升党政管理服务意识，市委党校要建立健全服务对象评价机制，以管理人员的服务工作表现为评价对象。在构建评价机制过程中，要避免形式主义的出现，鼓励人民大胆评价、客观评价，反映出内心最真实的想法，促使党政管理人员以此为勉励，不断改进自身服务意识和水平，真正做到为人民办实事，办好事。评价机制还要与管理人员的工资、福利等切身利益相挂钩，以此调动他们的服务积极性和主动性，真正做到为民谋利。

　　三、结束语

　　在新形势背景下，市委党校党政管理人员必须不断提升服务意识和服务水平，想群众之所想，急群众之所急。当然，提升服务意识是一项长期工程，不可能一蹴而就，关键要从日常生活中的点点滴滴做起，不以善小而不为，只有小事处理好了，人民才能真正体会到管理人员的用心和诚意，也才能更加拥护我国的党政事业，为构建社会主义和谐社会奠定良好的群众基础！

　　【参考文献】

　　王涛. 高等院校党政管理工作实施探析.才智， 2016.

　　韩鹏. 浅析高等院校党政管理者心理压力的表现及其调适方法. 中国科技信息， 2016. 强化服务意识提升育人水平

　　强化服务意识 提升育人水平

　　----鞍湖实验学校涂俊同志近一年来工作小结 一年来在区教育局和社区党工委的正确领导下，我能紧紧围绕学校学年初制定的工作目标，服从分工，服务大局，坚持以“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会精神为指导，全面贯彻科学发展观，立足本职，严于律已，爱岗敬业，强化服务意识，努力提升育人水平。现将自己近一年来的工作、学习情况汇报如下：

　　一、分管工作

　　1、学校党建工作：

　　抓学习

　　①抓自身学习：作为一名基层党员干部，我想要把工作做好，就必须切实加强自身学习，尤其是党的十七届五中、六中全会精神和党的基本理论及新党章的学习。作为学校的党支部副书记，我时刻牢记着自己的入党誓言和肩负的责任。因此，无论工作多忙多累，我能做到自加压力，先学一步，深学一层，勤于思考，创新工作。能做到根据工作需要和自己实际，学习相关理论，不断丰富知识，开阔视野，通过学习，不仅增强了理论素质和领导能力，也提高了自己的思想水平和党性修养，促进了工作水平的整体提升。

　　②抓教师学习：加强教师队伍建设，促进教师专业发展。坚持制度化的教师理论学习和业务培训活动，联系实际，创设各种有效的学习形式，切实提高教师学习活动和校本培训的针对性和实效性；
认真贯彻落实区教育局《关于进一步加强党风廉政建设的十条规定》，不断强化学校师德建设的教育监督和评价激励机制；
扎实开展科学发展观学习教育实践活动；
着力构建学校党组织和党员教育管理的长效机制；
努力引导教师唱响主旋律，坚持主战场，打好主动仗。

　　抓好党员民主评议活动

　　一年一度的党员民主评议活动非常重要，在评议活动中，严格按照文件精神，精心组织，严密程序，规范运作，经评议，全校80名党员有4名同志被评为优秀格次，76名同志被评为合格等次。

　　扎实开展科学发展观学习教育实践活动，在学习教育实践活动中，同志们能正确处理好工学矛盾，通过教育实践活动的开展，教职员工思想观念发生根本转变，师德师风得到加强，敬业奉献精神得到弘扬，社会满意度不断提升。

　　2、教技处工作

　　教技处主要是为学校各项教学教育活动提供必要的服务，为了明确服务宗旨，为教学工作提供优质服务。

我们多次召开各专用室管理人员召开会议，认真学习文件，明确工作职责，增强服务意识。并在开学之初公布各专用室管理人员考评细则，对照细则来明确各自的工作要求开展工作。每周组织各室人员进行实验教学安全检查回顾，排除安全隐患，并做好安全工作记载，发现问题及时汇报，及时处理。加强对专用室仪器的管理，资料建设，及时做好新添置仪器及借出仪器的入帐、入库工作，同时做好设备的及时报修、报添、报废工作。平时能充分利用好多媒体教室、网络教室，确保学校光纤网络和广播系统的畅通，能积极组织人手对学校的图书进行编目，登记，建立借阅电子化，大大提高了工作效率，切实加强对教师、学生图书借阅工作的管理。重视现代教育现代化的资料创建工作.

　　3.学校食堂工作

　　每学期开学，我都要与食堂工作人员一起重温一下《中华人民共和国食品卫生管理法》，在自己和每位工作人员的思想上提高认识。制订好一系列的食堂管理制度，定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训，真正做到以法律法规为准绳，办好学校的集体食堂。作为一个集体食堂，严格落实学校食品卫生安全是关系到师生健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都必须进行上岗前的体检，体检不合格不上岗。其次，注重学习，先后学习并贯彻落实了教育部、卫生部第14号《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》和《盐都区学校集体食堂基本卫生要求》等。通过学习，提高员工们在工作中

　　的服务质量，切实做好学校食堂的食品卫生、餐具的“一洗二冲三消毒”工作，工作场地坚持每天三小扫，每周一大扫。定期对熟食间进行紫外线消毒工作。如发现不到位，立即指出，勒令改正，及时到位。再次，抓住食品来源关也非常重要。这么多人用餐，需经常外出采购各种荤、素菜，这都是由事务长和我一起进行的，没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的一律不采购，存放时间长、变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位师生的身体健康。另外，严格财务纪律，采购时总是及时记好帐，互相监督，不乱开乱支，所有经费实行统一管理，抱着节约为原则，做到价廉物美。

　　二、教育教学工作

　　身先士卒，转变理念，提高认识，扎根“试验田”，做课改的先行者。本人任教九班数学，平时能够深入研究新课程标准，钻研教材，研究教法，积极投身课改，上好每一节课，教学实绩在年级中处于中上游位置，平时能参与每一次集体备课，积极参加编写、审核教学案，能将多年来积累的教学经验毫无保留的贡献给同志们。指导并引领数学组同志参与听评课活动，及时向他们传递最新的课改信息。本人还能利用网络，从网上下载多篇有关课改的论文进行阅读学习，提高自身的理论水平，参与的市级课题《农村初中数学有效教学的策略》已经揭题。

　　当然，本人在工作中也存在一些不足：1.工作的主动性仍显不够；

　　2.在服务的质量和层次上对照高标准仍有差距；

3.教改意识还有点滞后。这些都是我今后工作努力改进的地方。

　　2016年7月14日吴昌鸿讲师：客户服务意识与技能提升

　　客户服务意识与技能提升

　　本课程由汇师经纪 讲师平台 吴昌鸿讲师提供

　　一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质却没有得到相应的提升，从而出现了销量增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况;另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给与了客户更多的选择，如何在产品同质化严重的今天打造自己的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道重要的难题。本课程讲通过系统的流程、实战的技巧，让学员认知服务理念、提升服务意识，掌握专业的客户服务沟通技巧，提升员工服务职业化水平，打造企业基于服务的核心竞争优势。

　　培训对象

　　服务人员、销售人员、中基层员工

　　课程大纲

　　第一章、客户满意的理念

　　一、客户服务理念的重要性

　　1、客户服务的深层含义

　　2、卓越客户服务的五项标准

　　3、什么是服务意识?

　　4、客户流失的原因分析

　　5、服务满意的影响

　　6、企业服务目标解析

　　二、真理瞬间

　　1、案例导入

　　2、真理瞬间的影响

　　3、确保客户满意的关键

　　三、心态训练

　　1、情绪ABC理论

　　2、信念、价值观、规则的作用

　　3、你所相信的决定了你所拥有的

　　4、你对现状100%满意吗

　　5、信念的桌面理论

　　6、服务人员必修职业理念

　　案例分析：联想如何提升客户满意度

　　第二章、客户服务的创新

　　一、人性化服务

　　1、人性化服务的三个切入点

　　2、人性化服务的两大标准

　　3、人性化服务的三个要求

　　4、人性化服务的实战操作

　　二、个性化服务

　　1、个性化服务的三个设计策略

　　2、个性化服务的三项实施要点

　　3、个性化服务的实战操作

　　三、标准化服务

　　1、制定服务标准的五项规则

　　2、标准化服务的三大内容

　　3、标准化服务的管理方法

　　四、即时服务

　　1、即时服务的三项流程

　　2、即时服务的三个关键

　　五、体验式服务

　　1、体验式服务的五种形式

　　2、体验式服务的五大步骤

　　六、一对一服务

　　1、一对一服务的五个关键

　　2、一对一服务的三个切入点

　　3、一对一服务的实战操作

　　七、服务创新

　　1、服务创新的四个维度

　　2、服务创新的七个关键

　　八、其他服务策略

　　1、电子化服务

　　2、顾问式服务

　　3、一站式服务

　　案例分析：海尔的服务策略、海底捞的服务创新

　　第三章、客户满意技巧

　　一、客户满意技巧的概念

　　二、同客户情感打交道 ：三部曲

　　1、表达服务意愿

　　2、体谅客户情感

　　3、主动承担责任

　　三、提高语言的感染力

　　1、表达服务热情

　　2、提高声音感染力的方法

　　3、提高语言本身的感染力

　　四、处理客户问题的技巧

　　1、客户的根本需求是什么

　　2、处理问题的五步法

　　五、客服沟通的技巧

　　1、有效询问的六种策略

　　2、聆听的三个层次

　　3、聆听的九个技巧

　　4、如何成为好的聆听者

　　5、客服人员的六个话语特点

　　6、客服人员声音十忌

　　7、客服人员避免使用的四类语言

　　8、服务用语三项原则

　　六、管理客户期望值与技巧原则

　　1、管理客户期望值的概念

　　2、管理客户期望值的原则

　　3、管理客户期望值的技巧

　　案例分析：如何管理客户的期望值

　　第四章、处理客户不满的技巧

　　一、处理客户不满的重要性

　　1、客户不满的几组数字

　　2、客户为什么会不满

　　3、客户不满时想得到什么

　　二、处理客户不满的原则

　　1、正确的态度

　　2、及时处理

　　3、判断是否产生不满

　　4、运用情感处理及处理问题的方法

　　三、处理客户不满的程序

　　1、营造气氛

　　2、诊断问题

　　3、寻求方案

　　4、达成共识

　　5、贯彻落实

　　四、处理客户不满的注意事项与技巧

　　1、传递坏消息的原则与技巧

　　2、处理客户不满的常见错误

　　3、处理客户不满的正确行为

　　第五章、客户服务的管理策略

　　一、客户抱怨的渠道建设

　　1、建立客户抱怨渠道

　　2、客户抱怨渠道分析

　　案例分析：某机械设备企业的抱怨渠道建设

　　二、协调处理机制的建设

　　1、协调处理机制建设的四大要点 案例分析：某银行的协调处理机制

　　三、客户抱怨分析

　　1、客户抱怨的两种类型

　　2、客户抱怨的两大原因

　　3、客户抱怨的分析

　　四、客户冲突管理

　　1、客户冲突管理的五个原则

　　2、客户冲突管理的三大步骤

　　五、客户危机处理

　　1、客户危机处理的四项原则

　　2、客户危机处理的四个流程

　　六、客户责任管理

　　1、明确客服人员处理责任的六项原则

　　2、客户责任管理的实战操作做好医院文化建设工作提升服务意识

　　 随着我国市场经济的发展和国际化进程的加快，国内的企业既面临着机遇又面临着挑战，并正在市场经济的摸爬滚打中一步步走向成熟和成功。

医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色的价值观念、规章制度、医疗特色、行为习惯、精神风貌，是具有相对稳定性的文化氛围，是医院两个文明建设的综合体现。

　　众所周知优秀卓越的医院文化是提升医院核心竞争力，取得成功，蓬勃向上，永续辉煌的关键所在。加强医院文化建设，增强医院竞争实力，必须树立医院文化意识。

　　一、立足院情，培育精神文化意识

　　一所医院要发展，共同利益和共同目标要实现，就必须用积极向上的精神去引导职工的思想。近年来，我院坚持以培育医院文化为中心，将“三个代表”的精神贯穿于“医疗质量第一、社会效益第一、病人利益第一”的办院宗旨，确立了“人才为本、科技兴院”的方针，落实了“一切以病人为中心”的服务理念，运用现代管理模式和先进的医疗设备，以创建“青年文明号”、“十佳医院”、“十佳科室”和“全国百姓放心医院”等，及开展“创优质服务月活动”、“创文明礼貌活动”等为载体，培育了“艰苦创业，严谨求实，救死扶伤，团结奉献”的徐医附院精神，塑造了“徐医附院”特色的文化品牌。我院党委于今年五月份开展了“以文化建设凝聚人心，以人文关怀构建和谐”为主题的“医院文化建设月”活动，如学唱院歌、“我爱我院”有奖征文、书法、摄影、手工制作竞赛、爬山等，使职工生活在丰富多彩、健康向上、和谐进取的氛围当中，激发了职工的自豪感、荣誉感，增强了医院的凝聚力、向心力，起到了“寓教于乐”的作用。

　　通过一系列文化活动，医护人员的思想政治素质、业务素质、职业道德素质得到了普遍的提高。医院文化建设已深入人心，发挥了显著的作用。

　　第一，培育起主人翁精神。“院兴我荣，院衰我耻”的观念已深入人心，爱岗敬业，乐于奉献的精神已蔚然成风。我院职工自觉地将个人的价值观念融入医院的整体价值中，形成了与医院同呼吸，共命运的责任感和强大的凝聚力、向心力。

　　第二，培育起无私奉献的精神。坚持“救死扶伤，全心全意为人民健康服务”的宗旨，倡导“以病人为中心，辛苦我一人，幸福千万家”的高尚情操。在今年四川大地震发生后，我院医护人员踊跃报名参加医疗卫生救援队伍，他们不怕困难，不计得失，不辞辛苦，淡漠名利，展示了新时期我院医护人员救死扶伤、乐于奉献的精神风貌和良好形象。

　　第三，培育起开拓进取，不断创新的精神。倡导“科技兴院，科技强院”的内强素质，外塑形象的战略决策。我院加强人才培养和学科建设，积极开发、研究和引进新技术新项目，确保了我院在医疗方面的技术优势。

　　第四，培育起廉洁奉公的精神。我院建立健全了各项规章制度，如“职业道德守则”、“医德医风规范”、“廉正行医规定”、“加强行业行风建设，坚决制止乱收费、收红包、拿回扣的规定”等，对药品、医疗器械设备的采购和重大建设项目采用公开招标的办法，增强了透明度，起到了防微杜渐、廉洁自律的作用。

　　二、更新服务理念，树立服务文化意识

　　服务是一个永恒的话题，做好服务是我们一辈子都要追求和完善的。我院对护理人员加强礼仪化培训，规范操作，使用礼貌用语，用“三声、四轻、五心”的服务理念来提高服务质量，树立服务品牌。“三声”即来人有迎声、对人有称呼声、走有送声；
“四轻”即走路轻、说话轻、关门轻、操作轻；
“五心”即接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心，树立了让患者满意的服务意识。

　　第一，做好全程服务。病人从迈进医院大门起，到离开大门一刻止，整个过程都要为病人提供最佳服务，尽可能满足病人的合理需求。为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，我院开展了出院病人随访活动。血液净化中心免费接送血液透析的病人，很多科室给老年病人准备了老花镜，准备了针线、信纸和笔等，从这些细节让病人感到医院的关怀。

　　第二，做好诚信服务。诚信为本是医院发展的永恒主题，是增强竞争能力的法宝。在医疗过程中，一旦离开或缺乏诚信就会直接损害了医院在患者心目中的信誉和良好形象。因此，我们要进行诚信教育，将诚信的理念溶入医院文化建设之中，使职工在实际工作中更加深切地体会到诚信在医院发展中的重要作用，用真情实意关爱病人，尊重患者就医中的各项权利，让患者明白消费，是患者走进医院顺心，走出医院放心，医院才能真正拥有和占领更大的医疗市场空间，走向快速发展之路。

　　第三，做好微笑服务。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息，医护人员的微笑则是赢得病人信任的基本条件。对患者的一句敬语、一个微笑、一个耐心的解答等，这些细节都体现了医护人员对广大患者的一份尊重、一份关怀，使患者感受到家庭般的温暖和温馨，这是我们服务追求的最高境界。

　　三、加强业务知识培训和技术培训，树立医疗质量意识

　　医疗质量是医院一切工作的生命线。树立医疗质量是根本，加强优质服务是关键。因此，作为医院，只有不断地提高医疗质量和科学技术水平，提供优质服务，才能取信于民，从而促进医院的发展。我院要求医护人员不仅要树立全心全意为患者服务的精神，还必须掌握精湛的医术和过硬的科学技术本领。医院狠抓职工的业务知识学习和技术培训，经常性地开展知识讲座和技术培训，让职工掌握新知识和新技能，从而不断加强专业知识，提高技术能力。坚持科教兴院，加强人才培养和学科建设。我院积极鼓励科研课题、国家自然科学基金课题的申报，确立学科及学术带头人，创立了心内科、血液科、麻醉科、神经内科、泌尿外科等一批江苏省重点学科，获得多项省级科研成果奖和科技进步奖，积极开发、研究和引进新技术新项目，确保了我院在医疗方面的技术优势，扩大了医院的知名度和影响力，提高了医院的竞争力。

　　四、营造优美舒适的医院环境，树立环境意识

　　一个医院硬件环境的好坏，将直接影响着医院的效益。优美而又舒适的医院环境是医院生存和发展的必要条件，是医院文化建设的一项重要内容。良好的环境不仅有利于患者的治疗和康复，也对提高医院的知名度及扩大医院的社会影响力起着积极的作用。

　　五、扩大医院文化建设领域，树立营销文化意识

　　随着医院进一步走向市场以及医疗行业竞争的日趋激烈，营销学逐渐被应用于医院的经营管理之中。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设，扩大医院文化建设的领域，采取灵活多变的营销措施，从而使医院的业务保持持续发展的态势。

　　随着医院文化建设的不断加强，职工医院文化意识得到了提高，在医院内部营造出了一种有利于科技创新，有利于深化改革，有利于增强医院凝聚力和向心力，有利于发挥职工积极性的良好氛围，形成了符合先进文化前进方向的医院文化体系。医院文化建设成为医院推广其他各项工作的一个支点工程，为医院的发展和建设提供了强大的精神动力和智力支持，是提高医院竞争力的必由之路。

　　 如何提升中小学图书管理员的服务意识

　　 摘　要：从提高自身素质、优化管理制度、规范借阅制度等方面阐述了如何提升中小学图书管理员的服务意识。

　　关键词：自身素质；
管理制度；
借阅制度

　　随着新时代的发展，我们的图书室功能也有了较大的变化，它不再是图书保存之所，而是一个知识资料中心，发挥着重要的作用。为了更好地发挥图书室的功能，我们管理人员必须具有为读者服务的意识，这样才能使我们的图书室发挥出最大的功能与作用。为学校的教学、科研服务是学校图书管理员的职责，特别是在素质教育的新形势下，学生在浩瀚的书海中查阅需要的资料成了他们学习的有效手段之一。因此，中小学图书室越来越受到广大师生的喜爱。这就要求我们中小学图书管理人员强化服务意识，提高自己的工作效率，在平时的工作中要学会管理，为师生的成功借阅打好基础。

　　一、加强自身素质是提升图书管理员服务意识的前提

　　由于现在科学技术的发展，我们已经进入了信息化时代，我们对信息的要求越来越高。可是由于众多的原因，我们现阶段的中小学图书管理人员还存在着不少的问题，他们的图书管理水平还有待于提高，特别是管理员的服务水平与服务质量更是有待于提升。下面是我的几点做法：

　　1.强化自身形象意识

　　当我们的老师和学生走进图书室的一刹那，映入眼帘的首先是为他们服务的图书管理人员。因此说我们图书管理员的职业道德、文化修养、服务态度、服务水平、仪表形象在读者印象中有着举足轻重的作用，我们既是信息开发的实施者，又是读者的服务者。在平时的工作中，我特别注重自己的服务态度及仪表服饰等，为强化自身形象而努力，尽最大可能提升自己的服务意识。

　　2.强化心理素质的训练

　　作为一名图书管理人员，应该根据不同读者的需求提供不同的服务形式。这就要求我们教师有分析读者心理特点、需求及读者行为的能力。有的读者在查询资料时需要提供帮助，而有的读者则喜欢个人动手。作为一名图书管理者，就要考虑什么样的服务方式更适合读者的心理、什么样的方法更行之有效。因此，在平时的工作中，我经常与读者联系，了解他们的需求及变化规律，以便于为他们提供有价值的服务。

　　3.开发图书管理资源

　　我们的中小学图书室工作是为读者服务的一部分，可是这很小的一部分就消耗了很多人的劳动。所以，作为一名图书管理者要对这一工作不断开展和深化下去，这样才能发挥自己的管理潜能，使我们的图书发挥更大的效能，同时提高我们的工作潜力与责任感以及我们的服务意识。

　　二、优化管理制度是提升图书管理员服务意识的途径

　　我们知道，图书室是我们的知识宝库、是我们的精神食粮。中小学图书室更是为第二课堂教学提供了有力场所，它成为学生掌握文献信息、开阔学生视野的必由之路。因此说，图书室成了为教学服务的有效场所。可是，随着图书室规模的不断扩大，怎样管理又成了摆在我们面前的一个难题。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”只有有了健全的管理制度，我们的图书室才能为广大师生提供良好的服务，在这方面我也是不断摸索，下面是我的几点粗浅做法：

　　1.管理人员应该专业化

　　图书管理是集技术性、专业性与创造性于一体的工作，同时也是一项繁琐而艰辛的工作，这就要求管理者要有良好的职业道德水平、严谨的工作作风。所以，学校应该建立专门的负责人员，以便于全面掌握学校图书情况，提升服务质量。

　　2.建立目录检索系统

　　只有建立了科学的目录检索系统才能缩短检索的时间，提高我们图书管理的效率。因此，我根据学校图书情况，建立了《图书室管理目录》数据库，对图书的数量、类别及新旧程度做了分类记录，并给学生印发了《图书目录》，以便于他们缩短查询的时间，另外的一份则存放于自己手中，对其进行编号和分类，以便于及时补充与更换。

　　3.健全图书维护制度

　　在我们学校，一般是每半学期就对图书室管理工作进行审查，如果有损坏的图书就进行修复或更换。因此，在平时的工作中，我为了有效保护学校图书，特意制订了《图书维护与赔偿制度》，并严格执行，决不姑息。这样既保全了学校图书，又提升了服务水平。

　　图书管理是一项细致的、长期的工作，不能靠一朝一夕来解决。近年来，我为之付出了艰辛的劳动，也取得了一定的成效，使图书管理事业真正服务于教学、服务于学生。

　　三、规范借阅制度是提升图书管理员服务意识的基石

　　图书室的职能是传递信息、开发资源并进行社会教育，图书室工作的好坏，直接影响着读者对信息的获取情况。因此，建立规范的阅读制度是提升图书管理员服务意识的基石。下面是我在借阅服务中的几点做法，仅供大家参考：

　　1.建立学生凭证借阅制度

　　在图书管理的过程中，我给所有的学生办理了借阅证，让他们在自己班级规定的借阅时间内到图书室自由借阅，借阅以后，把借阅证放到被借图书的位置，只要下次借阅时更换就行了。

　　2.建立教师凭证借阅制度

　　在图书管理的过程中，我也给教师办理了图书借阅证，以便于他们在教学中根据自己的教学需求，由老师凭自己的借阅证给学生或自己到图书室借阅。

　　3.建立集中借阅制度

　　这是为一些语文教师上阅读课时而制订的，教师可根据自己的需要到图书室阅览图书，阅览结束管理人员进行审查就可以了。

　　总之，图书室管理工作要有“读者第一、服务至上”的精神，作为一名中小学图书管理员，在工作过程中应努力提高自身素质、优化管理制度、规范借阅制度，使自己的工作服务于学校、服务于教学，为进一步提高图书室服务质量尽自己微薄之力。

　　参考文献：

　　［1］路倩.浅谈如何培养中小学生的图书馆意识［J］.中小学图书情报世界，xx：36-37.

　　［2］李萍：服务教学　服务师生　让书香溢满校园［J］.中小学图书情报世界，2016：34-35.

　　

【篇3】提升“宣传意识”

对口高职升学班宣传提纲

第一部分：对口高职升学考试的国家政策

（详见《四川省2011年普通高校职教师资和高职班对口招生办法》）

一、什么是对口高职升学考试

对口高职升学考试是属于国家普通高校招生考试，是专门为中

等职业学校学生升入普通高校的职教师资班（本科）和高职班（专科）而组织的选拔性考试。对口招生计划纳入国家普通高校年度招生计划。

二、考试科目与分值

对口考试执行“3+X”考试模式。“3”指语文、数学、英语三门文化基础课，各科满分均为150分；
“X”指专业综合，满分为300分。总分750分。

三、报名、考试、填报志愿、录取时间

与普通高考时间相同（具体按普通高校招生的相关规定执行）。

四、入学、在校学校、毕业和就业待遇与普通高考相同

新生入学费用、入学时间及复查等事项，均按普通高校招生的有关规定执行。

被录取的考生入学后的待遇、毕业和就业，均按普通高校录取新生的有关政策执行，其中，职教师资班的学生毕业后应首先满足生源所在市、州的用人需求。

五、优秀学生及少数民族学生升学考试享受加分

1、获得省级 “优秀毕业生”、“ 三好学生”和“优秀学生干部”称号的应届中等职业学校毕业考生，享受加分。

2.省内院校录取时，凡参加省级及以上有关部门组织的中等职业学校学生技能比赛等奖的应届毕业考生，享受加分。

3.少数民族自治州、县的考生和其他少数民族考生，见义勇为等思想品德方面有突出事迹者、体育尖子考生加分均按《四川省普通高等学校招生实施规定》的规定执行。

六、对口高职教育的意义

对口高职教育是贯彻落实“科教兴国”战略，培养高层次实用

人才，构建职业教育人才“立交桥”的一项重要措施。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出要进一步推进中等和高等职业教育协调发展。

第二部分：学校组建对口高职升学班的有关政策

一、我校组建对口高职升学班的目的

对口高职升学班（以下简称“对口升学班”）是为具有一定学

习基础和学习能力，想考大学的学生提供一个学习平台和升入大学学习的机会而组建的教学班级，其目的是通过升学班的教学，帮助学生实现读大学的梦想。

二、我校对口升学班组班方式

1、学生自愿报名 2、学校组织语数外摸底考试 3、学校划分数线录取 4、分班教学

三、我校组建对口升学班的时间安排

1、12月1-10号报名 2、12月17日语数外摸底考试

3、下学期开学公布录取名单，组建对口升学班。

四、对口升学班报名对象及组建对口升学班的专业

1、我校2011级中专各专业学生均可报名；

2、拟组建对口升学班的专业：加工制造类专业（含模具、数控、汽车）、信息技术一类（计算机类）、信息技术二类专业（电子类）。

五、对口升学班的学制与收费标准

学制三年（含本学期），收费标准与学校现行中专相关专业收费标准相同。

六、对口升学班的教学内容

以《四川省普通高校职教师资班和高职班对口招生考试各学科（专业）考试大纲》为依据，主要课程为语数外和专业基础课，其它课程为辅助。

第三部分：参加对口升学班较读普通高中有优势

一、升学考试相对容易，压力相对较小

一是对口升学考试执行“3+X”考试模式，考试内容为语数外和专业课综合，考试内容和普通高中升学考试不同；
二是考题不一样，难度相对普通高中升学考试小一些；
三是录取时对口升学考试有别于普通高中升学考试，单独划线录取。所以说参加对口升学考试比读普通高中参加升学考试相对容易，压力相对较小。

二、享受中等职业学校学生助学金和学费减免，上学成本低

参加对口升学班学习，学生身份仍然是中职学生，所以一样的

享受国家对中职生的助学金和学费减免政策。所以读对口升学班比读普通高中的上学成本低，可以减轻家庭负担。

三、升学、就业两不误

参加对口升学班学习毕业后一方面可以取得中等职业学校毕业证书，一方面可以继续读大学，甚至考研究生。如果没有考上大学，凭借在升学班学习到的扎实的文化知识和专业技能也可以顺利就业，并为今后的终身学习奠定良好的基础。

四、我校具备举办对口升学班的条件

我校历经十三年来的办学历程，培养了一大批思想素质高、业

务能力强的省、国家级骨干教师，配备了较强的专业教学设备，具

备举办对口升学班的条件，同时学校重视对口升学班的建设和发展，

专门选择优秀教师组建教学团队，负责对口升学班的教学工作。今

后时期办好对口升学班，搞好对口升学教育将是学校重要工作之一。

附件：

四川省2011年普通高校职教师资和

高职班对口招生办法

为做好我省普通高校职教师资和高职班（以下简称职教师资班和高职班）对口招生工作，根据教育部和省有关规定,制定本办法。

一、招生计划

对口招收职教师资班和高职班的招生计划纳入有关高校的年度招生计划。

二、报名及填报志愿

1.报考条件：

中等职业学校（含普通中专、职业中专、职业高中、成人中专、中师校和技工学校）的毕业生，遵守中华人民共和国宪法和法律，身体健康，均可报考职教师资班和高职班。

2.报名办法：

考生于全省统一规定的时间（已另文公布）到当地招办指定的报名点按照今年普通高考报名的要求和办法报名，并按规定缴纳报名考试费。

应届毕业生持学生证明和二代居民身份证，往届毕业生持毕业证书、二代居民身份证和所在单位介绍信或所在地的街道办事处（乡、镇政府）介绍信等证件到户口所在的当地招办指定的报名点报名。凡报考职教师资和高职班对口招生的加工制造类（原机械类）、信息技术二类（原电子类）、信息技术一类（原信息类）、旅游服务一类（原旅游类）、财经商贸类（原财经类）、土木水利类（原建筑类）6大类的中等职业学校的毕业生，须取得所学专业或相近专业的一个初级（或中级）职业资格证书，并经指定的教育行政部门认定后方具有报考资格。

3.填报志愿：

（1）所有考生在通知高考成绩后按当地招办统一规定的时间填报志愿。

（2）报考专业分类代码：01农林牧渔类（原农学类）、02土木水利类（原建筑类）、03财经商贸类（原财经类）、04信息技术一类（原信息类）、05信息技术二类（原电子类）、06加工制造类（原机械类）、07公共管理与服务类（原社会公共事务类）、08文化艺术类(原艺术类)、09旅游服务一类（原旅游类）、10旅游服务二类（原烹饪类）、11轻纺食品类（原服装类）、12医药卫生类（原医护类）、16材料类、17全国供销合作社系统职教师资班招生单独考试各专业。考生只能按所学专业选报其中一个专业，不得跨类兼报。

（3）志愿设置：职教师资班和高职班院校志愿均设置一个第一志愿和四个平行第二志愿；
每个学校志愿内设置六个专业志愿，一个专业调配志愿。

三、政考与体检

政考与体检工作按普通高校招生的相关规定执行。

四、考试与评卷

职教师资班和高职班对口招生，实行全省统考。考试的组织和管理工作严格按照普通高校招生统一考试的有关规定执行。考务管理的具体工作和要求按《四川省2011年普通高等学校招生考务工作细则（考试阶段）》执行。

考试科目分为文化课和专业课两部分，总分为750分。文化课考语文、数学、英语（不含听力考试内容）三科，各科满分均为150分；
专业课考专业综合（艺术类、烹饪类和服装类考试办法除外），包含专业基础和专业应用方面的内容，满分为300分。

各科考试的科目及范围均按照省招考委、省教育厅《关于印发〈四川省2011年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试考试大纲〉的通知》（川招考委〔2011〕7号）文件规定执行。

考试时间为6月7、8日。各科考试时间为（北京时间）：

日期

科目

时间

6月7日

6月8日

9:00—11:30

语文

专业综合

15:00—17:00

数学

英语

考试成绩经核实无误后，以适当方式通知考生，不公布，不查卷。

烹饪类和服装类专业综合课考试由省招考委委托四川烹饪专科学校和成都纺织高等专科学校两所高校在报名阶段组织进行。具体办法按省教育考试院《关于印发〈四川省2011年普通高等学校招生考务工作细则（报名阶段）〉的通知》（川教考院招〔2010〕149号）规定执行。

烹饪类和服装类专业成绩由主考学校报省教育考试院审核无误后计入总分，由省教育考试院随文化成绩以适当方式通知考生。

供销系统职教师资本科班按全国供销合作总社科技教育部、教育部学生司《关于做好2011年全国供销合作社系统职教本科师资班招生工作的通知》（供销科教字〔2010〕28号）的有关规定办理。

高等职业技术学院的中职应届毕业生报考本校高职专科，属前述前12个专业类的考生，其公共课和专业综合均应参加全省职教高职对口招生统考；
其余专业类的考生，其公共课参加全省职教统考，专业综合课经省批准后由招生的高职学院命题、考试，单独划线。有关高职学院应向省教育考试院报告，待批准并赋专业类代码后方可组织考生报名。经批准，今年绵阳职业技术学院的材料类限招本校中职应届毕业生。今年对口招生全省统一考试各科全部实行网上评卷。

五、建档

考生档案组建工作由各县（市、区）招办负责。考生档案材料除普通高考考生必须具备的《四川省2011年普通高等学校招生考生报名登记表》、《四川省2011年普通高等学校招生考生志愿表》和《四川省2011年普通高等学校招生考生体格检查卡》外，应届考生还须具备各类中等职业学校毕业生《学籍表》、《考试、考查成绩登记表》、《学年评语表》以及奖惩情况等材料。

六、录取

职教师资班和高职班对口招生实行远程网上录取，其录取时间分别安排在普通高校本科第二批和本科第三批。省招考委根据考试成绩从高分到低分按略多于计划数分别划定各专业类职教师资班和高职班的录取控制分数线。按照“学校负责、招办监督”的要求，录取工作坚持根据考生志愿，从高分到低分，德智体全面考核，择优录取的原则。对已投档考生，招生学校自行确定是否录取以及所录取的专业，并负责对未录取考生的解释，遗留问题由招生学校负责处理。学校拟录取考生名单须报省教育考试院，经核准并加盖省招考委录取专用章后形成录取名册，作为考生被正式录取的依据，学校据此填写录取通知书，加盖本校校章后直接寄被录取考生。

（一）在录取时，下列考生可享受加分，达到学校调档线的向学校投档，供学校审录：

1.高级中等职业教育学校（含职业中专、职业高中、技工学校、普通中专、中师校）应届毕业生中，获 “省级中等职业学校优秀毕业生”称号的考生以及高级中等职业教育阶段获省教育厅、团省委表彰的中等职业学校“三好学生”和“优秀学生干部”称号的应届毕业考生，加10分。

2.省内院校录取时，凡在高级中等职业教育阶段参加国家有关部委组织的全国中等职业学校学生技能比赛的应届中等职业教育毕业生获得一等奖者加20分，获二、三等奖者加15分；
凡在高级中等职业教育阶段参加省教育厅或与相关行业、部门共同组织的全省中等职业学校学生技能比赛的应届中等职业教育毕业生获得一等奖者加15分、二等奖者加10分。

3.归侨、华侨子女、归侨子女、台湾省籍考生、烈士子女，少数民族自治州、县的考生和其他少数民族考生，自谋职业的退役士兵、在服役期间荣立二等功（含）以上或被大军区（含）以上单位授予荣誉称号的退役军人，获省委、省人民政府及国家有关部委授予先进、劳模荣誉称号的考生、见义勇为等思想品德方面有突出事迹者、体育尖子考生加分均按《四川省2011年普通高等学校招生实施规定》的规定执行。

以上各种加分材料的申报、审查办法按普通高考统考考生的相关规定执行。

（二）符合几项加分条件的考生只能享受其中最高一项加分，不累计。

（三）下列考生在同等条件下优先录取：

1.在校期间有突出先进事迹，并产生一定影响的考生（附单行材料）。

2.毕业后在本职岗位上表现突出，成绩优异，在当地经济建设中作出一定贡献，并获得县级以上“技术能手”、“致富带头人”等称号的考生（附证书复印件）。

3.退出部队现役的考生，残疾军人，因公牺牲军人子女、一至四级残疾军人子女，驻边疆国境的县（市）、沙漠区、国家确定的边远地区中的三类地区和军队确定的特、一、二类岛屿部队现役军人子女。

4.残疾人民警察，因公牺牲人民警察子女、一至四级残疾人民警察子女。

七、艺术类职教师资、高职班招生

报考艺术类职教师资和高职班的考生，其专业考试、填报志愿及录取办法另文规定。

八、新生入学、在校期间待遇、毕业和就业

新生入学费用、入学时间及复查等事项，均按普通高校招生的有关规定执行。

被录取的考生入学后的待遇、毕业和就业，均按普通高校录取新生的有关政策执行，其中，职教师资班的学生毕业后应首先满足生源所在市、州的用人需求。

九、加强领导，加强宣传，抵制不正之风

举办高等职业技术教育是贯彻落实“科教兴国”战略，培养高层次实用人才，构建职业教育人才“立交桥”的一项重要措施。各地、各有关高校要加强领导，加强宣传，动员和组织符合条件的中等职业学校毕业生积极报考高职学院；
要加强招生管理，落实责任制和责任追究制，严肃招生纪律，对在招生考试中违纪舞弊的考生和有关责任人，按国家和省的有关规定严肃查处。

【篇4】提升“宣传意识”

精品文章
提升群众安全感和满意度宣传标语
1.全面深化平安xx建设
2.平安xx你我共建，xx平安你我共享3.建设平安法治xx人人有责4.和谐平安，大家共建，百姓同享
5.坚持社会治安综合治理，建设平安法治xx6.社会秩序齐抓共管，警民协力长治久安7.手拉手参与平安建设，心连心共建和谐家园8.真心实意解决问题，提升群众安全感和满意度9.群众呼声是改进zd工作的第一信号
10.严厉打击抢劫、抢夺、盗窃等违法犯罪行为，全面提升群众安全感、满意度
11.群众满意是zd工作永恒的目标12.维护社会公平正义，促进社会和谐稳定
13.维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业14.为人民服务、请人民监督、让人民满意15.提升社会公众安全感，建设幸福美丽新xx16.警民携手共建平安xx，着力提高安全感满意度
17.严厉打击违法犯罪活动，全力化解矛盾纠纷，提高社会公众安全感
内容仅供参考

【篇5】提升“宣传意识”

提升群众安全感满意度宣传标语（参考）

平安武夷大家共建武夷平安大家共享营造和谐社会构建平安武夷
同创平安幸福家庭共享和谐美丽武夷同享美丽幸福地共创平安文明城
平安创建人人参与和谐稳定人人有责平安武夷全民共建美好家园你我共享建平安武夷创幸福家庭
手拉手参与平安建设心连心共建和谐武夷深入开展平安创建优化经济发展环境幸福你我他平安靠大家
全民发动，警民联防，群防群治，共创平安打击违法犯罪，确保一方平安
实现社会长治久安，保障群众安居乐业构建和谐社会，打造平安武夷
实现社会长治久安保障群众安居乐业践行群众路线教育构建平安和谐武夷
平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民建设平安武夷共创温馨家园
夯实综治基层基础巩牢维稳第一道防线一心一意谋发展，真抓实干保平安
全民动员，齐心协力，共创平安和谐武夷全面推进平安建设，着力构建和谐社会公共安全共同抓，平安相伴你我他创建平安社区，建设温馨家园
加大社会治安防控体系建设，全力维护社会平安稳定手拉手参与平安建设心连心共筑和谐家园警民携手共建平安武夷，着力提高安全感满意度开展群防群治，携手共建平安
深入开展“警民和谐服务联系点”活动，努力提高群众安全感满意度争创平安单位，共建平安家园
创建“平安企业”维护社会和谐稳定
积极开展平安企业创建促进企业和谐稳定发展平安连着千万家，安全提升靠大家
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