招商管理制度细化9篇

篇一：招商管理制度细化

　　招商管理制度

　　招商管理制度15篇

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的招商管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　招商管理制度11、通讯费、交通费按综合部规定。

　　2、招待费:招商过程中,3、主力店代表、著名

　　4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　7、礼品费:招商过程中,8、需要礼品派送,9、经主管领导同

　　10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　招商管理制度21、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的.后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　招商管理制度31、通讯费:招商人员每月电话费补助元。

　　2、交通费:因公出差的`交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

　　3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　招商管理制度41、负责每日客户接待,认真讲解招商政策;2、回答客户疑问;

　　3、完成招商工作;4、积累客户并建立客户档案;5、负责招商道具的正确使用与维护;6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);9、做好招商统计工作;10、每天例会汇报各自的`招商情况及其他需要解决疑难问题;11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;13、保证招商部内外环境整洁、有序。

　　偶发工作：

　　1、有大型活动要及时参加;2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;3、客户合理退房;4、做好客户的说服工作;6、帮助其办理有关退房手续;7、领导交办的临时性工作;8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;招商管理制度5第一章、招商部部门职能:

　　1、负责贸易城业态业种规划与调整。

　　2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。

　　3、负责商户资源的整合与入驻。

　　4、负责公司经营管理工作方案的制定。

　　5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。

　　6、转让转租和过户手续办理。

　　第二章、招商部主要职责:

　　1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。

　　2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;6、对前期未完成的招商量继续补充招商。

　　7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。

　　9、建立商户档案;10、完成领导布置的临时任务。

　　第三章、招商部各岗位职责:

　　一、招商部部长职责:1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;2、注意和商户的.有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。

　　5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

　　二、品质管理职责:1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作;3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;7、办理过户手续。

　　三、销售顾问职责:1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;2、根据公司要求,销售已出租的铺位;3、协助客户办理相关贷款、产权手续;4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

　　招商管理制度6招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。

　　公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。

　　第1章考勤制度

　　目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。

　　2.主体内容和适用范围：

　　本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。

　　作息时间：

　　1）.招商团队实施6天工作制

　　2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的"可以

　　攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。

　　3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。

　　4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。

　　考勤：

　　1）.公司实施指纹打卡考勤制。

　　2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。

　　3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认

　　4）.病事假以经批准的请假单为准。

　　5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。

　　异常考勤管理：

　　1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡

　　2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。

　　新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：

　　1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。

　　2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。

　　3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。

　　4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。

　　考勤相关规定：

　　1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。

　　2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。

　　3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。

　　4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。

　　请假：

　　1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。

　　2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。

　　休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆

　　1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。

　　2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。

　　3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。

　　处罚规定：

　　1）.迟到、早退，每次罚款10元。

　　2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。

　　3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。

　　第2章日常工作要求

　　1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解

　　除劳动合同。

　　2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。

　　3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

　　5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

　　6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

　　7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

　　9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。

　　10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

　　11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

　　12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。

　　13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。

　　招商管理制度1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；

　　2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的.安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；

　　3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的基本知识，人人会使用消防器材；

　　4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；

　　5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；

　　6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；

　　7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；

　　8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。

　　招商管理制度一、招商管理制度

　　1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。

　　2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。

　　3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。

　　4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。

　　5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。

　　6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

　　7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。

　　8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。

　　二、招商现场管理制度

　　(一)、出勤管理

　　1、招商中心实行六天工作制

　　2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。

　　3、招商部门星期六、日安排人员值班。

　　4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。

　　5、病假、事假

　　1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。

　　b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。

　　2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

　　三、纪律管理

　　1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

　　2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。

　　3、招商中心不得占用电话"煲电话粥",打声讯台者按公司规定处罚。

　　4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。

　　5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。

　　6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。

　　7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。

　　8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

　　9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

　　10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。

　　11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

　　12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

　　13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

　　四、客户接待

　　招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬"同心同力,勇于奉献"的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:1、以进门都是客为原则界定客户。

　　2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。

　　3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。

　　4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

　　5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。

　　五、客户登记

　　招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

　　1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

　　2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。

　　六、培训

　　1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。

　　2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

　　3、培训课程安排

　　第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。

　　第二课:介绍物业的详细情况,包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。"第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。

　　第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的.程序及注意事项。

　　七、市调管理制度

　　1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

　　2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。

　　3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。

　　4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。

　　5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。

　　八、出差管理制度

　　招商人员由总监安排出差。

　　1、出差所有的费用标准按公司标准。

　　2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。

　　3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。

　　4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。

　　5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。

　　6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。

　　需制定的表格:2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)3、电话联系登记表(横表无法在本文件中显示)4、工作汇报表

　　5、租赁合同条件表

　　招商管理制度9一、公司招商工作按本制度执行。

　　二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。

　　三、招商计划：

　　1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。

　　2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。

　　四、招商进程

　　1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇

　　报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。

　　2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。

　　3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。

　　4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。

　　5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的.后果由负责人承担。

　　6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。

　　7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。

　　8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。

　　9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。

　　10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。

　　11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。

　　五、招商奖励

　　1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。

　　七、惩罚办法

　　1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。

　　2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。

　　3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。

　　4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。

　　5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。

　　6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。

　　7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。

　　8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》

　　9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。

　　10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。

　　11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。

　　招商管理制度101.招商部的所有员工在经过统一的"培训考试后方可上岗工作。

　　2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3.培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

　　5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6.对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

　　7.对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

　　招商管理制度111、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。

　　合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。

　　招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的"交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　3.)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　招商管理制度12一、目的1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。

　　二、适用范围

　　1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作计划及目标

　　参照招商计划管理执行。

　　2.招商流程

　　a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位

　　参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。

　　b)租赁决策文件编制

　　参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。

　　c)商家联系

　　根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。

　　d)商家洽谈

　　向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。

　　e)商家看场

　　商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。

　　f)商家条件谈判

　　商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　g)商家合同签署

　　条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。

　　条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中

　　心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。

　　3.主力店招商流程:a)商务谈判

　　主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。

　　经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的.各项内容。

　　将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。

　　经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。

　　b)技术谈判

　　主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。

　　在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。

　　c)合同谈判

　　主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。

　　在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。

　　4.商务条件审批流程:按《商业集团权责手册》报批。

　　5.合同审批流程:按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　6.招商管理

　　a)商家库管理

　　参照《商家库管理作业指引》执行。

　　b)商家意向战略管理

　　采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。

　　项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。

　　7.招商合同管理

　　参照《招商合同管理作业指引》执行。

　　附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!招商管理制度13第一条为进一步加大招商引资力度,创新招商引资模式,充分调动社会各界广泛参与招商引资的积极性,推进形成全方位、宽领域的大招商格局,结合《隆阳区重点产业招商引资工作方案》(隆办发〔20xx〕19号),特制定本实施细则。

　　第二条奖励对象

　　本实施细则的奖励对象是指为隆阳区发展引进云南省行政区域以外符合国家产业政策的非财政性直接投资、项目的引资人,包括企业、商会、协会、专业机构、民办非企业单位、社会组织和社会各界人士等。

　　第三条奖励条件及限制范围

　　(一)凡申请奖励的招商项目必须同时满足下列条件:1.项目符合国家和省、市、区产业政策和环保要求;2.项目资金系引进省外、境外非财政性直接投资资金。

　　(二)有下列情况的,不属于奖励范围:1.国家限制类及淘汰类产业项目;2.凡超出项目备案或核准文件规定的建设期限、项目合同规定的资金到位的最后期限的项目。

　　第四条奖励项目类型划分

　　(一)农牧产业、生物资源开发类项目:农、林、牧、渔业及生物食品药品加工等相关产业项目。

　　(二)工矿产业类项目:采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应等相关产业项目。

　　(三)城乡建设类项目:房地产开发类项目、建筑业、交通基础设施建设类项目、水利、环境和公共设施建设管理类等项目。

　　(四)商贸物流类项目:转口贸易、批发和零售业、住宿餐饮业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储业、信息传输、软件和信息化技术服务业(包括互联网、电商、大数据)等项目。

　　(五)其他类项目:大健康产业、旅游文化产业、社会公共服务、科技研究和技术服务业、教育卫生、金融业等项目。

　　第五条奖励基础额确定

　　按照年度省外资金利用实际投资额为标准确定(金融业按实际注册资本金计算)。

　　第六条奖励标准

　　(一)农牧产业、生物资源开发类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额2‰奖励。

　　(二)工矿产业类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。

　　外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。

　　(三)城乡建设类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。

　　外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。

　　(四)商贸物流类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目

　　按照实际投资额1.5‰奖励。

　　外资项目实际投资额达200万美元及以上的.项目,按照实际投资额1.5‰奖励。

　　(五)大健康产业、旅游文化产业、科研产业及社会公共服务产业、教育卫生类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　外资实际投资额达200万美元及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　(六)金融类项目:实际注册资本金达5000万元人民币及以上且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。

　　外资实际注册资本金达500万美元及以上,且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。

　　(七)以上类别单个项目累计奖励额不超过100万元人民币,奖励以人民币支付。

　　第七条对优强企业项目的奖励

　　优强企业项目是指世界500强、中国500强、地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业(企业身份认定以项目签约日期前一年相关部门公布的统计数据为准,国内及港、澳、台地区项目投资规模按照签约日基准汇率折算)。

　　(一)引进世界500强的企业,一次性奖励20万元人民币。

　　(二)引进中国500强的企业,一次性奖励10万元人民币。

　　(三)引进地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业,一次性奖励5万元人民币。

　　第八条奖励项目认定

　　符合奖励条件的项目,须凭项目正式合同或协议复印件、在隆阳区设立公司的营业执照复印件、项目备案证、项目表、企业表、项目现场照片等材料,领取并填写《隆阳区招商引资项目认定表》,办理项目认定登记手续。

　　第九条项目资金到位认定

　　(一)以货币出资的,须以现金汇入所投资企业(应为隆阳区境内注册

　　登记的企业)的开户银行账户并投入建设生产,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计,并提供下列至少一项到位资金证明材料:《固定资产投资完成情况表》复印件、银行进账单据(注册资本项目以企业在登记机关登记的实缴资本总额或银行开具的进账凭证(注明资金用途)或验资报告为准)、设备购置合同、付款凭证和设备到位照片、其他能够证明资金到账的有效凭证。

　　(二)以实物、知识产权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资的,须经有资质的中介机构对出资价值进行评估,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计。

　　第十条引资人备案登记程序

　　(一)符合奖励条件要求的引资人,在申请奖励前,凭以下材料领取并填写《隆阳区招商引资人备案登记表》,办理引资人备案登记手续。

　　1.项目投资者、招商项目受益者签署的委托其开展投资引荐事务的委托书或证明;2.引资人组织机构代码证复印件或身份证复印件。

　　(二)同一个项目只认定一个引资人。

　　(三)投资人不能同时以引资人身份或委托他人对其自身投资的项目申请引资奖励。

　　(四)根据工作需要,区招商局可与符合条件的引资人签订委托招商或代理招商协议,并直接进行备案登记。

　　第十一条审核领导小组及审核时间

　　(一)审核领导小组:成立隆阳区招商引资奖励审核领导小组,由区政府分管领导任组长,区招商局主要领导任副组长,项目主管部门为成员,负责招商引资奖励的审核认定。审核领导小组下设办公室在区招商局,由区招商局局长兼任办公室主任,负责处理日常事务。

　　(二)审核时间:招商引资奖励申报审核工作每年进行2次。区招商局分别在每年2月底和9月底前,将符合申请条件的引资人申报材料进行汇总审查,并报区招商引资奖励审核领导小组审核认定,认定结果报区人民政府研究。

　　第十二条奖励兑现

　　(一)对拟奖励引资人名单和金额,经审定同意后,由区人民政府下发奖励通知,并兑现奖金。

　　(二)在发出奖励通知六个月内未领取奖金的,视为自动放弃。

　　(三)奖金收入的应纳税款由引资人自行依法缴纳。

　　(四)对采取各种不正当手段骗取奖励的,追回全部奖金,并追究相关人员的责任;涉嫌犯罪的,移交司法机关处理。

　　(五)招商奖励资金由区财政统筹安排。

　　第十三条其他可列入奖励的项目由区招商引资奖励审核领导小组认定后报区人民政府研究。

　　第十四条本实施细则由区招商局负责解释。

　　第十五条本实施细则自发布之日起开始实施。

　　招商管理制度14一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:(一)xx贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;(二)xx贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;(三)自即日起对在xx贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受xx贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等

　　原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致xx贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:1、已登记备案的商户优先受保护

　　未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。

　　2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护

　　如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

　　3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护

　　如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

　　(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤

　　出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。

　　2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货

　　商品撤出xx贸易城。

　　(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。

　　二、商户进场和撤离管理制度:(一)商户通知

　　1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;(二)商户接洽

　　1、交代进场等诸项事宜;2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;5、与保安部联系办理工卡、胸牌。

　　(三)店铺装修

　　1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;2、施工单位和施工人员验证登记;3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;(四)验收

　　1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;(五)开业

　　1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;(六)撤离

　　1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。

　　(七)撤离后

　　(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

　　(八)商户清退管理

　　1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;(2)严重违反xx贸易城各项规章制度,给xx贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的";(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;(5)严重违反合同规定事项;(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。

　　3、商户清退流程

　　(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。

　　(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。

　　4、符合下列条件,须办理商品退货工作:(1)商户申请退货;(2)决定不经营的商品;(3)质量不合格商品。

　　5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。

　　三、商户资格审查及品质管理:(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。

　　(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:1、审查经营类型;2、审查经济实力;3、审查经营能力;4、审查品牌优势;5、审查商品风格;6、审查商品价位;7、审查市场反映;招商管理制度15一、考勤规章制度

　　1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。

　　3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。

　　4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。

　　5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。

　　6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

　　7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。

　　8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。

　　9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。

　　10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。

　　11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

　　12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。

　　2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。

　　3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。

　　5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。

　　6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。

　　7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。

　　8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。

　　9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。

　　10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。

　　11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。

　　12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差。

　　牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

　　13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。

　　14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。

　　15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。

　　16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。

　　17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

　　18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。

　　19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。

　　20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。

　　21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。

　　22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

　　23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

　　24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。

　　25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

　　26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

　　27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

　　28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

　　29、不应参与商铺

　　炒作或私人行为。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

　　32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。

　　33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。

　　34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。

　　35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

　　三、培训管理制度

　　1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

　　2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3、培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

　　5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

　　7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

　　四、招商费用管理制度

　　1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。

　　2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

　　3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本

　　人负担,造成的`严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　六、仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表:一)男性:服饰

　　1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　男性:容貌

　　1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。

　　3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

　　二)女性:服装

　　女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高

　　鞋;女性:装饰

　　1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

　　2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。

　　三)整体要求

　　在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热

　　情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语:1、站姿:1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)、面部:微笑、目视前方

　　3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

　　2、坐姿:1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。

　　2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3)、当客人到访时,应该放

　　下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,

　　不得靠依椅背。

　　5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

　　3、动姿:1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

　　2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

　　3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。

　　5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

　　6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。

　　8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。

　　9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。

　　2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。

　　5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人讲话时,不得经常看手表。

　　7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

　　8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9)、在他人后面行走进,不要发出诡

篇二：招商管理制度细化

　　招商部管理制度

　　一、招商人员接待管理制度

　　1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户；

　　2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户；

　　3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场实地考查，按序接待；

　　4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；

　　5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请求；

　　6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；

　　7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待，如不在，带来的客户则算新客户，按序接待；

　　8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则遵守找谁就由谁接待的原则。。

　　二、客户管理制度

　　1、客户登记以客户到场登记为准；

　　2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；

　　3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；

　　4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；

　　5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；

　　6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；

　　7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；

　　8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。

　　三、商铺介绍管理制度

　　1、应了解客户的真实需要及租赁心态。

　　2、应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。

　　3、电话回访，进一步了解客户的租赁意向。推进客户对项目的认知度。

　　4、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。

篇三：招商管理制度细化

　　公司招商部管理制度

　　一．

　　组织架构图及岗位职责

　　1.组织架构图

　　2.岗位职责

　　.招商部经理职责

　　.服从公司领导，根据公司经营目标，合理分解、细化公司下达的招商计划。

　　.制定招商部工作任务、方向、具体工作安排，并督导部门工作执行情况。

　　.及时有效的解决部门所遇到的问题，总结问题存在的原因及解决方案并累积经验。

　　.负责协调公司各部门之间、招商部各区域之间的关系。

　　.负责监督部门人员工作和出勤情况，并提供给财务部整理为公司奖罚做依据。

　　.负责每次招商会前的准备工作。

　　.财务部职责

　　.严格按照公司领导的指示，负责公司的资金和财产管理，并协助领导工作。

　　.按照公司规定，记账、复帐、报账做到手续完备、数字准确、账面清楚，按期报账。

　　.妥善保管公司账簿、报表和其他财务相关资料。

　　.负责公司的日常销售业务统计、日常财务数据统计分析、各类销售业绩报表的编制。

　　.负责核算招商部员工工资，奖罚金，业务提成，呈报给总经理批示。

　　.建立建全现金出纳各种账目，严格审核现金支付凭证。

　　.完成公司领导交付的其他工作任务。

　　.区域经理职责

　　.严格遵守部门管理制度，服从上级领导，认真履行部门行销计划。

　　.制定区域工作任务，及区域销售目标。

　　.完成部门安排的一切工作任务。

　　.及时发现区域市场出现的问题、提供可行的解决方案并上报到部门。

　　.协调各区域间的关系，相互配合，相互鼓励。

　　二．

　　招商部管理制度及行为准则

　　1.工资及奖罚制度

　　公司于每月15号准时发放员工应得的工资，并根据本月的销售业绩、完成公司任务情况给予相应的奖励与处罚。员工工资=基本工资+固定补助+提成+奖金+处罚，基本工资分级别按照公司规定核算，部门经理底薪1500元、区域经理1000元、试用期员工800元（如果本月未能全勤将扣除100元）、电话费每月补助50元，每月完成目标销量1.5万元以上者按销量的3%进行提成，部门经理月销售额10万以下无提成，月销售10---15万提总额的0.5%，15万以上提总额的1%。区域经理超过目标销量每1万元奖励100元，以此类推，上不封顶。每月完成开发3个新客户，少一个罚200元。

　　2.考勤制度

　　按公司规定时间上下班，不得无故迟到、早退。部门人员上下班时间早上8:00——12:00下午2:00——6:00,迟到、早退者每次罚30元，员工如果有事必须事前请假，经上级部门批准后方可准假，公司规定每月1天事假、一天病假，如果完成目标销量，请假不扣钱，如果没能完成公司目标销量每天罚60元，无故旷工或未经批准不上班者每天罚款200元，超过3天或者累计3次者将进行离职处理。

　　3.日常工作内容

　　招商人员日常工作内容，早上必须开早会，早会时间为一个小时，特殊情况可以延长，谁值日谁主持当天的会议内容，早会结束后刷新网站，收集客户资源，维护、开发客户，准备相关资料，完善注册网站、本公司网站内容（每周发帖5篇、代理商之声留言3条）,值日生内容，监督个人卫生区清理整洁，当天的茶水

　　供应，房间的整体卫生，资料的合理摆放，快递的收发,临下班前检查办公室的电脑、电、窗户、天然气是否关闭，如果未能完成日常工作内容者发现一次罚款10元。

　　4.招商费用管理制度

　　出差费用长途费用根据票据实报实销，每天补助80元（含食宿，短途路费），如有其它开支需向公司请示，公司同意后方可报销，否则费用自付。

　　5.聘用及聘用终止制度

　　公司聘用制度，员工在被聘用及晋级方面均享有平等的机会，职位或补空缺职位时，公司将在可能的情况下首先考虑公司员工，然后再向外招聘，工作业绩和日常表现是公司晋级员工的最重要依据。应聘者通过公司面试后，将成为公司试用期员工，试用期一般为期1至3个月，根据员工的各方面表现进行考核，考核合格将转为正式员工，工资安公司制定的标准发放。

　　聘用的终止，试用期及试用期以后，公司或者员工均可提出终止合同，但员工应在终止合同前一个月向公司提交书面申请。公司如果解聘员工将会提前一个星期告知员工，若员工严重违反国家法律法规和公司制度，公司可不必提前通知员工与其直接解除合同，员工离职前必须归还所属公司财产，理清公司账目方可离开公司。未经批准员工擅自离职，公司若有财产损失、遗失，其损失金额将从工资中扣除，如工资不够抵扣及不偿还时，根据金额大小将追究其法律责任。

　　6.个人行为准则

　　.尽忠职守，服从领导，严守公司业务秘密。

　　.爱护公司财务，不浪费，不化公为私。

　　.遵守公司一切规章制度及工作原则。

　　.维护公司荣誉，不做任何有损公司荣誉的行为。

　　.爱护公司场所卫生，保持公司工作环境整齐干净。

　　.员工之间应通力合作，相互学习，相互配合，不得相互拆台或搬弄是非。

　　.热爱本职工作，争取及时有效，不拖延、不积压。

　　.努力提高自己的工作技能和工作效率，.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的长期合作。

篇四：招商管理制度细化

　　。

　　第一章

　　招商部工作职责描述

　　第一节

　　招商部工作目标与职能

　　一、招商部工作目标

　　（一）总体目标

　　招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。

　　（二）目标分解

　　1、根据招商部组织的结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。

　　2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。

　　3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。

　　4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组的工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。

　　5、事先准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。

　　6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是取道经销商进行管理。

　　-可编辑修改-。7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。

　　8、根据加盟管理原则，制定加盟管理办法及标准的加盟流程，使加盟管理工作标准化、规范化和科学化。

　　二、招商部工作职能

　　（一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。

　　（二）负责招商会已的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。

　　（三）负责招商项目的综合协调和配套服务，对招商项目情况进行通报。

　　（四）负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理，以及招商网站的建设与维护。

　　（五）负责参与招商谈判及招商合同的签订，负责招商项目的协调、推进与落实，协同有关部门搞好招商项目规划布局，为投资者提供综合咨询服务。

　　（六）负责拟定招商规划、年度规划，负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计，招商综合资料的编写，以及招商简报的编发。

　　（七）负责拟定招商优惠政策，以此来吸引更多的商家。

　　（八）负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。

　　第二节

　　招商工作职责

　　一、招商部门的组建

　　由于企业的规模不同，招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的组织体系-可编辑修改-。中一般有三个核心的职能部门和岗位。

　　（一）招商部经理

　　招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局，协调各部门之间的体系，招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。

　　1、根据企业经营目标，确定招商部各阶段工作计划。

　　2、完成企业领导下达的招商目标和任务。

　　3、与各区域经销商进行商务谈判。

　　4、监督执行招商合同。

　　5、对经销市场的运作进行监督管理。

　　6、协调招商部与经销的各种关系。

　　7、企业招商网络的开拓与合理布局。

　　（二）企划小组

　　企划小组是招商部门的“大脑”，它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作，为招商提供全面的市场引导与支持。具体包括以下几个方面。

　　1、制定与落实招商策略，制定招商指导书。

　　2、选择招商广告的媒体。

　　3、招商费用预算及效果评估。

　　4、招商会议的组织实施。

　　5、招商信息的管理。

　　6、经销商常见问题应答。

　　7、制定经销商甄选标准与核查。

　　（三）商务小组

　　-可编辑修改-。商务小组是招商工作的执行者没，与经销商“短兵相接”，担负着招商重任。

　　1、商务谈判、招商回款等。

　　2、建立、健全经销商档案，加强经销商管理，保持与经销商双向沟通。

　　3、市场窜货问题。

　　4、退货的处理。

　　二、招商管理制度的建设

　　招商部通过各种招商管理制度的建设，使招商工作更加规范化、标准化和科学化，不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。

　　（一）招商信息收集制度。

　　（二）招商会的组织管理制度。

　　（三）渠道经销商管理制度。

　　（四）招商合同管理制度。

　　（五）连锁加盟商管理制度。

　　三、招商方案策划

　　招商方案策划是招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中，招商部首先要通过招商调查，对招商产品的核心卖点进行分析和提炼，接着确定招商目标和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使招商工作达到事半功倍的效果。

　　-可编辑修改-。四、招商宣传管理

　　招商部的招商宣传工作是经销商了解企业的窗口，招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说，招商部队招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。

　　（一）编写和发布招商宣传资料。

　　（二）开展招商宣传活动，制定重要招商文件。

　　（三）拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。

　　（四）编写招商广告方案。

　　（五）选择招商广告投放媒体。

　　（六）对招商广告投放媒体进行组合与排期。

　　（七）评估分析媒体发布效果。

　　（八）制定全年招商广告投放计划。

　　五、招商会组织管理

　　招商会的组织管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。

　　（一）准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。

　　（二）选定和布置招商会会场。

　　（三）邀请联络参会者。

　　（四）划分招商会招商人员的职责和权限。

　　-可编辑修改-。（五）设立并安排招商会各小组工作。

　　（六）制定招商会各小组工作的工作流程。

　　（七）招商会后的跟进工作。

　　六、招商谈判与签约

　　招商谈判是否顺利是招商部工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前，必须进行沟通和协调，即谈判。在谈判之前，招商部首先要准备好招商谈判资料，选定招商谈判班子的人员及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后，便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段，紧接着就是招商会上对商家的现场指引，做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时，促进招商签约工作的完成。

　　七、招商渠道管理

　　招商渠道管理，尤其是经销商渠道管理，是招商部招商工作的重中之重。招商渠道管理工作主要包括以下几个方面。

　　（一）处理招商渠道冲突。

　　（二）选择与设计招商渠道。

　　（三）选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。

　　（四）组织经销商大会。

　　八、招商合同管理

　　-可编辑修改-。招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查，处理和解决招商合同的纠纷，以保证招商合同的依法订立和全面履行，以及招商合同的整理、保管及归档工作。

　　九、特许经营加盟商管理

　　特许加盟商管理主要包括以下内容。

　　（一）对特许加盟商经营的商品进行规定。

　　（二）特许加盟商的设置。

　　（三）与非特许加盟商交易客户的往来方式。

　　（四）特许加盟商的义务规定。

　　（五）与特许加盟商的交易方法。

　　（六）支援特许加盟商的销售。

　　十、连锁经营加盟商管理

　　连锁经营加盟商管理主要包括以下内容。

　　（一）连锁加盟资格和条件的规定。

　　（二）连锁加盟商权利和职责的规定。

　　（三）连锁加盟商退换货的处理。

　　（四）连锁加盟商特定费用的承担。

　　-可编辑修改-。（五）连锁加盟商保密机制的设立。

　　（六）连锁加盟商退会的规定。

　　第三节

　　招商部各岗位工作职责

　　一、招商经理岗位工作职责

　　（一）负责制定系统得企业招商政策、计划和方案，依据招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。

　　（二）负责根据招商部拟定的中期及年度招商计划开拓完善的经销网络，发展优秀经销商，通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。

　　（三）负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。

　　（四）负责制定招商部工作程序和规章制度，制定直接下级岗位职责，并界定其工作。

　　（五）负责招商部各种招商工作流程的正确执行。

　　（六）负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。

　　（七）负责重大招商活动（例如招商会）进行现场指挥。

　　（八）负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。

　　（九）负责定期对招商人员进行专业技能培训，每月进行业务技能考核，对招商人员工作情况进行日总结和月考核。

　　（十）负责处理退货、换货和窜货，确保定价统一。

　　（十一）负责制定经销商追踪方案制度，每天进行总结监督，督促招商人员进行经销商回访。

　　-可编辑修改-。（十二）负责经销商资料归纳、存档，不定期走访经销商，及时了解市场的一手资料。

　　二、招商办公室主任岗位工作职责

　　（一）负责制定招商优惠政策，奖励规定。

　　（二）负责制定招商引资审批规程和工作流程，使得招商引资审批工作流程化，提高招商引资的工作效率。

　　（三）负责制定招商引资工作考核办法，以及招商引资中介者奖励办法。

　　（四）负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。

　　（五）负责制定招投标管理办法，提高招投标的质量。

　　（六）负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公证细则。

　　（七）负责制定招投标违规处理办法，严肃招投标的工作纪律。

　　三、招商方案策划专员岗位工作职责

　　（一）负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。

　　（二）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。

　　（三）负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。

　　（四）负责在招商方案实施之后，及时作出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。

　　（五）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。

　　-可编辑修改-。（六）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。

　　（七）负责在招商策划进入实施之前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。

　　四、招商宣传管理专员岗位工作职责

　　（一）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定全年招商广告投放计划。

　　（二）负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。

　　（三）负责招商宣传资料的编写和发布。

　　（四）负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。

　　（五）负责编写招商广告文案。

　　（六）负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。

　　五、招商会组织管理专员岗位工作职责

　　（一）负责准备招商会会议和物资，做好招商会的筹备工作。

　　（二）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。

　　（三）负责划分招商会招商人员的职责和权限。

　　（四）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。

　　（五）负责做好招商会的现场管理工作。

　　-可编辑修改-。（六）负责会后跟进工作。

　　六、招商谈判专员岗位工作职责

　　（一）负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。

　　（二）负责选定招商谈判班子的人员。

　　（三）负责制定招商谈判策略。

　　（四）负责布置与安排招商谈判现场。

　　（五）负责制定招商谈判程序。

　　七、招商渠道管理专员岗位工作职责

　　（一）负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。

　　（二）负责去顶招商渠道目标，界定招商渠道层次结构和等级结构，以及分配招商渠道成员的职责。

　　（三）负责对代理商、直销商和经销商进行管理。

　　（四）负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。

　　（五）负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。

　　（六）负责制定经销商管理制度。

　　八、招商合同管理专员岗位工作职责

　　-可编辑修改-。（一）负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。

　　（二）负责制定招商合同的签订原则，以及招商合同纠纷的处理方法，进而对招商部的合同管理工作进行指导。

　　（三）负责制定招商合同管理制度，从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化和科学化。

　　（四）负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各自的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。

　　（五）负责编制代理招商合同、特许加盟合同等招商合同模板。

　　（六）负责监督、检查招商合同的履行情况。

　　（七）负责对招商合同外招商项目的设计变更而引起的费用变更进行核算和控制。

　　（八）负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。

　　第二章

　　招商部组织结构设计管理

　　工作目标

　　确保招商团队在组建、生存与发展的过程中，在需要的岗位、需要的时间及时获得各种需要的人员，以保证招商工作的顺利进行，实现招商工作的目标。

　　工作事项描述

　　1、招商组织结构设计。

　　-可编辑修改-。2、招商人员队伍建设与管理。

　　第一节

　　招商部组织结构设计管理工作细节

　　一、工作知识准备

　　（一）招商部组织结构设计的原则

　　科学、合理地设置招商部门组织结构是招商工作顺利开展的组织保证。它除需考虑到一般机构的设置原则外，还应兼顾招商工作的特点和规律。

　　1、职能优先的原则

　　（1）要明确招商机构设置和存在的前提是其所担负的职能，换言之，是因职能而设机构，而不是因机构而设职能。

　　（2）要确定总体职能的配置，应本着公平和效率的原则，承担哪些“管得了、管得好”的事情，而将“管不了、管不好”的事情交给其他组织机构去管理和调节。

　　（3）总体职能确定了并不代表招商机构设置的完成，还要对总体职能合理分解，设置分支机构，通过横向、纵向的分解，形成招商组织机构纵横交错的网络结构。

　　（4）要以招商工作职能是否更好地得到发挥作为检验招商部门组织机构是否合理的标准，对那些设置重叠、设置不到位、职权交叉的机构应及时地加以调整、取消或完善。

　　2、总体统一原则

　　（1）招商部门组织机构中的每一个分支机构都承担一定的职能，各分支有明确的职权，各机构之间有着互动的隶属关系和制约关系。

　　（2）都要为总体职能服务，即“下级服从上级，局部服从全局，个体服从整体”，形成一个完整统一的组织运行体系，保证招商职能完整统一。

　　-可编辑修改-。（3）在有条件的地方，招商部门组织机构的设置应纳入到政府机构编制管理的范围内，同时机构的级别、名称也要规范统一，防止出现机构任意膨胀、任意升格的现象。

　　3、职、权、责一致的原则

　　（1）在设置招商部门组织结构时首要的是设计合理的职位体系，使责、权、利处于理想的结合状态，尤为重要的是处理好集权分权的原则。

　　（2）招商工作流动性强，一方面权力不能过于分散，否则会使领导失去权威，出现“山头林立无政府”的局面；又不能过于集中。否则会压制基层的积极性，出现“一谭死水”的被动局面。应使每个人都有一定的职位，每个分支机构都有一定的权力，做到“各就其位，各司其职”。

　　（3）努力规范自上而下的管理体制，下级只应服从一个后两个以上的指挥，多头指挥、越级指挥、政出多门会使下级无所适从。

　　（4）权责相称。如上级招商组织机构对下级授权，但要保留对下级的监督权，因而对下级的权力应负连带责任，不能以授权为借口，向下推卸责任。招商工作对一地区经济发展的意义重大，招商工作在日趋竞争的状态下也愈显艰难，因此应建立合理的奖惩制度，有功必奖，有过必究，赏罚分明，保证职、权、责一致原则的有效实施。

　　4、精简效能的原则

　　（1）招商部门的管理层次必须尽可能减少，不设虚职，并对冗员做出适当的处理，以保证组织的效能。招商组织机构作为新生事物，在设置时一定要避免传统政府机构中人浮于事的现象。

　　（2）在用人单位上应以能力、才干作为首要标准，尽量减少人情、资历等因素的负面影响，力争做到人尽其才、物尽其用、高效低耗。

　　（3）招商部门要想提高工作效能，必须努力简化办事程序。因为程序复杂、手续繁多-可编辑修改-。必然牵涉到更多的机构和人事；只有办事程序简化了，才能切实精简机构和人员，提高工作效率。

　　（二）招商部组织结构的模式

　　根据机构设置的一般原理，招商部组织机构应包括以下几个部分。

　　1、决策机构

　　招商组织机构的最高层，是实施招商工作的核心和中枢神经，处于领导和指挥中心地位，拥有决策权，主要负责对招商工作进行总的策划和组织。

　　2、管理机构

　　招商管理机构是为了实现决策目标，根据招商决策机构的决策，对招商工作进行统一指导、部署、协调、监督的机构。管理机构的职责，包括安排招商计划，指导招商实践，协调解决招商工作中遇到的行政难题，对招商成果进行检查和验收等。

　　3、执行机构

　　执行机构在招商组织结构系统中相对其他机构而言（特别是相对决策机构而言），处于贯彻执行决策的地位。需要指出的是，招商执行机构的职能并不是机械地执行决策机构和管理机构发出的指令，在执行过程中，应充分发挥创造、创新精神，力求实现目标方式的多样化和效能化。

　　4、信息机构

　　招商是否能成功，信息尤为重要；谁抢先占有了信息，谁就赢得了招商的主动权。信息机构就是专门收集、整理、筛选招商信息的职能机构。信息机构在招商组织机构系统中可单独设立，也可以作为招商办（局）的职能科室存在。信息机构应建立自己的信息网络和数据库，通过多渠道获得信息。

　　（三）招商部组织结构层次划分标准

　　-可编辑修改-。招商工作是一项专业性和时效性都很强的工作，它对招商队伍的组织结构、人员素质要求很高。招商部组织结构一般分为三个层次。岗位不同，对工作人员的能力要求也不同。

　　1、机构负责人

　　机构负责人是整个招商工作的总设计师，必须精通业务管理知识，并熟悉掌握联系协调和科学决策的各项技能。

　　2、管理人员

　　管理人员是招商工作的具体负责人，必须掌握和熟悉项目管理知识，熟悉分管工作的运行状况，具有较强的开拓创新能力，能够熟练使用各种现代化设备。

　　3、业务人员

　　业务人员是信息收集和具体事物的承办人，必须具备经济学、数学、写作、编辑等基本知识，熟悉掌握计算机基本操作技能，对外具有敏锐的信息收集能力，对内能分析系统的运行状况。

　　二、招商部组织结构设计管理工作模板

　　（一）企业招商部管理组织结构图模板

　　企业招商部管理组织结构图如图2-1所示。

　　这种组织结构有以下几个特点。

　　1、适合现代企业招商管理的需要。

　　2、主要体现不同岗位的职能，每个岗位都要有主管。

　　-可编辑修改-。招商部经理

　　经理助理

　　招商

　　策划

　　主管

　　招商

　　宣传

　　主管

　　招商会管理

　　主管

　　招商

　　谈判

　　主管

　　经销商管理

　　主管

　　招商合同管理主管

　　招商

　　策划

　　招商

　　宣传

　　管理

　　专员

　　招商

　　资料

　　管理

　　专员

　　招商会管理

　　专员

　　招商

　　主谈

　　专员

　　招商

　　陪谈

　　专员

　　经销商管理

　　专员

　　招商

　　合同

　　管理

　　专员

　　图2-1企业招商部管理组织结构图

　　3、招商部经理和经理助理主要肩负招商事务的总体战略管理工作。

　　4、具有灵活性和职能管理性的双重特点。

　　5、功能及职能较为综合。

　　（二）政府招商部管理组织结构图模板

　　政府招商部管理组织结构图如图2-2所示

　　招商办公室主任

　　办公室副主任

　　招商引资项目管理小组

　　招商引资形象管理小组

　　招商引资推介会组织小组

　　招商引资谈判工作小组

　　招商引资综合管理小组

　　招投标管理

　　专员

　　招商引资宣传管理

　　专员

　　招商引资形象策划

　　专员

　　招商会组织专员

　　招商主谈专员

　　招商陪谈专员

　　投资商管理

　　专员

　　招商合同管理专员

　　-可编辑修改-。图2-2政府招商管理组织结构图

　　这种结构的特点如下。

　　1、适合于政府机关招商工作的需要。

　　2、招商办公室事务有专门的人员负责，提高政府招商工作的效率。

　　3、招商办公室主任、副主任主要肩负政府招商总体管理及招商战略、环境设计等工作。

　　4、具有职能管理型的特点。

　　5、有利于加强政府监督机制。

　　三、招商部组织结构设计管理工具表单

　　（一）

　　招商部工作分类表

　　招商部工作分类表如表2-1所示。

　　表2-1招商部工作分类表

　　部门名称

　　招商部

　　负

　　责

　　工

　　作

　　职务名称

　　日常事务工作

　　偶发性工作

　　临时代理事务工作

　　外派招商工作

　　具备条件

　　-可编辑修改-。（二）招商部工作说明书

　　招商部工作说明书如表2-2所示。

　　表2-2招商部工作说明书

　　部门

　　工作概况

　　工作职责

　　所需技能

　　所需教育程度

　　所需培训

　　其他辅助工作

　　与其他工作关系

　　从哪些工作晋升

　　晋升到哪项工作

　　接受哪项工作监督

　　监督哪项共作

　　招商部

　　职位

　　员工编号

　　-可编辑修改-。（三）招商部职位说明书

　　招商部职位说明书如表2-3所示。

　　表2-3招商职位说明书

　　部门

　　任职人

　　直接主管

　　招商部

　　学历

　　工作经验

　　任职条件

　　专业知识

　　业务了解范围

　　岗位目标与权限

　　岗位职责

　　（按重要顺序依次列出每项职责及目

　　负责程度

　　（全责\部分\支持）

　　衡量标准

　　（数量、质量）

　　职位名称

　　任职人签名

　　直接主管签字

　　-可编辑修改-。标）

　　四、招商部组织结构设计管理工作流程

　　招商部组织结构设计流程如图2-3所示。

　　开始

　　设计招商部工作岗位

　　确定招商部管理层次及管理幅度

　　规定招商部管理者职位

　　制定相关制度与协调关系

　　结束

　　图2-3招商部组织结构设计流程

　　第二节

　　招商人员队伍建设管理工作细节

　　-可编辑修改-。一、工作知识准备

　　（一）招商人员基本素质要求

　　1、良好的心理素质

　　优秀的招商人员要有良好的心理素质，主要表现为临危不惧、胜不骄、败不馁。具体表

　　现为要具备以下素质。

　　（1）崇高的事业心。包括很强的创业精神、敬业精神、勇于进取、勇于创新，具有执著的奉献精神。

　　（2）坚强的意志力。招商不仅是招商双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。招商人员要意志坚强，稳健持重。

　　（3）强烈的责任感。敢于承担责任，在面对重大责任或紧急关头时，刚毅果断地进行勇于权限内的决策，充分发挥综合能力。

　　（4）良好的自治能力。招商的双方都是围绕各自的利益，在心理上处于对立状态，有时会出现僵持甚至不欢而散的现象。这样，就要求招商人员有良好的自控能力，在双方出现争执的时候，保持冷静的头脑。

　　2、具备相关的知识和能力

　　（1）招商人员的语言表达必须正确规范，具有吸引力、说服力和感染力。

　　（2）招商工作涉及到招商对象的各个管理层，招商人员要分别与管理层人员进行多次沟通，因而必须具有一定的社交能力。

　　（3）招商工作涉及到经济学、零售学、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，招商人员只有具备了这些知识，才能做好招商工作。

　　3、具备良好的判断能力和应变能力

　　-可编辑修改-。（1）招商人员要有敏锐的观察力，通过察言观色捕捉对方的投资意图和实力，通过分析与观察对方的语言表达和动作，做出准确的判断。

　　（2）招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，在谈判时要做到机智、幽默、轻松、应对自如。能够根据招商形势的千变万化，审时度势，采取相应的灵活对策，使谈判向有利于自己的方向发展。

　　（二）如何组建招商队伍

　　1、建班子

　　要有一个领导班子。领导班子由三部分组成/（1）一把手，也就是班子的责任者。

　　（2）核心成员，是部门中全局问题的策划者和支持者。

　　（3）重要的功能负责人，参与班子的决议。

　　2、定战略

　　有五个关键问题

　　（1）确定中长远目标。

　　（2）确定实现目标的总体战线和阶段。

　　（3）制定近期目标。

　　（4）确立采取什么方式进行战术动作的分解。

　　（5）在实施中如何进行调整。

　　3、带队伍

　　关键问题是如何管好一个招商团对。一个招商团对能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。也应该注意五个要点。

　　（1）优化的组织结构和岗位设置。

　　-可编辑修改-。（2）以岗位责任制为核心制度。

　　（3）要完善和落实考评和激励机制。

　　（4）建立负责培训体系。

　　（5）加强企业文化建设。

　　在招商这个系统工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，企业管理稳定发展，必须组建一支精明强干的招商队伍，这是企业招商工作的重中之重。但是，除了专业招商的企业之外，一般的招商企业在团体建设方面多是弱项。

　　（三）招商人员业务培训内容

　　招商人员除了应在实践中不断锻炼，不断提高业务能力和水平外，还必须接受适当的岗前培训和岗位培训。通常企业招商培训有以下主要内容。

　　1、企业及产品知识培训。目的是了解企业情况、产品情况、市场情况等。

　　2、沟通技巧培训。目的是掌握接听电话和洽谈技巧，熟悉接待语言和应有的仪表举止等。

　　3、招商专业知识培训。目的是掌握招商流程和谈判技巧的呢个。

　　4、招商要领培训。目的是了解招商的战略步骤、目标分解、经销商定位合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。

　　5、外语培训。达到与外商能够自由交谈的水平。

　　6、公共关系培训。目的是掌握更多的公共关系基本知识，并灵活运用到实际工作中。

　　7、投资专业知识培训。目的在于加强招商人员自身对项目经济分析的能力，深刻了解影响项目经济可行性的主要因素。

　　二、招商人员队伍建设管理工作模板

　　-可编辑修改-。（一）招商管理制度模板

　　招商管理制度

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　目的为了加强招商部对招商工作的组织与管理，使招商工作列加规范化和科学化，从而提高招商部的招商水平，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。

　　第三条

　　招商管理

　　和主要内容

　　1、制定招商标准。

　　2、招商审批程序。

　　3、招商监督与处罚。

　　第四条

　　在招商部经理领导下，由各个招商管理专员按管理权限分工负责招商工作。

　　第二章

　　招商标准

　　第五条

　　招商部工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守招商部的务项管理制度，积极配合招商部开展各种促销活动，努力完成销售计划。

　　第六条

　　并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

　　第七条

　　招商联营期限，一般为三个月至半年，有发展前途的可订一至两年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　第三章

　　招商审批程序

　　-可编辑修改-。第八条

　　招商工作的执行要贯彻招商部的经营管理方针，择优招商。

　　第九条

　　被招商企业要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　第十条

　　凡符合招商标准的企业，须向招商部提出书面申请，与招商部签订协议书。

　　第十一条

　　由招商将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证经及招商部的审批竟见，一并报企业总经理审批。

　　第十二条

　　招商部负责组织招商人员学习招商的规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗；未经培训考核不得上岗。

　　第十三条

　　招商部对符合招商标准的私营企业，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准是否拥有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模并进行实地考察。

　　第十四条

　　对不按照招商审批程序办理的企业，要追究招商部经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令该企业立即撤出。

　　第四章

　　招商监督与处罚

　　第十五条

　　招商部要按照招商管理制度的要求对被招商企业进行监督管理，凡有一按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱市场秩序等情况的被招商企业，要坚决予以取缔，并追究有关被招商企业的责任。

　　第十六

　　招商部对被招商企业从事违法经营的非法所得进行没收，对被招商企业处以XXX元以下的罚款，对个人处以XXX元以下的罚款。

　　第十七条

　　被招商企业应坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，招商部视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　第十八条

　　被招商企业对借用招商企业的财产要注意爱护，妥善保管，如有损坏照价赔-可编辑修改-。偿。

　　第十九条

　　招商人员如果违反有关规定，由招商部提出批评、罚款、责令当事人下岗培训，或调换人员，拒绝接受皮语和罚款

　　的招商人员经予终止协议处理。

　　第二十条

　　招商部各层管理人员要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或忽视对被招企业的监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的，要追究招商部相关管理人员的责任。

　　第二十一条

　　招商部在对被招商企业的经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范进行检查时，发现销售不佳、以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权做出撤换或终止协议的决定。

　　第二十二条

　　招商部定期对招商人员进行岗位考核，对不符合规范、不执行规章制度的给予经济处罚，并追究责任。

　　（二）招商人员管理办法模板

　　招商人员管理办法

　　第一章

　　录用

　　第一条

　　目的为进一步加强对招商部商人员和管理，充分调动招商人员的工作积极性，在招商人员中营造良好的竞争氛围，特特定本办法。

　　第二条

　　招商人员由招商部根据实际需要进行招聘。

　　第三条

　　招聘的招商人员实行试用期制，试用期一般为XX~XX个月。试用期满后合格的，由招商部与其签订聘用合同，并给予在聘用期间办理企业职工养老保险和医疗保险手续，聘用结束随之停止。

　　-可编辑修改-。第四条

　　聘用合同一年签订一次

　　第二章

　　待遇

　　第五条

　　招商人员试用期工资一般为每月XXX元~XXX元，试用期满后一般为每月XXX元~XXX元。

　　第六条

　　一般每月发放工资额的X%~X%，其余部分由招商部根据招商人员的招商业绩、工作表现等进行综合考核，根据考核结果发放。

　　第七条

　　招商人员外出招商引资过程中需要的差旅、通讯、招待等招商相关费用报销，由招商部根据实际情况做出规定。

　　第三章

　　考核

　　第八条

　　招商人员在外出招商期间，必须每两天一次向招商部汇报招商动态，招商部将对信息实行计分考核。

　　第九条

　　信息如被招商部采用的计XX分。

　　第十条

　　信息如被部经理批示的计XX分。

　　第十一条

　　住处如转变为实际成果的，按引资数额大小计分，XXX万美元以下的计X~X分，XXX万美元以上的计X~X分。

　　第十二条

　　年终招商部将根据各招商人员的信息得分情况，评出若干优秀招商引资信息员；对信息报送不及时的，反馈给上级予相应的处理。

　　第十三条

　　招商人员实行招商工作日记制度，由招商部每月一次进行检查，年终统一考核。

　　第十四条

　　对招商人员考核的有关数据，以相关部门审核为准。

　　第四章

　　奖励

　　第十五条

　　对招商有功人员的一般奖励政策，由招商部根据相关规定具体组织实施。

　　-可编辑修改-。第十六条

　　对当年招商任务完成额在XXX万元以上的招商人员，在整个企业范围内按招商业绩由高到低取前X~X名，给予特大奖励。

　　第五章

　　辞退

　　第十七条

　　招商人员以招商部为单位实行末位淘汰制，对招商引资工作中为业绩最后一名及表现较差的招商人员予以辞退。

　　第址八条

　　对以企业招商为名，长期在外从事与招商工作无关的人员，一经查实，无条件给予辞退。

　　第十九条

　　招商人员在工作中有违法乱纪行为或有损害企业招商环境形名行为的，一经发现，立即无条件辞退。

　　第二十条

　　对辞退人员在职期间给企业或招商部造成负右影响或损失的，将追究其责任，并做相应处理。

　　（三）招商人员为考核制度模板

　　招商人员业绩考核制度

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　目的为全面了解、评估招商人员工作绩效，发现优秀的招商人才，提高企业工作效率，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　招商部各级管理人员与招商部人员均适用本办法。

　　第二章

　　考核的目的和原则

　　第三条

　　考核目的-可编辑修改-。1、为晋升、调配岗位提供依据。

　　2、为确定工资、奖金提供依据。

　　3、为潜能开发和培训教育提供依据。

　　4、使招商人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

　　第四条

　　考核目标

　　进一步创新招商体制与机制，建立健全招商人员的激励与束机制，促进招商业绩的提商和招商引资年度任务的完成。

　　第五条

　　考核原则

　　1、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合；定性与定量考核相结合。

　　2、以招商业绩为导向，充分遵循“奖优罚劣”和“客观公正”的原则，做到严格考核、赏罚分明。

　　第六条

　　考核方法

　　将月绩奖金和工资总额和×%列为浮动工资，根据实际工作的需要，决定对招商人员实行双重考核制（即月度考核+年度考核）。月度考核与个人的月绩效奖金挂钩，年度核与个人×%的工资总额挂钩，合理拉开分配差距。

　　第三章

　　考核对象与指标

　　第七条

　　考核对象

　　商部领取薪酬的全体在岗工作人员，与身份无关。外派招商人员的考核结果除与个人的月绩效资金挂钩外，还将作为本人鉴定材料和年终奖励的重要依据。

　　第八条

　　考核内容

　　考核

　　内容分为软指标和硬指标两大类，软硬指标并重；但为了操作方便，月度考核以-可编辑修改-。软指标为主，年度考核以硬指标为主。硬指标考核结论作为月度软指标考核的辅助参考依据，并直接累计为年度考核结论。

　　第九条

　　软指标

　　1、各位招商工作人员的月度重点工作计划（含月度工作项目数量、工作难度、创新程度，以及月度工作计划提交的及进性、完整性、准确性）。

　　2、项目质量与进展（含引资规模、投资强度

　　、项目预期经济与社会效益、投资方品牌与实力、项目实际进文学事业上的资助者等）。

　　3、月度重点工作分解目标的按时完成率。

　　第十条

　　硬指标

　　1、当月完成的招商项目和实际招商金额。

　　2、已完成的招商项目总量和累计招商金额。

　　个人当月完成的招商项目数量和实际招商金额采取个人自报与组织核实相结合的办法确定。

　　第四章

　　考核操作细则

　　第十一条

　　月度考核由招商部经理具体负责组织实施。

　　第十二条

　　每月末或月初如集一次全员参加的月度工作例会，总结、核实和通报各招商人员当月的工作情况，并研究、确定下月的重点工作计划。

　　第十三条

　　全体如商工作人员要根据分工和各自的岗位职责，及时制定并提交本人月度重点工作计划，并在月底协助负责考核的人员核实各项工作的具体进展和完成情况。

　　第十四条

　　月度考核每月进行一次。考核结论分为优良、合格与不合格三个等级。

　　1、考核优良者可全额获得其月度绩效奖金。

　　2、考核合格者可获得其月度绩效奖金的XX%。

　　-可编辑修改-。3、考核不合格者视其具休情况扣除月度绩效奖金的XX%~XX%（月度绩效奖金的基数为每人XX元/月）

　　第十五条

　　招商部负责的工作内容

　　1、收集、整理和保存月度重点工作计划等有关原始资料，建立正规的业绩考核档案。

　　2、在例会上通报各招商人员工作计划完成情况的结果和考评结论。

　　3、根据考证结论提出相应的月度绩效奖金发放建议，待招商部审定后，及时通知会计中心，在下月初发放的月度绩效奖金中兑现。

　　第十六条

　　年度招商业绩考核结果与各招商人员每月暂扣的×%浮动工资总和部挂钩，且严格执行相关的奖惩规则。

　　第十七条

　　先由招商部经理根据考核结果扣出年终浮动工资和提成奖金的发放建议，经总经理批准后执行。

　　第十八条

　　未发和被扣发的月度绩效奖金，以及可支配的部分浮动工资的累计余额将作为内部奖励基金，由招商部经理负责在会计中心协助下实行专项管理。

　　第十九条

　　对恪尽职守、月度重点工作完成率高、招商工作业绩突出的在岗优秀招商人员（含外派招商人员），除应得的提成奖励外，招商部将另行给予适当奖励，该项奖金原则上应由内部专项奖励基金支付。

　　第五章

　　附则

　　第二十条

　　本制度由招商部负责解释并做进一步补充。

　　（四）招商人员责任追究制度模板

　　招商人员责任追究制度

　　第一章

　　总则

　　-可编辑修改-。第一条

　　目的为了对招商人员的工作进行规范，落实招商人员的责任，并追究招商人同的失职行为，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　本办法的主要适用范围是全体招商人员。

　　第三条

　　主人内容

　　1、首问责任制

　　2、失职责任追制度。

　　第二章

　　首问责任制

　　第四条

　　首问责任制中所规定的首问责任人是第一位接受来访、来电、来信的招商人员，负责具体办理解答事项的损毁商人员为办理事项的承办人。

　　第五条

　　首问责任人的基本责任

　　1、首问责任人负责将办理事项交办到承办人手中；承办人尖时，首问责任人需代为接收并转办。

　　2、承办人对办理事项一时不明确时，首问责任人应很不先行接收并报告分管领导。

　　3、若办理事项属于首问责任人职责内的业务，首问责任人应立即接办。

　　4、对办事人应热情接待，耐心解答，文明服务。

　　5、应向办事人告知承办人的姓名和联系方式。

　　第六条

　　承办人应负责将该事项的办理情况和办理结果及时答复给办事人，并做好材料的收集归档工作；凡因不符合政策规定做出不予受理的决定，应予以说明解释。

　　第七条

　　办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项的转办情况、办理情况和结果。

　　第八条

　　废立举报电话，指定专人负责投诉的查处工作，并及进将查处结果反馈给投诉-可编辑修改-。人。

　　第三章

　　招商人员失职责任追究

　　第九条

　　凡有实力、有诚意的抽资者，只要所办项目符合国家的产业政策，招商人员都应积极接洽、热情服务。

　　第十条

　　确因某些招商人员故意设卡、刁难，将投资者拒之门外，或已办投资企业被其赶走、搬迁的，招商部对其提出行政责任追究意见。

　　第十一条

　　禁止招商人员对投资者说话粗暴、办事拖沓、故意设卡的刁难行为。违者，一经查实，人严处理。

　　第十二条

　　成立投诉受理中心，负责受理投诉。

　　第四章

　　附则

　　第十三条

　　本制度由损招商部负责解释并做进一步补充，经总经理办公会议通过后颁布生效。

　　三、招商人员队伍建设管理工具表单

　　（一）招商部经理领导能力考核表

　　招商部经理领导能力考核表如表2-4所示。

　　表2-4招商部经理领导能力考核表

　　姓名

　　所在部门

　　年

　　龄

　　现任职务

　　到职日期

　　就职日期

　　-可编辑修改-。项目

　　领导能力

　　优异

　　良好

　　平常

　　欠佳

　　本项目评估

　　领导能力

　　处事能力

　　协调能力

　　责任感

　　相关部门建议

　　（二）招商部经理业绩考核表

　　招商部经理业绩考核表如表2-5所示。

　　表2-5招商部经理业绩考核表

　　姓名

　　分数

　　1项目

　　领导能力

　　2345性别

　　年龄

　　职称

　　所在部门

　　-可编辑修改-。计划性

　　交涉能力

　　自我控制力

　　操作能力

　　责任感

　　（三）招商人员考核表

　　招商能够人员考核表如表2-6所示

　　表2-6招商人员考核表

　　考核时期：自

　　年

　　月

　　日至

　　年

　　月

　　日止

　　姓名

　　性别

　　到职

　　经理

　　年月日

　　总投

　　项目

　　业绩

　　资额

　　评语

　　评分

　　初考

　　得分

　　复考

　　写作项目

　　合作

　　思维

　　守时

　　能力

　　潜力

　　表达

　　知识

　　能力

　　发展

　　言辞

　　专业

　　任务

　　0～50～5学识

　　0～50～50～50～50～50～5（时）数

　　招商

　　忠诚

　　热忱

　　负责

　　勤奋

　　主勤

　　籍贯

　　请假天

　　作天数

　　学历

　　实际工

　　纪录

　　出生年月日

　　奖惩

　　考核项目

　　-可编辑修改-。评语

　　评分

　　初考

　　得分

　　复考

　　总分

　　初考

　　0～5评语

　　0～50～5年

　　月

　　日

　　0～5复考

　　0～50～5核定

　　0～50～5年

　　月

　　日

　　（四）招商人员培训审批表

　　招商人员培训审批表如图2-7所示。

　　表2-招商人员培训审批表

　　培训人

　　培训时间

　　培训地点

　　培训内容

　　部门经理意见

　　所在部门

　　至，共

　　天

　　-可编辑修改-。副总经理意见

　　总经理意见

　　培训费用

　　备注

　　审核确认

　　（五）招商人员奖惩登记表

　　招商人员奖惩登记表如表2-8所示。

　　表2-招商人员奖惩登记表

　　奖惩程度

　　编号

　　姓名

　　奖惩事项

　　警告

　　记过

　　大过

　　嘉奖

　　记功

　　大功

　　四、招商人员队伍建设管理工作流程

　　招商人员业绩考核工作流程如图2-4所示。

　　-可编辑修改-。-可编辑修改-。开始

　　发出考核通知

　　确认评价指标

　　确定并填写评分等级

　　编制检查考核表

　　评定招商人员综合业绩

　　综合评定的评语并打分

　　是

　　奖励

　　否

　　是否合格

　　惩罚

　　征求考核者的意见

　　员工签写书面意见

　　招商部经理签字

　　考核结果归档

　　结束

　　图2-4招商人员业绩考核工作流程

　　-可编辑修改-。第三章

　　招商方案设计管理

　　工作目标

　　招商方案设计与管理工作主要致力于各种招商工作计划的设计与编制，为招商部的招商工作进行指导，保证招商工作有次序地顺利进行。

　　工作事项白描述

　　1、制定招商方案笄规程，使损毁商方案的策划过程简明化、清晰化和规范化。

　　2、编制招商工作计划，明确招商工作的任务要求、监督措施和考核指标，制定招商工作的实施步骤。

　　3、编制招商策划的各种工作流程，实现招嘀策划的流程化动作。

　　第一节

　　工作知识准备

　　一、招商调查的内容

　　损毁商调查包括招商环境调查和招商专项调查两大类。各自的调查内容如下。

　　（一）招商环境调查

　　招商环境调查，就是对经济区和投资者分别所处的环境进行调查。招商环境查包括以下内容。

　　1、政治环境调查。是指对一定时期内政治形势和政府有关方针政策、规章制度及法令条例的调查。

　　2、经济环境调查。是指对经济形势、国民生产总值、投资能力、投资来源、投资结构、-可编辑修改-。投资规模、科学技术和自然资源等方面的调查。

　　3、社会文化环境调查。是指对各民族条件、生活习惯、地形地貌、地理位置、交通运输条件及其他重要的自然地理条件的调查。

　　（二）招商专项调查

　　招商专项调查，是为达到招商目的，经济区特定的范围内选定专题，进行的通查。招商专项调查的内容主要包括以下几个方面。

　　1、投资需求调查。投资需求调查包括投资需求容量、投资结构及其变化趋势、国家间经济政策变化对投资需求结构的影响、各种损毁商策略民引起竞争者的变化其趋势和对投资需求影响等方面的调查。

　　2、投资者群体调查。对投资者群体的调查，包括投资者类别、投资者能力、投资动机、投资行为、投资决策、投资者对推介项目的态度等方面的调查。

　　3、招商组合影响调查。指对经济区可控因素的调查，包括项目策略、价格策略、推介策略、渠道策略、开发策略各项分别或组合应用对招商影响的调查。

　　4、竞争情况调查。指对经济区可控因素的调查，包括竞争项目者的投资项目成交率、竞争者的招商策略、各类经济区的数量和规模等方面的调查。

　　二、招商的基本形式

　　招商部可以采取以下三种主要形式进行招商

　　（一）招标的方式。企业采取招标的方式将招商产品经肖权拍卖级某一经销商，经销商只需支付货款，中标的往往是那些承诺销售额大、首笔付款额高的经销商。

　　（二）竞标的方式。企业可以采取竞标的方式将招商产品区域经销权拍卖级某一经销商，-可编辑修改-。经销商要向企业缴纳买断区域经销权的费用，而非货款，从而得到整个区域的独销权。

　　（三）事先确定好首笔进货金额及操作市场的游戏规则，由经销商来决定是否加人。采用这种形式，虽然主动权掌握在经销商手中，但只要经销商能够接受企业的条件，企业也会接纳经销商。

　　三、招商策略制定的程序

　　招商成功与否，不但涉及到产品前期调研、产品策划、产品包装等，还涉及到后期的整合执行。因此，在制定招商策略时，要清醒地了解自己的资源、优势和能够给予应招者的重要条件，并与应招商共同控讨总体的市场策略，向应征者告知真实的市场支持，才能让双方长期合作。

　　（一）明确招商目的一般来讲商的主要目的有三点。

　　1、快速回笼资金，缓解压力。

　　2、快速建立营销网络，占领市场。

　　3、锻炼队伍，总结经验，提炼市场动作模式。

　　大多数企业招商的根本目的应该是打动和争取消费者，从根本上启动和占领市场。招商仅仅是产品面市的手段和工具。

　　（二）确定招商对象

　　在制定招商策略时，要做好充分的市场调研的分析工作，确定产品的市场定位、产品特点、渠道特点，，从而确定适合自己的经销商范围，进行有针对性、有选择性地招商，找到适合自己的经销商伯为招商对象。经销商和代理商是企业主要的两个招商对象。

　　-可编辑修改-。1、经销商。由于经销商的推广工作简单，销售量容易预估，所以，在成熟品版和产品市场走势稳定的情况下，比较适合以这种方式合作。

　　2、代理商。招代理商是负责任的企业所采取的，适用于新产品的推广。由于处于开拓跋期的产品因市场元素复杂，市场投入较大且前景未卜需精耕细作。所以，采用代理制的方式，可以降低代理者的风险屯负担，加强对代理者的帮助、督导和控制经期获得主动权。

　　（三）选择恰当的招商方式

　　1、广告招商

　　这种招商方式主要适用于企业的业务人员相对较少而又需要快速地开发市场时，它主要是通过各种广告媒体将企业的招商住处传播出去，通过电话、传真、信件等方式来收集客户资料，通过进一步谈判，引导人们来经销本企业的产品。采用此种方式的关键在于，要选择经销商关注的媒体发布招商广告。

　　2、招商会

　　现在招商会也是很普遍的一种招商方式。在招商会上，各种层次的产品交易会比较多，产品信息和业内人士比较集中，是招商的大好时机，而且通过这种方式的招商成本最小。

　　3、样板市场

　　企业选择一个范围比较小的市场。利用样板市场的示范效应招商。主打样板市场的资金来源可分为以下两种。

　　（1）企业自己出钱自己打市场。市场风险由自己承担，利润也由自己独享。

　　（2）经销商出钱，企业操作。企业熟悉产品，经销商熟悉当地市场，双方结合，优势互补，应该说样板市场启动成功就更有保障了。

　　4、人际关系招商

　　通过自己熟悉的朋友，动用人际关系招商。

　　-可编辑修改-。5、走访招商

　　业务人员走访损毁商也是最直接的一种招商方式，它主要是在企业确定招商群体后，针对竞争对手和相关产品的经销商有止的地进行走访和沟通，传达企业的招商信息，进行招商。这种招商方式主要适用于新品上市初期和市场开发阶段，企业实力相对较弱。其优点是针对性强，经销商的经销级力较高，速度快，可以节省大量的广告费。

　　（四）制定适合招商的政策

　　根据招商企业和经销商之间的关系，在制定招商政策时，招商政策可以分为买断经销和企业局部支持两种。

　　1、买断经销

　　经销商一次性买断企业的产品，并全支负责市场开拓与维持。企业只管生产和供货，企业规定一个市场零售价，并经予经销商很低的价格。

　　2、企业局部支持

　　企业局部支持可以通过两种方式：一种是单纯的广告支持，就是企业给予“空中支持”，其他市场推广工作，由经销商自己完成；另一种是企业的促销与广告支持，就是企业不公有广告的“空中支持”，而且要帮助经销商搞好产品促销，经销只负责进货、铺货和回款等经营活动。

　　四、产品卖点分析的方法

　　成功的产品卖点分析，等于招商工作成功了一半。招商工作的核心在于招商人员对产品或项目卖点的提炼。成功卖点的分析，应具备三个特点：第一，产品有差异性；第二，适应商家和消费者的心理；第三，展望良好的市场前景。提炼产品或项目卖点，要在市场调研-可编辑修改-。的基础上进行，对产品或项目卖点的提炼，有以下的分析方法。

　　（一）围绕产品层面提炼核心卖点

　　1、从产品本身的竞争优势出发，强调产品的与众不同。

　　2、从产品机理角度出发，强调产品的功能。

　　3、从产品的一些不为人注意的特点出发提炼卖点。

　　4、从产品的延长线寻找卖点。

　　（二）从品牌层面分析产品的卖点

　　从品牌出发，为品牌服务的独特销售方式可以采取多种表现手段和表现元素，如情感、意象、情绪、感受等。品牌独特销售方式的基点不是针对产品的事实，而是上升到品牌的高度，揭示一个品牌的精髓和核心价值，并通过强有力的没，有说服力的手段来证明产品的独特性。

　　（三）从社会观念里分析产品的核心卖点

　　在成功的分析了产品的核心卖点的基础上，对招商活动进行整体的策划和包装，要做到以下几点。

　　1、在企业方面，要强调企业的实力和信誉。

　　2、在产品方面，要展现产品的卖点。

　　3、在销售方面，要对产品的前景作出良好的设计。

　　4、在市场运作方面，要求各类招商方案要严谨、易操作、讲实效。

　　5、在利润空间方面，要让各中间商看到足够的利润空间，与同类产品相比，要体现

　　一定的价位优势；若价位优势不能体现，则要强调产品的自身优势或企业支持力度。

　　-可编辑修改-。第二节

　　招商方案设计管理工作模板

　　一、招商方案策划规程模板

　　招商方案策划规程

　　第一章

　　招商策划方案的编写内容

　　第一条

　　招商策划方案的名称。招商策划专员应该以清楚、简洁、具体的形式确定招商方案的名称。

　　第二条

　　招商策划专员的资料介绍

　　1、招商策划专员的姓名。

　　2、招商策划专员的单位。

　　3、招商策划专员的职务。

　　4、招商策划专员所负责的工作。

　　第三条

　　招商策划方案的目标。招商策划专员要以简明的形式、准确地数据表达清楚

　　招商策划的方案的目标。

　　第四条

　　完成招商策划方案的时间。招商策划专员应该按照实际完成招商策划方案日

　　期填写年、月、日。

　　第五条

　　招商策划方案的正文内容

　　1、企业招商的起因。

　　2、企业的背景简介。

　　3、招商的目标主题。

　　4、产品的市场机会。

　　5、招商策划的创意关键。

　　-可编辑修改-。6、招商策划方案的实施步骤。

　　7、招商策划方案的检查评估方法。

　　第六条

　　预算和进度细表

　　招商策划专员应以列表的形式，详细说明招商方案所需的招商资金投入、人力投入、人

　　员组织构建和进度安排等。

　　第七条

　　招商方案的效果预测

　　招商策划专员应该从定性和定量两个方面，详细说明招商策划方案实施的预期效果，以

　　辅助招商部经理作出最有的决策。

　　第八条

　　招商方案参考的资料

　　招商策划专员必须列出在策划招商方案时，所参考的各种文献资料，以增加招商方案的可信度和可行性。

　　第九条

　　其他备案的说明。招商策划专员应该对其他多个备选的招商方案，进行必要

　　的补充说明。

　　第十条

　　其他的注意事项。招商方案必须包括方案的预防措施，以做到有备无患。

　　第二章

　　招商策划的程序和注意事项

　　第十一条

　　在策划招商方案前，招商策划专员应确立招商的目标，策划工作才能做到有的放矢。

　　招商策划专员应明确以下问题。

　　1、明确企业招商要达到的目标是什么。

　　2、明确为达到企业招商的目标，所进行的一切工作。

　　3、如何衡量目标是否实现。

　　第十二条

　　目标确立之后，招商策划专员随后要围绕目标收集各种资料信息，制定各

　　-可编辑修改-。类方案，最后检查目标是否得到实现。

　　在收集资料时应注意以下问题。

　　1、在收集各种资料时，既要注意信息的针对性，也要注意信息的广泛性。

　　2、在收集各种资料的过程中，要注意改进收集资料、获取信息的手段，要不断地尝试

　　采用各种先进的手段来收集信息。

　　3、招商策划专员要对信息及时加以处理，并提高加工处理信息的能力，从而增加信息

　　的价值量。

　　4、制定招商方案是招商策划的一个重要程序，招商策划专员必须极为重视招商策划方案的制定这一环节。

　　5、招商策划专员在制定招商方案时，必须要考虑招商方案的可行性和可选择性因素。

　　6、制定招商方案要切合实际，制定的目标要能够实现，或者说经过努力能够实现。不能不切实际地制定出无法实现的方案。

　　7、在制定招商方案时，招商策划专员必须要同时制定各类招商方案，以利于招商部经理能够比较选择其中最优方案。

　　8、在制定招商方案时，招商策划专员必须要考虑方案实施的滞后性。

　　9、招商策划专员必须同时制定几类招商方案，当一个方案不可行时可以实施另一个方案，这样就能化被动为主动。

　　第十三条

　　各类招商方案提出来了，招商部经理经过比较选择其中最合适、最理想、最有收益的方案。

　　选择招商方案时应要注意以下问题。

　　1、选择招商方案时，招商部经理要考虑招商方案是否与企业招商工作的长远战略目标相一致。

　　-可编辑修改-。2、要选择成功率较高的一种方案。要选择双方有良好合作意向，把握比较大的招商对象。

　　3、要选择机会成本和货币成本较小，而效果又相对较好的一种方案。

　　第十四条

　　招商方案的实施

　　招商方案实施时应注意的问题。

　　1、招商方案的实施过程中，招商策划专员尤其要注意信息的捕捉和资料的收集、储存、整理，这样才能保证招商会获得尽可能大的收获。

　　2、实施过程中要遵守招商方案中制定的程序、原则和操作办法，招商策划专员不得随意变更时间、地点、出席会议的人员等。

　　3、在特殊情况下，招商策划专员应向招商部经理请示，在得到招商部经理的同意后，才可以改变招商方案的有关事项。

　　4、实施的方案应是在各类招商方案中，经过招商部经理及其他高层管理人员严格筛选和充分认证的，是可行和可靠的方案。

　　5、在方案的实施期内，参加方案策划的有关人员要在当天开个碰头会，交流当天的工作情况，明确下一天的工作任务。

　　6、招商策划在招商过程中要避免工作的盲目性，应该使得各个招商人员做得心中有数，有利于在工作中互相支持，加强协调。

　　7、在整个招商活动期间内，招商策划专员需要组织尽可能多的力量，主动出击，广交朋友，挖掘新的信息，建立新的招商渠道。

　　8、招商策划专员要重视招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。

　　9、招商策划专员要主动征询和收集各方面对整个招商方案的意见，对企业在以后进行-可编辑修改-

篇五：招商管理制度细化

　　招商部管理规章制度（例）

　　招商部管理规章制度（例）招商部管理规章制度（例）第?章、招商部部门职能：1、负责贸易城业态业种规划与调整。2、对相关?业商户资源不断进?调查和储备。3、负责商户资源的整合与?驻。4、负责公司经营管理?作?案的制定。5、负责商户《租赁合同》的管理，将各项费?的应收?额及时提交财务部。6、转让转租和过户?续办理。第?章、招商部主要职责：1、按照中俄?由贸易城总体业态规划进?全?招商。2、严格管理《商铺租赁合同》，按照规定流程进??作。对合同中的标的，要严守商业秘密；3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项?，及时调整招商策略；4、结合中俄?由贸易城的定位和规划有?的选择符合贸易城的?场经营户；5、对招商?员进?相关?业知识、招商技巧、相关政策法规等培训；6、对前期未完成的招商量继续补充招商。7、根据商户的经营实?进?优胜劣汰，清除不良商户，进?补充招商；8、依据招商准?标准，要求商户带相关?续按流程签订合同，缴纳合同履约保证?和其它相关费?。9、建?商户档案；10、完成领导布置的临时任务。第三章、招商部各岗位职责：?、招商部部长职责：1、按照市场业态规划和空余铺位情况进?全?招商；2、注意和商户的有效沟通，充分了解客户的情况与需求，根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐，同商户达到共识；3、按照业态要求，重点引进知名品牌、连锁机构等；4、不断研究市场变化，掌握商户?理，适时调整?作，引进商户资源，整合招商，实??对?精确沟通。5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有?较熟悉的了解，把握事态变化，成功招商；6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户，实??户?策；7、严格管理《租赁合同》，按照规定流程进??作。对合同中的标的，要严守商业秘密，不能出现信息纰漏；8、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。?、品质管理职责：1、对?驻前的商户，进?品牌预审，避免出现重合；2、对进驻的商户进?品牌、品质管理?作；3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务；4、检查?住商户商品的质量，杜绝假冒伪劣情况；

　　5、接受商户关于追货?为的投诉，并且有效的解决；6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务；7、办理过户?续。三、销售顾问职责：1、接待来访意向客户，并进?详细的解释、解答；2、根据公司要求，销售已出租的铺位；3、协助客户办理相关贷款、产权?续；4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标；5、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。第四章、招商部管理规章制度：?、中俄?由贸易城品牌登记备案管理规定：规范中俄?由贸易城内商户的经营?为，维护??商户的合法权益，促进市场良性发展，特制定本规定：（?）中俄?由贸易城实?品牌唯?性管理制度：即?个店铺所经营的品牌，另?店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量，避免资源浪费、?序竞争；（?）中俄?由贸易城负责对商户所经营的商品品牌进?登记备案、审核、公?、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜；（三）?即?起对在中俄?由贸易城内进?经营的品牌进?登记备案，对已登记备案的品牌进?公?并受中俄?由贸易城保护，其他商户不得再经营同?品牌的商品。若同?品牌进场经营，?般采取先?为主的办法解决。另外，根据进货渠道的不同，公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营；（四）商户在申请品牌登记备案时应提供?家（或代理商）授权委托书、进货凭证等相关资料；（五）已完成登记备案的品牌，在经营中必须按照季节的变换及时调整货品，否则将取消商户对该品牌的登记保护；（六）在经营中，店铺承包?如果因为供应商的变化、货品的变化等原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实?总经销、总代理，要提前7-10天提出书?申请，经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后，店铺承包??可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚??货者，?经发现，按规定进?适当处罚，并责令限期撤货；（七）经过核查，如果是窜货、跟货、倾销?导致中俄?由贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌?法经营造成经济损失者，公司将追究责任?经济法律责任；（?）中俄?由贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货，按照以下的原则进?解决：1、已登记备案的商户优先受保护未进?品牌登记备案的商户，可与已备案商户协商以不?于已登记备案商户进货价的价格将商品转让，如协商不成，则未进?品牌登记备案的商户必须于三个?作?内将商品撤出中俄?由贸易城。2、拥有?家（或代理商）授权委托书的优先受保护如果追货、重货商户都没有进?品牌登记备案，则拥有?家（或代理商）授权委托书的优先受保护，另外商户必须?即将商品撤出中俄?由贸易城，或经协商以不?于拥有?家（或代理商）授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护如果出现追货、重货商户都没有进?品牌登记备案，也都没有?家（或代理商）授权委托书，则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护，另外商户必须?即将商品撤出中俄?由贸易城，或经协商以不?于拥有?家（或代理商）授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。（九）如果出现追货、重货商户既没有进?品牌登记备案，也都没有?家（或代理商）授权委托书，同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间，则按以下原则进?解决：1、中俄?由贸易城?先进?调解，各?以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某??出现违反该价格的销售?为，必须?即将该商品撤出中俄?由贸易城，同时对该商户处以200—1000元的罚款。

　　2、如经调解各?不能以同样的价格销售该商品，则出现追货、重货的各?商户必须同时将重货商品撤出中俄?由贸易城。（?）品牌登记备案有效期截?每年春节，每年春节过后必须进?重新登记，以前登记的商户享有优先权。

　　?、商户进场和撤离管理制度：(?）商户通知1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系?式；2、商户资格审查意见、经营商品和相关?续由招商部移交市场管理部；(?)商户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户经营管理公约》等材料交与商户；3、与商户相关的重要?件、制度汇编发?商户；4、引荐?程部与商户联系有关装修事宜；5、与保安部联系办理?卡、胸牌。(三)店铺装修1、?程部对装修施??案进?审核，发放装修施?通知单；2、施?单位和施??员验证登记；3、施?过程中?程部、市场管理部进?施?监管，确保按照时间、要求完成施?；4、商户遇到特殊的装修要求，应同?程部商讨，确定施??案；(四)验收1、?程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进?装修?程验收；2、验收达标，符合消防安全和管理要求，由?程部签署验收合格单，交市场管理部准许商户进场管理；3、通知商户去市场管理部办理开业申请?续；(五)开业1、市场管理部签署相关开业申请后，商户依据开业时间进?铺货和开业；2、市场管理部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放中俄?由贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料；(六)撤离1、招商部根据市场管理部（同意撤离）的书?通知，开出联系单要求：（1）?

　　程

　　部——协同客户服务部根据租约及相关资料?起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）；（2）市场管理部——协同客户服务部对有关财产办理退返?续；（3）保

　　安

　　部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；（4）财

　　务

　　部——办理相关财务?续及电脑户?终?。(七)撤离后（1）各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费?明细，汇总市场管理部处理；

　　（2）市场管理部给招商部书?确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）；（3）市场管理部把商户的?费明细总汇等相关资料上报财务部处理。(?)商户清退管理1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货；2、符合下列条件的，必须进?商户清退?作；(1)商户?故不按约定交纳租?较长时间；(2)严重违反中俄?由贸易城各项规章制度，给中俄?由贸易城的信誉造成恶劣影响或重?财产损失的；(3)合作态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改约定经营项?的；(4)?年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫?、环保、计量等原因处罚的；(5)严重违反合同规定事项；(6)商户主动放弃在中俄?由贸易城的经营权的；(7)商户有其他违约违法情况，不适宜再继续经营的。3、商户清退流程(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型，提出替代商户，经部门负责?审批后报主管领导审定；(2)经主管领导审定清退的品牌，市场管理部与商户洽商终?事宜，起草终?合作协议，按照合同会签程序办理审核?续；(3)终?协议，由市场管理部转财务部?份，按照协议规定，财务部冻结相关押?，三个?后，?重?退货和投诉事项发?，予以结清所有款项。(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。4、符合下列条件，须办理商品退货?作：(1)商户申请退货；(2)决定不经营的商品；(3)质量不合格商品。5、商户在市场管理部填写《物品出门单》，经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货?续。三、商户资格审查及品质管理：（?）商户的引进、导?应以中俄?由贸易城的长期经营信誉为?要?标，事先经过认真的市场调查分析，严格遵守商户引理流程，严格审验品牌和商户的资质、经营信誉，逐级上报，规范合同签定流程。（?）在商户的引进时严格把关，引进后应对商户的经营、促销活动给予全?位的?持协助，才能保持中俄?由贸易城良好经营信誉，增值中俄?由贸易城的?形资产。审查内容如下：1、审查经营类型；2、审查经济实?；3、审查经营能?；4、审查品牌优势；5、审查商品风格；6、审查商品价位；7、审查市场反映；

篇六：招商管理制度细化

　　.实用文档.

　　产品招商管理制度

　　目录

　　一、目的二、适用范围

　　三、产品招商部门职责及职员职责

　　四、招商标准

　　五、招商审批程序

　　六、招商监督与处分

　　七、招商流程及产品上架流程

　　八、招商内容

　　.

　　.实用文档.

　　一、目的1、通过招商部全体成员完成公司所有的招商任务。

　　2、使纵惠经贸商城板块所有产品更加完善。

　　3、通过招商部完成公司对产品推广、市场定位的需求。

　　4、帮助公司制定更好的招商策略，帮助会员、加盟商更好、更快的做市场推广。

　　5、完善收集所有商家入驻平台的资格。

　　为了加强招商部对招商工作的组织与管理，使招商工作列加标准化和科学化，从而提高招商部的招商水平，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。

　　三、产品招商部门职责及职员职责

　　一、部门职责

　　1、根据公司经营目标，合理分解、细化，制定招商方案；

　　2、掌握公司工程的详细情况及招商政策，了解竞争市场信息；

　　.

　　.实用文档.

　　3、负责进行各个厂家，个体工程入驻招商、收款及续签等协调工作；

　　4、熟悉、掌握市场开展动态、趋势，协调入场商家矛盾；

　　5、组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信息，为商业产品的招商提供有力依据；组织制定新工程市场调研方案，并组织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定客户目标；

　　6、实施招商部的工作目标及上级领导交代的其他任务。

　　7、配合公司各个部门支持一切以招商为目的的活动。

　　二、职员职责

　　招商部主管

　　招商部主管的主要职责：顾全招商大局，协调因招商需协调的关系，招商工程战略的制定以及产品品类和品质审核、引进工程进展情况跟进、产品销售情况跟进和调整等。具体包括以下几个方面。

　　1、根据平台每个阶段的开展目标，确定招商部各阶段招商工程方案和招商产品更新。

　　2、完成企业领导下达的招商目标和任务。

　　3、与各合作基地、厂家、供货商进行商务谈判。

　　4、监督执行招商合同。

　　6、协调因招商工作而产生的各种关系。

　　7、平台招商网络的开拓与合理布局。

　　招商专员

　　1、招商信息的管理、图片收集、协助产品上架。

　　2、跟招商相关的常见问题应答。

　　.

　　.实用文档.

　　3、招商谈判、合作方的关系维护、产品更新情况关注。

　　4、建立信息档案，保持双向沟通。

　　5、遵守招商制度。

　　四、招商标准

　　1、招商部工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守招商部的各项管理制度，积极配合运营部开展各种促销活动，努力完成销售方案。

　　2、招商合作期限，一般为三个月至半年，有开展前途的可订一至两年，到期后根据销售情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　五、招商审批程序

　　1、招商工作的执行要贯彻招商部的经营管理方针，择优招商。

　　2、按照不重复招商和申报在先的原那么进行严格筛选。

　　3、招商企业的营业执照副本、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证经及招商部的审批竟见，一并报部门经理审批。

　　4、对符合招商标准的企业，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家公布的卫生标准是否拥有生产许可证、卫生许可证，合作基地要进行实地考察。

　　六、招商监督与处分

　　1、对违反平台效劳协议，不按时发货，或者因质量问题被投诉的产品和商家，及时做出处理回应。

　　2、招商主管以及招商专员要根据各自分工，认真检查、严格管理。如出现问题后不认真及时解决，对公司造成一定影响的，要追究招商部相关人员的责任。

　　七、招商流程及产品上架流程

　　.

　　.实用文档.

　　一、新生活

　　系统通过

　　商家注册

　　二、好吃网

　　商家产品上架

　　审核专员

　　审核产品价格、证件、图片

　　产品确定上线

　　招商专员商家初步洽谈

　　产品试吃

　　招商主管初步审核

　　审核专员审核

　　美工图片制作上线

　　部门负责人确定上线

　　.

　　.实用文档.

　　三、活动流程

　　八、招商内容

　　一、新生活

　　主要是针对企业、知名总经销、个体户、所涉及产品主要是生活所需类。

　　.

　　运营部活动发起

　　运营部部制定活动方案

　　品牌部筹划，推广筹划

　　招商部产品招商配合

　　品牌部确认发布

　　技术部商城上线

　　活动正式上线

　　品牌部推广持续支持

　　物流部负责发货售后

　　客服部解决客户问题

　　客服部可帮助推广

　　.实用文档.

　　二、好吃网

　　主要针对农业基地及特殊养殖基地，绿色无污染无添加任何防腐剂健康

　　产品

　　九、招商部制度

　　1.严格执行公司规章制度。

　　2.严格审核商家入驻资质以及上架产品的质量价格等。

　　电商管理

　　二〇一七年三月二九日

　　.

篇七：招商管理制度细化

　　招商部门管理制度

　　目

　　录

　　第一章

　　第二章第三章第四章第五章

　　招商部门内部结构和管理架构及职责

　　招商部门案场及业绩纠纷管理制度

　　招商人员守则与行为规范

　　招商部门规章及奖罚管理制度

　　顾客投诉、异议外理方法

　　第一章：招商部门内部结构和管理架构及职责

　　1范围

　　1.1本制度规定了招商部门组织机构的设置及相应得岗位职责。

　　1.2本制度适用于招商部门全体工作人员。

　　2.招商组织架构及人员编制

　　招商经理

　　1名

　　招商文员

　　1名

　　招商二组

　　招商一组

　　主管1名

　　主管1名

　　招商专员

　　招商专员

　　3名

　　3名

　　3.招商部门各岗位工作职责

　　招商经理

　　统筹整个项目的招商工作；

　　具体负责项目的招商管理工作，组织制订总体招商计划和市场推广策略，着力于大中型客户的开发；

　　制定招商专员培训计划并监督实施，提高招商专员的整体素质；

　　统计、分析、评估项目的招商状况和业绩；

　　指导招商主管的管理工作，并监督各项工作计划的落实；

　　深入一线，营造销售气氛，促进成交；

　　审核部门所属人员的考核、奖惩、升迁等事宜；

　　完成指挥部门领导交办的其他工作。

　　招商主管

　　协助招商经理完成招商管理工作；

　　负责招商项目日常管理工作；

　　组织招商培训工作；

　　有效执行各阶段的招商策略，完成各阶段招商目标；

　　统计分析目标客户群以把握市场需求动向，为招商客户指定提供参考依据；

　　审核招商专员业绩及提成；

　　组织人员开展市调，并进行每月/季/年度汇总分析

　　招商专员

　　负责招商现场目标客户的接待工作以及产品的推介工作；

　　负责目标客户的开发和跟踪服务工作；

　　负责客户档案的建立及接待情况的登记工作；

　　负责与客户签订租赁确认书，催交租金并协助正式签约等；

　　负责完成既定招商任务；

　　负责竞争商业项目的调查及相关信息收集工作；

　　负责收集并向上级领导反映客户反馈的相关意见、建议及各类问题；

　　负责招商现场的其他相关工作。

　　招商文员

　　负责协助销售代表与客户签订正式《房屋租赁买卖合同》；

　　负责租赁合同的整理、归档及保管登记工作；

　　负责协助客户办理工商营业执照等手续；

　　负责与客户之间的协调工作；

　　协助招商经理日常工作。

　　第二章：招商部门案场及业绩纠纷管理制度

　　1、范围

　　1.1本制度规定了招商现场以及为了解决招商业绩成交纠纷应遵循的规定。

　　1.2本制度适用于招商现场的全体工作人员。

　　2、职责

　　招商经理及主管负责管理执行。

　　3、行为规范

　　3.1考勤

　　3.1.1按时上下班（上班8:30、下班18:00、午饭时间12:00-13:30），轮休日有客户预约的，应及时待岗，且不予补休；

　　3.1.2工作时间内当班人员须按时到（在）岗；不得随意私自串班、串岗或擅自脱岗，遇有

　　特殊情况须向招商主管及时说明真实理由，获得批准后方可执行；

　　3.1.3凡病、事假，须提前向招商主管书面申请，批准后安排调班。

　　3.1.4严格执行当月轮值班规定安排，不得擅自调班、换休、补休；

　　3.1.5项目展销或广告期间按规定提前10分钟到位，不允许任何理由的请假，遇正常轮休日者则延后休息。

　　3.2行为规范

　　3.2.1不准在接待中心和接待台讲粗口、吃零食、化妆、聚集、闲谈、嘻笑打闹、翻阅闲书、评论客户；

　　3.2.2工作时间内不允许占用销售电话拨打私人电话；展销期或广告期内注意控制接听时间；在招商处内接听私人电话不得超过10分钟（包括使用个人通讯电话）；

　　3.2.3严格并自觉执行当天现场接待轮流秩序，不得出现推诿抢客现象；早上第一个客户（指第一次来访的人，不包含老客户）由早班招商专员接待，其它客户按轮序接待，依次循环。如果未按顺序接待的，视为轮空不予补接，按顺序进入下一轮接待（同样适用于电话接待，电话客户接听顺序按照当场接待客户的倒序接听）。

　　3.2.4如果轮到该招商专员接待，而该招商专员现场正在处理其他事务，包括接待熟客、处理已购房客户相关手续、接听客户电话等，则视为轮空，处理完相关事务之后再按排序补接，当天如再遇此情况不再补接，只允许补接一次。

　　3.2.5接待中心客户认定依照“初始登记”原则，由招商专员在排序接待新到客户之后，于客户登记表上做好记录，视为“初始登记”原则，这是作为判定客户归属的基本依据。该客户二次来访由原招商专员接待，一家人（指夫妻、子女、父母直系亲属）分批来看现场的以第一次来的人为准。个人的客户记录本上也要有详细的客户信息记录（由招商主管负责确认）。因此初始登记原则要求招商专员必须重视客户登记表的填写和个人客户记录本上客户信息的记录。

　　如果客户未留电话登记，则下次来访视该客户为新客户，如客户指定原接待置业顾问，则由原接待，如未指定，按正常轮序。

　　3.2.6客户“90天”有效期原则：招商专员接待该客户90天之内，如客户到访找到其他

　　招商专员联系、签约，则业绩归该最先接待的招商专员。若90天后，该客户找其他置业顾问联系、签约，则业绩归其该招商专员。

　　3.2.7老客户再访时，原则上由原招商专员接待，若因特殊情况原招商专员不当班，则由轮序当班招商专员负责接待，并及时通知原招商专员。若未通知原招商专员而私自促成成交，其招商佣金和业绩均为原招商专员。若通知原招商专员后，由新接招商专员促成成交，则其招商佣金及业绩各占50%。

　　如果老客户再访时，讲不清原接待的招商专员，则由新接待的招商专员负责接待，并报招商主管备查。如不能确定原招商专员，而且原招商专员未及时认出自己的客户，则该客户视为新客户，而新接待的招商专员能当场促成成交，招商业绩及佣金归新接待招商专员；如能确定原招商专员没有当班，通知原招商专员后，其60分钟无法到现场，而新接待的招商专员能当场促成成交，则其招商佣金及业绩各占50%。

　　3.2.8如果遇招商专员辞职，其手上的客户交接给招商主管，由招商主管随机分配给各招商专员负责跟进、回访，如促成成交则业绩归该招商专员。如招商专员无回访，则该客户再访时视为新客户由排序招商专员接待。

　　3.2.9指定接待原则：首次看房客户进门即要求或指定某个招商专员接待，被指定招商专员负责接待，该客户为其当然“初始客户”，是唯一不受排序限制的情况。如招商专员虽声称认识首次来访的客户，客户并不声明指定接待，则依然按照顺序，该招商专员无优先资格。

　　3.2.10售楼处的客户来电由招商专员排序接听，并询问客户以前是否打过电话或来访过，如有其他招商专员接听过来电或接待过该客户，则将电话转给原接听或接待的招商专员。如为新来电，接听的招商专员要做好来电登记以备查。如来电客户到现场看房，指定接电话招商专员接待，该客户定为该招商专员归属。

　　3.2.11老客户（第二次来访视为老客户）介绍新客户来访时，由原招商专员接待，并视为老客户；如客户来访时未提及有老客户介绍的视为新客户，按正常排序接待。

　　3.2.12招商专员接待客户时如说辞有误或工作态度散漫，对客户敷衍了事的，招商主管有权

　　停止该招商专员的接待工作，将客户移交排序表上下一位招商专员接待，若成交，佣金及业绩归最后负责的招商专员。

　　3.2.13招商电话必须全放在接待台上。必须由当班招商专员轮流接听，流程与规则等同于客户来访。如果所有当班人员均在接待客户，非当班人员可轮流接听电话，并做好来电登记。

　　3.2.14招商推介会团体客户：1、每个招商专员负责跟进的客户成交，业绩及佣金各50%，另外50%作为团队业绩平均分配到每个招商专员；

　　3.2.15招商专员离职时,如手头有客户客户签订租赁协议的,其后续手续由其他招商专员负责并对客户进行维护,原招商专员和后续招商专员提成各50%，业绩归后续接待置业顾问。

　　3.2.16招商处经理或主管离职或调动的,前期遗留的手续工作由后续经理负责,提成各50%。

　　3.2.17未接待客户的招商专员有职责义务主动做好其他招商专员的接待协助工作。接待者在送客后要立即整理做好接待新客户的准备。

　　3.2.18在工作时间内及售楼处内要按规定要求坐、立、行走；必须仪容整洁，穿工装，不得穿拖鞋及便装进入销售前台；注意保持接待区域的环境卫生。带客户参观工地必须戴安全帽并提醒客户注意铁钉、碰头等安全问题。每次带客参观工地以后，应及时整理自己的仪容仪表。

　　3.2.19每天保持良好的精神状态，不得在招商处睡觉。

　　3.2.20每天当班前备好个人销售道具及资料，不得出现慌乱现象。

　　3.2.21按规定要求做好公共资料的存放及保管工作。

　　3.2.22按时参加每周销售例会或培训，并做好相关的配合准备工作。

　　3.2.23按时按质完成日常报表的填写与提交。

　　3.2.24按时按质完成上级安排的销售任务。

　　3.2.25应尽量调动客户情绪，尽量带客户参观样板房，做到边走边讲解，增加客户的直观感受。

　　3.3职业道德

　　3.2.1严格遵守营销部各项规章制度、行为规范。

　　3.2.2严格遵守商业机密，不经允许不得擅自向外界发表任何有关楼盘的内部消息，或将内部文件资料传送他人。

　　3.2.3不得为争抢客户而擅自向客户允诺任何未经公司确定的相关事宜。

　　3.2.4严禁未经客户本人允许，擅自将客户的个人档案及相关信息对外宣讲。

　　3.2.5自觉爱惜公共财物，杜绝浪费。

　　3.2.6服从上级各项工作的安排管理。

　　4、销售业绩纠纷管理制度具体规定

　　4.1所有置业顾问应该自觉遵守轮流接待秩序，避免销售业绩纠纷争执的发生。

　　4.2成交判别原则参照《销售现场管理制度》

　　4.4置业顾问发生意见分歧协商解决不了的，双方应主动向销售经理反映并详细如实的说明情况，严格按照制度执行裁决，双方置业顾问必须服从裁决结果。

　　4..5对裁决有异议或存在争论的，可向营销部经理再次提出裁决要求，营销部经理一经核实情况后，将给予最终裁决，任何一方不得再有任何异议，不服从者取消其该套成交单位的佣金分成，充为公佣。态度恶劣者视情节严重程度将给予停职三天或辞退处理。

　　4.6发生业绩争执时，任何一方不得在销售现场或有客户在时，大声吵闹，违者视按照《营销部罚则》相关条款进行处理。

　　4.7发生业绩纠纷时，如有故意隐瞒成交真实情况的，一经查实后，将取消其佣金分配权，情节严重者将给予辞退。

　　若有违反以上相关规定者，则按招商部门相关条款执行。

　　第三章：招商人员守则与行为规范

　　1、范围

　　1.1本守则规定了招商部门全体人员的基本操作要求、仪表规范及行为准则。

　　1.2本守则适用于招商部门全体人员。

　　2、职责

　　由招商经理及主管负责管理执行。

　　3、基本要求

　　3.1招商专员的基本素质要求

　　良好的形象、诚恳的态度、优质的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达和积极进取的工作精神.3.2招商专员基本操作要求

　　3.2.1按招商部门规定时间正常考勤，保持招商处整洁形象；

　　3.2.2虚心诚恳、认真负责、勤快谨慎、绝对忠诚；

　　3.2.3严守商业机密，爱护招商处一切工具及设施；

　　3.2.4主动收集竞争者的相关资料，并及时向上级领导汇报；

　　3.2.5对任何上门客户（包括同行）均应视为可能成交之各户而予以接待；

　　3.2.7加强同事之间的协调，和睦相处、互相帮助，共同营造一个良好的工作环境；

　　3.3招商专员的仪表、仪容规范

　　3.3.1招商专员于工作日一律穿着工衣，佩戴胸卡，必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；皮鞋要保持干净、光亮；

　　3.3.2男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，应每天修脸。

　　3.3.3女员工须化淡妆，不许纹眉和浓妆艳抹；不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用剌激性气味强的香水。

　　3.3.4员工上班前不得吃异味食物，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或异味。

　　3.4招商专员的行为准则

　　3.4.1招商专员的工作态度。

　　3.4.1.1服从上级的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

　　3.4.1.2友善：以微笑来迎接客户；

　　3.4.1.3礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；

　　3.4.1.4热情：工作中应主动为客户着想；

　　3.4.1.5耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍和解释。

　　3.4.2招商专员的举止要求

　　3.4.2.1站姿：躯干挺直、头部端正、面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

　　3.4.2.2坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发生响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得依靠椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免弄皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放于腿上或桌面上，不要插入两腿间，更不要玩弄任何物品；两腿并拢平放，不得翘二郎腿。

　　3.4.3接听电话

　　3.4.3.1注意电话礼貌，拿起话筒先自报楼盘名，并问候：“您好！天九美食文化广场”；

　　3.4.3.2若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等待”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；

　　3.4.3.3在接洽咨询购房者过程中，应则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳（在广告刊登日电话时间应更加缩短）。

　　3.4.3.4工作时间禁止接拨私人电话。

　　3.4.4接待客户

　　3.4.4.1客户上门时，所有未接待客户招商专员必须主动面带笑容起身问好，主接待人员上前迎接；

　　3.4.4.2迎接客户时，招商专员应先开口招呼对方，向客户问好；

　　3.4.4.4招商专员在介绍时，除书面资料外，应配合模型和样板间加以说明，尽量带客户参观样板间；

　　3.4.4.5在介绍的过程中，招商专员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或竞争对手的探子；

　　3.4.4.6随时注意自己的形象，必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，以博得客户的好感与信任；

　　3.4.4.7不论成交与否，客户离去时，招商专员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎您的再次光临，希望有机会合作！”；

　　3.4.4.8中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；

　　3.4.4.9有客户在时，不准大声喧哗；

　　3.4.4.10招商专员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代

　　接电话时应告知对方“对不起，请过×分钟再打来或请您留下电话让×××回复。”

　　3.4.4.11如有客户人数较多时，可两人或三人同时接待，但必须以其中一人主讲，其他辅助。

　　4、招商工具的准备

　　4.1每人应准备一套完整的资料，并配合招商时介绍流程，招商资料应依次排列，装于销讲夹内；

　　4.2每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、客户资料信息薄、资料夹。

　　4.3必须熟悉每个房产单位的环境、位置、大小

　　、价格、付款方式和发展商等一切资料；

　　4.4尽量利用招商模型、户型图、效果图、销控表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。

　　5、招商技巧

　　5.1把握“以头脑行销，而非以嘴巴行销”的原则，强调优点，淡化缺点，避免产生类似辩论的场面；

　　5.2避免“我说你听”的介绍方式，唯有以交谈的方式，才易于引起客户的询问，才能有效掌握客户的需求和想法，了解客户的心理和客户对产品的喜好度和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以说服；

　　5.3在招商过程中，可以与客户交谈轻松的话题，但必须把握客户心理，并注意了解客户此行的想法及以往的经历，以便吸引客户，促成成交；

　　5.4招商专员必须有在一段时间完成一定目标的欲望，给自己压力从而鞭策自己努力。

　　6、客户追踪

　　6.1招商专员要主动出击，不可守株待兔，对于未成交的客户，必须主动跟踪联系；

　　6.2所有招商专员必须每天做客户登记，并交予上级主管，必要时提出个人分析意见；

　　6.3原则上在客户上门后7天内要第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；

　　6.4追踪客户时，须事前了解客户前次交谈的内容及答复，并准备好几个适当的诱因，以力争促使客户成交。

　　7、工作日志

　　7.1每个招商经理以下每天应按规定编写工作日志表，招商经理应从中了解第一线人员的状况，从而做出适当的反应、调整。

　　7.2工作日志内容必须包括日期、广告、媒体、接待客户来电数、接待来访数、成交数、来访客户资料、提出需求和成交存在问题分析及招商技巧总结等。

　　8、认租书

　　8.1认租书由招商经理保管，严格审核。

　　8.2招商专员在收取客人定金前，必须先核对销控，确认该房产单位尚位租赁后方可让客人定购，并立即通知销控。

　　8.3收取定金后，与客人签署认租书，并应及时存档。

　　8.4认租书上不能擅自涂改，特别是余额一定要细心填写，联系地址应填写可通讯地址、邮政编码及电话。

　　8.5招商专员根据认租书上资料详细填写“客户档案表”然后按规定装好，方便日后查找。

　　9、招商报表及招商会议

　　9.1招商主管每天按当天招商情况填写（日报表）并对销控进行核实。

　　9.2在每月底招商经理交回“招商报表”并负责对数及核算提成佣金。

　　10、严禁事项

　　10.1未经许可，不得私自代已购客户转让楼盘。

　　10.2不得私自接受他人委托代售楼盘。

　　10.3对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。

　　10.4未经许可，任何人不得修改合同条款。

　　第四章：招商部门规章及奖罚管理制度

　　楼

　　盘

　　销

　　控

　　管

　　理

　　制

　　度

　　第一条

　　销控工作由总监统一负责。

　　第二条

　　招商专员在签单时，须同销售主管联系并逐级上报，确认该单位尚再，才能进行租赁。

　　第三条

　　总监销控单位前，必须以招商专员先交客户的认租金和认租协议为原则。

　　第四条

　　招商专员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

　　第五条

　　招商专员不得在招商总监不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。

　　第六条

　　销控后，如客户即时下订单并落订，总监需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，总监需及时取消该单位的销控登记。

　　第七条

　　如客户已确认落订，招商专员必须第一时间向招商主管汇报。

　　合

　　同

　　管

　　理

　　制

　　度

　　所有需加盖公章、合同章的法律文本文件，均由总监负责填写并签定，其他人员无权填写、涂改、修正、盖章。

　　第一条

　　所有与客户间的相关法律文本文件，原则上均需加盖合同章。

　　第二条

　　商品房租赁合同及补充协议由招商部门收存。财务人员每月25日必须与招商统计人员核对帐目。

　　第三条

　　所有法律文本文件的签定，在未超出公司同期相关规定条例标准下，由招商主管填写签字，招商经理审核签字后，在总监审核签字，方可由公司行政部人员加盖公司章；若超出公司同期相关规定的条例标准，必须先得到相关领导的文字确认，方可由招商主管填写签字，统计人员审核签字后，最后到行政部加盖公司章。

　　第四条

　　若补充协议在公司提供的文本基础上修改，必须经招商主管逐级上报公司总经理批准后，方可加盖公司章执行。

　　第五条

　　招商专员将合同的签章工作办理完毕后，交与合同管理人员的时间不得超过五日。

　　第六条

　　非招商部门人员要查看合同或索取客户资料及数据的，必须经招商主管报上级领导的批准。

　　第七条

　　行政人员若将所管理的合同或其他重要文件丢失或下落不明，第一次予以罚款500元，第二次辞退。

　　招商控制和租金价格管理规定

　　1范围

　　1.1本制度规定了招商控制和租金价格应遵循的管理规范。

　　1.2本制度适用于全体工作人员。

　　目的2.1将项目产品根据类型、特点的不同划分出不同的招商组合，有计划的向市场推出，利于项目招商节奏的把握及实现效益的最大化。

　　2.2解决与适应公司部分特殊关联关系客户的租赁要求。

　　2.3根据产品的区域、类型、特点制定出差异化价格，并辅以灵活且统一的优惠折扣，从而实现项目效益的最大化。

　　2.4满足公司特殊关联关系部分客户的价格要求，有效控制与避免该部分客户过低限度的优惠要求。

　　职责

　　由公司领导确定指示，招商部门总监、经理、主管负责执行。

　　4具体规定

　　4.1销售控制:根据项目各阶段现实推出时间及策略，将产品调整划分为三种类型进行有效招商控制，类型分为一般控制、重要控制、绝对控制。

　　4.1.1一般控制产品：该类型产品为正常租赁单位，价格位置以公司下发的文件为准。

　　4.1.2重要控制产品：该类型产品为位置较好单位，客户的需求需要跟总监确认。

　　4.1.3绝对控制产品：该类型产品为主力单位，需求等需要公司

　　副总经理确认。

　　4.2租金价格

　　4.2.1招商专员和公司其他员工无任何价格或折扣权限。必须严格按照公司现实公布的推出价格及折扣优惠策略执行；不得擅自承诺低于公布的价格或低于公开优惠折扣限度。

　　4.2.2招商主管以上可享有低于现行公开折扣优惠权限，根据客户实际洽谈情况，可酌情

　　给予。遇有特殊客户要求低于正常折扣的，应向主管领导请示，并严格按照批示执行。

　　4.2.3重要特殊关联关系客户的折扣优惠要求由公司副总经理批准。

　　4.2.4规定权限范围之内的折扣，任何人不得以任何理由予以客户权限之外的折扣，否则产生的后果由当事人承担；

　　4.2.5接听客户来访电话时，只能告之公开的折扣信息，不能与客户进行折扣洽谈，否则由此造成二级代理与公司的损失由当事人承担。

　　工

　　服

　　管

　　理

　　制

　　度

　　第一条

　　营销部业务人员工作时间必须着工服，并保持工服的整洁。

　　第二条

　　工服由公司统一设计、制作。。

　　例会制度

　　一、每天例会

　　1、时间：每天上午8:502、会议内容：

　　1）总结昨天工作情况；

　　2）对客户提出的问题及时交换意见；

　　3）提出工作中存在的问题及解决的措施

　　4）对市场信息的跟踪；

　　5）其他需要沟通和决策事宜。

　　6）安排当天的工作任务；

　　3、参会人员：

　　招商经理、招商主管、招商专员。根据会议内容需要，可扩大参会人员。上级主管领导和相关部门人员可列席会议。

　　4、会议记要：做好每会议记录，二、月例会

　　1、时间：每月28日下午四点。

　　2、会议内容：

　　1）总结本月租赁计划完成情况；

　　2）月度市场分析报告；

　　3）月度租赁统计分析报告；

　　4）未完成工作的只要原因分析；

　　5）下月租赁指标核定；

　　6）下月工作重点及工作计划；

　　7）其他需要沟通和决策事宜。

　　3、参会人员：

　　总监、招商经理、招商主管、招商专员。根据会议内容需要，可扩大参会人员。上级主管领导和相关部门人员可列席会议。

　　4、会议纪要：安排文员做好相关会议纪要

　　客户更名管理规定

　　1、范围

　　1.1本制度规定了客户更名流程及相关规定。

　　1.2本制度适用于招商部门全体人员。

　　2、职责

　　招商部门负责客户更名执行工作。

　　3、客户更名基本流程

　　3.1客户提出更名申请，须出示客户本人有效身份证明及原认购文件原件，按要求填写购房业主更名确认表；

　　3.2由成交招商专员向业主声明相关的更名审批流程，并向招商主管提交《租赁业主更名确认表》，招商专员对《租赁业主更名确认表》所填写的内容及客户出示的身证件、原租赁文件进行认真审核，并呈报上一级领导逐级审批。

　　4、更名相关规定

　　4.1更名客户必须符合公司相关规定。

　　4.1更名后的新合同或新认购书除租赁业主个人资料的变更外，其他内容均不得有任何更改，特别是租赁截止日，租金价格等方面，应极力避免因书写的过失而导致的严重后果。

　　4.3更名流程的审核必须是逐级批复，任何人不得越级申报，以杜绝非真实的合同变更。

　　4.4遇有非特殊情况的变更，须事先请示相关部门或上级领导后再予于办理。

　　公司奖励基金

　　为增强招商团队的凝聚力和充分发挥个体的工作积极性，形成招商专员间的良性工作竞争关系，特设立招商部门奖励基金，由罚金用于招商部门人员的个人奖励和团队奖励.

　　5.1基金的来源

　　（1）罚金（招商人员违反管理制度的）

　　5.2基金的管理：

　　（1）奖励基金由公司统筹管理。

　　（2）设立专门帐册，由专人进行管理。

　　5.3基金的使用

　　(1)支付特别基金和员工奖金。

　　（2）支付部门集体活动的费用。

　　（3）部门建设需要、公司不能支付的销售费用。

　　6、奖励机制

　　该奖金由营销部奖励基金支配，奖金发放的前提为招商部门完成当月、当季和年度销售任务：

　　（1）每月在完成公司下达任务情况下成交第一名奖励：500元；

　　（2）季度在完成公司下达任务情况下成交第一名奖励：1000元，季度成交第二名者奖励500元；

　　（3）年度在完成公司下达任务情况下成交第一名奖励：2000元，年度成交第二名奖励：1000元；

　　（4）对招商策略及管理制度提出合理化建议并被采纳者视情况奖励：50元。

　　7、工资提成发放时间：

　　招商提成、底薪按公司统一时间发放。

　　8、支付方式：

　　统一汇入公司指定的银行工资卡

　　9、中途离职：

　　（1）招商专员试用期离职应提前7天申请，正式员工应提前一个月提出申请。

　　（2）离职后，经公司同意，移交完客户资料、物品后，剩余底薪下月结清,提成根据所售房的具体情况,按上述标准结算。

　　处罚条例

　　所有罚款计入招商部门奖励基金，由招商主管开罚单，作记录。

　　1、范围

　　1.1本制度规定了处罚和奖励的种类及适用条款。

　　1.2本制度适用于招商部门全体工作人员。

　　2职责

　　招商主管负责审核及执行。

　　3处罚条例

　　3.1罚则

　　处分类型:口头警告、罚单、除名。

　　3.1.1口头警告

　　执

　　行

　　人：招商主管

　　方

　　式：通报招商处全体员工

　　对

　　象：全体招商人员

　　适用条款：

　　1)

　　在工作时间及场所内不按规定要求坐、立、行者；

　　2)

　　每迟到一次；

　　3)

　　未按规定要求填写及上交报表第一次者；

　　4)

　　不按规定摆、拿、放销售资料；

　　5)

　　未在规定时间内着好工装；

　　6)

　　不修边幅者；

　　7)

　　工作时间内违反销售电话管理规定者；

　　8)

　　每天不按规定翻阅销售备忘者；

　　9)

　　对客户不够礼貌，接待不主动不热情者，不使用问候语言；

　　10)

　　当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。

　　11)

　　用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；

　　12)

　　不按接待流程及规定接待客人，推诿及争客情节较轻者；

　　13)

　　工作时间及售楼处内说粗口，打闹、嘻笑、聚集闲聊、拉拉扯扯、钩肩搭背；

　　14)

　　在售楼处内、乱丢杂物,未做好售楼处卫生者；

　　15)

　　上班时精神状态不佳，打瞌睡，工作不积极者；

　　3.1.2罚单

　　执

　　行

　　人：招商主管和公司领导

　　方

　　式：签发违规处罚单、并处罚金。

　　对

　　象：全体招商人员

　　适用条款：

　　1）迟到:迟到一分钟，处罚金1元，以此类推；

　　2）早退：同迟到；

　　3）旷工：旷工一天罚日三倍工资；

　　一个月累计迟到三次30分钟内算旷工一天；

　　一个月累计旷工3天，辞退。

　　4）请假：请假必须提前写请假条向招商主管批假，未经批假不到岗算旷工；

　　5)在前台做翻阅闲书、吃零食、打私人电话、抽烟等与工作无关的行为，罚金50元；

　　6）轮值接待招商专员未在第一时间到门口迎接客户的，罚金50元；

　　7）招商专员私自向客户承诺低于公布的价格或低于公开优惠折扣限度的，一次罚金50元，情节严重者给予辞退；

　　8）违反招商专员守则和行为规范的，第一次口头警告，第二次处罚单，并罚金20元；

　　3.1.3除

　　名

　　执

　　行

　　人：招商主管及公司领导

　　方

　　式：内部书面通报。

　　对

　　象：招商部门全体人员

　　适用条款：

　　1)

　　招商专员在招商处发生争吵行为，不论任何理由争吵双方一律辞退；

　　2)

　　罚单五次以上者辞退；

　　3)

　　未经公司领导允许参与项目所销售楼房的炒作，与客户有个人交易行为者；

　　4)

　　由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害者；

　　5)

　　在项目现场与客户或同事发生争执或打架斗殴，造成严重影响者；

　　6)

　　私自向公司外人员泄露客户资料和公司机密者；

　　7)

　　未经公司领导批准，个人向客户所作出的不兑现承诺，导致严重后果者；

　　8)

　　严重违反公司制度规定者；

　　9)

　　违犯国家法律，受到刑事处分者；

　　10)

　　工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果者；

　　11)

　　贪污、盗窃、营私舞弊者；

　　12)

　　恶意破坏公司物品者；

　　第五章：顾客投诉、异议外理方法

　　一、顾客投诉、异议的处理原则

　　不管顾客是否无理取闹，招商专员都须无条件接受顾客投诉、异议，并及时处理，如未能对顾客投诉、异议问题进行有效答复的，应及时上报招商主管，主管不能解决的，报请上一级领导解决。

　　二、投诉的处理响应时限

　　对顾客投诉问题回复不能够超过一天时限，如不能在该时限答复者，应对投诉顾客表示歉意，并告知顾客正确答复期限。

　　三、投诉的总结

　　1、对顾客投诉之问题，招商专员应及时汇报招商主管。

　　2、招商主管应在每周的工作总结中列明顾客投诉问题，解决方法，及对顾客投诉问题进行分析分类，建议公司对工作状况进行改进，以避免同类投诉事件重复性发生。

篇八：招商管理制度细化

　　招商部规章管理制度

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　　招商部各位员工

　　相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中

　　坚力量。

　　公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守

　　承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同

　　成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并

　　遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体

　　工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时

　　提出，以便及时改正。

　　第1章考勤制度

　　目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。

　　2.主体内容和适用范围：

　　本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。

　　作息时间：

　　1）.招商团队实施6天工作制

　　2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的可以

　　攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。

　　3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。

　　4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。

　　考勤：

　　1）.公司实施指纹打卡考勤制。

　　2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为

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　　准。

　　3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认

　　4）.病事假以经批准的请假单为准。

　　5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。

　　中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。

　　异常考勤管理：

　　1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡

　　2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。

　　新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：

　　1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。

　　2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。

　　3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。

　　4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。

　　考勤相关规定：

　　1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。

　　2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。

　　3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。

　　4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。

　　请假：

　　1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审

　　批，违者罚款100元。

　　2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总

　　监签批。未报送签批的，每次罚款10元。

　　休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆

　　1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。

　　2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。

　　3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。

　　处罚规定：

　　1）.迟到、早退，每次罚款10元。

　　页脚内容

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　　2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。

　　3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。

　　第2章日常工作要求

　　1.在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不

　　改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

　　4.要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责

　　对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

　　6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

　　7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品

　　应自觉放回原处。

　　8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者

　　按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

　　9.无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。

　　10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

　　11.避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时

　　向经理反映，寻求解决办法。

　　如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

　　12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"

　　页脚内容

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　　抢客"而造成误会。

　　13.招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不

　　值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处

篇九：招商管理制度细化

　　招商管理制度及?为准则招商管理制度及?为准则?、考勤规章制度1、招商?员?作时间为早上8：30-下午18：00分。2、招商?员每?上、下班须亲?打卡，任何?不得互相代打或以任何借?不打卡，如有漏打每次扣罚10元，?个?内累计3次漏打，则给予书?警告，?个?内累计2次书?警告，则作解雇处理。3、招商部?作?员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请?并获得批准才能外出，如违规外出予以旷?处理。4、招商?员实?六天?作制，采?逢周六、周?轮休制，休假要由招商经理统?安排，连续休假时间?般不可以超过三天。5、如遇突发事件需请假，须于当?上班前告知经理且获得批准，并在上班后的?个?作?内补办请假?续，若没有及时知会经理作旷?处理及予以?头警告。6、招商?员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周?作总结表》、《??作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。7、凡开业和举?重?活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷?论处。8、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请?，若不同意则不得缺席。9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。10、?作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私?决定。擅离岗位没有上报公司者作旷?论处。?、?常?作要求1.如在?作场所做与?作?关的私?事情（包括吃零?、吃早餐、化妆、看与?作?关之报刊、睡觉、开?差、听?机等），?经发现，罚款10元及作?头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书?警告或即时解雇。2.任何时间都要以客?为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客?。怠慢客?者视情况轻重?定处以?头警告，或书?警告处理情节严重者?即辞退。3.严禁在市场散播不利?驻商户的流?，以免影响整体??及公司声誉，?经发现，书?警告处理，事态严重或再犯者?即解雇。4.要注意保持?作场所整洁，特别在开业和举?其他重?活动期间，所有招商?员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最?50元的罚款处理。

　　5.必须服从上级领导?作安排，有任何异议均不可在客??前争论。对其他公司?作?员要注重礼貌，多?礼貌?语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最?100元的罚款处理。6.?作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个?形象。7.招商内部的?切书籍、办公?品、设施等?律不得外带及私?挪?，?作?后物品应?觉放回原处。8.?作期间招商?员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书?警告或解雇。9.?论发?任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进?最后判决。10.陪同客?看铺前须告知其它同事，以便随时清楚?踪。11.避免与客?在招商现场?声争吵，应将客?带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发?，处理不当者，予以?头警告处理。12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客?之余要注意不必要的"抢客"?造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是?步之差。牵涉"抢客"的招商?员除归还客户外，另将被罚?个星期内不得参加现场接待。13.招商现场由各组抽调?员每天按照值班表轮流值班。每位值班?员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。14.接待了他?客户的招商?员，必须主动将客户还给该招商?员，如果该招商?员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进?步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商?员。15.他?接待客户时，其他?员不允许主动插话或帮助介绍，除?得到请?或应允。16.每位招商?员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户?转接其他客户，否则视为挑客户。17.招商?员接待客户必须问清楚客户来访渠道和?的（如：是否和其它招商?员有过联系），经确认?冲突之后?能洽谈客户。如之前有过招商?员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做?法辨认登记，之后与客户保护名单进?核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待?员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。18.任何?员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者?头警告?次处理，情况严重者书?警告或解雇处理。19.在?作时间及?作地点内不得使?粗俗语?，违者每次罚款20元处理。20.对上司不恭敬或?作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则?头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最?100元），重则书?警告或解雇处理，视情节严重程度?定。21.同事间的通讯资料需详细记录在?作笔记本上，随?携带，?便通信联络。22.应以公司利益为最?前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和?论。

　　23.尊重每?位到访客户，?论是同?还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。24.尊重上级领导和每?位同事，在客户?不作有损同事声誉?格的?论。25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的?论。28.不应参与商铺炒作或私??为。29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规?为。30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之?为。31.未经公司许可，不得私?代客转让铺位。32.对于未经批准授权之事，不得擅?答应客户要求，不得擅?修改任何合同条款。33.在?作时间及?作地点内不得使?粗俗语?，违者?头警告。34.绝对服从公司上级领导的?作安排。1.招商部的所有员?在经过统?的培训考试后?可上岗?作。2.对于在岗职?，每周也要开展?次集中的学习培训。3.培训学习时任何?不得?故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书?申请由直接领导批准。5.不能参加培训的?员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其他部门举?的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。7.对每个?的培训知识要定期考试?次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为?。四、招商费?管理制度1、通讯费：招商?员每?电话费补助元。2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后?可报销，费?标准按照?政部相关管理制度执?。3、招待费：招商过程中主?店代表、著名品牌商家?客户的招待需经上级领导批准，并填写《招待申请单》再进?招待。4、出差费：招商中??员因?作需要出差的，需经总监以上领导同意，并填写《出差申请单》再?出差，标准按公司出差统?标准执?。5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》?可进?。1、招商?员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档?作。合同签定盖章之后，原件?式两份，客户?份，公司?政部档案室?份。招商?员必须另外复印三份，本部门留档?份，物业管理?份，财务?份，每份合同必须由当事?或部门负责?签名确认，以便备查。2、招商总监负责招商?员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流

　　程进?操作。3、招商?员必须严格按照公司规定租?价格与客户进?谈判，如果有主?店或著名品牌店的客户，租?浮动应请?总经理批准后，?可与客户谈判。4、招商?员必须严格按照公司规定的有关合同范本进?相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后?可受理。5、招商?员必须严格按照有关流程进?合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商?员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进?审批，审批后?可盖章。7、招商?员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8、招商?员必须严格按照合同规定对客户进?租?的交纳?作，逾期或少交的客户，公司将对招商?员的奖?进?滞留。9、如果招商?员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本?负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10、《合同、协议》的签定流程：1)招商?员到?员处领取合同、协议，并做好登记?作。2)签约完毕后及时交回?员处，?员应做好归档?作。3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回?员处。4)招商?员在签定完后，应将客户的资料、相关?续?并交回?员处。六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表：?）男性：服饰1、必须穿着统?制服（西服）2、必须保持?装整齐、?净、?汗迹和明显皱褶；3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖?不要挽起来应扣上纽扣；4、穿西服时应穿?鞋，不可穿漆?、反?或凉鞋；5、西装上?的?袋原则上不应装东西；6、上?领?不要乱别徽章，装饰以少为宜；7、?袋中不要多装物品；8、鞋要保持?净、光亮。男性：容貌1.头发要常修剪，发脚长度以保持不长?部不触?领为度；2.不得留胡须，要保持?部清洁，胡?要刮?净。3.男员?可隔?刮脸，但不得化妆。

　　?）?性：服装?式西服颜?要协调，穿西裙时不宜穿花袜?，袜?不要露在裤?或裙?外，穿着?政?跟鞋；?性：服饰1.?员?要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其?肤底?协调；2.眼影以不易有察觉为宜，眼线不要?度太重，眼眉形中以轻描为主；3.涂胭脂以较淡和弥补脸型不?为基本标准，并能使?体现出精神饱满和肯有表春朝?；4.指甲不可留得过长，不可涂有?甲油在指甲上；5.忌?过多??或使?刺激性味强的??，以免客户反感；6.头发要经常洗，要注意头?屑的控制；7.不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多?个，款式简单；8.衫的钮扣要全部扣上，特别是第?料钮扣。三）整体要求在为客户服务进?中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客?服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客?能够看得见的地?都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商?员都须配带胸卡。?为举?、?谈?语：1、站姿：1)躯?：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)?部：微笑、?视前?3)四肢：两臂?然下垂，两?伸直，?指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两?可握在背后或两?握在腹前，右?在左?上?。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛?视前?，?余光注视座位。2）、轻轻?到座位正?，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太?引起椅?乱动及发出响声。3）、当客?到访时，应该放下?中事情再起来相迎，当客?就座后???可坐下。4）、造访?客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、??落座时，应?两?将裙?向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听?讲话时，上?微微前倾或轻轻将上?转向讲话者，?柔和的?光注视对?，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得?不在焉。6）、两?平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他?动作。7)、两腿?然平放，不得跷?郎腿，男?两腿间距可容?拳，??两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，?般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起?原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)??时步伐要适中，?性??步。切忌?步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板?。2)??时上?保持站姿标准。?腿动作幅度要?，主要以向前弹出?腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在??时出现明显的正反"?字脚"。3)?廊、楼梯等公共通道，员?应靠左边??，不宜在?廊中间?摇?摆。4)??同?时，不要并排?，以免影响客?或他?通?。如确需并排?时，并排不要超过3?，并随时注意主动为他?让路，切忌横?直撞。5)不论在何地?遇到客?，都要主动让路，不可抢?。6)在单?通?的门?，不可两?挤出挤进，遇到客?或同事，应主动退后，并微笑着做出?势"您先请"。7)?廊??时，?般不要随便超过前?的客?，如需超过，?先应说"对不起"，待客?闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。8)和客?、同事对?擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)给客?做向导时，要?在客?前?步远的?侧，以便随时向客?解说和照顾客?。10)、??时不得哼歌曲、吹?哨和跺脚。11)?作时不得忸怩作态，做怪脸、吐?、眨眼、照镜?、涂?红等。不得将任何物件夹于腋下。12)注间"三轻"即说话轻、?路轻、操作轻。社交场合或与特殊客?见?时，可?礼表?尊敬，?礼约20度，头与上??同前曲，男性双??然下垂或同时?右?与对?握?，?性双?在腹前合拢，右?压在左?上。极特殊场合才?45度鞠躬礼。?礼完毕要?热情、友好的柔和?光注视客?。4、交谈1)与?交谈时，?先应保持?装整齐、整洁。2)交谈时，?柔和的?光注视对?，?带微笑，并通过轻轻点头表?理解客?谈话的主题或内容。3)站?或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双?叉腰、插??裤?袋、交叉或摆弄其他物品。4)他?讲话时，不可整理?装、摆弄头发、摸脸、挖?朵、抠?孔、搔

　　痒、敲桌?等，要做到修饰避?。5)最禁?声说笑或?舞?蹈。6)在客?讲话时，不得经常看?表。7)三?交谈时，要使?三?均听得懂的语?。8)不得模仿他?的语?、语调或?势及表情。9)在他?后???进，不要发出诡戂的笑声，以免发?误会。10)讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不?客?"等礼貌语?要经常使?，不准讲粗?或使?蔑视性污辱性的语?。不开过分的玩笑。11)不得以任何借?顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客?，不得与客?急辩，更不允许举?鲁莽和语?粗俗，不管客?态度如何都必须以礼相待，不管客?情绪多么激动都必须保持冷静。12)称呼客?时，要多称呼客?的姓?，?"某先?"或"某?姐或??"，不知姓?时，要?"这位先?"或"这位?姐或??"。13)如多?在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他?时，不能?"他"指他?，应称呼其名或"某先?""某?姐或??"。14)?论任何时刻从客??中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客?造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客?时应予以致谢，不能将证件?声不吭地扔给客?或者扔在桌?上。15)客?讲"谢谢"时，要答"不?谢"或"不?客?"，不得毫?反应。16)任何时候招呼他?均不能?"喂"。要?礼貌?语。17)对客?的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客?稍候，再代客询问；或请客?直接与相关部门或?员询问。18)不得??指或笔杆为客?指??向。19)在服务或打电话时，如有其他客?，应?点头和眼神?意欢迎，并尽快结束?头?作，不得冷落客?。20)20）、如确有急事或接电话?需离开?对的客?时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次?对客?时，要说"对不起，让你久等了"，不得??不发就开始服务。21)如果要与客?谈话，要先打招呼，如正逢客?在与别?谈话时，不可在前旁听，如有急事需?即与客?说时，应先说"对不起，打扰?下可以吗？我有急事要与这位先?商量"，如果客?点头答应，应表?感谢。22)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转?向侧后下?，同时可能??由此看来遮住。23)客?来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢?"或"欢迎您下次光临"。24)说话时声调要?然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，?量要适中。25)所有电话，务必在三声?之内接答。26)接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不

　　得倒乱闪序，要带着微笑的声?去说电话。27)通话时，?旁须准备好笔和纸，随时记录下对?所讲的要点，对?讲完时应简单从述?遍以确认。28)通话时，若中途需要与?交谈，要说"对不起"，并请对?稍候，同时??捂住送话筒，?可与?交谈。29)当客?在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，?且尽量避免使?"也许"、"可能"、"?概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客?以清楚明确的回答，如碰到?已不清楚???法查清的应回答"对不起先?，?前还没有这??的资料"。30)如碰到与客?通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对?说声"正在查找，请您再稍等?下"。31)通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对?挂断后再轻轻放下话筒。32)客?或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您?下"33)对客?的疑难问题或要求应表现充分的关?，并热情地询问，不应以?作忙为借??草率应付。34)客?提出过分要求时，应耐?解释，不可发?，指责或批评客?，也不得不理睬客?，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35)全体员?在公司内遇到客?、上级、同事时应主动打招呼问候。36)做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁?使?"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和??语。37)凡进?他?房间或办公室，均应先敲门，征得同意?可进?。38)未经同意不得随便翻阅他?任何东西（?件）。在与上司交谈时未经批推，不得??坐下。39)上述仪容仪表要求招商?员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第?次?头警告并罚款元、第?次书?并罚款元、第三次?即辞退。?、客户跟进责任及佣?分配问题1、凡是同?客户发?的补签合同，如加铺的事例，?律由原经办招商?员按程序办理，并取得增加铺位的佣?。原招商?员离职的，由招商总监安排签署；2、原成交铺位的商户要求转换铺位或要求转换付款?式，?先由原经办招商?员办理，若该招商?员不在，则由其原经办招商?员所属的部门的员办理；3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商?员办理，若该招商?员不在，则由招商经理办理，佣?的分配则按成交与否判定（100%或0%）；

　　4、已经交?订?并且已签定合同的，则该招商?员所得佣?为100%；5、收不?订?，只为临定未定的，则?佣?；6、?份成交的合同书上所写经??名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；7、招商?员每?必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发?抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商?员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商?员接待时，若B客由B招商?员接待并成交，则B招商?员得100%佣?；9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商?员与B客有过业务接触??不在场的情况下，B招商?员应先通知A招商?员，如A招商?员委托B招商?员帮忙跟进，且B招商?员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商?员可以??分配其佣?（A招商?员得100%佣?或A、B招商?员各得50%佣?）；如B招商?员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商?员继续跟进。10、1个客?若由多个（3个以上）招商?员接待介绍?成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。11、A、B两位招商?员共同接待1个客?，若有新客进场，??有?够??接待的话，则A、B两?不可抽离其中1个去接新客。12、A、B招商?员同接待?个客?时，若此时A招商?员或B招商?员的旧客回来，则A、B招商?员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。13、A、B两位招商?员共同成交?个客?以后，若此客?再租赁铺位，由A或B招商?员办理加铺?续，所得佣?由A、B招商?员平均分配。14、凡对佣?分配产?异议时，?先由当事?协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。三、成交后的?作1、没有成交或即将成交的客?必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商?员查看交班记录后接替跟进。2、与客户签定合同之后，应即时由经??上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确?误，漏报者扣罚元。3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚元。4、《每?个?招商成绩表》须于次?第?个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司，迟交者扣罚元。5、如对发放佣?有疑问，应先确定需查核之佣??误，再填写待查佣?单及附当?佣?清单交招商经理查核。四、招商?员佣?及奖罚?案1、招商?员每招租?间铺位，总佣?为元（待定），按以下?例进?分配：招商代表佣?为总佣?的70%，即元；所属招商经理佣?为20%，即元；招商总监佣?为总佣?的10%，即元。

　　2、招商经理每招租?间铺位，总佣?为元（待定），按以下?例进?分配：招商主管佣?为总佣?的90%，即元；招商总监佣?为总佣?的10%，即元。3、新进招商?员从第三个?开始要达到公司下达的每?基本招商任务，如连续两个?不达标者视其平时表现，可作辞退处理。第四章招商政策及区域规划?、招商政策（待定）1、租赁单价：元/㎡；按区域、位置拉开差价，见表《租赁价格表》。2、管理费：元/㎡（包括空调、消防、保安、绿化、卫?等）。3、合同期限：4、免租期：5、保证?：为三个?租?。6、使?率：?积均按套内?积计算。7、租赁优惠：8、交铺标准：?、区域规划（待定）第五章招商部相关表格及?件?、报表及表格1、《新员?培训成绩评核表》2、《员?个?培训记录》3、《员?培训考核表》4、《招商?员培训课程表》5、《新进招商?员培训计划表》6、《客户资料保护名单》7、《招商?员?个?招商成绩表》8、《招商?员周?作总结表》9、《招商?员??作计划表》10、《客户来访资料登记表》11、《客户资料统计表》12、《商铺租控表》13、《每周招商?作报告》（经理）14、《每周招商?作报告》（总监）15、《租?预算表》16、《招商?员?份值班表》?、招商?件:1、《缴款通知书》2、《租赁意向书》

　　3、《租赁合同》4、《内部联络函》5、《商铺平?图》1、《商户审查登记表》

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