质量控制对企业的重要性（15篇）

质量控制对企业的重要性（15篇）质量控制对企业的重要性　　谈质量管理对企业的重要性　　质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是企业向客户提供的产品或服务所应该下面是小编为大家整理的质量控制对企业的重要性（15篇）,供大家参考。

篇一：质量控制对企业的重要性

　　谈质量管理对企业的重要性

　　质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性，是企业和客户达成的物有所值的心理契约.企业出售商品，向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平,就会获取超额利润。一些品牌大企业，在市场环境下，就是通过获取超额利润来而让企业不断发展壮大的。而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约,提供物超所值的商品.而这最终都是要靠质量来保证的.没有质量，一切都会成为无源之水无本之木。

　　质量如此重要，推想而知，质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致.正如前文所述，企业和客户之间有契约，如果企业想要发展，就要认真去履行契约。做好质量管理,从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌，坐吃山空，不再潜心质量管理,致使客户的消费体验下滑,一旦他们有上当的感觉,再想挽回他们的心就晚了.

　　好的质量管理能够降低成本.

　　从原材料到商品,要经过一系列环节，组成一个流程价值链。企业做好质量管理，长期来说，能够让整个流程价值链总成本最低。一、减少残次品的时候减少原材料浪费；二、减少返工降低总工时；三、减少维修频率和数量，降低维修成本；四、减少退换货,降低流通和库存成本；五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　好的质量管理能够提升企业竞争力。

　　中国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识,提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力.要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证,起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明,内涵需要外延，好的质量也需要形式来体现.好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　好的质量管理是企业品牌的内在支撑。

　　如今很多企业热衷于广告和公关,用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美情人。无疑,好的推广传播手段对已品牌塑造是必须的，能够扩大企业的知名度,让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并等于好的品牌，品牌是客户心目中内心体验与期望值的差异。当企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值，但客户的使用体验却有差距时,客户就会不满意.这种差

　　异越大，不满意度就会越高。也就是说,从长远看,企业实质在毁自己的品牌。

　　做好质量管理，还有很多方面需要注意,比如让顾客参与监督，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之，质量管理的提升，还可以有很多的空间.

　　周密的操作手册不是质量,对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量，把保温箱中亮起的计时红灯摁掉重来不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独,对得起良心，能够真正地考虑物有所值;质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言。让我们的企业在国家“转方式、调结构"的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平,推动企业的成长.

篇二：质量控制对企业的重要性

　　质量管理对企业的重要性

　　谈质量管理对公司的重要性

　　质量，是公司获得成功的根本。从商品的角度，我们也许能够这样定义质量：它是公司向客户供给的产品或服务所应当拥有的功能和属性，是公司和客户完成的物有所值的心理契约。公司销售商品，向客户供给了使用价值进而获取商品价值，其过程中的节余价值一部分就成为公司的收益，而假如其售价超出行业均匀水平，就会获取超额收益。一些品牌大公司，在市场环境下，就是经过获取超额收益来而让公司不停发展壮大的。

　　而其超额收益的背后就是尊敬与客户之间的契约，供给物超所值的商品。而这最后都是要靠质量来保证的。没有质量，全部都会成为无源之水无本之木。

　　质量这样重要，推想而知，质量管理务必是公司最重要的基础管理之一，是公司产品和服务质量的根本保证。

　　公司的质量管理限制公司成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上保证和客户利益一致。

　　正如前文所述，公司和客户之间有契约，假如公司想要发展，就要仔细去执行契约。做好质量管理，从客户的角度出发，改良提高产品和服务质量，提高其使用价值，最后会获取客户的认同。而假如依靠已有的品牌，坐吃山空，不再专注质量管理，以致客户的花费体验下滑，一旦他们有受骗的感觉，再想挽回他们的心就晚了。

　　好的质量管理能够降低成本。

　　从原材想到商品，要经过一系列环节，构成一个流程价值链。企

　　业做好质量管理，长久来说，能够让整个流程价值链总成本最低。

　　一、1/3质量管理对企业的重要性

　　减少残次品的时候减少原资料浪费；二、减少返工降低总工时；三、减少维修频次和数目，降低维修成本；四、减少退换货，降低流通和库存成本；五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，公司做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，整体上长久来说是划算的。

　　好的质量管理能够提高公司竞争力。

　　中国好多公司都经过了ISO9000认证，无疑有一个客观利处就是能经过质量系统论证来成立一整套的质量管理系统，提高职工的质量管理意识，提高产质量量，提高公司在市场上的竞争力。要想进入国际市场，公司产品一定经过一些认证，切合一些规定，这是大家都能理解的。相同，要想进入目标客户的心理，相同需要经过一些威望机构或威望系统的论证，最少让花费者能够特别简单地把优良和一般划分开来。看法需要证明，内涵需要外延，好的质量也需要形式来表现。好的质量管理，无疑是提高公司竞争力，通向花费者心里的必由之路。

　　好的质量管理是公司品牌的内在支撑。

　　现在好多公司热中于广告和公关，用声光色等现代化的宣传和装

　　饰手段将自己妆扮成客户眼中的完满情人。

　　无疑，好的推行流传手段对已品牌塑造是一定的，能够扩大公司的著名度，让更多的客户认识、接受和喜爱公司的产品。

　　但好的宣传并等于好的品牌，品牌是客户心目中心里体验与希望值的差别。

　　当公司的广告不停地提高其在客户心中的希望值，但客户的使用体验却有差距时，客户就会不满意。这类

　　2/3质量管理对企业的重要性

　　差别越大，不满意度就会越高。也就是说，从长久看，公司本质在毁自己的品牌。

　　做好质量管理，还有好多方面需要注意，比方让顾客参加监察，采纳

　　IT信息技术，合理设置质量监控岗位，进行有针对性的瓶颈改良等举措。总之，质量管理的提高，还能够有好多的空间。

　　周祥的操作手册不是质量，对外山盟海誓甜言密语的诱人广告词不是质量，把保温箱中亮起的计时红灯摁掉重来不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良知，能够真实地考虑物有所值；质量在于执行，能够真实地用行动去践行誓言。让我们的公司在国家“转方式、调构造”的大的背景下，真实地经过提高公司质量管理水平，推进公司的成长.3/3

篇三：质量控制对企业的重要性

　　企业的质量管理对于企业的发展具有至关重要的作用，一个企业没有质量管理，根本不可能立足于社会，没有一个好的质量管理，就别想有长远的发展。因质量管理出问题，而倒闭的企业，比比皆是，企业所生产出来的产品，不可能十全十美，总会有瑕疵，顾客反映的再小的问题，企业应当看作重大问题去解决，否则你失去的不仅仅是利益，而是企业的信誉。关乎企业的生命力。

　　下面我们来看看几个，企业质量问题对企业的影响。以汽车行业为例。

　　一、丰田汽车在美国召回

　　丰田汽车2009年底由于加速踏板存在缺陷在美国召回430万辆不同种类的车型。按照美国联邦法律，汽车制造商如确定车辆存在安全缺陷，必须在5天内告知美国国家公路交通安全局并迅速采取召回行动。由于丰田公司未能及时通知美国政府有关汽车缺陷，并采取召回措施，美国交通部于2010年3月5日宣布拟对丰田汽车公司处以超过1600万美元的最高罚款。这将是美国政府向汽车制造商开出的有史以来的最大的一笔民事罚款。美国国家公路交通安全局已于2月16日要求丰田公司上交与大规模召回相关的文件，包括产品数据、客户投诉等信息，以期查明丰田公司在知晓车辆存在安全缺陷后多久才宣布召回。

　　美国丰田汽车销售公司与美国检察部门研究后，决定对受召回事件影响的美国所有丰田和雷克萨斯车主提供额外服务。此项额外服务主要针对担心汽车送往维修前行驶安全的丰田车主，其中包

　　括为车主提供经济赔偿。这样的赔偿在美国有着严格的法律依据，根据《美国法典》第49编第301章中对于“缺陷与违规赔偿”中的“赔偿方式”的规定，如果机动车或配件存在缺陷，可供制造商选择的赔偿方式包括修理机动车、以等价机动车更换、减去合理折旧退车等。“制造商赔偿规划”条款规定，机动车制造商应该赔偿购买者在修理、更换、退车等合理期间内带来的成本。

　　二

　　问题汽车事件频发，中国厂车遭遇新难题

　　近来频频爆发的中国消费者对于国产汽车质量的质疑事件，凸显出时下激烈竞争的中国汽车公司正在面临几项新的课题：如何满足口味日渐挑剔的中国消费者，在低成本与质量控制间寻找平衡，以及赶紧为他们糟糕的品牌忠诚度找到秘方。

　　1问题车事件

　　这一轮看似巧合的问题车风暴，席卷了在全球以质量控制见长的日系车三巨头丰田汽车、日产汽车以及本田汽车。而消费者质疑的车型均为其全球最热卖的车款，分别是一汽丰田锐志(日本款MarkX)、东风日产天籁以及东风本田CRV。

　　去年10月上市的锐志曾被一汽丰田寄予厚望。但锐志新车交付给用户后不久，车主们开始陆续向一汽丰田经销商反映“发动机油底壳渗漏油”现象。据部分经销商透露，一些用户在提车不到两个月后就出现了发动机漏油的情况。

　　据国内某媒体报道，综合国内部分锐志车主俱乐部及经销商的说法，估计有超过60%的锐志存在“发动机漏油”这一隐患。

　　一汽丰田公关部日前向媒体证实，今年第一季度，锐志轿车在国内出现了较为普遍的发动机漏油现象，这一质量问题目前正通过各地经销商解决。

　　6月2日，国内网站上发布了一则“东风日产回应天籁断裂事件”的报道。该篇报道中，东风日产对天籁在杭州出现车祸后断裂事件首次作出回应。东风日产副总经理任勇表示，出现断裂的事故车辆不存在产品质量问题。任勇称，“天籁断裂”事件刚一发生，东风日产就拿两辆天籁新车进行了模拟事故现场的碰撞试验，结果表明，天籁以时速100公里进行同样侧面碰撞时没有出现断裂。由此，东风日产得出结论：天籁能够在正常驾驶范围内保证驾乘者的安全。

　　也是在这段时间，各地很多05款东风本田CRV的车主也集中通过CRV车友论坛等反映爱车出现了普遍的“车尾下沉”现象。东风本田CRV是去年销量最大的一款休闲越野车，是东风本田的主力车型之一。

　　2民意“反击”缩水车

　　几大热门的问题车事件尚无定论，而日渐成熟的消费者矛头开始逐渐由对问题车的质疑，扩大到对于中国国产汽车整体质量的质疑。人们在各大汽车论坛上抱怨，尽管中国汽车制造成本低廉，但国产汽车售价普遍高于其在全球其他市场的价格，而且不少车型还存在配置缩水。

　　“厂家太不厚道，要么是去掉关键配置却换成一些辅助配置，要么是同级别配置但价格虚高，还有就是看似价格低于国际市场

　　但配置也严重缩水。”上海一位有着10年驾龄且拥有3辆汽车的资深车主沈先生对记者说。他举例说，与欧洲版花冠相比，国产花冠配置相差甚远。欧洲版原有的VSC(车辆稳定控制)、TRC(牵引力控制)、BA(辅助制动)、EMPS(电子辅助动力转向)全都没有安装。而在售价方面，国产花冠上市之时比欧版高出人民币5万元左右。

　　海外版本田CIVIC的售价折合人民币12万到15.5万元之间，相比之下国产本田CIVIC的价格14.78万-18.88万元又是高出了一大截。一位热爱德系车的朋友则对记者埋怨宝马部分车型的价格更是相差离谱。她告诉记者，北美市场宝马325i价格折合人民币约为27万左右，而配置有所增加的国产325i官方指导价格是40.8万元，即使是目前的市场折扣价也在36万元上下。

　　相对厚道的“缩水版”东风标致206(与欧洲同步的四门款)价格相对合理，甚至低于部分国际市场价格。而仍然有车友在国内某论坛上抱怨：“国产206令人遗憾地取消了原装206的大天窗，欧版206中控台上的行车电脑显示被换成了国产206的液晶时钟；欧版206的发动机采用全铝合金缸体，而国产206却采用富康上的那款铸铁缸体的发动机。”

　　3老车厂的新难题

　　汽车进入中国市场20年，以首次购车为主的中国汽车消费者正表现出相当的精明和挑剔，这已经开始让全球汽车经理以及市场营销专家们大为惊讶。这个庞大的汽车消费者群的一个共性是：愿意以现金付款，缺乏品牌忠诚度，而购车算得上是其一生中少数几宗最

　　大交易之一。

　　《商业周刊》认为在评价车型、特点以及价格时，中国消费者绝对不是墙头草——他们会充分利用网络的力量来考察自己的购买计划，揭穿营销伎俩，并且把注意力集中到汽车的价格和功能上来。

　　这使得消费者一方对于产品质量的日益重视，和另一方汽车厂家对于降低成本以提高价格竞争力(一定程度上忽视质量)的迫切需求，开始南辕北辙。作为近年应对市场竞争的一个重要手段，生产中高端车型的合资企业在提高国产化率方面不遗余力。尤其是《构成整车特征的汽车零部件进口管理办法》的实施，堵住了整车变相进口的大门。包括中国业绩曾经出现急速下滑的德国大众在内的一些汽车生产厂家甚至迫于竞争压力，提出了零部件“疯狂国产化”的口号。

　　人们担心的是，在高速提升国产化率的同时，其“国产化质量”并未同步提升。问题车事件频频爆发以及在互联网上的广泛传播则突出表现了人们的这些担心。把握好成本和质量的平衡，对于渴望获取中国消费者的品牌忠诚度的汽车厂家而言，将是一个新的机遇和挑战。

　　从汽车行业的质量问题对于企业发展的影响，可以看出质量管理的重要性。质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。质量关系到企业的盈利，关系到企业的生存与发展，关系到企业的生死存亡；同时也关系到消费者的身心健康，关系到我们每一个人的衣

　　食住行。

　　在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”,“质量就是生命”等理念都已深深的扎根于每个企业，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益。我们公司在质量管理方面已经形成了一套完整的体系,这充分体现了我们早已视质量为公司竞争的工具和提高企业持续竞争力的优势。

　　千里之行，始于足下。一个企业发展过程中对质量的重视程度和定位不同，就会得到不同的效果，这就像一个人爬楼梯，如果分别以六层为目标和以十二层为目标，其疲劳状态出现的早晚是不一样的。著名作家卡耐基认为：把目标定在十二层，疲劳状态就会晚出现些，当爬到六层时，你的潜意识便会暗示自己：还有一半呢，现在可不能累，于是就鼓起勇气继续上行……在这里，目标高低带来的自我暗示几乎直接决定了你行为动力的大小。其实，在企业成长的过程中，几乎无时无刻不在“爬质量之楼”，这就需要一个坚定扎实的目标与定位，只有这样，才能保证不至于半途而废。

　　质量是我们企业员工生产出来的，不是检验出来的。要产出高质量的产品，需要我们大家的共同努力。企业的员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉生产的各个环节中每一个细节的控制。有位企业家曾经说过：产品质量之所以好，是因为只有百分之十靠技术，其余百分之九十靠的是态度。可见只有我们对产品质量的态度矢志不移，我们的产品才会在激烈的竞争中脱颖而出。

　　质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！一个企业没有了质量，没有了诚信，就没有了市场，就失去了生存的能力，那么将近上千名员工又将何去何从，将近千百个家庭的生活又将如何维持？为了企业的发展和繁荣，同时也为了我们自身生活的安定，请加入到全面质量管理中来吧，让优质的产品和优质的质量托起公司美好的明天！

　　参考文献：

　　(1)(美)洛丝特著全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999(2)于献忠

　　质量专业综合知识

　　（M）北京：中国人事出版社，2003

篇四：质量控制对企业的重要性

　　论质量管理

　　在企业中的重要性

　　（首席质量官培训毕业论文）

　　彭涛

　　江苏华源灌排有限公司

　　二零一四年六月八日

　　1/1美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（lifebehindthequalitydikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

　　关键词：质量管理、质量控制、全面质量管理、ISO9000标准、绩效考核

　　随着我国的经济建设发展，企业迅猛崛起，面临激烈的市场竞争，在激烈的市场竞争中，企业越来越认识到质量管理的重要性和紧迫性，质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

　　要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技质量创新与水平，就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入经营活动中，实现质量领先的战略目标。

　　在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一

　　”。

　　当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

　　质量如此重要，推想而知，质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。

　　做好质量管理，要从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌和低价冲击市场最终会坐吃山空，不再潜心质量管理，企业将失去顾客，无法生存下去。所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

　　如果企业意识到为客户提供物有所值或物超所值的商品才是企业长久生存之道时，我们就会站在客户的角度，重视我们的质量管理了。“己所不欲，勿施于人。”换位思考，往往能让我们受益匪浅。

　　好的质量管理能够降低成本。

　　从原材料采购到产品形成，要经过多个环节，组成一个流程价值链。在这个流程价值链中企业做好各环节质量管理，将各个重要流程节点，管理的重要环节按类别进行风险梳理，将可能影响质量的风险识别出来，并相应地设置控制措施，想好解决办法。

　　质量管理到位才能够让整个流程价值链总成本最低。一、减少残次品减少原材料浪费；二、减少返工降低总工时；三、减少维修频率和数量，降低维修成本；四、减少退换货，降低流通和库存成本；五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　使用科学有效的质量管理方法，建立质量管理体系，才能够提升企业竞争力。

　　要想做好质量管理，投入是必要的。在体系建设上，可以进行ISO9000的体系论证，进行5S管理提升，不断地进行PDCA循环的持续改进。引进一些适合自己企业的质量管理方法，比如进行精益生产，或进行六西格玛管理等等，在实践中不断改进提升。

　　我国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。进行5S管理能够提高企业形象、生产效率、库存周转率，减少故障，保障品质。加强安全，减少安全隐患。养成节约的习惯，降低生产成本，缩短作业周期，保证交期。改善企业精神面貌，形成良好企业文化。六西格玛管理方法是一个以顾客需求为导向，以数据为基础，强调全员参与的方法，它把业绩改进与财务指标密切联系，追求的是卓越标准，它的最终目标是变革企业文化，因此，我们常说六西格玛是一种卓越的管理哲学。

　　观点需要证明，内涵需要外延，好的质量也需要形式来体现。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　进行绩效考核，适当的激励能让上下齐心抓好质量。

　　“卓越绩效管理”是世界级成功企业工人的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的经营管理业绩走向卓越。

　　建立绩效考核体系，在流程的各个关键节点设置KPI考核指标，进行挂钩考核，直接影响相关人员收入。当质量真正和每个人的切身利益挂钩时，执行才会有力。但其绩效考核体系必须是正向的，而不是相反，去鼓励员工弄虚作假，欺骗上级和客户，来谋取利益。正如“3.15”曝光视频里的肯德基员工把掉在地上已经弄脏的牛肉饼再捡起来的行为，我们仔细分析，会发现其背后也是有绩效考核体系在推动的，那就是减少浪费，降低成本；即使这种浪费可能是会造成安全质量隐患的，也在所不惜。

　　质量管理，重在文化。

　　很多企业建立了QHSE体系，Q：QUALITY，质量。也有企业建立了内控体系，保障企业的公司治理结构完整，符合股东利益。这些体系都强调一个共同的东西，那就是环境。而企业文化就是这个环境中最重要的东西。当一个企业上下讲诚信，那说谎的人肯定不会太多；当一个企业上下讲责任，那推卸的事情会少一些；当一个企业上下讲客户导向，客户的感觉肯定会好很多。制度和规范总是会有漏洞或滞后，这些领域就由企业文化来填充。

　　做好质量管理，还有很多方面需要注意，比如让顾客参与监督，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之，质量管理的提升，还可以有很多的空间。

　　周密的操作手册不是质量，对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量，把不合格的产品参数改成合格的产品参数不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良心，能够真正地考虑物有所值；质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言。让我们的企业在国家“转方式、调结构”的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平，推动企业的成长。

　　经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益；质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加企业的效益服务；全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长

　　久的生存、发展和赢利。

　　企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导！

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篇五：质量控制对企业的重要性

　　质量控制的重要性浅析

　　建筑工程的质量控制贯穿工程建设的整个建设过程，从事前准备到施工阶段的质量控制到竣工验收。事前控制主要的工作是通过编制施工质量计划，确定施工方案，明确工程建设质量目标，同时分析有可能影响建筑工程质量的因素，并采取有效措施加以防范以此保证建筑工程的质量目标得以实现；事后控制主要指对建成的建筑工程进行事后评价，对不合格的建筑工程部分予以重建，对存在质量偏差的建筑部位予以修建等；施工阶段的质量控制指对施工方法，施工技术，施工参与方的建设行为以及工程施工程序的控制，它既包括自我控制（施工单位自我建设行为的约束）也包括外来监督（工程监理单位对建设单位行为的监督）控制，在这种双重控制作用下保证建筑工程的质量。从以上三个质量控制阶段的主要工作内容可以看出，事前控制和事后控制是质量控制的辅助工程，而施工阶段的质量控制是核心。

　　一、影响因素

　　影响施工阶段建筑工程质量的因素既包括主管的人的因素，管理因素也包括客观的技术因素，环境因素和社会因素。

　　（一）

　　主观因素

　　主观因素是可以通过优化而不断改进直到达到工程建设要求的外在或内在影响因素，主要包括人的因素和管理因素。人的因素又可以详细的划分到各参建方的工程建设人员的质量控制，包括施工方的质量控制，监理方的质量控制以及业主方的质量控制。作为建筑工程的承建单位，承包方的施工方式和建设行为直接影响到建筑工程质量；监理机构是接受业主方的委托和授权代替业主对建设方的建设行为进行监督和管理的第三方机构，监理方不直接參与工程建设和工程决策，但是，其对建设方具有约束作用，监理的管理力度决定了建设方建设行为的规范性；业主方的主要承担工程重大修改的决策和策划，其工作能力和工作效率直接影响建筑工程的质量。管理因素对建筑工程的质量管理主要可以分为两个部分：1决策因素

　　决策因素包括承包商的决策和业主方的决策因素。承包商盲目的追求快进度，高质量而缺乏相关的技术经济比较，建设单位盲目建设，不考虑市场需求等等这些都将对工程质量产生不利的影响。2组织因素

　　组织因素主要包括组织的基本结构，组织的相关管理制度和组织制度的运行效果，这三者有机

篇六：质量控制对企业的重要性

　　论质量管理在企业中的重要性

　　引导语：质量管理的重要性

　　越来越多企业的经营管理者们都认为，质量是企业的生命，质量管理是企业管理的重中之重，必须走质量效益的经营战略道路。

　　随着我国的经济建设发展，企业迅猛崛起，面临激烈的市场竞争，在激烈的市场竞争中，企业越来越认识到质量管理的重要性和紧迫性，质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

　　要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技质量创新与水平，就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入经营活动中，实现质量领先的战略目标。

　　在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。

　　当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的`要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运

　　作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

　　质量如此重要，推想而知，质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。

　　做好质量管理，要从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌和低价冲击市场最终会坐吃山空，不再潜心质量管理，企业将失去顾客，无法生存下去。所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将

　　其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

　　如果企业意识到为客户提供物有所值或物超所值的商品才是企业长久生存之道时，我们就会站在客户的角度，重视我们的质量管理了。“己所不欲，勿施于人。”换位思考，往往能让我们受益匪浅。

　　好的质量管理能够降低成本。

　　从原材料采购到产品形成，要经过多个环节，组成一个流程价值链。在这个流程价值链中企业做好各环节质量管理，将各个重要流程节点，管理的重要环节按类别进行风险梳理，将可能影响质量的风险识别出来，并相应地设置控制措施，想好解决办法。

　　质量管理到位才能够让整个流程价值链总成本最低。一、减少残次品减少原材料浪费;二、减少返工降低总工时;三、减少维修频率和数量，降低维修成本;四、减少退换货，降低流通和库存成本;五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　使用科学有效的质量管理方法，建立质量管理体系，才能够提升企业竞争力。

　　要想做好质量管理，投入是必要的。在体系建设上，可以进行ISO9000的体系论证，进行5S管理提升，不断地进行PDCA循环的持续改进。引进一些适合自己企业的质量管理方法，比如进行精益生产，或进行六西格玛管理等等，在实践中不断改进提升。

　　我国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。进行5S管理能够提高企业形象、生产效率、库存周转率，减少故障，保障品质。加强安全，减少安全隐患。养成节约的习惯，降低生产成本，缩短作业周期，保证交期。改善企业精神面貌，形成良好企业文化。六西格玛管理方法是一个以顾客需求为导向，以数据为基础，强调全员参与的方法，它把业绩改进与财务指标密切联系，追求的是卓越标准，它的最终目标是变革企业文化，因此，我们常说六西格玛是一种卓越的管理哲学。观点需要证明，内涵需要外延，好的质量

　　也需要形式来体现。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　进行绩效考核，适当的激励能让上下齐心抓好质量。

　　“卓越绩效管理”是世界级成功企业工人的提升企业竞争力的有

　　效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的经营管理业绩走向卓越。

　　建立绩效考核体系，在流程的各个关键节点设置KPI考核指标，进行挂钩考核，直接影响相关人员收入。当质量真正和每个人的切身利益挂钩时，执行才会有力。但其绩效考核体系必须是正向的，而不是相反，去鼓励员工弄虚作假，欺骗上级和客户，来谋取利益。正如“3.15”曝光视频里的肯德基员工把掉在地上已经弄脏的牛肉饼再捡起来的行为，我们仔细分析，会发现其背后也是有绩效考核体系在推动的，那就是减少浪费，降低成本;即使这种浪费可能是会造成安全质量隐患的，也在所不惜。

　　质量管理，重在文化。

　　很多企业建立了QHSE体系，Q：QUALITY，质量。也有企业建立了内控体系，保障企业的公司治理结构完整，符合股东利益。这些体系都强调一个共同的东西，那就是环境。而企业文化就是这个环境中最重要的东西。当一个企业上下讲诚信，那说谎的人肯定不会太多;

　　当一个企业上下讲责任，那推卸的事情会少一些;当一个企业上下讲客户导向，客户的感觉肯定会好很多。制度和规范总是会有漏洞或滞后，这些领域就由企业文化来填充。

　　做好质量管理，还有很多方面需要注意，比如让顾客参与监督，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之，质量管理的提升，还可以有很多的空间。

　　周密的操作手册不是质量，对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量，把不合格的产品参数改成合格的产品参数不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良心，能够真正地考虑物有所值;质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言。让我们的企业在国家“转方式、调结构”的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平，推动企业的成长。

　　经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益;质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加

　　企业的效益服务;全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长久的生存、发展和赢利。

　　企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导!

篇七：质量控制对企业的重要性

　　百

　　年

　　大

　　计，质

　　量

　　第

　　一

　　--谈监理工程师在质量控制环节的重要作用

　　建设领域实行建设项目法人负责制、工程项目招投标制、工程项目建设监理制，有利于建筑市场健康发展。“百年大计，质量第一”,工程质量是关系到社会的稳定、经济的发展和人民群众生命财产安全的大事。三元鼎立的建筑市场中处于公正第三方的监理，行使“三监控、两管理、一协调”

　　的使命，工程质量控制是监理工程师义不容辞的职责。

　　一、影响工程质量的五方面因素

　　在工程建设过程中,无论是勘察选址、图纸设计，还是土建施工、设备安装，影响质量的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五个方面。工程质量管理，重点做好这五个方面的工作，能够收到事半功倍的效果。

　　一）人的因素是影响工程质量的第一因素

　　做为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。在工程建设中，把人做为控制对象，是为了避免产生失误；把人做为控制的动力，是为了充分调动人的积极性，发挥“人的因素第一”的主导作用。在工程质量控制中，对人力资源的技人使用，应该从政治素质、思想素质、业务素质、心理素质和身体素质诸方面综合考

　　虑，统筹兼顾，用人之长，避人之短。

　　二）材料的因素是影响工程质量的基础因素

　　材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备，它们是工程施工的物质基础，材料不符合标准，工程质量就达不到要求，对材料的质量控制是保证工程质量的先决条件。首先选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方；其次是加强对材料检查验收，严把进场关；第三是重视材料的使用认证，特别应该优先选择通过国家认证机构认证的材料和厂家，落实建设行政管理部门推行的建设工业产品准用证制度。第四是对材料质量进行跟踪，避免造成更大的浪费和损失。

　　三）影响工程质量的因素之一的“方法”

　　这是指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。结合每一个工程实际，从技术、组织、管理、工艺操作、经济等方面进行全面分析，综合考虑，力求技术可行，经济合理，工艺先进，措施得力，操作方便，有利于提高工程质量，加快施工进度，降低工程成本，能够收到事半功倍的效果。

　　四）

　　施工机械和施工机具是影响工程质量不可疏忽的因素

　　施工机械设备的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。

　　五）

　　环境的因素是影响工程质量的客观因素，是不以人的意志而转移的环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系，质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合，劳动工具、作业面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，预见环境对工程质量影响的多种因素，实行积极主动的控制。

　　二、施工阶段质量控制的依据

　　施工阶段是将业主的意图和设计图纸转化成工程实体阶段，是形成工程产品质量和工程使用价值的重要阶段，因此施工阶段对工程质量的控制是整个建设项目的核心和重点。此过程对工程质量的控制必须有科学合理的根据。工程承包合同文件、工程设计文件(包括图纸、设计说明、标准图集)、国家及政府有关部门颁发的工程质量方面的法律法规等，它们是施工阶段对工程质量实行管理的共同性依据，具有通用、具体、普遍指导意义和必须遵守的特点。工程质量检验评定标准，工程施工及验收规范，有关建筑材料及制品、构配件等的质量技术标准、施工工序质量控制(如操作规程和工艺规程)等，它们是工程质量检验控制的专业性、技术性、法规性依据。

　　国家标准、行业标准和企业标准是针对不同行业、不同的质量控制对象而制定的技术性法规性文件，是建立和维护正常的施工秩序应遵守的准则，也是衡量工程质量、鉴定材料质量的科学尺度。

　　三、施工准备阶段的质量控制

　　一）

　　首先对承包单位的管理人员、技术人员及特种岗位的操作人员，实行资质审查和管理。

　　人是施工的主体，是建筑产品的直接创造者，人员素质的高

　　低和质量意识的强弱，直接影响到工程产品质量的优劣，只有经过对施工队伍的资质和管理水平、技术措施进行事前的严格审查把关，符合条件的方可进场作业。对于关键岗位、特种岗位和特殊专业上的操作人员，必须持有由建设行政主管部门签发的上岗证，如钢筋焊接工、施工电梯及塔吊的操作工、施工现场电工以及施工员、预算员、质检员、材料员、安全员等，都必须持有效上岗证件，方准上岗操作。

　　二）对工程所需的原材料、半成品和构配件的质量控制

　　材料设备采购进场必须具备完整的产品合格证、技术说

　　明书、质量检验报告，同时具有当地建设行政部门签发的准用证。

　　三）

　　对施工方案、方法和工艺的控制

　　认真审查施工单位编报的施工组织设计，重点审查施工单位的质量保障体系是否键全；施工现场总体布置是否造合具体工程；施工技术措施是否具有针对性和有效性，例如对管道设备安装以及冬雨季施工的质量保证措施的可靠性和预见性等。

　　四）对技人使用的施工机械设备的质量控制。

　　审查施工机械设备的型号、规格和性能参数及投入数量是否恰当，能否满足该工程的要求，例如垂直运输设备选型，现场砂浆、混凝土搅拌机选型。

　　五）施工环境和作业条件的准备工作质量控制

　　如地基开挖降水排水处理，倒虹吸施工时的脚手架及安全网的搭设，阴暗空间的通风照明等，这些环境条件是否良好，直接影响

　　到施工能否顺利进行，直接影响施工质量能否得到保障。

　　六）建设单位应做的事前质量保证工作

　　开工前及时组织设计交底和图纸会审，设计交底由设计单位向施工方交待清楚以下几点：

　　(1)有关的地形、地貌、水文气象、工程地质等自然条件。

　　(2)施工图设计依据，包括初步设计文件、主管部门和城规、环保、交通、旅游等部门的要求，采用的设计规范、甲方提供的材料设备情况。

　　(3)设计意图，如设计方案比较

　　,基础处理、结构设计方案等。

　　(4)施工应注意事项，如基础处理注意的事情，选用建筑材料应注意的事情，采用新结构新工艺等。

　　图纸会审主要包括以下几点：

　　(1)施工图纸是否有设计单位正式签署。

　　(2)施工图纸、设计说明及选用的通用图集是否齐全。

　　(3)图纸设计是否满足抗震、消防等要求。

　　(4)图纸中有无遗漏差错及相互矛盾之处。

　　(5)所采用的材料来源有无保证，是否有替代产品。

　　(6)图纸中涉及到的标准、图集、规范等，施工单位是否具备。

　　四、施工过程中的质量控制

　　施工阶段为了确保工程质量始终处于受控状态，驻现场监理工程师主要可以采用以下手段，实施监督管理。

　　一）旁站监理，这是工程质量控制最主要的一种现场管理方法，在施工过程中现场观察、监督、巡视检查施工工序，及时发现质量事故苗头和潜在质量隐患，对于隐蔽工程的施工，进行旁站监理更为重要。

　　二）

　　量

　　测，随时对建筑几何尺寸、定位轴线、层高和构配件、预埋件位置进行放线测量检查，及时发现偏差，及时纠偏整改返工。

　　三）

　　试

　　验，对施工所用的各种材料及混凝土(砂浆)的配合比、梁柱墙等成品构件强度，及时通过试验所得的数据，来断质量是否正常和稳定，是否满足设计和规范。

　　四）

　　规定必须坚持的质量监督工作程序，确定质量控制的见证点和停止点，加强对质量控制点的监控，突出质量重点。

　　五）

　　利用经济控制手段，对于分部分项工程及工序质量的验收检查，当存在严重质量问题时，经过多次提出并未得到施工单位明显改正的，可以采用停止支付工程款和拒绝工程计量签字的手段，行使支付控制权。

　　对施工阶段工程质量控制，最有效、最普遍的方法是现场检查，坚持巡察制度，现场质量检查的方法可以采用：

　　(1)目测法，凭借现场质量管理人员或监理人员实践经验及感官进行检查，根据检查的部位，采用“一看、二摸、三敲、四照”的手法，对检查对象进行质量检验。“看”就是根据质量检查验收标准，进行

　　外观检查，如砌体灰缝是否平直，砂浆是否饱满，混凝土振捣是否密实，模板是否平直顺及稳固等。“摸”通过触摸

　　感进行检查鉴别，如涂料油漆的光滑程度，浆活是否牢固不掉粉；“敲”就是通过敲击方法利用音感进行检查，通过对声音虚实脆闷来判断有无空鼓现象。“照”就是通过光源或反射光，仔细检查难以查看的工程部位，如管道靠墙的一侧，管道井垃圾道内壁。

　　(2)量测法，借助量测工具和计量仪器，通过实际量测将其结果与标准相对照比较，从而判断工程质量是否符合要求，量测手法归纳为“靠、吊、量、套”,“靠”就是通过直尺、塞尺检查诸如地面、墙面的平整度；“吊”就利用托线板、线锤检查墙柱及竖向管道的垂直度；“量“就是用测量工具和计量仪器检测断面尺寸、轴线、标高、温湿度和重量，发现偏离标准及时纠正；“套”就是以方尺套方辅以塞尺，检查门窗口及楼梯踏步阴阳角等是否方正。

　　(3)试验法，通过对施工材料和半成品成品现场试验或者实验室试验，取得数据，来分析判断产品质量是否符合标准。

　　五、成品保护与工程竣工验收

　　工程施工过程中，往往一些分项分部工程已完成，而其它一些工程尚在施工中；有些专业已施工结束，而有的专业尚在继续进行。在这种情况下，监理工程师另一项主要工作是：检查督促施工单位对已完成的部分采取有效措施，予以成品保护，防止已完成的工程或部位遭到破坏，避免成品因缺乏必要保护，而造成损坏和污染，影响整

　　体工程质量。驻工地监理工程师应对成品保护引起足够重视，督促检查，及时提醒施工单位自觉地加强成品保护的意识，舍得投入必要的财力人力，避免因小头大。成品保护的方法，依据建筑产品的特点，可以采取“防护”,“包裹”、“覆盖”、“封闭”等保护措施，科学合理地安排施工顺序，制定多工种交叉施工作业计划时，既要在时间上保证工程进度顺利进行，又要保证交叉施工不产生相互干扰；工序之间、工种之间交接时手续规范，责任明确；提倡文明施工，制定成品保护的具体措施和奖惩制度。

　　当工程已按设计要求建成，并达到使用要求时，就应该及时组织竣工验收，验收的技术依据主要有合法批准的设计图纸及施工中的设计变更，国家现行工程施工及验收规范，工程质量检验评定标准等，竣工验收是对一项工程的综合考评，是对工程质量的最后评价。督促审查并协助施工单位整理竣工验收资料，完善工程竣工图，最后报工程质量监督部门对工程质量等级进行核验。

　　总之，质量控制是监理工程师重要职责之一，工程质量控制是影响工程质量的因素，充分行使监理职责，依据工程质量控制要求，对工程质量行使事前、事中、事后控制的方法和手段，也对成品保护和竣工验收阶段的质量控制进行严格控制，将对工程起着至关重要的作用。

　　山东众成建设项目管理有限责任公司

　　编

　　制

　　人：邵

　　方方出师表

　　两汉：诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由

　　是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。

篇八：质量控制对企业的重要性

　　龙源期刊网http://www.qikan.com.cn浅谈质量管理对企业发展的重要作用

　　作者：方建涛

　　来源：《现代经济信息》2014年第17期

　　摘要：质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被现在企业的各级领导所认同。提高产品质量成为提高企业产品竞争力的有效手段。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。

　　关键词：质量管理；企业发展；重要作用

　　中图分类号：C939文献标识码：A文章编号：1001-828X（2014）09-000-02引言

　　我国加入WTO，为企业带来了机遇和挑战：一方面，企业可以更加自由地参与国际市场竞争；另一方面，由于关税壁垒大幅度降低，大量国外企业涌入，国内企业面临更加严峻的竞争。为了取得竞争的优势，企业必须采用先进的质量管理思想、方法和技术，进一步改进产品质量，提高企业的竞争力。本文根据笔者多年的工作经验，结合实际工作中遇到的问题，来浅谈产品质量管理对企业发展的重要作用。

　　一、质量管理的概念

　　质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　二、质量管理历经的三个阶段

　　1.质量检验阶段

　　20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

　　龙源期刊网http://www.qikan.com.cn2.统计质量控制阶段

　　1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。

　　3.全面质量管理阶段

　　20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在管理理论上也有新的发展，突出人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外，还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。

　　三、全面质量管理阶段下的企业发展

　　1.加强原材料质量控制，防止质量问题的发生

　　采购原材料时，必须按照严格的步骤检查其出厂合格证和检验报告，只有检验合格后才能准予在生产中使用。每一道工序中必须坚持自检、互检和交接检查的工作模式，还要做好产品质量的策划。事先根据产品的生产难点、特点、质量目标等安排好质量策划，以降低质量事故和防止质量缺陷。对于报废的材料需要写明报废的原因，及时发现生产中浪费原材料的问题，切实做好原材料的监督管理工作。科学合理掌握好库存时间和存放条件，应根据生产实际情况合理保持库存量，并在使用中要掌握好“先进先出”的原则。

　　2.增强全员的质量意识[1]

　　制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是淡薄的质量意识。提高产品质量，涉及产品制造的全过程，而首要解决的关键问题是产品一线生产者的思想意识，即全员的质量意识。意识反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向，提高员工质量意识是产品质量管理的前提。提升企业全员的质量意识，需要常抓不懈，从多方面做好细致的工作。从企业的高层管理人员到一般管理人员再到一线的生产工人，企业全体员工都要牢固树立起“质量就是尊严、质量就是生命”的意识，把提高产品质量自觉地贯穿到

　　龙源期刊网http://www.qikan.com.cn产品生产过程的每一道工序、每一个环节。企业也要通过质量知识的教育和培训，宣传产品质量的重要性，使员工懂得质量管理的基本理论和科学方法，并具体运用到生产实践中去，3.加强企业质量文化建设，树立主人翁意识

　　质量文化是决定产品质量的重要因素，它对组织的决策行为、经营行为、员工行为以及企业发展方向起着保障和推动作用[2]。企业要想在竞争中明确自己的优势地位，构建以质量为中心的企业文化是重点。一是加强宣传。企业应该在各种活动中大力宣传产品质量管理的重要价值，应该公开表明质量观念，关心产品质量管理工作。二是培养员工的归属感，使他们能够把企业当作自己的家，真心实意关心着企业的未来与发展，并希望寻找机会提高产品质量、工作质量、生产效率，推动企业持续发展。三是坚持精神鼓励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理工作中表现突出的人员，对其给予更多的关注，形成企业员工人人关心产品质量的良好氛围，促进企业产品质量管理文化建设。

　　4.建立严格的质量管理组织机构，明确责任义务[3]

　　质量管理的组织结构是构成质量管理体系本身的重要组成部分，是质量体系各个要素彼此之间协调联系的结构纽带和组织手段。企业应当建立并保持严密有效的组织机构，明确职责权限及其协调的相互关系，并且不断的完善和优化组织结构，充分保证质量方针、目标实施和体系持续有效的运行。在此基础上，要提高质量管理人员的素质，这是实现质量体系有效运行和达到质量目标的重要环节，要定期评审质量管理人员的教育程度、工作经验和熟练程度，加强质量考核工作，以便排除产品存在的问题，提高企业的商业信誉。

　　5.加大研发经费投入力度，提高产品科技含量[4]

　　在市场需求不断快速变化、技术迅速更新的趋势之下，只有缩短研发周期，使企业更快更有效地实现产品开发，不断降低研发成本和产品生命周期成本，提高产品科技含量，才能让企业在市场中占有一席之地。

　　6.加强审查力度及增加质量成本

　　设定一个质量标准，而不是模糊的概念，对质量进行统一管理。要求做到把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主，并从全过程多个环节、多道工序致力于质量的提高。从单纯的成品检验，提高到生产过程中控制不合格品产生方面来。在生产过程的多个环节，多道工序加强管理，消除产生不合格品的种种隐患，切实做到“防患于未然”，形成一个能够稳定生产合格品的生产流程工序。质量成本在生产总成本中占有很大一部分，因此，产品的质量成本管理对于产品质量管理至关重要。全面质量管理强调一切用数据说话，对质量问题要有定量分析。所以，要对企业的大量历史数据进行收集、分析研究，全面了解质量成本状

　　龙源期刊网http://www.qikan.com.cn况，制定出计划，实施质量成本控制。加强质量成本管理，对企业提高质量活动的效益和促进企业质量改进有重要的经济意义，是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段[5]。

　　全面质量管理主要就是“三全”的管理，“三全”是指：（1）全面的质量，即不限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量等在内的广义的质量。（2）全过程，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造和检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程；向后延伸到包装、发运、使用、售前售后服务等环节；向上延伸到经营管理；向下延伸到辅助生产过程，从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。（3）全员参与，即不限于领导和质量管理干部，而是全企业各部门、各阶层的全体人员都要参加，质量管理，人人有责。

　　总之，新时期，企业必须重视产品质量管理，在全面、全程、全员开展质量基础管理，对关键工序进行监控和持续改进，对产品质量进行不断改进和提高，才能提高企业产品竞争力，进而增强企业核心竞争力。

　　参考文献：

　　[1]汪张林.我国产品质量管理体制的缺陷及其完善[J].世界标准化与质量管理，2007（5）.[2]樊自强.加强工业企业产品质量管理的思考[J].科技创新导报，2010（9）.[3]景小敏.加强企业产品质量管理的探讨[J].商品与质量，2012（6）.[4]李巧华.分析我国企业产品质量问题[J].北方经贸，2007（08）：132-133.[5]庄志杰.加强质量管理提高中小企业竞争力[J].商场现代化，2009（25）：20-21.

篇九：质量控制对企业的重要性

　　质量控制的重要意义

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，各种自建型、外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地；越来越多的呼叫中心培训、认证；越来越多国外呼叫中心进入中国；这一切，使得了解、认识、重视呼叫中心的人越来越多。在这个阶段，我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心，呼叫中心能做什么，而是如何做好呼叫中心。这时，呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的，主要业务类型包括销售、回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如沟通技巧、销售技巧、服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：确定质检原则明确质检目的作好质检前的准备选择质检方式确定质检标准质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　2.2.明确质检目的质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。

　　2.3.作好质检前的准备

　　在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有：2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求

　　不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。

　　2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识

　　服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

　　为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。

　　2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划

　　“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

　　质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

　　质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。

　　2.4.选择质检方式

　　在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。

　　2.4.1.质检对象的选择

　　做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。

　　2.4.2.质检内容的选择

　　根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

　　2.4.3.质检方式的选择

　　随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。

　　摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。

　　同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。

　　2.5.确定质检标准

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依。

　　质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。

　　所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。

　　做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

篇十：质量控制对企业的重要性

　　质量管理在企业经济管理中的重要性论述

　　建筑工程的质量管理是一个严谨、系统的工程，是企业生存和发展的根本，直接关系到国民经济的发展及人民生命財产的安全。本文作者结合多年来的工作经验，对质量管理在企业经济管理中的重要性进行了研究，具有重要的参考意义。

　　标签：

　　建筑工程;质量管理;现状;措施

　　建筑工程的质量管理是一项复杂的工作，具有较高的技术性，因此，施工建设单位必须高度重视对工程质量的管理，在工程建设中要不断的总结经验，积极做好质量控制工作，从而保证取得良好的经济效益及社会效益，促进建筑业的发展。

　　一、质量管理在企业经济管理中的重要性

　　1.拉近了企业与顾客的距离

　　企业的生存离不开顾客的支持，企业只有为顾客提供优质的产品和优质的服务才能满足顾客的需求，让顾客对企业产生信任从而拉近与企业的距离。从企业的长远发展角度来说，顾客是决定企业生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需求应该是企业生存的前提和决策的重要基础。从企业质量管理的角度来说，完善的质量管理体系能够拉近与顾客的距离，让顾客获得更好的服务，从而提高顾客满意度，而顾客的满意度情况也直接反映了企业的质量管理工作的进展和成效。例如我公司通过顾客满意度调查以及产品使用反馈调查等收集了来自于顾客的宝贵意见，这些资料都是我们拉近与顾客距离的关键，了解顾客对于产品的售前、售后的反馈情况，通过电话回访以及问卷调查等方式与顾客密切联系，对顾客提出的意见及时作出分析，并且及时妥善地将处理办法反馈给顾客。这种双向互动的关系能够大大提高顾客对于企业的忠诚度，而从质量管理的角度来说，这种方式也有利于企业及时改进质量管理方式，优化质量管理体系结构，提高企业的质量管理水平，为顾客提供更加优质的产品和服务。

　　2.强化了全员忧患意识

　　从传统的质量管理体系来看，保障质量，提高质量只是停留在喊口号的阶段，即以往的企业质量管理尚未被引起重视，由于缺乏系统化和规范化的管理，管理人员以及员工的质量忧患意识都不高，通过质量管理能够大大增强全员质量忧患意识。从国内产品质量的现状来看，我国每年都会频繁出现一系列产品质量问题事件，例如前不久又出现的奶制品质量问题，这些与我们的生活息息相关的产品一旦出现质量问题，都会极大地损害企业形象，影响企业的生存和发展。要解决这一问题就需要企业树立市场观念，根据市场需求，及时调整产品结构，不断提高产品质量，从而提升国民经济的运行水平。企业质量管理体系的确立不仅能够带动企业的管理层增强对产品及服务质量的重视程度，同时还能够调动全体成员参与质量管理的积极性，紧密联系全体员工，获得全员支持和参与，从而能够在

　　企业内部贯彻落实质量管理。提高全体员工参与质量管理的积极性、主动性以及创造性、合作性是质量管理体系得以有效运行的关键。在质量管理领导班子的带领下，通过质量管理体系的培训、认证，公司各部门以及各级人员应该一丝不苟、团结一致，努力做好各项工作，尤其是在生产制造的过程中更要严格控制产品的质量，及时纠正老思想、老方法、老观念，采用复合现代化质量标准的管理程序来保障产品质量。

　　3.拓宽市场竞争力

　　从企业市场竞争力的角度来说，随着市场经济的不断繁荣，企业所面临的竞争压力也日趋增大，尤其是在经济全球化的时代背景之下，企业要想获得长远发展，获得良好的经济效益就需要从企业的产品和服务角度出发，切实将质量管理工作落到实处。ISO9000质量体系标准是在长期的积累和总结过程中形成的先进质量体系标准，是由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。企业在质量管理中严格执行这一标准能够使得企业的产品符合国际质量标准，从而有利于提高企业的管理水平和产品资料，并且能够在第三方的保障下为顾客提供产品和服务，从而更容易获得顾客的信任。另外通过质量管理体系来增加企业的整体实力，包括了企业产品的质量以及企业提供的服务的质量、企业信誉和知名度，也有利于企业树立品牌形象，获得良好的社会舆论效果。通过强化质量管理体系能够增强企业的竞争实力从而拓宽了企业的市场竞争力，让企业能够在激烈的市场竞争环境中找到自己的生存实力。

　　4.有利于实现企业质量管理的标准化和规范化

　　通过企业质量管理体系的建立能够将原有分散的质量监管工作集中起来，实现系统化的管理，尤其是在当前的市场经济背景之下，企业面临着巨大的生存压力，企业的经营业绩好坏，经济成效也与企业的质量管理密不可分，因此现代化的企业管理需要从企业的实际情况出发，结合企业的产品及内部管理结构制定出具有适用性的企业质量管理体系，从而有利于实现企业质量管理的标准化和规范化，为企业的长期发展提供动力。通过完善企业质量管理不仅解决了企业各个岗位之间的职、权、责之间的统一关系，并且构成了各个部门之间相互联系的网络体系，将质量管理工作真正落实到各个部门和各个岗位，并且将质量管理的标准以文件的形式确定下来，在产品生产及服务时严格执行企业的质量标准，提高企业质量水平，试下企业质量管理的标准化和规范化。

　　二、提高建筑工程质量管理水平的措施

　　1、强化人员管理，提高质量管理水平

　　（1）积极提高管理人员综合素质。要想提高建筑工程质量水平，就必须积极提高建筑企业经营者的综合素质和相应领导层的整体素质。企业管理者要有足够的工程质量意识，企业内部要建立起健全的质量管理保证体系，充分落实层层质量责任制，形成上下一致、齐抓共管的质量管理模式。必须高度重视建筑项目的质量管理，牢固树立“以质量为根本”的企业管理观念，积极宣传质量的重要性，设置专门进行质量管理的机构，配备专业的管理人员，对所取得的结果实行公平、公开评价，利用科学的奖惩制度激发员工的工作热情，从而严格控制工程质量。

　　（2）提高施工人员的技术水平。建筑企业相应的施工管理人员、班组长及一线操作人员的知识及技能一定要充分满足相应工程质量对各类人员的素质需求。进行建筑施工的过程当中，那些从事重要的工种及关键工序人员一定要持证上岗;在相应的工程项目当中还要积极引进竞争机制，从人才的技术水平、理论水平、心理行为等方面进行综合的考虑，科学制定程序优化过程，严把用人关，从而全面控制人员的流动，依靠人才实现相应的质量目标;重视人才，关心员工，切实为员工营造出良好的人际关系及舒适的工作环境;强化对员工的质量教育和培训，从而让员工树立起质量第一的意识，从而积极保证工作质量，主动参与组织的质量管理工作。2、强化审查及管理工作

　　相應的建筑施工企业一定要做好计划阶段的工作，从而奠定良好的质量基础。强化对计划阶段相应文件的审查工作，施工企业可以建立相应的样板文件，从而确保技术文件质量。另外，还必须强化对相应的施工方案、施工组织设计等方面工作的审查，严格执行责任制。在选定施工方案后，应认真考虑施工工序、施工方法和技术措施，然后制定进度计划;其次要合理安排施工工序，既要考虑单项施工，又要考虑分部、单体工程，统筹兼顾，真正让流水作业达到流水的目的。

　　3、加强材料方面的质量管理

　　建筑工程所用材料涉及较多，有粉煤灰、水泥及砂石类等材料，这些材料的有效组合形成了建筑工程实体，原材料质量无疑对建筑工程质量有着无比重要的作用。在原材料供应方面，现场材料的检测方面，施工过程中的材料运用方面等，要保证材料的及时供应和正确使用，确保用到工程上的材料是合格放心产品，是经受得住今后使用考验的。对材料的质量、数量、品种、存放等进行规范化管理外，还应设置工地试验室，对原材料及施工过程中产生的试件、试块等，进行必要检验和试验，以保证工程质量。技术检测是检查施工工程的质量与数量的自查自检必须的手段，也是为了工程验收或评定工程质量所必备的数据，应该加以足够的重视。

　　综上所述，质量管理是企业实现生存发展必不可少的重要一步，也是企业联系顾客，通过质量的语言实现质量沟通的关键，是企业树立品牌形象，提升企业信誉的不二法则。现代化的企业经济管理离不开质量管理，只有落实“诚信经营，品质一流”才能真正实现企业的长远和可持续发展。

　　参考文献：

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　　[2]郑玮.试析提高建筑工程质量管理的途径科技信息（科学教研），2008（20）

　　[3]余黎宁.提高建筑工程质量管理水平措施探讨[J].中国建设信息，2009（10）

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　　[6]日本.饭家悦功编著.质量管理体系新模式.可持续发展.《中国质量》.北京：中国质量杂志出版社，2005.01第283期.

　　[7]戚维明，段一泓，孙静等编著.《全面质量管理（第三版）》.北京：中国科学技术出版社，2010.

　　[8]张维德等编著.《机械工业质量管理教程（第5版）》.北京：机械工业出版社，2008.

篇十一：质量控制对企业的重要性

　谈质量管理对企业的重要性

　　质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性，是企业和客户达成的物有所值的心理契约。企业出售商品，向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平，就会获取超额利润。一些品牌大企业，在市场环境下，就是通过获取超额利润来而让企业不断发展壮大的。而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约，提供物超所值的商品。而这最终都是要靠质量来保证的。没有质量，一切都会成为无源之水无本之木。

　　质量如此重要，推想而知，质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。

　　正如前文所述，企业和客户之间有契约，如果企业想要发展，就要认真去履行契约。做好质量管理，从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌，坐吃山空，不再潜心质量管理，致使客户的消费体验下滑，一旦他们有上当的感觉，再想挽回他们的心就晚了。

　　好的质量管理能够降低成本。

　　从原材料到商品，要经过一系列环节，组成一个流程价值链。企业做好质量管理，长期来说，能够让整个流程价值链总成本最低。一、减少残次品的时候减少原材料浪费；二、减少返工降低总工时；三、减少维修频率和数量，降低维修成本；四、减少退换货，降低流通和库存成本；五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　好的质量管理能够提升企业竞争力。

　　中国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明，内涵需要外延，好的质量也需要形式来体现。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　好的质量管理是企业品牌的内在支撑。

　　如今很多企业热衷于广告和公关，用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美情人。无疑，好的推广传播手段对已品牌塑造是必须的，能够扩大企业的知名度，让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并等于好的品牌，品牌是客户心目中内心体验与期望值的差异。当企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值，但客户的使用体验却有差距时，客户就会不满意。这种

　　差异越大，不满意度就会越高。也就是说，从长远看，企业实质在毁自己的品牌。

　　做好质量管理，还有很多方面需要注意，比如让顾客参与监督，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之，质量管理的提升，还可以有很多的空间。

　　周密的操作手册不是质量，对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量，把保温箱中亮起的计时红灯摁掉重来不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良心，能够真正地考虑物有所值；质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言。让我们的企业在国家“转方式、调结构”的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平，推动企业的成长.

篇十二：质量控制对企业的重要性

　质量控制的重要意义

　　质量控制的重要意义

　　随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，各种自建型、外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地；越来越多的呼叫中心培训、认证；越来越多国外呼叫中心进入中国；这一切，使得了解、认识、重视呼叫中心的人越来越多。在这个阶段，我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心，呼叫中心能做什么，而是如何做好呼叫中心。这时，呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。

　　一、呼叫中心质量控制的重要意义

　　无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

　　呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义

　　呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：

　　1)保证座席代表服务的质量

　　质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

　　质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。

　　2)保证座席代表服务的规范性

　　专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流

　　程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。

　　3)保证座席代表服务的一致性

　　呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。

　　4)为培训工作提供各种真实案例

　　质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。

　　5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据

　　对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。

　　1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

　　呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：

　　1)维护公司及客户的利益

　　座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水

　　平。

　　3)为座席代表的培训提供案例

　　通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

　　4)为项目运营提供有益参考

　　正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。

　　二、如何开展质量控制工作

　　作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：

　　确定质检原则

　　明确质检目的作好质检前的准备

　　选择质检方式

　　确定质检标准

　　质检信息的使用

　　2.1.确定质检原则

　　通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”

　　等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。

　　根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。

　　为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依。

　　质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。

　　2.6.质检信息的使用

　　质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以，质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。

　　所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。

　　做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。

篇十三：质量控制对企业的重要性

　产品质量对于企业的重要性1(总1页)

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　　对产品质量重要性的认识

　　产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识;求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。

　　没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，实现了质量管理理念的转变。

　　企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。

　　质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是我们公司生产永恒的追求。

　　一、抓质量，质量意识是关键。

　　产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视每位员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。

　　二、提高产品质量意义大。

　　提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品质量好坏或服务质量的优劣是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产2品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。所以为了我们公司更好的发展，以及每位员工的切身利益，请大家都尽所能的重视产品的质量，保证我们的产品更好的为客户服务。

篇十四：质量控制对企业的重要性

　质量管理对企业的重要性

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　　谈质量管理对企业的重要性

　　质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，我们或许可以这样定义质量：它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性,是企业和客户达成的物有所值的心理契约。企业出售商品,向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平，就会获取超额利润。一些品牌大企业，在市场环境下,就是通过获取超额利润来而让企业不断发展壮大的。而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约，提供物超所值的商品。而这最终都是要靠质量来保证的。没有质量，一切都会成为无源之水无本之木。

　　质量如此重要,推想而知，质量管理务必是企业最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致.正如前文所述,企业和客户之间有契约，如果企业想要发展,就要认真去履行契约.做好质量管理,从客户的角度出发，改进提高产品和服务质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可.而如果凭借已有的品牌，坐吃山空，不再潜心质量管理,致使客户的消费体验下滑，一旦他们有上当的感觉，再想挽回他们的心就晚了。

　　好的质量管理能够降低成本。

　　从原材料到商品，要经过一系列环节，组成一个流程价值链。企业做好质量管理，长期来说，能够让整个流程价值链总成本最低。一、减少残次品的时候减少原材料浪费；二、减少返工降低总工时;三、减少维修频率和数量,降低维修成本；四、减少退换货，降低流通和库存成本；五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　好的质量管理能够提升企业竞争力。

　　中国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系,提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场,企业产品必须通过一些认证,符合一些规定，这是大家都能理解的.同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来.观点需要证明，内涵需要外延,好的质量也需要形式来体现。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力,通向消费者内心的必由之路。

　　好的质量管理是企业品牌的内在支撑.

　　如今很多企业热衷于广告和公关，用声光色等现代化的宣传和装饰手段将自己打扮成客户眼中的完美情人。无疑，好的推广传播手段对已品牌塑造是必须的，能够扩大企业的知名度，让更多的客户了解、接受和喜欢企业的产品。但好的宣传并等于好的品牌，品牌是客户心目中内心体验与期望值的差异.当企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值,但客户的使用体验却有差距时，客户就会不满意.这种差

　　异越大，不满意度就会越高.也就是说，从长远看，企业实质在毁自己的品牌。

　　做好质量管理,还有很多方面需要注意，比如让顾客参与监督，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之,质量管理的提升，还可以有很多的空间.

　　周密的操作手册不是质量，对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量,把保温箱中亮起的计时红灯摁掉重来不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良心，能够真正地考虑物有所值；质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言.让我们的企业在国家“转方式、调结构"的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平，推动企业的成长。

　　试论提高服务质量的重要性及途径

　　引言

　　从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一"的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。

　　1总体概况

　　服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。

　　传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。

　　2提高服务质量的重要性

　　服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

　　2。1服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段

　　2。2良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径

　　2。3提供良好的服务促进企业利润持续增长

　　2.4提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息,指导决策

　　3目前服务质量存在的问题

　　3.1在思想上并没有真正形成顾客第一的观念

　　3.2企业的第一线员工没有很强的服务意识

　　3。3服务承诺多顾客意见大

　　4提高服务质量的主要途径

　　4.1树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客

　　4.2加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象

　　4。3提高顾客满意度，追求顾客零流失率

　　（1）建立标准化的服务流程。

　　（2）提供最高顾客让渡(附加）价值。

　　(3)提供个性化的服务.（4）积极应对客户投诉.（5）进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。

　　结束语:企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

　　谈谈人力资源管理的重要性

　　一个企业的管理系统，如果从工作的性质上来分的话,可以划分为职能部门和业务部门两大模块，其中职能部门包括：

　　-—人力资源系统:人才规划、引进、培训、考核

　　——行政管理系统：日常行政事务性管理工作

　　——财务金融系统：融资、资金使用、经营收支

　　业务部门包括：

　　—-技术研发系统：产品技术改造、新技术发明

　　——生产制造系统：生产流程的操作与管理

　　--市场营销系统：产品推广与市场营销运作

　　这样看来，作为人力资源管理系统在整个企业的经营运作中起着非常关键的作用,那么作为一个如此庞大的系统，它所完成的工作主要有那些呢？它所进行的工作又具有那些特性？在实际工作中又如何实现理论与实际结合，切实有效的使人力资源管理与开发工作落到实处而不流于形式……这些都是我们人力资源论坛可以进行探讨和学习的地方.有关人力资源管理的基本原理:一般来讲,人力资源管理通常遵循下列原理进行（或说人力资源管理需要完成的目标如下）

　　（1）系统优化原理:指人力资源系统经过组织、协调、运行、控制，使其整体动能获得最优绩效的理论

　　在这方面,表现的最为简单的就是有关企业组织架构的设计，这便是人力资源部门为满足系统优化而进行的战略性人力资源调整。

　　（2)能级对应原理：不同能力的人，其在企业中的责、权、利应有差别，合适的人放到合适的位置上

　　这便是我们通常进行的职位分类所作的工作了,在职位分类完成之后，一个系统的人力资源部门还需要进行的是工作分析.期间，工作分析提供了（WHO)用谁做、（WHAT）做什么、(WHEN）何时做、（WHERE）在什么地方做、（HOW）怎么做、（WHY）为什么要做、(FORWHOM）为谁做的信息，从而形成职位描述等相关的文件。

　　（3)系统动力原理：通过一定的方式激发人的工作热情，包括物质动力（物质的奖罚）、精神动力（成就感与挫折感、危机意识）

　　这个就是我们常讲的绩效考核机制，从X理论到Y理论到现代的人本管理理念，无不是为最大限度发挥人员潜能而发展的。

　　（4）反馈控制原理：人力资源管理中的各个环节是相互关联的，形成一个反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应

　　这个原理的利用便在于如何的建立企业内部的沟通机制，通常，我们都认为有关沟通的事宜应该由行政部门来进行，而作为人力资源管理系统,其实需要组织沟通的地方有很多：比如说组织进行内部员工满意度调查，这便是一件上到企业最高领导、下到基层员工的一个全面的工作信息沟通过程，通过这个沟通过程，我们可以系统的做出包括公司宏观发展战略、经营管理理念、各项规章制度、组织管理和企业文化等方面的评。

　　人力资源管理重要性的突显是市场竞争加剧的结果.随着社会主义市场经济的快速发展，人力资源管理在企业管理中的作用也变得日益重要。一个企业能否健康发展，在很大程度上取

　　决于员工素质的高低与否，取决于人力资源管理在企业管理中的受重视程度。

　　1、人力资源管理对企业管理人员的要求

　　人力资源管理将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力,使员工能积极主动创造性地开展工作.对于企业管理人员来说，要求管理人员在工作中充分发挥承上启下、上通下达的纽带作用，帮助企业处理和协调各种关系。一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配；二是恰当地解决员工之间的关系，使其和睦相处；三是充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作;四是对员工进行充分的培训，以提高员工的综合素质，保证企业的最好效益。

　　2、人力资源管理能够提高员工的工作绩效

　　根据企业目标和员工个人状况，企业运用人力资源管理创造理想的组织气氛,为员工做好职业生涯设计，通过不断培训，进行横向纵向岗位或职位调整，量才使用,人尽其才，发挥个人特长,体现个人价值，促使员工将企业的成功当成自己的义务，鼓励其创造性，营造和谐向上的工作氛围，培养员工积极向上的作风,转变员工的思想，改进员工队伍的素质,使员工变被动为主动,自觉维护并完善企业的产品和服务，从而提高员工个人和企业整体的业绩。在具体运作中实行员工岗位轮换制，通过轮换发现员工最适应的工作种类，确保企业组织结构和工作分工的合理性及灵活性，从而提高员工的工作绩效,全面提高企业工作效率

　　3、人力资源管理是企业发展的需要

　　人是企业生存和发展的最根本要素。这是因为企业管理目标是由企业管理者制定、实施和控制的,但在工作过程中，管理者是通过员工的努力来实现工作目标的，这就要求员工必须具备良好的能力素质，掌握市场运作规律，圆满贯彻管理者意图。只有恰当的选用员工，才能圆满地实现企业预定的目标。人力资源管理能够创造灵活的组织体系，为员工充分发挥潜力提供必要的支持，让员工各尽其能，共同为企业服务，从而确保企业反应的灵敏性和强有力的适应性，协助企业实现竞争环境下的具体目标。

　　4、人力资源管理是企业核心竞争力的重要要素

　　人是企业拥有的重要资源，也是企业的核心竞争力所在。美国管理学教授劳伦斯.S。克需曼曾经说过：“人是一切企业竞争、发展的控制因素.”随着企业对人力资源的利用和开发,企业的决策越来越多地受到人力资源管理的约束。目前人力资源管理逐渐被纳入到企业发展战略规划中，成为企业谋求发展壮大的核心因素，也是企业在市场竞争中立于不败的至关重要的因素。

　　三、加强企业人力资源管理的途径

　　企业的可持续发展，重点在于人的全面发展。企业员工素质的提高是一个由量的积累到质的飞跃的发展过程,也是一个自我更新、自我完善、自我改造的过程。本人认为加强企业人力资源管理,提高员工素质，应做好以下几个方面工作。

　　1、坚持以人为本，加强企业文化建设，企业文化是企业的一种精神动力和文化资源，是其在长期的发展过程中形成的共同价值观念、思维方式和行为规范,是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式.一个企业有什么样的精神、价值观和经营理念，就决定这个企业有什么样的组织结构、经营方式、管理制度、员工队伍和服务质量.良好的企业文化,即以人性化管理为基础，以实现企业价值观为目的，规范员工的思维方式和行为方式,不断的纠正企业员工的不良习惯。它所蕴含的深层内容既体现了企业的发展思路和目标，也对全体员工的素质提出了更高的要求.随着物质生活水平的提高，企业员工迫切需要职业质量和生活质量进一步结合，他们不仅需要工作上的经济利益，同时也有心理上的各种需要.在企业文化建设中应将传统文化和现代文化相结合，借助人力资源管理的观念和技术激励员工，如：参观、学习、考察,外出旅游等，通过潜移默化的企业文化熏陶，培养员工的团队精神和忘我工作的作风、勇于奉献的工作态度，达到企业与员工交心,使员工有归属感，企业有凝聚力，充分发挥员工的积极性和创造性，保持企业的发展后劲和可持续发展的动力。

　　2、通过通过培训提高管理者的素质，做好人力资源管理工作

　　管理者的素质直接影响企业人力资源管理的成败。人力资源管理的工作任务是每个企业管理者必须履行的职责，企业管理者应该具备良好的政治思想素质，具有强烈的事业心和高度的工作责任感，具有创新意识,善于学习，具有敬业精神，具有调动员工积极性的能力。对这些知识的了解,更加明确了企业管理者通过自我完善，自我提高素质，在人力资源管理的工作中有助于管理者落实责任,确保企业各种政策、制度、组织绩效间的密切联系，维护企业人事政策和制度的连贯性。促进企业更好的成长和壮大。

　　人力资源管理在管理领域的扩大和在管理环节的提前等表现,使人力资源管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用.人力资源管理在实际运作中需要不断创新，其核心是在企业管理中如何最大限度地调动员工的积极性。根据企业自身情况，建立行之有效的鼓励员工创新的竞争机制才是人力资源管理的根本所在。

篇十五：质量控制对企业的重要性

　论质量管理在企业中的重要性

　　论质量管理在企业中的重要性

　　引导语：质量管理的重要性越来越多企业的经营管理者们都认为，质量是企业的生命，质量管理是企业管理的重中之重，必须走质量效益的经营战略道路。

　　随着我国的经济建立开展，企业迅猛崛起，面临剧烈的市场竞争，在剧烈的市场竞争中，企业越来越认识到质量管理的重要性和紧迫性，质量是企业生存和开展的第一要素，质量水平的上下，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业开展的重要因素，应充分认识质量管理和产品质量对企业开展的作用和影响。要想在竞争中求生存、求开展，就必须不断提升科技质量创新与水平，就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入经营活动中，实现质量领先的战略目标。

　　在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和效劳质量。质量水平的上下可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和开展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运

　　作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供效劳的本钱，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而

　　易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低本钱，而本钱降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和开展的第一要素，质量水平的上下，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业开展的重要因素，在剧烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业开展的作用和影响。

　　质量如此重要，推想而知，质量管理务必是企业最重要的根底管理之一，是企业产品和效劳质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。

　　好的质量管理能够在最大程度上确保和客户利益一致。

　　做好质量管理，要从客户的角度出发，改进提高产品和效劳质量，提升其使用价值，最终会得到客户的认可。而如果凭借已有的品牌和低价冲击市场最终会坐吃山空，不再潜心质量管理，企业将失去顾客，无法生存下去。所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将

　　其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

　　如果企业意识到为客户提供物有所值或物超所值的商品才是企业长久生存之道时，我们就会站在客户的角度，重视我们的质量管理了。“己所不欲，勿施于人。”换位思考，往往能让我们受益匪浅。

　　好的质量管理能够降低本钱。

　　从原材料采购到产品形成，要经过多个环节，组成一个流程价值链。在这个流程价值链中企业做好各环节质量管理，将各个重要流程节点，管理的重要环节按类别进行风险梳理，将可能影响质量的风险识别出来，并相应地设置控制措施，想好解决方法。

　　质量管理到位才能够让整个流程价值链总本钱最低。一、减少残次品减少原材料浪费;二、减少返工降低总工时;三、减少频率和数量，降低维修本钱;四、减少退换货，降低流通和库存本钱;五、降低客户投诉，减少法律风险损失。总的来说，企业做好质量管理，看起来在某些环节投入大了，总体上长期来说是划算的。

　　使用科学有效的质量管理方法，建立质量管理体系，才能够提升企业竞争力。

　　要想做好质量管理，投入是必要的。在体系建立上，可以进行ISO9000的体系论证，进行5S管理提升，不断地进行PDCA循环的持续改进。引进一些适合自己企业的质量管理方法，比方进行精益生产，或进行六西格玛管理等等，在实践中不断改进提升。

　　我国很多企业都通过了ISO9000认证，无疑有一个客观好处就是能通过质量体系论证来建立一整套的质量管理体系，提升员工的质量管理意识，提高产品质量，提升企业在市场上的竞争力。要想进入国际市场，企业产品必须通过一些认证，符合一些规定，这是大家都能理解的。同样，要想进入目标客户的心理，同样需要通过一些权威机构或权威系统的论证，起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。进行5S管理能够提高企业形象、生产效率、库存周转率，减少故障，保障品质。加强平安，减少平安隐患。养成节约的习惯，降低生产本钱，缩短作业周期，保证交期。改善企

　　业精神面貌，形成良好企业文化。六西格玛管理方法是一个以顾客需求为导向，以数据为根底，强调全员参与的方法，它把业绩改进与财务指标密切联系，追求的是卓越标准，它的最终目标是变革企业文化，因此，我们常说六西格玛是一种卓越的管理哲学。观点需要证明，内涵需要外延，好的质量也需要形式来表达。好的质量管理，无疑是提升企业竞争力，通向消费者内心的必由之路。

　　进行考核，适当的鼓励能让上下齐心抓好质量。

　　“卓越绩效管理”是世界级成功企业工人的提升企业竞争力的有

　　效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的经营管理业绩走向卓越。

　　建立绩效考核体系，在流程的各个关键节点设置KPI考核指标，进行挂钩考核，直接影响相关人员收入。当质量真正和每个人的切身利益挂钩时，执行才会有力。但其绩效考核体系必须是正向的，而不是相反，去鼓励员工弄虚作假，欺骗上级和客户，来谋取利益。正如“3.15”曝光视频里的肯德基员工把掉在地上已经弄脏的.牛肉饼再捡起来的行为，我们仔细分析，会发现其背后也是有绩效考核体系在推动的，那就是减少浪费，降低本钱;即使这种浪费可能是会造成平安质量隐患的，也在所不惜。

　　质量管理，重在文化。

　　很多企业建立了QHSE体系，Q：QUALITY，质量。也有企业建立了内控体系，保障企业的公司治理结构完整，符合股东利益。这些体系都强调一个共同的东西，那就是环境。而企业文化就是这个环境中最重要的东西。当一个企业上下讲诚信，那说谎的人肯定不会太多;

　　当一个企业上下讲责任，那推卸的事情会少一些;当一个

　　企业上下讲客户导向，客户的感觉肯定会好很多。制度和标准总是会有漏洞或滞后，这些领域就由企业文化来填充。

　　做好质量管理，还有很多方面需要注意，比方让顾客参与监视，采用IT信息技术，合理设置品质监控岗位，进行有针对性的瓶颈改进等措施。总之，质量管理的提升，还可以有很多的空间。

　　周密的操作手册不是质量，对外信誓旦旦甜言蜜语的诱人广告词不是质量，把不合格的产品参数改成合格的产品参数不是质量，把包装拆了返包装生产日期重打不是质量。质量在于慎独，对得起良心，能够真正地考虑物有所值;质量在于执行，能够真正地用行动去践行诺言。让我们的企业在国家“转方式、调结构”的大的背景下，真正地通过提升企业质量管理水平，推动企业的成长。

　　经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益;质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营效劳，为增加企业的效益效劳;全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长久的生存、开展和赢利。

　　企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导!

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