电商平台发展规划9篇

篇一：电商平台发展规划

　　电商平台的运营方案

　　一、平台的定位与总体目标(阶段性)1.

　　平台目标

　　互联网销售以网上展示为主导,因此针对于工业品复杂的技术参数及功能,制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要.（3）价格体系

　　价格是决定购买的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段,参考行业售价,价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善,将更多的考虑利润率。

　　（4)企业的品牌影响力与实力

　　品牌在产生购买行为的权重比较重,好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页,针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力,做更多的包装和体现。

　　（5)客服专业及销售能力

　　客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系,因此每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销

　　售流程及销售中遇到的问题,以便在以后的咨询中能够快速的的回答相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性.（6)客户评价

　　运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。

　　（7）物流体系

　　下单以后,企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则,尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流.并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤.（8）售后服务及承诺

　　完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参考,基本根据企业的自身情况,建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢对于买家在

　　线交易的服务保障及监督作用,在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁.后期将根据销售的品类、售后问题的类型作出

　　完整的归类，建立平台内的售后处理规范。

　　(9)平台的交易保障体系

　　经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性.“保"，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整

　　个交易提供监督管理,对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案,保障买家的利益。

　　3.

　　客单价

　　由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率.后期建立交易成功积分返还规则,提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。

　　附录：

　　四、政府对电子商务扶持政策与措施

　　国务院总理李克强在两会政府报告中明确指出要积极发展电子商务,通过电

　　子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业.政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的态势,措施方法各有不同,但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。

　　1。营造良好的电子商务发展环境

　　（1）降低准入门槛。

　　（2）落实税收优惠。

　　（3）加强人才培养广纳人才。

　　（4)营造宣传氛围推进应用。

　　2。打造互联网产业园

　　促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。

　　3.政府资金补助政策

　　资金补助政策主要方式:（1）建立发展基金；

　　(2）直接补助费；

　　（3）建立专项资金（专项专用）;（4）补助技术创新研究开发费用；

　　（5）税收方面的减、免政策。

　　4。助推电子商务支撑体系建设

　　（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库,形成政府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。

　　（2)加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功能的相互融合,构建功能齐备、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。

　　（3)优化电子商务通信环境:推动通信网络IP化、宽带化、无线化

　　五、银行的补贴、贷款

　　1。银行对商城的贷款

　　商城需要足够的资金运转，或者扩大规模,需要向银行申请贷款，商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请贷款的凭证。银行根据这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等的贷款。

　　2。银行对商户的贷款

　　银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式。信息不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满足部分中小企业的融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势可以在一定条件下帮助企业展示自己的信用类型。即使在没有抵押品的情况下，传统模式下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下可以获得银行贷款。

　　商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话,在商城的交易流水就是一项证明,商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给予几十万至几百万不等的贷款。

　　六、平台运营部组织架构

　　1。商城、商户分工协作

　　（标注：

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　　表示为主

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　　表示为辅）

　　一级分类

　　二级分类

　　三级分类

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　　公司

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　　商城

　　商户

　　业务规划

　　电商定位

　　电商定位

　　业务策略

　　各模块策略

　　业务流程

　　业务流程

　　组织设计

　　组织架构、岗位职责

　　考核标准

　　考核指标和方法设计

　　营销推广

　　营销规划

　　整合营销方案规划

　　活动策划

　　方案实施

　　促销活动方案策划

　　SEOSEM官方微博

　　其他SNSCPS

　　广告投放

　　事件炒作

　　线下

　　费用(含奖品）

　　制作开发（WEB）

　　合作资源

　　客服支撑

　　效果数据

　　效果分析

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　　√(不包括外链合作）

　　√（提供策略建议)

　　√（提供资源建议）

　　√（提供资源建议）

　　√（提供媒介建议)

　　√(提供策划建议)

　　√（提供方案建议）

　　√

　　¤（提供培训)

　　√

　　√

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　　√（外链合作谈判）

　　√(投放实施）

　　宣传渠道

　　站内

　　√（日常维护）

　　√(找PR公司实施）

　　√(找网盟公司实施）

　　√(找广告公司实施)√（找PR公司实施）

　　√（找广告公司实施）

　　√

　　√

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　　√

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　　用户体验

　　体验研究

　　用户行为研究

　　体验评估和检测体系

　　体验优化

　　用户体验规划

　　业务流程优化

　　功能设计优化

　　视觉设计优化

　　视觉设计优化

　　交互设计优化

　　组织用户测试

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　　¤（提供培训)

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　　¤(提供建议)

　　¤（提供培训)√

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　　（信息审核）

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　　（信息审核)

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　　（信息提供)√

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　　√(具体的谈判)√

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　　日常运营

　　商品管理

　　商品信息

　　客服

　　内容录入和更新

　　上下架

　　销售预测

　　第三方选择和管理

　　仓内作业

　　对账结算

　　订单履行

　　订单跟踪

　　异常处理

　　售前咨询

　　售后处理

　　知识库整理

　　疑难杂症专项组

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　仓储物流

　　方案设计

　　订单管理

　　订单审核

　　¤（提供培训）

　　¤（提供培训）

　　√

　　¤（提供培训）

　　√

　　¤（提供培训)

　　√(数据提取）

　　√（数据监控)√

　　√

　　¤（负责审核)数据分析

　　用户行为分析

　　营销效果分析

　　销售数据分析

　　√（数据提取）

　　√（数据监控）

　　√

　　¤(负责审核）

　　√（数据提取）

　　√（数据监控)√

　　¤（负责审核)

　　运营数据分析

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　√（数据提取）

　　√(数据监控）

　　√

　　¤（负责审核）

　　2。主要岗位职责

　　项目经理

　　负责项目需求对接,人员工作的分配,协调

　　项目质量，进度的把控

　　对外沟通，资源协调工作

　　(俗称:统一对外接口人）

　　定期工作汇报，需求方案的改进等

　　SEO/SEM营销推广

　　负责商城在

　　百度，soso，sogou等搜索引擎上面的排名

　　负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作,对竞价的创意描述,关键字的设置，以及价格的估算做深入分析

　　在各大论坛,博客，SNS，微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度

　　负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的推进计划

　　媒介合作/广告投放

　　结合移动商城产品，战略定位,以及现有的资源，跟其它平台进行资源互换

　　负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作

　　负责合作平台广告投放,分析，效果评估工作

　　线上/线下活动推广

　　负责商城活动的营销推广工作,充分利用邮件，QQ群，博客，论坛做活动营销推广

　　负责商城在各大媒体的活动推广工作

　　负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议

　　跟SEO/SEM人员密切配合,做好资源协调工作

　　营销活动策划

　　活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书

　　协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作

　　负责活动的执行,跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果

　　活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作

　　跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如:活动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）

　　运营专员

　　拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策

　　商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作

　　负责相关数据的FTP上传,以及维护商城的正常运营

　　拟定商城运营规范文档

　　商户的培训、指导

　　视觉设计师（UI）

　　负责商城活动页面的视觉设计工作

　　负责商城终端产品的图片处理，以及UI图标的设计工作

　　跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图

　　用户体验工程师

　　负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作

　　分析商城客户行为分析,利用合理的分析方法,诊断出网站存在的问题，并提出合理的优化改版建议

　　商城页面原型的交互设计工作

　　进行产品市场调研,制定后期产品发展战略以及

　　拟定用户体验规范，并推动执行

　　网站数据分析师

　　进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据

　　跟活动推广员进行配合,对活动效果做深入分析，为活动优化提供依据

　　进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展示效果等

　　定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目经理

　　网站编辑

　　（商户)?

　　负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制

　　负责商城内容资源的协调和广告位的上线/下线工作

　　负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作

　　平台客户组

　　买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单

　　与供应商对接，处理产品销售日常问题

　　买家跟进，非标品订单供应商推荐

　　买家维护，培养忠诚买家

　　协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理

篇二：电商平台发展规划

　　随着我国农村电子商务快速发展，农村网购市场快速增长，农村电商在推动农业产业转型升级、促进地方经济发展、解决“三农”问题和实施精准脱贫等方面发挥了重要作用。但是，我区由于农村基础设施落后、消费理念、法律法规、人才稀缺和资金扶持等突出问题，农村电子商务发展相对滞后，长期困扰农民的买难卖难问题、传统农业借助电子商务加快向现代农业转型升级、农村居民消费的多样性、便利性等问题亟待解决。

　　一、发展现状及存在问题

　　近年来，我区逐步加快电子商务向农村地区拓展的步伐,镇川、鱼河、金鸡滩等交通比较便利的乡镇已经率先发展了电商，实现网上交易额600多万元;引导建立了具有浓郁榆阳地域文化特色的电商平台—“陕北优选”;成立了农业电子信息服务平台“农商1号”,目前该平台已发展村站数78个，招募会员12626人，收到网上订单1561个，订单金额230多万元，线下订单3518个，订单金额近500万元;陕北兄弟、沙盖妹、鱼河富硒大米等20余家本土农产品企业纷纷开展电商业务。

　　同时，也应看到，我区在农村电子商务快速发展的同时，也面临着许多问题。

　　（一）基础设施落后。一是农村互联网普及率低。农村信息化建设滞后，存在网络覆盖面不全、信号差、网速低等问题。

　　二是物流基础设施不完善，农村物流在可及性、可靠性、服务水平、速度等方面，与城市物流仍存在着较大差异。快递物流服务网点只延伸到部分乡镇。三是金融服务业发展落后。由于农村地区人口密度低，银行等金融机构开设网点的经营成本高，导致农村地区金融服务水平明显落后。

　　（二）法规政策不健全。电商不同于传统商业，它没有经营实体，相关政策必须尽快调整以适应电商的发展，按电商的特点制定政策条件、管理制度等，加大资金扶持。虽然我区明确提出要加快电子商务发展，推进农村电子商务服务点建设，但大部分农村电商企业规模小，产品单一，推进力度不大。政府层面目前没有安排专项资金扶持电商发展，支持力度不够。我区还没有一套鼓励发展电商的政策措施，企业在电子商务领域得到政府的政策支持不能得到保障。

　　（三）电商人才稀缺。发展农村电子商务离不开专业性人才，尤其是精通网络技术、线上营销、物流管理而且熟悉农业经济运行规律的复合型人才。我区具有电商专业知识人才数量不多，从外地引进的电商专业人才也非常有限，尤其是具有超前经营理念和尖端电商技术的外来高层次人才不足，远远不能满足现实需要。在农村，电商人才更是稀少，很多农产品生产经营户不懂电脑，也不会利用互联网推销产品，复合型高端电商人才的引进和培育匮乏。

　　三、今后三年任务及措施

　　（一）建设农村电商合作点

　　依托京东集团和我区就农村电子商务领域开展的战略合作，抓住京东集团电子商务进农村机遇，畅通“工业品下行，农产品上行”渠道，提升农村消费者的网购体验，降低网购风险，丰富服务内容，强化服务品质。我们将于2017年建成鱼河、鱼河峁、镇川、小壕兔、补浪河、牛家梁、大河塔等涉及7个乡镇共计10个具有网络配寄送服务、农产品网络销售服务、农村基础生活用品网上购买、货物收发、电子支付、水电费缴纳及农村金融等各类惠民服务的标准化农村电商合作点。2018年再建10个标准化农村电商合作点。2019年将实现全区农村电商合作点全覆盖。通过农村电商合作点创建，将带动社会力量广泛参与农村电商服务站点建设，促进全区农村电商发展。

　　（二）打造电商平台

　　2017年我们依托陕北庄稼汉农资公司，成立榆阳区特色农产品展销中心，力争2018年上半年正式投入运营。通过该展销中心，整合农产品资源，利用线上电商平台为农产品提供销售渠道、优惠信息、供求信息、便利服务，线下则对农产品进行集中展示，增强农产品销售体验。

　　（三）开展农村电商人才培训

　　委托大才电商学院培训农村电商人才，我们计划三年内每年培训农村电商人才100人（次）以上，积极引导农村高等学

　　校毕业生、返乡农民工、大学生村官、农村青年、退伍军人等进行系统的电子商务培训，培育一批懂电商、会电商、能把电商做好的农村电子商务专业人才，发挥引领和示范作用，充实农村电子商务人才队伍建设。

篇三：电商平台发展规划

　　电子商务运作方案

　　一、电子商务背景：

　　随着互连网络的快速发展，同时随着社会进入信息化时代步伐的加快，“电子商务”是今后潮流的趋势。电子商务能使企业推广成本更低，效益更高。它使所有用户在产品质量与服务、降低成本、选择的多样化以及新产品与服务等方面受益。

　　二、行业现状分析：

　　目前休闲食品和保健类产品市场繁多，各类电子商务网站层出不穷，每个企业都知道电子商务的重要性，都把做电子商务只是作为新增一个渠道端口，多一个销售环节来看（就如同在淘宝上开个店，公司自己拥有一个网页陈列产品这么简单），没有真正意识到电子商务所能给企业带来的划时代创新改变。很多品牌，知名度低，曝光度低，用户对品牌的认知，对产品质量，味道，口感等的认知基本为零。电子商务部要做的工作就是在网络上推广我们的产品，增加我们产品在网络上的曝光度，使我们的目标客户和潜在客户能充分了解我们的产品，对产品有一定的认知，为我们产品以后的销售打下坚实基础，并从传统的B2C运营模式一定要转换到020的运营模式中去，做到线上感官，线下体验，双重完美融合，真正做到给每个消费者带来时代的“便”与“利”。

　　三、客户群分析：

　　1.

　　广大的消费大众（休闲食品和保健品）

　　2.

　　经营生活食品的便利店或小卖部（偏休闲食品）

　　3.

　　各种超市卖场（偏休闲食品）

　　4.

　　网络销售商家店铺（休闲食品和保健品）

　　5.

　　各大美容院或美容机构（保健类）

　　6.

　　各大药店及门诊（保健品）

　　四、电子商务营销模式：

　　1.

　　诚招线上线下经销商

　　2.

　　在知名商务平台开设店铺独立销售（淘宝商铺等）

　　3.

　　建设自己独立的电子商务平台实现零售

　　4.

　　归集一定的人脉资源可实现广告收入

　　5.

　　为客户提供更加便利、更加完善的配套服务（如：精准推广、零售增收等）

　　五、推广方式：

　　（1）常规推广

　　1.

　　论坛推广

　　在人气很旺的论坛上写一些优惠信息资讯，或者是一些优惠信息的美食照片，然后留下网站地址。在发布相应的信息的时候可以利用图片，也可以利用相应的内容来进行引导。图片上的网址水印，这是某些论坛不给留网址一种比较好的方法。还有就是发布活动，这样可以调动网友一起参与。我们可以针对不同的节假日发布一些相关的信息，例如情人节，中秋节，元宵节等，这样可以给网友很好的指示，带来一定的点击量。在比较大的论坛推广发贴

　　（比如

　　百度贴吧

　　天涯

　　成本低

　　工作量大

　　效果一般

　　2.

　　博客推广

　　博客推广也许效果不是很大，但是它却是一个很好的增加外链的方法，不管在文章里添加什么，被删除的几率的也是很小的。我们可以写一些原创的文章或者是伪原创一些文章，注册账号建博客，在博客首页挂上网站的链接，在文章里加入网站或者某个页面的链接，对相应的博客进行提交。像新浪博客、搜狐博客、网易博客、博客大巴、百度空间等等，都可以用来增加外部链接。外链的增加有助于企业网站的排名。

　　3.

　　QQ推广

　　对专业的QQ群公告、QQ群邮件群发、专业QQ群的打造等都是比较好的方法，要善于应用。另外再通过QQ的签名、QQ“说说”的更新推广；做到常用聊天软件的无缝隙借力广告，原则是统一电子商务名称进行推广。

　　4.

　　媒介推广

　　寻找新闻媒体的编辑，写一些新闻稿件，推广电子商务平台及其附带的产品。

　　5.

　　搜索引擎营销

　　（其实就是搜索引擎的竞价排名）

　　合理分析数据

　　寻找转化率高的关键字。统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一,一个网站80%的流量来源于搜索引擎，其他的20%则通过直接输入网址和导航网站的连接。可

　　以考虑百度与搜狗

　　6.

　　自有电子商务推广

　　页面效果美化设计、产品资源的丰富，营造绿色天然、环保、营养等食用效果和对社会的服务性与便利性。

　　7.

　　广告投放

　　在一些大的门户网站、行业网站，投放广告，并结合渠道市场人员进行地面推广。

　　（2）创新推广

　　1、借助微信营销

　　A.统一公司电子商务网站名称，发动公司全体实现微信朋友圈的共享，时时的产品更新推送，并结合点赞的活动（需要与传统渠道商讨，避免价格冲击）实行电子商务推广的同时，拉动零售。

　　B.通过电子商务团队，实现公司电子商务APP移动客户端的设计，通过传统渠道，尤其针对保健类食品，实现美容店及其传统店的扫码共享关注的活动推广（扫码进店送试用装或特价装）。

　　2、利用两个产品的市场人员整合资源推广，渠道是每个零售终端产品的核心，谁拥有了渠道，谁就拥有市场；渠道也是现有80%的消费者能真真实实接触的第一窗口，如何利用这个资源就是至关重要。需要颠覆营销，站在我们客户——也就是渠道的位置考虑问题，怎么样帮其推销产品，增加客户创收的附加值。让客户被动销售我们产品，变为主动帮我推销产品。

　　比如：优化客户的门店成列、美化客户的门店形象、与传统店联合实行便利加盟（增加公司的另一块创收），强调的是每种行为都要融入电子商务的端口推广。

　　3、考虑公司产品单一，整合渠道资源的同时，需整合产品资源。尽量做到每个公司的加盟商，无需考虑产品的搭配，根据每个特定区域给客户量身定制全套系列畅销的产品，非公司自产产品可以缩小利润——甚至零利润搭配，为客户做到周到的服务，解决客户的货源问题。管控加盟商的现金流也是利润不可小视的一块，更长远意义还是为了整合公司的电子商务平台的资源。

　　4、一个成功的电子商务平台，一定是让大部分消费者记在心里的一个商品平台，想买什么就能随时联想到的购物平台。易记（域名字符容易拼写）、易懂（域名一看就知道）、便利(随时处在他的周围，线上线下都有，抛开了传统的虚拟网络)

　　六、电子商务团队架构

　　（1）人员职责分工

　　1、项目负责人：整体运营。

　　2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

　　（2）人员管理架构图

　　董事长

　　公司总经理

　　电子商务部负责网站策划

　　技术主管

　　商务主管

　　网站编辑

　　网站测试

　　程序员

　　美工/网页推广人员

　　营销人员

　　电子商务部人员配备方案

　　八、电子商务平台运作与维护

　　电子商务网站的维护和管理是网站建设生命周期中持续时间最长的环节，也是资源投入最多的阶段。电子商务网站维护的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站的内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。这个阶段工作质量的高低，直接关系到该电子商务网站目标的最终实现。

　　（1）网站内容的更新

　　一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：

　　1、维护新闻动态。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

　　2、时时更新商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。

　　3、为保证网站中的链接通畅，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。

　　（2）对网站访问量数据进行分析

　　在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。

　　通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。

　　（3）用户信息的收集和及时反馈

　　浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。

　　（4）维护网站安全

　　电子商务网站是对外开放的，这便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可

　　缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。

　　九、电子商务平台长期规划

　　（1）进驻阿里巴巴B2B建立分销系统。

　　（2）进驻淘宝B2C建立稳定的销售平台。

　　（3）与此同时全面开发电子商务相关平台比如：京东商城、拍拍、一号店、慧

　　聪网、中国供应商、凡客诚品、万联商通、团购网等。

　　（4）引入各大平台客户资源及其渠道资源，开发独立B2C运作平台。

　　（5）规划建立便民的全新电子商务运作模式。

　　（6）整合资源全面营销团购、电购。（7）实现电子商务区域性加盟操作。

　　（8）以**基准点，复制全国，将其品牌及电子商务平台成功推出，为上市奠定基础和做好准备。

篇四：电商平台发展规划

　　,.第一章

　　1.1总体规划

　　方案概述

　　本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。

　　1.2项目特点

　　实现网络交易

　　电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。

　　建立完整的交易体系

　　本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。

　　加强客户关系的管理

　　收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。

　　1.3市场定位及特点

　　本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。

　　1.4市场优势

　　公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。

　　建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。

　　,.栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。

　　第二章

　　网站框架

　　2.1网站栏目结构

　　根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。

　　网站一级栏目结构图如下：

　　电子商务网站

　　原料药

　　制剂

　　医药

　　中间体

　　化工

　　原料

　　化工

　　防腐

　　香精

　　香料

　　品牌

　　大全

　　相关

　　资讯

　　2.2会员系统

　　为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。

　　2.2.1会员注册流程：

　　（1）在网站首页点击“免费注册”

　　（2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。

　　填写要求:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。

　　,.填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。

　　（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。

　　2.2.2会员注册流程图

　　2.3搜索引擎

　　设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。

　　,.2.4特色服务

　　网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。

　　另外网站还设置在线客服功能，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话寻求帮助。

　　网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。

　　第三章

　　订单流程

　　3.1用户如何选购商品

　　用户从登陆网站到购买产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分：

　　（1）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。

　　（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。

　　（7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。

　　（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。

　　（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。

　　第四章

　　在线支付

　　确认购物信息

　　,.若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息

　　若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；

　　系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付

　　选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行

　　,.输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了

　　第五章

　　物品配送

　　物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的服务商。大致流程如下：

　　1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；

　　2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；

　　3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能通知客户提货；

　　,.4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。

　　第六章

　　呼叫中心

　　6.1订单管理

　　a)呼叫中心根据后台获取最新订单

　　b)电话回访终端用户确认订单

　　c)为客户分析所需产品

　　d)修改订单状态。

　　e)标记到款与否并备注

　　f)标记发货与否并备注

　　g)描写订单备注

　　h)打印订单:按时间及订单状态进行的组合查询及统计。

　　6.2库存管理

　　a)查看每个产品的库存量

　　,.b)商家添加商品则增加产品库存量

　　c)成功的购买将从库存量中减去相应数值

　　d)库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile)如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。

　　第七章

　　后台设计

　　1.

　　前台更美观，方便，实用

　　从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。

　　最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。

　　快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时间。

　　2.

　　健全的呼叫中心平台与用户交互体系

　　用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动

　　常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导

　　3.

　　后台管理更符合操作流程

　　使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供应商”。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。

　　7.2会员管理模块

　　7.2.1后台管理设计

　　A一般会员管理

　　a)查看一般会员注册信息

　　b)删除一般注册会员

　　c)查看会员的购买记录。

　　B会员订单查看

　　a)查看会员订单列表

　　b)查看会员订单详细信息

　　c)会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中

　　,.心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。

　　7.3全站内容搜索

　　为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。

　　7.4信息发布系统

　　7.4.1系统简介

　　信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接，同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文件上传功能。

　　7.4.2功能特点

　　A、管理员管理

　　a)分两个级别：超级管理员和栏目管理员。

　　b)超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能；具有增加、修改、删除、浏览栏目管理员的功能；

　　具有对栏目管理员进行栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。

　　c)栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。

　　B、栏目管理

　　a)用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员首先建立网站的“信息库栏目”，这里分类存放了网站中所有的信息，但是它不会实际出现在您的网站的页面中。“网站栏目”是您为网站所建立的栏目，它必须实实在在的体现在您的网站中。

　　C、信息管理

　　a)栏目管理员可以进行商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加

　　,.钻等操作。将信息导入到网站信息库中，商品信息自动发布在网站的前台界面上。同时，具有上传图片、flash、word、excel等文件的功能。

　　7.5后台管理者的角色管理

　　后台的管理者有多级角色管理，可以自由分配权限，默认权限：

　　高级管理员组：对用户和角色进行分配管理，对系统的基本信息进行管理；

　　内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进行审核；

　　客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表。

　　系统的用户角色管理功能还有其它五个方面：用户管理、角色管理、为用户指定角色、权限管理以及为角色分配权限等等。

　　7.9.1用户管理

　　用户管理，是对所有用户的管理。可以添加用户并可以查看用户的注册时间、称谓等有关个人的详细资料信息。也可以对这些信息进行修改。

　　7.9.2角色管理

　　一个用户可以拥有很多角色，一个角色也可以拥有多个用户，一个角色对应多个权限，一个权限也对应多个角色。角色管理

　　在这里可以添加、编辑、删除和清理。

　　,.

　　7.9.3权限管理

　　在权限管理中，可以设置用户及所对应的权限的信息，也可以添加新的权限，编辑、删除和清理已有的权限。

　　7.9.4为角色分配权限

　　为角色分配权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。

　　7.10用户决策支持

　　整个系统从网站整体访问量的角度，协助网站对于全网站访问者覆盖情况，页面调用情况，以及特定时间段内的新老访问人数统计，从全局的角度了解网站的发展规模和受众群体，从而实现网站访问情况的综合管理，实现整个网站多种的、全面的决策统计分析。

　　7.11统计系统构架

　　统计数据库

　　访问情况

　　出错处理

　　用户资料

　　访问时间

　　访问路径

　　访问其它信息

　　服务端错

　　页面丢失

　　其它错误

　　用户来源

　　用户地域

　　用户其它信息

　　根据统计结果和对比结果，分析得出用户的最多访问时间、最受欢迎的网页或广告和用户群，以便网站管理者作出正确的决策。

　　,.7.11.1统计的表现形式

　　7.11.2多种类型的统计

　　,.

　　可随意的设定时间段和栏目，统计出各个栏目某时间段的访问情况，并进行分析。

　　根据统计类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其他类别统计的数据，比如按访问者所在的不同地域，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本网站的情况等等，都可以通过统计系统统计出来。以下为几种类别统计方案：

　　按来访地域统计

　　,.

　　按浏览器类型统计。

　　按搜索引擎类别统计

　　,.

　　统计对比分析

　　访问量比例分析图，通过此图，管理者可以轻松的得到各个栏目之间的对比，从而实现对栏目的优胜劣汰。

　　针对大型网站栏目多的特点，栏目间的对比有效的体现出各个栏目之间的竞争和为网站所做出的贡献，以便进行栏目的优胜劣汰。

　　网站栏目分析：支持多级栏目，可以分别察看各个栏目受欢迎的程度。

　　访问量对比图，采用表格数据、图形表示和曲线图三种形式表现出来。使管理者更清晰的看到对比结果，从而得出商务策略，对网站进行优化管理。

　　针对电子商务设计了电子商务分析预测，将进一步扩展网站的电子商务能力：用户基本信息分析、用户行为分析、商品访问情况分析、商品销售情况分析、潜在客户分析、商业行为预测；

　　,.可随意选择定制栏目的设置，可统计出各个栏目的访问情况，并进行分析。

　　第八章

　　技术实现

　　8.1总体特点

　　网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx平台实现方式，可提高网站的安全、稳定性。

　　领先性

　　互联网的世界是一个不断创新的世界，不论是网络技术的发展还是网络服务的不断创新甚至于网络广告形式的不断变换等，这一切完全来自于理念的创新。

　　四普科技始终注重在自身的技术和服务中融入创新理念，使我们为用户所提供的服务不仅在技术上具有领先性，更可以在服务的设计思路、操作应用等方法具有绝对领先性的优势。

　　负载均衡性

　　本网站服务器的架设策略充分考虑到网站的负载均衡性，在网页上也更多的运用静态发布，可以很好的解决网络拥塞问题，为用户提供更好的访问质量，同时提高服务器响应速度及资源的利用效率。

　　符合国际标准

　　本网站的设计与实现符合国际各种开放式工业标准，在结构方面做到开放与兼容，最大限度地保证网站的投资利益和发展需求。

　　容错能力

　　我们所设计的容错系统能够满足系统数据平台高度稳定、安全可靠的应用需求。它能够支持关键业务环境及不断增长的存储需求，能够有效减少停机时间、资金消耗和维护费用。

　　性能价格比最优

　　该网站以现阶段应用为主，并充分考虑未来发展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。

　　易用易管理性

　　该网站的后台管理系统采用统一界面标准，并辅以在线功能说明，可以减少网站管理者的工作量和操作的难度，使网站易维护、易管理。

　　,.?

　　可扩展性

　　在充分考虑到网站建成以后的维护和发展的基础上，我们对网站的结构和可扩展性的做最充分的设计，内容管理与发布系统采用灵活的栏目模板管理机制，在不需要改变硬件及软件系统的前提下，使该网站的结构可以灵活的扩展。

　　第八章

　　系统逻辑结构图

　　由以上的结构示意图可以看出：电子商城服务器主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成，支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用处理系统服务器的通信完成业务流程。

　　第九章

　　安全策略

　　安全需求

　　通过对网络系统的风险分析及需要解决的安全问题，我们制定合理的安全策略及安全方案来确保系统的机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。即，1.机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。

　　2.完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。

　　3.可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。

　　4.可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。

　　,.5.可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。具体而言，包括如下几方面：

　　a)访问控制：需要由防火墙将系统与外部不可信任的访问隔离，对与外部网络交换数据的内部网络及其主机、所交换的数据进行严格的访问控制。

　　b)数据加密：数据加密是在数据传输、存储过程中防止非法窃取、篡改信息的有效手段。

　　c)安全审计：是识别与防止网络攻击行为、追查网络泄密行为的重要措施之一。具体包括两方面的内容，一是采用网络监控与入侵防范系统，识别网络各种违规操作与攻击行为，即时响应（如报警）并进行阻断；

　　二是对信息内容的审计，可以防止机密或敏感信息的非法泄漏。

　　第十章

　　运营及推广

　　10.1运营推广

　　网站成功，除提供能满足访问者要求的丰富内容和个性化的优质服务外，还取决于能否进行成功和有效的市场宣传。因此网站在扎扎实实地为我们的用户提供他们准确有效的服务和产品外，也要进行适当的宣传。

　　除了利用搜索引擎推广网站之外，还要充分利用多方因素对网站加以推广。（1）充分利用现有宣传渠道，例如在营业厅树立网站广告牌、在业务宣传单背面附加网站宣传广告。

　　（2）充分利用现有与潜在的行政力量，通过配合他们策划和运做一些活动，可以低成本地进行市场宣传，迅速提高我们的知名度和影响力。

　　（3）充分利用与厂商的策略联盟，通过策划和参与厂商的活动，借助厂商的力量，在宣传他们的产品和服务的同时，宣传网站。

　　（4）通过和其他电子商务网站或门户网站结成合作伙伴，通过互换友情链接和广告等方式吸引部分流量。

　　（5）通过策划或组织活动、媒体访谈等软性广告宣传网站。

　　（6）通过传统媒体广告宣传网站。

　　10.2前景

　　提高网站访问量，实现在线交易结算，提高知名度，实现创收。

篇五：电商平台发展规划

　　--

　　ＸX公司

　　电子商务平台建设规划书

　　(2015年6月)

　　郑州大学

　　--

　　--XXXXＸXX有限公司

　　河南XX电子科技有限公司

　　河南XＸ信息技术股份有限公司

　　--

　　--

　　目

　　录

　　1.必要性和依据（国家政策)2?

　　2.平台建设规划3?

　　2.1ＸX县电子商务协会组建.....................错误!未定义书签。

　　2.2电子商务硬件支撑平台建设...............................................6２.3电子商务软件支撑平台建设.............................................2.4电子商务用户体验中心建设9?

　　2.5电子商务咨询培训中心建设.............................................113.

　　盈利模式?１3--

　　--4.

　　前景与目标?错误!未定义书签。

　　XX公司电子商务平台建设规划书

　　1.必要性和依据（国家政策)２014年7月14日财政部办公厅、商务部办公厅印发《关于电子商务进农村综合示范的通知》(财办建〔２014〕４1号），提出探索建立有利电子商务在农村发展的体制机制和政策体系,引领电子商务在农村更大范围推广和应用,促进农村现代市场体系进一步完善。

　　2０1５年的中央一号文件提出了“实施电子商务进农村”的要求,创新农产品流通方式，支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范。

　　2015年４月3日,商务部办公厅印发《2０１５年电子商务工作要点》(商办电函[201５]１16号）。《要点》从3个方面确定了电子商务工作的1６项重点任务。在拓展应用领域方面,要促进电子商务进农村进社区，推进服务业电子商务应用，开展电子商务与物流快递协同发展试点，推动跨境电子商务健康发展;2015年５月17号,商务部制定发布了《“互联网＋流通”行动计--

　　--划》,《行动计划》的主要任务是，在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下融合互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版,实现流通方式的不断创新、流通效率的大幅提升以及流通环境的进一步完善。《行动计划》提出将培育200个电子商务进农村综合示范县、创建60个国家级电子商务示范基地、培育15０家国家级电子商务示范企业、推动建设１00个电子商务海外仓、指导地方建设５0个电子商务人才培训基地。

　　2015年3月5日,国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议作政府工作报告时，提出国家要制定“互联网＋”战略。国家要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。

　　２0１４年１月２1日，河南省人民政府印发《河南省人民政府关于加快电子商务发展的若干意见》（豫政〔2014〕１１号），鼓励有条件的省辖市、县(市、区),结合当地优势产业,建设不同特色的电子商务园区。推进创建省、市、县三级电子商务示范企业,重点培育一批省级和国家级电子商务示范企业，壮大我省电子商务骨干企业队伍，加快企业应用电子商务步伐;支持面向农村、农业、农民的电子商务应用平台和服务体系建设。

　　--

　　--2.平台建设规划

　　为深入贯彻落实国家和省级关于电子商务进农村建设的政策精神，结合我省农村电子商务发展实际，推进电子商务进农村工作,拟研发建设XX县中小型企业电子商务平台，具体内容包含以下五个方面。

　　1．

　　XX县电子商务协会组建；

　　2.电子商务硬件支撑平台建设;

　　3．

　　电子商务软件支撑平台建设；

　　４.电子商务用户体验中心建设；

　　５.电子商务咨询培训中心建设。

　　2.１

　　XX县电子商务协会组建

　　以政府指导，企业牵头，团结有志从事农村电子商务研究、经营、管理、应用的企业、科研单位及个人，组建ＸX县电子商务协会。打造“政府引导、协会牵头、市场主导、公益驱动”的服务模式,服务于企业、服务于政府、服务于社会，全面促进信息化及电子商务在农村的应用与发展。协会服务内容主要包括：

　　1．

　　宣传贯彻相关的政策法规,向政府有关部门反映会员和本行业的愿望和要求；协助政府部门推动信息化及电子商务产业的发展;进行与信息化及电子商务产业相关业务的调查和研究,为政府部门制--

　　--定相关法律法规和政策提供参考建议,为会员提供相关法律与法规咨询服务。

　　2.协助政府部门开展行业标准的制定、修改和推广活动，订立本行业行规行约，规范行业市场行为，规范行业人才流动，提高行业自律性；提倡公平竞争,维护行业和会员的合法权益。

　　3.探讨信息产业发展规律,开展行业的有关调查活动，掌握行业发展的动态,研究和解决行业发展的难点问题,推动“中国信息化及电子商务促进工程”。

　　4.组织会员交流，促进会员之间的相互了解和共同发展；开展多种形式的联谊活动,增进会员与政府有关部门的相互了解与支持，增进会员之间的友谊与合作。

　　5.

　　开展行业统计工作。收集、分析、发布本行业的技术和经济信息，编写本行业经济技术等方面的资料，为政府部门的决策提供参考;为会员和社会提供行业信息和信息技术咨询。

　　6.相关领域开展咨询服务;组织行业人才职业技能培训，提高行业人才队伍素质。

　　7.

　　组织本行业企业参加展览、展示、展销和经济技术交流会,开展信息发布会和商务考察活动，开展信息化及电子商务产业国际交流与合作，组织推广国际、国内信息化及电子商务产业技术创新与应用成果，举办国际、国内交流活动及项目洽谈会,创办“首届电子商务--

　　--产业成果博览会暨产品服务电子化采购云会”推动产业快速发展。

　　8．

　　出版行业刊物，及时报道行业最新状况和发展趋势,传递、反馈本行业和会员的信息，开发信息资源，编辑出版信息化电子商务产业书刊及声像资料,提高本协会和会员的知名度。

　　9.积极开展与国内外同行业的交流与合作，推动行业发展;开展行业知识产权保护工作，发挥协会的功能作用。

　　1０.组织评审优秀的行业产品与组织机构,表彰先进会员，推广成功的经验和做法；

　　1１.

　　以资源整合为手段，开办电子信息中介服务实体，建设信息服务平台并参与经营，推进信息产业聚合发展。

　　12.完成政府部门委托的有关工作及会员单位委托事项。

　　２.2电子商务硬件支撑平台建设

　　硬件平台建设包括机房建设、服务器建设。

　　机房建设：建设２00平方米的服务器机房,引入１00M网络带宽,机房规划如图1所示。

　　--

　　--主机房区

　　监控

　　中心

　　配电间

　　图1.服务器机房结构图

　　服务器-网络建设:电子商务网站的IT系统包括电子商务订单在线交易、后台管理,供应链管理、物流管理和产品数据库、客服系统等等，都需要有一个高可靠性、高性能并具有良好弹性扩展的IＴ系统的良好支撑。

　　建设电子商务硬件服务器中心,其基础架构中的服务器不仅要有传统服务器在IＴ系统中所具有的高可靠性、高可用性、高扩展性和可维护性以外，还需要特别注重电商平台承载的网络流量、负载量、灵活性以及其他相关功能。支撑高并发高负载的服务器－网络架构如图2所示。

　　--

　　--

　　图2.支撑高并发高负载的服务器－网络架构

　　２.3电子商务软件支撑平台建设

　　电子商务软件平台建设分为起步阶段和发展阶段。

　　1.起步阶段。为加快电商平台建设,降低建设成本和风险，起步阶段可采用复制模式，即和阿里巴巴、天猫、淘宝等成熟支付网站结合，只需研发构建电子商务门户和电商基础服务，电商产品交易支付功能依托阿里巴巴等成熟支付网站。

　　2.

　　发展阶段。在电商平台和业务发展已具备一定规模后,可研发独立的交易支付平台,进行更大更广地发展。

　　综合两个阶段的发展内容，先期需要进行的软件研发工作和内容主要包括电商门户和电商服务。

　　1.电商门户

　　--

　　--

　　通过互联网展示、宣传或者销售自身产品,能够有效地在Internｅt上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2Ｂ、B2C、C2C、O２O、Ｂ2M、Ｍ2C、B２A（B2Ｇ)、C2A(Ｃ2G)模式等应用环境。电商名词缩写含义见表1所示。

　　表1.电商名词缩写

　　缩写

　　B２B

　　Ｂ2C

　　C2C

　　O2O

　　B2M

　　M２C

　　B２A

　　C2Ａ

　　ERPCRM含义

　　Ｂｕsiness-ｔo-Busiｎeｓs,指企业对企业电子商务模式。

　　Buｓinesstｏ

　　Customer,指企业对消费者的电子商务模式。

　　Cｕstomeｒ

　　toＣｕｓｔomer，指个人对个人的电子商务模式。

　　OｎｌineｔoOfｆliｎ（e在线离线/线上到线下),指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。

　　BｕsｉneｓstoMarｋeting,指面向市场营销的电子商务企业模式。

　　Manuｆaｃturｅrsto

　　Consumer,指生产厂家对消费者的电子商务模式。

　　Bｕsinｅsｓ

　　toＡdmiｎistｒations,Ｂ2G（BuｓinessｔoGovernment),指商业机构对行政机构的电子商务。

　　Conｓuｍertｏ

　　Ａｄminisｔrａtion,C2G(CｏnsｕmerｔoGovｅrnmeｎt),指个人对行政机构的电子商务模式。

　　ＥｎterｐriseReｓｏurcePlanｎing,企业资源计划。

　　Custｏｍeｒ

　　Relatｉonshｉｐ

　　Ｍａｎａgemｅnt,客户关系管理。

　　2.电商服务

　　电商服务指为电子商务应用提供的服务,即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：

　　软件服务(如电子商务ＥRP\电子商务CRM,促销软件,商品管理工具等)、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等)、仓储服务（电商仓储、物流服务等)、支付服务等。电子商务平台主要功能模块如图3所示。

　　--

　　--

　　图3.电子商务平台主要功能模块架构

　　2.4电子商务用户体验中心建设

　　目前,很多电商都在努力和试探，从产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后再到维护等,每一个环节都精益求精做好最好。做电商的目的就是售卖产品。顾客就是上帝,要想顾客买单就要知道顾客的心思和需求，用户体验是做电商的重中之重。建设电子商务用户体验中心,促进电商硬件和软件平台的优化改进异常重要，综合来讲,电商用户体验应包括以下三个方面。

　　1.

　　用户体验

　　购物网站设计非常重要，需要让用户有好的用户体验。需要做到：分类清晰全面（按价格、种类、销量、功能、色彩等不同属性)，搜索栏位置靠前易找，网站整体风格一致，网站色彩美观、统一,图片清晰、美观、大方、突出重点，产品齐全、层次明晰,文字简洁易懂，--

　　--网页打开较快,图片加载迅速,说明完整无异议,购买流程越简洁越好，付款方式多样且安全等。

　　2.服务用户体验

　　主要指在购物过程中对于用户的服务体验满意度。售前的疑问、咨询,售中的帮助、指导,售后的完善等等都包含在这个流程里。电商要保证有好的三度:速度、态度、专业度,指响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。

　　３.配送用户体验

　　购物体验、服务体验都做好了以后剩下的就是配送用户体验了。要保证产品完整无损的送到客户身边,当然,有些小赠品或是客户关怀就更好了。所以首要是产品的包装一定要结实、专业；其次是物流公司一定要安全有保障;最后是贴心服务,比如发货前的短信提醒、适合的赠品、退换货说明、售后服务、会员制度建立等等都需在售后用心处理好。

　　得人心者得天下。在电商行业同样:用户体验是做电商的重中之重。

　　2.５

　　电子商务咨询培训中心建设

　　为更好地将电子商务普及推广到农村，构建省、市、县三级电子商务网络，建设电子商务咨询培训中心尤为重要，主要提供电商咨询和电商培训服务。

　　1．

　　电商资询

　　--

　　--

　　针对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企事业单位或政府,进行的有关电子商务、网络营销、互联网模式等的咨询工作。

　　电子商务咨询是针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会,推荐合适的行动方案并进行规划,为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。电子商务咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议,并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。

　　１）

　　企业诊断是指通过调研,对企业现状进行客观、系统的剖析,描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源,提出解决问题的思路性建议。

　　2）方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上,就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。

　　3）

　　辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案,就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训,组织制定有关各项管理制度和实施细则,辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果,对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。

　　２.

　　电商学堂

　　电子商务专业的集合,有关于电子商务的人员需要的各种有效信息,电商学堂是对电子商务的专业具体体现,包括课程精讲、在线模--

　　--考、测训中心、技术专区、经典案例等有特色性的公益性学习网站。提供对中小型企业电商人员的培训和学习。

　　电商学堂的宗旨是为广大电子商务专业及其爱好者提供最新的信息资讯、学习资料等,是专业提供电子商务学习的公益网站，希望广大电子商务专业及爱好者员在该网站里能找到对自己有帮助的信息和资源,使广大用户的需求得到充分的满足。电商学堂培训室规划设计如图4所示。

　　图4.

　　电商学堂培训室

　　３．

　　盈利模式

　　●

　　先免费:平台初期，对参与平台的会员实行免费政策。吸引会员进入平台；

　　●

　　交易费：根据交易额向卖方收取一定比例的交易佣金，比如万分之五。交易费可采取阶梯费率的方式，比如在线交易０-１--

　　--00万，费率千分之六;在线交易100-１000万，费率千分之三等;

　　●

　　平台沉淀资金的再投资收益：卖方缴纳的保证金，延迟支付形成的资金池。对平台沉淀的资金进行再投资形成的收益,以银行利率估算,保守在年6%;

　　●

　　广告收入:出售网站各版面的广告位;

　　●

　　物流仓储收入：提供物流和仓储服务的收费;●

　　咨询培训收入:为企业提供电商咨询和培训的收入。

　　●

　　商家竞价排名。

　　4.前景与目标

　　1.

　　打造一个全国性、权威性、专业性的农产品电子商务平台。

　　2.

　　平台产品：四大怀药、农作物、民俗工艺品、其他农产品、建材产品等。

　　3.

　　平台客户群体:农产品加工企业、政府采购、种田大户、合作社、家庭农场、农资经销商、国际买家。

　　4.

　　做中国最大的农产品电子商务平台

　　平台成立时,入驻商家数量不少于３０家。

　　三年网站做到盈亏平衡。

　　五年力争进入资本市场。

　　目标做到全国农产品、建材市场容量的10%。

　　--

　　--5.

　　做河南省最具规模和层次的大学生电商和创业实训基地。充分发挥ＸX紧邻省会郑州的地理优势，通过电商平台加强和河南乃至全国知名高校的产学研合作,使XX成为全省及全国具有一定规模和层次的大学生电商和创业实训基地。

　　6.

　　做全球农产品和建材产业链运营商。

　　--

篇六：电商平台发展规划

　　“十四五”电子商务发展规划

　　“十四五”电子商务发展规划是我国今后五年电子商务发展的重要战略文件。本规划把提升消费者体验、优化营商环境、打造全球经济贸易体系、构建新型消费场景作为重点内容，着力增强社会互动、优化电子商务交易服务、推进混合线上线下消费、推动新技术产业深度融合等重大举措。

　　首先，要坚持以消费者为中心，优化用户体验，加大网上消费普及和便利度，实现网购及使用方便程度、依靠大数据实现个性化提供服务、让无人化及智慧化服务惠及大众、实现服务质量得到有效控制。

　　其次，要不断改进营商环境。积极推动新型电子商务实体的规范化发展，改善电子商务实体的营商环境，加强产业政策协调，完善金融服务、物流服务监管制度，确保商业经营的安全稳定发展。

　　第三，要加快建设全球经济贸易体系。加强中国海外市场布局，促进跨境电子商务、跨境销售服务，让网购更方便快捷，打造统一的全球商品价格体系，确保国际支付服务安全，建立全球消费投诉处理机制，使全球消费提高服务质量。

　　再次，要构建新型消费场景，把数字万象与金融、智慧、旅游等领域融合起来，形成新一代全球零售市场，实现未来数字化社会消费密集。大力发展移动端和场景化应用，加大AI、深度学习等技术支撑力度，实现真正智能化支付与消费。

　　最后，要推进新技术产业深度融合。大力发展农村电子商务市场，更好地聚合供应链和生态资源，帮助构建高质量的产品体系。利用互联网信息技术更好地建设产地投诉体系，实现通过科技促进食品营养、健康安全。同时，持续深化文化娱乐跨界融合，让虚拟现实、增强现实、混合现实等技术发挥作用，让文化产业遇上电子商务，实现未来文化娱乐闭环的消费形态。

　　通过执行这个计划，有效推动中国未来五年的电子商务发展，促进中国新一轮新型消费潮流，更加多样、个性化的展示消费者行为，让当代消费者能体验到真正的方便、安全、尊贵的消费氛围。使用电子商务技术，甚至可以实现一种新的生产力，实现中国经济新发展方式。

篇七：电商平台发展规划

　　十四五”电子商务发展规划

　　2020年，中国正迎来新一轮电子商务发展的历史性机会。为了贯彻党中央，国务院和有关部门关于促进普惠互联网发展的战略部署，国家发改委颁布了《十四五”电子商务发展规划》（以下简称“规划”），以实现电子商务发展的未来发展方向。

　　《规划》指出，到2025年，我国电子商务将实现以下几个重要目标：

　　一是实现年实现总销售额突破20万亿元，迅速推动社会消费升级，并把深度零售的消费模式推广到更多消费场景；

　　二是建立完善的电子商务营销渠道，把电商服务推广到更多地区，促进社会化消费；

　　三是建设完善的标准体系，加强消费者保护，构建公平、安全、有序的市场环境；

　　四是发展高效便捷的支付体系，大力促进社会金融再度创新，提升消费者体验，改善服务能力；

　　五是推动社会零售大数据处理能力的提升，构建智能零售系统，提升行业的运营效率，改善消费体验；

　　六是推进“一带一路”电子商务发展，促进多方贸易合作，开拓流通合作平台，促进全球电子商务繁荣发展。

　　此外，规划还提出了丰富的政策措施，以促进电子商务的发展，实现全民参与电子商务的目标：

　　首先，大力推进高效便捷的支付体系的建设，提升消费者的安全

　　-1-

　　性和便捷性；

　　其次，加强网络经济的法治架构建设，为电子商务发展提供可持续的政策环境；

　　再次，加强技术革新能力的提高，加快实现“互联网+”试点和尝试；

　　最后，重视消费者教育，增强消费者对网络活动风险的认知，提升电子商务服务安全性。

　　通过这一规划，我国可以更好地发挥网络经济的价值，以普惠、共享、包容的发展模式，实现人人可以参与、人人可以受益的现实。实现这一愿景，需要政府部门积极推动，社会企业自觉行动，个人消费者积极参与。只有这样，我国的电子商务发展才能走在世界前列，实现更多的未来发展目标。

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篇八：电商平台发展规划

　　电商平台计划书

　　关于电商平台计划书

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，请一起努力，写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是店铺帮大家整理的关于电商平台计划书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　电商平台计划书1一、宗旨及商业模式

　　宗旨：成为行业领先的专业箱包类批发网站；

　　我们销售的不仅仅是一件件包包，更是一种感性和时尚；一种积极乐观的现代生活方式；

　　商业模式：BTOC的商业模式；

　　网站和实体相结合。

　　二、产品概述

　　布包、皮包、竹子工艺包、草包等等。

　　三、市场分析

　　随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分，包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到，包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可以提升个人的气质和品味，更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇。

　　而据相关统计显示，中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元，总消费量占世界总消费量近五成，皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势。

　　全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时，日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘

　　于程式化朝九晚五的工作，越来越多人投身于自主创业，这其中有很大比例是从事服饰销售等行业，她们一般都具备电子商务的基本技能，这为寻找货源增添了便利，因而网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存，不用租门面房等低成本优势，具有极强的竞争力和发展潜力。

　　xx箱包城--是经xx市批准的奉贤区政府的重点项目，奉城镇政府经济园区控股重点开发建设，控制规划2800亩，其中商贸用地860亩，投资10亿元人民币，是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业，而奉城及其附近地区就有几百家，从而形成了强有力的产业支撑。建成后的xx箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群，能吸纳2000多家厂商进城置业发展，可安排4万人就业。市场投入运营后，预计年成交额可达60-100亿元。

　　四、竞争分析

　　目前发展势头最为迅猛，但地处山东东营，地理、信息优势无法和xx相比，但他们目前已经走出山东，在广东设有办事处。

　　地处宁波，处于发展初期，规模还比较小。

　　地处广东，网络推广不是很成功，但正在赶上。

　　五、财务预测

　　初期1年的营运费用大致在6万元（实际初期投入约3万元），20xx年12月之前达到收支平衡，同时在xx开出2~3家实体店。

　　六、营销组合策略

　　因为我们是创业初期的电子商务型企业，所以采用以网络推广为主的营销方式。

　　传统媒体：考虑到创业初期的成本及效果,暂不考虑；

　　网络推广：在google、baidu上买关键词、网络排名，购买网络实名（3721），在淘宝、易趣上开店，成为阿里巴巴"诚信通"会员，并争取早点加入阿里巴巴"中国供应商",同时在天涯、瑞丽、无忧团购、等知名论坛发贴，贴图，以增强宣传力度。

　　促销手段：通过QQ群发，论坛发贴等方法，新会员入会或在某

　　个特定时间段（比如10月1号到10月7号）注册会员并发贴者均有机会免费获得网站提供的时尚包包，以提高人气指数，比如论坛同时最高在线人数。还有在免费的网络开店平台做一个特价销售的推荐，比如选择的是一个小布包。应该说，登陆这个开店平台的人都会看到，这对店铺而言，是很好的宣传。这样的宣传还是很吸引人的，很多买家会关注你的店，看看你的下一期优惠活动是什么，这样人气就聚起来了。

　　情报收集：根据本人观察，现在同类网站的信息保护意识不强，导致客户信息公开，现我已经收集到批发类准客户基本资料300条左右，主要联系方式为QQ、E-MAIL及电话等；在淘包、易趣、一拍、拍拍、网易相册上也能找到潜在客户的联系方式；如果能争取到20%的客户，我们短期内的客户就可以达到60家，降低了投资风险；

　　校园推广：高校飘浮着商务气息：据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。根据调查了解到现在大学生常接触的媒体，网络占87%,电视占50%,杂志占50%,报纸占53%,电台占3%,其他占10%.可见，网络宣传和电视广告对大学生而言是比较可取的宣传媒体；大学生的课余生活应该是丰富多彩的，上网占70%,所以可以通过箱包设计大赛、招聘样衣模特等方式来吸引她们的眼球；同时还可发展外省大学生开拓本地市场，让她们成为事业合伙人。开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对企业的长远发展也很有意义；

　　社会形象：力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。

　　七、资金需求及筹措方法

　　资金需求：初期1年的营运费用大致在6万元，通过《创业家园》、《创智赢家》等吸引投资入股，但投资方占有股权不得超过49%,具体面议。

　　合作方式：投资方出资，实行财务监督，不参加网站具体运营。

　　八、团队概述

　　发起人：重返xx滩

　　3年多的销售经验，业务一直在公司名列前茅；

　　在XX电机（xx）有限公司工作期间，在产品知名度不高、市场竞争激烈的情况下率先在10个人中完成第一笔13.8万的业务；

　　在xx电子有限公司工作期间，在公司新开发的业务xx区长期没有进展、3年间没有样板工程的情况下，率先签单43.8万，在公司有一定的影响。

　　电商平台计划书2部门职责：

　　1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

　　2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

　　3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

　　4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

　　5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

　　6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

　　部门目标：

　　1、销售额：300W/20xx下半年;2000W/20xx年。(20xx年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

　　运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台

　　+O2O+品牌营销;培育成长期：20xx下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

　　网店运营计划核心(20xx)：

　　1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

　　4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

　　5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

　　6、站外SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

　　7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

　　8、分销体系建立与拓展;计划在20xx年12月开始构建拓展分销渠道体系

　　9、网店上线计划：9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

　　10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

　　第一阶段：准备孕育期(20xx年8月)1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

　　2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

　　4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

　　5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

　　6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

　　8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)第二阶段：开张期、试运营(20xx年9月)

　　1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

　　2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。

　　3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

　　4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

　　5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

　　6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

　　7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

　　第三阶段：运营成长期(20xx年第四季度)1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

　　2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

　　3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

　　4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

　　5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

　　6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

　　7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

　　8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

　　9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

　　10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力;计划在12月10日前完成。

　　11、团队维稳，适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析等);运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核KPI，计划在11月25日前完成。

　　电商平台计划书3一.关于店铺运营：

　　1.运营要点：商品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于商品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

　　2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销商品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。商品营销设计：商品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑商品购买量，在商品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到商品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。

　　利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型商品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型商品带来的。商品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

　　3.培育期：包含商品选择、商品设计和商品推广布局三部分。商品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定商品范围，确定合适的商品后，商品拍照和商品描述设计然后发布;商品推广布局是设计并实施培养期商品的推广业务，通过热销商品搭配、网站其他商品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的"推广方式推动。

　　4.成长期：是指商品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固商品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

　　5.成熟期：是指商品处于同类商品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定商品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中商品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高商品连带，提升客单价。

　　6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)7.商品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

　　二.关于参加团购网：

　　可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作商品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

　　三.关于商品与库存问题：

　　专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个商品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个商品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等商品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

　　四.人员安排：

　　人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

　　客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

　　1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。

　　2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

　　3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行

　　轮班制度。

　　美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。商品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

　　运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

　　推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

　　五.店铺活动安排：

　　跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

　　六.整体目标：

　　前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他商品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！

篇九：电商平台发展规划

　　电商运营平台整体规划方案

　　随着电商行业的发展，电商运营平台已经成为电商企业发展不可或缺的一环。电商运营平台不仅仅是一个简单的网页，更是一个涵盖了前台、后台、移动端等多个方面的综合性系统。在整体规划方案中，需要通过精细化的思路和策略，针对平台使用者、运营者、技术团队等不同角度进行规划。

　　第一步，确定电商运营平台的核心目标和目标用户。电商运营平台的目标用户应该是那些有着购物需求且有一定的在线购物经验的消费者。同时，在目标用户范围内，应该定位核心用户，明确核心用户的消费特点和价值观念。针对核心用户，平台在功能和设计上都应该进行针对性的优化和规划。

　　第二步，设计电商运营平台的产品及功能。在平台设计中，应该重点考虑用户端和管理端的设计。用户端的设计需要注重页面的美感和易用性，以简约明了和高效便捷为设计原则。运营管理端应该注重数据的可视化和实用性，以便于运营人员对销售、订单等数据进行管理和分析。此外，为了提升用户体验，还应设计手机APP，让用户可以通过手机全天候便捷地购物。

　　第三步，重点考虑平台运营与营销策略，包括商品规划、推广策略、内容运营等方面。在商品规划方面，可以定位为主打品类、主打品牌、特色商品等，同时要考虑上市时间、库存预估等问题。在营销策略上，可以选择考虑联合营销、经验转移、整合数据等方面。在内容运营上，可以结合时下热点，制作各种生活化、实用性的短视频，带动节日等特别节点的销售。

　　第四步，考虑安全方面的问题。对于电商平台而言，数据安全和交易安全都是至关重要的。因此，在平台设计中应该尽可能地减少用户资

　　料泄露的可能性，在交易安全方面，应该采取保险柜等多重保障措施来保障买卖双方的利益。

　　最后，需要从技术的角度进行规划。电商运营平台需要考虑技术体系的搭建、数据库架构的设计、代码质量的控制等问题。此外，在后续平台的运维和维护过程中，要充分考虑人力成本和技术成本等问题。只有将技术稳定和成本控制兼顾，才能全面完成建站，优化双方使用体验。

　　总之，要想开展电商运营平台的业务，需要从多个角度进行综合规划。针对不同的业务需求和使用者，设计出高效、安全、实用的电商平台，从而充分满足用户的购物需求，同时提高企业的销售效率。

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