平台服务质量保证措施及承诺（11篇）

发布时间：2022-11-21 18:40:05 来源：网友投稿

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平台服务质量保证措施及承诺（11篇）

篇一：平台服务质量保证措施及承诺

　　网络服务系统质量保证措施及售后服务承诺

　　一、质量保证措施

　　1、整体质量保证:（1）、保证所提供的货物为原装正品，是全新的、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术、质量规范和招标文件规定的质量、数量、规格、性能和技术规范要求。若所供产品经产品质量检测机构检测认定质量不合格，造成的损失和后果由我公司负全责。

　　（2）、保证货物经正确安装、正常运转和保养情况下，在其使用寿命内具有等于或优于合同技术参数指标条款规定的性能，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

　　（3）、交货时间：接到甲方通知后60日历天内供货安装调试完毕。

　　（4）、货物到达现场，安装、配置完成，双方对系统集成验收后，进入设备质量保证期。保修期自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算，有效期为3年。在保修期内出现的软硬件故障后，需要产生费用时，广电公司和原厂商承担。

　　（5）、系统集成验收后，进入1个月试运行期，试运行期结束后进入系统集成终验，终验合格后进入系统质量保证期，自双方代表在系统集成终验单上签字之日起计算，有效期为3年。

　　（6）、保修期内，广电公司将对其合同中的设备提供售后服务。投标报价包含向原设备生产厂家购买服务的费用，保修期内如遇设备问题，我方维保人员随时解决。

　　（7）、为缩短硬件故障处理时间，减少和降低风险，广电公司要向原厂商购买硬件快速保修服务。同时因为公司具有一定数量的备件，因此完全可以满足本项目的售后服务需求。

　　（8）、质保期后的售后服务支持：质保期后保证能够及时上门维修服务。

　　（9）、甲方中心数据机房汇聚点到广电市级机房，我方承诺光纤链路带宽不低于10000M，以保证系统运行通畅。

　　（10）、我公司承诺各小区的接入带宽不低于1000M，前端点位上行带宽不低于100M，符合网络安全要求的独立视频专网。

　　2、质量保证具体措施：

　　本次项目对实施人员有较高的技术要求，对有经验的技术人员、专业人员需求大，需求的设备种类繁多，我公司为应对本项目配备了经验丰富的技术人员，并配备了专业的设备，广电公司的工程技术实施人员对这些设备都有安装、配置的经验，但是我们绝不大意。为了让我们的人员更好地解决问题，更细致、迅速、高质量地完成现场实施，提供更规范化和及时的售后技术服务，公司内部要求所有参加本项目的现场实施工程技术人员，项目管理人员都要经过上岗再培训。

　　针对本项目，广电公司从以下方面措施保证技术支持的质量：

　　（1）、成立专门的工程实施项目组：公司将成立专门的项目实施团队（包括负责各个层面的实施小组）负责系统的实施，并针对实施小组进行上岗再培训，保证实施人员对此工程的现场状况和新上系统的充分了解。同时，实施小组的成员将是整个工程保证期内（实施阶段和售后服务期间）的主要技术支持力量，工程实施与系统维护一套人马。

　　（2）、充分利用培训手段，保证用户运维能力和本地化服务能力：公司制定严格的技术培训计划，精心挑选讲师对用户的运维人员进行深入培训，本地化实施人员在施工之前也要进行专门的技术培训，同时，在实施现场，公司实施人员将与用户工程师一起设计、配置系统，从实践上让用户运维人员把握自己的系统，通过严格的技术转移过程，方便后期的运行维护。

　　（3）、完善的文档资料记录系统的整个运行状态，方便后期的支持服务：工程依始，公司就严格遵行ISO9001质量体系标准，详细记录每个过程（技术方案详细设计、工程实施方案设计、工程设备安装、调试、测试、系统测试与验收、试运行与维护等）记录文档），根据文档记录，公司将做出合理的维护与回访计划。同时，公司在系统技术转移时，将向用户提交《系统运行维护手册》和《常见故障处理办法》等相关文档。

　　（4）、预见性防护支持：工程实施完毕，用户将进入广电客户数据库，广电工程师在发现任何可疑病毒和系统缺陷，将直接发相应文档给每个用户，做到提前预防，提前处理，减少和避免不必要的麻烦。

　　（5）、备品备件支持：广电公司将根据系统设备的故障率情况和系统所在地的交通情况配置一定数量的备品备件，同时，公司为原有客户的售后支持服务，在淄博设有备件库，为用户提供同等档次功能产品的备件替换维修服务。

　　（6）、定期的电话回访和现场回访与维护：系统验收合格后3年内广电公司技术部安排专人随时解决问题；3年后，每月至少一次电话回访，每季度至少一次现场回访与维护。

　　3、质量保证具体工作：

　　为确保甲方相关设备完好，运转正常，维保人员技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：

　　（1）、设备应用

　　1）、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告，并负责对涉及本次项目智能化工程的相关工作人员进行培训；

　　2）、对新应用的设备需求，维保人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

　　3）、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

　　4）、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

　　（2）、监控和安全

　　1）、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；

　　2）、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

　　3）、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；

　　4）、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

　　5）、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

　　（3）、备份与恢复

　　1）、根据本次项目实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

　　2）、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

　　（4）、安全事件处置

　　1）、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

　　2）、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

　　（5）、服务报告及工作流程整理

　　1）、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，维保人员提供的报告包括：

　　序号

　　1234报告

　　事件处理报告

　　巡检报告

　　月工作报告

　　季度服务报告

　　报告方式

　　格式文档（邮件）

　　频度

　　事件发生时

　　每日

　　每月

　　每季度

　　2）、上述工作内容，维保人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。

　　4、维护力量安排

　　（1）、实施交付团队配置情况

　　项目实施组织架构及技术力量人员配置：为全力做好项目推进实施，公司决定成立“张店区智慧安防社区前端及社区管理平台采购项目”建设提升项目推进领导小组，负责统筹项3目的整体推进实施工作，领导小组下设办公室及专业小组，办公室设在集团客户科。

　　（2）、实施交付组织机构和人员配置

　　为合理组织实施交付，保证工程质量，满足业主对质量、工期的要求，成立现场施工管理机构——张店区智慧安防社区前端及社区管理平台采购项目项目部。该项目部代表我公司对本工程全权负责，全面行使指挥、调度和组织、管理的职能。

　　项目部设经理1人，副经理1人；设总工程师1人，副总工程师1人，专业工程师5人；设质量监督工程师1人。设备主管工程师3人；设财务管理人员2人；项目部设在工地附近。

　　（3）、质保及维修人员配备及明细表

　　姓名

　　（4）、维护服务网点明细表：

　　职务

　　技术工程部主任

　　运行维护部技术员

　　集团客户部技术员

　　运行维护部技术员

　　集团客户部技术员

　　专业技术资格

　　工程师

　　高级工程师

　　工程师

　　证书编号

　　劳动合同编号

　　在本项目中的岗位职责

　　项目经理

　　项目副经理

　　项目质检员

　　项目安全员

　　项目技术员

　　项目采购员

　　项目资料员

　　总部：XXX公司

　　地址：邮编：电话：24小时热线：联系人：

　　（5）、备品备件和扩容供应

　　我公司设置了备品备件库，备件库的备品备件充足，同时在淄博设有备件库，为用户提供同等档次功能产品的备件替换维修服务。如果相关设备厂商对设备品件做了升级，我公司将提前3个月通知用户，以协助用户储备足够量的备件，满足设备维护的需要。

　　备品备件明细表

　　序号

　　123456789101112131415备件名称

　　◎人脸识别门禁

　　人行广告门

　　人证采集一体机

　　人脸门禁支架

　　智能岗呼叫终端

　　管理中心机

　　人脸抓拍摄像机

　　人车抓拍相机

　　监控摄像机

　　摄像机支架

　　硬盘录像机

　　4T监控硬盘

　　光口接入交换机

　　光模块

　　视频应用节点服务器

　　规格型号

　　单位

　　421421414422481数量

　　台

　　个

　　台

　　套

　　个

　　台

　　个

　　台

　　块

　　个

　　台

　　二、售后服务承诺

　　1、售后服务期限:保修期及保修服务的内容严格遵守国家法律及合同文件规定.我方承诺项目中标后自验收合格之日起设备及软件平台质保三年（免费升级服务），质保期后及时上门维修服务。

　　2、上门服务响应时间、故障排除时限

　　我公司提供7*24小时售后服务，接到采购人报修信息后，必须在1小时内响应，8小时到达现场解除故障；如果产品故障在检修8小时后仍无法解除的，供应商应在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供采购人使用，直至故障设备修复

　　3、售后服务范围:中标后自验收合格之日起设备及软件平台质保三年（免费升级服务），质保期后及时上门维修服务。

　　保证所提供的货物为原装正品，是全新的、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术、质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范要求。

　　自项目验收之日起，我方承诺质保期内免费提供专人驻场服务，确保系统运行良好。

　　除招标要求提供的培训外，我方承诺一年内再为甲方提供2次设备及平台原厂培训。

　　提供系统软件免费升级服务。

　　保证货物在保修期内高质量运行，在质量保证期内，为保证项目正常运行，对出现的问题，公司承诺立即免费上门维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。

　　4、有利于采购方的其它措施及其他服务内容:1）本项目为交钥匙工程，我公司满足产品功能性能要求，且提供设备清单中所要求的设备，弱电系统中货物的质量标准均符合国家、行业相关标准要求。

　　2）我公司所提供的货物均为质量完全符合国家或行业标准的全新产品，并以此标准进行验收。

　　3）我公司所投报的产品性能均达到或超过采购文件要求，没有重大偏离，对采购文件均作出了实质性响应。

　　4）本次我公司所供的全部产品均为全新的合格产品，相应货物均有我公司供应、安装、调试，同时对采购人管理人员与使用者进行培训，内容包括报价货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修、系统的安装及配置、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等有关内容的培训。

　　5）提供客服热线响应服务：

　　XXX公司设立7×24小时技术支撑热线，热线号码：XXXXX。受理热线为用户提供及6时、专业的技术支撑。我方在收到甲方的维修服务要求后1小时内做出回应，8小时内到达现场进行维修。

　　6）驻场维保：在质保期内，甲方派员驻场负责智慧社区的建设安装和运维工作，确保智慧社区稳定运行，遇到紧急情况即刻响应。

　　7）即时调度：使用方遇到紧急情况可以直接调度项目经理响应紧急情况处理，避免通过正常保修渠道响应时间的局限，做到即刻响应，为及时解决问题，调动一切必要资源，可以即时启动应急预案。

　　8）提供完备的客户档案管理：我公司将对本项目涉及单位的所有设备、系统进行巡检，建立详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。

　　9）提供“一站式”服务方式“一站式”服务流程提供了单一的用户界面，简化流程，节省用户投入，用户只需要一个电话即可得到我们所提供的全程的服务，无需面对多个分散的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的扯皮现象。

　　10）公司项目设备采购统一品牌，保证了系统的兼容性和稳定性，方便后期设备的维修与保养。

　　5、售后服务体系

　　通过多年服务经验的积累，XXX公司逐步认识到优良的技术支持和完善的服务是供应商的生命力所在，在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系。

　　按照标准化的程序进行，ISO9000认证体系——为使我司的服务更加规范化、标准化，我公司的服务体系遵循ISO9000质量标准，并不断改正和提升。

　　组织严格、资源充足、快速反应——建立严格的组织结构，垂直领导，具有灵活的人力资源调动能力，凭借覆盖全省的技术支持服务体系，统一调配人力资源，形成快速的技术支持服务队伍。我公司在淄博市设有张店分公司可真正实现系统的本地化技术服务。

　　多层次、多项目服务供用户选择——不仅提供购买服务，而且根据用户的具体需求，进行战略规划的服务、顾问专家级专题技术服务。

　　“一点服务”——用户发现问题，只需和我司联系，我公司启动服务流程，协调多方或其他外部关联部门，解决问题。

　　良好的信誉和协调能力——我公司经过多年的运营商链路建设及服务，在用户中建立了良好的技术支持和服务信誉，形成了和用户、设备厂商等多方的默契的关系。

　　良好的用户培训，提高用户的技术水平和能力——根据我公司长期积累的经验，良好的用户培训是保证用户系统稳定、高效率运行的基础，我公司将为用户提供多层次、多手段的技术培训，使用户的相关技术人员拥有一定的技术水平和故障处理能力。

　　我公司专门设有24小时维修服务电话XXX，以客户需求为中心，严格按照客户要求，高效率完成任务。另外我公司针对本项目中出现的报警进行预判和故障分析，对有可能出现的故障因素抢先清除，对已经出现的故障迅速作出反应。

　　6、售后服务过程把控措施：

　　XXX公司拥有完善的服务质量管理体系，通过运行稳定的管理软件系统对公司各种职能进行有效的协调。

　　我公司将实行并按照严格、标准的流程，把控项目前期设计（产品采购、测试），中期施工（设备安装调试、联调测试），后期服务（验收、维修及服务）等环节。

　　场地规划指导服务：为用户提供各节点场地标准，根据场地标准对节点的各指标进行检测。

　　设备安装、调试：按照实施计划，在用户相关人员配合下完成项目设备安装、调试。

　　测试和验收：协同用户相关人员进行系统测试、联调，保证其投入正常运行，完成全系统的验收工作。

　　7、售后服务工作流程：

　　用户发现问题，联系广电公司客服中心，VIP热线：XXXX。

　　客服中心根据用户提交的信息和所在地域填写《客户问题记录表》（如下），根据地域和完成该用户集成工作的实施小组，定位接受该任务的工程师

　　填表日期：文档编号：XT-XXXX-XX

　　客户名称

　　投诉问题描述

　　解决部门

　　客服中心记录人

　　客户投诉人及联系电话

　　解决部门工程师

　　记录时间

　　解决部门意见

　　解决结果

　　备注

　　包括解决期限及措施（可附件）部门负责人签字确认：

　　解决人签字确认：

　　如果诊断为硬件故障，广电公司联系原厂商所属该区域的备件库，发配件到现场。用户将故障硬件返原厂商修理（质保期内所有产生费用由广电公司承担，质保期外产生费用仅收取原厂商维修费用）。

　　如广电公司无法解决问题，将该问题升级，派专人或联系原厂商到现场解决。

　　为了保障故障解决的进度，广电公司会安排参与工程实施的人员就近现场服务。

　　工程师在完成用户问题后，均填写下表备案：

　　客户名称

　　客户方联系人

　　销售/保修合同号

　　故障描述及分析

　　处理解决

　　客户验收意见

　　备注

　　请说明故障是否解决工程师签字：

　　客户签字：

　　支持日期

　　联系电话

　　保修类别

　　保内/保外

　　保外服务（费用）确认单

　　客户名称

　　技术支持项目

　　收费缘由

　　客户联系人及联系电话

　　若属于纯硬件维修并将设备寄回本地维修的情况收费标准如下：维修费（元/次/台）=开机费+更换零配件费+运费

　　设备名称

　　收费项目及标准

　　数量

　　小计：

　　更换零配件费小计：

　　运费：

　　维修费总计：

　　若属于纯硬件维修但需派人上点维修的情况收费标准如下：日）=人工费+更换零配件费+差旅费

　　设备名称

　　数量

　　人工费：

　　更换零配件费小计：

　　差旅费：

　　维修费总计：

　　若属于系统维护并派人上点的情况收费标准如下：

　　维修费（元/人/日）=人工费+差旅费

　　人工费：

　　差旅费：

　　维修费总计：

　　系统环境：

　　备注

　　6.6.3、培训方案

　　我公司安装调试完成后，在系统投入使用前，为用户进行现场培训，直至用户掌握怎样1单价

　　维修费

　　维修费（元/人维修天数

　　使用设备为止，并免费提供与设备相关的技术资料。

　　我公司将提供但不限于以下培训计划，提供系统管理员培训服务：包括系统的安装、应用软件的安装、系统运行维护及常见故障排除。

　　1）我公司将提供培训的详细计划及培训所需要的教材和教师讲解说明。我方提供的教材及讲解说明，均用中文编写。

　　2）系统建设完成交付使用后，我公司免费举办3次，并在安装调试现场培训采购人的技术人员不少于3名，每次不少于2个小时的系统操作人员培训，具体的培训时间由双方共同议定。

　　3）除招标要求提供的培训外，我方承诺一年内再为甲方提供3次设备及平台原厂培训，每次不低于3个日历天。4）培训工作所涉及的文字材料由我公司免费提供，并保证每名被培训人员都有一套完整培训材料。

　　5）整个培训内容应包含2部分：对系统普通使用人员的操作培训。对系统管理人员的操作培训。6）培训详细计划、人数、开课日期等由双方在商务谈判中协商解决，公司将提出参考培训课程建议。7）培训地点由双方在合同签订之时具体商定。

　　1、具体培训计划说明

　　客户只有了解系统的特点，掌握了如何解决在系统使用中遇到的技术疑难的技能，才能更好地发挥整个系统的效能，最大限度地为客户工作服务。因此培训是我公司技术支持中的一个重要组成部分。

　　1）培训体系：

　　技术培训工作由我公司资深工程师负责。

　　2）培训方式：

　　采用灵活先进的培训手段，针对不同对像、不同培训目标，采取集中培训和现场培训两类培训。组织主要操作人员集中学习系统操作规程、软件安装与调试知识及系统维护常识，免培训费用。在系统试运行期间在用户方进行，有针对性地对操作人员进行现场实际操作培训，免培训费用。

　　3）培训内容：

　　主要提供系统操作维护方面的培训内容，涉及系统工作原理、软件平台安装和故障排除。操作人员对系统亲手操作实验，并对简单故障进行诊断、排错、维护，达到对本系统熟练掌握的水平。

　　培训课程建议安排

　　课程名称

　　授课教材

　　授课教师

　　培训对象

　　培训时间

　　地点

　　培训费用

　　11系统培训

　　系统使用说明

　　系统管理人员、普通使用人员

　　2小时

　　甲方指定

　　免费

　　软件平台培训

　　软件平台安装维护

　　2小时

　　甲方指定

　　免费

　　操作培训

　　系统操作说明及简单故障维护说明

　　2小时

　　甲方指定

　　免费

　　2、合作商同时提供的培训方案

　　（1）、人员培训服务计划

　　为了使产品能够正常使用，合作商总部或对应分支机构为甲方各个项目提供培训服务，培训人员具有丰富的培训经验及相关培训资质认证。培训对象为客户指定人员，培训内容包括：产品管理、性能、安装、使用及维护等内容。

　　培训地点和人员的数目由双方协商，采取集中培训或分期培训的方式，并提供全面技术培训方案，合同期内免费提供培训服务。

　　（2）、培训目的在整个系统培训中本着“科学、系统、严谨、实效”的方针，明确培训目标、制定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训的过程进行监控，以保证培训质量。培训目标如下：

　　1）.使受训人员可以全面、熟练掌握产品的使用方法和功能；

　　2）.使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程；

　　3）.使客户可以熟练地操作系统；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的系统问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；

　　4）.使用户方的系统管理和技术骨干人员可以对各自负责的系统部分达到熟练掌握，了解各自系统的管理制度和维护方法，能独立对系统进行管理和维护，达到对整个系统的有效自主管理。

　　（3）、培训对象A、培训人员由业主方指定。

　　B、维护管理人员：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。

　　（4）、培训步骤

　　1)第一步培训

　　12在设备进入现场前，我公司将安排用户代表对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。

　　2)第二步培训

　　在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：

　　●系统介绍和基本操作；

　　●系统原理、系统组成和系统特点；

　　●系统功能使用；

　　●硬件系统结构；

　　●所有设备的性能及使用；

　　●系统平面布置图；

　　●系统控制逻辑图及原理；

　　●系统测试方法。

　　（5）、培训形式

　　1）现场培训

　　在项目实施的现场，结合安装、调试等实际工作由我公司项目实施人员提供现场培训。

　　即各级人员通过与我方技术人员一起参加设备安装、测试的过程中学习和获得指导，更好地掌握系统的操作方式。由我公司技术工程师在安装调试时对用户进行现场讲解、培训，确保现场培训人员能独立动手调试与操作，提高实际操作能力。此外，在售后服务的过程中，结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力。

　　2）集中培训

　　我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。

　　集中培训，每次培训课程安排2天时间，提供培训的手册，确保管理员能了解到设备的原理及组成，熟练掌握系统的运行和操作，熟悉系统的各项功能，并能判断处理一些常见故障。

　　3、培训主要内容和课程设置

　　（1）、制定详细的培训计划

　　我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能13熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划区分系统人员和维护管理人员。

　　（2）、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。

　　（3）、为了更好的发该系统的作用，学习别人的长处，详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训。

　　培训流程

　　（4）、制定培训计划

　　客户培训组成立以后，立即着手对培训工作进行安排，培训总工应根据公司及用户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计划和培训时间进度表，指定资深培训讲师作为本项目授课人员，与用户方共同确认培训人员和培训时间，并经项目经理和用户方审查确认。

　　（5）、培训资料准备

　　客户培训组成员根据培训计划，编写培训大纲，确定课程和考核准则，并在大纲指导下编写培训教材。培训大纲和培训教材编写完毕后，应请项目相关人员对其评审。

　　在实施培训前，根据用户的要求，对学员的培训课目、培训时间进行再次确认，制定课程安排和学员档案记录表。客户培训组在培训前一周发出培训通知，在培训前3天完成确认。

　　培训具体地点和时间由用户方和本公司协商确定。培训时应确保项目系统已安装完成，操作人员有可操作的系统使用。

　　（6）、培训课程的执行

　　根据培训教材对受训人员进行培训讲座。在课程实施时可考虑建立考勤制度。根据受训情况进行综合考核，考核时着重考察学员对实际问题的解决能力。

　　14（7）、培训实施

　　培训采取讲解、现场演示与操作、交流与问题解答的方式进行；遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核；根据被培训方的培训反馈适时改变培训方式，以达到最佳效果。

　　（8）、培训总结与评估

　　培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需要改进之处，听取被培训方对培训效果的反馈及建议；

　　公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；

　　在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调整；做到计划性和灵活性兼备；

　　系统的培训结束后，将安排考核。针对受训人员的具体情况由甲、乙双方共同拟定考核试题和标准，对所有参加培训人员进行评估考核。考核不合格者我公司负责对其继续培训，直到考核合格为止。

　　投标人全称（签署电子公章）：XXX公司

　　法定代表人（签署法定代表人电子印章）：

　　日期：20XX年2月22日

篇二：平台服务质量保证措施及承诺

　　质量保证措施-服务质量保证措施及承诺

　　质量保证措施

　　1、我公司在产品的设计、制造过程中严格执行GB/T19001－IS09001《质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》标准，并根据产品具体要求，合理完善的质量保证体系，实施全过程控制，满足用户对产品、服务的质量保证要求。

　　质量方针：

　　我公司的一切质量活动满足用户的需求和期望，实现“一流素质、一流产品、一流服务”。

　　(1)组织及职责

　　在我公司总经理的直接领导下，成立工程项目工作组，由副总经理任组长，成员有副总经理、总工程师、技术质量部……等成员组成。负责整个项目的设计、工艺、计划、外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程的质量保证工作，并对设备制造过程中的各个工序特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求，使用户满意。

　　(2)质量体系

　　在合同产品设计制造全过程中，我公司将完全采用GB/T19001-1994IS09001标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由20个质量体系文件构成，覆盖了合同产品全过程的质量控制和保证，满足本项目合同要求。

　　2、若我公司中标，将和业主保持良好的关系，对业主技术规格书提出的补充要求和修改予以积极配合，生产出双方都满意的产品。

　　3、我公司对所提供货物的设计和制造、材料的选择、设备和材料的检验及测试，都按国内外通用的现行标准和业主的有关要求及相应的技术

　　规范执行。

　　4、我公司在投标时将提供的技术文件，其中包括设备的主要性能，技术参数，结构性能要求，选用范围，设计方案图纸，在供货时提供操作说明，使用维护说明以及设备外形图和电气控制原理图等。

　　5、我公司对所提供货物的设计、材料、设备、产品质量、试运行等有主要责任，并承担货物的主体或主机及关键部件的制造。其配套选用业主指定厂家的产品。

　　6、业主可以在产品的制造过程中对产品的质量、工艺进行监督、检查，对不符合招标书、合同要求的情况，业主有权提出终止其生产和拒收货物。

　　产品质量控制措施

　　一、采购的质量控制

　　1.人员控制：

　　采购人员应具备较高素质，懂经济合同法和本公司主要工艺环节及产品技术标准，并具有法人代表委托书。必须作好采购质量计划，搞好对供应商的资格审查（和认证）。

　　2.进厂原材料质量控制

　　原材料进厂须经过严格检查，每批材料须附有完整的质量证明材料，在合格的基础上，我公司还要取样进行材质抽查，其手段有化学分析、力学性能试验等，确保原材料的质量。

　　3.配套电气质量控制

　　配套电气供货厂家经过严格选点、定点，确保其生产能力，而且具有长期供货的能力，质量稳定可靠。

　　定有专人采取到厂检查和供货时检查的方式进行质量控制，所有电气配套件全部逐件验收，重要的部件如电机、控制箱、柜等，通电试验。

　　二、金加工质量控制

　　1.人员控制

　　1.1所有金属加工人员必须熟练掌握设备性能和主要技术参数，正确使用和维护。

　　1.2操作者必须熟悉产品图样及技术文件。

　　1.3操作者必须严格执行工艺纪律。

　　1.4操作者应严格执行“三自一控”，做到不合格的不转序，零件不符图样要求时应按“不合格控制程序”进行处置。

　　2.材料控制

　　不合格的原材料及零件毛坯不准投产。

　　3.设备控制

　　设备部门应保证设备的精度和完好，具体管理要求按QZ08-10执行。

　　4.计量器具控制

　　根据工艺要求配备计量器具，计量科应保证计量器具的精度、准确度及有效周期。

　　5.工艺装备控制

　　根据工艺要求配备工艺装备，工具科保证工艺装备的精度和完好，进行周期检查。

　　6.环境控制

　　严格执行定置管理，生产现场必须保持整洁。

　　7.检验控制

　　按图样和工艺文件认真检查，填写检查记录，并签字。在被检查零件规定位置作标记，负责对零件生产的全过程进行监督检查，并将结果填入“加工路线单”，并签字。

　　三、热处理质量控制

　　1.人员控制

　　热处理人员和检验人员必须经过培训且持证上岗。

　　2.设备控制

　　设备控制应按QM08-10的规定进行控制。

　　3.材料控制

　　3.1零件的材料必须符合图样要求。

　　3.2加热介质和冷却介质应符合标准要求，介质必须根据技术要求定期分析。

　　4.工艺控制

　　4.1研究所应根据零件质量控制要求编制工艺。确定工艺参数。

　　4.2热处理工艺必须符合标准。

　　5.工艺参数的控制

　　5.1一般热处理：加热温度、保温时间、保温温度、冷却方式、冷却速度、冷却介质及温度、出炉温度、淬火转移时间等工艺参数。

　　5.2化学热处理时除对所列工艺参数进行控制外，还应对渗碳过程的碳热进行严格控制，离子氮化时还应控制氮化时间、保温时间、升温速度等数。

　　6.生产过程的控制

　　6.1操作者应熟悉所使用热处理设备的性能及主要技术参数。

　　6.2对关键件的热处理，工艺人员应向操作者进行技术交底。

　　6.3控制点的设立可按研究所规定的关键零件质量特性，并符合QM06-01的规定。

　　7.计量器具、仪器仪表的控制

　　7.1热处理使用的仪器仪表配备必须符合工艺规程要求。

　　7.2热处理使用的计量器具、仪器仪表必须进行校对、修正和周检。

　　7.3热处理的仪器仪表、计量器具必须符合QM10-01的规定。

　　四、焊接质量控制

　　1.人员控制

　　1.1范围：铆焊、焊工、切割工、钢结构检验员、焊接检验员、无损检测人员。

　　1.2资格：1.1中人员必须按工人技术等级标准进行资格认证，必须经过考核，持证上岗。

　　1.3检验人员必须具有连续五年以上生产经验，并经过培训。必须按《锅炉压力容器检测人员考试细则》的要求考试合格才能上岗。

　　2.设备控制

　　2.1控制范围：焊接设备、气割设备（重点是数控切割机）、剪切设备、校平设备、起重设备等。

　　2.2焊接设备、气割设备必须有准确显示工艺参数（电流、电压、速度等）的计量仪器仪表，用于监视工艺规范的执行情况。

　　3.材料的控制

　　主梁、端梁、支腿、小车架等关键件的材、焊接材料必须符合有关标准规定，并应有质量证明文件和清楚的标记。

　　4.工艺控制

　　4.1焊接工艺人员根据图样和工艺试验报告和有关标准编制产品焊接工艺。

　　4.2车间工艺人员应巡回抽查焊接件的质量和影响质量

　　的主要因素。

　　5.工艺装备的控制，按QM08-13的规定进行控制。

　　6.计量器具的控制

　　计量部门应按QM10-01的规定对30/50钢卷尺、水准仪、弹簧秤和万能焊接检验尺等计量器具进行控制，并对其精度、准确度及有效性负责。

　　7.焊接生产过程的控制

　　7.1操作者必须熟练和掌握焊接件的技术规范，应熟悉所使用设备和工艺装备的性能及主要参数，并能正确使用设备和工艺装备。

　　7.2凡产品标准规定的一、二级焊缝的焊接工艺参数应及时做好记录，并打上操作者的钢印。

　　7.3环境的控制，结构车间应尽量保持生产场地整洁，道路畅通。

　　8.质量检测控制

　　在筋板下料，腹板放样和下料、盖板对接、主梁箱体及主梁的组焊时应进行工序检查，以保证下料、组焊的质量能满足焊接质量要求，焊接成品应进行最终检验，并对对接焊缝进行超声波探伤检查，具体要求见超声探伤报告。

　　检验人员应将检查及时准确地填入检查记录。

　　五、总装质量控制

　　1.人员控制

　　1.1操作者根据生产任务单，准确并熟悉图样及有关技术文件。

　　1.2操作者应了解产品性能及各部件的使用功能。

　　1.3操作者掌握配用机械设备的使用性能及其它主要参数，正确使用设备。

　　2.装配质量控制

　　2.1被装配的零件必须具有检验合格标记。

　　2.2外购、外配零部件应符合标准规定并有产品合格证。

　　2.3装配前应察看零部件主要部位是否有碰划伤、锈蚀等现象，发现不合格品不得装配。

　　3.计量器具控制

　　计量部门应保证装配使用的计量器具的精度、准确度及有效周期。

　　4.关键工艺装备控制

　　关键工艺装备的使用和维护按“工艺装备管理程序”执行。

　　5.环境控制

　　严格执行定期管理，生产现场必须保持整洁。

　　6.检验控制

　　按图样要求和产品标准及检验规程认真检查装配质量，填写原始记录，并按“产品验证质量控制程序”进行处置。

　　检验人员对装配过程进行监督检查，作好原始记录。

　　技术开发、工艺体系、质量概况

　　一、产品的开发和设计

　　我公司设有二个处负责起重机的开发和设计，并安排具备相应资格的技术人员任职，设计工作完全实现CAD化，每个处下设机械设计科和电器设计科。

　　设计一处共有56人，主要负责设计轻、小型起重设备，如电动葫芦、电动单梁、电动悬挂起重机；大型起重设备的设计，如通用桥式起重机、龙门起重机、防爆、绝缘桥式起重机、电磁桥式起重机、装卸桥等。设计二处共有人员49人，主要负责港口、矿山机械的设计，如港口、码头用门座式起重机、装船机、卸船机、集装箱门式起重机、岸边桥式起重机、造船龙门式起重机；矿山、电厂用链斗机、铝电解多功能机组等，我公司对设计质量实施严格的控制，从设计和开发的策划、组织和技术接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证到设计确认和设计改，都规定了具体的方法和步骤，确保了产品设计资料完整、正确、统一，充分满足用户的需求。

　　二、制造工艺及工艺保证体系

　　我公司建立健全了一套完整的工艺保证体系，工艺的制定和管理由工艺处归口负责，除铸钢外，企业具备有满足起重机工艺工序要求的齐全设备，如机加工、热处理、装配、检验、包装、运输、售后服务等，并配备有专职的现场工艺管理人员，对生产工艺的制定、验证、执行、监督检查到工装的生产和管理都严格执行厂制定的技术管理标准，使每项工艺管理活动都处理受控状态，特别是对于特殊工序如焊接、铸选、热处理等，从其上岗人员的资格、设备工艺能力的验证到工艺参数的跟踪监控都提出了明确的要求，保证了特殊工序质量的稳定性，全厂规定有种种工艺守则17个，通用技术条件6个及各工序的操作指导卡，充分保证了产品的生产质量达到图纸设计要求。

　　三、外购物资的质量控制

　　我公司生产的起重机上的外购件均选用名优厂家产品，如减速器、电机、电磁铁、制动器、钢丝绳、电气设备直接从生产厂家购进，车辆、吊钩为购进毛坯件，本厂自行加工，原材料及型材也是购于全国各大钢铁厂，所有供货厂家均为我公司有关部门评审确定的合格承包方，不属于我公司合格分承包方的单位一律不准采购，外购件进厂后，检验部门还要依据《外购件检验规程》进行逐项验收，合格后方可办理入库手续。

　　四、质量保证体系

　　我公司按照GB/T19001-1994IS09001:1994《质量体系、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》建立了质量保证体系，编制了质量手册和二十四个程序文件及相应的第三层支持性文件，规定了各部门之间的联系渠道和方法，明确了各部门及有关人员的质量职责和权限，形成了有效的质量保证体系，工厂每年都进行内部质量体系审核和定期进行管理评审，针对存在的问题采取纠正和预防措施，保证质量体系适宜、有效、持续的运行。

　　根据质量保证体系的要求，我公司建立有完善的质量检验系统，配有足够的检验人员和仪器设备，从原材料、外购件进厂到整机发货出厂都严把质量关，机加工件实行工序检验，入库前复检，每个工件上检验状态标注明显，不合格零件决不转入下道工序，焊接结构件按工序要求检验并做好记录，焊缝除达到表面质量要求外，还要达到GB/T14405-93标准要求，实行100%射线或超声波探伤检验；铸铁件每炉均进行化学成分分析和机构性能试验；热处理件每炉检验，对于有淬硬深度要求的工作，每年定期用一切割或机加工方法解剖检查，表面涂漆逐台检验漆膜附着力和厚度，只有当整机所规定的检验项目全部合格后产品才能出厂，确保产品出厂合格率达100%。

　　焊接结构件的生产是我公司生产的重要组成部分，投产前，各种型材和板材进取要通过抛丸进行表面处理，并喷涂防锈底漆。主梁、端梁的上、下盖板及腹板的对接均采用埋孤自动焊，腹板的下料采用微机控制的切割机完成，输入方程为Fx-f中(1-4X2/S2)，盘板用剪板机进行下料。在盖板、筋板和腹板定位焊完后，按照工艺确定的焊接电流、电压、焊接顺序、方向、焊机的分布进行施焊，确保结构受热均匀，变形在控制范围之内，然后，采用二氧化碳气体保护焊，焊接四条角焊缝，并采用VSR振动电效机消除焊接应力，最终是桥架的对装和在翻转工装上焊接。

　　小车架的焊接将采用手工电孤焊，对装在平板上进行，焊接在固定的工装上完成。在结构件的生产过程中，根据生产过程的检测结果，我们采取变换支承点，变换焊接顺序，使用定位工装、配合使用火焰校正等方法来控制和修复结构件的变形，保证起重机的上拱度、旁弯，同一进截面高低差、垂直度等几何参数达到国家标准要求。机械加工件我公司工艺齐全，操作人员在加工中都严格“三按”和“三检”制度，每批工件均带有工序流动卡，经检验合格后方可转入下道工序，每批工件根据其工艺流程安排在不同机床上加工，如单梁横梁在T68镗床上制孔，角型轴承箱在S334单柱平面铣床上加工，大车车轮滑钩及卷筒在CW61100车床上加工，联轴器内、外齿在高频炉上加热淬火，车轮在盐浴炉上进行表面加热后，实行分级淬火，保证淬硬层≥20mm处硬度≥HB260，踏面均HB330-380。我公司专门设置有五车间、九车间两个装配车间，分别负责电动葫芦、电动小车和大车运行机构的成装，车间配有满足工艺要求的各种调和轮压力机、校验台、电焊机、切割机、折弯机、钻床和各种工卡量具，整个装配严格按工艺工序操作，装配结束后对电动葫芦逐台进行负责试验，小车及大车部分作空运转试验。表面涂漆按HL-18-11《油漆工艺守则》执行。

　　五、售后服务

　　我公司建立有专门的售前售后服务队伍及售后信息网络，售后服务人员由有经验丰富的机构及电气工程技术人员组成，在接到用户反馈的质量信息后能够立即派人前去处理。在三包期内免费为用户服务，三包期外提供优惠的零配件和服务。

　　山东开元重型机械有限公司

　　服

　　务

　　承

　　诺

　　质量宗旨

　　质量为生命，用户为上帝，为用户提供满意的产品和服务。

　　质量目标

　　1）出厂产品合格率100%2)售后服务满意率100%一、售前服务

　　1、派员为用户介绍国内、国际起重行业执行标准，介绍我公司的产品特点及概况，为用户选择高档次产品并提供决策素材。

　　2、通过样本、产品业绩、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可组织贵公司人员来厂参观考察。在投标整个过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造厂。即使由于其他各种方面因素，没有选择我公司的产品，我们也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

　　二、售中服务

　　1、我公司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切联系，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作人员的要求，完善设计，若设计院由更改要求，使用单位由更新的要求，我厂全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

　　2、选择国内最好的配套件制造厂家，既要满足性能要求，又要便于以后的维修、配件供应。

　　3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作，有条不紊的开展起来。

　　三、售后服务

　　1、对产品实行质保，质保期自交货之日起一年。产品发到用户，我厂将派专人共同开箱清点，对产品出现质量问题，在接到用户通知后一小时内做

　　出答复，二小时内派员到现场，特殊情况两小时内到达现场及时解决出现问题。

　　2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品在使用单位正常顺利的运行。

　　3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。

　　4、提供易损件图纸，配套件厂家明细。保证用户易损件、配套件的制造、采购。

　　5、供应备件及时服务以保证用户满意。

　　1）及时反映用户需求。

　　2）竞争性的价格及迅速交货。

　　3）品质控制检验严格。

　　4）最新备件设计工艺。

　　5）妥当包装及标签以防遗漏损毁，减少停机时间。

　　总之，我们不仅提供给用户的是产品实体，而且更重视的是高质量的服务，愿我们创意、超值服务，在同行业树立良好的形象，给客户留下深刻的印象。

　　四、售后服务能力

　　1）

　　我公司生产制造的设备所有配套产品厂家是国内较大的专业的生产厂家，产品质量稳定、性能良好、供货及时、为我公司定点供应商。

　　2）

　　设备的主要其它配置全部由我公司自行制造生产，有多年的生产经验及精密的加工设备，完全能满足客户的需求。

　　3）

　　我公司由专业的售后服务队，技术力量雄厚，人员素质高，有多年的起重设备维修经验。

　　售后服务承诺

　　1.质保期：自设备正常运行之日起一年。设备在质保期内如发现质量问题及故障，卖方收到买方的函、电后，在1小时内及时派人到现场处理，实行三包服务，免费维修，不能维修的，免费更换；不能更换的，卖方应返还买方已经支付的合同价款，并承担相应损失。质保期外卖方应及时维修并只收成本费。

　　2.在质保期内由于卖方的过错或疏忽造成的供应设备（或部件）的损坏或潜在缺陷，而动用了买方库存中的备品备件以调换损坏的设备或部件，则卖方应负责免费将动用的备品备件补齐，最迟不得超过一天运到买方指定地点。

　　3.我公司设有专业销售、安装、维修服务处，售后服务特别方便，随时提供优质服务。

　　售后（技术）服务计划

　　我公司以强大的售后体系以及服务质量取信于广大用户。完善的服务机构、高效的工作纪律及高级技术人员，使我们的售后队伍能做到最好，“相信我们是对的”。

　　一、售后服务机构

　　二、三包期限

　　我公司产品将保证在合理安装、用户正确使用情况下，从使用之日起一年内正常工作。

　　三、三包服务范围

　　1．答复用户的有关咨询

　　在产品交付用户使用后，及时解答用户提出的有关产品技术、质量等方面的问题。

　　2．为用户培训技术操作人员

　　a.起重机安全操作规程培训

　　b.起重机维修维护与保养技能培训

　　3．指导用户安装、调试、维修。

　　回访用户，征询用户意见，改进产品，适应用户要求。

　　监理付总

　　工程师

　　维修班组

　　售后信息

　　反馈信息

　　电力维修

　　机械维修

篇三：平台服务质量保证措施及承诺

　　质量保证措施

　　有效的质量控制手段和质量管理方法是达至可靠、完美产品的保证。广州广哈通信股份有限公司在引进目前国际上同类作业的先进生产工艺和高科技设备的同时，更引进并成功实施了完善、先进的质量控制手段和方法.严格并且多层次的质量监控贯穿于整个硬件电路的生产过程和系统安装后的维护保养.从器件挑选、材料组织、入厂检验、整形及编带、自动插件、表面贴装、波峰焊接、温度冲击、单元测试到系统测试和系统老化这一整套生产流程均受严格的监督。任何会引起产品质量和可靠性下降的因素都不放过，因而保证了设备出厂后能确保高度的可靠性。

　　质量管理制度目录

　　HARRIS20-20交换机从设计到制造均严格遵循ISO9001国际质量体系标准,制定了一系列完整的、先进的质量管理制度并严格遵循。因质量管理制度文件繁多，在此列举一小部分质量管理制度文件目录。如评估方需要查看全部质量管理制度文件目录，我方将安排查看或以EXECL文件电子版形式提供。

　　部分质量管理制度目录

　　编号

　　GHT01—001GHT03—110GHT03-111GHT03-222GHT03—301版本

　　名称

　　实施日期

　　密级

　　07A质量程序手册

　　2007-7—16受控

　　01公司产品管理程序

　　2006—11—302007-3-30受控

　　0101产品测试要求与评价标准

　　人力资源培训管理程序

　　受控

　　2006—6—23受控

　　05标书与合同的评审程序

　　2006-4—4秘密

　　GHT03-33102AGHT03—340GHT03—341GHT03—342GHT03—343GHT03—344GHT03—348GHT03-349GHT03-350贴牌产品认可程序

　　2006—4—13受控

　　03产品开发外包管理规定

　　2006-4-6受控

　　11产品开发管理规定

　　2007-10—10受控

　　07软件管理规定

　　2007—9-19受控

　　05Alpha试验程序

　　2007—6—1受控

　　01Beta试验程序

　　2007—3-28受控

　　02软件补丁管理规定

　　2006-4—5受控

　　0204软件编程管理规定

　　元器件及部件认证的管理规定

　　部件标识及代码指导书

　　供应商管理指导书

　　2006—4-172006-3-302006-3—31受控

　　受控

　　GHT03-35101BGHT03-352GHT03—353042007—5—15受控

　　02外围配套产品认证的管理规定

　　2006—3-31受控

　　GHT03-35501DGHT03—360GHT03—3OEM加工操作指导书

　　2006—3—31受控

　　01D进货检验指导书

　　2006-3-31受控

　　01D仓库管理指导书

　　2006-3—31受控

　　61GHT03-362GHT03—363GHT03—367GHT03—368GHT03—370GHT03—371GHT03—386GHT03-394GHT03—40203过程检验指导书

　　2007—7—27受控

　　01D产品防护指导书

　　2006—3—31受控

　　04生产环节防静电指导书

　　2007-8-1受控

　　02A生产测试设备自检指导书

　　2006—3-31受控

　　02最终检验指导书

　　2007-7—26受控

　　02出口订单的评审与生产程序

　　2006-4—13受控

　　02售后维修作业指导书

　　2007—4—9受控

　　01设备的安装维护程序

　　2006—8—21受控

　　03顾客满意调查的管理规定

　　2006—3—13受控

　　质保期服务承诺

　　我方承诺在合同签订后的质保期内有组织、有计划提供完善的质保期服务。

　　质保期间，我方负责维修、更换损坏的零部件(包括易耗件，但不包括由于不正确使用所损坏的部件），并承担期内的备品备件及易损易耗件费用，负责协助业主形成必要的维修保养能力.

　　质保期内出现的任何缺陷或损坏，我方负责修复、维修或更换相关器件，除非该损坏是买方人员不正常操作引起的,我方承担因此而发生的所有费用以及保险费用和其它杂费等。

　　通过我方的广州本部，为广州局通信系统运行提供长期的本地化技术支持，包括质保期内的服务、售后服务本地化、以低于市场同类价格提供相同技术水平的维修配件和系统升级改造支持，以确保通信系统维修、运营调整、升级、改造的方便性和及时性.软件系统的性能进步和技术升级可保证客户网络在生命期内的持续进步，我方将为业主的通信系统免费升级软件，或向客户提供一套经过授权的新软件（此软件通常和新设备一起发货），包括网络管理系统.我方对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查,排除可能的故障隐患。并及时向业主通报所发现的异常运行情况，包括通信系统的偶然故障、频发故障、潜伏故障等，并协助业主调查情况，提出推荐处理意见，尽可能防止和减少损失。

　　我方制定详细的维修工作计划及管理制度,并提供给业主,业主经过审查并据此进行通信系统管理和考核。

　　在质保期结束后，我方有责任，且同意对因通信系统潜在缺陷而引发的故障或事故无偿进行处理和解决。

　　质保期后服务

　　在系统质保期结束后，我方将继续为业主提供通信系统的售后服务,保证通信系统的正常运行。

　　积极响应业主要求,以当时的市场价格同业主签订质保期后的通信系统维保协议合同。

　　保证在通信系统寿命期内的备品备件供应，我方承诺在合同签订后10年内以合同价和当时市场价中低者的价格向业主提供备品备件.

　　根据质保期后的维保协议,对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患.

　　在质保期后，如买方需对系统设备材料、软件进行更换、升级时,我方将积极响应买方的要求.

篇四：平台服务质量保证措施及承诺

　　服务质量承诺及保证措施

　　（1）服务质量承诺

　　若我方中标本次培训项目，在服务质量方面我方承诺做到以下几点：

　　一、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组织实施教学培训。

　　二、对承担的职业（工种），必须使用国家人力资源和社会保障出版社出版的培训教材，按时编制培训计划、培训大纲和班期培训课程表，辅以职业道德教育和职业指导。

　　三、在许可的培训职业（工种）范围内开展培训工作，不得超范围组织培训，不乱收费或超标准收费。需增加培训职业（工种）的，须经审批后方可实施。

　　四、严格培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立健全各项教学管理规章制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。

　　五、严格按照规定要求，对正常报名培训或与用人单位（企业）开展订单式、定向培训的，做到及时填报，留存培训所需的各种台帐和相关原始资料。及时上报开班、结业考试（考核）和培训补贴的申报申领工作。

　　六、自觉地接受和服从县人社部门就业服务机构对培训工作业务指导、监督、检查等项管理。并入网填报，纳入数据库管理。

　　七、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作，保证其培训真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领和套骗培训补贴。如有违反《福建省就业专项资金管理办法》和《龙岩市职业培训管理办法（试行）》政策规定的，按国家有关政策规定进行处理。

　　八、按照规定的时间和要求，完成年度职业技能培训任务，做好每期培训所需必备材料的上报和备份，单位年度培训工作总结。

　　（1）培训服务质量保证制度

　　一、目的与使用范围

　　明确学校培训项目的质量监控点及参与各方的分工与职责，规范实施过程管理，保证学校培训项目高效优质的开展与完成。

　　指导项目相关部门和工作人员正确履行各项工作职责，也可作为相关部门新员工入职培训资料。

　　二、角色及职责

　　角色

　　职责

　　市场人员

　　1、在学校内部发布《项目信息表》及项目方案；

　　2、负责项目执行过程中与客户的沟通协调。

　　学生管理专员

　　1、做好学生启训工作；

　　2、负责学生接待和注册工作，发布《学生注册及考勤表》；

　　3、组织召开项目例会，发布《项目例会纪要》，反映学生问题，跟踪问题的落实情况。

　　教学管理主管

　　1、收集项目信息，编制和发布《项目执行时间表》；

　　2、制定并发布《项目执行计划》；

　　3、根据项目执行计划，安排相关教学资源；

　　4、开展项目实施的质量监控；

　　5、发布《项目质量检查表》及《质量总结报告》。

　　实施部门总监

　　1、根据项目执行计划合理安排师资；

　　2、监控实施工程师教学内容；

　　3、负责项目师资及课程的变更管理；

　　4、审核实施工程师提交的项目资料准确性。

　　实施工程师

　　1、根据项目执行方案、项目信息表进行讲义、课件及案例的准备；

　　2、按照教学规范执行项目计划；

　　3、提交学生成绩和实习报告、毕业设计等资料。

　　就业服务人员

　　1、召开项目沟通会；

　　2、进行就业意向调查；

　　3、完成学生的就业推荐。

　　三、实施及质量监控流程

　　(一)训前-教学准备

　　1.方案确定

　　方案是项目准备的前提，是项目实施工程师准备授课资源的依据。

　　所有项目的实施方案由产品设计与市场支持部提供给市场人员。

　　经客户确认后的最终方案，市场人员需在合同正式生效后提交给教学管理主管。

　　质量监控：

　　最终方案将会影响教学资源的准备，因此要求市场人员按期提交。最晚提交时间：非高峰期为项目执行前5个工作日，高峰期为项目执行前20个工作日。

　　2.项目相关信息发布

　　项目相关信息是实施工程师在项目执行过程中的指导书，包括了学生的专业、年级、人数、授课时间要求、客户预期效果等，详见《项目信息表》；

　　由市场人员提交《项目信息表》给教学管理主管及实施部门负责人。

　　质量监控：

　　相关人员在项目执行前必须提供《项目信息表》，最晚提交时间：非高峰期为项目执行前5个工作日，高峰期为项目执行前20个工作日。

　　3.项目执行计划发布

　　项目执行计划包括：总课表、分课表，记录了项目的具体时间安排、内容安排、师资安排和资源安排。

　　1）、教学管理主管根据市场人员提供的最终执行方案进行总课表的编制。

　　2）、编制完成的总课表发送实施部门负责人，负责人严格按照《师资安排管理办法》进行师资安排。

　　3）、实施部门负责人把安排好师资的总课表返回给教学管理主管，由教学管理主管安排各项目教学资源并发布总课表给全部实施工程师。外聘的课表由实施部门负责人发送给外聘教师。

　　4）、教学管理主管编制各项目的《项目执行计划》（分课表）并发布给市场人员及学生管理专员。

　　质量监控：

　　项目按月发布分课表及师资安排；高峰期的项目至少发布一周的师资安排。

　　发布时间要求：

　　安排好师资及资源后的总课表发布时间为项目执行前2个工作日；

　　项目执行计划（分课表）发布时间为项目执行前2个工作日。

　　4.训前测评：

　　训前测评是评估学生专业基础的最好依据，通过对训前测评成绩的分析，能反应学生的真实专业水平，对学生到训后的教学实施工作起到参考作用。

　　训前测评由市场人员组织，要求学校安排学生在到训前登录“云迪在线”考试系统进行测评。所有试题由系统自动评分，各实施部门负责人根据分数情况，填写训前评测报告，完善《项目信息表》。

　　质量监控：

　　各实施部门在学生到训前10个工作日提供训前测评考题。

　　项目经理提供学生名单，由学生管理专员在学生到训前8个工作日完成系统名单的导入。

　　各实施部门在学生到训前7个工作日完成组卷及启动考试。

　　训前测评必须在学生到训前5个工作日完成。

　　5.教学相关资源准备

　　教学相关资源包括教学环境资源、授课资源和《项目信息表》。

　　1）、教学环境：实训房间、房间内电脑配置及还原、投影仪可用检查由维护人员完成准备工作。

　　2）、授课资源：项目要用到的讲义、课件、案例等资料由实施工程师完成准备工作。

　　3）、项目信息表：由实施部门负责人完善信息并发布给项目实施工程师。

　　质量监控：

　　准备完成时间要求：项目执行前1个工作日。

　　(二)训中-教学实施

　　1.启训：

　　启训是项目执行的重要环节，主要告知学生课程安排、宿舍安排以及学校的相关管理规定。

　　项目启训会由学生管理专员组织召开，邀请市场人员及相关人员参加。

　　质量监控：

　　启训要求在学生报道当天召开。没有按期举行的，要求在项目启动2个工作日内必须补开启训会。

　　2.学生名单发布及注册

　　学生名单是实施工程师、学生管理专员检查学生到训人数、考勤的重要依据，由学生管理专员在到训前发布给项目实施工程师。

　　学生注册分为网上注册和书面注册。在基地的学生由学生管理专员监督完成网上注册，外派项目的学生由实施工程师监督完成网上注册。

　　质量监控：

　　学生名单发布时间：项目执行前10个工作日。

　　学生注册表发布时间：项目执行后3个工作日内。

　　3.师资调整

　　实施部门负责人可以根据实际执行过程中的需要及师资的合理性安排进行师资调整，但必须提交“师资变更请求”邮件报技术中心主任审批，获得批准后方可进行变更。实施部门负责人按照要求及时更新《项目信息表》，并发布给相应实施工程师。“师资变更请求”审批后的邮件及《项目信息表》更新版须抄送教学管理主管和市场人员备案。

　　质量监控：

　　对于没有经过技术中心主任审批，私自进行的师资调整，一经发现将按照《教育业务师资安排管理办法》严肃处理。

　　师资调整的当天，实施部门负责人需要检查实施工程师的交接情况。

　　实施部门负责人没有及时更新并发布《项目信息表》，要求实施部门负责人在调整后第2天补发《项目信息表》给相关人员。

　　4.课程调整

　　当出现学生基础差异太大、学校临时性时间调整等特殊情况时，市场人员可以提出课程调整需求。必须提交“课程调整申请”邮件报分管领导审批。通过审批后，转发邮件给教学管理主管及实施部门负责人进行教学资源的变更。

　　质量监控：

　　为给资源准备留出时间，课程调整申请必须在课程执行前最少1个工作日完成。在课程执行当日提出的，教学实施部门和教学管理主管将不予受理。

　　5.项目例会的召开及例会纪要发布

　　项目例会是反映学生学习情况和生活情况的主要来源。

　　基地实施项目由学生管理专员组织召开，邀请实施部门负责人、市场人员、教学管理主管和后勤保障人员参加，收集学生意见，及时反馈问题给相关部门负责人，并跟踪整改结果。

　　外派实施项目由外派实施工程师组织召开，可邀请校方老师参加。

　　质量监控：

　　例会召开时间：中期培训项目至少召开一次，长期培训项目至少每月召开两次，中高职衔接必须开周例会。第一次项目例会必须在项目执行第一周或5个工作日内进行，《项目例会纪要》发布时间：例会召开后第1个工作日内。

　　基地实施项目，一个月以内项目的问题要求第二天整改完成，长期项目至少在第二次例会前整改完成。对于不能按期完成整改的，学生管理专员需发布补充说明邮件，并明确最终整改时间及需要的支持配合。

　　外派项目由外派实施工程师及时解决学生问题，每次会后要发布《项目例会纪要》给市场人员、实施部门负责人和教学管理主管。

　　6.考勤与请假

　　1）、考勤：

　　实施工程师通过信息化手段负责学生日常考勤，发现问题及时反馈学生管理专员；学生管理专员负责抽查学生日常出勤情况，处理老师反应的问题。

　　2）、请假：

　　学生请假须填报请假单，学生管理专员遵照请假制度严格把关。

　　针对违规事件，学生管理专员要根据学生管理办法及时作出处理，并告知市场人员与带队老师。

　　质量监控：

　　学生管理专员按周发布学生考勤表给学校带队老师、市场人员及教学管理主管。

　　7.教学执行

　　1）实施工程师的到岗检查：

　　各实施部门负责人负责本部门实施工程师到岗检查，确保教学工作的顺利进行。

　　质量监控：

　　教学管理主管进行到岗抽查，发现实施工程师不到岗、迟到、早退的，将按照缺岗情况对实施工程师进行质量事故处理。

　　2）授课内容的质量监控检查：

　　授课内容的质量监控检查由实施部门负责人负责组织，教学管理主管参与，可邀请本部门没有授课任务的专业工程师及相关人员参与，根据检查结果填写《实施工程师教学质量抽查表》（表中检查项包括授课规范、仪表仪容、课堂气氛、内容与课表是否一致等），提交给教学管理主管备案。

　　质量监控：

　　对于授课内容的质量监控，中期培训项目至少进行一次检查，长期培训项目至少每月进行一次检查。对于检查中发现的问题，实施部门负责人责令限期整改，并进行跟踪检查。

　　实施部门负责人必须在检查后两个工作日内提交《实施工程师教学质量抽查表》。

　　教学管理主管对教学内容质量监控检查活动及《实施工程师教学质量抽查表》提交工作进行检查。

　　8.阶段测评

　　阶段测评是评估教学实施过程的最好依据，通过阶段测评成绩的统计分析，能掌握学生的学习情况和学习进度，对测评之后的教学有指导作用。

　　阶段测评由教学管理主管组织，实施工程师、学生管理专员配合监考，根据项目的类型不同进行考试。阶段测评试题由各实施部门提供，并导入“云迪在线”考试系统中。理论题由系统自动评分，客观题由项目方向对应的实施部

　　门完成阅卷。教学管理主管负责完成统分，并发布《成绩统计表》给学校领导、各实施部门负责人及就业服务人员、学生管理专员。

　　质量监控：

　　阶段测评前考题须在阶段测评前2个工作日提供。

　　阶段测评必须纳入项目执行计划进行统一管理，《成绩统计表》必须在测评后2个工作日内发布。

　　9.阶段质量检查

　　阶段质量检查是针对培训项目进行的阶段效果质量检查，学生管理专员根据培训项目的项目执行计划，分阶段发放并收集《项目阶段质量调查表》，统一提交给教学管理主管。

　　教学管理主管根据调查表统计分析阶段质量，发布《项目阶段质量报告》，并对学生反馈的质量问题，提请相应部门进行整改，并对整改情况进行跟踪处理。

　　质量监控：

　　《项目阶段质量调查表》提交时间：项目各阶段完成后3个工作日内。《项目阶段质量报告》提交时间：《项目阶段质量调查表》提交后2个工作日内。

　　10.训后测评：

　　训后测评是检验学生专业知识和技能的提升情况，通过对训前、训后测评成绩的分析比较，了解本次教学的实施效果，对以后的教学实施工作改进起参考作用。

　　训后测评由实施工程师组织考试并监考，要求学生在结训前登录“云迪在线”考试系统进行测评。采用主客观题相结合，成绩纳入最后总成绩中。客观题由系统自动评分，主观题由项目方向对应的实施部门完成阅卷。

　　实施工程师根据阅卷情况编写“学生结训测评总结报告”，提交给各实施部门全体实施工程师、市场人员及教学管理主管。教学管理主管把“学生结训测评总结报告”加入项目质量总结报告中。

　　质量监控：

　　产品设计与市场支持部在学生结训前5个工作日提供训后测评考题。

　　实施工程师在学生结训前2个工作日完成组卷及启动考试。

　　训后测评必须在学生结训前1个工作日完成。

　　学生结训测评总结报告必须在学生结训后3个工作日内提供。

　　(三)训后-教学结项

　　1.《学生体会表》的发放与收集

　　学生管理专员负责《学生体会表》的发放和收集工作。

　　质量监控：

　　体会表收集时间：项目结束前1个工作日。

　　2.《成绩考评表》的提交

　　实施工程师在项目结束后发送《成绩考评表》给实施部门总监审核；实施部门总监审核无误后，发送《成绩考评表》给学生管理专员。

　　质量监控：

　　《成绩考评表》提交时间：项目结束后3个工作日内。

　　3.《项目质量报告》的发布：

　　《项目质量报告》是项目质量的总结报告，能客观反应项目的教学质量。对其中反映的问题进行分析总结，供后期项目参考。

　　教学管理主管根据质量监控点及质量检查结果，填写《项目质量检查表》，并编制《项目质量报告》，发布给学校领导、相关部门负责人、市场人员。

　　质量监控：

　　报告提交时间：项目结束后5个工作日内。

　　四、就业服务

　　就业服务是由就业咨询服务部为培训学生提供的增值服务内容，包括：沟通会、就业意向调查、就业辅导、就业推荐等。

　　质量监控：

　　1、沟通会：项目开始一个月后，每两周进行一次。每个项目至少4次沟通会。

　　2、就业意向调查：每个项目至少2次。

　　3、就业推荐:项目结束后30个工作日内完成首次就业（放弃推荐及延迟推荐学员除外）。

　　4、就业比例：就业率100%（放弃推荐及延迟推荐学员除外），就业岗位100%为技术相关岗位（根据学生意愿推荐技术岗、技术支持及技术相关岗位）。

　　教学管理主管进行以上各项的抽查。

　　五、项目质量事故认定和处理

　　项目质量事故是指由于市场人员、学生管理专员、教学管理主管、实施部门负责人、实施工程师以及为教学服务的各部门及其工作人员直接或间接的责任，导致影响正常教学秩序、教学进程和项目质量等的行为和事件。

　　项目质量事故的认定以《质量事故鉴定表》为依据（详见附表），依据情节、程度和后果分为三个等级：轻微教学事故、一般教学事故、严重教学事故。

　　项目质量事故发生后，项目管理与质量监控部根据情况成立事故认定小组，听取责任人的书面或口头（有记录）陈述，并与责任人所在部门、业务相关部门联合进行事故调查、核实。

　　项目管理与质量监控部根据调查、核实的事实，按照《质量事故鉴定表》作出相应的质量事故认定和处理的初步意见：

　　1、对轻微教学事故责任人的处罚是通报批评或下发轻微过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。

　　2、对一般教学质量事故责任人的处罚是下发过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。

　　3、对严重教学质量事故责任人的处罚是下发过失单或严重过失单，并以此作为学校对部门管理绩效考核的重要依据。

　　质量事故认定和处理的初步意见由教学管理组通过电子邮件或召开专门的质量分析会议，报请事故责任人分管领导批准。其中，严重过失单的处罚必须召开专门的质量分析会议，报学校领导审批。

　　行政部按照学校有关规定，根据已经批准的项目质量事故认定意见，通报质量事故认定和处理决定，并同时对相关责任人实施处罚。

　　六、对规范的执行检查

　　为确保本规范的严格执行，教学管理主管必须按照以上质量监控点进行监控检查，建立质量监控相关档案和监控日志；对监控检查中发现的问题及时提请责任部门整改，并进行跟踪监控直至问题解决；对于监控检查中发现的违规行为及时提出处罚意见。

　　教学管理主管在质量监控过程中，出现未按照规范进行日常监控、对规范执行不严、对于违规事件视而不见的情况，一经发现，将对教学管理主管进行严肃处理，计入当月绩效考核。

篇五：平台服务质量保证措施及承诺

　　质量保证措施

　　有效的质量控制手段和质量管理方法是达至可靠、完美产品的保证。广州广哈通信股份有限公司在引进目前国际上同类作业的先进生产工艺和高科技设备的同时，更引进并成功实施了完善、先进的质量控制手段和方法。严格并且多层次的质量监控贯穿于整个硬件电路的生产过程和系统安装后的维护保养。从器件挑选、材料组织、入厂检验、整形及编带、自动插件、表面贴装、波峰焊接、温度冲击、单元测试到系统测试和系统老化这一整套生产流程均受严格的监督.任何会引起产品质量和可靠性下降的因素都不放过,因而保证了设备出厂后能确保高度的可靠性.质量管理制度目录

　　HARRIS20—20交换机从设计到制造均严格遵循ISO9001国际质量体系标准,制定了一系列完整的、先进的质量管理制度并严格遵循。因质量管理制度文件繁多,在此列举一小部分质量管理制度文件目录。如评估方需要查看全部质量管理制度文件目录，我方将安排查看或以EXECL文件电子版形式提供。

　　部分质量管理制度目录

　　编号

　　GHT01—001GHT03—110GHT03—111GHT03-222GHT03—3版本

　　名称

　　实施日期

　　密级

　　07A质量程序手册

　　2007-7-16受控

　　01公司产品管理程序

　　2006—11-30受控

　　01产品测试要求与评价标准

　　2007-3-30受控

　　0105人力资源培训管理程序

　　标书与合同的评审程序

　　2006-6-232006—4—4受控

　　秘密

　　01GHT03—331GHT03-34002A贴牌产品认可程序

　　2006-4-13受控

　　03产品开发外包管理规定

　　2006-4—62007—10—10受控

　　GHT03-34111产品开发管理规定

　　受控

　　GHT03—342GHT03-343GHT03—344GHT03-348GHT03-349GHT03-35007软件管理规定

　　2007-9-19受控

　　05Alpha试验程序

　　2007-6-1受控

　　01Beta试验程序

　　2007—3-28受控

　　020204软件补丁管理规定

　　软件编程管理规定

　　元器件及部件认证的管理规定

　　部件标识及代码指导书

　　供应商管理指导书

　　2006-4-52006-4-172006—3-302006-3-312007-5—15受控

　　受控

　　GHT03-35101BGHT03-352GHT03—353GHT03—3550402外围配套产品认证的管理规定

　　2006—3-31受控

　　01DOEM加工操作指导书

　　2006—3-31受控

　　GHT03-36001DGHT03-36101D进货检验指导书

　　仓库管理指导书

　　2006-3-312006-3-31受控

　　受控

　　GHT03—36203过程检验指导书

　　2007-7-27受控

　　GHT03-36301DGHT03—367产品防护指导书

　　2006—3—31受控

　　04生产环节防静电指导书

　　2007—8—1受控

　　GHT03-36802AGHT03-370GHT03-371GHT03—386GHT03—394GHT03—4020202生产测试设备自检指导书

　　最终检验指导书

　　出口订单的评审与生产程序

　　2006-3—312007—7-262006-4—13受控

　　受控

　　02售后维修作业指导书

　　2007—4—9受控

　　01设备的安装维护程序

　　2006-8—21受控

　　03顾客满意调查的管理规定

　　2006—3—13受控

　　质保期服务承诺

　　我方承诺在合同签订后的质保期内有组织、有计划提供完善的质保期服务。

　　质保期间，我方负责维修、更换损坏的零部件（包括易耗件，但不包括由于不正确使用所损坏的部件),并承担期内的备品备件及易损易耗件费用，负责协助业主形成必要的维修保养能力。

　　质保期内出现的任何缺陷或损坏，我方负责修复、维修或更换相关器件,除非该损坏是买方人员不正常操作引起的，我方承担因此而发生的所有费用以及保险费用和其它杂费等。

　　我方对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访,对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。并及时向业主通报所发现的异常运行情况,包括通信系统的偶然故障、频发故障、潜伏故障等，并协助业主调查情况,提出推荐处理意见，尽可能防止和减少损失.我方制定详细的维修工作计划及管理制度，并提供给业主,业主经过审查并据此进行通信系统管理和考核。

　　在质保期结束后,我方有责任,且同意对因通信系统潜在缺陷而引发的故障或事故无偿进行处理和解决.质保期后服务

　　在系统质保期结束后，我方将继续为业主提供通信系统的售后服务，保证通信系统的正常运行。

　　积极响应业主要求，以当时的市场价格同业主签订质保期后的通信系统维保协议合同。

　　保证在通信系统寿命期内的备品备件供应，我方承诺在合同签订后10年内以合同价和当时市场价中低者的价格向业主提供备品备件。

　　根据质保期后的维保协议，对通信系统进行定期的巡查和跟踪回访，对设备进行细致全面的监视和检查，排除可能的故障隐患。

　　在质保期后，如买方需对系统设备材料、软件进行更换、升级时，我方将积极响应买方的要求.

篇六：平台服务质量保证措施及承诺

　　第六节

　　服务承诺及质量保证措施

　　本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。

　　一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境,我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务.为校园提供良好的学习环境。

　　二、质量保证措施

　　（一）自检制度

　　本项目若我公司中标,我们将建立切实有效的质量保证体系．推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制,项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责.项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

　　（二）保证措施

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量.

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育,牢牢树立“质量第一＂的观念,做好绿化养护及保洁措施交底工作,层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权。

　　推行全面质量管理,强化质保体系，建立质检小组,进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。

　　质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据,分析检查结果，总结经验,吸取教训,逐步完善清洁工作上的不足之处。

　　认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。

　　认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。

　　坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理.

　　工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。

　　（三）质量保证体系

　　认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标,以强化内部责任和管理,加强和控制审核过程为手段,建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体

　　系,把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来,形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系。

　　绿化养护及保洁质量管理制度

　　公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象.绿化养护及保洁质量是企业的立足之本,绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆,否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

　　绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处.检查员工的劳动情况,观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好,不得拖延到下一班或第二天处理.如遇到特殊情况,不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日,重大问题处理必须马上报告项目经理。

　　在工作中,项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料,不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方,做到物尽其用.2.

　　绿化养护及保洁服务安全管理措施

　　我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司

　　的安全目标是“五无”:即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　　(1)建立健全安全管理组织机构

　　建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安全员,并把安全工作贯彻到班组。

　　坚持“安全第一,预防为主”的方针,把安全第一当作第一项工作来抓,强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。

　　加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意.提高现场人员的自我保护意识．

　　制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查,每星期一次安全活动日制度,对发现的问题限期整改.

　　（2）具体保证制度

　　实行安全责任制

　　安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责,层层把关。

　　进行安全教育

　　绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前,还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育,严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保

　　洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求,克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

　　实行安全检查

　　绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查,绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中．

　　购置保险措施

　　所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度。

　　农药的安全使用

　　农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害,是夺取农业丰收的重要措施.如果使用不当,亦会污染环境和农畜产品,造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项:①

　　配药时,配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。

　　②拌种要用工具搅拌,用多少,拌多少,拌过药的种子应尽量用机具播种.如手撒或点种时必须戴防护手套,以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁,不准用作口粮或饲料.

　　③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方,要有专人看管,严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。

　　④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药.药桶内药液不能装得过满,以免晃出桶外,污染施药人员的身体.⑤

　　喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏,以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障.绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。

　　⑥

　　施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜,以防人、畜中毒。

　　⑦

　　用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理,不准随地泼洒,防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品,不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。

　　清洁剂的安全使用

　　保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等,以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:

　　①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。

　　②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。

　　③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

　　④不能使用易造成物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任.

　　安全守则

　　①保洁员工自觉遵守安全规则,服从上级管理部门调度指挥,班前必须充分休息、不得饮酒,确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。

　　②“四注意”注意警示标志,谨防发生意外。注意地面积水、积油,谨防滑倒。注意高空坠物,谨防砸伤。

　　注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除,谨防发生事故。

　　③“五必须”必须坚守岗位,遵章守纪。必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护,保洁后必须清理现场,出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。

　　④“七不准"不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备,不准臆测行事,当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等.

　　（四）质量监督与检查

　　以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受．

　　以自检为重点,优质为动力;以景观为目的。以检查为监督，质量

　　监督工作力求主动,不可被动。

　　工人每天都有0.5——1小时用于自查，项目经理每日巡查二次,一是检查问题，二是解决问题。

　　从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决.5.

　　节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。

　　（五）奖惩措施

　　奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。

　　1。

　　激励说明

　　（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚。

　　（2）实施加分、破格晋级制度,调动全体员工工作热情.对员工实施奖惩制度,加分标准与工作表现挂钩,并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制,提高员工积极性.（3）依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧,保持良好的工作作风,且提供优质的服务。

　　２.奖惩说明

　　（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性,充分发挥以项目部为家的主人翁精神,根据项目部的实际工作情况,按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。

　　（2）实施奖惩制度:坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对

　　违反公司规定和各项制度的,坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工,必须从严惩处。

　　（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工;制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着;为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小,达到其中一项,由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励.（六）质量控制措施

　　加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态。

　　加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。

　　开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。

　　工序交接时,项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。

　　认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验.6.

　　在管理上“严”字当头,长抓不懈,认真执行专业质量检查制度:个人检查－—项目经理检查—－项目经理复查－—各专业质检员检查验收.总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施,充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISＯ９00１：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上"的观点,严格把好每一道工序的质量关,确保无论是整体还是局部都要养护到位,最终实现质量目标。

篇七：平台服务质量保证措施及承诺

　　第六节

　　服务承诺及质量保证措施

　　本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务.为校园提供良好的学习环境。

　　二、质量保证措施

　　（一）自检制度

　　本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理,并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查，绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查,从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制".同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

　　（二）保证措施

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训,达到要求后才可参加工作.绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念,做好绿化养护及保洁措施交底工作,层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权。

　　推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行.

　　质量实行“每日一查”,“每周一评"。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验,吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。

　　认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作.

　　认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求.

　　坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查,评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。

　　工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。

　　（三）质量保证体系

　　认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标,以强化内部责任和管理,加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体

　　系,把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系。

　　绿化养护及保洁质量管理制度

　　公司的宗旨就是“客户永远是对的”.我们的工作就是服务，服务就是让客户满意.所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务,使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆,否则危及企业的生存.所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准.绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

　　绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况,观察员工的绿化养护及保洁质量,指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况,不能当天处理必须向项目经理强调.但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。

　　在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用.2.

　　绿化养护及保洁服务安全管理措施

　　我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司

　　的安全目标是“五无":即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　　（1）建立健全安全管理组织机构

　　建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构,行使安全监察职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

　　坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。

　　加强劳动保护.在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。

　　制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

　　（2）具体保证制度

　　实行安全责任制

　　安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。

　　进行安全教育

　　绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保

　　洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求,克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

　　实行安全检查

　　绿化养护及保洁期间,项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检,月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。

　　购置保险措施

　　所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度。

　　农药的安全使用

　　农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当,亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项：

　　①配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药.②

　　拌种要用工具搅拌，用多少,拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。

　　③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方,要有专人看管,严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。

　　④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药.药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。

　　⑤喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧,药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障.绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网.⑥

　　施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

　　⑦

　　用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管,不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理.浸种用过的水缸要洗净集中保管.6)

　　清洁剂的安全使用

　　保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定:

　　②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂,如天那水、汽油等。

　　③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

　　④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏,设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

　　安全守则

　　①保洁员工自觉遵守安全规则，服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。

　　②“四注意"注意警示标志，谨防发生意外。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。

　　注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除,谨防发生事故。

　　③“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪.必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路.堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。

　　④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴,不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事,当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。

　　（四）质量监督与检查

　　以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。

　　以自检为重点,优质为动力；以景观为目的.以检查为监督，质量

　　监督工作力求主动，不可被动。

　　工人每天都有0.5--1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。

　　从工人到经理,凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。

　　节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。

　　（五）奖惩措施

　　奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。

　　1。

　　激励说明

　　（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚.（2）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度,加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制,提高员工积极性。

　　（3）依法管理，管教结合,融情于管.关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。

　　2.奖惩说明

　　（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。

　　（2）实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则.

　　对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处.（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小,达到其中一项,由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励.（六）质量控制措施

　　加强作业项目的质量监控,使作业全过程处于受控状态。

　　加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。

　　开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。

　　工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到质量目标着返工重做。

　　认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查.对提出的问题及时整改，合格后申请复验。

　　在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度:个人检查-—项目经理检查--项目经理复查--各专业质检员检查验收.总之，若我司中标,我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISO9001：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量

　　关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标。

篇八：平台服务质量保证措施及承诺

　　第六节

　　服务承诺及质量保证措施

　　本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境,我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。

　　二、质量保证措施

　　（一）自检制度

　　本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系.推行全面质量管理，开展群众性的质量活动,牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识.实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理,并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查，绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制".同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

　　（二）保证措施

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作.绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。

　　推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。

　　质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据,分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。

　　认真服从单位的监督,积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。

　　认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。

　　坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。

　　工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。

　　（三）质量保证体系

　　认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准,以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体

　　系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来,形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系。

　　绿化养护及保洁质量管理制度

　　公司的宗旨就是“客户永远是对的”.我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责,也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

　　绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录.发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好,不得拖延到下一班或第二天处理.如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日,重大问题处理必须马上报告项目经理。

　　在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉.应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用。

　　绿化养护及保洁服务安全管理措施

　　我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司

　　的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　　（1）建立健全安全管理组织机构

　　建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组.

　　坚持“安全第一，预防为主"的方针,把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系,落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。

　　加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志,以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识.

　　制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

　　（2）具体保证制度

　　实行安全责任制

　　安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责,层层把关.2)

　　进行安全教育

　　绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间,各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保

　　洁人员的思想状况,有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

　　实行安全检查

　　绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。

　　购置保险措施

　　所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。

　　农药的安全使用

　　农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项:①

　　配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉,不得任意增加用量。严禁用手拌药。

　　②拌种要用工具搅拌，用多少,拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套,以防皮肤吸收中毒.剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料.

　　③配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食.④

　　使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体.⑤

　　喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧,药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障.绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网.⑥

　　施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

　　⑦

　　用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管,不得带回家去.清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管.6)

　　清洁剂的安全使用

　　保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等,以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：

　　②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。

　　③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

　　④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

　　安全守则

　　①保洁员工自觉遵守安全规则，服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。

　　②“四注意”注意警示标志，谨防发生意外.注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物,谨防砸伤。

　　注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。

　　③“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护,保洁后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。

　　④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志,不准发出违章指令，不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备,不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。

　　（四）质量监督与检查

　　以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。

　　以自检为重点，优质为动力；以景观为目的。以检查为监督，质

　　量监督工作力求主动,不可被动。

　　工人每天都有0。5--1小时用于自查,项目经理每日巡查二次，一是检查问题，二是解决问题。

　　从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查,主动解决。

　　节假日前后加大自检力度。对相关的责任人，均切实做到赏罚分明。

　　（五）奖惩措施

　　奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。

　　1。

　　激励说明

　　（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚.（2）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情.对员工实施奖惩制度,加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制,提高员工积极性。

　　（3）依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧,保持良好的工作作风，且提供优质的服务.2.奖惩说明

　　（1）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况,按照奖优罚劣,奖罚分明的原则执行。

　　（2）实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则.

　　对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处.（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着;提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着;根据贡献大小,达到其中一项,由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。

　　（六）质量控制措施

　　加强作业项目的质量监控,使作业全过程处于受控状态。

　　加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理.3.

　　开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。

　　工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价,达不到质量目标着返工重做。

　　认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改,合格后申请复验。

　　在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查—-项目经理检查——项目经理复查—-各专业质检员检查验收。

　　总之,若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用，贯彻ISO9001：2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要,从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量

　　关,确保无论是整体还是局部都要养护到位,最终实现质量目标。

篇九：平台服务质量保证措施及承诺

　　.第六节

　　服务承诺及质量保证措施

　　本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化,提高绿化养护及保洁服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要,提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求.一、质量保证目的为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准,严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。

　　二、质量保证措施

　　（一）自检制度

　　本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想,努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理,并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”.同时,项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组,从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。

　　（二）保证措施

　　.1.

　　加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制,并实行质量否决权.

　　推行全面质量管理,强化质保体系，建立质检小组,进行质量管理活动,保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。

　　质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据,分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。

　　认真服从单位的监督,积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作.

　　认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。

　　坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查,评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。

　　工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质量评定标准等有关文件。

　　（三）质量保证体系

　　认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体..

　　.系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限,又能相互协调、促进的质量保证体系.1.

　　绿化养护及保洁质量管理制度

　　公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意.所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形象.绿化养护及保洁质量是企业的立足之本,绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。

　　绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作,并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目经理强调.但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目经理。

　　在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及保洁材料，不能轻易丢掉.应指导员工将材料用在其适合需要的地方,做到物尽其用。

　　绿化养护及保洁服务安全管理措施

　　我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司..

　　.的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　　（1）建立健全安全管理组织机构

　　建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构,行使安全监察职能,经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

　　坚持“安全第一，预防为主"的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查.

　　加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识.

　　制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

　　（2）具体保证制度

　　实行安全责任制

　　安全工作由项目经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。

　　进行安全教育

　　绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握绿化养护及保..

　　.洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。

　　实行安全检查

　　绿化养护及保洁期间,项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查,绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检,月检和日常的检查活动,确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。

　　购置保险措施

　　所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。

　　农药的安全使用

　　配药时,配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。

　　②拌种要用工具搅拌,用多少,拌多少,拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁,不准用作口粮或饲料。

　　.③

　　配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。

　　④使用手动喷雾器喷药时应隔行喷.手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。

　　⑤喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染.喷药过程中如发生堵塞时,应先用清水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网.⑥

　　施用过高毒农药的地方要竖立标志,在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

　　⑦

　　用药工作结束后,要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库保管,不得带回家去.清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。

　　清洁剂的安全使用

　　保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定:

　　②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。

　　.③

　　严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

　　④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题,均由使用者承担全部相应责任。

　　安全守则

　　①保洁员工自觉遵守安全规则,服从上级管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时,主动协助工作。

　　②“四注意”注意警示标志，谨防发生意外.注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物,谨防砸伤。

　　注意广场运动设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。

　　③“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪.必须按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固.发现违章操作必须坚决加以制止。

　　④“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令,不准在追逐打闹、打架斗殴，不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等.

　　（四）质量监督与检查

　　以甲方的服务要求为我方工作准则。对甲方的意见和建议虚心接受。

　　以自检为重点,优质为动力；以景观为目的。以检查为监督，质量..

　　.监督工作力求主动，不可被动.3.

　　工人每天都有0.5—-1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检查问题,二是解决问题。

　　从工人到经理，凡属自己责任范围内的都要主动自查，主动解决。

　　节假日前后加大自检力度.对相关的责任人，均切实做到赏罚分明.（五）奖惩措施

　　奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。

　　1.激励说明

　　（1）实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性,严格做好各项工作，明确奖罚。

　　（2）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。

　　（3）依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。

　　2。

　　奖惩说明

　　（2）实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则...

　　.对违反公司规定和各项制度的,坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。

　　（3）嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。

　　（六）质量控制措施

　　加强作业项目的质量监控，使作业全过程处于受控状态.2.

　　加强因素控制,确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业的动态管理。

　　开展公开活动，克服质量通病,争取质量目标一次过关。

　　工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价,达不到质量目标着返工重做。

　　认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督检查。对提出的问题及时整改，合格后申请复验。

　　在管理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查——项目经理检查--项目经理复查-—各专业质检员检查验收。

　　总之，若我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量保证体系的作用,贯彻ISO9001:2000标准，使全体员工认识到质量第一、争创质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第..

　　.一、信誉第一、用户至上"的观点，严格把好每一道工序的质量关，确保无论是整体还是局部都要养护到位，最终实现质量目标.

篇十：平台服务质量保证措施及承诺

　　______________________________________________________________________________________________________________质量保证措施及承诺

　　1、产品质量保证承诺

　　1.1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。

　　1.2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

　　1.3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。

　　1.4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。

　　1.5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。

　　1.6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。

　　1.7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

　　2、产品质量保证措施

　　2.1、提供合格的产品

　　我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

　　对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

　　2.2、不合格产品的处理

　　采购人在交货财地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物，拒付合同款项，并追究我方由此造成的经济损失。

　　我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

　　在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单-可编辑修改-

　　______________________________________________________________________________________________________________位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

　　2.3、检验（测）、试验

　　我方按本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物均从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属于合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物均是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件，抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格我方采取退货处理。

　　2.4、包装、运输

　　我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损失的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物发生的一切费用。

　　-可编辑修改-

　　______________________________________________________________________________________________________________2.5、交货

　　若我司有幸中标，签订供货合同后，我方将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据采购人的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向采购人提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损失的合同货物而发生的一切费用。

　　2.6、安装、调试计划

　　我司委派资深技术人员在接到用户通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合采购人，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。

　　合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照采购人要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。

　　当合同货物运抵交货地点，采购人按国家、行业及采购人标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照采购人认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。

　　安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，采购人有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过采购人要求期限的，按延迟承担违约责任。

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篇十一：平台服务质量保证措施及承诺

　服务承诺及质量保证措施

　　我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证所供产品的质量，公司将采取以下具体措施：

　　1、质量保证控制措施

　　我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成;在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。

　　2、检验

　　在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。

　　3、设备安装调试

　　按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的费用由我公司承担。

　　4、质量保证及承诺

　　我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。

　　投标人全称：(加盖公章)xxx装备有限公司

　　投标人法定代表人或其全权代表：(签字或印章)

　　日期：20xx年x月xx日

　　******：

　　按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，1、质量服务承诺：

　　1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。

　　1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。

　　1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计

　　划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。

　　2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：

　　2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务;

　　2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货;

　　2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度;

　　2.4、无偿提供业务技术咨询服务;及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复;

　　2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。

　　一、进度控制

　　根据招标承诺设计工期，科学、合理地安排设计进度。根据设计方案、设计批复文件进行各专业扩初设计及概算。由项目负责人、各专业设计负责人牵头，并会同给排水、电气各专业设计人员反复沟通，逐步深化、细化设计。各专业工种根据专业规范、标准，分别进行计算、绘图，其间各专业工种应在项目负责人的协调下互相配合、沟通(:服务承诺及质量保证措施)。校审、出图阶段，各专业图纸应分别进行“校对→修改→会签→审核→修改→质量评级→审定→出图的过程。

　　为保证按期保质完成设计工作，我公司将合理调剂参与该项目设计专业人员的现阶段工作，确保设计人员有足够时间完成本项目设计工作。各专业人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术负责人、项目负责人、专业负责人的指导下精心设计，如期完成。我公司承诺，施工图设计30日历天。

　　二、设计质量控制

　　1、设计深度严格按照建设部颁行的“施工图设计文件编制深度规定”。

　　3、设计文件的签署及要求：设计文件应认真经过二校(自校、互校)二审制，应做好各专业之间会签。

　　4、对全过程进行质量控制：

　　(2)配合施工验收总结阶段：技术交底、施工配合、回访总结。

　　后期服务承诺

　　1、施工图交底：接到施工图交底(会审)通知后，由公司分管领导及项目负责人及时组织各专业工种设计人员向施工、监理及建设单位介绍设计意图、施工注意事项等，并解答建设、施工、监理等单位提出的有关图纸技术问题。

　　2、施工配合及现场施工处理：由项目负责人及时组织有关设计人员赴现场与建设、施工、安装、监理等协商解决，作好现场记录，并及时处理，如遇较复杂的技术问题，请示公司技术负责人组织有关人员研究解决。

　　3、设计更改：对业主提出的合理性更改，在不违反国家有关规定、政策、规范情况下，予以积极配合，并及时出具更改通知书或更改设计图。

　　4、参加竣工验收：项目负责人及设计人员应认真对工程进行验收，对存在的问题，应提出改正意见，不得敷衍、迁就。

　　5、要求各专业设计人员严格遵守职业道德，牢固树立“服务第一、用户至上”的观念。

　　6、我司承诺施工过程中相应专业各派一名本工程设计人员驻施工现场解决处理施工中的问题，并保证实际投入本工程的设计人员与投标时承诺的人员一致，后期服务满足招标人及施工的要求。

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