如何抓好信访稳定工作(8篇)

篇一：如何抓好信访稳定工作

　　如何做好新形势下企业信访稳定工作

　　摘要：随着经济发展和社会变革，企业信访工作的难度和复杂度也日益增加。本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议，以期为企业信访工作提供一些有益的参考。

　　关键词：企业，信访稳定，职工，管理机制，政策宣传

　　引言

　　信访工作是企业管理中重要的组成部分，涉及到企业的发展和维护。在新形势下，企业信访工作更加复杂和敏感，需要加强管理、提高水平，为企业发展提供有力支撑。本文将围绕如何做好新形势下企业信访稳定工作展开探讨。

　　1.高度重视信访矛盾

　　信访矛盾是指因各种原因导致职工对企业存在不满和诉求的问题，例如劳资矛盾、工资福利问题、安全生产问题等。如果企业对这些矛盾漠不关心，或者置之不理，就会导致信访问题越积越多，最终导致信任危机和社会风险的增加。企业应当高度重视信访矛盾，及时了解和掌握职工信访情况，及时进行调解和解决，防止矛盾扩大化。

　　为此，企业可以建立健全职工信访工作领导小组，制定职工信访管理制度，定期开展信访工作专项检查和评估，加强信息共享和协调沟通，实现多部门协同作战，确保信访问题得到妥善处理。此外，企业还应加强对职工的教育和培训，提高职工的法律意识和维权能力，促进职工对企业的认同和信任。

　　在高度重视信访矛盾基础上，还应该尊重职工的合法权益，认真听取他们的意见和诉求，从源头上预防和解决信访矛盾。加强对企业内部管理和规范化建设的重视，优化职工工作环境和待遇，提高职工的工作满意度和归属感，进一步减少信访矛盾的发生。

　　2.畅通职工信访渠道，建立跟踪反馈机制

　　为了畅通职工信访渠道，企业应当建立多元化的信访渠道，如电话、网络、信函等，以满足职工的不同需求。企业还应加强对职工信访信息的收集、登记、分析和反馈工作，建立健全信访案件的档案管理和资料归档制度，定期组织信访工作人员和职工代表进行座谈交流，了解职工的意见和建议，及时解决问题，增强职工对企业的信任度和满意度。具体措施如下：

　　1）建立多元化的信访渠道。设置电话、电子邮件、信函等多种信访渠道，方便职工进行投诉、建议、意见反馈等。同时，企业还应当为职工提供现场接访服务，以便及时解决职工遇到的问题。

　　2）设立专门的信访接待窗口。为了让职工感受到企业对信访问题的重视，企业可以设立专门的信访接待窗口，专门接待职工的信访问题，并为职工提供热情周到的服务。

　　3）建立跟踪反馈机制。企业在接到职工的信访后，应当及时处理，并建立起跟踪反馈机制，对解决情况进行反馈，及时告知职工问题的解决情况，增强职工对企业的信任感。

　　4）优化信访管理流程。优化信访管理流程，制定出详细的信访处理流程和标准，明确信访工作的职责分工，加强对信访工作的监管和管理，确保信访工作的高效有序进行。

　　5）提高信访工作人员的业务素质。为信访工作人员提供专业的业务培训，提高他们的职业素质和能力水平，增强其对信访问题的敏感度和判断力，从而更好地服务职工，解决信访问题。

　　3.加强信访工作者的业务培训，提高接访能力

　　信访工作者是企业信访工作的重要力量，其业务素质和工作能力直接影响到信访工作的质量和效果。为此，企业必须提高信访工作者的业务能力，让他们能够更好地应对各种信访问题。这包括提高信访工作者的法律水平、调解技能和沟

　　通能力，以及对企业信访工作机制和政策规定的熟悉程度。企业可以通过开展各种形式的业务培训、邀请相关专家学者授课等方式，提高信访工作者的业务能力。

　　同时，企业还可以采取多种培训方式提高信访工作者的接访能力。下面列举几种可能的培训方法：

　　1）建立内部培训体系：建立自己的内部培训体系，设立专门的信访培训课程，并邀请有丰富实践经验的专家进行授课。培训的内容可以包括信访工作法律法规、案例分析、沟通技巧、危机处理、心理疏导等方面。

　　2）外部专业培训机构：选择专业的培训机构为信访工作者提供培训服务。这些培训机构通常会根据企业需求定制专门的培训方案，通过现场授课、在线学习、实践操作等多种形式，让信访工作者掌握实用的知识和技能。

　　3）实践交流学习：安排信访工作者进行实践交流学习，让他们到其他企业、政府机构或专业协会进行学习和交流。通过了解不同地区、不同领域的实践经验和工作方法，信访工作者可以拓宽视野、开阔思路，提高自身的综合素质和工作水平。

　　无论是内部培训还是外部培训，都需要针对性地制定培训计划、明确培训目标、提供有效的教学资源，并对培训效果进行评估和反馈。

　　4.完善相关管理机制

　　企业应当完善相关管理机制，包括信访工作管理、信息管理、案件管理等方面的制度建设，确保信访工作的科学性和规范化。具体而言，企业可以考虑以下几个方面。

　　首先，建立健全的信访工作制度和规章制度，明确信访工作的职责分工、流程和标准，防范信访工作中可能出现的不规范行为。其次，建立信访工作信息化管理系统，实现信访工作的信息化管理和数据分析，为企业管理决策提供科学依据。此外，还可以建立信访工作档案管理制度，对信访工作的资料、记录和档案进行统一管理和归档，便于查阅和复核。

　　除此之外，企业还应加强对信访工作的监督和考核，建立健全的考核体系和责任追究制度。通过考核和奖惩等措施，促进信访工作的规范和有序开展，激励信访工作者在工作中不断提高自身素质和业务水平。最后，企业还应建立与政府有关部门的沟通渠道，及时了解和反馈政策变化和信访趋势，加强与政府部门的协作和沟通，共同维护企业信访稳定。

　　5.重视信访政策宣传

　　企业应当重视信访政策的宣传工作，加强对职工的教育和宣传，提高职工对企业信访工作的认知和理解。为此，企业可以定期组织信访政策培训和宣讲活动，邀请专家学者讲解相关政策和法律法规，引导职工依法维权，增强职工对企业的信任和归属感。为了加强信访政策宣传工作，企业可以采取以下措施：

　　1）建立健全企业信访政策宣传的组织机构，明确宣传工作的职责和权责，制定可操作的宣传计划和方案。

　　2）开展多种形式的宣传活动，包括会议宣讲、通报制度、宣传资料发放等，让职工了解企业的信访政策和相关规定。

　　3）充分利用企业内部的宣传渠道，如企业网站、内部论坛等，加强线上宣传和互动，让职工在工作之余也能深入了解信访政策和工作情况。

　　4）通过宣传信访案例、曝光不良行为等方式，提高职工对信访问题的警惕性和防范意识，预防和化解信访纠纷。

　　5）建立信访宣传长效机制，定期开展宣传教育活动，提高职工对信访政策的认知度和理解程度，增强信访问题解决的主动性和自我调节能力。

　　结束语

　　本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议。企业在做好信访稳定工作的过程中需要注重细节，不断改进措施，并及时总结经验，不断完善管理机制。希望本文所提出的建议和措

　　施能够为企业做好信访稳定工作提供一些参考和帮助。期待在未来的实践中，有更多的企业能够积极探索和尝试，不断提高信访稳定工作的质量和水平，为企业的发展保驾护航。

　　参考文献

　　1.《信访工作管理办法》，国务院办公厅

　　2.《企业信访稳定工作管理规定》，中华人民共和国国务院

　　3.刘海涛，郭明，王立军，企业信访稳定工作探析，中国企业管理，2014.王辉，杨艳红，刘春松，新形势下企业信访稳定工作探讨，中国管理信息化，2025.张晓霞，张萍，梁蓓，企业信访管理中的问题及对策，中国企业改革与发展，2016.马吉东.企业信访管理与处理实践[J].内蒙古社会科学,2017(5):162-164.

　　7.谢启云.企业信访稳定管理机制研究[J].中国工人,2018(3):200-202.

篇二：如何抓好信访稳定工作

　　信访稳定工作经验做法

　　面对当前特殊时期新的信访形势，我们积极转变思路，坚持六抓六制工作方针，强化领导，改进方法。真抓实干，排难而进。扎扎实实为群众解决信访问题，全市信访工作形势好转。群众信访活动规范有序。为县域经济持续快速发展营造了安定祥和的社会环境。

　　一、创新举措，对症施治，突出六抓保稳定。

　　1、抓导向。叫响两句话，即无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行;实行双向规范:-是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按市委规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。

　　二是对有理有序上访的,满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序,再接访，解决问题;对无理无序,特别是打著信访的旗号，聚众冲击党政机关。在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

　　2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因索的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火"向“防火"转变。采取市、乡、村、市直单位和乡镇站所“五轮驱动”.条块结合的办法。对信访不安定因素进行地毯式排查。在全市组织开展了两次大规模的排查活动。共排查出苗头性问题209件，逐一实行“四明确”。

　　挂帐督办。同时，实行排查时间、内容、方法和上报四个统一,对信访隐患做

　　到心中有数，增强工作的针对性。全市198个行政村都配备了1-2个信息员，从村、企业做起，定期排查不稳定因素。做到乡镇(办)不漏村、村(居)不漏户、户不漏人。随时芋握社会不稳定因索的苗头动向，特别是对群众关心的热点难点问题，做到及时发现，准确芋握，超前处置。

　　3.抓积案。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。针对一系列历史遗留和重复访问题，先后开展3次“重访专项整治”活动，排查出信访老问题23个，并按照“属地管理、归口办理”的原则，由信访部门牵头，会同有关单位进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，办结率达98%，有效退制了群众越级上访现象的发生。开展矛盾纠纷集中排查活动，由各乡镇(办)将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是本乡镇可以解决的，哪些需要上级协调解决。

　　凡是自身能够解决的，按四明确要求，限期结案。对于-些影响本地社会稳定，积淀时间长、解决难度大的难案，由包乡镇市级领导协调解决，包案调处。对上访显长期居高不下的乡镇和部门，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户,真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决。

　　4.抓调处。做好新形势下的信访工作，必须与时俱进，开拓创新，增强调处工作的针对性和实效性,切实为群众排忧解难。我们著力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访,提高-次性办结率转变。本着对群众高度负责的精神，高度重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释.说服工作,做到

　　“事事有回音，件件有著落”,提高--次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决。

　　有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。同时，狠抓督查促调处，进一步强化了四种信访案件的督查力度。-是对各级领导批示的案件，在督促承办单位抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。二是对影响较大的突出案件，确定专人重点督促或查办，强化责任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件。坚持特事特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。四是对上访量长期居高不下的单位。组织专门督查组深入下去。工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使-大批信访问题得到及时、有效解决。

　　5、抓法制。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。组织村组干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说眼教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进信访部门和各乡镇各部门的信访工作人员要加强与司法机关、行政执法部的联系与合作，使信访问题得到依法分流,依法处理。

　　6.抓突事。以民为本，从根源上减少信访。我们替重从根源上解决群众信访问题，市里不论出台任何政策，制定任何措施，部以群众利益为准绳。并在全市大力倡导干实事干好事干成事的工作作风，带头叫板叫真。要求各乡镇各部门开

篇三：如何抓好信访稳定工作

　　浅谈如何做好信访稳定工作

　　【摘要】信访稳定工作是企业健康发展不可缺失的重要组成部分，如何做好信访稳定工作，本文从以下四个方面进行了阐述：一是把握政策制定关；二是做好基层信访工作；三是完善信访工作机制；四是齐抓共管，综合治理。

　　【关键词】信访稳定；企业

　　信访稳定是企业健康发展不可缺失的重要组成部分。随着企业和社会的发展，各类矛盾日益显现，利益诉求逐渐增多，如何通过建立有效的信访渠道，维护好职工的切身利益，对于企业发展稳定有着重要的意义。企业如何做好信访稳定工作，从以下四个方面进行阐述。

　　一、把握政策制定关

　　一是谨慎制订政策。政策是办事的依据，政策制定得好，就会事半功倍；政策有漏洞，就会后患无穷。政策制定力求上下结合、左右平衡、慎之又慎，把握好政策的合法性、操作性、规范性、连续性。在合法性上，注重全面深入领会上级政策，做好把握准确、领会到位，不越界限、不开口子，完全符合上级要求。在操作性上，做到条款明确、清晰易懂，能量化的量化，把所涉及到各类人员都分析透，力求逐人分析政策给其带来的影响，做到心中有数。在规范性上，规范用语、规范程序、规范内容，不出瑕疵，不逾越规定步骤，保证政策的严肃性和科学性。在连续性上，重视与拟出台政策的相关政策和历史文件的研究，保持政策的连续性和一贯性，尽量减少政策打架，减少不必要的麻烦。

　　二是加大对政策的宣传，注重正面引导。利用电视、局域网络以及报纸等媒体阵地，加强对政策法规的宣传，教育引导群众要依法有序反映有关问题，让职工清楚问题的解决需要以政策为依据，使有不合理要求者接受合理解决办法。对于职工有疑惑的，利用每周干部大会或者支部书记例会，首先向基层单位负责人讲解清楚，由单位负责人向基层职工解释说明，对于职工仍有疑问的，安排相关部门专人到基层单位与职工进行面对面沟通，避免因为对政策的解读有误而引起的不稳定因素。

　　二、做好基层信访工作

　　一是抓好基层工作。基层组织对本单位职工的信息最为直接，也最清楚，及时了解基层职工的思想动态，发挥好基层党组织的桥梁和纽带作用，拓宽信息渠道，客观分析问题，制定工作预案，服务领导决策，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。

　　二是拓宽利益诉求渠道。领导干部要由被动接访变主动下访，接访与下访不仅是方式的不同，更重要的是在职工群众的感受完全不同，领导主动下访对于事情的解决更具有主动性，对自身良好形象的树立也有着积极的作用。领导坚持主

　　动深入基层、深入群众、深入实际，坚持参加基层单位的民主生活会，了解群众反映的问题，关注群众的思想动向，主动下基层为群众解决实际问题。倾听职工的想法，讲清企业的现状，实现信息互换。

　　三是要牢固树立“信访工作无小事”的观念。对于职工的合理诉求，信访部门综合协调，根据信访事项及案情程度，按照归口办理的方法，确定具体办理部门及人员。责任部门认真履职，落实制度，分解到位，责任到人，逐级解决，充分发挥主导作用，做到认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，从源头上解决职工的诉求，避免类似事件重复发生。按照严管厚爱、疏堵结合的思路，对正当方式的诉求，采取教育疏导的方法，坚持用政策引导，化解矛盾。对无理取闹、影响企业正常工作秩序的，坚决批评制止，防止不良风气的蔓延。

　　三、完善信访工作机制

　　一是建立信访工作预警机制。为把矛盾纠纷解决在基层，坚持“预防为主、标本兼治”，建立健全信访预警机制。要求基层单位，深入搞好信访隐患排查，及时发现信访苗头性问题。对排查出的一般问题，耐心向当事人讲清法律法规、政策规定，及时予以解决。对排查出的重大信访苗头性问题，及时上报信访办，由信访办汇总分别报主要领导和分管领导。

　　二是严格落实领导责任制。领导是信访工作的主体，是解决群众问题的主导。公司与单位领导层层签订责任书，按照“党政一把手负总责”和“谁主管谁负责”的原则，完善责任制，明确责任人，纳入考核内容。对于职工诉求的责任单位，要求单位领导亲自出面协调处理，对因工作失职导致发生恶性事件或造成不良影响的，追究有关领导的责任。

　　三是强化信访监督机制。加大建立和健全信访监督机制力度，加强对信访热点、难点、焦点问题的办理监督，推动有关部门加快办事节奏，提高工作效率，避免出现小问题拖成大问题，简单问题拖成复杂问题，个性问题拖成群体性问题的现象。

　　四、齐抓共管，综合治理

　　一是齐抓共管，形成工作合力。信访工作是一项系统工程，必须要高度重视，通过分析研究不稳定因素，及时有效解决突出矛盾问题，把职工利益落实到实处。公司单位要求信访部门充分发挥联系群众的主渠道作用，认真负责地做好群众来信来访接待处理工作。基层单位认真及时解决群众反映的应由本部门解决的问题，切实承担起化解矛盾，维护稳定的责任。

　　二是转变工作作风抓落实。党委要求各级领导干部始终把职工群众的利益放在第一位，充把更多的心思和精力放在保障和改善民生上，放在解决群众反映的突出问题上，利用企业“帮扶救助基金”，千方百计地为职工特别是困难职工排忧解难，多办雪中送炭、排忧解难的实事。把各项工作做深、做细、做实，最大限度地关心好企业困难职工，帮助他们走出困境，激励他们战胜困难、爱岗敬业。

　　三是加强公民道德建设。利用公司局域网开设济南炼化道德讲堂，借助新闻媒体，开展公民道德建设，提高广大干部职工的道德素养，引导广大群众通过合理、合法的渠道反映诉求，营造文明和谐、健康向上的地区环境。

　　参考文献：

　　[1]杨德爽。《信访工作实践与理论研究》武汉出版社。

　　[2]张宇、董鹏翔。《信访工作理论与实务》中国民主法制出版社，2008.7.1。

篇四：如何抓好信访稳定工作

　　如何做好信访稳定工作

　　摘要：信访工作是联系群众的纽带和桥梁，群众通过信访渠道反映出来的问题，有新的问题，也有日积月累产生的问题。如何做好信访稳定工作，要注意一下四点：一是加强领导管理；完善相关法制机制；二是做好基层工作，深入基层；三是加强教育，改善民生；四是加强团队建设，提高整体实力。

　　关键词：信访工作；稳定；劳动争议

　　1.

　　信访稳定问题产生的主要因素

　　1.

　　历史遗留问题较多

　　信访问题的出现多为特定时期累计的历史遗留问题。这类问题有很多显著的特点，比如，时间跨度大、个体差异性强、成因复杂，而且基本都是因为不在法律法规适用范围，没有国家政策的支持，在以往没有可供参考的案子，这种历史遗留问题最为棘手，很难处理，是造成信访问题最多的一类问题，由于没有案例和工作经验用以借鉴，经常导致集体上访、缠访闹访、重复访等问题。

　　1.

　　工作责任意识欠缺

　　一些水务集团对于工人的需求量很大，而且工人的流动性很大，不稳定，大多数工人的受教育程度都比较低，对于合同的签订常常会大意，对一些条款不够明确就签订了劳动合同。另一方面少数水务集团管理层对于员工反映的问题不理不睬，不作为。或者推卸责任，高层管理人员互相踢皮球、推诿扯皮、敷衍搪塞，员工感觉自身利益受到了损害，就会导致集体信访问题[1]。

　　1.

　　加强信访稳定工作的对策

　　1.

　　强化领导责任构建问题解决机制

　　一是进一步构建“大信访”工作格局。信访稳定工作是一项系统化工程，想要加强信访稳定工作，首先必须加强自身管理，自身的管理的效率提升，才能更好处理信访问题。要建立责任机制，贯彻“谁主管，谁负责”原则，最高层管理人员要负总体责任，对于信访问题负责到底，分管领导层要负全部责任，出了问题第一负责人，要直接对信访问题负责。其他领导各司其职、对自己岗位负责，构建一个环环相扣的责任机制，一级对一级负责，层层落实，构建一个办公效率高效化的工作网络，完善强有力的组织领导体系。在信访案件的处理过程中，也要注意组织间的配合，同时加强基层调解机构的调解工作的日常培训，强化基层调解机构的调解能力，增强其工作能力，预防劳动争议问题的发生、劳动争议问题的处理能力。加强同安全监察部门的合作，增强全员安全生产责任意识。同劳动部门一同建设完善的劳动法律法规，切实保障劳动人民的个人利益，加快相关法律法规的出台。

　　1.

　　强化企业责任

　　企业一定要及时做好沟通工作，及时化解内部矛盾和纠纷，遇到问题一定要快速的处理，如果企业内部出现推诿扯皮的情况，那么信访问题可能就会脱离内部范畴，直接由上级部门处理。所以在想要做好信访稳定工作企业一定要做到三个同步，即信访稳定工作必须与安全生产、与企业改革创新发展同步进行。

　　1.

　　落实领导干部下访机制

　　领导干部的行为作风直接影响到信访工作的整体水平。因此，领导干部需要经常深入基层，做好基层信访工作，可以做好调查研究工作，了解基层群众的信[1][1]

　　访需求，切实的保障人民的利益，了解了群众信访诉求就可以将信访工作从原来的被动解决问题转变为主动解决问题，大大的提高了信访工作的工作效率。

　　1.

　　加大信访稳定工作的考核机制

　　想要将信访稳定工作做到更好，就必须建立监察考核机制。将信访工作责任落实到个人，细化责任目标，构建一个完备的组织领导体系，建立一个处置与问责于一体的管理机制，对于不责任，不作为的领导严肃处理，建立了监察考核机制才能更好的完成信访稳定工作。

　　1.

　　抓好信息预警工作

　　加强信息系统化平台建设，拓展工作信息渠道，完善信息数据库、资料库，构建信息共享平台，提高信息化水平，加快工作效率，通过互联网信息技术，收集网络上的热点信息，掌握基层人民的信访需求，及时处理各类社会矛盾，将社会遗留问题尽量解决，在信息化水平高速发展的当今社会，信访稳定工作也要顺应时代潮流，运用现代高新技术提升工作效果与效率，及时调查化解各类矛盾。将工作重心放在成年男子、劳改释放人员等特殊群体，发挥出信访稳定部门的作用，化被动为主动，及时的处理可能发生的信访问题。

　　1.

　　抓好矛盾排查化解工作

　　矛盾排查化解工作需要从根源抓起，做到早期发现早期处理，一旦有产生矛盾的苗头就要遏制住，从基层抓起，构建一个矛盾排查系统，定期的对社会矛盾进行排查，矛盾高发时期设立专项组进行专项排查，将矛盾降到最低。在处理信访问题上，一定要代入感情、要对基层群众有同情心、依法依据的开展信访工作，积极引导群众化解矛盾，大事化小小事化了。认真的对待每一位群众，对每个人负责，高效率的开展信访工作，最大限度的减少重复上访和越级上访的问题，对于经常上访的群众和各种社会不稳定人员实施专人监管，确保其稳定性。

　　[2][2][2][2]

　　1.

　　做好程序规范工作

　　各级领导和信访工作人员在日常工作的时候，必须严格遵守国家《信访条例》等法律法规，约束自身行为，不可出现任何徇私舞弊行为，确保上访人员的利益，确保上访人员能够根据想换法律法规正常的反映问题和需求，确保上访环境和公正。从事信访稳定的工作人员要自觉守法，不可出现知法犯法的行为，扰乱上访环境，处理好信访老户和历史遗留问题。信访工作人员必须增强自身民主管理意识，通过公开透明的方式，深入切实维护基层群众的合法权益。

　　1.

　　加强职工教育，大力改善民生

　　努力为群众办实事。坚持以人为本的原则，将人民群众的个人利益当做重中之重。开展群众性和谐创建活动，通过文化传播的方式，运用各种载体，将群众调动起来，丰富人民群众的精神生活，营造一种和谐的文化氛围，凝聚人民。

　　信访工作人员也要与时俱进，定期培训，才能应对各种各样的问题。

　　加强作风建设，廉洁刻苦的作风，能够确保信访工作的公正性，保证优良的作风，争做一流的信访工作。

　　结语：信访工作是联系群众的桥梁和纽带，积极回应和处理群众的上访诉求能够促进社会和谐发展，缓解矛盾，依照法律法规合理合法的开展信访工作，做好信访稳定工作，有效的规避化解各种矛盾，才能加快社会的经济发展。

　　参考文献：

　　1.

　　王茂林.浅谈新形势下做好信访稳定工作的几点思考[J].现代交际,2016(19)

　　2.

　　韩钦恒.怎样解决信访稳定工作中存在的矛盾与问题[J].资源导刊,2015（06）

　　[3][3]

　　3.

　　]卢利.加强新形势下信访稳定工作的对策探析[J].山东工会论坛,2014,20（03）

篇五：如何抓好信访稳定工作

　　信访维稳工作措施

　　当前，信访活动对社会稳定和政府形象有着重大影响，信访维稳工作必不可少。信访维稳工作措施主要包括：

　　一是加强组织领导。要坚持以领导小组为主要组织形式，鼓励全体干部认真贯彻政府的决策部署，健全信访维稳工作的组织机构，建立有效的督查考核机制。

　　二是加强联防联控。要坚持联防联控的基本原则，加强信访维稳工作的全方位协调，把行政机关、社会组织、社会公众等纳入信访维稳体系，形成完善的预警、防控、应急等反应机制。

　　三是加强预防意识。要把预防意识落实到具体行动中，加强政策宣传，落实政府责任，积极及时解决群众关心的政治、经济、社会等各方面问题，尽量消除群众不满情绪的积累。

　　四是加强治理能力。要加强基层信访办的专业技能，提高处理信访的组织协调能力，改进和完善信访维稳工作的流程，提高处理信访维稳工作的效率。

　　五是加强法治意识。要坚持以法治的方式处理信访事件，强化法律意识，完善法律制度，加强政府和社会组织的法治教育，推动信访维稳工作的法治化进程。

　　综上所述，信访维稳工作措施是保障社会稳定、改善政府形象的重要举措，政府和各级党政机关都应认真贯彻执行，努力做好信访维稳工作。

篇六：如何抓好信访稳定工作

　　如何做好信访工作

　　随着改革的不断深入、新旧体制的转换和社会利益格局的调整，经济和社会生活中出现的新问题、新矛盾，通过信访渠道大量地反映出来。办事处采取多项措施做好信访工作。

　　一是组织领导要到位。信访工作是各级党委、政府重要的职能工作，是同人民群众保持联系的桥梁，是体察民情民意的窗口和获取信息的渠道，又是接受监督的一种方式，反映各方面情况的一面镜子。各县市、乡镇、部门一把手必须高度重视信访工作，承担信访工作第一责任，不断健全信访工作班子，认真配备好政治思想素质高、业务能力强、既懂政策又懂法律法规的同志具体分管信访，确保整个信访工作机制的健康运行。一旦出现上访问题，尤其是集体事件，不管什么性质，不管什么时候，不管出现在哪里，各县市、乡镇和部门必须按照信访工作“分级负责、归口管理”的原则，及时、主动、有效地采取措施，认真接待，耐心教育，正确疏导，努力化解，绝不允许推卸责任、推诿扯皮而导致越级上访。

　　二是矛盾纠纷排查调处到位。要深入基层，深入实际，深入群众，加强调查研究，了解群众关注的治安难点、热点问题，及时发现和掌握本地区、本部门和本单位的矛盾纠纷，采取有效措施，进行妥善处置，把矛盾和问题解决在萌芽状态，防止矛盾纠纷激化或酿成群体性事件；要充分发挥信访、人民调解等组织的作用，明确责任，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制和制度，把这项工作纳入经常化、标准化的轨道。

　　三是协调配合要到位。在处理和解决信访问题过程中，除各社区、部门切实履行信访工作职能外，还必须得到其他有关部门的密切配合和支持。各部门配合得好，就能顺利落实信访工作措施，使各类信访问题得到妥善处理。如果有关部门工作拖拉，遇事回避，推卸责任，信访问题就很难解决。因此，处理信访问题所涉及的部门必须认真负责地履行好职责，加强沟通与联系，严格按照要求做好相应工作。

　　四是重点治理要到位。处理和解决群众上访，既要全面推进，又要重点突破。尤其是群众集体上访，突发性强，情绪激烈，处理难度大，稍有不慎，矛盾就会转化升级。因此，对那些反映比较突出、问题比较严重的案件，在摸清情况的基础上，要有针对性地采取措施，坚决果断治理，限期改变面貌。在治理的主导思想上，不应单纯考虑控制数量，重要的是在提高处理问题的效率和质量上下功夫。一旦出现导致越级集体上访的，应严肃追究主要负责人的责任。

　　五是力堵源头要到位。控制和解决集体上访，不能满足于控制和解决已形成的信访问题，必须治本控源，堵住信访

　　源头。各县市、乡镇、部门应树立超前意识，超前发现问题，超前化解矛盾，未雨绸缪，防微杜渐。一方面要建立预警排查机制，加强对苗头性和倾向性信息的掌握。另一方面要受理好初信初访，加快信件办理速度，做到件件有着落，事事有结果。同时还要经常深入基层，变群众上访为领导“下访”，倾听群众意见、呼声，做好说服教育工作，帮助解决一些实际问题，从而有效疏导和化解潜在的问题和矛盾。

　　六是催促检查要到位。信访督查工作是提高工作时效、工作质量的有力保障。各级党委、政府要配备专门的督查人员，狠抓信访督查工作。对于制度不落实、责任不明确、交办案件屡催不办的地区和部门，要严格追究一把手的责任。

　　七是依法治访要到位。各乡镇、各部门要严格贯彻执行《信访条例》，下大力气教育引导群众依法上访。对一些无理上访甚至胡搅蛮缠的上访人员，要坚决采取措施，不能迁就放任；对个别串访煽动、幕后组织集体上访且造成较大影响的，要严肃处理，触犯法律的要依法查处。凡出现这类问题的，公安部门必须积极配合，全力支持。

　　八是创新社会管理服务为民要到位。加强社会建设、创新社会管理，是维护社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性工作。当前，要着重在保障和改善民生上下功夫，坚持把发展经济与改善民生结合起来，切实解决涉及人民群众切身利益的问题，实现经济社会协调发展；着重在加强人口服务

　　管理上下功夫，实现由防范、控制型管理向人性化、服务型管理的转变；着重在加强新经济新社会组织管理服务上下功夫，真正把社会管理和公共服务延伸到“两新组织”；着重在加强网络虚拟社会管理上下功夫，坚持建设和管理并重；着重在推进基层基础建设上下功夫；着重在加强群众工作上下功夫；着重在推进信息化建设上下功夫。

篇七：如何抓好信访稳定工作

　　做好信访维稳工作实施方案

　　做好信访维稳工作实施方案

　　各党总（支）部、乡直各单位：

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，为认真贯彻落实全国、全省处理信访突出问题暨群体性事件会议和全市信访维稳工作会议精神，经乡党委政府研究决定，在全乡开展各种信访案件的排查调处集中行动，现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　信访工作要以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，在乡党委、政府的统一组织领导下，充分发挥党的政治优势，坚持社会治安综合治理方针，整合各方面力量，集中排查，认真梳理，对影响社会和谐稳定的突出信访案件要做到早发现、早控制、早解决。夯实信访基础工作，完善常效工作机制，努力实现无越级访、无非正常访案件的发生，切实维护好社会和谐稳定。

　　二、主要任务

　　通过开展信访案件排查集中行动，及时发现突出的各种矛盾纠纷，采取有针对性的、切实有效的措施把影响社会和谐稳定的问题解决在基层、解决在单位内部、解决在萌芽状态，真正做到排查一件、解决一件、稳定一片。

　　三、成立机构、明确责任

　　成立信访案件排查调处领导小组：

　　组

　　长：**

　　副组长：****

　　成

　　员：************************

　　领导小组主要职责是负责本职责范围内的信访稳定和组织领导各村开展信访案件排查调处工作，排查的范围包括各类信访突出问题以及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。重点是，惠农资金的发放、土地和山林纠纷、劳务纠纷、婚姻纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、涉法涉诉案件以及已发生并未化解的上访事件等，通过对各村信访件的及时排查和处理，确保无上京赴省访和非正常访案件的发生。

　　四、工作措施

　　1、全面排查、建立台帐。按照属地管理、分级负责、和谁主管谁负责的原则，各村对本村的矛盾纠纷和不稳定因素进行有针对性拉网式的排查，采取定期排查与不定期排查相结合的方法进行，各村对排查出来的矛盾纠纷逐件按诱因、时间、地点、单位、涉及人员、重点人员、事态发展预测、处理情况、稳定情况等要登记建档并将排查调处结果汇总于每月5日前报乡信访办。

　　2、明确责任、落实措施。各办公室领导负责本部门的业务受理和隐患排查，各包干村领导负责本包干村的信访稳定工作。各村支部书记和包村领导是本村信访稳定工作的第一责任人，要具体抓好落实，对排查出的每一起矛盾纠纷和上级交办的信访案件，要逐案明确包案领导，明确责任单位和责任人，明确解决问题的时限，做到对合理拆求解决到位，对过高要求教育到位，无理纠缠稳定到位。

　　3、认真做好日常接待和不稳定因素的排查消除工作，切实解决反映的实际问题。各村、各单位要认真解决涉及职工及群众切身利益的各类信访问题。

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　　4、突出重点、务求实效。一要以已经发生的上访事件为重点，二是以发生的重复访为重点，做好矛盾纠纷的化解工作。

　　五、工作要求

　　1、建立健全领导责任制。进一步加强化值班制度，要求带班领导和值班人员坚守岗位，及时反馈情况，并做好每日值班记录。各村包案领导要确保24小时通讯畅通，发生突发信访案件要立即赶赴现场维持秩序，千方百计做好维控化解工作。各村要成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，支部书记要负总责亲自抓。建立每日信访“零报告”制度，各村每天下午5时前将信访情况及时反馈包干领导，由包干领导报乡信访办后统一上报县委、县政府信访局。重大信访事件必须半小时内及时上报。

　　2、强化督导检查。各村要定期组织自查，各包村领导和干部要对本村矛盾排查化解情况进行不定期的抽查和普查。对没有排查到的信访问题出现进京、赴省访将追究相关人员责任。

　　3、切实做好稳控工作。对所有信访隐患当事人和近3年曾上访的信访人，特别是对患有精神病的人要摸清情况，通过上门谈心，随时掌握其思想动态。对于暂时无法结案的案件，主动上门宣传相关的办事程序和期限，及时反馈办理情况，取得当事人的理解与支持。对于可能发生越级访的，要采取人盯人的措施，实行24小时监控。

　　4、切实解决上访群众的合理诉求和实际生活困难，认真梳理甄别群众反映强烈的热点难点问题，对切实符合规定且能够解决的要责任到人，限期督办解决，对生活有实际困难的要采取政府救助、社会救济等手段，使困难群众的基本生活得到保障，对不具备条件的要做好解释、沟通工作，取得群众的理解和信任。

　　5、对在信访活动中，缠访闹访、违反有关法律法规、扰乱办公秩序，损害国家、集体或他人利益的，要及时收集证据，及时与公安部门联系，依法严肃处理。

　　6、严格追究责任，对群众上访较多或越级集体上访、恶性上访、重复上访的村，村支部书记要向乡里写出检查，说明情况取消评先资格，凡对矛盾纠纷排查化解工作重视不够，工作不力或失职渎职造成严重后果的要按照有关规定，严肃追究有关人员责任。

　　（编辑：露露）

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篇八：如何抓好信访稳定工作

　　信访维稳措施

　　信访维稳措施是指加强信访工作，有效防范和化解社会问题，维护社会政治稳定的措施。

　　维护社会政治稳定，保障社会安定，是政府责任和使命。政府要坚持依法治国，坚持依法办事，坚持公平正义，坚持以法治方式处理和解决社会问题。为此，政府应采取有效的信访维稳措施，建立健全信访管理制度，对信访案件严格按规定落实，依法处理。

　　要加大对社会敏感事件的研判力度，及时发现社会矛盾纠纷，预防社会问题的发生，加强各类社会组织的监督管理，确保社会政治稳定。

　　要建立健全社会公共服务体系，发展和完善社会福利制度，加强对贫困群众的帮扶，改善居民生活，让人民群众能够得到公平、公正的服务，营造社会公平正义的环境，以期最大限度地减少信访案件的发生。

　　要加强与社会各界的沟通交流，加强社会组织和社会群众的教育，让社会群众了解信访的程序和规定，了解政府的政策，发现和解决社会问题的有效渠道，防止信访案件的发生。

　　加强信访维稳措施，是维护社会政治稳定的重要手段，也是确保社会安定的必要措施，政府应该加大力度，增强信访管理，切实改善

　　社会环境，维护社会政治稳定。

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