市场调研帮助企业管理者了解市场经济3篇

市场调研帮助企业管理者了解市场经济3篇市场调研帮助企业管理者了解市场经济　　基于市场调研的市场经济　　一、市场调研的种类　　根据调研的目的和功能，可以把市场调研分成三种根本类型：　　1、探索性调研　　(l)探下面是小编为大家整理的市场调研帮助企业管理者了解市场经济3篇,供大家参考。

篇一：市场调研帮助企业管理者了解市场经济

　　一、市场调研的种类

　　根据调研的目的和功能，可以把市场调研分成三种根本类型：

　　1、探索性调研

　　(l)探索性调研含义

　　调研者如果为更好地认识和理解所面对的问题，一般采用探索性调研。它能为调研者提供一些资料以帮助调研者更准确弄清楚问题的定义、更好地确定行动路线。这种调研的研究过程十分灵活，没有什么固定模式。样本量小，不需要具有代表性。探索性调研的结果只是作为进一步研究的开始。具有试验性的、暂时性的特点。

　　(2)探索性调研的作用

　　一是解决某些特定问题。如X牌的婴儿奶粉市场销售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能确定，为解决这一问题，公司有必要做探索性调研。可以假设以下原因：是经济衰退影响所致?广告做的不够精彩?销售代理工作效率低?还是消费者找到了替代品?通过探索性调研可以寻求到最可能的原因，从中开掘问题、增加见识。二是探索性调研也可用来澄清概念。如管理人员正在考虑效劳政策方面将要发生的改变，并希望这种改变会导致中间商的满意。探索性调研可以用来澄清中间商满意这一概念并开展一种用来测量中间商满意的适当方法。三是使调研人员对问题更熟悉。周密细致的市场调研、全面周到的市场分析和准确可靠的市场预测，使调研人员对问题更加熟悉，它将成为企业正确决策的前提，科学分析预测的根底，防止决策的盲目性、不可靠性。

　　2、描述性调研

　　3、因果性调研

　　〔1〕因果性调研的含义

　　因果性调研是调查一个变量是否引起或决定另一个变量的研究，目的是识别变量间的因果关系。其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。

　　〔2〕因果关系研究的目的包括下述内容：〔1〕了解哪些变量是起因〔独立变量或自变量〕，哪些变量是结果〔因变量或响应〕。〔2〕确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。

　　二、开展市场调研的意义

　　1、可以了解市场的需求状况及其趋势

　　通过市场调研可以了解消费者的消费心理需求、消费行为变化，理清投资方向，决定投资规模，确定产品结构，调整的生产经营目标，寻找适销对路的产品，扩大市场占有率。

　　2、可以把握市场行情和获得可靠的供求信息

　　通过市场调研，洞察市场供求变化，能抓住机遇，果断决策，开拓出新市场。

　　3、可以获取竞争对手的相关信息

　　通过市场调研，能对对手的产品、销售、价格、经营手段及其生产规模、技术水平、设备条件、人才实力等情况了如指掌，这样能做到知己知彼，对症下药。

　　4、可以广泛了解各类社会信息

　　通过市场调研，把握国家大政方针、社会经济、人们的心里需要等各方面变化的状况，这样

　　能对市场研究进行综合动态分析，使企业的营销决策更加科学、准确。

　　5、可以正确运用价值规律

　　生产、分配、消费、价格之间的规律通过市场调研，能自觉顺应价值规律，恰当引入竞争机制，促进企业自身不断更新生产技术、改善管理水平、提高劳动生产率，从根本上增强企业的核心竞争力。

　　三、市场调研过程中存在的主要问题

　　1、工作认识不够

　　(1)在理念上不重视市场调研工作

　　企业领导人为：营销调研工作应该属于研究机构的工作范围，企业只需直接运用研究结论，无需从事专门研究工作，如果调研，也只是设计问卷，个人访谈等。另一个方面片面地认为广告投资能够使销售额和利润直接上升，比营销调研支出更直接。这些想法都是有害的。为了防止这一理念蔓延，还需要企业管理者形成适应市场长远生存与开展的科学竞争意识与科学决策的思想，借鉴先进的管理经验，制定恰当的管理方法，并不断进行动态市场调研，研究市场供需状况，了解顾客消费心理，研制开发新产品，打造属于自己的品牌。

　　(2)对营销调研工作寄予不合理的期望

　　虽然不重视调研工作，但却对调研结果寄予厚望，希望通过调研结果的分析直接带来利润的提升。这是一个思想上的误区。事实上，调研的结果只能为决策提供参考，而不能全权代替管理层的理性分析。因为：有些结论只能说明一种消费趋势或一种消费心理，可能是短期现象，具有不确定性，要想最终取得销售额和利润的上升，还必须通过企业广告、生产与技术部门的共同努力形成具体的营销行为。

　　(3)不能从市场调研的实际需要设置调研部门

　　正确的做法是：企业要设有专门的内部营销调研部门，并配备专业研究人员进行统计分析、心理研究、模型设计等。能提供足够的费用。而我国大局部企业还未设置专门的调研部门或没有专业的调研人员，其调研工作是由广告人员或推销人员兼职担任。调研工作的主要内容也无外乎是搜集有关商品信息，价格变化等外表文章。得出的调研结论没有深度，对决策没有多大的指导意义。当然采纳的机率很小，费用上也不按实际需要做出有保证。

　　2、调研工作过程、方法、技术不科学

　　目前我国企业市场调研技术等还未熟练掌握，尤其是在问卷调查问卷设计、问题设计、抽样技术工作等环节上还有很大的改良空间，存在不少问题。今后，在问卷种类上不仅要有开放或封闭的文字提问，还要有图画完成、词汇联想等其他方式；问卷问题提供的答案工程不限定被调查对象的选择范围，所提问题尽量回避专业术语，围绕调查目的展开等等。只有这样的问卷调查，才能尽如人意。

　　3、调研公关意识淡薄

　　消费者和用户是企业最重要的一类公众。市场调研活动是对公众负责．是对企业长远开展有利的良性行为。公众从理解到配合需要一个过程，这个是过程对企业了解的过程，也是心理转变过程。假设要得到公众的理解和配合，在开展调研活动之前有必要做好有目的地宣传。只有这样，调研得出的结论运用于营销环节才有真正的价值，才能帮助企业改良工作，提高效劳水平，树立企业形象。调研活动也能真正成为企业与公众沟通、取得公众支持与信任的公关活动。建立在沟通根底上的信任与支持是长久的，给企业带来的回报也将是稳定而丰厚

　　的。与此同时企业在调研中搜集到的有特色的具有真实性和亲近度的公众语言也将成为企业下期公关或广告活动的宣传主题，促进与公众沟通的工具。

　　四、企业市场调研获取真实信息的策略

　　〔一〕彻底转变观念，加强调研意识

　　1、提高最高管理者的认识水平，决策人要具备先进的经营理念、按照市场营销的理论原那么选择适当的调研策略开展调研活动。

　　2、加强从事调研工作的人员和其他人员素质，使企业在人员素质方面有质的进步，实现企业内上下齐心协力推动企业的进步开展。

　　〔二〕建立正规市场调研部门，专门从事市场情报的收集分析

　　1、企业如想可持续开展，市场调研工作必须落到实处，市场调研应选取有经验的专业人员来进行。聘请行业内资深专家或高校专职教师做智囊参谋也是十分必要的，他们定期对企业的经营活动提供的信息，指导企业的生产经营。

　　2、不管企业的资源和能力是否允许，企业假设想利于不败之地，必须建立自己的市场调研部门。只有进行专业的社会调研活动，才能发挥调研的真正作用，不是做吗观花是的调研。

　　3、由高层决策部门负责筹划、组织、指导控制工作，负责制定调研方案、开展相关的调研工作，为企业的经营决策提供必要的依据。

　　〔三〕市场调研应遵循正确的运作程序

　　市场调研是获得信息的手段之一，制定出适宜的调研方法和策略有利于信息收集的完整性、综合性和超前性。

　　1、确定问题和调研目标

　　整个调研过程中最困难的一步便是确定问题及调研目标。只有合理地确定要调查的问题和目标，才能明确调研的时间和费用，调研问题和调研目标，可能会影响整个营销方案的成败，甚至决定企业的未来。

　　2、制定收集信息的调研方案

　　市场调研方案应有明确的调研目标，有确定的调研对象，明确的调研方法，明确调研的时间及地点；调研方案是整个调研活动所遵循的纲领，调研方案的缜密是保证调研成功的最重要根底。

　　3、实施调研方案

　　实施调研方案是市场调研过程中收集、整理和分析数据信息阶段也是最容易出错的阶段。市场调研人员应认真整理和分析收集到的数据，确保结论准确性和完整性。

　　〔1〕书面问卷调研

　　调研员，需要具有良好的沟通能力，能够引导被调研者如实填写问卷，要有职业精神，老实可信。问卷设计要充分涵盖需要了解的信息，问题要通俗易懂，从被访问者心理接受的角度思考问题的询问方式，问卷设计完成后，选择目标对象进行问卷测试，倾听接受测试者对于问卷的感受和意见，根据反应的信息对于问卷再做调整。

　　〔2〕网上市场调研

　　主要通过电子邮件向用户散发调研表，企业在自己的网站上发布调研表；通过网上论坛电子公告板(BBS)等方式采集用户意见；通过订阅邮件列表，发布和收集商务信息邮件列表；企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目对某一有疑问问题解释和答复；收集顾客和

　　潜在顾客的电子邮件地址，然后向他们发送电子邮件，询问其对公司产品和效劳的意见；请顾客主动用电子邮件反应信息，如需要什么产品以及对公司产品的评价等；在报纸、杂志或电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案，这种方法调研对象广泛，节省人力和物力。

　　〔3〕跟踪调研

　　市场变幻多端，企业要在竞争中处于有利地位，只有切准市场脉博才能在商战中立于不败之地。所以，企业必须跟踪市场变化，了解市场行情，坚持对市场进行跟踪调查是十分必要的。

　　〔4〕解释和汇报调研结果

　　通过各种调查方式，调查人员根据获得的市场调研信息进行认真的筛选、分类、整理加工，设定多个问卷筛选标准，进行分析检测，对那些明显违背正常逻辑的问卷、非目标客户群体的答卷给与剔除，确保市场调研报告的质量。结合产品和市场的实际，给出建设性的建议和结论使调研报告真正成为企业决策者有价值的参考资料。俗话说：顾客就是上帝，科学有效的市场调研能更全面地了解顾客需求，了解竞争对手、经销商和其他各种市场有效信息。便于企业及时转变经营理念，用科学的决策指导经营，用高效的市场调研支持企业的战略选择，只有这样才能在经济全球化的经济大潮中激流勇进，驾驭航向，实现企业不断的可持续开展。

篇二：市场调研帮助企业管理者了解市场经济

　　1论市场调研对企业的重要性

　　摘

　　要：市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。对

　　于现代企业管理者来说，掌握和运用市场调研的理论方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门

　　独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。本文仅就市场调研队企业的重要性作初步的探讨。

　　关键词：市场调研

　　市场调研的作用

　　市场调研的重要性

　　“没有调查，就没有发言权”这是在实际工作和生活中人们对事物的评判者和决

　　策者所提出的共识性要求。同样，对于企业的经营管理者来说，要对企业实施的营销

　　管理活动提出评价、判断和决策，也必须以客观的态度和科学的方法调研市场，才能

　　做出有利于企业发展的经营决策，市场调研是企业打入市场的前提也是基础没有调查

　　市场企业不仅寸步难行还将面临无穷大的考验。

　　一、市场调研的概述

　　（一）市场调研的含义

　　市场调研是市场调查与研究的简称，是指个人或组织为某个特定的市场营销问题，按照科学的方法和程序，有计划、系统地收集、整理与市场有关的信息资料，并且对

　　其进行分析、研究并得出结论，从而为企业市场营销决策提供依据的全部工作和过程。

　　例如，日本丰田汽车公司为了打入美国市场，对美国以及世界经济做了多年的调查研

　　究，预测到未来能源日趋紧张、通货膨胀加剧、城市交通更加拥挤更加重视环保，从

　　而研制出节能、廉价、安全可靠、具有一流限制排气系

　　统的小汽车，进入美国市场后

　　取得极大成功。这一例子基本说明了市场预测的意义。

　　（二）市场调研的内容

　　包括宏观、中观、微观环境调查。宏观环境调查主要包括政治、经济、文化、法

　　律、技术、自然地理等方面；中观环境调查主要包括行业和竞争环境的调查；微观环

　　境调查主要包括市场需求调查、消费者行为动机调查、产品供给调查已经市场营销活

　　动调查等。

　　二、市场调研的作用

　　随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断

　　成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。

　　（一）营销工作的指针2一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。一些企业

　　甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造更多的策

　　略、战略支持。

　　（二）制定营销方案的数据支持

　　在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成

　　本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没

　　有调研，就没有发言权”。

　　通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据

　　支持。

　　（四）营销工作开展的一个门槛

　　市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认

　　真对待的。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

　　三、市场调研的重要性

　　（一）信息的重要

　　性

　　我国现在处于发展中国家，经济虽然高速发展，但是消费者的消费水平同其它国

　　家相比明显不积极，主要现在市场处于买方市场，供大于求。就需要企业不断的创新，生产出新型的产品来吸引消费者的注意力，但是企业也不要盲目的创新，不一定新型

　　的产品就会给自己带来丰厚的经济利益。就需要企业在推出新型的产品之前通过市场

　　的调查，来了解现在消费者需要什么，因为同一种商品竞争非常激烈，好多厂商只是

　　盲目的模仿其它厂商卖的比较好的商品。没有考虑到市场需求到底有好大?一个产品的

　　生命周期到底有好久?往往很多厂商盲目的生产结果造成很大的经济损失，现在有些厂

　　商意识到了这一点，他们推出新产品，先不着急的推出市场，先通过市场调查咨询公

　　司帮他们先去调查一下，看消费者如何看待新产品的，其中如果有很多消费者认为这

　　种产品很好，那么厂商就马上推出市场，反之就不要生产这种产品，道理和简单，消

　　费者都不喜欢你还去生产，那不是浪费资源和资金吗？

　　为了不浪费企业的每一毛钱，我们要做好市场调查，在取得了调查的资料后需要

　　做的就是进行信息整理，整理过后进行市场细分，因为市场细分是调查的后续，无市

　　场细分得来的信息在正确也是无用的，同时也浪费了企业的资源.信息的获得是需要渠道的，这个渠道就是调查，信息重要，调查就更重要了，因

　　为它是获得信息唯一的方法，下面我将详细的论述调查的重

　　而有时却很迷茫，所以，对于企业来讲，没有市场调研是不

　　行的，但完全依赖于市场调研又是万万不行的。

　　四、如何做好市场调研

　　调查是企业取得良好经济效益的保证。时下有些企业仍然把市场调查当作间单的

　　事，应付完事；或者对市场调查口头上的重视而给的预算经费又太少；或者对市场调

　　查不得要领，调查方法掌握不当，如此等等。这些都使市场调研陷人恶性循环之中，市场调研毫无起色。笔者认为恰当地掌握好市场调查的方法、才能更好地获得准确的

　　信息资料，使市场调查真正成为企业制定市场营销决策的重要依据。而问卷调查和访

　　问面谈调查则是市场调查的两种主要方法，要想成功获得调研结果，就必须充分了解

　　这两种方法。

　　（一）问卷调查

　　是目前企业中广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问

　　卷.然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调5查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。问卷调查具有较强的科学性，它除了受样本选择、统计手段、调查员自身素质等因素影响外，问卷的完美设计，应

　　是故好市场调查的前提条件之一。问卷设计之前，应对所要了解的消费品背景、市场

　　行情等有一定的了解，并对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，绝对禁

　　止闭门造车。

　　（二）入户调查

　　就是客户要求我们去小区一个一个的敲门做调查，这可以能获得第一手原

　　始资料，这个调查有一定的难度就要求我们访问员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态

　　度诚恳，给人以彬彬有礼的感觉，同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给

　　人以亲切随和的感觉，做到这一点，就能使被访问者较易放心地接受访问调查，取得

　　人户入户访问第一部的合作。

　　此外，对初次的人户访问，调查员必须有被拒绝的心

　　理准备，此时，调查员们应礼貌地说：“谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖

　　而去，这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。

　　五、结束语

　　市场需要信息，因为信息有其自身的价值，这一价值决定了它的重要性，为了发

　　掘它的重要性我们要去调查，在调查中我们需要注意方式方法，更要注意行业规则，我想以后不论任何的企业都将信息的调查放在了正确的位置，那么我们的中国的企业

　　一定会走的更远，更长，更强。

　　参考文献[1]邱小平,杨群祥.市场调研与预测[M].机械工业出版社,2007,1-35[2]李留法.市场营销实务[M].中国计量出版社,2009,69-101[3]余源鹏.房地产市场调研与优势案例[M].中国建筑工业出版社,2006,6-60[4]陈爱国.广告原理与实务[M].冶金工业出版社,2008,47-60

篇三：市场调研帮助企业管理者了解市场经济

　　1论市场调研对企业的重要性

　　摘

　　要：市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。对

　　于现代企业管理者来说，掌握和运用市场调研的理论方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门

　　独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。本文仅就市场调研队企业的重要性作初步的探讨。

　　关键词：市场调研

　　市场调研的作用

　　市场调研的重要性

　　“没有调查，就没有发言权”这是在实际工作和生活中人们对事物的评判者和决

　　策者所提出的共识性要求。同样，对于企业的经营管理者来说，要对企业实施的营销

　　管理活动提出评价、判断和决策，也必须以客观的态度和科学的方法调研市场，才能

　　做出有利于企业发展的经营决策，市场调研是企业打入市场的前提也是基础没有调查

　　市场企业不仅寸步难行还将面临无穷大的考验。

　　一、市场调研的概述

　　（一）市场调研的含义

　　市场调研是市场调查与研究的简称，是指个人或组织为某个特定的市场营销问题，按照科学的方法和程序，有计划、系统地收集、整理与市场有关的信息资料，并且对

　　其进行分析、研究并得出结论，从而为企业市场营销决策提供依据的全部工作和过程。

　　例如，日本丰田汽车公司为了打入美国市场，对美国以及世界经济做了多年的调查研

　　究，预测到未来能源日趋紧张、通货膨胀加剧、城市交通更加拥挤更加重视环保，从

　　而研制出节能、廉价、安全可靠、具有一流限制排气系统的

　　小汽车，进入美国市场后

　　取得极大成功。这一例子基本说明了市场预测的意义。

　　（二）市场调研的内容

　　包括宏观、中观、微观环境调查。宏观环境调查主要包括政治、经济、文化、法

　　律、技术、自然地理等方面；中观环境调查主要包括行业和竞争环境的调查；微观环

　　境调查主要包括市场需求调查、消费者行为动机调查、产品供给调查已经市场营销活

　　动调查等。

　　二、市场调研的作用

　　随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断

　　成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。

　　（一）营销工作的指针

　　2一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。一些企业

　　甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造更多的策

　　略、战略支持。

　　（二）制定营销方案的数据支持

　　在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成

　　本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没

　　有调研，就没有发言权”。

　　通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据

　　支持。

　　（四）营销工作开展的一个门槛

　　市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认

　　真对待的。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

　　三、市场调研的重要性

　　（一）信息的重要性

　　我国现

　　在处于发展中国家，经济虽然高速发展，但是消费者的消费水平同其它国

　　家相比明显不积极，主要现在市场处于买方市场，供大于求。就需要企业不断的创新，生产出新型的产品来吸引消费者的注意力，但是企业也不要盲目的创新，不一定新型

　　的产品就会给自己带来丰厚的经济利益。就需要企业在推出新型的产品之前通过市场

　　的调查，来了解现在消费者需要什么，因为同一种商品竞争非常激烈，好多厂商只是

　　盲目的模仿其它厂商卖的比较好的商品。没有考虑到市场需求到底有好大?一个产品的

　　生命周期到底有好久?往往很多厂商盲目的生产结果造成很大的经济损失，现在有些厂

　　商意识到了这一点，他们推出新产品，先不着急的推出市场，先通过市场调查咨询公

　　司帮他们先去调查一下，看消费者如何看待新产品的，其中如果有很多消费者认为这

　　种产品很好，那么厂商就马上推出市场，反之就不要生产这种产品，道理和简单，消

　　费者都不喜欢你还去生产，那不是浪费资源和资金吗？

　　为了不浪费企业的每一毛钱，我们要做好市场调查，在取得了调查的资料后需要

　　做的就是进行信息整理，整理过后进行市场细分，因为市场细分是调查的后续，无市

　　场细分得来的信息在正确也是无用的，同时也浪费了企业的资源.信息的获得是需要渠道的，这个渠道就是调查，信息重要，调查就更重要了，因

　　为它是获得信息唯一的方法，下面我将详细的论述调查的重要。

　　首先：

　　信息是属于第三方的，它有自己的独立性，它需要被发现，发现就需要你

　　3去调查

　　其次：调查是互动的过程，它会在调查过程中来修整你的调查，你会发现意外的

　　收获，（二）企业的方向要明确

　　对于现代企业来讲，方向永远比方法重要。一旦方向错误，任何方法都拯救不了。

　　市场调研虽然是重要的，但也是不可迷信的，它需要对数据和信息具有足够的判断力

　　和深刻的洞察力，否则，将决策的全部赌注都压在市场调研上，引发的后果将是灾难

　　性的。这并不是危言耸听，就连可口可乐这位在食品行业“教父”级的企业，也曾经

　　在市场调研这个问题上栽过跟头。

　　近百年来，可口可乐公司的发展一直是令人羡慕的。但是，在20世纪80年代初，可口可乐在市场上的销售增长率从每年递增

　　13%猛降到

　　2%。与此相比，百事可乐却来

　　势凶猛，异常红火。可口可乐公司的市场占有率也从曾是百事可乐的

　　2倍，降为只领

　　先

　　2.9个百分点。而且还是可口可乐公司多花费

　　1亿多美元的情况下才办到的。1982年，可口可乐公司准备实施代号为“堪萨斯计划”的划时代的营销活动。它耗资

　　500万美元，进行了历时两年的市场调研，调查了近20万名消费者。在这次市场调研的回

　　答中，可口可乐公司出动了

　　2000名调查员，在

　　10个主要城市调查消费者的口味，调

　　查消费者是否会接受一种新的可口可乐饮料。他们向顾客出示了一系列问卷，请被调

　　查者当场回答。他们会问“可口可

　　乐配方中将增加一种新的成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？”还有“可口可乐将与百事可乐的味道相仿，你会感到不安么？”调查结

　　果显示，只有11%的消费者对新口味表示不安，而且其中的一半人表示会适应新口味的

　　可口可乐。于是，可口可乐公司决定研究开发出全新口味的可乐。

　　为了万无一失，可口可乐公司又投资400万美元进行了一次更大的口味尝试活动。

　　13个大城市的

　　19.1万消费者参与了对新口味可口可乐饮料的尝试。在众多口味饮料

　　中，消费者对可口可乐的新口味青睐有加。55%的品尝者认为，新口味饮料胜过传统可

　　口可乐配方。有1.5亿人在“新可乐”问世的当天品尝了它。试饮活动总结出一句话：

　　应该立即上马生产新可口可乐饮料。

　　1985年4月23日，罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一个惊人的决定：经过99年的发

　　展，可口可乐公司决定放弃他那一成不变的传统配方，推出新一代可口可乐。

　　新可乐配方马上就要投产了。但是，可口可乐公司又面临一个新的问题，是为新

　　可乐增加一个产品线呢，还是用“新可乐”生产线彻底代替传统可乐生产线。经过与

　　遍布全世界的瓶装厂商量，并进行财务预算后，罗伯特·戈伊朱埃塔对生产线说出了

　　4那句至关重要的话：“用新可乐代替传统可乐，停止传统可乐的生产与销售。”没想到

　　这样一句话，却引起了冲天巨浪，犹如引爆了火山。新饮料上市后

　　4个小时，公司便

　　接到650个抗议电话。10天后，每天接到

　　5000多个抗议电话。更有雪片似的抗议信件。

　　有的说要改喝茶水来代替可乐。公司不得不开辟83个热线，雇佣更多的公关人员处理

　　这些抱怨和抗议。在西雅图，一群忠实于可口可乐的消费者还组织了“美国老可乐饮

　　者”协会，准备在全国范围内发动抵制“新可乐”的运动。在刚开始的一周内，新可

　　乐的销售很好。但是，1个月后，已经有新可乐的销售商和瓶装厂要求恢复经营传统的

　　可乐了。到3个月后，市场调研显示，只有30%的消费者说新可乐的好话了。愤怒的情

　　绪在全美国蔓延，传媒也在煽风点火。社会学的一个教授说：“社会调查证明，许多人

　　认为，可口可乐公司把一个神圣的象征给毁了。”罗伯特·戈伊朱埃塔的老父亲也公开

　　站出来批评新可乐。甚至他还威胁说：“他将不认罗伯特·戈伊朱埃塔这个儿子。”消

　　费者运动越演越烈，火山爆发了。

　　至此，罗伯特·戈伊朱埃塔不得不率领可口可乐公司的全体高层管理者站在可口

　　可乐标志下，向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方可乐的生产。一场历时

　　3年耗资

　　巨大的市场调研最终以失败告终。

　　这一经典的营销调研事件，被拿来反复引用，可口可乐公司最终的失败源于最初

　　的市场调研。在总结经验教训的时候，我们发现，消费者有时并不像我们想象的那样

　　能够清楚地表达自己的意愿。他们有时不说真话，甚至有时故意隐瞒真相；有时他们

　　说的比他们知道的要多，而有时却很迷茫，所以，对于企业来讲，没

　　有市场调研是不

　　行的，但完全依赖于市场调研又是万万不行的。

　　四、如何做好市场调研

　　调查是企业取得良好经济效益的保证。时下有些企业仍然把市场调查当作间单的

　　事，应付完事；或者对市场调查口头上的重视而给的预算经费又太少；或者对市场调

　　查不得要领，调查方法掌握不当，如此等等。这些都使市场调研陷人恶性循环之中，市场调研毫无起色。笔者认为恰当地掌握好市场调查的方法、才能更好地获得准确的

　　信息资料，使市场调查真正成为企业制定市场营销决策的重要依据。而问卷调查和访

　　问面谈调查则是市场调查的两种主要方法，要想成功获得调研结果，就必须充分了解

　　这两种方法。

　　（一）问卷调查

　　是目前企业中广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问

　　卷.然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调

　　5查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。问卷调查具有较强的科学性，它除了受样本选择、统计手段、调查员自身素质等因素影响外，问卷的完美设计，应

　　是故好市场调查的前提条件之一。问卷设计之前，应对所要了解的消费品背景、市场

　　行情等有一定的了解，并对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，绝对禁

　　止闭门造车。

　　（二）入户调查

　　就是客户要求我们去小区一个一个的敲门做调查，这可以能获得第一手原始资料，这个调查有一定的难度就要求我们访

　　问员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态

　　度诚恳，给人以彬彬有礼的感觉，同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给

　　人以亲切随和的感觉，做到这一点，就能使被访问者较易放心地接受访问调查，取得

　　人户入户访问第一部的合作。

　　此外，对初次的人户访问，调查员必须有被拒绝的心

　　理准备，此时，调查员们应礼貌地说：“谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖

　　而去，这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。

　　五、结束语

　　市场需要信息，因为信息有其自身的价值，这一价值决定了它的重要性，为了发

　　掘它的重要性我们要去调查，在调查中我们需要注意方式方法，更要注意行业规则，我想以后不论任何的企业都将信息的调查放在了正确的位置，那么我们的中国的企业

　　一定会走的更远，更长，更强。

　　参考文献

　　[1]邱小平,杨群祥.市场调研与预测[M].机械工业出版社,2007,1-35[2]李留法.市场营销实务[M].中国计量出版社,2009,69-101[3]余源鹏.房地产市场调研与优势案例[M].中国建筑工业出版社,2006,6-60[4]陈爱国.广告原理与实务[M].冶金工业出版社,2008,47-60

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