沟通的艺术看入人里看出人外读后感13篇

发布时间：2022-11-13 18:25:04 来源：网友投稿

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沟通的艺术看入人里看出人外读后感13篇

篇一：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　可以提高说话能力的七大书籍

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　　1、《心理学与生活》

　　作者简介

　　理查德?格里格，美国纽约州立大学的心理学教授。在认知心理学研究领域有专长，是美国心理学会实验心理学分会的会员。

　　菲利普?津巴多，美国斯坦福大学的心理学教授，当代著名心理学家，美国心理学会主席。

　　内容简介

　　《心理学与生活》是美国斯坦福大学多年来使用的教材，也是我国心理学界不少教师多年来一直在用的第一参考用书。

　　推荐理由

　　《心理学与生活》虽是一本教科书，但它通俗易懂，深入生活，把心理学理论与知识联系人们的日常生活与工作。可以说是一般大众了解心理学，更好地理解人性和提高自身全面素质的好读物。读过这本书，能帮助你更好地理解生活、了解人性，理解之后才能更好地应用。

　　2、《沟通的艺术》

　　作者简介

　　罗纳德?B?阿德勒，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。

　　拉塞尔?F?普罗科特，北肯塔基大学教授。

　　内容简介

　　《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。本书从3个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。

　　推荐理由

　　本书是畅销40载，再版14次的美国权威沟通教材，是超过200

　　多万大学生使用的人际关系读本。既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，如美剧、电影和真人秀等，让读者可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。

　　3、《学会提问》

　　作者简介

　　尼尔?布朗，博林格林州立大学的杰出经济学教授，曾经合著七本书，并在专业期刊发表一百余篇研究论文。

　　斯图尔特?基利，美国博林格林州立大学心理学教授。

　　内容简介

　　《学会提问》作者应用批判性思维领域的最新研究成果，列举科学研究和日常生活中的大量实例，教授人们富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。

　　推荐理由

　　在美国这本书被称为批判性思维领域的“圣经”，目前已出第10版，是30年畅销不衰的经典。俞敏洪推荐道：本书出色地完成了传授评判性提问的技能这一目标，既简洁又全面，实践指导性强，会对我们提供很大的帮助。此前精读君已解读过此书，请点击《学会提问》。

　　4、《非暴力沟通》

　　作者简介

　　马歇尔?卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔?罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。

　　内容简介

　　马歇尔?卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。现实生活中的谈话方式，语言暴力无处不在。如，言语上的嘲讽、否定、说教以及任意打断、随意出口的评价等。而它给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

　　推荐理由

　　《非暴力沟通》是马歇尔?卢森堡博士从自己的生活故事出发，提

　　出关于与人沟通产生的矛盾障碍所总结的结论，告诉人们如何用不带伤害的方式进行人际沟通，然后回到自身：爱护自己，只有正面积极的自我评价，才能更好地避免给他人造成“隐蔽的暴力”精神上的伤害。

　　5、《人性的弱点》

　　作者简介

　　戴尔?卡耐基，20世纪最伟大的心灵导师。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《人性的优点》、《快乐的人生》和《人性的光辉》等。

　　内容简介

　　本书思想精华和最激动人心的内容，是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

　　推荐理由

　　《人性的弱点》作为卡耐基最成功的励志经典，荟萃了卡耐基思想理论最精华的部分。是世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书，出版后立即获得了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书，在国内当当畅销热榜中也始终占有一席之地。

　　6、《高难度谈话》

　　作者简介

　　道格拉斯?斯通，美国知名的沟通专家。布鲁斯?佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。

　　希拉?汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师。

　　内容简介

　　道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙，却难以启齿……艰难的谈话总会不期而至，《高难度谈话》是哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器。

　　推荐理由

　　此书是《纽约时报》排行榜的经典畅销书。畅销书《追求卓越》作者汤姆?彼得斯评：

　　“我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法;读者所求的，也不过就是如此吧。”

　　7、《我不是教你诈》

　　作者简介

　　刘墉，号梦然，著名作家，被金石堂评为“最畅销作家”。在1999年、2000年全中国图书销售排行榜“一百大畅销书”中，刘墉作品分别上榜20本、19本，其中有7本踏进前十名，居文学类图书前列。被誉为“特级热销作家”。

　　内容简介

　　世事洞明皆学问，人情练达即文章。我不是教你诈，是教你认清人性。不可因为他们的好，忘了他们的坏，不要因为他们的恶，忘了他们的善。本书套装共4册，这本书是在教读者：怎么洞明世事，如何练达人情。它不是“厚黑学”，而是“成功术”。

　　推荐理由

　　本书以深入浅出的写作风格，透过一些具有强烈反讽意味的小故事，由政治到商业，由商业引出我们日常的处世方法，文笔犀利，生动有趣，从而引发一连串辛辣而又思辨色彩极其浓厚的议题。

　　可以提高说话能力的七大书籍

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　　作者简介

　　理查德格里格，美国纽约州立大学的心理学教授。在认知心理学研

　　推荐度：

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篇二：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　读《沟通的艺术：看入人里，看出人外》后感(2)2.看出人外看出人外在沟通中充当媒介的作用，主要通过语言——即是障碍，又是桥梁、非口语沟通——超越字词之外的信息、倾听——不只是听见三方面加以阐述。

　　人际交往中，语言是最重要的沟通工具。人们通过语言，与别人建立联系，传递信息。语言反映和塑造了使用者的看法。语言也会受到文化、性别、习惯、年龄、场合等因素的影响。

　　研究发现，人的情感性信息93%来源于非口语的部分。非口语性语言包括语言以外的身体语言、姿势、面部表情等。非口语沟通提供了重复、替代、补充、强调、调整和泄露口语沟通等不同于口语沟通的功能和作用。

　　倾听是最普遍但也最常被人忽略的沟通形式。

　　一个研究发现，大学生的沟通形态中，平均有14%的时间花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，二大部分多达53%的时间花在倾听上，由此可见，倾听具有重要的作用。

　　我们每个人只有一张嘴，却有两只眼睛、两只耳朵，这就告诫我们少说多听、多看。

　　倾听是将别人的信息赋予含义的过程，它包括五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。听到不一定倾听，只有认真的、心无旁骛的听才算倾听。

　　3.看人之间看人之间主要阐述的化解矛盾，增进关系的层面，包括发展关系动力、表达亲密感、增进沟通气氛、处理人际冲突等方面内容。

　　对立(冲突)，指双方存在意见的对立或观点不一致。有时冲突似乎像一种审讯，一个人指责另一个人：“承认吧，是你错了。”“你不要指责我”，“你先听我说”。

　　人与人之间的冲突无处不在，比如朋友之间，上下级之间，还是情侣之间等。

　　遇到冲突怎么办?错误的方式有三种：逃避，让步，竞争。

　　有的人选择逃避，也就是说的保持沉默，冷处理。他们认为把事情暂时搁置会比直接面对比解决更容易些，免得要面对无解的困境。一般来讲，选择逃避会导致双输。因为虽然可以保持暂时的和平，但是却最容易导致不满意的关系。长期的误解和失望的堆积会使关系越来越糟。

　　有的人选择让步，允许别人用其他方法甚过坚持自己的方法，少关心自己却对别人比较关切。“按照你的方法做”。这种“好好先生，忍气吞声”的屈服于别人，表面别人喜欢你，而心里只会受到别人的轻视。

　　还有的人选择竞争，只在乎自己的利益而忽视别人。竞争者以“我的方法”寻求解决冲突之道。不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的。这种关系如果一方在竞争中一直处于劣势，则可能不惜形成负面的竞争的螺旋，而使关系降级成双输的局面。

　　最好的方式是建立合作关系。

　　合作是对冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，重视的是“我们的方法”一起达成共识。

　　沟通中我们同时应该知道以下对沟通的误区：

　　沟通的误区一：不见得越多越好——适当的沟通有利于关系的发展，但是过度的沟通也会导致失去厌烦和空隙的产生，和书中后几章一直在提到的相处空间和适度自我透露也存在很大的关系。简而言之，就是你讲得多了，可能会适得其反。

　　二：词不达意——这一点就是多数人明知存在但是短时间内却无法做什么的。在沟通时言语的运用的精确性和合适性不仅和情商还有思维方式有关，和一个人的文化底蕴也有很大联系。

　　三：不能解决所有问题——这是我们都必须要意识到的。沟通只能作为理清思路和缓解矛盾的一个途径，注意，是缓解矛盾而不是化解矛盾。解决问题更重要的，是提出办法，沟通，是让我们都能够认同这一办法并且使办法合理实施。

　　四：并不表示彼此理解——我们沟通过了并不表示我们认同对方

　　的看法，支持对方的看法，沟通只是一种让我们意识到双方看法的不同并且权衡利弊的手段。

　　既然沟通如此之重要，我们需要在每次沟通中，运用本书方法，使自己沟通成功。

　　公众号：读后感

篇三：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　书籍信息

　　全书名：《沟通的艺术（插图修订第14版）：看入人里，看出人外》

　　英文名：《LookingOutLookingIn,14e》

　　作者名：[美]罗伯特·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特

　　译者名：黄素菲，李恩

　　前言

　　《沟通的艺术》作为一本畅销40余年，再版15次的专门讲述人际沟通的基础书籍，被很多读者奉为沟通领域的经典教材，值得一读再读。

　　这本书最初被作者定位为大学生人际关系课程的最佳读本，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等内容和章节。但一路读下来，我觉得，这本书也完全可以作为任何人生活及成长中的沟通教材来使用。

　　作者理论与实用并重，深度与广度兼具，外加书中穿插的各种专栏文章，每章后所附的各种电影和美剧的案例，更加使得书里所讲的东西立体丰富，生动有趣，非常易于消化和接受。

　　一、沟通之前

　　1.1

　　沟通的目的

　　我们做任何事情都是有目的的，只不过有的目的明确，有的则比较模糊，有的目的立足于未来，有的只限于眼前的打算。

　　我们都有过在街上随便走走，或者是在某处愣愣地发呆的经历，表面上，我们在做这些事的时候是没有目的性的，说不出来是为了什么。其实不是这样的，不管是散步还是发呆，我们都是想放松一下大脑，让身心休息一下。只不过对于我们自己而言，当时大脑没有进行思考，所以目的也就不够明确。

　　同样的道理，沟通也是有目的的，任何形式的沟通都有它存在的理由。当我们试图和他人沟通之前，先想清楚自己的目的。然后在沟通这个过程中，语言、动作、神态都为这个目的服务。

　　人是一种群体动物，我们不能脱离群体而存在。群体生活中，我们免不了要和他人沟通。自然界中，狼通过气味、嚎叫声来交换信息；海豚通过声波传递信号；即便是小如蚂蚁，也能够用小小的触角完成交流。

　　作为更高级物种的存在，我们人类的沟通方式更加多样化，能够交换的信息量也更多。

　　大多数时候，我们沟通是为了满足自己的心理需求。当我们焦虑的时候，需要向他人倾诉；当我们开心的时候，想要与朋友分享；当我们沮丧的时候，需要别人的安慰。凡此种种，健康完整的生活始终离不开沟通。

　　心理学家认为，适当的沟通能够预防抑郁症等一些心理疾病的发生。经常与他人交流的人，对待生活的态度往往更加积极，对未来常常保持着热情与希望。

　　除了满足我们的心理需要之外，沟通还是我们生理需要的一部分。有研究表明，沟通能够减少我们的孤独感，帮助大脑达到愉悦的状态，从而保持着稳定的记忆水平，防止大脑提前钝化。

　　如果我们留意一下生活中的高寿老人，不难发现，那些经常和人交流问题，坚持思考的老人往往思维活跃，不容易患上一些老年疾病。

　　1.2

　　沟通的技巧

　　沟通不仅仅是学会说话那么简单，它是一个复杂的过程，需要动作、神态等因素的配合。就拿公共演讲来说，演讲者不是站在台上一动不动地说，他需要做出一些动作，需要通过神情的改变来与观众互动。

　　在三国时期，诸葛亮出使东吴去说服那一帮老臣。“舌战群儒”并不是只有舌头发挥了作用，诸葛亮的动作、神态、行为都需要体现蜀国绝不投降的决心，打动那帮老臣的不是那些铿锵有力的辩论，而是诸多因素所呈现的综合效果。

　　在TED演讲中，台上的演讲者虽然只有十几分钟甚至是更短的时间，但是演讲的感染能力显而易见。无一例外的，他们都不是在干巴巴的讲述，都需要综合多个因素。

　　演讲的技巧用在人际交流这方面也说得通，为了让对方明白我们的意思，我们需要学会使用除语言之外的东西来渲染气氛，比如说一些具有特殊意义的动作，或者是恰当的表情变化，甚至安排一个有氛围的沟通环境也是不错的办法。

　　面对面沟通需要技巧，使用社交媒体沟通也不例外。随着互联网的快速崛起，越来越多的社交工具开始进入我们的生活。不管是国内主流的微信，还是国外流行的FACEBOOK，都是用第三方工具替代了面对面交流。

　　这样的交流方式优点显而易见，避免了时间和空间上的阻碍，让沟通随时随地都可以发生。当然，这也是有缺点的，经常借助社交工具与人进行沟通，就会淡忘动作、神态的使用，表达效果自然就不太理想。

　　不仅如此，由于社交工具大量使用表情包，久而久之，人们组织语言的能力会随之减弱，逻辑性也不那么强烈。曾经有学者表示对社交现状的担忧，就是出于这个考虑。

　　缺点归缺点，表情包确实能够容易帮助人们快速表达自己的心情，但是，如果你害怕自身的沟通能力被削弱的话，可以尝试着少使用表情包，尽量用语言完整、清晰地表达自己的思想。

　　除此之外，由于社交工具的便捷性，我们使用的时候往往会缺乏周密的思考。当我们面对面交流时，因为有环境的渲染，思维也就会随之有代入感。但是使用社交工具的时候，我们同时也可能在做其他事情，缺乏情景的铺垫，常常会思虑不周。因此，先想好，再发消息。

　　1.3

　　沟通的演变

　　传统课堂授课中，大多数情况就是教师一言堂，相对来说缺乏和学生之间的互动，这种授课方式最大的弊端就是学生的困惑无法得到及时解决，甚至教师出错的地方有可能会被一代一代传下去。

　　对此，现在的教育学家提出了许多新的教育模式，提倡学生多思考、多提问、多探讨，不要迷信于权威。

　　其实，人们对于沟通的认知也经历了这样一个过程。起初的时候，人们认为沟通是一个单向的过程，是一个人讲述给另一个人听。这一种沟通的观念被称为“线性观”。

　　随后，人们发现沟通的方式是十分多样化的，不能就这样简单地概括。比如说，当我们与另一个人沟通时，沟通的效果会受到时间、环境、对方的心情等多种因素的影响。

　　不仅如此，沟通并不是一个单向的过程。就像学习一样，良好的沟通离不开另一方的反馈。只有双方都发表自己的意见，然后进行比较、融合，这才能叫做交流。这一种沟通观念被称为“交流观”。

　　二、从自己开始

　　通常情况下，人们总愿意说“你看！我费这么大劲好心好意来跟你说这个事，你怎么就听不进去呢？！”这时候，说话人是将问题点放在了别人的身上，认为是别人导致了这一次沟通没达到理想的效果。而实际上，真正的沟通，都先要从自己开始。

　　2.1

　　自我塑造

　　在人们的认知中，沟通的结果受到多种因素的影响，比如说沟通的时间、选择的环境、对方的心情等等。在这众多的因素之中，最为关键的其实是我们自己。

　　作为沟通的发起者，我们一定是为了达到自己的某种目的。为了满足这个目的，我们需要不断地和对方交流想法，最终达成共识。因此，在沟通中，第一个关键点在于对自我的塑造。塑造出一个良好的自我，沟通就会事半功倍。

　　举个例子，在第一次世界大战之后，德国的经济一片萧条，人们心中都有一股怨

　　气。这时候，希特勒趁虚而入，利用德国人的怨恨心理，因势利导，最终成功挑起了二战。希特勒一步步成为领导者的过程，就是一个在塑造自我的过程。

　　在公开演讲中，他的一举一动都是在塑造自己的领导者形象。不管是向民众作担保，还是用演讲激发人们的复仇欲望，他都是不折不扣的领导者。久而久之，越来越多对生活不满的民众都开始把他当成意见领袖，希特勒的目的就这样达到了。

　　值得一提的是，在塑造自我的过程中，进行自我袒露是一种不错的方法。如果我们留意一下，许多伟人们在公开演讲的时候，喜欢谈论自己的经历，或者是自己当年的心路历程。这不是没话找话，而是一种沟通的智慧，进行这样的自我袒露，容易勾起听众的同理心，听众就会被代入情景，效果也就会更好。

　　当然，自我袒露并不是什么都说，我们要学会根据情景有所选择的说。能够说出相关的经历自然是最好，如果强硬地说出一些不相关的事情，就会容易引起对方的反感。同时，不想自我袒露的时候，可以选择别的方式来替代。

　　比如说，我们可以选择保持沉默，这就是在告知对方“我不想谈论这个事情”。如果对方没有这样的意识，一直在发问，我们也可以说一些无关紧要的谎话。需要注意的是，说谎的分寸一定要把握恰当。如果过于夸张，或者有明显的破绽，我们就会失去对方的信任。同时，还会给自己惹来不必要的麻烦。

　　2.2

　　学会感受

　　在沟通中，自我感受有着至关重要的作用。是否能够精准感受是双方交流的关键。在“对牛弹琴”这个典故中，牛不懂得琴声的美妙，弹琴的人自然也不知道牛的感受，沟通也就无从谈起。虽然这个例子有点偏激，但是其中的道理是值得我们思考的。

　　我们的沟通不一定只需要依靠语言，有时候，一个眼神、一个动作，都能够向对方表达出准确的信息。那些养宠物狗的人们，能够从狗的眼神或者是叫声中体会到它的感受，是饿了，还是怕了。不仅狗这种动物是这样，许多动物都能够通过感受与人类进行“沟通”。

　　在表达知觉的过程中，首先要对信息进行选择。我们会选择那些与主题相关的信息，自动忽略无关的或者不重要的信息。选择好信息之后，我们需要对这些信息进行组织。在这个过程中，并不是纯粹的客观叙述，我们也会加入自己的逻辑、自己的体会。

　　当我们组织好自己的语言之后，就需要用某种方式向对方加以解释。解释的过程就是表达自己的过程，这时，要务必保证逻辑清晰，语言得当。表达是我们与他人沟通的桥梁，如果运用得不恰当，就会变成一种阻碍。最后，我们就可以和对方进行沟通，这个过程也可以称之为协商。双方各自说出自己的观点，然后通过谈论达到最终的目的。这就是沟通中感知的完整过程。

　　在感知的时候，有两个要素需要注意。首先，在进行自我组织的时候，要保证对客观事实的还原。可以加入自己的观点，但是事实的具体细节要首先讲清楚，避免对方的误解。

　　其次，在协商的过程中，要思虑周全。注意不要有先入为主的观点，要学会根据自己的感受体谅他人。适当地宽容别人的过错，相互的沟通就会少一些阻碍，解决问题就会由此变得简单。在传统文化中，讲究“严以律己，宽以待人”，这也适用于双方的沟通。

　　2.3

　　避免情绪化

　　生物学家对人类产生情绪的过程做了总结：人们先产生生理变化，之后会表现出非语言的反应。简单地说，人类的情绪就是一种非语言的反应，主要是通过神态来表现。

　　人类的情绪是十分丰富的，并且情绪往往表现在沟通中。如果我们带着不好的情绪去进行沟通，问题就会变得复杂起来，反过来，这又会加重我们的负面情绪。

　　举个例子来说，当我们感受到愤怒的时候，行为语言往往会比较偏激。如果在这个时候与人沟通的话，很容易就会把自己的怒气发泄在对方身上。虽然这并不是我们的本意，但是在当时看来，我们完全是下意识地做出决定。

　　当对方体会到我们的怒气时，可能会选择原谅我们。但是，并不是所有人在任何时候都会选择无条件迁就，所以最好还是学会合理沟通。

　　换个角度来说，把自我的情绪带入沟通，就是对自己的一种不负责。在沟通中，最关键的一件事就是进行良好的自我塑造，如果我们过于情绪化，就是对自我形象的一种损害。生活中，那些沉着冷静的沟通者解决问题会更有效率。同时，这也有助于自己建议一种成熟沉稳的个人形象，更容易取得他人的好感和信任。

　　要想避免情绪化的表达，就要从情绪的源头发现问题。

　　民国时期上海滩的黑老大之一杜月笙曾说过这样一句话：头等人，有本事，没脾气；二等人，有本事，有脾气；末等人，没本事，脾气大。

　　如果分析一下，这其实就是一个性格与自我相互促进的过程。性格越好的人，越容易成为“头等人”，而因为站在高处的见识和心胸，性格就会变得越来越成熟。

　　三、与外界沟通

　　在审视过自己在沟通过程中应该注意的方方面面之后，接下来我们再来探讨与外界沟通时会发生些什么。

　　3.1

　　语言是座桥梁

　　在《圣经》中，有这样一则故事。当时的民众想要造成一座足够高的塔，期望能够通到天上去。上帝并不喜欢看到这样的事情发生，于是就把建造高塔的工人们的语言打乱。工人们不能就行沟通，这项工程便就此作废。

　　从这个故事中，我们能够很明显地体会到语言的重要性。没有语言这座桥梁，我们的生活就会变得困难无比，甚至是直接瘫痪。

　　在社会学家看来，语言就是一个区域的人类约定俗成的一套交流符号。在远古时期，人类还只能够通过手势，或者是含混不清的声音来表达信息。到了部落的形成，再到之后的封建王朝，聪明的人类开始摸索自己的记事交流方式，最终发明出了文字。

　　与此同时，封建王朝的高度统一极大促进了文字的统一。而只有文字语言的高度统一，才能够汇聚出足够的社会生产力，推进社会发展。

　　当我们使用语言向别人表达时，无非有两种结果。一种是对方理解了我们的意思，另一种是产生误解。得到别人的理解是我们都想要的一个结果，这是一个良好的开端。如果一开始，对方就误解了我们的意思，沟通很可能就会由此终止，事后需要做各种补救措施。即使对方有耐心听我们的解释，也未必能有很好的效果，因为人都是有先入为主的思维习惯。

　　发生误解后，语言反而时常成了人们沟通之间的障碍。不仅仅是当时的事情没有任何进展，还会为之后的沟通埋下隐患。

　　因此，当我们使用语言向对方表达自己的想法时：

　　●首先要有逻辑性，这种逻辑要符合人们的认知习惯。

　　●其次，表达要足够清晰，把现有的事实具体化、细节化。在表达自己的想法时，要做到措辞得当，避免使用带有情绪的词汇。

　　在人类的发展进程中，文字语言的出现是里程碑式的进步，它们极大地便利了我们的生活。我们每个人要学会使用这种工具，让语言为我们服务。

　　良好的语言表达是沟通中的一座桥梁，桥的这一头是我们自己，另一头是沟通的对象。通过这座桥，让各自的想法相遇，交流，从而解决问题。

　　3.2

　　被对方误解，怎么办？

　　良好的沟通是建立在相互理解的基础上的，但在生活中，被误解是一件十分常见的事情。有时候，我们想要与别人分享自己的快乐，会去发个朋友圈，就会有人误解我们在炫耀；有时候，我们由衷地感谢对方，言辞恳切，这又会被误解为过于客气；有时候，我们想要帮助别人，但是表达的方式不对，会被人误解为“另有所图”。

　　这样的情形我们每个人都可能经历过，当时的感受可谓是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。明明自己是好心，却因为对方的不理解，变成了一件坏事。当我们被别人误解时，第一件事就是要保持自己情绪的稳定。不要因为对方没有理解我们的意思，就大发雷霆，或者是感到沮丧。我们可以在心中默默告诉自己，这是很平常的一件事，不要被带入负面情绪中。

　　使自己的情绪平静下来之后，可以继续观察对方的反应。如果对方没有表现出厌烦，可以抓住这个机会，补充自己的解释。再一次表达的时候，要保证措辞得当，注意神态和动作的配合，免得重蹈覆辙。如果对方并没有听下去的意愿，就不要生硬地去解释，这样做只会适得其反，加深对方的误解。

　　在我们被误解之后，尽量避免陷入当时的情绪中。利用心理暗示帮助自己走出情感的死胡同，尽可能用理性的视角分析刚才的事情。对自己的表达方式进行剖析，找出做得不足的地方，然后想出更好的解决办法。

　　另外，可以对每一次的情景进行归类，在每一个分类中给出相应的解决办法。这样，下一次发生类似的情况之后，可以直接使用经过慎重考虑之后的解决办法，事情的结果就可能会有所改观。

　　3.3

　　非语言，如何沟通？

　　在电影的发展之初，不仅仅画面是黑白的，同时还没有相应的配音，也就是所谓的“哑剧”——无声电影。

　　在我们今天看来，这样的电影理解起来一定十分麻烦，但是，当时的人们却看得津津有味。这个故事再次告诉我们，沟通不一定需要语言作为介质，不使用语言，沟通也能够顺利进行。

　　如何使用非语言进行沟通，这并不是要求我们完全脱离语言去沟通，而是要重视非语言部分在沟通中的作用。沟通并不是单纯由语言拼凑起来的，非语言的应用也足够重要。

　　当然，这两者并不是对立起来的，它们是相互促进的关系。使用语言也好，使用非语言也罢，都是为同一个主题服务的。为了更好地解决问题，两种方法应该有机结合起来。

　　在使用非语言之前，首先应该明确沟通的初衷。是和什么样的人沟通?是为了解决什么问题?如果自己具有选择环境的决定权，就先要考虑什么样的环境能够服务本次的主题。良好的环境能够营造出沟通所需要的氛围，恰当的氛围会给对方带来好的体验，这也是塑造自我的一部分。

　　在沟通的过程中，要注意非语言和语言的配合使用。比如，为了使对方更加清晰地明白你的意思，可以给对方手绘自己的思维导图，或者是借助别的工具进行说

　　明，能够表达清楚即可。如果是进行多人的讲解，可以事先构思好自己的动作，如何才能够引起观众的互动。

　　影响非语言沟通方式的因素也有很多，比如说，在不同的文化中，同一种手势有不同的意思。在沟通之前，要对这个因素有所考虑。有时候，一个错误的动作，可能会引起对方的反感。即使是表面上没有做出反应，但在心中已经有所判断，结果也就可想而知了。

　　四、你，会听吗？

　　如我们所知，沟通之中必然至少有一方在说，一方在听。通常情况下，大家都会比较注重怎么把话说出来，说透彻，说漂亮，而很少站在另一个角度去反思：你，会听吗？

　　4.1

　　倾听的意义

　　在《警世恒言》中，有这样一个故事：琴师俞伯牙苦学三年而进步微小，他的老师就把他带到一座海岛上。他每天听着高山鸟鸣、流水潺潺，心中终于有所感悟，创作出了《高山》、《流水》这样的名曲。

　　在一次弹琴的时候，俞伯牙遇见了上山砍柴的钟子期。钟子期站着听了一会他的琴声，说道：“你这琴曲弹奏得时而如泰山般巍峨雄壮，时而如江河般气势汹涌，真是难得。”俞伯牙大喜，视他为难得的知音。之后，钟子期不幸离世，俞伯牙索性摔琴，终生不再弹琴。

　　从生物学的角度来说，我们每个人都希望得到别人的认同。就像观众是演员的动力，读者是写作者的动力，大多数时候，只有得到认同，我们才能够继续坚持下去。倾听对于讲述者来说，是一种认同，是对他所讲内容的一种肯定。当我们仔细倾听时，其实就是对讲述者的一种鼓励。对方看到我们的反馈，不自觉地就会对我们产生好感。

　　如果我们回忆一下自己的经历，就会发现，很多时候，别人的倾听会大大改变我们的心情。当我们心中不快时，如果有人愿意听我们诉说，心情就会有所缓和；当我们心情沮丧时，别人的安慰往往会给我们重新面对的力量。

　　近年来，我国的抑郁症患者有逐渐增加的趋势，并且逐渐年轻化。心理医生表示，抑郁症患者除了需要基本的药物治疗，积极地和人沟通也是很有必要的。我们都知道，产生抑郁症的一部分原因是心中情绪的积压，久而久之就会有自卑甚至厌世的倾向。这其实是一种心理障碍，想要缓解这种情况，除了进行药物治疗之外，还需要倾诉和倾听的相互配合。

　　大多数时候，悲观情绪并不是没有办法解决的。如果我们一直将其积压在心中，就会陷入一种死胡同，难免不会做出一些偏激的行为。反之，如果我们能够找到听众，他可以是你的朋友、亲人，甚至是陌生人，我们可以把心中的情绪通过诉

　　说的方式释放出来，结果就会好很多。

　　“一吐为快”这个词表达的，不是诉说这件事本身有趣，而是我们心中没有负面情绪压制，自然就感到畅快。

　　4.2

　　如何做个好听众

　　社会学家认为，人类产生知觉有四个步骤：

　　1首先，要对我们听到或者看到的情形进行选择，因为不是所有的信息都是对我们有用的。

　　2其次，要把这些信息用自己的方式组织起来，可以加入自己的看法和感受，但是不能改变事实的本质和细节。

　　3随后，要把经过自己组织的信息表达出来。

　　a表达的方式有很多种，最简单快捷的一种就是直接说出来。如果对方不能明白我们的意思，也可以写出来，或者借助结构图这样的工具，尽量使逻辑清晰化。

　　4最后，双方可以就这些信息展开协商。

　　类比一下，倾听也是这样的过程。

　　第一步，我们需要对听到的内容进行初步的筛选。因为当我们倾听的时候，信息是繁杂的。我们不仅要排除外界声音的干扰，还要对倾诉者的信息进行过滤，去掉多余重复的，找出关键所在。

　　第二步，我们要在心中对听到的信息进行组织。比如说，如果对方是向你诉苦，你就需要组织安慰的语言；如果对方是与你激烈地辩论，此时你就需要在大脑中寻找相关的论点论据，然后用自己的逻辑予以回应。

　　接下来，就是你做出反馈的时候了。在这个阶段，表达的逻辑性是十分关键的，这直接决定了对方能否明白你的意思。如果表达是混乱的，或者说逻辑主线不够清晰，对方很可能就会曲解你的观点。这个时候，你可以选择借助一些工具来表明你的意思。

　　比如，在公开的讲解的时候，可以做一组有关的ppt；在单独协商的时候，可以用一张思维导图来表明你的看法。

　　我们生活在一个多样化的社会中，倾听可以说是一件我们随时都在做的事情。周围的环境基本上都是有声的，我们身处其中，就要听到各种各样的信息，但是我们可以有所筛选。领袖毛泽东能够“在闹市中读书”，就是大脑在进行有效信息筛选的表现。

　　有时候，即便是外界没有声音，我们仍旧在倾听。倾听自己的心跳、呼吸，时间仿佛慢了下来，我们的内心逐渐趋于平静。

　　倾听是沟通中一个重要的环节，我们每个人都要学会做一个合格的倾听者。在懂

　　得“沟通的艺术”之前，先要明白倾听的技巧。就像要起万丈高楼，我们必须先打好坚实的地基。

　　4.3

　　听不下去怎么办？

　　生活中，我们难免会有听不下去的时候。可能是周围的环境令我们感到不适，也可能是对方的谈话我们不感兴趣，也可能我们自己的心情不好。总之，很多情况下，我们都不想去认真地倾听对方。

　　听不下去时，我们应该怎么做呢？如果我们直接起身离开，那显然是不妥当的，有失礼节；如果我们仓促地敷衍几句，很容易就会被对方识破，引起对方的反感。

　　在沟通中，当我们听不下去时，如果应付性地继续听，不仅是对对方的不尊重，而且会破坏我们自己的情绪吗，进而浪费双方的时间精力。这个时候，我们需要做出有效及时的反馈。反馈不是让我们随口说，而是要根据对方的说话内容做出精确的反馈。

　　比如说，对方正在向你倾诉自己的苦衷，而你又恰好听不下去了。你可以发表一下自己的对这件事的看法，或者是表达自己感同身受。这时候，你可以引导对方停止他的诉说，转而与你进行探讨。

　　需要注意的是，反馈的方式一定要合理。不能生硬地打断对方的叙述，可以事先有个铺垫。如果对方表现得兴致浓郁，就先等一等，因为这个时候的反馈人家未必有心去听。可以寻找对方说话的间隙，利用这个时间，及时做出反馈，就能够转变局面，缓解自己的被动情况。

　　五、未来的人际关系

　　在分别从自身和对方的角度了解了沟通之中各种情况的演变和扩展之后，最后让我们设想一下未来的人际关系会何去何从？

　　5.1

　　人际关系的演变

　　关于人际关系的演变过程，有两种不同角度的观点。一种观点是发展观，即人际关系是一个逐渐发展的过程，从开始的热忱，到随后的逐渐冷淡，最终会逐渐消亡。另一种观点是辩证观，即人际关系的发展到一定的阶段会变得困难，这是由于沟通中的一些矛盾所引起的。

　　发展观认为，人际关系的演变一共包括十个阶段，简单地概括一下，就是从开始到发展，然后达到高潮，随后渐渐冷却，最终走向消亡的过程。当然了，并不是每一种关系都要完整地经历这个过程。现实中，有许多的人际关系都能够长久地维持下去而不至于最后破裂，虽然中间会有一些矛盾，但也是可以解决的。

　　在人际关系的初始阶段中，我们只是有了沟通的欲望，想要和别人沟通。这个人

　　可能是亲朋好友，也可能是一位从未谋面的陌生人。

　　在《红楼梦》中，贾宝玉第一次看到林黛玉就想要上前说话，这就是最初始的阶段。随后，如果双方的初始沟通比较愉快，就会进一步地发展，沟通就会进入一个新的阶段。随着时间的推移，人际关系会达到一种鼎盛的阶段。这个时候，我们可能会无话不说，成为推心置腹的知己。

　　但是，这样的关系很难保持长久，沟通中的一些问题很快就会凸显出来。人际关系可能会从此出现裂缝，并且有渐渐严重的趋势。如果这个时候，双方都没有很好的补救的话，人际关系就会逐渐消亡。

　　在辩证观看来，人际关系出现间隙是有原因可寻的。比如说，在沟通中，我们都渴望得到别人的认同，这会使我们产生一种愉悦感。与此同时，别人可能会不认同我们的观点，这个时候，我们是继续遵从自己的观点，还是选择去得到别人的认同？不管最终是哪一种选择，我们都会舍弃掉一种快乐。

　　再比如说，在沟通中，我们可能会乐于认识新的朋友，但是同时我们又想和老朋友保持良好的关系。一个人的精力终究是有限的，虽然可能做到两者兼顾，效果上可能就会大打折扣。

　　5.2

　　冲突发生时，怎么办？

　　人际关系通常会有一个停滞阶段，在这个阶段中，发生冲突是常事。有时候是因为观点的不同，有时候就是一些生活中的小事。在这个时候，如果我们想要继续这段关系的话，就要懂得如何处理冲突。

　　不仅是和朋友，有时候和陌生人之间也会产生冲突。仔细回想一下，有没有一些时候我们刚说出一句话就感到后悔了，有没有一些时候，我们明明有更和平美好的处理方式，却选择了用比较暴力的方式。很明显，这都不是我们想要的结果。发生冲突时，我们很容易产生愤怒或者恐慌的情绪。这样的情绪会影响我们的思考，使我们做出一些比较偏激的事情。

　　在新中国建立之初，我国的外交情况不容乐观。在国际会议上，经常会有外国代表提出无理的要求。这个时候，如果首先想到的是愤怒，显然是不能解决问题的。作为谈判代表的周总理，他是怎么做的呢？首先要使自己冷静下来，不要被愤怒的情绪所左右。

　　然后，要分析对方的做法有什么不合理之处，而我们自己的需要又是怎样的。进行完这样的分析之后，再做出自己的发言，提出合理的要求。

　　在一次次谈判的过程中，周总理提出了“和而不同”的谈判原则。因为人与人的价值观本来就是不同的，国家与国家之间的需要也是不一样的。在满足自己的需要的同时，也要看到他人的需要，在提出自己观点的同时，也要考虑他人的观点。

　　同样的道理，当冲突发生的时候，我们首先要保证自己冷静，不被不好的情绪所左右。然后，从理性的角度来分析事情的起因，分析矛盾所在。在考虑自己需要的同时，也想一想对方的需求。

　　想一想有没有它的合理之处，如果自己退一步会怎么样？最终能够通过和平的方式解决自然是最好，如果没有处理好，也不要就此产生“放弃”的情绪，学会和解也是一种沟通的智慧。

　　5.3

　　哪些是亲密的关系？

　　对于亲密关系的定义众人都有不同的看法，但是无外乎是亲人，朋友，或者是同事、同学等等。其实不管包括哪些人，亲密关系都可以用三种类型来概括：身体的，智力的，情绪的。

　　一项社会调查显示，大多数人认为与自己最亲密的人是家人。与家人亲密是基因造成的，早在诞生之初，我们的基因就分别来自父亲和母亲。这种生理上的联系使我们天生就会对家人产生好感，在今后的生活中，这种好感会有一个低沉再回升的过程。除了自己的父方和母方的亲人，伴侣也是我们亲密关系之一。

　　与家人亲密是因为有身体的联系，而与朋友之间的亲密是因为有情感上的共鸣。俞伯牙和钟子期能够成为知音，是因为他们在情感上是相通的，能够通过琴声来感知对方的所思所想，自然就会惺惺相惜。

　　我们与朋友之间能够自然而然地想处，能够毫无顾忌地袒露心声，就是因为我们在情感上有所共鸣。我所说的你能够清楚，你说的我也明白，不需要多余的解释，关系自然就会融洽。

　　除了家人和朋友之外，我们还有可能和其他人建立亲密的关系。他们可能是同事、同学，也可能是对手，甚至是看似毫不相关的人。与这样的人产生联系，大多是智力上的共鸣。需要注意的是，这里所说的智力，并不单纯是指学术上的智商，也包括了能力等因素。

　　比如说，之前羽坛的林丹和李宗伟，他们是对手关系，但是他们并不是对立的。相反，因为在能力上相互欣赏，他们就会有共鸣。同样的，在学习中，或者工作上，那些和我们产生智力共鸣的人，往往能够发展成亲密关系。

　　后记

　　不得不承认，这样一本看起来充满上世纪鸡汤风味儿、教科书式的厚厚一本大书，确实容易让人望而生畏。实际上，书里的图画、诗歌以及故事，都是妙趣横生又紧扣沟通主题的，文本内容也是经过精心组织，读起来常会令人忍俊不禁。

篇四：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　《沟通的艺术》的读书笔记

　　《沟通的艺术》的读书笔记1

　　看到推荐这本书就放到了书单里，第一次错买了《沟通圣经》，第二次买对了不过一直没有看，结果过了一段时间发现自己买了两本书，由此可见我是多么想看这本书。一直以来我自诩是一个还比较善于沟通的人，那么我为什么要买这本书呢我最近对方法论比较痴迷，所以听到说这本书是一本关于沟通的方法论书籍，就迫不及待的想看看。这本书从心理学和社会学等多个方面论证了沟通的必要性，有效沟通的方法，影响沟通有效性的因素，但是必须清楚的是沟通不代表理解，更是不可能解决所有的问题。

　　人之所以对沟通的需求格外强烈，源于人需要通过沟通来获取自我认同，自我认同是通过内在和外在，以及与参照群体的社会比较得到的。因为获取信息、生理因素、文化差异、社会角色多个因素会使人在知觉上有倾向，所以我们需要“知觉检核（PerceptionChecking）”，方法是描述注意到的行为——列出至少两种诠释——请对方对诠释做出澄清，这样可以消除知觉倾向带来的沟通误会。

　　认识复杂度是沟通能力的特质，复杂度越沟，沟通的效力就越强。枕头法是一种提高认识复杂度的方法，从五个角度来分析问题：

　　1、我对你错；

　　2、你对我错；

　　3、双方都对双方都错；

　　4、这个议题不重要；

　　5、所有观点皆有道理。

　　通过五个角度的分析，可以对问题进行全面的剖析，有助于走出误区。

　　沟通中，要努力减少无用的情绪，学会监控自己的情绪反应，注意引发情绪的事件，记录自己的内心的想法，用建设性思考取代自我打击，重新评估非理性信念。

　　沟通使用语言尽量避免使用“你”作为开始，这样会让人本能的开启自我保护的防御心理，增加知觉倾向和误解的几率。使用“我”更容易让人卸下防御心理。非语言的方法也可以起到作用，但是记住一点非语言的方法是模糊不清的，应该注意避免产生歧义。

　　有效的倾听才能有效沟通，可以不过多说话，顺势而为，也可以真诚的提出问题，或者对别人的意思进行解释确认，还可以对他人的内心挣扎提供支持，但不表达自己的赞同或者否定的想法。

　　人与人之间的冲突是发生在存在相互依赖关系的双方，他们拥有共同的目标，但发现目标不一致，资源不充足的时候，所表达出来的斗争。这时要避免破坏式的模式，如批评、防卫、蔑视和回避。要使用建设性方法处理冲突——合作，确认自己的需求和问题，描述需求

　　和问题，思考对方的观点，商量解决之道，追踪解决方案的后效。

　　在我看来，沟通首先是要控制好自己的情绪，做到对事不对人，积极寻求解决之道。还是那句老话，方法是拿来用的，只有在用的过程中才能够体会到方法的好处和如何使用才对自己有效。

　　《沟通的艺术》的读书笔记2

　　书分为很多种，有的书可以让你掌握某项知识和技能，在某个领域有所长进。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的观念，给你一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。

　　起初捧读时，以为《沟通的艺术》是前一种书，读完之后才发现，他应属于后一种。

　　每个年轻人，在完成学业，踏入职场的最初那段日子里，应该都经历了一段惶恐不安、战战兢兢的岁月，适应新的环境、学习工作的技能、学习职场游戏规则……那时整个人的状态都会绷得有些紧，甚至走路都是轻声细步，双目低垂。

　　我想很多人都是这么过来的。

　　在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场秘籍》、《办公室生存法则》、《商务沟通技巧》之类的.书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是没用的。

　　于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。

　　最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见在装上又上了一个台阶。

　　翻了翻简介，以及当当上的一些书评。发现说的跟自己想的不太一样。这本书上世纪70年代出版，如今英文都已经出到第12版了，一本行销40年的书应该不会是一本烂书。

　　纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的知识谱系。全书分为除了第一章《沟通入门》（算是综述和前言）之外，共分为《看入人里》、《看出人外》、《看人之间》三个部分。分别从情绪心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素。

　　如同一位网友的评论，「往往大多时候我们只是看到问题的表象，却没有深究其源」。人际关系是在人与人互动中建立的，而我们往往不是绝对理性的，很多时候沟通产生问题除了「硬技巧」问题就是「软技巧」问题，把握了人际沟通中的心理学因素，可以大大提高沟通「软技巧」。这本书并不是枯燥地陈列心理学词汇，而是通过有趣的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将心理学知识与日常生活

　　联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉。

　　当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，永远都不是一回事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后天的经历、视野，已经决定了你95%的行为方式。你能够改善的可能只有剩下的5%左右。不是说，之前的95%改变不了，但是非常困难，需经历一个痛苦的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。

　　随着成长，每个人终会同自己和解，试着以一种平常心，将所有的处世处事回归到根本，立足于现实，立足于自身，选择自己合适的表现形式，接受自己的不完美。

　　因为，你就是你，不一样的烟火！

　　抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些认识。

　　第一，对“沟通”这个行为的认识。

　　沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。

　　关于沟通我们经常忽视的几个事实：

　　1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。

　　2、沟通不可逆，不可复制（不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着）。

　　3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。

　　4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。

　　5、要有沟通动机，愿意主动去交流。

　　6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。

　　第二、提高沟通技巧的阶段：

　　1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。

　　2、笨拙期：初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就需要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行“自我袒露”，“知觉判断”，“情绪控制”，“语言理解”，“倾听”等等方面的尝试，随着多次尝试，慢慢熟练，这些技巧会给我们带来意想不到的好处。

　　3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。

　　4、整合期：没有特意思考一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。

　　第三，处理人际冲突的方法

　　所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足

　　的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。

　　必须承认，冲突是无处不在的，尤其是在职场中，更尤其是在机关这样错综复杂的地方。如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程度。冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果。

　　建设性的处理冲突技巧包括：

　　1、确认你的问题和未满足的需要。

　　2、订立约会。

　　3、描述你的问题和需求。

　　4、思考对方的观点。

　　5、商议解决之道。

　　6、追踪解决的后效。

　　《沟通的艺术》的读书笔记3

　　看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了很多具体可执行的建议，也难怪能再版14次，深受大学老师和同学们的喜爱了！

　　一、沟通和自我

　　1、自我的生物性和社会性根源

　　研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。

　　即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。

　　我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。

　　而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。

　　所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。

　　慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己！

　　2、社会化与自我概念

　　事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能

　　力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。

　　这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。

　　此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。

　　由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错！

　　3、自我应验预言和沟通

　　自我应验预言有四个步骤：

　　（1）持有某种期待（对自己或别人）

　　（2）表现出与期望一致的行为

　　（3）期待如实发生

　　（4）强化期初的期待

　　我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念

　　想起毕业前的一场面试。

　　（1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。

　　（2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间

　　另外一场面试：

　　（1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大

　　（2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备

　　（3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话

　　（4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小CASE

　　这告诉我们：

　　（1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。

　　（2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！

　　4、自我的展现：认同管理

　　我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。

　　沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的问题。

　　这三个方面可以通过这样几个途径改善：

　　1、礼仪学习视频

　　2、健身、学习化妆、服饰搭配

　　3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等）

　　二、知觉：看到什么就是什么

　　1、知觉检核

　　如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。

　　即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。

　　知觉检核完整的程序包含三个部分：

　　（1）描述你注意到的行为

　　（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释

　　（3）请求对方对行为诠释作澄清

　　知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。

　　打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不准确全面。先客观地描述取得对方的认同；然后给出几种合理的诠释；最后由对方澄清正确的诠释是怎样的。非常聪明的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。

　　《沟通的艺术》的读书笔记4

　　人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。

　　那么沟通是什么样的呢

　　“交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。”

　　沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。

　　沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式，要依情境而定。

　　那沟通高手是什么样的呢

　　沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能挑选适当的行为。

　　良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。

　　现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的，开放的心胸也是要承认差异接受不一致，这样也能赢得更多的尊重。

篇五：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　沟通的艺术读书心得范文精选5篇

　　沟通的艺术读书心得范文精选1

　　作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才能完善自己的演讲。再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好，你只需要把重点整理出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。

　　正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。

　　演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们要抓住每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一套适合自己的演讲方式。

　　演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么?学到何种程度?或是只是希望他们了解状况就好?你的演讲要始终向着自定的目标前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。

　　演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。

　　你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆怯的面对大众，战战兢兢的说话。

　　可能的话，要让听众参与你的演讲。可以让他们提些问题，或是让他们发表一些意见。这样，听众自己参与了，印象也就更深了。

　　沟通的艺术读书心得范文精选2

　　起初捧读时，以为《沟通的艺术》是前一种书，读完之后才发现，他应属于后一种。

　　我想很多人都是这么过来的。

　　在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场秘籍》、《办公室生存法则》、《商务沟通技巧》之类的书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。

　　于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。

　　最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见装腔作势上又上了一个台阶。

　　纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的知识谱系。全书分为除了第一章《沟通入门》(算是综述和前言)之外，共分为《看入人里》、《看出人外》、《看人之间》三个

　　部分。分别从情绪心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素。

　　因为，你就是你，不一样的烟火!

　　抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些认识。

　　第一，对“沟通”这个行为的认识。

　　沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。

　　关于沟通我们经常忽视的几个事实：

　　1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。

　　2、沟通不可逆，不可复制(不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着)。

　　3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。

　　4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。

　　5、要有沟通动机，愿意主动去交流。

　　6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。

　　第二、提高沟通技巧的阶段：

　　1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。

　　3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。

　　4、整合期：没有特意思考一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。

　　第三，处理人际冲突的方法

　　所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。

　　建设性的处理冲突技巧包括：

　　1、确认你的问题和未满足的需要。

　　2、订立约会。

　　3、描述你的问题和需求。

　　4、思考对方的观点。

　　5、商议解决之道。

　　6、追踪解决的后效。

　　沟通的艺术读书心得范文精选3

　　工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。

　　建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。

　　看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更

　　上级领导求教，在以后的教育领导中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。

　　对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，开阔了我的视野，改善了我的沟通障碍。特别是客服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。这本书给我感触最深的是：动之以情，容之以理。来建立和谐的人际关系。

　　情感使我们感知自己，以及同事，朋友情亲人际关系之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：

　　1、沟通的基本问题——-心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。

　　2、沟通的基本原理——-关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人，学会了生存。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，大多人际冲突是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。如果用友善的方式说话，让他人享受到被尊重的感

　　觉，在人际交往中称呼上要总重对方，说话要符合场合，有诺必诚，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。

　　3、沟通的基本要求————主动。不管是与同事，还是上下级之间都要主动与对方沟通，及时反映情况，并认真学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息，而且让对方感觉到主题明确，观点突出。

　　4、沟通的目的————利益共赢。沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，这才是人海战场上最聪明的操纵者。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，团队战斗力会不断增强，事业会更进步。

　　在我的管理生涯中，对于性格刚烈的我来说。处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不够强，自己在处理人际关系方面不是很到位，是我在工作中经历了不少挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人是何等重要，尤其是我看完这本书后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，我

　　也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，一切良好的工作都需相互之间的沟通搭桥，如果没有很好的沟通，没有其他部门积极的配合和支持，任何一个部门的工作就不能顺利完成。

　　读完真本书后，我会在日常生活和工作中，时刻树立良好沟通这种理念，因为我们每个人都出在非常复杂的社会关系网中，需要和上下级沟通。让他们了解我的想法，并接受上级领导给我们的建议，去促进相互了解和学习，共同进步，丰富我们的经验，是我们的工作变得更轻松，也是我们的生活变得更加美好。

　　沟通的艺术读书心得范文精选4

　　寒假里，我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。

　　想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教师，却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的埋怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”，它

　　让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。

　　建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生爱的表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。

　　看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。

　　沟通的艺术读书心得范文精选5

　　自从拿到《沟通的艺术》(插图修订第14版)后，我已经读了两遍。第一遍有些囫囵吞枣，被书中的各种专栏、漫画、插图和影评吸引走了注意。第二遍较为认真地阅读了内容，做了笔记，碰巧身边发生了两件小事，让我决定把这本书推荐给大家——

　　事件一：一个多月以前，因工作要求我有幸替一位国外学者校对他的稿子。由于稿件内容较长，要分为好几次进行，且我在读书期间就已听闻这位学者的大名，为了迅速取得他的认可，我花了很多精力修改，以至于改动一个标点符号，都要用批注解释一下修改的原因。一开始我很担心自己的行为过于直接，有可能冒犯他，但他的回复打消了我的顾虑，他说他十分赞同我的修改。得到了他的认可，放心的同时，我也更“大胆”了些。直到上个星期，他在发送给我关于第三部分修改的回复中，如此写道：“X博士，你好!我同意几乎所有的修改，你做得很好。”虽然他一如既往地肯定了我的工作，但“博士”这个陌生的称呼听起来却格外刺耳。首先，我们来往过十几次邮件，之前他都直接称呼我的名字，为何这次突然加了“博士”二字?其次，第一次见面时他已经

　　问过我的学历了，他知道我不是博士学历，又何故如此称呼?是开玩笑，还是他不满意我的自作主张?这让我有些不知所措。想写封邮件确认一下他的言外之意，又感觉自己没有资格质问对方;想无视这封邮件，却无视不了心里的疙瘩。

　　事件二：因为我从事文字工作，每天的工作强度也不小，一到周末就喜欢睡懒觉。可我对象偏偏是一位有假期的老师，一到周末就试图拉着我出去玩。我心理不乐意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢?我只有周末可以睡个懒觉，还要被你剥夺，一点也不为我着想。他也有他的理由：睡多了不仅对身体不好，而且还会越睡越累，出去运动才能真正减缓身心疲劳。我承认他说得有道理，也勉强出去过两次，但回来后唯一的想法是周末没了，明天要早起上班。这种负面的想法仿佛进一步加重了身体的疲劳感，工作效率也随之降低。接下来的周末我说什么也不愿意出去了，两个人倒没有吵起来，但我们话里话外还是试图用自己的想法来说服对方，结果陷入了冷战。

　　也许是因为我这段期间正好读了《沟通的艺术》，在我不知所措的时候，隐隐感觉在书中读过相似的内容，没想到再拿起书翻了翻，竟然真的解决了这两个揪在我心里的疙瘩。

　　当我犹豫要不要给那位学者发邮件的时候，第三章第四节“知觉检核”部分的第一句话就打消了我的顾虑。这句话是：“如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生

　　很多严重的人际困境。”(第114页)我和那位学者的合作还没有结束，我也不希望自己因为有所顾虑而在工作上打折扣，所以我按照书中的步骤，给他发了封邮件：“老师，您好!您在上一封邮件中突然称呼我为‘博士’(行为)，是不是因为我自作主张的修改让您生气了?希望您知道我并无恶意，只是我对这个领域的知识不足，所以更谨慎了一些(第一种诠释)。或者您只是开玩笑，因为您在正文的内容中还是对我的工作给予了肯定(第二种诠释)。我希望了解您的真实想法，因为这对我来说非常重要。(请求澄清)”[括号里的内容是按照书中的步骤另行标注的]后来那位学者很快给予了回复，他说他并无其他的意思，因为校改那份稿子要翻阅大量资料，很辛苦，他认为我对该领域的了解比很多人要好，所以才如此称呼。如此，我心中的猜疑、不安和顾虑也都被打消了。

　　虽然这只是一件小事，但对我们普通人来说，工作中很少会遇到一件一下子压垮一个人的大事，让人难以忍受的工作压力往往由一件件小事积累起来，学会从小处排遣压力对自己的职业生涯是非常重要和有利的。生活，或者说伴侣的相处之道又何尝不是如此。

　　在冷战过程中，我又找到书中有关“枕头法”的步骤，整理了两个人的想法。之前，我和他都停留在“我对你错”立场一上，虽然也试图站在立场二“你对我错”上理解对方，但显然“我对”的想法还是要超过“你对”。因为没有进一步思考双方错在哪，想法不

　　全面，于是陷入了僵局。反思过后我不得不承认，在睡懒觉的问题上，我先是错在贪睡没有克制，明知睡太久也会头疼，还是习惯作祟;其次，如果真不想出去，就应该明确拒绝他，表面上接受了，内心却不接受，结果休息没休息好，玩也没玩好，还累积了更多的不满。至于他一是错在不理解我的生活习惯，二是试图一下子改变我的生活作息。考虑完“双方都对，双方都错”的立场三后，立场四“这件事其实不重要”更是让我冷静下来。平日上班，我们两个相处的时间很少，周末我还要一个人睡懒觉，确实太不顾及他的感受了。出不出去玩或许不是最重要的`，重要的是分享活动可以增加彼此相处时间的品质(见第九章“爱的语言”一节)，至少从他(或者说大部分男性)的角度是这么想的。(女性则以自我坦露来判断两人的亲密感，见第二章“自我坦露”和第九章“关系中的亲密”等内容。)分析清楚两人的问题后，结合十一章有关“合作(双赢)”的内容，我们讨论出了两个解决方案：一、周六日两天上午我睡懒觉，下午和他出去运动;二、周六或周日，一天出去运动，一天在家睡懒觉。考虑之后，我选择周六出去运动，周日休息。因为是我自己的选择，再出去的心态也不一样了。

　　正是因为有了这两次切身体会，我更想把这本《沟通的艺术》推荐给其他读者。当然，书中所介绍的沟通技巧远不只如此。从基本的沟通理论到层层推进辅助阅读的七大专栏，让人在趣味阅读中迅速理解、掌握、运用这些技巧。即便是一个不善沟通的人，也能随着那些简单实用的步骤找到走出沟通困境的方法。我很喜

　　欢出版后记中的一句话“通过改善‘你’的沟通进而改变‘你’的生活”，对于想要购买或者阅读这本书的人来说，或多或少都对改善自己的沟通能力和技巧充满着期待，而这本书确实能满足你的期待。此书在国外出版到第14版，国内于20XX年和20XX年引进出版了中文第12版和插图修订第14版，且两个版本在豆瓣上的评分都不错，这些都说明了此书在读者中的口碑。无论结构编排还是内容设置，都是相当扎实的一本书。诚然，这本书也有缺点，个人认为关于性别和跨文化的内容有一些重复，但仍不失为一本好书。

　　沟通的艺术读书心得范文精选5篇

篇六：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　人际沟通交流技巧案例

　　我相信，这世界上没有一个人敢说自己没有沟通障碍，我们每个人或多或少都会遇到沟通方面的问题。既然那么常见，而它确实也会成为困扰我们的问题，那么就有必要进行相关的学习，并将学到的方法运用到实际沟通过程中。下面店铺整理了人际沟通交流技巧案例，供你阅读参考。

　　人际沟通交流技巧案例

　　我有两个女学生是邻居来着，每天一起上学一起放学，原先以为她们关系很好。可是，慢慢的，A每次来学校脸色都特别难看。A是比较活泼的女孩，而B是比较内向、少言寡语的女孩。

　　再到后来，A主动找我聊天。她问我，怎样才能跟B聊上天，说她们两同进同出，却一路无言，气氛实在尴尬。之前没这么严重，现在越来越严重了。她这么活泼的性格，再这样下去她会受不了的。

　　我说：你可以找话题跟她聊。

　　她回应说：我试过了，没用。我问一句，她答一句，然后就沉默了。

　　我都试图问她，有没有觉得自己有点内向，她回应我说她觉得自己是有点内向，然后就没说什么了。而且，在我家里不小心踩到我的脚，连道歉都不会说。上学路上不下心撞到我的单车，都撞坏了，我很生气，她都沉默。有时候，我觉得我表达得很明显了，她都无动于衷……

　　我说，或许你们觉得对方都能理解各自表达出的意思，可是到头来谁都没有get到对方的意思。其实，你说的自己已经说得很明白了，我觉得她不一定明白呢。

　　沟通是一门艺术，可不是说说话而已，以为自己表达清楚了，对方就一定能准确无误的理解。沟通分为语言沟通和非语言沟通(身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间)，有效的沟通就是即要沟，还要通。

　　我们都知道人与人的相处免不了要沟通，所以学习沟通技巧就显得尤为重要。罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的《沟通的艺术》

　　就是很好的教材。

　　《沟通的艺术》已经再版第14次了，全书分为「看入人里」、「看出人外」和「看人之间」三个部分：

　　「看入人里」：主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉于情绪在沟通中的重要性;「看出人外」：聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调倾听的重要性;「看人之间」：主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

　　新版书还新增了超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以说《沟通的艺术》是一本即实用又有趣的读物。

　　本文导读：

　　?交流沟通模式

　　?沟通注意点

　　?沟通的技巧

　　一、交流沟通模式

　　这个图很形象的说明了，沟通双方同时都是信息的传送者和接收者，我们通常会同时进行编码、传送、接收及解码信息等动作。比如，文章开头提到的，B撞坏A的单车没道歉，A用非语言信息表达出生气，于是B更是默不作声。

　　交流模式也说明了，沟通者通常有着不同的背景。背景包括环境、个人的经验以及文化脉络等。

　　看看图中，A与B两人重叠的背景部分，这显示的是不同沟通者之间共通的背景。如果重叠的背景越来越小，那么沟通也会变得越来越困难。就像文章开头提到的那两个女生那样。

　　而图中显示的噪音包括了外在噪音、生理性噪音(生病、疲倦、失聪等等)、心理性噪音(无法准确理解信息的内在干扰力量)。

　　从这里可以看出，人际沟通就像跳舞，是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而

　　发生改变。

　　二、沟通注意点

　　1、沟通得越多不见得沟通得越好

　　我们都知道沟通不足容易产生问题，然而沟通过头也会制造问题。

　　比如你在一次面试过后，雇主叫你等通知，你还缠着雇主问东问西，不停地发信息或是打电话，那么这种沟通只会产生反作用。

　　2、学会倾听

　　我们一再强调，对你来说恰到好处的表述，到了其他人耳中可能会解读出完全不同的意思。因为每个人的三观都不尽相同，每个人的说话方式可能会存在差异，职业、社会心理、性别、年龄差异、文化差异、问题解决的趋向也都会所影响。

　　所以，在交谈过程中我们最好能做一下功课，了解一下对方。另外，还有一个要注意的就是学会倾听。

　　倾听的过程包含五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。认真听对方说话，不要中途打断，即便很有表达欲，也请让对方讲完你再表述。我们应该都有被人打断话的时候，那是很让人反感的行为。

　　专注并不是要我们专注于对方讲的每一句话，因为这是不可能的。所以，从对方的话语中，我们可以过滤掉一些信息，以便将注意力放在自己认为重要的信息上。比如，当学生A有沟通问题时，我刚好在讲《沟通的艺术》，她要解决问题，就会专注于我讲的话。

　　理解这里需要运用到同理心。同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。或许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但我们可以通过尝试采用对方的观点，去贴近体验对方的感受，真诚地关心对方。

　　这里要区别同理心和同情心。同情心表示你用自己的观点来看别人的困境而产生悲悯之心;而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。

　　回应就是对说话者给予清楚的反馈，建议等说话者说完再反馈。

　　回忆是记住信息的一种能力。

　　三、沟通的技巧

　　1、知觉检核

　　很多人际沟通困境是我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实。其实，我们都不喜欢别人对自己行为的原因草率下结论，想象下别人对你这样说，你会怎么想：

　　“你不要误会。”(我误会什么了?)“你为什么生气?”(谁说我生气了?)现实生活中，这种情况是比较常见的，而知觉检核的技巧为我们提供了处理这些诠释的更好办法。

　　知觉检核的要素：

　　1、描述你注意到的行为。

　　2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

　　3、请求对方对行为诠释作澄清。

　　对于文章开头两个学生的例子，运用知觉检核如下：

　　“你一直不跟我说话，连踩到我脚、撞坏我单车都不道歉，”(行为)“不知道你对我有什么意见或是误会，”(第一种诠释)“还是你有什么心事。”(第二种诠释)“你可以告诉我真实的原因吗?”(请求澄清)知觉检核是帮助你正确了解别人的一种工具，它的目的是为了互相了解。这个方法除了得到更精确的知觉外，还可以借着维护对方的面子来减少对方的防卫。

　　2、枕头法

　　知觉检核是澄清潜在误会的一个好用又简单的工具。但有些问题太复制严重，用这个技巧很难解决。作家保罗·雷斯提出一种方法：枕头法。

　　枕头法是由一群日本小学生发展出来的，因为问题就像枕头一样，有四个边和一个中心，故得起名。

　　人际沟通交流技巧

　　1、说话过程中要保持两个基本原则

　　(1)观点对错不判断

　　我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

　　俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。

　　(2)充分的尊重

　　孔圣人说，三人行，必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

　　2、尽量不使用否定性的词语

　　心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

　　3、换一个角度表达更易接受

　　汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

　　4、运用好你的肢体语言

　　肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作(语言)占55%。

　　如，我们仅看文字“这是一百万元”，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。如：我们在说“这是一百万元”时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。

　　5、寄予希望比命令更有效

　　命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，产生这样的感觉，自然会对结果产生不良的影响。如：

　　“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法：“依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著的，要养成这样布置任务或工作的习惯，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。

　　6、一语概全最伤人

　　说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：“你天生就是一个败家子。”想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，这与“”有什么区别。换一种说法：“没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，我们很高兴。”切记，从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。

　　7、情绪不稳少说话

　　人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。

　　8、幽默的话语分时说

　　有人很幽默，给人添加了不少交流的欢乐，但幽默要分时分地使用，切不可不分时间、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次，李世民接到密报，说边疆守将王和可能要谋反，逐约几名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事情紧急，李世民与几个重臣就先开始商议对策，正在大家拿不定主意时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严肃，就想幽默一下活跃一下气氛，说到：“恶疾之存，伤身误国，斩之最佳!”他本意是说自己拉稀，又伤自体还误国事，没有了才最好呢。可李世民没有那么想，他以为李展是让他杀了王和，就说到：“依卿之意吧”，李展还说：“皇上圣明”。事后查明，王和根本没有反心。

　　9、爱是一股无穷的力量

　　说话时以爱为根基，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量。我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了错误码，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我不是为你好吗!”，你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗?部属有了问题，领导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好!”你的员工怎么理解，谁都说不准。

　　10、能让出成绩也是一种艺术

　　谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励，让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自己的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：“你这个方法很有创意，可以一试。”而不是说：“我想法启发了你”。说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，还而要我们养成学习、观察的好习惯，不断的约束与修炼自己，要常反思，悟出

　　来的才真正成为自己的。良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培养好自己的语言魅力吧!

篇七：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　提高情商必读的三本书籍推荐

　　1、《沟通的艺术》

　　你是否说话过于直白不讲情面?

　　你是否说话过于委婉达不到目标?

　　你又是否因为不善沟通备感挫折?

　　从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式

　　·看入人里之沟通者

　　·看出人外之沟通信息

　　·看人之间之关系演变

　　本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。

　　《沟通的艺术:看入人里,看出人外》作者投注了多年的专业经验，将《沟通的艺术:看入人里,看出人外》打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。《沟通的艺术:看入人里,看出人外》兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

　　“作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧!”

　　——亚马逊读者评论

　　2、《关键对话》

　　现在你不必烦恼了!《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

　　本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

　　说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

　　如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。

　　——印度TataSky公司AGM培训开发部主管

　　查兰基特·勒哈尔

　　以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好，我读过本书4遍，这本书完完全全地改变了我!我惊喜地发现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书绝对是我读过的最重要和最有意义的作品。

　　——NSAJuicePlus+公司创始人

　　戴夫·希尔

　　在从事培训行业35年的经历中，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。

　　——儿童健康服务公司组织开发部主管泰瑞·门罗

　　如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。本书的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。

　　——史代拉金制药公司中东区业务主管

　　加山·丘图博

　　在一家拥有众多老员工的企业中新任首席执行官实非易事，我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候，本书就成了我的练习剧本，它总是能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。

　　——俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官

　　乔安娜·布莱森

　　本书帮助我成为一个好丈夫、好父亲、好兄弟和好经理。我真希望能在30年前就读到这本书。对于这本书带来的人生改变，我充满感激之情，真诚地希望每个人都能从中受益。

　　——IngramISD公司首席财务官

　　洛恩·麦克比

　　3、《本色》

　　《本色》

　　《本色》不是简单的性格色彩教程，不是随兴而做的随笔，也不是痛说革命家史的传记，而是乐嘉自我性格修炼的成功秘诀，更是一本让人震撼的、战胜人性弱点的启示录。乐嘉的目的，是让每个人都能找到本色，找到最真实的自己，你才能活得更好。

　　《本色》是一本告诉我们如何在不安多变的世界里活出自我本色的书，内容是乐嘉本领之精华，之干货。各行各业，只要对现状不满、想要人生有所改变和突破的人，皆能从书中获益。

　　虽然本书中，你时常会看到我对不同阶段的回忆片段，但这对我的种种过去而言，只是冰山一角。我总觉得，除非我的经验对你有所借鉴，除非你能从我的身上得到对你有滋养的力量，除非你觉得我所说的让你觉得有相识已久的感觉，否则，你毫无必要对我的人生八卦好奇，那些只是昙花一现，嚼后索然无味，我对你的真正价值，必定只存乎于借鉴、力量和感觉。可能，你我二人对“有价值”的定义不同，你认为“娱乐和开心”就是价值，而我认为“成长”才是价值，大家定义不同，无所谓对错。不过，本书并不是为了那些寻找好玩的朋友而来，而是为了那些从未停止追求个人成长、精神喜悦和内心共鸣的朋友而来，我相信，这些人，可以懂我。

　　这本书我想借回忆之名，行自剖之实，起人性笔记之效。我希望，当你起先开始阅读时，也许存有窥私的欲望;但当你放下本书时，你已忘记了初心，你得到了超越期待的久违的激动。如果作者的人生无法与你交汇，那永远只是他的人生而已，不是你的。很多可怜的人总是通过观赏和羡慕别人的生活来意淫自得到满足，从未想过自己要去经历一些事情，我鄙视这样的人生。这本书，我希望你能完成自我体验之旅，如果你经常带着自己的心去旅行，就让本书带你走条别样的路。

　　——乐嘉

　　《人性的弱点》

　　该书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，出版后立即获得了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。

　　世界成功学第一书，戴尔·卡耐基成功学教育全书之一!世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书。“成人教育之父”戴尔·卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

　　成功其实如此简单，只要你遵循卡耐基先生这些简单适用的人际标准，你就能获得成功。

　　————【美】马克·维克多·汉森《心灵鸡汤》策划人

　　卡耐基从上个世纪初就开始讲授他的成人训练课程，开创了美国的成人教育运动。他的成功哲学与处世技巧对当今时代的年轻人来说，仍是一个永恒的人生课题。

　　————【美】罗伯特·舒勒国际著名演说家、励志作家和基督教领袖

　　戴尔·卡耐基先生通过他的演讲和作品，教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个人都应该学习的人生必修课。

　　————【美】布莱恩·特雷西世界潜能大师

　　1937年出版，世界各地至少已译成58种文字，全球总销量九千余万册，拥有4亿读者。本书旨在帮助您解决所面临的问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

　　《跳来跳去的女人》

　　[俄]契诃夫

　　推荐语：俄国现实主义作家契诃夫在他的小说《跳来跳去的女人》中，塑造了一个具有普遍意义的高度概括的典型人物。小说女主人公有一套据以行事的生活观念：人的美、人的价值就在于他的不同凡响。而她的丈夫只是个普普通通的医生，于是她整天都在寻觅英雄。女主人公虽无恶意，但她却在不断损害着自己的丈夫。小说进入尾声时才点出真正的英雄原来就是在故事中一直充当配角的戴莫夫医生。

　　他之所以美就在于他虽然才智出众，却从未自命不凡，他总是默默无闻地尽着自己的义务，甚至不顾自身安危去抢救病人。这样一个在平凡劳动中完成着不平凡事业的人物在死后才被发现，得到承认。契诃夫一方面赞美了普通劳动者的心灵美，另一方面则鞭挞了那种蔑视劳动、欺名盗世、心灵空虚的人物。

　　笔记：

　　跳来跳去，你跳得出生活吗?

　　人应当一切都美，外貌、衣着、灵魂、思想。

　　幸福的人之所以感到幸福，只是因为不幸的人们在默默地背负着自己的重担。一旦没有了这种沉默，一些人的幸福便不可想象，这是普遍的麻木不仁。真应当在每一个心满意足的幸福的人的门背后，站上一个人，拿着小锤子，经常敲门提醒他：世上还有不幸的人。

　　感谢您的阅读，祝您生活愉快。

篇八：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　沟通的艺术读后感800字5篇

　　良好的人际沟通是相互依存的.就像跳舞,取决于同伴的参与,而不是仅仅取决于主导的那个人.一个舞者的成功,在于彼此的配合.那么,在人际沟通中,如何使别人乐意配合你,而接受你这个人及你的思想呢?

　　这里给大家分享一些关于沟通的艺术读后感,希望对大家有所帮助.

　　沟通的艺术读后感1

　　人们在生活.学习.工作中都要相互接触,与家人.朋友.同事.上下级间都会产生各种各样的沟通关系,不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通,可以说沟通无处不在.它是建立良好人际关系的必须方式,也是人的一项最基本的需要.在生理方面,没有沟通健康会产生重大影响,疾病率会增大.在认同方面,沟通也是自我认识的重要方法,通过对方的反应.评价等认识到自己是个什么样的人.新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我.在社会交往中,沟通是与他人之间重要的联结方式,是表达目的的方法.

　　那么沟通是什么样的呢?

　　〝交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么,而是我们‘跟’别人做了什么.〞

　　沟通是双方面的,各方的表现会相互影响,甚至于会决定进一步交流的方式.走向.有时候无意识的.行为也会被对方接收并产生效果,而沟通又是不可逆回的,一旦进行了就不可能回到最初的状况.这也让我想到了,有时因一些情绪问题(当然影响情绪的因素是多方面的,也许根本就和现在沟通的对象无关)而对对方说了一些带情绪或是负面的话,这很可能给对方造成伤害或负担,而事后虽然尽为挽回,也不可能全当没这回事,发生的事情已经留下印迹.这也说明沟通是与他人息息相关的.

　　沟通很重要,但有时也不是越多越好,当双方固执己见钻牛角尖时,沟通往往会陷入僵局,也达不到良好的效果.〝太多的负向沟通只会导致更多的负向结果.〞在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思,可能被

　　误解,也可能是自己表达的方式有问题.相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的,沟通是变化的,不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式,要依情境而定.

　　那沟通高手是什么样的呢?

　　沟通高手拥有多样性的行为反应.比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种.许多时候,面对这样的情况自己往往找不到适合的方式,要么是沉默.要么是强硬回击以保护自己,这些方式简单,但同样也不能达到良好的效果.而高手总能挑选适当的行为.

　　良好的沟通还应以对方的角度去感受事物,不断观察自己的行为并进行调整,这也是一个非常重要的方面.生活中确实有这样的人,善于为对方着想,从而赢得了更多的良好关系.

　　现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会,跨文化间的沟通也很重要.不同文化间有许多事情观点不一样,在交流过程中最重要的是要有开放的心胸.首先要有意愿进行交流,然后要接纳理解.自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的,开放的心胸也是要承认差异接受不一致,这样也能赢得更多的尊重.

　　沟通的艺术读后感2

　　寒假里,我有幸读了《沟通的艺术》这本书,从中受益匪浅,它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用.作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重.彼此接纳.理解的关系,学生才会对我们的教学感兴趣.

　　想想自己在学生时代,也希望老师能理解我,关心我,希望老师能做我的朋友.但今天我成为了教师,却忽略了学生的感受.平时一味地看重学生的学习,为了成绩.分数,甚至侮辱学生.为了让班级成为优秀班级体,为了所谓的常规,我不允许孩子犯一点错误,有的孩子学习的积极性越来越低,却一再的埋怨是家长管教不严,而我却忘了,孩子是天真.烂漫.活泼.好动的,正因为如此,他们才能想我们所不能想,做我们所不能做的.我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个〝同理心〞,它让我知道了今后自己应该怎样做.同理心是师生之间沟通的一个基本条件,它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生,要懂得换位思考,只有教师设身处地的为学生着想,并有效地把这些感受传递给学生,让他们感受到理解和尊

　　重,获得心理上的满足感,这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围.

　　建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的

　　心来尊重接纳学生,不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们,

　　教师必须承认学生是一个有潜力,有价值的人,不管这种潜力与价值的体现需要多长时间,教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性,其实这是教师对学生爱的表现.反思自己的教育教学,对待后进生,对待班级上个性突出,调皮捣蛋的学生,开始时充满激情,信誓旦旦要改变他们,但在与他们对招的过程中,我的耐心磨尽,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的话语,根本谈不上尊重.我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们,把他们当成我的朋友,尊重他们,学着去爱他们,给他们树立信心,多听听他们的想法,多多沟通,要让他们感受到〝自己即使有缺点和不足,但是老师仍然喜欢我,仍然接纳我〞.

　　只有这样,我才可以走进学生的心灵深处,才能创造一种良好的师生关系.

　　看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情,需要我不断的积累经验,不断完善教育方法,不断向他人求教,在以后的教育教学中,我会努力改善我与学生之间的关系,真正成为学生成长道路上的良师益友.

　　沟通的艺术读后感3

　　书分为很多种,有的书可以让你掌握某项知识和技能,在某个领域有所长进.而有的书旨在开拓你的视野,更新你的观念,给你一个看世界的不同角度,帮助你重新构建认知的底层.

　　起初捧读时,以为《沟通的艺术》是前一种书,读完之后才发现,他应属于后一种.

　　每个年轻人,在完成学业,踏入职场的最初那段日子里,应该都经历了一段惶恐不安.战战兢兢的岁月,适应新的环境.学习工作的技能.学习职场游戏规则……那时整个人的状态都会绷得有些紧,甚至走路都是轻声细步,双目低垂.

　　我想很多人都是这么过来的.

　　在人生的那个阶段,多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场秘籍》.《办公室生存法则》.《商务沟通技巧》之类的书来读,以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径.熬过那几年之后,回过头看,这些书里讲的东西,除了最基本的常理之外,其它都是bullshit.

　　于是明白,有些东西是书上学不来的,只有经历过焦虑苦痛的煎熬.血泪伤疤的洗礼,人生才会有真正的收获.

　　最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度,并且它的书名用的不是技巧或是法则,而是艺术,可见装腔作势上又上了一个台阶.

　　翻了翻简介,以及当当上的一些书评.发现说的跟自己想的不太一样.这本书上世纪70年代出版,如今英文都已经出到第_版了,一本行销40年的书应该不会是一本烂书.

　　纵观全书,35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书.并且,结构如教科书般严谨细致,且条理分明,有理有据,从理论,到分析,再到实例,构建了一个完整的关于沟通的知识谱系.全书分为除了第一章《沟通入门》(算是综述和前言)之外,共分为《看入人里》.《看出人外》.《看人之间》三个部分.分别从情绪心理.语言倾听.人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素.

　　如同一位网友的评论,「往往大多时候我们只是看到问题的表象,却没有深究其源」.人际关系是在人与人互动中建立的,而我们往往不是绝对理性的,很多时候沟通产生问题除了「硬技巧」问题就是「软技巧」问题,把握了人际沟通中的心理学因素,可以大大提高沟通「软技巧」.这本书并不是枯燥地陈列心理学词汇,而是通过有趣的诗歌.漫画.影视剧.电视节目等材料吸引读者,将心理学知识与日常生活联系起来,丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉.

　　当然,看明白一个道理和真正懂得一个道理,永远都不是一回事,仅就沟通和人际交往而言,技术层面的学习和改进其实都不是问题,关键还是性格层面的障碍,你先天的性格,气质.后天的经历.视野,已经决定了你95%的行为方式.你能够改善的可能只有剩下的5%左右.不是说,之前的95%改变不了,但是非常困难,需经历一个痛苦的过程,因为总和自己作对的生活是很分裂的.

　　随着成长,每个人终会同自己和解,试着以一种平常心,将所有的处世处事回归

　　到根本,立足于现实,立足于自身,选择自己合适的表现形式,接受自己的不完美.

　　因为,你就是你,不一样的烟火!

　　抱着这样的心态去读这本书,还是会收获一些知识,澄清一些认识.

　　第一,对〝沟通〞这个行为的认识.

　　沟通时人的基本需求,按照马斯洛的需求层次理论:生理需求.安全需求.自尊需求.自我实现需求,沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法.

　　关于沟通我们经常忽视的

　　几个事实:1.沟通可以是有意识也可以是无意识的行为.2.沟通不可逆,不可复制(不能总用同种方法不同时间场合沟通,人时刻在改变着).3.沟通不是越多越好,沟通不仅限于字眼里.4.沟通是相互的,不同的人有不同的应对方式.5.要有沟通动机,愿意主动去交流.6.沟通不足容易产生问题,沟通过头也会制造问题.有时候过度沟通只会浪费时间,而且适得其反.

　　第二.提高沟通技巧的阶段:1.觉醒期:学习任何事物的出发点,比如,读到这本书.2.笨拙期:初次使用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬.这就需要反复的练习,并且不断总结,这阶段要进行〝自我袒露〞,〝知觉判断〞,〝情绪控制〞,〝语言理解〞,〝倾听〞等等方面的尝试,随着多次尝试,慢慢熟练,这些技巧会给我们带来意想不到的好处.3.熟练期:克服了尴尬之后的持续练习阶段,熟练的把握自己.这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成.4.整合期:没有特意思考一件事情,却能表现得很好.行为举止自然而然的,成为了你行为资料库的一部分.

　　第三,处理人际冲突的方法

　　所谓冲突,就是在至少两个个体之间,感到不相容的目标.不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠.

　　必须承认,冲突是无处不在的,尤其是在职场中,更尤其是在机关这样错综复杂的地方.如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程度.冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果.

　　建设性的处理冲突技巧包括:1.确认你的问题和未满足的需要.2.订立约会.3.描述你的问题和需求.4.思考对方的观点.5.商议解决之道.6.追踪解决的后效.

　　沟通的艺术读后感4

　　作为一个演讲者首先要有信心,这样才会有站起来的勇气,才能完善自己的演讲.再者要有计划,没有演讲稿.材料是不会有好的演讲的.当然,也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好,你只需要把重点整理出来,排好序,再准备一些相关材料就好了.沟通不是一种本能,是可以通过后天学习的.

　　正式演讲前要先预演,也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲,只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了.你演讲的内容需要讲精讲细,而不能空而广.所以你要反复的问自己一些细节,挖掘一些重点出来详细讲解.

　　演讲最好以自身为切入点,多说说自己,把自己的经历.感受分享给听众,让听众感同身受.当然,你也可以说说别人的故事,但是要有明确的人事物,要是真实的,不能瞎编乱造.我们要抓住每个练习的机会,认真完成每一次演讲,经过总结归纳,组合出一套适合自己的演讲方式.

　　演讲也要有一个目标,你想要听众学到什么?学到何种程度?或是只是希望他们了解状况就好?你的演讲要始终向着自定的目标前进.偏离了这个目标,你的演讲就没有意义了.

　　演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情,只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣.再者,演讲要有鲜明的主题,不要一伙人在那里热情洋溢,但是,回

　　家以后都不知道今天学到什么.

　　你要用积极的心态思考问题,相信自己的一番努力是会成功的.要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的`态度,而非胆怯的面对大众,战战兢兢的说话.

　　可能的话,要让听众参与你的演讲.可以让他们提些问题,或是让他们发表一些意见.这样,听众自己参与了,印象也就更深了.

　　沟通的艺术读后感5

　　自从拿到《沟通的艺术》(插图修订第_版)后,我已经读了两遍.第一遍有些囫囵吞枣,被书中的各种专栏.漫画.插图和影评吸引走了注意.第二遍较为认真地阅读了内容,做了笔记,碰巧身边发生了两件小事,让我决定把这本书推荐给大家.

　　事件一:一个多月以前,因工作要求我有幸替一位国外学者校对他的稿子.由于稿件内容较长,要分为好几次进行,且我在读书期间就已听闻这位学者的大名,为了迅速取得他的认可,我花了很多精力修改,以至于改动一个标点符号,都要用批注解释一下修改的原因.一开始我很担心自己的行为过于直接,有可能冒犯他,但他的回复打消了我的顾虑,他说他十分赞同我的修改.得到了他的认可,放心的同时,我也更〝大胆〞了些.直到上个星期,他在发送给我关于第三部分修改的回复中,如此写道:〝_博士,你好!我同意几乎所有的修改,你做得很好.〞虽然他一如既往地肯定了我的工作,但〝博士〞这个陌生的称呼听起来却格外刺耳.首先,我们来往过十几次邮件,之前他都直接称呼我的名字,为何这次突然加了〝博士〞二字?其次,第一次见面时他已经问过我的学历了,他知道我不是博士学历,又何故如此称呼?是开玩笑,还是他不满意我的自作主张?这让我有些不知所措.想写封邮件确认一下他的言外之意,又感觉自己没有资格质问对方;想无视这封邮件,却无视不了心里的疙瘩.

　　事件二:因为我从事文字工作,每天的工作强度也不小,一到周末就喜欢睡懒觉.可我对象偏偏是一位有假期的老师,一到周末就试图拉着我出去玩.我心理不乐意了:你放寒假每天都可以休息,不在乎周末,那我呢?我只有周末可以睡个懒觉,还要被你剥夺,一点也不为我着想.他也有他的理由:睡多了不仅对身体不好,而且还会越睡越累,出去运动才能真正减缓身心疲劳.我承认他说得有道理,也勉强出去

　　过两次,但回来后唯一的想法是周末没了,明天要早起上班.这种负面的想法仿佛进一步加重了身体的疲劳感,工作效率也随之降低.接下来的周末我说什么也不愿意出去了,两个人倒没有吵起来,但我们话里话外还是试图用自己的想法来说服对方,结果陷入了冷战.

　　也许是因为我这段期间正好读了《沟通的艺术》,在我不知所措的时候,隐隐感觉在书中读过相似的内容,没想到再拿起书翻了翻,竟然真的解决了这两个揪在我心里的疙瘩.

　　当我犹豫要不要给那位学者发邮件的时候,第三章第四节〝知觉检核〞部分的第一句话就打消了我的顾虑.这句话是:〝如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境.〞(第_4页)我和那位学者的合作还没有结束,我也不希望自己因为有所顾虑而在工作上打折扣,所以我按照书中的步骤,给他发了封邮件:〝老师,您好!您在上一封邮件中突然称呼我为‘博士’(行为),是不是因为我自作主张的修改让您生气了?希望您知道我并无恶意,只是我对这个领域的知识不足,所以更谨慎了一些(第一种诠释).或者您只是开玩笑,因为您在正文的内容中还是对我的工作给予了肯定(第二种诠释).我希望了解您的`真实想法,因为这对我来说非常重要.(请求澄清)〞[括号里的内容是按照书中的步骤另行标注的]后来那位学者很快给予了回复,他说他并无其他的意思,因为校改那份稿子要翻阅大量资料,很辛苦,他认为我对该领域的了解比很多人要好,所以才如此称呼.如此,我心中的猜疑.不安和顾虑也都被打消了.

　　虽然这只是一件小事,但对我们普通人来说,工作中很少会遇到一件一下子压垮一个人的大事,让人难以忍受的工作压力往往由一件件小事积累起来,学会从小处排遣压力对自己的职业生涯是非常重要和有利的.生活,或者说伴侣的相处之道又何尝不是如此.

　　在冷战过程中,我又找到书中有关〝枕头法〞的步骤,整理了两个人的想法.之前,我和他都停留在〝我对你错〞立场一上,虽然也试图站在立场二〝你对我错〞上理解对方,但显然〝我对〞的想法还是要超过〝你对〞.因为没有进一步思考双方错在哪,想法不全面,于是陷入了僵局.反思过后我不得不承认,在睡懒觉的问题上,我先是错在贪睡没有克制,明知睡太久也会头疼,还是习惯作祟;其次,如果真

　　不想出去,就应该明确拒绝他,表面上接受了,内心却不接受,结果休息没休息好,玩也没玩好,还累积了更多的不满.至于他一是错在不理解我的生活习惯,二是试图一下子改变我的生活作息.考虑完〝双方都对,双方都错〞的立场三后,立场四〝这件事其实不重要〞更是让我冷静下来.平日上班,我们两个相处的时间很少,周末我还要一个人睡懒觉,确实太不顾及他的感受了.出不出去玩或许不是最重要的,重要的是分享活动可以增加彼此相处时间的品质(见第九章〝爱的语言〞一节),至少从他(或者说大部分男性)的角度是这么想的.(女性则以自我坦露来判断两人的亲密感,见第二章〝自我坦露〞和第九章〝关系中的亲密〞等内容.)分析清楚两人的问题后,结合十一章有关〝合作(双赢)〞的内容,我们讨论出了两个解决方案:一.周六日两天上午我睡懒觉,下午和他出去运动;二.周六或周日,一天出去运动,一天在家睡懒觉.考虑之后,我选择周六出去运动,周日休息.因为是我自己的选择,再出去的心态也不一样了.

　　正是因为有了这两次切身体会,我更想把这本《沟通的艺术》推荐给其他读者.当然,书中所介绍的沟通技巧远不只如此.从基本的沟通理论到层层推进辅助阅读的七大专栏,让人在趣味阅读中迅速理解.掌握.运用这些技巧.即便是一个不善沟通的人,也能随着那些简单实用的步骤找到走出沟通困境的方法.我很喜欢出版后记中的一句话〝通过改善‘你’的沟通进而改变‘你’的生活〞,对于想要购买或者阅读这本书的人来说,或多或少都对改善自己的沟通能力和技巧充满着期待,而这本书确实能满足你的期待.此书在国外出版到第_版,国内于_年和_年引进出版了中文第_版和插图修订第_版,且两个版本在豆瓣上的评分都不错,这些都说明了此书在读者中的口碑.无论结构编排还是内容设置,都是相当扎实的一本书.诚然,这本书也有缺点,个人认为关于性别和跨文化的内容有一些重复,但仍不失为一本好书.

　　沟通的艺术读后感800字

篇九：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　提高情商的必看书籍

　　提高情商的七本书

　　1、《情商》

　　作者：丹尼尔戈尔曼

　　内容简介|《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的情绪智慧问题提出关键性的解释。它科学系统地分析情绪的来源和管理的方法，在此基础上，又探讨了社交的艺术。

　　推荐理由|在现代社会，情商对成功起着决定性的作用。情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。胡邓博士

　　心理学专家

　　2、《沟通的艺术》

　　作者：罗纳德阿德勒、拉塞尔普罗克特

　　内容简介|你是否说话过于直白不讲情面你是否说话过于委婉达不到目标你又是否因为不善沟通倍感挫折本书从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。

　　推荐理由|从认识自我开始，对沟通这件事做了深入的探讨，不是说话就是沟通这么简单，日常生活工作中常出现的沟通不畅问题，都可在这本书里找到原因。

　　3、《学会提问》

　　作者：M.尼尔布朗/斯图尔特基利

　　内容简介|本书作者应用批判性思维领域的最新研究成果，列举科学研究和日常生活中的大量实例，教授人们富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。

　　推荐理由|最好的导师不是告知答案，而是向人提问。乔布斯

　　4、《人性的弱点》

　　作者：戴尔卡耐基

　　作为一本实用的人际关系著作，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得最后的成功。

　　推荐理由|本书的唯一目的就是帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。如何击败人类的生存之敌忧虑，以创造一种幸福美好的人生。当你通过本书解决好这一问题之后，其他问题也就迎刃而解了。美国成功学励志专家

　　拿破仑希尔

　　5、《关键对话》

　　作者：科里帕特森

　　等

　　内容简介|本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

　　推荐理由|从事培训行业35年的经历中，我从未见过像《关键对话》这样富有价值、能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。

　　泰瑞门罗

　　儿童健康服务公司组织开发部主管

　　6、《心理学与生活》

　　作者：理查德格里格/菲利普津巴多

　　内容简介|心理学是一门与人类幸福密切相关的科学，本书贴近生活，深入实践，是一般大众了解心理学，更好地理解人性和提高自身全面素质的好读物。

　　推荐理由|一本读着轻松的，专业的，立体的，信息量大的，有逻辑的心理学普通读物。

　　7、《影响力》

　　作者：罗伯特西奥迪尼

　　内容简介|在《影响力》这本书中，心理学家罗伯特B西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈。

　　推荐理由|多年来，我们一直知道人们是根据情绪买东西，根据逻辑为自己的购买行为找道理。西奥迪尼博士通过清晰而具说服力的方式，告诉我们这一切是怎样发生的。马克布兰克伯恩

　　保险业务暨国家汽车保险公司副总裁。

　　快速提高情商的七本书

　　一、《人性的弱点》

　　《人性的弱点》

　　世界成功学人的影响，他认为，人的行为不是由生物学的本能力量决定的，而是由社会力量决定的。人的行为都是出自于自卑感及对自卑感的克服和超越。

　　阿德勒提出的自卑与补偿作用，是生活中普遍存在的。愈来愈多受它影响的人认为，阿德勒对心理学的贡献超过了弗洛伊德。不仅如此，阿德勒理论的社会意义也颇为深刻，心理学家墨菲指出：阿德勒的心理学在心理学历史中是第一个沿着我们今天应该称之为社会科学的方向发展的心理学体系。

篇十：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　　沟通的艺术1

　　今天问你解读的是沟通的艺术看入人里看出人外，这本书的中文版大约是63万字。我呢活动大约27分钟，为你讲述书中的精髓，如何与人有效沟通，有哪些技巧能够帮助人们称为擅长沟通的高手。相信你从书名就可以听得出来，我们今天讲的这本书说的就是沟通作为人类最基础的能力之一，沟通发挥了增进人们认识了解，促进社会协调运行的重要功能是人们连接彼此了解彼此的必备技能，人家练好这项技能却不是一件容易的事儿，现实生活中很多人都为不会说话，不擅长沟通的问题苦恼，遭遇到了鸡，同鸭讲，对牛弹琴等一个又一个的沟通困局。

　　沟通的艺术哎就是能够帮助您练好沟通技能，打破沟通困局的一本书，这本书从看入伦理看出人外，看人之间这三个层面，探讨了自我因素，语言和非语言人际关系等因素与沟通的关系，并且介绍了许多沟通的策略和技巧是一本教你如何把话说的艺术如何跟他人进行有效沟通的学习手册。

　　这本书呢？最早出版于40年前到今天呢，已经再版了14次拥有超过200万的读者，并且呢？被全球多所大学指定为专业教材用书是畅销书当中的常青树。这本书由美国的罗纳德比啊得论和拉塞尔F普罗克特和住啊得论呢，是专注于沟通，研究和写作的学者，他的著作主题设立极其广泛，涵盖商务沟通，公共演讲小组交流以及社交技巧等方面，那这位普罗克特呢，他是被坑，那几大学的教授，1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相识两个人就使用故事片，作

　　为教学用具，达成了共识。

　　多年来，他们围绕沟通这个主题广泛的撰写文章，各种演讲，并且合作出版了多种教材，在沟通研究领域，提出了许多新鲜的理念，是该领域研究的先行者，行了介绍完了书的概况和作者的基本信息下面呢，我就来详细为你介绍这本书的内容主要包括三个部分，一看入人里刺身因素是如何影响沟通的二看出人脉语言和非语言等媒介，对沟通会产生哪些影响三看人之间，我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系下面呢，我们就来逐一介绍。

　　首先，我们介绍第一部分自身因素是如何影响沟通的，我们又该如何的应对这种情况再介绍这一部分之前，咱们现在谈一个问题，什么叫沟通，根据辞海中的解释，沟通这个词最早源于左传，左传哀公9年中记载秋无成韩沟通，江淮，意思是鲁哀公9年的秋天，吴国在韩国建成开凿沟渠，使长江和淮河联通在了一起，沟通在这里面的意思就是挖沟，使两水相通。

　　随着语义的变迁沟通，逐渐的被用来泛指是两方相连通而到了今天呢？沟通已经变成了交际学的专业术语，指人与人之间人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。从左转到今天的交际学沟通的含义发生了翻天覆地的变化。而这其中最显著的变化，就是沟通的主体，从江河里的水变成了社会中的人水无定形句王，哪儿把水就留下的，但是，人权不同不仅具有主观能动性，而且性格又千差万别同一件事情不同人的主观感受处理方式都可能不同，甚至可能完全相反人的这些特性，使沟通从简单形态变成了一个复杂过程涉及

　　的因素也越来越多。

　　以前让水系沟通哇，好渠道就行了，现在人与人之间的沟通，不仅要搭建渠道，还要考虑主体的影响，那么有哪些自身因素会影响沟通呢？作者在书中介绍了第一个是自我概念作为自我概念就是指你对自己的认知也就是你认为自己是一个什么样的人，比如你认为自己聪明美丽，勇敢或者认为自己蠢笨丑陋懦弱，这些都属于自我概念，自我概念具有两个特征，D自我概念是主观而不是客观的，因此呢，不一定准确，也就是说，你对自己的认知都是你认为的不一定是符合实际的就像你明明长得很好看，去。

　　因为儿时小伙伴们的玩笑，一直觉得自己丑一样，第二自我概念抗拒改变，就指的是自我概念，一旦形成了我们就倾向于坚持，并且维护自我概念不会轻易去改变自我概念的这两个特征导致了我们在于他人的沟通交流当中会更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念相违背的观点，哪怕自我概念是错误的，就像我们向别人请求建议，不管他说的都有道理，但只要是跟自己认为的不一样，就很难听得进去。

　　在这种情况下沟通效果，自然也就大打折扣了。除了自我概念，第二个对沟通有影响的自身因素是知觉这个之绝不是我们身体的感觉啊，而是我们对于外界的人事物的感受和认知。由于获取信息，生理因素，文化习俗和社会决策等方面的不同，每个人的直觉也存在差异。

　　比如，一个老师对学生们很严厉，学生们会认为他是个古板的老学

　　究，但下班回到家后，他的女儿温柔体贴。他的女儿认为他是个慈爱的好父亲。这种直觉差异会使我们对同一事实的理解不尽相同。接着呢，影响到我们沟通的方式，具体来讲吧，我们每个人都习惯于根据自己的直觉将其他人按照一定的标准进行分类，比如，按照外贸将人分为美和丑胖或瘦，按照职业将人分为学生商人，政府官员，按照性格将人分为乐观，开朗的纯真，善良的冷漠无情的，等等，这种分类方式在很大程度上塑造了我们与人沟通的方式，比如你姜某个教授归类为友善的，你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题那。

　　如果你像它归类为坏脾气的那你就会用更加小心谨慎的方式，与他沟通在一句知觉，对别人进行分类，归纳的同时，我们还习惯于按照不同的分类模型，对别人进行预测，比如提到教授，我们会想到温文尔雅，提到运动员，我们会想到申请矫健提到演员，我们会想到多才多艺，适度地运用这种方式并无不妥，但是如果过分地使用分类系统，对其他人进行归纳和预测的话，很可能会与事实造成巨大的偏离行程，对某类群体的刻板印象。

　　比如我们认为，新疆人都能够善山东人都千杯不醉。北京人说话都带儿话音，湖南人吃饭都离不开辣椒。其实，这都是一种刻板的印象刻板印象的存在，在很多时候会造成沟通状态，甚至加深两个人之间的分歧，这是因为一旦我们陷入了某类刻板印象。

　　为了支持自己的判断，我们会搜刮一些孤立单一的事件或者行为作为例证。例如，当男女发生争执是他们通常只记得那些符合对方性

　　别的刻板印象的言行，并以此为依据来反驳对方就像男的，说这点小时候，你总抓住不放，说起来，没完，没了女人，就是小气，反正女的说，这点小时说，你这么多次，你都记不住，男人就是这么粗心，你这样的沟通呢？

　　显然是起不到任何积极作用。最后一个影响沟通的自身因素是情绪简单说吧，能否在沟通当中和理解清晰的表达情绪是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达会促成良好的沟通，结果而粗暴的情绪表达呢？会阻碍沟通的进行，咱既然自我概念知觉和情绪，这些因素会对沟通产生影响。

　　那么有什么办法可以应对这些影响呢书中介绍了三个小技巧。迪适当的自我袒露，所谓自我袒露，是指有意透露与自己相关的重要的，不为人知的信息换句话说吧，就是在沟通过程中透露一些自己的小秘密，展现一些隐藏的自我通过自我袒露，我们可以将部分自我概念展示给沟通对象，寻求对方的支持，增进对方的理解。

　　此外，一个自我袒露的行为，有助于增加他人的安全感，从而引发另一个自我袒露的行为，形成良性的互动，就像我告诉你一个秘密，你也可能告诉我一个秘密，那么自我袒露，有什么用处呢？他呀，有助于减弱自我概念所带来的那种抗拒感拉近与别人之间的心理距离，但是呢？

　　这里也有一个前提啊！就是自我袒露，必须要合理，而且湿度不合理，且过度的自我袒露，不仅无法发挥积极作用，反而会导致负面印象。比如，在上次公开演讲时，吐槽公司的父亲不能够增进双方

　　的理解，反而会导致上司对你的不满。

　　因此啊！有效的自我袒露，必须是根据不同对象不同情境，审时度势，随机应变的具体来说吗？要综合考虑以下几个因素，首先要考虑你与对方关系的远近关系进的多袒露远的少袒露其次，要考虑你所处的情景是公开还是私密，私密的情境可以谈论公开场合不宜谈论最后要考虑袒露的风险是否合理风险相对低的可以袒露风险高的就不能谈论。

　　好说完第一个技巧，咱们来说，第二了学会只脚茧和直觉减合适书中提到的一个概念，意思是检查和核验自己的直觉前面。我们说到啊！直觉差异会使每个人对事实的认知都不同。如果按照刻板印象等错误的认知去选择与不同对象的沟通方式来结果呢，也多半不会好到哪里去，因此检查核验自己对某个事实某个人的认知是否正确，是开展有效沟通的重要前提。

　　之举减和完整的程序包含三个步骤第一，描述你注意到的行为。第二列出关于这个行为至少两种可能的，全是第三，请求对方对行为全是作出澄清，举个例子，你的室友快步走出了房间顶，大力的关上了房门，如果不经过，只脚茧和你和是有的对话，可能是这样的，对我有意见就直说啊！那么用力关门，你干嘛呀？

　　谁说我对你有意见了。而经过直觉减河的对话。应该这样的，你刚才快步走出房间，还大力的关上了房门，这是描述行为，我不确定。你是不是对我生气了，这是第一种诠释，还是你只是比较匆忙，这是第二种全是你可以告诉我到底是因为什么吗，这是请求澄清，通

　　过上述步骤，我们能够避免掉入刻板印象的现金对别人有更加正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效果。

　　那么，接下来我们介绍第三个技巧扩充情绪词汇前面，我们说到能否在沟通中合理且清晰的表达情绪是影响沟通质量的关键之一。但是呢，在现实生活中，我们大多数人常用的情绪词汇都很有限，基本不会炒股还行，一般马马虎虎，不太好，都能几个词的范围。

　　真的很多时候让别人难以理解。我们真正的感受，影响的沟通效果，而如果我们能够用更加具体准确的词汇，去表达想法则可以有效地去避免这种问题呢，比如老板征求员工对于公司管理制度的意见，如果每个员工都告诉老板还行，一般不太好等，又不给出具体描述的话，那么老板也就没有办法均弄清楚，大家到底是满意，还是不满意而如果员工告诉老板啊！公司的考勤制度太严，让大家感到过于紧张，或者公司的考核激励制度不公平，让大家感觉有些沮丧。

　　老板呢，就可以更加清楚地了解到员工的真实感受，并且有针对性的做出改变，因此在于别人的沟通中，如果我们想要表达某种情绪要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉是别人能够更清晰的了解。我们的真实感受。

　　比如，用我感觉有些焦虑害怕，烦躁等代替，我感觉有些不好，用我感觉很平静，很开心，很兴奋来代替我感觉不错。接触到这儿呢，咱们第一部分内容就结束了，来总结一下沟通会受到自身因素影响，比如自我概念会使人在沟通中作出防卫姿态不接受别人的建议，直觉偏差，有可能形成刻板印象，造成对别人的误解情绪表达不到位，会让别人无法准确理解你影响沟通效果。

　　儿子，我袒露直觉减河和扩充情绪词汇，等等技巧呢，可以帮助我们去应对这些影响。接下来，咱们来说第二部分就是语言和非语言对沟通会产生哪些影响我们又该如何运用语言和非语言来促进沟通？语言是人与人之间沟通最为重要的媒介，是维系人类社会运转的核心纽带，但是实际上呢语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的没劲，他也在很大程度上影响着别人看待我们的方式以及我们对他人所持的态度。

　　具体来说语言在沟通当中，发挥这三个作用，第一，塑造别人对我们的印象，在沟通中语言的使用，会影响别人对我们的印象，包括对个人性格品质能力的印象。那比如一个人在交谈过程中总是口袋脏话，对方会认为它是一个粗鲁的人，如果他总是夸夸其谈，空话连篇那么对方多半会认为它是一个不切实际，爱慕虚荣的人，而如果他出口成章妙语连珠的话，对方只会认为它是一个文化素养很高的人，第二反映我们对别人的态度，就指的是使用不同的语言会给别人带来不同的感受在于别人的沟通过程中，如果使用更多肯定和积极的语言，比如你很出色，你很聪明，会使对方感觉到被重视和被认可，如果使用更多中性的语言可能会使对方感觉你很客观而如果使用更多否定的语言会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣不耐烦，那除了以上2点语言还可以增进和表明于他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系研究显示，沟通过程中，人们会被他们说话方式相似的人所吸引，进而形成相似群体的聚集而为了增进群体认同同

　　一群体中的成员往往又会发展出共同的语言体系和对话模式，比如吃货的标准问句，能好层就是能吃吗？

　　好吃吗？怎么吃，嘻哈一族的标志，宣言就是啦，问的替死二次元群体刷弹幕专用于高能预警哎，这些都是属于某类群体的共同语言，目的都是增进群体间的距离来维持群体的关系。那除了语言之外，飞檐也在我们与他人的交流过程当中，发挥着重要作用。

　　这里说的非语言是指姿势动作表情，外贸等等。在我们与别人沟通过程中，这些非语言与语言互相结合，构建了更为完整的表达体系，使我们能够用更多样的方式向别人传递信息，具体来讲吧？非语言在沟通中主要发挥这五个作用，第一个是重复语言信息。

　　比如，路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答道，从这里往北走经过两个路口就到了这里边首饰的作用就是重复说了一遍方向，第二个是补充非语言行为，呼吁沟通者，用语言表述出来的想法和感受相配合，从而去强化信息的表达，就像面带微笑，说谢谢，一笔面，无表情说，谢谢效果。

　　要好，那就是因为微笑发挥了补充作用。第三个是替代就是不想说话时用非语言行为替代。比如，用摇摇头摆摆手来代替说不第四个是强调也就是用非语言信息加强语言上的信息，比如在介绍某人时，同时用手是指向他最后一个是表达真实信息，人们常常会在语言与非语言上表现出不同，甚至矛盾的信息。

　　比如，一个满脸通红的人大声吼叫我根本就没生气，这时候的非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用，那既然语言和非语言对于

　　沟通有着如此重要的作用，那么我们又该如何去运用他们来促进与他人之间的沟通呢？在语言方面作者列举了三个妙招，第一个合理运用低权利和高权力语言。

　　所谓低权利，语言是只有礼貌，但是缺乏权威的语言主要包括用于解释和请求的语言与之相对的高权力，语言只权威性高，但是缺乏礼貌的语言包括强硬的陈述句和命令他一般来说呢？高权力语言更容易表现出权威，从而使对方按照自己的意愿行动，而D权利语言呢，则会让人感觉更加亲切，有助于增进与他人之间的亲密关系，因此高权威语言更多是用于上级对下级发布命令的情景。

　　比如战场上指挥官对士兵下命令而沟通协商的情境呢，则更适合使用B权利语言，比如与邻居协商解决问题，根据不同情境合理选择使用高权力或者低权利语言可以有效地去增进沟通效果。比如你的孩子因为邻居放音乐，声音太小而无法入睡，你去跟邻居协商，如果你说哈，对不起，我的小孩有点睡不着你介意吧，音乐条小点儿声吗？

　　那显然比你说你的音乐朝读过小孩睡不着，你必须关小点儿效果。要好多了吧？第二个妙招都用事实性陈述避免使用意见性和推论性的陈述。所谓意见性成熟呢，就是我认为某件事是怎样的推论性陈述就是我猜某件事是怎么样的，而事实性陈述就是只讲这件事是怎么样的意见性和推论性陈述很多时候掺杂了强烈的个人情感与事实存在偏差，容易造成沟通中的误解和冲突。

　　比如困扰很多男性的终极难题。女朋友，为什么又生气了，实际上

　　就是因为女性更喜欢意见性和推论性陈述导致的当他们生气的时候呢？会跟男朋友抱怨你一点都不关心我，你一点都不爱我，你是不是喜欢上别人了，当然不会告诉男朋友生气的真正原因，让男人一头雾水，误会也很久才能够消除而如果他们能够直接告诉男朋友，你忘了我的生日，所以我很生气，你昨天跟我说，话语气很重，所以我很生气，你跟朋友出去玩儿，让我独自在家所以我很生气，能问题就显然好解决多了吗？

　　所以说，只讲事实，避免使用意见性和推论性陈述可以减少不必要的沟通冲突，第三个少用，你巧，用我和我们之所以要少用，你是因为在于别人的沟通中，你这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话有资格评断他人容易激起他人的防卫不被他人接受而使用我字的陈述描述的只是自己对他人行为的反应，没有对行为的价值做出任何评判语气更加平和，更容易让他人接受比如说约会，使对方迟到了，用我对你迟到的行为有点儿生气，来表达不满，那要比用你就是一个不守约定的人更容易的，让对方接受，但是过度使用我自语言可能会使别人感觉自私或者是以自我为中心，而克服这些弊端的办法就是使用我们的语言，但有我们自己的语言，暗示了陈述的议题是说话者和聆听者共同关心的你。

　　比如我们需要讨论一下分工这样，才能更好地完成任务，我们的语言能够让人感觉到更加亲近，有利于形成良好的互动，但是我们的陈述也不一定是恰当的，因为有时候别人并不认同，你能够代表它就像你说，我们有一个问题，而别人可能会说，这是你的问题而不

　　是我的问题。

　　为此呢，我们有时候需要讲，我和我们结合起来。例如，我想我们或者是我希望我们研究显示啊，我和我们的结合体比单一出现时，更令。

　　沟通的艺术2

　　但是，我们的陈述也不一定是恰当的，因为有时候别人并不认同你能够代表它就像你说我们有一个问题，而别人可能会说，这是你的问题，而不是我的问题。为此呢，我们有时候需要想我和我们结合起来。例如，我想我们或者是我希望我们研究显示啊，我和我们的结合体比单一出现是更令人感到亲切。

　　在谈话中被人接受的机会也更高。因此呢，增进沟通的另一个诀窍就是巧用，我和我们的语言而在分语言方面呢？作者的建议，主要集中在两个方面，一是要与语言信息相一致，避免非语言和语言传达的信息相矛盾，二是要针对不同文化性别的交流对象选择合适的语言，避免错误使用你。

　　比如打OK的手势，在美国表示，肯定当然在法国和比利时代表的缺失，你的价值为零在希腊和土耳其代表的则是低级的性邀请具有侮辱性好了，这就是我们今天介绍的第二部分内容语言和非语言，不仅是沟通的媒介，更对塑造沟通关系具有重要作用，因此呢？

　　要合理运用语言和非语言的技巧，促进建立良好的沟通关系。好，下面我们来看第三部分我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的

　　人际关系，所谓沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。那么有哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？

　　简单来说，有两大要素，第一肯定信息都还是否定信息都肯定信息是指赞同对方的信息表达的是对他人的重视和赞赏，否定信息，是指反驳对方的信息表达的是对他人的不尊重以及不欣赏在沟通过程中，如果肯定信息占据主导，那么沟通氛围也会比较轻松愉快而如果否定信息更多。

　　那么沟通氛围也就更加的严肃凝重，就像全程说着，你说得对你做得很好明显。比如说，这你做得差极了，你说的毫无道理的氛围。要好啊，第二沟通对象是否处于心理防卫状态，如果沟通对象处于心理防卫状态的话，他就很难去敞开心扉，跟你交流，或者是真心接受你提的建议和意见也就更谈不上营造好的沟通氛围了。

　　所以呢？营造好的沟通的关键就在于增强肯定信息的表达以及减少他人的心理防卫，那么我们又该如何做到这两点呢，关于增强肯定信息表达书中给出了三种方法，第一个重视重视是表达肯定信息的基本动作，很多时候我们给别人留下不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作，比如忘记回邮件或者短信当然了，这种欠缺重视的行为可能只是一时的疏忽，但是，倘若有人把这些举动误认为是你在刻意的保持和他的距离，那就可能对你们的关系造成影响，所以呢，增强肯定信息表达的第一种方法，就是避免忽视他人第二个承认承认别人的观点和感受是表达肯定信息的一种有效形式，在于他人或者团队的沟通过程中多询问别人的意见，能够有效的表达

　　对别人地位和作用的承认有助于收获更多的认同。

　　比如公司里的高管时常去询问员工的意见，员工对他们的有较高的评价。即使意见最后不被采纳。这些寻求承认的行为也将有助于上司与下属之间肯定信息的增加，第三个赞同承认表示你对别人的意见有兴趣而赞同呢，则表示，你同意他们的意见，而且认为这些意见是重要的。

　　当然，你不一定要借由完全的同意来表现，你对他人信息的赞同可以在信息当中，找出你所认同的部分去加以回应，比如说，你不认同下属提出的新方案，但你认同他提出的新思路。那么呢，你可以说我很欣赏你提出的全新思路，我想这会给我们进一步完善方案提供很大的启发。

　　作者则给出了采用描述是沟通问题导向是沟通自发性沟通，加强同理心平等对话协商对话等六个建议我们的重点介绍，其中两个第一，用描述是沟通替代评价是沟通评价是沟通中，在对他人的行为做出评价，容易唤起对方的防卫行为，就像我们在第二部分当中介绍的使用的语言而描述是沟通呢，将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值，判断及其他人防卫行为的可能，也就大大降低了。

　　比如两个人意见发生争执说，我不明白你怎么会有这样的想法，那显然要比你不知道你自己在说些什么火药味要大得多。第二，用问题导向替代支配导向支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和兴趣擅自做决定这种人呢，总是展现出支配的态度，就好像在说我知

　　道什么对你最好，如果你按照我的话去做事情就会成功。

　　这就容易引起别人的第一而问题导向的沟通者呢，互相焦点，放在满足自己和他人需求的办法上更容易获得他人的好感，比如说你在等一通电话，需要别人暂时不使用电话支配导向的沟通者会说，接下来两个小时，你最好不要使用电话而问题导向的沟通者会说我在等一通很重要的变化，想麻烦一下，让电话暂时保持不战线显然呢，后者沟通成功的可能性要比前者大得多了，好了，第三部分呢？

　　到这儿就介绍完了咱们来总结一下沟通氛围的好坏对沟通效果有着重要影响而肯定信息的多少和他人是否处于防卫状态，是决定沟通，分为好坏的两大因素，通过重视承认赞同可以增强肯定信息的表达增加沟通对象的满意度，而通过描述是沟通等方式啊，可以降低他人的防卫程度，改进沟通效果。

　　介绍完这点，今天内容就聊得差不多了，我们来简单回顾一下。首先我们介绍了自我概念直觉，情绪等自身因素对沟通的影响，并且提出了适当的自我袒露只脚茧和扩充情绪，词汇等应对办法。接着我们介绍了语言和非语言对沟通的作用，并分享了合理运用高低权力，语言多用事实性描述巧用我和我们等语言运用技巧，最后我们说了影响沟通氛围的主要因素，并且介绍了增强肯定信息表达减少他人心理防卫等营造良好沟通氛围的策略以上呢，就是这本书的全部内容了。

篇十一：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　提高情商的必看书籍

　　提高情商的七本书

　　1、《情商》

　　作者：丹尼尔戈尔曼

　　心理学专家

　　2、《沟通的艺术》

　　作者：罗纳德阿德勒、拉塞尔普罗克特

　　3、《学会提问》

　　作者：M.尼尔布朗/斯图尔特基利

　　推荐理由|最好的导师不是告知答案，而是向人提问。乔布斯

　　4、《人性的弱点》

　　作者：戴尔卡耐基

　　拿破仑希尔

　　5、《关键对话》

　　作者：科里帕特森

　　等

　　泰瑞门罗

　　儿童健康服务公司组织开发部主管

　　6、《心理学与生活》

　　作者：理查德格里格/菲利普津巴多

　　推荐理由|一本读着轻松的，专业的，立体的，信息量大的，有逻辑的心理学普通读物。

　　7、《影响力》

　　作者：罗伯特西奥迪尼

　　保险业务暨国家汽车保险公司副总裁。

　　快速提高情商的七本书

　　一、《人性的弱点》

　　《人性的弱点》

篇十二：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　Dowhatyousay,saywhatyoudo.通用参考模板（页眉可删）

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记1

　　那么沟通是什么样的呢？

　　“交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。”

　　沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情

　　绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。

　　那沟通高手是什么样的呢？

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记2

　　美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

　　第一个重点：

　　了解自我，认清知觉和情绪在沟通中的重要性

　　第二个重点：

　　了解别人，懂得倾听才能高效沟通

　　第三个重点：

　　了解冲突，采用恰当的沟通模式来处理冲突

　　本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：

　　“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；

　　“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；

　　“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

　　第一个重点：了解自我，认清知觉和情绪在沟通中的重要性。

　　第一个是“自我概念”。

　　所谓自我概念是指人们对于自我的认识和评价。比如你可能会认为自己是个勇敢、正直、聪明、善良的人，也可能会给自己贴上漂亮、腼腆、胆小甚至是吃货这样的标签，这些就都属于自我概念。

　　第二个影响沟通的自身因素是知觉。

　　知觉就是我们对周围世界的感知和认识。可能你会认为，我们都生活在一个客观世界中，对事情的认识也肯定都是一样的。但其实不是这样，受到生理因素、文化差异、社会角色、职业角色等因素的影响，我们每个人从周围获取的信息都是不同的，而且对信息的解读角度也不一样，这就造成了知觉差异。

　　第三个影响沟通的自身因素是情绪。

　　情绪对沟通的影响相信每个人都有体会。简单的说良好的情绪会为有效沟通建立起积极的氛围，而不良情绪或者是失控的情绪会对理性沟通产生不可弥补的伤害，甚至会造成无法沟通的结局。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记3

　　《沟通的艺术》作者是【美】罗纳德。我是在翻看好友的朋友圈中无意中获得此书，闲暇之余阅读了一番，看似心灵鸡汤，读过之后回头来看却有不少营养，如沟通的重要性、沟通的原则以及如何提高沟通能力。对我今后的工作生活也有很多启发：

　　先谈沟通在工作中的重要性：作为邢衡高速邢台段信息调度中心的一名监控员，平日的主要工作是对本路段的路域进行不间断巡逻，对沿线的交通运行状态、路况、车流量等信息进行收集。将本路段的车辆故障、交通事故、路障路损、交通拥堵等求救信息迅速通知路政、交警、养护等有关部门联勤联动，及时处理，保证在最短时间内实现事故救援、道路抢险。还要负责车户的路况咨询工作、投诉等等。

　　良好的沟通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火灾等大的突发事件，监控员能及时有效的与高巡、路政、119、120

　　等相关部门沟通，沟通期间不啰嗦做到语简意赅。就可以及早确定事故现场，挽救人员生命，减少人员伤亡，减小经济损失。

　　好的沟通还需要沟通者有良好的情绪。情绪稳定是一项非常高级而难得的能力，心理学家把理解和控制自己情绪的能力称为“情绪智商”例如我们的工作中会经常遇到冬季恶劣天气或因其它路段交通管制导致各站口关闭，各广场滞留车辆多，车户表示不理解，咨询路况时有的会出现情绪暴躁，恶语相向，监控员接到这样的咨询电话时应管理好沟通时的情绪和气氛，软语温言向车户耐心解释，不但安抚了车户还提升了单位形象，减少了窗口单位因服务态度而造成的不必要的投诉。

　　沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。在我们的日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

　　良好的沟通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立和谐相处的人际关系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得换位思考，互帮互助，相互体谅，以便达到心灵与效益共赢。美国的西点军校有一个处罚叫做“沉默处分”，犯了错的人不能和身边的任何人有任何交流，这被称作是最残酷的处罚。想起以前上学的时候，女生之间往往会使小性子，有时候会一起孤立某个女生，这会给被孤立的人心理上造成很大的伤害。再比如男女朋友之间因矛盾闹别扭搞冷战，不管谁对谁错，最终是谁先低头，结果不可避免的都会对这段关系产生一些影响。

　　由此看来，我们的工作生活中的确不能没有沟通，沟通就如同空气和水一样、是我们身体健康、心理健康必须的要素，更是我们获得社会认同和维系、增强关系所比不缺少的手段。

　　知道了沟通的重要性，我们该如何提高我们的沟通能力？沟通是人类生活中能够和谐最重要的因素。每个人所处的环境不同，思维也会有很大不同，这就需要在沟通中互相了解，化解矛盾。所谓沟通，就是当事双方心与心的交流和互换。沟通心态很重要，沟通不只是一种讲话的技巧，更是要保持一种良好端正的心态，不要总以自我为中心，要纵观大局；学会控制自己的情绪(把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，那叫本事)；提高沟通能力，无非是两个方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。我觉得首先一点是尊重，尊重对方的人格，再就是学会换位思考，在给别人提出要求时，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥协到什么程度，最大的能拉近双方距离，达到相互理解，沟通就不是障碍了。

　　这本书给我以启迪，就像作者在书中所说那样：“总之，人际沟通---就像跳舞---是一个经由同伴间的互动而创造出的独

　　特活动。同样你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变”。读完这本书我会在日常生活和工作中，时刻都要与同事、朋友建立良好的沟通理念，相互了解、促进学习，共同进步，丰富我们的工作经验，使我们在工作中变得更轻松、更加得心应手，也使我们的生活变的更加美好！

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记4

　　看到推荐这本书就放到了书单里，第一次错买了《沟通圣经》，第二次买对了不过一直没有看，结果过了一段时间发现自己买了两本书，由此可见我是多么想看这本书。一直以来我自诩是一个还比较善于沟通的人，那么我为什么要买这本书呢？我最近对方法论比较痴迷，所以听到说这本书是一本关于沟通的方法论书籍，就迫不及待的想看看。这本书从心理学和社会学等多个方面论证了沟通的必要性，有效沟通的方法，影响沟通有效性的因素，但是必须清楚的是沟通不代表理解，更是不可能解决所有的问题。

　　人之所以对沟通的需求格外强烈，源于人需要通过沟通来获取自我认同，自我认同是通过内在和外在，以及与参照群体的社会比较得到的。因为获取信息、生理因素、文化差异、社会角色多个因素会使人在知觉上有倾向，所以我们需要“知觉检核（PerceptionChecking）”，方法是描述注意到的行为——列

　　出至少两种诠释——请对方对诠释做出澄清，这样可以消除知觉倾向带来的沟通误会。

　　认识复杂度是沟通能力的特质，复杂度越沟，沟通的效力就越强。枕头法是一种提高认识复杂度的方法，从五个角度来分析问题：

　　1、我对你错；

　　2、你对我错；

　　3、双方都对双方都错；

　　4、这个议题不重要；

　　5、所有观点皆有道理。

　　通过五个角度的分析，可以对问题进行全面的剖析，有助于走出误区。

　　沟通使用语言尽量避免使用“你”作为开始，这样会让人本能的开启自我保护的防御心理，增加知觉倾向和误解的几率。使用“我”更容易让人卸下防御心理。非语言的方法也可以起到作

　　用，但是记住一点非语言的方法是模糊不清的，应该注意避免产生歧义。

　　人与人之间的冲突是发生在存在相互依赖关系的双方，他们拥有共同的目标，但发现目标不一致，资源不充足的时候，所表达出来的斗争。这时要避免破坏式的模式，如批评、防卫、蔑视和回避。要使用建设性方法处理冲突——合作，确认自己的需求和问题，描述需求和问题，思考对方的观点，商量解决之道，追踪解决方案的后效。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记5

　　评价我们和别人关系亲密程度的一个方法就是看我们能和对方分享多少信息，也就是我们在别人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露与自己相关信息的过程，这些信息通常

　　是重要的，一般不为别人所知的。自我坦露在沟通的过程中是逐渐展开的，如果程度合适，它会起到一些良好的作用。

　　宣泄。合适时机的一吐为快，使自己的身心得到释放，在心理上和情感上的受到双重慰藉。

　　互惠。有研究表明，一个自我坦露的行为会引起另一个自我坦露的行为。你的开诚布公会让他人感觉到安全，同时会引发他人感觉有义务去相应的配合你的开诚布公。比如向一个朋友说起你工作中的一些烦心事，你的朋友在今后向你倾诉其家里的故事时会自在一些。

　　关系的建立和维持。开始一段关系需要一定程度的自我坦露。自我坦露对于维持现有的既定关系也有一定的作用，比如自我坦露的品质和婚姻的满意度有很强的关系。

　　自我澄清和自我确认。我们在和别人谈论自己的信念、想法、态度时，就是通过这种坦露表明自己对于所谈问题的看法，寻求交谈对方对自己的认同，也是自己对自己行为和信念的确认。

　　社会控制。比如有的员工向老板坦言有别的公司想要挖走自己，这样也是为了达到某种目的。

　　当然，自我坦露涉及一定的隐私，是有风险的，需要十分的审慎。自我坦露有可能使别人对自己产生负面印象，甚至拒绝自

　　己。因为自我坦露在一定程度上是告诉了别人自己一定程度的真实面目，而那个完全真实的自我，不一定是别人喜欢的。

　　自我坦露也可能会降低关系双方的满意度。比如你对一个很想亲近你的人说我不喜欢你的靠近时。

　　那么怎样才是合适的自我坦露呢?首先是你要评估面对的这个人对你而言重要性有多大。有时在一段足够深厚的关系中再分享自己特别的事情会令这段关系更加稳固。要注意自我坦露的量和方式，假如在课堂上过多的分享和讨论与学习内容无关的自我信息就是过量了。面对陌生人或者在络上随意坦露自己的隐私也是不明智的。“真心话大冒险”游戏玩起来很刺激，但是有过度泄露个人隐私风险。

　　要评估坦露的风险是否合理，例如在发泄自己负面情绪的时候是否合适，在工作中随意表明自己的态度和看法后的影响等。还可以想想自我坦露时和别人有没有互惠的地方，也就是你的自我坦露会换来别人坦露的多少。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记6

　　在工作日，同事们经常会一起约饭。到了餐厅，有女同事点的意面分量十足。女同事吃了几口之后，觉得自己应该吃不了全部，就问身边男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分拨过来的意面，毫不忌讳地吃了。

　　友对这一情况发表了三派意见：

　　1.有可能是地下情侣。因为职场默认不提倡办公室恋人。所以这对没有公开，但私下已经发展成恋人了，所以对于分享食物并不忌讳。

　　2.男闺蜜。现在的蓝颜知已对女生很照顾，很包容。如果女生吃不下，男闺蜜发挥点作用也没什么问题。

　　3.双方有暧昧。吃不了的食物，给异性吃，一种暧昧的表现。

　　那么，女同事的这个举动，到底传达出了什么讯号呢？男同事的表现，又代表着些什么？其实，这些人际交往中存在的问题，在我们的大脑中很快就能得到处理，并给予自己的主观判断。但大脑在给出指令前，已经经过了众多因素的考量。在《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中，就罗列出了我们大脑在做出判断前的思维过程：

　　一、对他人行为的诠释

　　“彼之蜜糖，吾之毒药”，同样的事物，你对其的诠释不同，事物对你所产生的影响也会不一样。上了热搜的罗志祥与周扬青，在恋爱时很甜蜜。周扬青直爽的性格，更是得到了未来婆婆的喜爱。

　　但在周扬青的分手微博中提到罗志祥一直不让她看手机，说两个人最重要的就是相互信任。结果看了手机才发现，罗志祥恋

　　爱期间出轨自己旗下女艺人，甚至还和自己的化妆师有长期不正当的男女关系。这次想要公开这件事，就是不希望还有女生受骗上当，认为自己会是被罗志祥爱上的“唯一”姑娘。

　　有了周扬青的这份公开信息之后，相信私下里再有收到罗志祥“撩妹”短信的姑娘们，对于其行为的诠释就会不一样了。原本会以为是爱情的幸运降临，现在看来，或许只是罗志祥试图拨撩女生群体中的一员。所以，当男同事看到女生递过来她吃过的食物，会先对这个举动进行诠释。

　　如果这个女生的风评很差，男同事大概率会拒绝。

　　二、会评估双方关系的深浅

　　分享食物是一种亲密感的表现，所以爱人之间会有“相濡以沫”的说法。如果双方的关系很陌生，那么是不会接受这种亲密的传递。包括女生可能也不会起这样的念头。

　　毕竟，我们不会把吃不下的食物，传给邻桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生传过来的食物，那么说明对这名女生的印象还不差，也希望跟这名女生更加亲近一些。

　　三、对其行为的假设

　　女生会起这样的念头，对男同事的假设是：对方不会拒绝。只有在这个假设的前提下，女生才会发起行为。因为如果遭到拒

　　绝，那是很尴尬的。那么这个时候，男同事对女生的这个行为的假设，就存在很多臆想了。

　　例如：

　　1.她只是单纯的不想浪费食物。反正意面看上去还挺好吃的，那就我来解决吧。

　　2.这么多人，她就分给我。是不是对我有意思？嘿嘿。

　　3.要不要礼尚往来。明天我给她带早餐吧。

　　男同事的臆想会更多包含两性交往，所以，如果女生是已婚的状态，或者知道对方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不适宜做出这样分食的提议。

　　四、做出符合社会期待的反应

　　男性，在社会期待中的表现是：有担当、大气、外向。所以，当遇到女生求助时，社会期待是男性需要积极回应。不论这种求助是遇到危险，寻求保护，还是点餐过多，需要分担，男性会根据自己对于社会期待的理解，表现出对应的行为。如果一名人际关系佳的男同事，基本会同意帮女生分担。因为，正是因为他总是做出符合社会期待的表现，所以他的人缘才会这么好。可能还是众女生都有好感的对象。

　　而且，同时对方还会结合最新信息做出判断。譬如：女生刚失恋，男同事就会更小概率去拒绝女生的求助。

　　五、关系的当前满意度

　　分享食物，也有可能是另一种行为讯号。在职场同事之间也会发生分歧与争论，闹得不愉快。那么到了聚餐时，通过食物的分享，可以传递出的讯号是：“我们就事论事。工作上有讨论，但不影响我们的同事关系”。

　　所以，传递食物，是一个和平讯号。相当于对方抛出了和平橄榄枝，对方接受食物，也是传递出了认同的态度。所以，看似一个很简单的社交行为，其中蕴含的讯号可能是多种的。当事人在几秒之内做出的反应，其实大脑已经结合了至少五种情况才最终做出决定。

　　《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书中，能够为你揭示更多人们在日常交际中有趣的现象和反应背后的原理。这本出版超过30年，已经修订到第15版的书，有别于其他仅知道你沟通技巧的书籍。它会从交流的本质、社会文化等主流角度给到你更多关于人际交往的视野与观点。

　　相信你在看过之后，会对于身边人的言行，有更深层的理解，有助于你开展社交活动，建立良好的人脉。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记7

　　起初捧读时，以为《沟通的艺术》是前一种书，读完之后才发现，他应属于后一种。

　　我想很多人都是这么过来的。

　　在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些《职场秘籍》、《办公室生存法则》、《商务沟通技巧》之类的书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是没用的。

　　于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经历过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。

　　最初看到这本《沟通的艺术》是抱着不屑一读的态度，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见在装上又上了一个台阶。

　　如同一位友的评论，「往往大多时候我们只是看到问题的表象，却没有深究其源」。人际关系是在人与人互动中建立的，而我们往往不是绝对理性的，很多时候沟通产生问题除了「硬技巧」问题就是「软技巧」问题，把握了人际沟通中的心理学因素，可以大大提高沟通「软技巧」。这本书并不是枯燥地陈列心理学词汇，而是通过有趣的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将心理学知识与日常生活联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉。

　　当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，永远都不是一回事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后

　　天的经历、视野，已经决定了你95%的行为方式。你能够改善的可能只有剩下的5%左右。不是说，之前的95%改变不了，但是非常困难，需经历一个痛苦的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。

　　因为，你就是你，不一样的烟火！

　　抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些知识，澄清一些认识。

　　第一，对“沟通”这个行为的认识。

　　沟通时人的基本需求，按照马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满足以上各层次需求最必要的方法。

　　关于沟通我们经常忽视的几个事实：

　　1、沟通可以是有意识也可以是无意识的行为。

　　2、沟通不可逆，不可复制（不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在改变着）。

　　3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。

　　4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。

　　5、要有沟通动机，愿意主动去交流。

　　6、沟通不足容易产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会浪费时间，而且适得其反。

　　第二、提高沟通技巧的阶段：

　　1、觉醒期：学习任何事物的出发点，比如，读到这本书。

　　3、熟练期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，熟练的把握自己。这个阶段由大量的前期思考与计划以及好的结果组成。

　　4、整合期：没有特意思考一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。

　　第三，处理人际冲突的方法

　　所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。

　　建设性的处理冲突技巧包括：

　　1、确认你的问题和未满足的需要。

　　2、订立约会。

　　3、描述你的问题和需求。

　　4、思考对方的观点。

　　5、商议解决之道。

　　6、追踪解决的后效。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记8

　　印象管理，就是我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式。每个人在事实上都有几个自我，有些是隐私的，有些是公开的。大部分人都在有意识或无意识的以一种有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式进行沟通。沟通者只有在面对面坐着的时候，也就是能在看到彼此表情的情况下，才有可能进行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情来回应对方的信息。我们大部分的行为都带有发送信息给别人的目的，其实就是在做印象管理。

　　我们会不由自主的进行着印象管理，目的有几种：

　　为了开始和经营关系。如果你想进一步去了解一个人时，你会自然而然的想要呈现出最棒的一面，表现的迷人、机智或者文雅等等。

　　为了获得别人的顺从。为了让熟人或陌生人合理的对待我们，比如我们会友善的和并不特别感兴趣的邻居聊天，以便在有问题时可以相互帮忙。

　　为了保住别人的颜面。我们更改自己的形象有时候是为了满足别人对我们的期待。还没有懂得印象管理重要性的孩子可能会直接说出“你怎么那么胖？”这类的话，而长大一些后的我们就不会再这样直接说出这样的话了。

　　为了探索新的自我。这也是一种提升自我的手段。比如尝试不同风格的服装，以便观察这种新尝试是否会改变别人对待我们的方式和我们思考和感觉自己的方式

　　在面对面沟通的时候，人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象。举止包括语言和非语言行为。例如有的医生会友善的和病人交谈，有的医生则表现出冷淡的态度。交谈的内容构成了沟通者的大部分举止。非语言行为在创造印象时也扮演着重要角色，一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的。语言沟通适合表达想法，非语言行为

　　能实现重复、替代、补充、强调和否定语言沟通。当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者更倾向于依赖非语言信息。

　　外貌是人们用来塑造印象的个人化方式，有时候外貌是职业形象的一部分。比如医生的白大褂和警察的制服。人靠衣装马靠鞍也是这个道理。外貌出众的人往往能获得更多的社会利益。

　　配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具。汽车就是人们管理印象的重要组成部分。人们有时候是根据自己的喜好来做出选择，有时候是为了给别人看而做出的选择。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记9

　　利用假期我读了（师生沟通的艺术）一书，这本书站在一个教师的角度，便觉得这是一本很不错的书。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。

　　（师生沟通的艺术）（作者唐思群、屠荣生）较全面地阐述了师生之间有效沟通的基本理论，就师生之间最常见的沟通障碍及其起因作了深度分析，并大量系统地介绍了教师在对学生进行语言表达、课堂听讲、解决学生问题、维持良好的课堂纪律等方面的实用技巧，是非常值得我们教师取金的学术著作。

　　看完这本书，我感觉到师生之间建立良好沟通应该要做到以下两点：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；

　　把这种对对方设身处地的了解让对方了解。教师必须先设身处地了解学生的心理感受，并进而用同样的思想去理解学生。子曰“己欲立而立人，己欲达而达人”。只有充分认识了自己，才能更好地理解别人。

　　建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮的学生，我想今后应该把他们当成我的朋友，学着去爱他们，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。书中还提到了老师要勇敢地面对自己的内心世界，发掘自己内心世界软弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承认自己的错误。勇于承认错误的人是会不断进步和提高的。然而，怎么样才算有分寸得向孩子承认自己的错误，这个分寸的度应该如何把握？是不是过度承认错误反而会使孩子否定你这个老师，因为你做的很多事情都是错误的，不正确的。

　　师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。

　　这不由又让我想到，其实一本好书就是是你最忠实的朋友，会在你最需要的时候，默默地支持帮助你，不断更新你的认知、活跃你的思维，给你丰富的源泉、前进的动力，让你的视界更加广阔、生活充满希望。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记10

　　想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲"如何说话""如何写信""察言观色"之类的，然而拿到书后，才知道我的猜测有多么不靠谱。

　　我的不靠谱主要是体现在两个方面：一是没有想到这本书所涉及的范围是这样的大，二是没有想到作者研究是如此深入。范围大体现在，这本书不是单纯地讲沟通问题，而是涉及了不同人群之间，不同团体之间，家庭成员，朋友之间的沟通与交往问题等等众多的沟通现象。而深入则体现在，每种沟通现象都不是那种浅尝即止的介绍，而是从多角度多层面来展开的，这面有心理上的刻板印象，有在沟通过程中如何倾听的技巧，有如何摆脱沟通陷阱的方法……

　　虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其研究的全面与深入，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是：

　　1、对自己有真实的认知。

　　2、有切合实际的期望。

　　3、要有改变的意愿。

　　4、要有改变的技巧。

　　这四点无疑对每一个期望改变自己的人能起到明确的指导作用。

　　在思考问题方面，枕头法则中的五种立场（"我对你错""你对我错""双方都对，双方都错""这个立场不重要""所有的观点皆有真理"）。我们如果把这个法则贯彻在平时的讨论过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思考，一定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。

　　有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不积极参加讨论的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的认识其实是不正确的。因为不同的人所以采取的情绪表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人情绪的。

　　沟通意味着倾听，而倾听有五个元素……当我们被别人抱怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通决定着人际关系的变化，"我为什么和朋友疏远了？"我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人渐渐疏远的时

　　候，不妨来看看这本书。虽然这本书不一定会给出我们所需要的标准答案，但是它却能给我们以正确的思考方向。

　　这本书整体上所采用了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广阔的适用性，而新版所采用的众多媒体的例证，无疑更增强了具体内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和具体案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭遇到这本书中的`所涉及的所有内容，但是这本书使曹雪芹所提出"世事洞明皆学问，人情练达亦__"不再是一句空话。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记11

　　一、沟通和自我

　　1、自我的生物性和社会性根源

　　研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。

　　所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。

　　2、社会化与自我概念

　　事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。

　　这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。

　　此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。

　　3、自我应验预言和沟通

　　自我应验预言有四个步骤：

　　（1）持有某种期待（对自己或别人）

　　（2）表现出与期望一致的行为

　　（3）期待如实发生

　　（4）强化期初的期待

　　我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念

　　想起毕业前的一场面试。

　　（1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。

　　（2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间

　　另外一场面试：

　　（1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大

　　（2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备

　　（3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话

　　（4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小CASE

　　这告诉我们：

　　（1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。

　　（2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！

　　4、自我的展现：认同管理

　　我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式？我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。

　　这三个方面可以通过这样几个途径改善：

　　1、礼仪学习视频

　　2、健身、学习化妆、服饰搭配

　　3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等）

　　二、知觉：看到什么就是什么

　　1、知觉检核

　　即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。

　　知觉检核完整的程序包含三个部分：

　　（1）描述你注意到的行为

　　（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释

　　（3）请求对方对行为诠释作澄清

　　知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。

　　2021年《沟通的艺术》读书笔记12

　　最近粗读了《沟通的艺术》，感觉很有收获，之所以会读这本书，看重的是它从初版至今已经超过30年了，已经修订到了第14版，个人觉得一本书如果出版这么多年仍然不断修订，必然有其可读之处，沟通的艺术读后感。借着这次的读书节，我就跟大家分享一下自己一些粗浅的想法，如何沟通呢？

　　1.管理好自己的情绪

　　"1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱".

　　我们常说"不做情绪的奴隶".但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪，决定了沟通的质量。

　　2.倾听：不只是听见

　　"少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。"

　　倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍。因此，倾听是沟通的基础，是很有技巧的。

　　3.自己不喜欢的，不要强加于人

　　说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

　　所以，我们在讲话时，一定要快快地想，慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时，就先问一问自己：我这话说出口以后，对方会有什么感受？会不会伤了人家？或者说，假如别

　　人这样说我，我会有什么感觉？今天我说了这话，以后会不会后悔？

　　4.你喜欢的东西，别人不一定喜欢

　　文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。

　　所以，沟通中，知己知彼，非常重要。与此同时，还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度，尊重别人的习惯，千万不要把自己的喜好，强加到别人身上。

　　总结

　　就像作者在书中所说的那样："总之，人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"

　　粗略啃完一遍，可能有些生涩，对"沟通"这门学问我有了更深的感触和体会，多了一些理性认识。很多事情，当明白了背后的科学性和实然性之后，我们就会豁然、豁达许多——沟通先有"技术",才有"艺术".

篇十三：沟通的艺术看入人里看出人外读后感

　提高情商的书籍

　　1、《情商：为什么情商比智商更重要》

　　《情商》一书不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。作者认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。《情商》自出版十几年以来，“情商”这一术语现已成为人们的日常用语。

　　丹尼尔·戈尔曼提出的情商概念，颠覆了智力天生的理念，给人类社会带来了极大的冲击，在全球共销售800多万册。

　　作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。这些因素包括自我意识、自律和同理心，它们不是天生固有的，却能为我们提高智力另辟蹊径。情绪智力成形于我们的童年时期，但可在成年时期得到培育和加强——这对我们的健康、人际关系以及工作将会产生直接益处。

　　2、《沟通的艺术：看入人里，看出人外》

　　这一本书，是可以广泛运用的日常沟通技巧工具书。分“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。作者投注了多年的专业经验，将《沟通的艺术:看入人里,看出人外》打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。《沟通的艺术:看入人里,看出人外》兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

　　3、《人性的弱点》

　　汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，出版后立即获得了广大读者的欢迎，成为西方世界最持久的人文畅销书。无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。只要不断研读本书，相信你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的

　　人生。找机会多实践几次，你实践越多，可能发现这本书越有意义。尤其是工作数年以后，你或许会经常翻看这本书，因为这时候才真正发现自己的情商有待提高，而这本书能帮到你。

　　4、《感谢不完美的自己》

　　一直以为一些负面情绪，如坏习惯、痛苦、悲伤、愤怒、恐惧等是不好的，甚至认为这些是不完美的，阻碍了我们成长，努力去避免和克服它们。作者从新的角度、用心理学的知识告诉我们，这些坏情绪，有极大的帮助和正面意义。这些情绪是伴随我们一生的，而且这些情绪并不是敌人，而是朋友，应该接纳它们，并要感谢它们让我们越来越坚强，体验更多生命的无限精彩。

　　里面很多处理问题的方式现在已经成为我思维的一部分，比如接受带我们走向自由之路。我遇到任何事情都是先接受，然后去解决，而不是逃避抱怨。

　　5、《亲密关系》

　　根据马斯洛的需求层次理论，尊重与爱是人的需求。但是人的感情非常的复杂，在处理人际关系尤其是亲密关系时并不擅长。这本书从亲密关系的性质、亲密关系变化的根源、吸引力的基础、沟通等方面解释大家在日常生活中会碰到的一些问题。

　　6、《自控力》

　　提高自控力的最有效途径，在于弄清自己如何失控、为何失控只需10周，成功掌控自己的时间和生活，如果你总拖到最后一分钟才开始工作，总是月光，信用卡透支，想放松一下，却熬夜上网，一直想减肥，总是挫败，那么，你该看看凯利·麦格尼格尔编著的《自控力》了，课程结束时，调查显示，97%的斯坦福学生表示对自己的行为有了更好的理解。这本书在帮助人们提高意志力的同时，还教人们认清自己的需求，教人们戳破自己的谎言，我觉得，这正是这本最具价值的地方，它不鼓吹自控力能让你怎样地成为人上之人，它只让你明白，什么才是你最想要的，怎样才能越过障碍，过你自己真正想要的生活。

　　7、《影响力》

　　罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中提到扩大影响力的重要手段之一是——互惠。而互惠首先要做到给予。而互惠首先要做到给予。这种给予分为很多种，在公司中的给予包括你要积极帮助他人，要积极出现在公司任何需要你的时刻。

　　任何与公司有关的活动，包括年会、体力劳动、重大会议等等，只要能够伸出双手，都不要错过时机。一个跑龙套的演员在银幕上晃久了都会有观众关注，何况你一个活生生的人总是积极参与公司各项活动，又怎么会不引人注意。当你为公司、为部门、为他人给予了如此多的帮助，等到该索取口碑的时候，自然会赞誉有加。

　　8、《如何控制自己的情绪》

　　作者创造了一套情绪管理法则，用加、减、乘、除来运算经常找不到头绪的情绪波动。比如，当陷入焦虑之中，就去看看是否因为面临的不确定性在增加，且事情超出了自己的能力；如果有了猜忌心，那么就反思一下，是自己的自尊太强，还是感觉到了不被信任。是一本比较实用的情绪管理工具书。

　　9、《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》

　　脑术起源于前苏联心理学家、诺贝尔奖得主巴甫洛夫的一次“动物条件反射”实验。从理论上来说，条件反射实验可以重构人的大脑，从而在不施加外表可见的暴行的条件下，根本性地改变一个人的思想。

　　本书可应用到人际沟通、高端谈判、公关危机、品牌营销、企业管理、情感对话等日常生活的方方面面，洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。不仅普遍存在，而且无孔不入。怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦。

　　10、《非暴力沟通》

　　著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。

　　11、《厚黑学》

　　厚黑教主李宗吾先生的作品，自从李宗吾先生的《厚黑学》问世以来，其影响巨大。千古不传的成功秘诀。李宗吾先生苦研数十载将英雄豪杰的成功秘诀发现出来，并著成此书。读之情商智商皆能够提高，在这个物欲横流的社会生存，不读这本书实在是一个遗憾。

　　12、《鬼谷子》

　　鬼谷子这本书侧重于权谋策略及言谈辩论技巧。其中技巧就是关于说服普通人、说服君主等（这里我延伸为，怎么说服社会等级比你高，或者暂时地位压制你的人，都可以使用这个方法）想要成为一个聪明的男人，能言善辩则是必不可少的，人与人之间的交流最基本的就是语言沟通。

　　13、《菜根谭》

　　这本书作者贯穿着这样的中心思想：作为一个正常人，应当如何进行自我修养，如何培养自己的道德情操和心理品质，如何处理人际关系，如何面对人生的酸甜苦辣，养成一个充满智慧的人格，让你做事做人更加靠谱。

　　14、《王阳明心学》

　　阳明心学集儒、释、道三家之大成，是500年来中国人最精妙的神奇智慧，他参透世事人心，创立阳明心学终于成为一代圣贤，曾国藩研读阳明心学，练湘军攻太平天国，历尽12年，终于扭转乾坤，日本企业家稻盛和夫将阳明心学用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，成为日本“经营之圣”。它知行合一、致良知的核心理念对一个人有莫大的指导意义，相信每个人都能从其中汲取自己的能量。

　　15、《道德经》

　　老子所著《道德经》即《老子》一书成书于春秋末期。本书历来被学人们称为“哲理诗”。内容涉及到哲学、伦理学、政治学、军事学等诸多学科。它将社会、人生等问题上升到了宇宙层面去讨论思考，比如儒家思想更高了一个层面。

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