突发敏感舆情应对处置工作7篇

篇一：突发敏感舆情应对处置工作

　　公司突爱傕拿件奥僭应对工第一章总则

　　8安匏办法

　　第一条为做好XX轨道交通4号线舆情应对工作，提高应对突发性事件的能力和水平，引导媒体和舆论向企业期望的方向发展，维护企业品牌形象，依据国家有关法律法规等相关文件制度，结合4号线实际，制定本实施办法。

　　第二条本办法适用于项目公司及各施工单位涉及舆情监测、舆情应对的一切活动。

　　第三条在处置突发事件、新闻发布和引导舆论的过程中，坚持“及时准确、公开透明”的原则和方针，尽量得到媒体和社会的广泛认同。

　　（一）第一时间，第一落点。在最短的时间内将简要事实通报给主流媒体，抢占第一落点，有效地减少网络等社会媒体对事件的“热炒”和“乱炒”。

　　（二）统一口径，巧做概念。注意口径，做到“疏堵结合”，通过公开透明、持续的信息发布，让媒体围绕设置的议题进行报道，坚决杜绝未经授权擅自发布信息的情况。要杜绝系统内部不同部门发布有违统一口径、相互冲突的内容。

　　（S）持续发布，多元发布。通过各种渠道和方式，持续发布事件的发生、发展、处置、善后等过程，通过媒体将采取的人性化的应急措施告知受众。

　　（四）真诚沟通，留有余地。真诚沟通是在突发事件面对媒

　　体和公众时的基本态度。只有真诚沟通，说明事实真相,消除疑虑与不安，才能赢得公众的理解和信任。同时，还要注意话不能说的太满，必须留有余地，将企业的难处告知媒体，适当降低媒体和公众的预期，请其理解企业的难处与苦衷。

　　（五）统一领导，分级管理。由项目公司舆情应对小组统一指导突发事件的舆论应对工作，充分发挥各相关部门的职能作用，协调各方面力量和资源，形成统筹协调、分工明确、沟通顺畅、合力对外的舆论应对工作机制。

　　（六）寻求援助，多方应对。突发事件发生后，要及时联系利益相关方，并获得支持，通过多方共同努力减少负面影响。

　　第二章组织机构及职责

　　第四条项目公司成立以总经理为组长，相关领导为副组长，各部门负责人为组员的突发事件舆情应对工作领导小组。下设应急处理办公室，应急处理办公室设在项目公司安质部，由安质部负责人兼任办公室主任。各所属单位应遵照项目公司突发事件舆情应对领导小组成立相关组织。

　　第五条工作领导小组主要负责对舆情监测、舆情应对工作的组织领导，指挥、指导、监督和协调各职能部门的工作，对工作中遇到的新情况、新问题进行决策。

　　应急处理办公室是突发事件舆情应对工作的牵头部门，主要负责舆情监测信息收集和危机事件舆情应对工作。按照新闻媒体

　　沟通联系区域负责制的要求，主动与责任区域内的新闻媒体（网站）和新闻主管部门沟通联系与合作。负责建立和编发预案并督促落实，主动开展日常舆情监测和突发事件舆情监测工作，指导并帮助各各施工单位做好突发事件舆情应对工作。

　　突发事件当事单位是舆情应对工作的责任主体。在突发事件出现或媒体介入某些工作事项调查时，负责第一时间向项目公司报告，按照预案主动开展应对工作。要服从突发事件舆情应对小组的指挥，主动配合做好工作，为突发事件舆情应对工作提供保障。

　　项目公司各部门是突发事件舆情应对的配合部门，负责职能范围内的信息通报，向突发事件舆情应对组织机构提供背景材料和专业意见。

　　第三章舆情监测

　　第六条建立健全舆情日常监测制度，明确舆情监控内容，对舆情信息进行监测和分析，形成舆情预警信息。对敏感事件要及时将监测情况报告工作领导小组，并密切关注媒体动态，做到舆情早发现、早报告、早处置。

　　第七条由舆情监测员、网络评论员组成舆情监测机构,定期对重点网站、重点论坛进行巡察并汇总、登记和总结。

　　（一）舆情监测员。项目公司安质部、综合部部员组成监测

　　小组，综合部主任任组长，安质部部长任副组长。每周至少3次以上输入4号线主题词，浏览查看相关的网络信息。各施工单位应成立以书记、经理为组长的舆情监测小组，每周至少2次以上输入各施工单位主题词，浏览查看相关的网络信息。舆情检测员要及时捕捉与项目公司、各施工单位相关的各类信息，并做好信息记录。记录应包括信息类别、信息网址、主题、发布时间、上报时间、处理结果、网络截图等内容，并分别编号存储。

　　（二）网络评论员。项目公司综合部牵头成立网络评论员队伍，充分利用微信、微博和论坛等形式，对网络舆情进行日常监控、收集整理，通过新媒体，阐述、说明事件过程，减少负面信息的影响。

　　第八条舆情监测员、网络评论员认真整理各类舆情，发现不良信息要及时记录、备份，并在30分钟内，详细、准确地向舆情监测小组组长汇报。舆情监测小组组长要以最快速度向项目公司舆情应急处理办公室汇报相关信息。经分析、判断后，由应急办公室主任向舆情应对工作领导小组汇报相关信息，采取预防控制措施，防止发生危机事件。

　　第四章舆情信息发布

　　第九条舆情危机发生后，必须统一口径对外发布信息。项目公司舆情应对工作领导小组应急处理办公室要及时了解突发事件过程，迅速赶往现场。一般事件，由应急办公室主任统一对外发布信息；较严重事件，由舆情应对工作领导小组组长对外统一发布

　　信息；严重事件，经集团公司研究后,采取相适应的方式，统一对外发布信息。各施工单位不能擅自对外发布信息。

　　第五章舆情处置程序

　　第十条舆情事件发生后，主责单位要及时上报项目公司，快速、积极、慎重地应对处置，其应对处置程序如下：

　　（一）事发后，项目（舆情监控人）在第一时间向各施工单位主管领导和上级主管部门报告。

　　（二）立即启动项目公司舆情应对处置预案，重大舆情危机事件启动集团公司应对预案。

　　（三）各施工单位要快速清理现场企业的宣传品，加强现场员工尤其是协作队伍人员的思想教育，统一思想认识。项目公司通过网络评论队伍的“微博、微信”等方式快速公布事件信息发布体系，重大危情信息由集团公司统一发布。

　　（四）加强现场媒体记者的采访管理，掌握到场媒体记者的情况，接待好现场每位记者。

　　（五）主动与所在地政府、公安、医疗卫生、新闻管理部门沟通联系，处置负面新闻报道。

　　（六）确定信息发布的统一口径，发布事件权威信息。

　　（七）向上级持续报告现场动态，各施工单位和项目公司应对小组持续加强舆情监控，组织网络评论员正面引导舆论。

　　（A）事件平息后，要及时进行总结，不断改进舆情应对工

　　作。

　　第六章应急终止

　　第十一条突发事件基本平息、舆情应对工作基本结束后，要对整个过程的相关资料进行汇总，对舆情应对的各项工作及时总结和评估。

　　（一）整理归档。应将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事件调查报告、现场录像及图片、媒体登记档案、新闻通稿、新闻发布会情况、媒体报道情况等材料及时整理归档。

　　（二）总结研讨。要对突发事件舆情应对工作的组织、效果进行总结。组织有关人员总结经验、分析不足，进行学习研讨，进一步完善舆情应对预案，掌握舆论应对技巧，提高舆论应对能力。

　　（S）修复形象。对在突发事件舆情应对中接触到的媒体，要进一步加强联系，建立良性沟通渠道。要通过适当的方式和渠道，有针对性地开展正面宣传，消减负面影响，修复和改善企业形象。

　　第七章媒体联系制度

　　第十二条在突发事件舆情应对过程中，媒体记者既是信息的爆料者，也是正面信息传播的重要途径，还是舆情信息的最早获得者。为了有效地监测、处置舆情，项目公司需要建立相关的媒体服务工作制度。

　　第十三条项目公司综合部将国家主流媒体、当地主要媒体记

　　者联系作为舆情应对的常项工作。积极主动与当地主流媒体（网站）、新闻管理部门沟通联系，构建相互信任、互帮互助的友好合作关系。各施工单位也要抓住机遇，与记者建立良好的关系，并且按照项目公司的要求，配合记者的信息采集工作。

　　第十四条一般情况下，各施工单位要主动热情地招待媒体记者。突发事件中，各施工单位严格按照有关要求，务必做到：不随意接受记者采访，不粗暴对待记者。遇到记者采访，要问清单位、姓名、联系方式，有礼貌、有耐心地将记者引荐到接待人员处，并迅速向上级部门汇报。

　　第十五条突发事件发生后，项目公司可以通过重点媒体碰头会、个别记者交流等方式将专业人员草拟、舆情应对小组领导审定的客观、真实、科学的新闻通稿，科学有序地快速发布出去，及时回应公众的询问。在第一时间发布信息时，应结合受众特点，根据事件的进展，持续发布事件的核实情况、应对和防范措施等，说明事实真相，消除疑虑与不安，最终赢得公众的理解和信任，化解事件危机。

　　第七章附则

　　第十六条本实施办法由项目公司综合部负责解释。

　　第十七条本实施办法自印发之日起实施。

篇二：突发敏感舆情应对处置工作

　　舆情应对处置工作方案

　　舆情应对处置工作方案

　　学校建立以__副校长为组长的处置突发治安事件工作小组，构建校园防范网络，明确职责，落实到人。

　　1、建立严格的门卫制度，确保24小时有人值班。

　　2、学校聘请的保安应接受专门培训，提高业务能力，增加责任意识。

　　3、来人来访必须查验登记，执行好登记制度。

　　4、学校报警、监控设备应时刻处于正常运行状态。

　　5、学生进校后一般不得中途离校，确有需要，应出具出门证明。

　　6、学生不得携带管制刀具等违禁物品进校。

　　7、如发现不良分子袭扰，应立即制止、制服，并拨打110报警。

　　8、如遇恐怖事件，要尽力稳住局势，迅速疏散师生，并立即向公安机关和教育部门报案。

　　9、加强平时的安全教育，定期组织应急疏散、救护演练。

　　外来暴力侵害事故

　　若外来人员强行闯入校园，学校门卫或保安人员不得放行，向其发出警告，并应尽力将其驱逐。对不听劝拒者或遇突发不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，迅速与校领导取得联系并拉响警报铃，同时立即启动如下应急程序：

　　1、学校领导立即报警110请求援助。

　　2、校长指挥护校队立即赶到出事地点，应首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行为，及时控制事态、保护现场为公安部门勘察取证提供方便。同时，安全专干__组织教师安抚保护好学生，作好疏散撤离准备，并视实际情况将学生紧急疏散撤离至安全区域。同时，学校应及时向教育局报告情况。

　　3、总务处负责联系__职工医院，请求120支援。一名学校领导带领总务后勤人员负责劝散围观群众，分散堵塞进入校门通道的车辆。一名值日教师佩带标志，负责到路口引路接110、120车辆。

　　4、校医老师对受伤师生及时紧急止血、初步救治、护理。

　　5、一名学校领导带领政教处或教导处积极配合公安部门做好调查取证工作。采取有效措施，做好善后处置工作。

　　舆情应对处置工作方案

　　本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

　　1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本

　　部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。

　　2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持双处置，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照三同步的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

　　3、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提高效率，注重效果。

　　成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小组(以下简称领导小组)，党组书记、局长__同志任组长，分管副局长__任副组长，科室、执法大队负责人为成员。

　　领导小组下设办公室，办公室设在区综合执法局办公室，办公室主任由马__同志担任，___同志担任舆情管理员，具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。

　　领导小组：负责审定网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作;统筹、协调

　　有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

　　局办公室：参与网络舆情的检测、研判，统筹协调各镇办和区直部门处置相关敏感网络舆情。

　　局属单位、机关各股室：负责具体处置涉及本单位、本部门的网络舆情。

　　1、黄金__小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得话语权。第一时间上报县__办。

　　2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及时引导民众舆论。

　　3、主动处置原则。突发事件中，主动与民众沟通，并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。

　　1、建立舆情发布机制。选择具有丰富的经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要性，有计划分阶段地开展发布会，或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。

　　2、发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。

　　3、完善网络舆情信息员制度。县城管局各执法大队配备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作，同时及时回应处置县__办的工作指令任务。

　　1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核

　　查事实，及时上报党组和上级部门，并报送县__办。

　　2、适时跟贴回应。着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员，统一口径，放大正面声音，稀释负面影响。

　　3、快报事实，慎填原因，重报进展。即在着重解决线下现实问题的同时，第一时间告知事实。不仅基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感。阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。

　　4、对不实贴文，即刻函告相县__办采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

　　5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。

　　6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题，组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络舆论。

　　结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。

　　采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行__小时检测，确保第一时间发现舆情。

　　对发现的舆情，各涉事主体迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党组、上级部门和县__办。特别重大舆情务必_小时内上报，重大舆情务必_小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

　　1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

　　2、较大网络舆情。指涉及有损我局系统的敏感信息在不同网站出现的且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

　　3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道，可能造成重大影响的舆情。

　　4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情。在县__办的统一协调下，分级响应，及时有效处置。

　　按照及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动。

　　舆情应对处置工作方案

　　为贯彻落实国家、省市关于疫情防控的有关工作部署，维护广大人民群众身体健康，现就做好近期全市校外培训机构疫情防控相关工作通知如下。

　　一、暂停任何形式的线下培训活动。

　　各区要督促辖区内所有校外培训机构，严格落实《南京市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部关于加强公共场所管理的通告》有关要求，在未接到恢复线下培训活动通知之前，暂停开展任何形式的线下培训活动。各区要充分发挥校外培训机构治理联席会议的协调作用，强化部门联动，加强网格化排查和联合督查巡查，确保疫情防控工作要求落实到位。

　　二、督促校外培训机构落实防疫主体责任。

　　要求所有校外培训机构：一是对机构所有教职员工逐人摸排，掌握春节假期行程，登记备案;二是对与疫区或确诊病人接触过的疑似人员要加强管控，并及时向机构所在街道、卫健、疾控、教育部门报告;三是制定防控工作方案和应急预案，配备必要防控设备和防控手段，熟悉突发事件处置流程;四是妥善调整培训计划，并做好家长、学员解释工作，取得理解、配合与支持。2月2日前，各区要对辖区内有证有照机构进行一次全员自查排查。在突发公共卫生事件一级响应解除前，有重点、有批次地持续开展压

　　茬式排查，确保安全稳定。

　　三、加强组织领导，落实属地管理责任。

　　各区要严格执行日零报告制度，每日16点前向市教育局上报《校外培训机构疫情零报告表》，如出现紧急情况，随时一事一报;要按照省建立健全四级联动机制的要求，明确本级和各机构的安全防疫联络员，确保信息畅通;要畅通投诉举报渠道，主动接受社会舆论监督。对顶风违规的机构，一经查实，要采取综合执法，从严从速进行查处。

篇三：突发敏感舆情应对处置工作

　　网络舆情应对处置工作方案

　　第一条为提高网络舆情突发事件的应急处置水平，明确网络舆情突发事件预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，制订本预案。

　　第二条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

　　第三条网络舆情突发事件处置遵循以下工作原则：

　　1.及时主动，准确把握。事件发生后，在第一时间作出反应，发布准确信息，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权，把不良影响降低到最低限度。

　　2.强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的新闻宣传有利于审计工作大局，有利于突发事件的妥善处置。

　　3.突出导向，分类处理。对于影响较大的审计工作突发公共事件和社会高度关注的敏感问题，由局办公室提出新闻处置建议预案并报局主要领导批准后，统筹安排宣传报道工作。

　　第四条组织机构

　　成立网络舆情处置领导小组，局长任组长，其他领导任副组长，成员由各股室负责人担任。

　　领导小组主要职责：

　　1.对涉及工作的网络舆情采取有效措施，协调和处理与媒体的相关事宜；

　　2.根据需要确定网络舆情突发事件应对新闻发言人；

　　3.审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待、管理采访事件的媒体记者；

　　4.收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报情况，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制和引导舆论；

　　5.向相关领导和部门及时上报信息。

　　领导小组下设网络舆情处置、预警工作小组，工作小组设在局办公室，由各相关人员组成，其中办公室负责协调和处理与网监、网宣部门及媒体的关系，收集、跟踪境内外舆情，及时向有关单位、部门通报情况，各股室负责提供情况材料并进行核实、分析。

　　第五条舆情预警体系

　　办公室指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，收集舆情动态，发现涉及审计工作的舆情及时上报，并在领导小组的指导下引导舆情。

　　舆情评论员及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报，提出舆情处置建议并根据情况需要逐级上报。在报告的同时及时跟帖，确保正确引导舆论走向，有条不紊地开展舆情处置工作。

　　第六条舆情引导机制

　　舆情突发事件发生后，要按照“确认事实，快速反应，妥善处理”总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及审计工作的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，以新闻发布会、通气会等形式迅速反应，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。

　　第七条舆情处置预案

　　按照“早发现、早报告、早处置”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情评论员，从普通网民的角度对提出的负面质疑进行反驳，引导舆情的正面发展。

　　当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息，有侧重地在主流媒体公布信息内容，维护审计部门的形象。

　　第八条舆情应对方法

　　1.明确态度。应在第一时间表明态度，快讲事实，慎讲原因，表示对事件的关注和重视。

　　2.提高速度。要迅速与有关单位和媒体取得联系，进行有效沟通，及时封堵删除与事实不相符的不良信息。

　　3.统一尺度。要及时拿出统一的解释口径，一时拿不出完整的调查结论时，应考虑梯度发布信息，分阶段降低流言的影响。

　　4.规范法度。在消除负面报道危害时，要有的放矢，方法得当，分清轻重缓急，密切关注媒体动态，防止事态反复。

　　5.调整角度。对确属工作失误的情况，应将着眼点放在事后的处理、原因的调查及责任的追究上，举一反三，落实整改。

篇四：突发敏感舆情应对处置工作

　　舆情应对处置工作方案8篇,舆情应对处置措施保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。有技术上问题的及时与电教网络中心联系。(一)研判预警对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。(二）快速反应发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。(三）分类处置对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。2.对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。3.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4.对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。舆情应对处置工作方案2为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《关于建立健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施意见》等有关文件制定本预案。本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：组长：主管宣传工作的院领导副组长：涉事单位(部门)分管院领导成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中心、事件涉及单位负责人。主要职责为：1.组织相关单位(部门)人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发布内容，安排新闻发布事宜。2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。

篇五：突发敏感舆情应对处置工作

　　突发敏感舆情预警研判和应急处置机制

　　舆情预警研判是突发敏感事件处置的关键，现特制定突发敏感舆情预警研判和应急处置机制.

　　一、突发敏感舆情预警研判.建立健全突发敏感舆情监控、研判和预警机制。安排专人监控舆情，对重大舆情和热点问题、事件的性质、走势、可能出现的风险等进行深入研判。加强事态研判,明确事件发展的阶段和状态。加强民意研判，了解社会整体舆论包括传统媒体、意见领袖、网民的关注程度、范围、态度等；加强法律研判、政治研判和技术研判，定期形成突发敏感舆情报告。

　　二、突发敏感舆情应急处置。坚持新闻应急、舆论引导与事件处理同步推进，第一时间启动舆论引导应急预案。处置事件时要实行“双处置（事件处置、舆论处置）”和“双进入(事件处置小组和临时新闻中心同时进入）”，成立新闻应急和舆论引导机构，确定新闻发言人和联络人，确保在发生突发敏感突发事件时能引导有序处置得体。

　　三、突发敏感舆情信息发布。建立新闻发言人制度，及时收集信息并做好新闻发布。把好时效关，按照快报事实，慎报原因的原则，第一时间发布已被证实的信息。把好内容关，确定引导口径，由新闻发言人统一对外发布和接受采访.把好方法关，当外界有疑虑时，邀请第三方如专家学者、舆论领袖或公益组织发

　　表意见，增强说服力。把好平台关，第一时间在主流媒体、网络媒体发布信息。

　　四、突发敏感舆情网络互动。准确把握网民群体的心理特点和接受习惯，加强与网民的交流与互动.主动设置议题，关注网络意见领袖，形成正确的舆论导向.

　　五、突发敏感舆情责任追究。建立健全舆论引导工作考核奖惩机制,加强对突发事件舆情监控、新闻应急的经验总结。对引导有力、成效突出的要予以肯定，对谎报、瞒报、漏报、迟报舆情或置之不理、引导失当,造成严重后果或恶劣影响的，要依法依规追究相关人员的责任.

篇六：突发敏感舆情应对处置工作

　　突发事件舆情应对预案

　　为提高政治责任感和新闻敏感性，更好地应对突发事件负面舆情，妥善处理突发事件，切实维护企业形象和利益，特制订本预案。

　　第一条

　　突发事件定义

　　突发事件，指项目在生产经营工作中突发的人身伤亡、安全质量、自然灾害、企地纠纷以及突发性重大经济纠纷，重大经营管理问题，群体性上访问题，重大刑事案件、治安案件、经济案件等给企业带来负面影响的事件。

　　第二条

　　突发事件舆情处置工作

　　（一）组织领导

　　项目经理部成立突发事件舆情应对办公室，全面负责突发事件舆情应对和现场管理工作。

　　办公室主任：项目经理、党委书记

　　办公室副主任：副经理、安全生产总监等

　　组

　　员：安质环保部部长、作业队队长等

　　（二）项目舆情应对办公室主要职责

　　1．突发事件发生后，统一负责现场管理工作，快速确定现场指挥人员，并第一时间向公司报告。

　　2．及时为公司舆情应对现场领导小组提供事件处置新闻线索和进展情况，为公司现场领导小组决策提供参考。

　　3．落实办理公司舆情现场应对工作组交办的其他事项。

　　4．加强日常员工思想教育，突发事件发生后，做到不传谣、不造谣，不私自接受采访，不发表有损企业利益的言论。

　　（三）处置程序

　　1．突发事故（事件）发生后，项目员工要第一时间告知项目经理部突发事件舆情应对办公室主任，办公室主任以电话、传真等方式在第一时间向分管宣传工作的公司领导和宣传部门及相关部门报告。

　　2．突发事故（事件）发生后，项目舆情应对办公室立即进入工作状态，统一负责现场管理工作，快速明确突发事故（事件）现场指挥人员，并在未经公司舆情应对领导小组授权同意下不得发布新闻信息。

　　3．突发事故（事件）发生后，公司领导小组应立即对事故（事件）信息进行分析、判断、处理，确立报道规模、手段、方式和报道基调。

　　4．在公司领导小组组长及副组长到场处理舆情事件时，项目舆情应对办公室主任列席应列席突发事故（事件）领导小组的各类会议，了解整体动态和处理步骤，现场指挥人员应随时为舆情应对办公室提供新闻线索及工作进展情况。

　　5．及时加强员工和农民工的思想教育，不允许员工和农民工随意、私自接受记者采访，不得对媒体发表有损企业利益的信息及言论。

　　6．突发事故（事件）现场指挥人员，未经舆情应对办公室同意不准任何记者进入现场采访，必须持有项目舆情应对办公室统一发放采访证的记者才能进入事件现场进行采访，并应保证采访人员的安全。

　　7．新闻发布严格按照公司相关要求执行。新闻通稿必须由公司舆情现场领导小组根据公司党政要求统一拟写，并在第一时间通过媒体将突发事故（事件）的有关信息，准确、全面地告诉公众，阐明采取的应对措施，避免误导和新闻炒作，掌握舆论报道的主动权。

　　8．应迅速确定新闻发布所需要的媒体，确定新闻发布所针对的公众（此类事件与哪些公众关系最为密切）。广泛利用当地宣传部门的资源，与记者和相关媒体始终保持良好的关系，及时通过他们对外发布

　　最新的正确消息，要善于利用媒体与公众进行沟通，控制事态发展。

　　9．根据情况，如确需召开新闻发布会或新闻通气会的，在经公司党政领导同意后，组织召开新闻发布会或新闻通气会，由指定的新闻发言人向新闻媒体发布相关信息。重大突发事故（事件）需由公司主要负责人出面回答记者的提问，澄清事实，消除疑虑。

　　10．在确保事件处置和人身安全的前提下，应安排主流媒体记者到事件现场（或靠近事件现场）采访。对人民日报、中央电视台、新华社记者实行新闻采访准入制度，对经批准采访的记者，既要尽可能提供方便条件，又要加强组织和管理。经批准到事件现场采访的记者，必须服从现场管理和安排，不得干扰事件的处置工作。

　　11．如有需要安排采访，要妥善安排政治素养好、思路清晰的被采访人，在接受采访过程中，被采访人对把握不准和不属于自己工作范围的问题保持缄默，不得发表有损企业利益的言论，违反规定造成不良影响的，追究被采访人责任。

　　12．项目舆情应对办公室指定专人长期跟踪关注媒体对事件的报道情况，并收集新闻报道文章及影像资料等。如果发现媒体的新闻报道与事实不符，应及时、策略地向媒体指出并要求更正，挽回不良影响。

　　第三条

　　本办法自发布之日起执行，由综合部负责解释。

篇七：突发敏感舆情应对处置工作

　　突发公共舆情的管理与舆情应急措施（含5篇）

　　第一篇：突发公共舆情的管理与舆情应急措施

　　突发公共舆情的管理与舆情应急措施

　　自媒体时代，信息传播形式多样化且渠道广，导致公共事件频繁突发。一件普通的突发社会事件经过新媒体助推极易引爆舆情成为公共事件。若不及时对社会公共舆情事件监管理和处置，很容易影响到政府的执政和社会治理工作。因此，为避免社会公共事件舆情愈演愈烈，各级政府部门亟需进一步加强社会公共事件的舆情管理和处置。突发公共舆情的管理与舆情应急措施：

　　1.及时、全面、科学地了解网络舆情是成功引导和应对社会舆论监督的前提。面对海量的舆论信息，可以借助先进的社会舆论监测系统。对微博、微信、网站、论坛、贴吧等舆情的主要载体进行监测和预警，并对监测内容进行专业的数据统计和分析，形成监测分析研究报告成果，使政府应对社会舆论监督有科学的依据。

　　2.在民众对政府的社会舆论监督中，除了社会中存在的具体问题，也包括政府的办事态度。政府在处置社会问题或者面对民众的问题反馈时，若是态度麻木、拖怠，很容易激发民众的不满情绪，从而导致更大舆情危机的爆发。

　　3.快速响应既包括对民众反馈的监督信息进行调查，也包括在调查过程实时告知公众调查的进度，了解事件的真相。若监督信息属实，则需快速解决；若是信息虚假，则要将事实真相查明告知公众。4.由于互联网舆情发展状况复杂多变，所以在社会公共事件发生后，各级政府部门需加强网络舆情监测工作力度，做好重点事件实时监测分析，便于及时了解事件发展动态变化，把握好舆情发展趋势。根据舆情发展情况，及时采取有针对性应对措施。

　　5.在处理好民众反馈的社会问题后，政府要组织对案例事件进行学习，分析事件背后透露的本质问题，主动整改，加以防范，避免下次再犯同样的错误，影响政府的形象和公信力。同时，对合理如实反馈了社会问题的民众予以鼓励，提升民众对政府进行社会舆论监督的积极性，促进官民之间的良好互动以及社会的和谐稳定。

　　6.社会公共事件的舆情产生后，极易引起社会舆论。所以，为了避免事件的发生，带来信息巨大负面效应。各级政府部门在进行舆情管理和处置过程中，要充分利用自身权威性做好舆论引导。如借助政务新媒体作为信息回应渠道和为舆情响应、信息互动的主要阵地，及时发布事件处置进展，推进重点领域信息公开。做好释疑解惑工作，及时回应公众关切的问题，满足社会的知情权。

　　7.社会公共事件的舆情管理和处置时，为提高舆情处置精确度与效率。各级政府部门可采用智能化的舆情监测软件，进行舆情监测和预警，减少负面舆论对社会正常运行的干扰。如蚁坊软件互联网舆情监测管理系统，可自动实现负面舆情监测、预警，已发生舆情发展过程监测、舆情处置效果监测，有助于从大局上准确识别预警信息、预防和把握舆情热点发展倾向。

　　第二篇：学校突发公共事件舆情处置应急预案

　　XXX小学公共事件舆情处置应急预案

　　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系及职责

　　成立微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

　　微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组成及职责

　　组

　　长：

　　xxx副

　　组

　　长：

　　xxx成员：各班班主任

　　职

　　责：

　　（1）领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作；

　　（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；

　　（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向镇突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报情况；

　　（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

　　（5）根据事件进展情况，及时向党委政府汇报，并协调教育办公

　　室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作；

　　三、应急保障

　　（一）信息与联络保障

　　建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

　　（二）财力和人力保障

　　为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。

　　（三）宣传与培训保障

　　1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

　　2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。

　　xxxxxxxxxx小学

　　2020年2月26日

　　第三篇：舆情管理

　　舆情管理

　　突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

　　从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

　　通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆

　　情事件应对则不是那么简单。因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。

　　开展舆情风险评估以构建舆情风险源清单。舆情风险评估与社会风险评估不同但又存在交集。社会风险评估是评价社会对公共政策的理解和接受程度。经过社会风险评估，有些高风险的政策或决策可以不实施。舆情风险评估则主要包括两大类：其一是对公共部门日常工作范围内可能存在的舆情风险的、难以避免的问题进行评估，例如治安问题、窗口服务人员的态度问题等。这一类别的舆情风险评估可以采取历史事件梳理法。通过梳理以往某一个公共主体所出现的舆情信息，进行归类和分析，归纳出常见的舆情风险源。其二是经社会风险评估确定存在一定风险又不得不开展的工作。通过开展舆情风险评估，可以构建起供舆情风险监测的指标体系，从而最大限度实现舆情风险的精准监测。

　　拓宽适应全媒体发展的舆情风险监测渠道。随着新媒体技术和平台的发展，传统媒体、门户网站、网络论坛、“两微一端”等在不同事件中的舆情作用各有优势，需要构建适应全媒体发展的舆情风险监测体系和渠道。现阶段常见的监测渠道有：一是通过舆情监测系统监测。现在网络舆情监测技术已经相对成熟，基于舆情风险监测指标体系，设定舆情风险监测的范围，可实现系统的自动监测和推送。二是通过自我网络平台监测。公共机构的自我网络平台包括所在单位的网站、官方微博、官方微信等。一旦开通了这些平台，在涉及相关公共

　　机构的舆情风险信息时，往往会有网民出于解决问题的目的通过这些平台告知该机构，这是重要的有效舆情监测渠道。三是通过第三方监测平台监测。现在不少舆情管理咨询机构推出了舆情监测服务，2015年中办、国办所发的《关于加强中国特色新型智库建设的意见》也鼓励公共机构通过政府购买的形式购买咨询服务。通过第三方监测平台，可在一定程度上降低舆情风险监测的成本。

　　建立舆情共享与所涉问题的解决反馈机制。对于一个公共机构，特别是一级政府，出于节约资源的考虑，不需要所有的下属机构或部门都开展舆情风险监测活动，而只需要由一个部门（如宣传部门）负责此项工作。对于其他没有舆情监测渠道的部门而言，如何发现舆情风险，信息的共享对于解决这一问题至关重要。有必要通过制度建设，建立舆情信息共享机制，在发现涉及某个部门的舆情信息时，通过信息共享机制和渠道及时传递给涉事主体。在渠道方面，当前的新媒体手段已经实现了提供几乎无成本的平台。例如，可以建立一个舆情信息共享的微信群，在发现舆情风险信息时，可及时通过微信群多主体共享，也可以通过与群内单个成员的一对一共享。舆情信息的快速、及时、充分共享，有助于事件层面的有效处置和舆情层面的共同应对。除此之外，由于舆情的化解有赖于其所承载的事件的化解或者问题的解决，因此，还需要建立舆情所反映问题的解决反馈机制。负责舆情监测的部门监测到舆情信息后，及时转发给舆情所反映问题的管理部门。管理部门则需要在一定时间内有响应，包括第一时间回应已经关注、加紧核实、依法处置、处置通报等。信息公开是有效化解舆情风险的最好方式，通过问题解决反馈机制，可提高舆情监测部门和事件管理部门协同管理舆情的能力。

　　建立舆情信息风险的有效分析与研判机制。迄今不少研究者强调舆情应对的速度问题，例如所谓的“黄金时间”。舆情管理上快是必要的，但不能一味地强调快，特别是强调快速回应。很多时候，舆情的恶化都是由于“快”的问题。例如，常州外国语学校被污染事件经央视曝光后，当地新闻办就长篇大论地对央视报道的内容进行了“快速”回应。其结果，回应内容的避重就轻、抓不住重点，近八成网友

　　认为常州“捂盖子”，甚至给公众留下了当地政府与央视“互掐”的印象，而政府与媒体的“互掐”本身就是舆论关注的重要焦点，使得舆情越演越烈，当地政府陷入更加被动局面。因此，快速回应的前提和基础是科学的研判，需要建立舆情信息的风险分析与研判机制。舆情信息分析与研判，应当由事件管理部门和舆情管理部门共同完成，前者主要对舆情所反映内容的真实性、依法处置的程序和可能结论、回应内容的素材准备等进行研判，后者则主要研判舆情环境、舆情焦点、口径制定、回应可能的结果等。此外，十分有必要借助第三方力量，特别是舆情管理方面的专家共同研判，一方面，即便是当地从事舆情管理工作、具有较高舆论素养的人员，也可能受束缚于种种因素而可能“只见树木不见森林”，或者无法做到中立地分析问题；另一方面，第三方舆情管理专家由于长期跟踪和研究舆情，更能从整体上“把脉”某一舆情信息的基本走势，并客观中立地做出基于舆情环境和事件本身的分析。

　　第四篇：突发重大网络舆情应急处置预案

　　突发重大网络舆情应急处置预案

　　为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我局良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。

　　一、工作原则

　　（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

　　（二）分级负责，依法处置。按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

　　（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责

　　（一）领导机构及职责

　　成立市道路运输管理局突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。

　　（二）职能职责

　　１.领导小组职责：

　　（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置；

　　（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

　　（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

　　（4）落实市委、市政府交办的其他事项。

　　２.领导小组办公室职责

　　（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；

　　（2）协调各科室对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报；

　　（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。

　　三、处置程序及办法

　　（一）研判预警

　　对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应

　　发现重大舆情后，应立即向局舆情应急处置工作领导小组办公室

　　报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

　　（三）分类处置

　　对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

　　１.属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、股室依法依规进行办理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　２.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　３.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

　　４.属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪

　　对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

　　（五）总结评估

　　在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送局办公室，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。

　　四、工作保障

　　网评队伍人员和单位主要领导、科室负责人是舆情的监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能

　　够得到及时有效处置。

　　五、责任追究

　　舆情应急处置工作实行领导“一岗双责”负责制和责任追究制。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单位科室，对有关责任人实行问责制。对突发事件应急处置工作中作出突出贡献的科室和个人，应给予表彰和奖励。

　　第五篇：舆情分析与管理

　　舆情分析与管理征文

　　新媒体时代的弄潮人

　　中航工业新航林

　　俊

　　新媒体时代不请自来

　　随着经济社会快速发展和科技不断进步，当今社会信息的传递和获取越来越显示出其强大的生命力。新媒体的快速发展，不断改变着社会舆论的生成、存在与传播方式，它以其独特的开放性和匿名性，给广大网民提供了平等的行动机会与空间。于是代表不同利益群体的声音在此寻找自己的发言席。中航工业作为大型央企，是祖国空中钢铁长城的铸造者，媒体对中航工业的关注从凤凰军事网、米尔军情网、股市行情军工板便可窥见一斑，有关各类重点型号飞机研制与交付、试飞与性能的消息层出不穷，难辩真伪。这充分说明了社会已进入了网络传播时代，它突破了传统媒体时期大众化、非目标性、单向、区域传播的障碍，正在走向个人化、目标化、双向和全球通讯时代。如果说传统媒体的时效以天计算，那么新媒体时代可用小时甚至分钟来计算。手机、微博、实时直播、微信群……地球正在变成一个小小的村庄，而将其联结在一起的便是日益强大、无处不在的互联网络。网络的传播特点首先表现出内容的海量化，据统计，现在每年

　　新产生的信息量用4G容量的DVD来存放，把它们一张张叠在一起，足足可以绕地球一圈多。其次是信息流动的双向化。原来的发布者和受众现在都可以成为信息发布者，这就是所谓“自媒体”时代来临，传播内容与形式完全是“我的地盘我做主，只要你关注”。三是

　　传播速度实时化，技术的空前发展带来了简单便捷的操作，新闻时刻都在发生，时空距离已不是问题。特别是图文声影的综合呈现，其直观性、通俗性、大众性对受众具有极强的感染力和亲合力。我们每一个人都成为“地球村”里一村民，站在村口笑迎媒体新时代。

　　媒体的双面效应

　　媒体报道是传媒按其自身的标准，对外界信息进行选择、加工、编排后的产物，渗透着媒体及作者自身的价值观。随着信息技术的高速发展以及国家对于言论自由政策的放宽，新闻媒体在社会的发展过程中充当起了越来越不容忽视的角色，媒体对公众的影响力已渗透到社会各个角落和公众的方方面面。一条负面信息搞跨一个行业、一个名牌企业的例子比比皆是，如“果冻皮鞋”“毒胶囊”“三株事件”“双汇瘦肉精”等。当然，从媒体的舆论监督功能看，并非坏事，但从另一方面来看，其所表现出来的形式就是挖掘事件的“负面效应”。不可否认，为了争取更多的受众，有些媒体会热衷大量挖掘社会阴暗面，以吸引受众眼球。一些报道貌

　　似“客观、公正”，其背后却潜藏着各种利益集团的诉求。特别是在当前国际形势复杂、敌对势力对我无所不用其极，一条消息可能引发的振荡是不可想象的，如阿拉伯之春、苿莉花革命等，都成为颠覆一国主权、扰乱地区安全的典型例子。中航工业作为大型军工企业，国防力量的象征，时刻受到怀有不同目的的利益群体关注，这就充分考验中航工业舆情把控能力。一方面，笔者认为要主动协同媒体，充分发挥媒体的信息传播、舆论引导等功能，借助媒体的传播力和影响力，树立企业形象，扩大市场影响，提高公众认知度，建立自身的品牌效应。另一方面，控制舆情、实时监控由于不良消息可能引发的媒体大规模跟风以及由此酿成的公共事件。因为此时的公众可能因大量的煽情和带有情感倾向性的报道而丧失了自我客观判断的能力，每个人都可能成为舆论的散播源，成为搅动舆论海啸的那只“花蝴蝶”。

　　善做媒体弄潮人

　　如何顺应时代发展，以时代要求审视媒体发展规律，创新观念、创新内容、创新形式、创新方法并不断研究信息传播的现状和趋势，考虑各类受众群体的心理特点和接受习惯，加强舆情分析，主动设置议题，是新闻工作者面临的新形势新任务新要求。

　　当前，社会舆论多层次、分众化的趋势愈来愈明显，我国几代领导人对新闻舆论的重要性都曾做过指示。毛泽东同志说：“共产党靠枪杆子和笔杆子打天下坐江山”；邓小平同志说：“舆论是社会稳定的思想中心”；江泽民同志讲：“舆论驾驭得好是人民之福、不好是人民之祸；”胡锦涛同志说：“党管意识形态、党管媒体是共产党根本的原则。”在媒体发达的今天，敢于、乐于、善于与媒体打交道，体现出一种清醒、一种智慧、一种自信、一种能力。只有清晰各类媒体的运作规律，才能变被动为主动，获取最大的舆论支持，赢得经济和社会发展的舆论环境。因此，要有效利用新媒体的传播渠道，提高新媒体素养，学会快速、便捷、海量的搜索信息，了解舆情。也要善于利用新媒体参与社会，解读舆论中的深层次涵义，甚至培养自己的“专业型”意见领袖，实施良性舆情的有效传播和不利舆情的精准打击。特别是在突发事件、危机事件发生时，“主动讲比被动讲好，自己讲比别人讲好，内行讲比外行讲好”，话语权虽在记者，但记者引导好好了，会形成良性“共振”。

　　媒体永远在“猎奇”，只有“非正常”的事件才能吸引关注者。所以，当出现一些“负面”舆论时，必须从容应对，对善意的、客观的报道，虚心接受，积极纠正自身错误，显示诚意；对部分失实、无恶意的负面报道，要及时为媒体提供权威信息，通知其予以纠正；对于完全失实、恶意的负面报道，要据理力争，要求道歉，坚决给予制裁。作为央企，从某种程度上代表了党和政府的形象，针对一些突发公共危机事件，应当在迅速应对处置事件，控制事态发展的同时，谨慎、快速制定周密预案，科学设置新闻议题，发布权威信息，与媒体紧密合作，及时满足公众的信息需求，化“危”为“机”，变被动为主动。

　　集智创意绽放媒体新亮点

　　创新是策划的生命，好的策划来源于不断创新，如果没有新内容、新形式就不会有媒体关注。每一次宣传活动的使命是不同的，即使形

　　式相同，内容也要创新，反之亦然。

　　好的创意通常具有以下几个特点。首先要抓住热点，只有选择当前的热点问题才能成势。现在有句话叫“造势”，运用媒体选择热点造势，必须慎之又慎选好题材和角度，否则就会发生舆论导向错误。其次，选准时机。媒体造势要把握好时机，有时，人们对某件事的热情以及认知度是不断被激发的，所以我们常会看到一些系列报道，只有随着媒体相关报道的深入以及这个报道的影响力的扩散，了解和认知的人才会越来越多，所以控制好时间，方能将“势”推向最佳境界。三是内容要有上乘之作，也就是有深度有广度。深度，即该事件的新闻价值核心；广度，即该事件新闻价值的各个层面。

　　林总曾说，新闻宣传工作是推进改革发展的“护卫舰”，是塑造卓越品牌、创造价值的“增值器”。未来新媒体将深刻地嵌入人们的生活、学习、工作中，对人们思维方式、行为模式、行为习惯产生越来越深入的影响，作为基层企业新闻工作者，一定要顺应媒体发展大势，掌握其特性，了解其规律，树立主动策划意识，加大舆情监控力度，提升新闻应急能力，方能为企业创造良好的舆论环境，更好地树立企业品牌形象，从而实现社会影响力和软实力的迅速攀升。

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