电商平台发展研究实施方案和技术途径（13篇）

电商平台发展研究实施方案和技术途径（13篇）电商平台发展研究实施方案和技术途径完整版电商平台运营方案-百度文库　　电商平台的运营方案　　一、平台的定位与总体目标（阶段性）　　1.　　平台目标　　互联网销售以网上展示下面是小编为大家整理的电商平台发展研究实施方案和技术途径（13篇）,供大家参考。

篇一：电商平台发展研究实施方案和技术途径

　　电商平台的运营方案

　　一、平台的定位与总体目标（阶段性）

　　1.

　　平台目标

　　互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。

　　（3）

　　价格体系

　　价格是决定购买的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业

　　售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。

　　后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利润率。

　　（4）

　　企业的品牌影响力与实力

　　品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重

　　要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品

　　牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。

　　（5）

　　客服专业及销售能力

　　客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商

　　的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的

　　日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答

　　相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业

　　性。

　　（6）

　　客户评价

　　运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交

　　易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。

　　（7）

　　物流体系

　　下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以

　　择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨

　　提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。

　　（8）

　　售后服务及承诺

　　完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参

　　考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。

　　但是突出筑巢对于

　　买家在线交易的服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况

　　下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。

　　后期将根据销售的品类、售后问

　　题的类型作出

　　完整的归类，建立平台内的售后处理规范。

　　（9）

　　平台的交易保障体系

　　经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性。"保"，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢

　　对于整

　　个交易提供监督管理，对于交易中岀现的不发货等其他交易纠纷提供完

　　善的解决方案，保障买家的利益。

　　3.客单价

　　由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，可以有效的增加购

　　通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积

　　分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。

　　附录:一.初期客户转化

　　商户引

　　二?吸引客户

　　蕊标

　　点击量收费【PAP)鬲曙广告联盟

　　口砸盲铀

　　黴博莒销

　　口

　　"Ij(人穴广卩--1

　　*面口i隶賂

　　品牌软言销___________

　　社会性刚蜓服势(钿列

　　网站联逼

　　博社盲語

　　名人营销

　　Em亠宫祐(EDM)

　　合作伙件推广

　　:新客户幵岌

　　MIT

　　嗚纳ttT員

　　体盲莒销

　　111软文营销

　　二?让喜户购买商品

　　衙沽商耳炸询舌动绘腔倍戟

　　吝服质量

　　商品分类导后

　　用户评桥

　　售后服务圧量

　　价格优势

　　商品价格分布

　　五.寄户休籟〈予台粘性〉

　　会员售后脈刍

　　枳分

　　刍员等级挣权

　　括动匹信提障

　　工销活动

　　矣脏菅销

　　空员?sbf

　　购物体验

　　协会会员

　　四、政府对电子商务扶持政策与措施

　　国务院总理李克强在两会政府报告中明确指岀要积极发展电子商务,通过电

　　子商务拉动经济发展，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障

　　碍。

　　云

　　1.

　　营造良好的电子商务发展环境

　　（1）降低准入门槛。

　　（2）

　　落实税收优惠。

　　（3）

　　加强人才培养广纳人才。

　　（4）

　　营造宣传氛围推进应用。

　　2.

　　打造互联网产业园

　　促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，业应用第三方电子商务服务平台的成本。

　　降低中小企

　　3.

　　政府资金补助政策

　　资金补助政策主要方式：

　　（1）建立发展基金；

　　（2）

　　直接补助费；

　　（3）

　　建立专项资金（专项专用）

　　；

　　（4）补助技术创新研究开发费用；

　　（5）

　　税收方面的减、免政策。

　　4.

　　助推电子商务支撑体系建设

　　（1）

　　搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库，形成政

　　府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。

　　（2）

　　加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批

　　监督及客户服务等功能的相互融合，物流公共服务平台。

　　（3）

　　优化电子商务通信环境：推动通信网络

　　构建功能齐备、信息共享、互联互通的现代

　　消费者广泛参与和监督的多

　　IP化、宽带化、无线化

　　五、银行的补贴、贷款

　　1.

　　银行对商城的贷款

　　商城需要足够的资金运转，或者扩大规模，需要向银行申请贷款，商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请

　　贷款的凭证。银行根据这些凭证可向商城给予几百万到几千万不等的

　　贷款。

　　2.

　　银行对商户的贷款

　　银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式。

　　不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满足

　　信息

　　部分中小企业的融资需求。

　　引入电子商务平台后，其在增大企业违约

　　成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势可以在一定条件下帮

　　助企业展示自己的信用类型。

　　即使在没有抵押品的情况下，传统模式

　　下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下可以获得银行贷款。

　　商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话，在商城的交易流水

　　就是一项证明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给

　　予几十万至几百万不等的贷款。

　　六、平台运营部组织架构

　　1.

　　商城、商户分工协作

　　（标注：

　　V表示为主

　　o表示为辅）

　　一级分类

　　业务规划

　　营销推广

　　用户体验

　　体验优化

　　二级分

　　电商定位

　　业务策略

　　业务流程

　　组织设计

　　考核标准

　　营销规划

　　活动策

　　划

　　宣传渠道

　　方案实

　　体验研究

　　体验评估和检测体系用户体验规划

　　三级分类

　　电商定位

　　各模块策略

　　业务流程

　　组织架构、岗位职责

　　考核指标和方法

　　设计

　　整合营销方案规

　　促销活动方案策

　　划

　　站内

　　SEOSEM官方微博

　　其他SNSCPS广告投放

　　事件炒作

　　线下

　　费用（含奖品）

　　制作开发（WEB）合作资源客服支撑效果数据效果分析用户行为研究

　　公司

　　V（不包括外链

　　合作）

　　V（提供策略建议）

　　V（提供资源建议）

　　V（提供资源建议）

　　V（提供媒介建议）

　　V（提供策划建议）

　　V（提供方案建议）

　　o（提供培训）

　　商城

　　商户

　　V（外链合作谈

　　判）

　　V（投放实施）

　　V（日常维护）V（找

　　PR公司实

　　施）

　　V

　　（找网盟公司

　　实施）

　　V

　　（找广告公司

　　实施）

　　V

　　（找PR公司实

　　施）

　　V

　　（找广告公司

　　实施）

　　V

　　业务流程优化

　　功能设计优化

　　视觉设计优化

　　视觉设计优化

　　交互设计优化

　　VV

　　oVV—

　　VV

　　组织用户测试

　　日常运营

　　商品管理

　　商品信息

　　0（提供培训）

　　V（信息审核）

　　V（信息审核）

　　V（信息审核）

　　VVVV

　　（信

　　息提供）

　　内容录入和更新

　　上下架

　　销售预测

　　仓储物流

　　方案设计

　　V0（提供建议）

　　第二方选择和管

　　理

　　V（具体的谈判）

　　V（具体

　　的谈判）

　　仓内作业

　　VVVVVVVVVVVV

　　对账结算

　　订单管理

　　订单审核

　　订单履行

　　订单跟踪

　　异常处理

　　0（提供培训）

　　客服

　　售前咨询

　　售后处理

　　知识库整理

　　0（提供培训）

　　0（提供培训）

　　0（提供培训）

　　0（提供培训）

　　VVV

　　疑难杂症专项组

　　数据分析

　　［用户行为:

　　分析

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　V（数据提取）

　　V（数据监控）

　　VV（数据提取）

　　V（数据监控）

　　0（负责审核）

　　营销效果

　　分析

　　数据来源

　　技术平台

　　分析报告

　　销售数据

　　分析

　　技术平台

　　分析报告

　　运营数据

　　数据来源

　　分析

　　技术平台

　　VV（数据提取）

　　V（数据监控）

　　VV（数据提取）

　　V（数据监控）

　　V0（负责审核）

　　数据来源

　　0（负责审核）

　　分析报告

　　0（负责审核）

　　2.

　　主要岗位职责

　　项目经理

　　负责项目需求对接，人员工作的分配，协调

　　项目质量，进度的把控

　　对外沟通，资源协调工作

　　（俗称：统一对外接口人）

　　定期工作汇报，需求方案的改进等

　　SEO/SEM营销推广

　　负责商城在

　　百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名

　　负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作，对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析

　　在各大论坛，博客，SNS，微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜

　　索引擎排名和商城的知名度

　　负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期

　　SEO/SEM的推进计

　　划媒介合作/广告投放

　　结合移动商城产品，战略定位，以及现有的资源，跟其它平台进行资源

　　互换

　　负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建议工作

　　负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作

　　线上/线下活动推广

　　负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件，动营销推广

　　负责商城在各大媒体的活动推广工作

　　负责活动营销推广效果的评估，优化，以及改进建议

　　跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工

　　作营销活动策划

　　活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书

　　协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作

　　负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果

　　活动场地规划联络（线下活动），奖品的协调，准备工作

　　QQ群，博客，论坛做活

　　跟活动推广，数据分析员进行协调，撰写活动效果分析报告（比如：活

　　动的参与率，活动的交易量，活动的渗透率等）

　　运营专员

　　拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策

　　商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作

　　负责相关数据的FTP上传，以及维护商城的正常运营

　　拟定商城运营规范文档

　　商户的培训、指导

　　视觉设计师（UI）

　　负责商城活动页面的视觉设计工作

　　负责商城终端产品的图片处理，以及

　　UI图标的设计工作跟

　　用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图

　　用户体验工程师

　　负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作

　　分析商城客户行为分析，并提出合理的优化改版建议

　　商城页面原型的交互设计工作

　　进行产品市场调研，制定后期产品发展战略以及

　　拟定用户体验规范，并推

　　动执行

　　网站数据分析师

　　进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据

　　跟活动推广员进行配合，对活动效果做深入分析，为活动优化提供依

　　利用合理的分析方法，诊断出网站存在的问题,据进行数据挖掘，提取目标客户群，最佳营销时间，以及页面最佳的展

　　示效果等

　　定期进行问卷调查，焦点小组，网站日志的分析工作，并且汇报给项目

　　经理

　　网站编辑

　　（商户）

　　负责商城资料的上传，内容的更新，以及拟定内容更新管理机制

　　负责商城内容资源的协调和广告位的上线

　　负责商城订单的处理，跟踪和反馈工作

　　平台客户组

　　买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单

　　与供应商对接，处理产品销售日常问题

　　买家跟进，非标品订单供应商推荐

　　买家维护，培养忠诚买家

　　协调供应商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理

　　/下线工作

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