银行经验分享发言稿（12篇）

银行经验分享发言稿（12篇）银行经验分享发言稿　　精品文章　　《银行支行先进经验交流学习发言》　　尊敬的各位领导、各位同事：　　大家下午好。　　采取的主要做法有四点：　　一、统一思想下面是小编为大家整理的银行经验分享发言稿（12篇）,供大家参考。

篇一：银行经验分享发言稿

　　精品文章

　　《银行支行先进经验交流学习发言》

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好。

　　采取的主要做法有四点：

　　一、统一思想，聚合力。

　　俗话说思想是行动的指南。我一直给全员灌输一种“打仗”思想，搞业务要像打仗一样，闲的时候要挖战壕，打的时候要能拼命。把自己的思想装进别人的脑袋是一件很困难的事情，因此我个人也在日常工作中，以身作则，言必行，行必果，当好排头兵；二是组织全员由客户经理对福e贷，亲情贷及房易融简易型标准化产品进行再次学习，让每一名员工了解信贷操作基本流程，方便上门营销。

　　二、对准目标，找差距。

　　一是对准市场目标。我们很清楚xxx支行在当地市场份额，就存款规模而言，目前我行距农行还有一定差距，略超邮储。但优质服务是我们的亮点，我一直强调优质服务，比如我行客户xxxx，抱怨拿回单不方便，我们安排专人送到公司，新对接的xxxx，不会使用网上对账，我们上门指导使用，对营销的贷款客户，做到上门面签，从贷款的申请到发放只让客户跑一次腿。对于柜面服务，如有员工与客户发生争执的情况，对员工实行零容忍。二是对准任务目标。通过每天晨会，每个人汇报完成任务的情况，让全员知晓任务差距，主动营销。三是对准考核目标。对照考核打分表，逐个落实措施，加分项尽量做到最好，小分项不放过。例如xxxxx的信用卡逾期，逾期天数长达xxxxx

　　精品文章

　　多天，我行从月头就开始做上门催收工作，最终现金清收。

　　三、合理分工，抓落实。

　　根据支行经营需要，我行明确了岗位分工，落实责任主体，加强员工的参与度。一是由综合柜员主要负责街道商户走访及电银产品维护，每周三天综合柜员由主管会计带队对街道商户走访，专人登记统计，每月换人负责电银产品维护，让每一名员工参与其中，加强责任心；二是由客户经理主要负责行政村走访及有需求客户的再对接，同时还邀请了镇政府分管金融的领导和我们一起对辖内xxxx个村两委班子进行了走访对接，获取农区第一手客户资源；三是安排专人对辖内商户名单进行了初步电话筛查，针对有贷款需求及经营困难的客户，再上门对接，营销客户的同时，取得客户的认可。在清收盘活上，我行抓重点，攻难点，针对前期逾期记录较多，和多次还款不及时客户，每天对其进行电话回访，多人清收，换人清收，同时找客户重点人（第二联系人，上游及管理部门）联合催收。每天晨会后查询欠息贷款情况，及时进行催收，这已经是客户经理的规定动作。

　　四、严格考核，晒成绩。

　　每月考核结账后，我会和全员一起讨论，我行做的不足的地方。同时，将每个人的完成情况进行通报分析。讲明利弊，严格考核，让奖惩分配有理可依。以此形成比、学、赶超的良好氛围。

　　我要分享的就是这四点，说的不好，请大家批评指正。谢谢大家。

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好。

　　精品文章

　　采取的主要做法有四点：

　　一、统一思想，聚合力。

　　俗话说思想是行动的指南。我一直给全员灌输一种“打仗”思想，搞业务要像打仗一样，闲的时候要挖战壕，打的时候要能拼命。把自己的思想装进别人的脑袋是一件很困难的事情，因此我个人也在日常工作中，以身作则，言必行，行必果，当好排头兵；二是组织全员由客户经理对福e贷，亲情贷及房易融简易型标准化产品进行再次学习，让每一名员工了解信贷操作基本流程，方便上门营销。

　　二、对准目标，找差距。

　　一是对准市场目标。我们很清楚xxx支行在当地市场份额，就存款规模而言，目前我行距农行还有一定差距，略超邮储。但优质服务是我们的亮点，我一直强调优质服务，比如我行客户xxxx，抱怨拿回单不方便，我们安排专人送到公司，新对接的xxxx，不会使用网上对账，我们上门指导使用，对营销的贷款客户，做到上门面签，从贷款的申请到发放只让客户跑一次腿。对于柜面服务，如有员工与客户发生争执的情况，对员工实行零容忍。二是对准任务目标。通过每天晨会，每个人汇报完成任务的情况，让全员知晓任务差距，主动营销。三是对准考核目标。对照考核打分表，逐个落实措施，加分项尽量做到最好，小分项不放过。例如xxxxx的信用卡逾期，逾期天数长达xxxxx多天，我行从月头就开始做上门催收工作，最终现金清收。

　　三、合理分工，抓落实。

　　根据支行经营需要，我行明确了岗位分工，落实责任主体，加强

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　　员工的参与度。一是由综合柜员主要负责街道商户走访及电银产品维护，每周三天综合柜员由主管会计带队对街道商户走访，专人登记统计，每月换人负责电银产品维护，让每一名员工参与其中，加强责任心；二是由客户经理主要负责行政村走访及有需求客户的再对接，同时还邀请了镇政府分管金融的领导和我们一起对辖内xxxx个村两委班子进行了走访对接，获取农区第一手客户资源；三是安排专人对辖内商户名单进行了初步电话筛查，针对有贷款需求及经营困难的客户，再上门对接，营销客户的同时，取得客户的认可。在清收盘活上，我行抓重点，攻难点，针对前期逾期记录较多，和多次还款不及时客户，每天对其进行电话回访，多人清收，换人清收，同时找客户重点人（第二联系人，上游及管理部门）联合催收。每天晨会后查询欠息贷款情况，及时进行催收，这已经是客户经理的规定动作。

　　四、严格考核，晒成绩。

　　每月考核结账后，我会和全员一起讨论，我行做的不足的地方。同时，将每个人的完成情况进行通报分析。讲明利弊，严格考核，让奖惩分配有理可依。以此形成比、学、赶超的良好氛围。

　　我要分享的就是这四点，说的不好，请大家批评指正。谢谢大家。

　　内容仅供参考

篇二：银行经验分享发言稿

　　银行经验交流材料发言稿

　　银行争夺客户的营销手段不断升级，你们有什么好的经

　　验要跟大家分享的吗？以下是百分为你整理的，希望能帮到

　　你。

　　篇1作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出

　　来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是

　　要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就

　　是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。

　　所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户

　　相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一

　　致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

　　XX年X月，在一次朋友的婚宴上，我与XX化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中

　　得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念

　　头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们

　　XX

　　开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这

　　家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来

　　意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业

　　务合作流露出了为难之情，因为他们长期在

　　XX银行开户，对XX知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我

　　却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们

　　下一次接触的可能，另外人家确实对

　　XX不了解，这也就又

　　给了我们下一次接触的话题。就这样，从

　　3月到6月，每隔

　　10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍

　　XX业

　　务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致

　　他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销

　　员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两

　　天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔

　　原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了

　　100万元的3个月，企

　　业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科

　　长，提出了由我一试的请求。

　　在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高

　　温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方

　　式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两

　　个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货

　　款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然

　　能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下

　　来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算

　　户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到

　　300万元。

　　所谓勤，就是要勤谈、勤跑

　　只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动

　　向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商

　　机，在激烈的商战中抢占先机。今年

　　1月，我从朋友处了解

　　到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常

　　因与地

　　处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算

　　方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次

　　深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识

　　到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。

　　所谓细，就是要细致入微

　　工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了

　　解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘

　　合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未

　　想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　所谓新，就是要创新服务方式。

　　营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影

　　响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日

　　益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推

　　介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间

　　业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相

　　结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理

　　财方式进行宣传营销的新思路。

　　一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增

　　长400万发展到当年新增

　　1500万，然而，巨大的成功背后

　　也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身

　　综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争

　　中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧

　　跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘

　　汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。

　　篇2尊敬的各位领导、各位同事大家上午好：

　　非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有

　　幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够

　　学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入

　　到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管

　　-理-员、综合管理部后

　　勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就

　　是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时

　　累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值

　　的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然

　　而生。以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和

　　大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：

　　一、6S管理初见成效

　　察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念

　　带给记得今年五月份的时候，我们胡行长从

　　XX城东支行考

　　我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。“整理”“整

　　顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提

　　高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证

　　安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区

　　域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我

　　又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与

　　工作无关的东西，及时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做

　　好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工

　　作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更

　　加舒适了。我行行长亲自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生

　　动，很多员工感慨，原来的脏、舌L、差现在的净、美、好感

　　观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事

　　情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一

　　个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素

　　养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习

　　惯，不断提高落实制度的自觉性。

　　二、用心做好规范化服务

　　在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务

　　上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务

　　理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户

　　体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验

　　服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工

　　作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

　　我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用

　　心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老

　　朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。

　　在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服

　　务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进

　　服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是

　　客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户

　　的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技

　　能〉培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市

　　分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现

　　场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”，并以资奖

　　励。1—

　　7月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列

　　全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以

　　真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一

　　位客户。

　　三、精通业务，用专业的服务架设营销网络

　　俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面

　　的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助

　　客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更

　　要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在

　　在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实，勤奋，认真

　　和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练

　　运用专业知识是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加

　　强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收

　　集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方

　　法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一

　　天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企

　　业开户的人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅

　　带来了一个客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原

　　来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协

　　助客户进行填写，每一个环节，每一个细微的服务，和专业

　　知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融

　　洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换

　　QQ号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了

　　更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板

　　量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话

　　银行、企业短信、POS机、特惠商户，银联在线支付，电话

　　转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄

　　金等等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会仔细回忆客户的样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，＞投资方向，背

　　得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印

　　象后续通过管理工具

　　PCRM,ABIS,CFE系统并且实时进行跟踪

　　维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也

　　有了明显提升，截止八月底比年初新增存款

　　5000万，业绩

　　的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办

　　的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能

　　奖”.

　　四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩

　　俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队

　　之间的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每

　　组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每

　　一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分

　　40分，才有资格评选最佳团队，然两队之间必须都达到积分

　　30分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为

　　月度最佳团队；同时选取积分最高的一位员工做为月度营销

　　之星。并以资奖励，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方

　　式激励每位员工成长。

　　我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家

　　对团队都有

　　一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动

　　已经过去，激-情仲夏还在继续，通过创新我设计了业绩树，我们的＞口号是“我为甬港添绿荫

　　业绩争春结硕果”.同时

　　我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资

　　金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售

　　产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天

　　的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上

　　树标准的员工，亲手为业绩树添上一片印有自己姓名的绿

　　叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡

　　献，并请营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销

　　黄金120XX克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部

　　商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区

　　管委会协商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活

　　动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用

　　卡优惠活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨

　　询巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一

　　句怨言，从晚上5:30-9:30分大家都在向过往客户大力推荐

　　客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金等

　　金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活

　　动，向市民普及金融知识，吸引了众多市民参与，并在现场

　　进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请

　　维护共计申请网上

　　QQ贷记卡50余张，取得了良好效果。而

　　这些成绩的取得都来自于团队。

　　五、月末存款营销

　　1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明

　　2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。

　　3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通

　　营销存款。

　　4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存

　　款

　　5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归

　　集做为储蓄增长新的营销点。

　　6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区

　　揽存款。

　　7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识

　　别潜在客户，加大存款营销力度，维护好客户，力争月末存

　　款稳定性基础上有新的增长点。

　　篇3各位领导、同事们：

　　大家好！近年来，洪城支行按照省分行营业部的统一部

　　署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目

　　标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“金

　　e顺”

　　品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成

　　绩得益于省分行营业部党委的正确领导，得益于支行领导班

　　子的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。下面我就我

　　行开展电子银行工作的情况作一个简单的汇报：

　　一、主要业绩

　　在今年一季度综合营销活动考评中，电子银行综合得分

　　排名第一；在今年4月、5月份电子银行“月月升考核”中均

　　排名第一；金穗支付通余额、增量、手续费收入，电子银行

　　渠道分流率

　　均列全省第一。截至

　　20XX年5月底，各项业务

　　快速高效发展，取得了良好的业绩：

　　一是中间业务收入快速增长：全行实现传统电子银行业

　　务收入万元，同比多增万元，增长率达

　　195%传统电子银行

　　业务收入总额、同比增长额、同比增长率均在营业部排名第

　　一，任务完成率排名第二。

　　二是优势项目继续保持领先地位：支付通领先地位得到

　　加强：20XX年新增支付通505台（全市1764台），同比多增

　　551台；实现支付通中间业务收入

　　82万元，占全市33%（洪

　　城支行有支付通4074台，占全市30%）

　　三是弱项指标成倍增长，绝大部分指标排名前三位。绝

　　大部分指标排名前三位：一是企业网银用户增加

　　151户，其

　　中09年后两个月增了

　　59户，占全年增量的62%;20XX年增

　　92户，同比多增81户，是去年同期的倍，完成全年计划任

　　务的84%完成率全市排名第一位。二是个人网银用户

　　20XX

　　年新增3200户，同比多增2436户，是去年同期的倍，完成

　　上半年计划任务的105%当月动户率排名全市第二位。

　　三是

　　个人电话银行本年净增

　　3806户，同比多增2999户，是去年

　　同期的倍，完成全年计划的224%;四是手机信使本年净增

　　3995户，同比多增1644户，是去年同期的倍，完成全年计

　　划的51%完成率全市排名第三；五是电子渠道分流率交易占

　　比达56%是第一

　　个提前实现年度目标任务的支行。六是信

　　用卡业务快速增长。20XX年，洪城支行率先提前1个月完成

　　了信用卡任务，为全市

　　12月份加快发卡进度起到了带动作

　　用，受到营业部全行发贺信表彰；20XX年，洪城支行已发卡

　　1895张，同比多增1393张，是去年同期的倍，完成全年计

　　划的47%全市排名第二；信用卡中间业务收入提前完成了全

　　年计划任务，完成率排名全市第一。

　　二、主要措施：

　　（一）转变传统观念，营造发展电子银行业务氛围。

　　目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入

　　手：

　　一是改变对电子银行认识不足的观念，我行多次在大会

　　小会上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有

　　效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方

　　面发挥了越来越重要的作用。加强电子银行业务发展，不仅

　　是降低经营成本的需要，而且是应对未来竞争的需要，电子

　　银行业务要做在平时，为此我行将任务进度要快于时间进度

　　的观念扎根于电子银行管理人员、网点负责人、网点员工的脑海里。我行在工作中强调最多的就是任务进度要快于时间

　　进度，要将每季度

　　90天的工作真正分配到

　　90天去完成，而

　　不是最后一个月搞突击，最后一个月主要是抓弱项指标，从

　　而保证业务均衡发展；用数据统领业务发展。

　　二是转变对业务数据模糊不清的认识。

　　20XX年10月，我刚到洪城支行之初，要求相关人员提供各项指标任务的完

　　成数给我，但由于部门经理刚提拨，员工缺乏有效方法，直

　　到一个星期后，都没有提供出一份与上级行相符合的完整数

　　据表给我，这说明基层的一些基础性工作与机关相比做得不

　　扎实，于是我从提取数据的准确性和及时性入手，教会他们

　　如何通过数据来了解各网点的业务进度，查找差距，做好管

　　理，提高执行力；

　　三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要

　　走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户

　　之间距离，让农行产品深入客户心中。首先加大媒体宣传。

　　对我行新拓展的洪城服装世界，通过洪大集团

　　LED终端、广

　　播、平面广告等媒体推介我行电子银行产品。其次加强对市

　　场内商户宣传。我行印发了

　　10000份电子银行产品宣传资料，由各网点分区分片对市场进行走访，发放资料，宣传农行业

　　务。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户

　　及时宣传我行网上银行、金穗支付通、电话银行、手机银行

　　等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走

　　访营销营销。

　　四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任

　　务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名

　　通报，让各网点及时了解任务进展情况。同时强化信息交流

　　平台建设。先后编发了《电子银行业务简讯》、《个人金融

　　部每周工作动态》专刊，通报各网点业务经营状况、介绍新

　　业务知识，有针对性地开展督导工作。

　　（二）细分市场强势营销，促进电子银行业务快速发展。

　　一是

　　加强公私联动，促进电子银行业务可持续发展。我行在

　　内部建立起了上下联动、部门联动、公私联动的运作机制，个人金融部与公司业务部密切合作，有效跟进，以《致

　　XX

　　公司一封信》的形式，向集团性、系统性公司客户集中推介

　　我行电子银行为主的各类个金产品，做到资源共享。这种有

　　效组合的营销模式，不仅让我行个人业务数据方面锦上添

　　花，而且大大激发了网点一线员工营销的积极性。

　　（目前我

　　行成功营销的主要有喜盈门和京九电源，主要营销的是支付

　　通和个人网银，大概占我行的10-15%。）通过集中办理电子

　　银行产品，突显了产品计价的激励功能。以我行洪新支行为

　　例，一季度万元的个人网银产品计价已成为全行员工谈论的焦点，让全体员工真正感受到了产品计价的魅力，调动了大

　　家主动营销的积极性。截止

　　6月10日，我行柜面员工营销

　　193%而且个人业务各项指

　　就完成了二季度个人网银任务的标已逐步进入了良性发展的轨道。

　　二是强化“1+N"式营销，做到单项带动多项业务共同

　　发展。我行通过加大代发工资考核力度，带动营销银行卡、手机信使、个人网银、电话银行等；以POS机捆-绑支付通进

　　行销售；以个贷带动贷记卡、电子银行产品销售，并明确规

　　定“1+N”营销的金融产品计价发给营销人员，最大限度地

　　调动营销人员的积极性。

　　三是抓好场内营销，充分发挥网点营销战斗堡垒作用。

　　首先借助网点自助终端、网银体验机、自助存取款机等电子

　　银行工具，由大堂经理、低柜人员、对公人员，当场辅导客

　　户进行电子银行业务交易体验，提高客户对电子银行的使用

　　兴趣。其次根据营业部电子银行部下发的客户柜面交易数

　　据、网银客户交易情况，采集相关数据开展针对性营销，提

　　高营销成功率。

　　四是紧扣活动主题，大力发展有效客户。在“体验金

　　顺”营销宣传大联动和

　　5、6月份的电子银行产品进高校活

　　动中，我行利用政策优惠，大力发展电子银行客户。以

　　17日“体验金e顺”活动为例，我行新增个人网银

　　3月

　　K宝客户

　　e

　　1107户，占全市份额的%新增手机银行客户

　　268户，占全

　　市份额的56%有序的活动现场，大幅增长的业务数据得到

　　当天前来指导工作的省分行王青山副行长的肯定。

　　（三）加强队伍建设，为电子银行产品营销提供智力支

　　持。电子银行业务是知识密集型产业，它需要一大批金融

　　知识面广、业务能力强、实践经验丰富的人才。在此前，我

　　行员工多数从事传统业务，极缺具有全新电子银行业务知识

　　的复合型人才。为我行在队伍建设方面坚持两手抓，“一手

　　抓源头，让产品经理和主任学会管理；一手抓全面，让普通

　　员工掌握知识和技能”，在全行培养既懂得传统银行业务，又掌握电子银行新技术手段的复合型人才。

　　一是以条线管理为基础，让电子银行产品经理学会管

　　理。电子银行产品种类多、考核指标细，要把各项工作落到

　　实处不是一件简

　　单的事情，为把各项工作做好，我行出台了

　　《个人金融部客户经理业务条线管理办法》，明确了个人金

　　融部客户经理职责分工，明确了责任，将各网点任务完成情

　　况直接与分管人员绩效工资挂钩，对于季度综合考评前三名

　　的给予奖励，对于排第六名之后的，给予处罚，实现了客户

　　经理由“战斗员”至U“指挥员”，由“要我做”至U“我要做”的转变，这些措施的实施使客户经理能够主动关心网点各项

　　指标进展情况，积极为网点做了后勤保障服务，想方设法帮

　　助、督促网点完成任务。

　　二是以培训为手段，让柜员业务掌握知识和技能。员工

　　对业务熟悉程度是成功营销的关键，我行先后组织一线员工

　　参加了产品知识、营销技能、柜面操作、规章制度等培训，并对培训内容进行当场考核，对考试成绩前三名的进行奖

　　励，后10名的通报批评，80分以下的重新培训，从而督促

　　网点员工认真学习，不断提高业务素质。

　　三是以网点转型为契机，在网点逐步形成了分层营销机

　　制。经过近一段时间的磨合，网点在实际工作中已初步建立

　　由网点主任、大堂经理、个人客户经理和柜员间的分层次营

　　销维护体系，相互之间能够做到不断发现和创造销售机会，使客户一进入网点就受到关注，重要客户一开始就被发现。

　　四是全行一盘棋，发挥传帮带的作用。首先强调网点老

　　员工在教会新员工操作技能、熟悉客户的同时，组成新老搭

　　配的营销小组进行

　　PK营销，其次强调机关员工、专业条线

　　的管理人员要带新员

　　工进行营销。机关员工利用休息时间由

　　行领导带队跑市场上营销支付通，网点可以派新人跟班学

　　习，以传帮带的方式尽快提高新人的营销技巧

　　已拥现出了一批营销的新人。

　　（四）注重风险防范，把售后服务当作长期工作来做

　　我行在坚持有效发展的同时，切实把防范电子银行风险

　　放在重要位臵。一是通过实施电子银行业务知识“全员培训

　　工程”，使员工掌握电子银行业务操作技能和操作规范。二

　　是把客户注册资料的审查与核实、各类数字证书的制作保管

　　与传递、网银注册网点的管理作为电子银行业务内部风险控

　　制的重点环节，进一步修订完善内部管理制度，形成有效的内控制度。三是开展了一系列检查，确保辖内各网点电子银

　　行业务检查面达到

　　100%,并对存在的问题及时采取措施整

　　改，确保电子银行业务实现长效管理。四是做好电子银行产

　　品的维护工作。对电子银行产品客户在使用中遇到的难题，通过电话、上门等多种方式进行维护指导。

　　各位领导，同事们，虽然我行电子银行业务取得一定成

　　绩，但与同业比，与系统比还是有较大的差距，今后，我行

　　将进一步深入研究同业、研究市场；鼓足干劲，想办法、出；目前，网点

　　点子，积极营销，努力推动我行电子银行业务的可持续快速

　　发展，为洪城支行打造成洪城商圈电子银行业务特色支行而

　　努力。

篇三：银行经验分享发言稿

　　银行先进经验交流发言稿

　　银行先进经验交流发言稿

　　作为银行的先进工作者，我们一定有很多宝贵的工作经验吧，大家知道怎么样分享给大家吗？以下是小编为大家整理好的银行先进经验交流发言稿，欢迎大家阅读参考！

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家上午好！

　　根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。

　　为深入贯彻落实省联社孔理事长2015年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。

　　一、主要做法

　　（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。

　　（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。

　　（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。

　　（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。

　　（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的"宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。

　　（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。

　　二、工作成效

　　截止2015年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开

　　展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。

　　三、存在问题

　　（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。

　　（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。

　　四、下一步工作打算

　　（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。

　　（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。

　　（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。

　　各位金融家，同志们：

　　今天，湖北孝感农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，对孝感农商行的挂牌开业表示热烈的祝

　　贺！刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》；来君董事长谈了很好的规划和打算；省信用

　　联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对孝感给予了大力支持和倾斜。（比如，每年在全省信贷投放规模上对孝感给予

　　了优先考虑；在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对孝感予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中

　　是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们孝感给予了大力倾斜，在此，向

　　李主任及省联社表示衷心的感谢！

　　农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70％以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构

　　中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务

　　地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也

　　标志着孝感农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对孝感农村商业银行提几点希望：

　　第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的湖北孝感农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞

　　争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导行”。

　　第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产

　　品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”作出新的更大贡献。

　　第三，要全面完成农信社改革任务。孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照

　　改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一

　　如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助孝感农村商业银行加快发展。

　　最后，衷心祝愿孝感农村商业银行不断做大做强，在支持孝感经济社会发展中努力实现互惠共赢！谢谢大家！

篇四：银行经验分享发言稿

　　银行经验交流发言稿

　　银行可以通过交流学习，不断自身的管理能力，关于银行的交流学习有哪些心得体会呢？下面xx为大家分享的是银行交流学习心得发言稿范文，希望你喜欢！

　　范文篇一

　　银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

　　这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心xx总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

　　在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出

　　更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

　　诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

　　只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

　　工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作

　　中端正心态、更加努力！

　　范文篇二

　　20xx年x月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关

　　系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间

　　的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值

　　员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以

　　要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质

　　量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服

　　务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

篇五：银行经验分享发言稿

　　银行支行工作经验交流发言稿01银行各支行先进工作经验交流

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家上午好。

　　根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展四扫工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行四扫工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。

　　为深入贯彻落实省联社孔理事长___年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进四扫工作的有关要求，结合我行实际，从今年___月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了扫街、扫户活动，取得了一定成效。

　　一、主要做法

　　（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将四扫工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真___学习省联社和总行印发的《深入推进四扫工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神;三是积极参加总行___的集中学习培训，重点学习四扫工作营销技巧，充分理解掌握四扫工作操作流程。

　　（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将扫街、扫户责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确四扫工作的时间表、任务图。

　　（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以___名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与___，按照规范的流程开展四扫营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。

　　（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保___小时以上持续开展扫街、扫户工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同四扫营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征，___全体人员在节假日和双休日开展突击四扫工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩___影响力。

　　（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机___习惯，制作简洁的宣传内容在___群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和___;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。

　　（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理四扫工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结四扫工作好的经验做法，___成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。

　　二、工作成效

　　截止___年___月___日，我行开展扫街___户，完成总任务___户的___%，新增有效客户___户，新增贷款授信金额___万元，占当年新增贷款比例___%，营销网银___户，手机银行___户;开展扫户___户，完成总任务___户的___%，新增有效客户___户，新增贷款授信金额___万元，营销网银___户，手机银行___户。

　　三、存在问题

　　（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到四扫工作重要意义，工作主动性不够。

　　（二）对扫街、扫户营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同四扫统筹兼顾起来。

　　四、下一步工作打算

　　（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进四扫工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。

　　（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展扫户营销工作。

　　（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。

　　02银行经理工作经验交流发言稿

　　各位金融家，同志们：

　　今天，___农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表___市委、市政府，对___农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺。刚才，绪玖同志宣读了___银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》;来君董事长谈了很好的规划和打算;省信用联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对___给予了大力支持和倾斜。（比如，每年在全省信贷投放规模上对___给予了优先考虑;在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对___予以了倾斜，每个县市区拨付资金___万元，在全省分配份额中是比较多的），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们___给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢。

　　农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市___%以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府支持地方经济发展突出贡献奖，在支持全市三农发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天___农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着___农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对___农村商业银行提几点希望：

　　第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的___农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的样板行和先导行。

　　第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务___条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进五个跨越、加快建设五个城市作出新的更大贡献。

　　第三，要全面完成农信社改革任务。___农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助___农村商业银行加快发展。

　　最后，衷心祝愿___农村商业银行不断做大做强，在支持___经济社会发展中努力实现互惠共赢。

篇六：银行经验分享发言稿

　　银行可以通过交流学习，不断自身的管理能力，关于银行的交流学习有哪些

　　心得体会呢？下面为大家分享的是银行交流学习心得范文，希望你喜欢！

　　银行经验交流发言稿范文篇一

　　银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进

　　行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过

　　信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

　　这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产

　　品的介绍，最后民生银行信卡中心

　　xx总还特地讲了企业文化与发源，使我们在

　　最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战

　　略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认

　　识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好

　　自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效

　　益，公司的快速发展也是我们个人的发展。

　　通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有

　　好处的在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是

　　我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好,要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为

　　在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要

　　善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后

　　就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加

　　班，事情也会做的更好。

　　在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能

　　上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以

　　及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场

　　的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场

　　的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和

　　市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资

　　深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司

　　员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为

　　一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市

　　场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如

　　何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作

　　中的一些心得体会。

　　诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交

　　道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份

　　信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

　　只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所

　　欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

　　工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户

　　看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所

　　未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我

　　们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦

　　用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

　　银行经验交流发言稿范文篇

　　20xx年x月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员

　　及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发行海口分行参加了这次

　　的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。

　　通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中

　　信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对

　　我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行

　　的一些服务特点，谈一点体会。

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是

　　对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

　　敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈

　　的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是

　　“把方便留给客户”。不把金融服

　　务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家

　　庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以

　　高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这

　　样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、效益和业

　　务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业

　　创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感

　　恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立

　　“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做

　　到用心为客户服务，才能真正地服好

　　务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价

　　值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这

　　些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务

　　意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服

　　务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成

　　员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业

　　的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想

　　与行动

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及

　　相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

　　在日常工作中真正做到了

　　“因

　　您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客

　　户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭

　　尽全力做好每一项工作无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴

　　的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配

　　套的考核、评

　　价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；

　　从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不

　　感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢

　　取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报一一使他们

　　的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值

　　员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语

　　会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们

　　是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管

　　理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培

　　训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

　　培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范

　　化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考

　　核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能

　　培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或

　　其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工

　　作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订

　　和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监

　　督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检

　　查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小

　　小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服

　　务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经

　　常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客

　　户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个

　　工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布

　　着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那

　　些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵

　　感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务

　　标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风

　　格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每

　　一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习

　　活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时

　　也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海

　　南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服

　　务工作再上一个新的台阶。

篇七：银行经验分享发言稿

　　银行经验交流发言稿

　　银行经验交流发言稿范文

　　银行经验交流发言稿范文篇一

　　银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

　　这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心xx总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

　　/在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

　　在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提

　　/高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

　　诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

　　只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

　　工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

　　银行经验交流发言稿范文篇二

　　20xx年x月末，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我代表深发

　　/行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是与招行沈阳分行营业部、中信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的/机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的.先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝

　　/错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值

　　员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表

　　/等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，让服务常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务

　　/环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　六、美化环境，使服务尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

　　/8

篇八：银行经验分享发言稿

　　银行经验交流发言稿

　　通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的效劳有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些效劳特点，谈一点体会：

　　一、因您而变，让效劳细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户〞。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是效劳理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机，感谢客户与我结缘，让我获得为他效劳的时机，使我获得建功立业创收的时机。同时，也应感谢银行为员工提

　　供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳，才能树立“以客户为中心〞的效劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成效劳价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变〞，因客户需求而变，“把方便留给客户〞。真正实现了他们的效劳三句话：

　　客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对

　　待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

　　无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为效劳衍生增值

　　员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比拟普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的时机，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务水平和效劳质量。

　　强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表

　　等进行标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高效劳效率。

　　招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使效劳具有了衍生、增值的成效。

　　五、注重流程，让效劳常抓不懈

　　加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监督以外，还聘请了第三方效劳监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相。

　　因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良

　　好形象。

　　六、美化环境，使效劳尊贵高雅

　　积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感。

　　同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区总分值银行的原因。

　　同时，也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多“软硬件〞建设方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心〞。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。

　　尊敬的各位领导、老师们：

　　大家下午好！

　　今天我要跟大家交流的题目是习惯决定命运。我国著名的教育家叶圣陶先生曾经说过：教育就是习惯的培养。那么我认为好习惯的养

　　成不在于把戏多、形式多，重要的`是实事求是、脚踏实地地一步一个脚印的完成目标。

　　作为一名班主任，我最大的愿望就是让每一个孩子都能全面开展，形成良好的行为习惯。我立志当好他们的引路人，不让每一个孩子输在成长的起跑线上。

　　我主要是从以下几个方面来做的：

　　一、亲近学生，扬起学生自信的风帆

　　作为班主任要想接近学生、体贴和关心学生，就要让学生先感受到你的爱和亲近。一个幽默的玩笑，一句轻轻的问候，就可能使学生心灵受到震撼。

　　我们班的王晓双同学，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守儿童，刚开始接触她的时候，感觉这个学生还是挺活泼的，遇到老师就问好，什么事也跟老师说，但是慢慢地发现她不太喜欢和同学交流，就是上体育课也是自己在一边玩。甚至有一次，她找到我，让我把她的座位调到最后，我就感到很奇怪，别的同学都是希望自己的座位向前调，而她那么要求老师把她的座位向后调，我问她为什么，她说她自己学习成绩不是很好，总感觉同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情况，她同桌说由于她是留守儿童，所以在同学们谈论自己爸爸妈妈的时候，她就会躲在一边哭。

　　了解了这些情况以后，我找她谈了几次话，问了问她家的情况，然后又聊到了她的学习和生活。她开始跟我交谈的时候，有些拘束，后来我让她坐下，我们平等的交流，就像平时聊天一样。我告诉她不

　　管是生活中还是学习上的事，不管什么时候，可以随时来找我，我都会尽力帮她解决的。

　　现在她有什么事都会和我商量，和同桌的关系比以前好了许多，学习上自己也制订了目标，并在努力地完成。

　　我觉得作为一个班主任，既要了解学生，还要研究学生，找到好的方法，让学生扬起自信的风帆，那么你的教育可能就会取得事半功倍的效果。

　　二、发现长处，构筑学生开展的舞台

　　一个班级中总会有一些行为习惯不好的学生。事实上他们并不像我们看到的那么差，他们的心灵深处也有着闪光点的一面。这就是班主任抓住教育的时机，再针对学生的心理特点，选择适合的方法和手段，在最有效的时间段内对学生进行教育，就会取得一定的效果。

　　我们班有个女生叫王志慧，学习成绩很不好，经常完不成作业，还编理由撒谎。可以说是个很难管理的学生。但是在学校举行的春季运动会中，她报的几个工程都取得了第一名的好成绩，也为班级赢得了荣誉。也使我对她有了重新的认识。于是，在班会中，我特意表扬了她，我说：王志慧同学这次为咱们班级取得了荣誉，咱们全班应该为她鼓掌。她的学习成绩虽然不好，但她在体育方面有特长。这说明人人都有长处，只要你努力，缺点也会变成长处。我还在班里为她发了奖品，同学们也为她鼓掌。在那一刻，从她的脸上我看到了真心的笑，她知道已经得到了老师和同学们的认可。从那以后，她在班里的表现比以前好了许多，上课认真听讲、积极答复下列问题，作业也能

　　按时完成，成绩也是明显地成上升趋势。

　　三、尊重学生，激活学生自身的勇气

　　我在平时如果发现学生说谎，不是直接批评指责学生，而是会给他一定的时机。毕竟连我们大人也有出错的时候，更何况一个孩子，他们还处在成长中，出现这些问题，最主要是你怎样去帮助他，怎样去解决问题，这就要求班主任要信任学生，尊重学生，给予学生改正的时机，激活学生自新的勇气。

　　著名心理学家、哲学家威廉詹姆士说：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。养成教育，在养成学生的同时，也在养成我们自己。因此，我庆幸，我是一名教师，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作为一名教师的无比乐趣和班主任工作的崇高与幸福。我将在以后的工作中不断努力，为孩子们创设更好的成长环境，为每一个孩子能够拥有一个更加美好的明天而努力。

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家上午好！

　　根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫〞工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫〞工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。

　　为深入贯彻落实省联社孔理事长20xx年年会报告精神，践行以客户为中心的效劳理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升效劳客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫〞工作的有关要

　　求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街〞、“扫户〞活动，取得了一定成效。

　　一、主要做法

　　〔一〕高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫〞工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的?深入推进“四扫〞工作方案?文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫〞工作营销技巧，充分理解掌握“四扫〞工作操作流程。

　　〔二〕细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的根底上，按照就近原那么，结合现有存量客户分布情况，将“扫街〞、“扫户〞责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫〞工作的时间表、任务图。

　　〔三〕充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照标准的流程开展“四扫〞营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的效劳理念。

　　〔四〕采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街〞、“扫户〞工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫〞营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫〞工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。

　　〔五〕想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用

　　微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营顶峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。

　　〔六〕积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫〞工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融效劳需求，定期催促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫〞工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决方法。

　　二、工作成效

　　截止20xx年8月11日，我行开展“扫街〞408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，银行118户；开展“扫户〞53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，银行18户。

　　三、存在问题

　　〔一〕局部客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫〞工作重要意义，工作主动性不够。

　　〔二〕对“扫街、扫户〞营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫〞统筹兼顾起来。

　　四、下一步工作打算

　　〔一〕强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫〞工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。

　　〔二〕充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户〞营销工作。

　　〔三〕全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。

　　各位领导、同仁们：

　　大家好！

　　今天能坐在这里和大家交流，我感到十分荣幸。首先感谢大家给我这次时机，高效课堂这一口号我们喊了有几年了，但真正能总结出适合本校教学特点的一个固定模式，学校那么不是很多，我校的高效课堂也是摸着石头过河。我也没什么好的方法，更谈不上经验，只把我校平时的一些做法讲出来，起到抛砖引玉的作用，如有不正确的地方，请大家多指正。

　　一、教学模式

　　实行3+3教学模式〔即前3表达预习检查、教学指导、稳固训练。后3表达节节清、课课清、单元清。+两者交汇贯穿，反复实施〕

　　二、操作方法

　　1、预习检查：教师提前12天布置预习任务，布置任务时必须让学生明确学习目标和学习方法。要表达具体的训练题型，以学案的形式呈现。采取三种方式监督完成。

　　①孩子在家长的监督辅助下完成，教师检查。

　　②以学习小组互相合作监督完成，组长检查后教师抽查。

　　③教师当堂以测试的形式检查，无论以何种形式检查但在课堂上必须留5分钟的预习检查或测试或提问。

　　掌握学生的预习情况，预习不到位不将开设新课，教师检查预习情况时利用一切手段如学案、前后黑板、多媒体、练习本、小黑板等多方面对学生进行检查。检查率必须到达80%，学困生达100%，中等生达50%，优等生达20%。教师在布置学习任务时必须分层布置，分层检查验收。根据检查验收以预习情况有针对性展开指导工作。

　　2、教学指导：教师根据对学生先学的掌握情况采取有针对性的教学指导。教学指导即导案，导案必须有①教学目标②引导方法③教学交流〔重难点知识、设问、板书〕④预设方案⑤分层作业〔掌握训练〕⑥教学反思等。教师在教学引导过程中首先必须向学生明确本课的教学目标。其次围绕教学目标让学生明确通过怎样的途径实现目标，即方法指导。最后教师引导学生完本钱节课的学习任务。

　　3、稳固训练

　　〔1〕加大随堂训练的力度，让尽可能多的学生板演。为此，学校专门为每班又配了两块黑板，要求教师让尽可能多的学生展示自己的解题过程。

　　〔2〕作业分层布置，分层训练，并要求学生尽可能在教师的监督下完成作业。

　　4、展示点评

　　板演的学生在黑板上展示自己的答案，然后师生共同订正。对于不能独立完成的学生，那么首先在组长的帮助下完成，然后组长将他帮助自己小组成员的过程告诉大家，也就是要求他把这一道题讲一遍这样既鼓励了后进生，也锻炼了优等生。

　　三、高效课堂的3条保障措施

　　1、堂堂清即教师在每节课时做到先学后教，当堂训练确保学生每节课都能完成自己的学习目标

　　2、周周清即教师每周进行一次不同形式的温故复习，主要是以小测试为主，稳固学生一周的学习内容。

　　3、单元清即每单元教学任务完成后必须进行一次达标测验，确保单元教学目标实现。

　　总之，高效课堂应将高效放在首位，是至关重要的。在教学过程中，如何提高课堂效，是一个深刻的问题，可谓仁者见仁，智者见智，在坐的大家都是专家，都有自己的见解。我们要提高课堂教学效率，绝非一日之功，我们只有在摸索中不断前进，在前进中不断摸索，希望我们能走出一条活且实，快且优的教学之路。

　　尊敬的各位行领导、各位新同事们：

　　大家好！

　　很快乐参加这次座谈会，非常感谢分行领导提供的这个平台和时机，同大家见面和交流，行里一向对我们新员工非常关心和重视，我想这次座谈会也是为了帮助大家尽快融入行里，同时也给了我们一次学习和交流的时机，先自我介绍一下，我是来自xx支行的xx，20xx年入行，现任个人客户经理，兼个人业务参谋，首先我要祝贺大家，通过层层选拔成功参加建设银行！今天，站在这里跟大家谈体会，心情很冲动。从大家的脸上，我看到了刚毕业参加工作的自己，离开学校进入工作，意味着我们已不再是学生，而是员工，校园里的点滴生活，都已成往事，现在我们站在一个全新的平台上，未来的工作需要具备什么样的素质？怎样做一名优秀的员工？这些都是大家非常关注的吧，下面我将上班后的体会简单跟大家交流一下，希望对各位马上进入岗位的兄弟姐妹们有所帮助。

　　上班后的体会很多，不过我觉得最重要的还是三点：

　　1、学习、不断的学习；

　　2、强烈的责任心；

　　3、优质的效劳。

　　我这里讲的学习跟学校里学习知识有很大不同，工作上的学习更多地表达为用心观察、用心思考、用心领悟。我入行后，最开始做储蓄柜员，大堂经理，之后是会计业务，个人业务参谋以及个人客户经理，到目前已经是我从事的第五个岗位，每变更一个岗位，都要加强

　　学习，才能适应并胜任新的工作。

　　各位兄弟姐妹们，光学习是远远不够的，富有强烈的责任意识才是优秀员工的必备素质。我们必须对客户负责、对上级负责、对行里负责，同时也是对自己负责。做事的过程，也是展示自我品牌与人格魅力的过程，在xx工作的四年多时间是我成长、进步最快的阶段，这得益于行领导的指导和各位同事慷慨帮助，不管是个人储蓄业务还是对公会计业务，都要求拥有强烈的责任心和严肃认真的工作态度，工作是细水长流，一份持久的责任心来自于对工作、对行里强烈的热爱。

　　各位新同事，我们是幸运的，行里给了我们一个良好的开展平台，让我们能够在广阔的实践中充分学习、充分锻炼、迅速成长。我们是有朝气、有创造力的快乐团队，在这个团队里大家可以充分展示自己的聪明才智，不断吸收团队精华，使自己无论在工作还是生活方面都处在一种臻于至善的状态。大家都是有理想有抱负的有志青年，以进步与您同步为目标，爱岗敬业、勤奋学习，成长为一名成熟、坚毅、善于思考、富有责任心得优秀员工，快乐工作，快乐生活，融入，创造成功！

　　谢谢大家！

篇九：银行经验分享发言稿

　　银行先进经验做法交流发言稿

　　（最新分享）

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！根据会议相关安排，我代表**支行在这里做一个简单的发言，和大家一起共同交流学习。

　　截止**年底，**支行各项存款余额比年初净增**元，占全年任务的*%；贷款余额净增**元，完成全年任务的**%，其中微贷余额净增**元，占当月任务的**；电银质效全面提升；风险防控，表内不良贷款余额、贷款欠息额均控制在任务目标内，银行经营发展总体稳中向好。采取措施和做法是：

　　一、统一思想，聚合力。俗话说：思想是行动的指南。一是为抓好业务、增强职工的责任感和使命感，坚持秉承“打仗”的思维，做业务要像打仗一样，闲的时候要挖战壕，打的时候要能拼命。在日常工作中，支行领导干部以身作则，言必行，行必果，当好排头兵；二是组织全员由客户经理对**贷，**贷及房易融简易型标准化产品进行再次学习，让每名员工了解信贷操作基本流程，熟悉业务和服务知识，切实做好营销服务各项工作。

　　二、对准目标，找差距。一是对准市场目标。聚焦支行在当地市场份额，就存款规模而言，目前我行距其他先进行还有差距，。但优质服务是我们的亮点，比如我行客户****，抱怨拿回单不方便，我们安排专人送到公司，新对接的****，不会使用网上

　　对账，我们上门指导使用，对营销的贷款客户，做到上门面签，从贷款的申请到发放只让客户跑一次腿。对于柜面服务，如有员工与客户发生争执的情况，对员工实行零容忍。二是对准任务目标。通过每天晨会，个人汇报完成任务情况，让全员知晓任务差距，主动营销。三是对准考核目标。对照考核打分表，逐个落实措施，加分项尽量做到最好，小分项不放过。例如*信用卡逾期，逾期天数达*天，我行从月头开始做上门催收，最终现金清收。

　　三、合理分工，抓落实。根据支行经营需要，我行明确了岗位分工，落实责任主体，加强员工的参与度。一是由综合柜员主要负责街道商户走访及电银产品维护，每周三天综合柜员由主管会计带队对街道商户走访，专人登记统计，每月换人负责电银产品维护，让每一名员工参与其中，加强责任心；二是由客户经理主要负责乡村走访及有需求客户的再对接，同时对辖内**个村实地进行走访对接，获取基层村镇第一手客户资源；三是安排专人对辖内商户名单进行了初步电话筛查，针对有贷款需求及经营困难的客户，再上门对接，营销客户的同时，取得客户的认可。在清收盘活上，我行抓重点，攻难点，针对前期逾期记录较多，和多次还款不及时客户，每天对其进行电话回访，多人清收，换人清收，同时找客户重点人联合催收。每天晨会后查询欠息贷款情况，及时进行催收，这已经是客户经理的规定动作。

　　四、严格考核，晒成绩。每月考核结账后，我会和全员一起讨论，我行做的不足的地方。同时，将每个人的完成情况进行通

　　报分析。讲明利弊，严格考核，让奖惩分配有理可依。以此形成比、学、赶超的良好氛围。

　　以上就是我们支行的一些措施和做法，不当之处，恳请大家批评指正。谢谢大家！

篇十：银行经验分享发言稿

　　银行经验交流发言稿例文

　　银行经验交流发言稿范文篇一银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

　　这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心某某总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

　　这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是

　　非常有好处的。

　　在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘

　　泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

　　在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

　　为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

　　诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢

　　得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

　　只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

　　工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

　　从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

篇十一：银行经验分享发言稿

　银行经验交流会发言稿

　　银行经验交流会发言稿范文

　　银行经验交流会发言稿1各位领导、同志们：

　　大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。

　　一、重视技术测评，推进业务发展

　　我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年9月1日至12月1日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计5430人，6841人次，参测率为100％。有3953人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手1051人，二级技术能手1032人，三级技术能手2193人。全辖35周岁以下员工参测共计3447人，4309人次，其中参加综合柜员对私业务测评1236人，技术能手达标率86.33%；参加对公业务测评373人，技术能手达标率为84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率86.6%，按照总行要求圆满完成了20XX年业务技能测评工作。

　　二、工作措施和做法

　　（一）加强组织领导，完善机构设置

　　我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。

　　蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后3次，分别在石家庄和保定参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。20XX年8月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。

　　（二）确立工作目标，突出训练重点

　　1、营造氛围，充分动员

　　层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。

　　2、岗位培训，练兵充电。

　　积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。20XX年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。

　　3、以测带训，以训促升

　　循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。

　　4、组织竞赛，开展比武

　　以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。

　　确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重

　　点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。

　　比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。

　　5、完善激励，提供保障

　　首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。

　　通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。

　　三、工作成效

　　去年XX月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。

　　员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到xx%，业务技术能手达标率达到xx%。为促进我行业务发展和实现省行党委50亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银

　　行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。

　　银行经验交流会发言稿2各位金融家，同志们：

　　今天，湖北孝感农村商业银行正式挂牌成立了。首先，我代表孝感市委、市政府，对孝感农商行的挂牌开业表示热烈的祝贺！刚才，绪玖同志宣读了湖北银监局的开业批复，何东同志颁发了《金融许可证》；来君董事长谈了很好的规划和打算；省信用联社李主任作了重要讲话。近几年来，省信用联社对孝感给予了大力支持和倾斜。（比如，每年在全省信贷投放规模上对孝感给予了优先考虑；在全省支持农信社改革风险防范金安排上，也对孝感予以了倾斜，每个县市区拨付资金1000万元，在全省分配份额中是比较多的"），特别是亚华主任担任联社主要领导期间，在信贷投放、政策资金支持方面都对我们孝感给予了大力倾斜，在此，向李主任及省联社表示衷心的感谢！

　　农信社是我市农村金融的主力军，承担着全市70％以上的涉农贷款，目前，农信社存贷款占比、存贷款规模在我市金融机构中均排名第一，连续四年荣获市政府“支持地方经济发展突出贡献奖”，在支持全市“三农”发展、缓解中小企业融资难题、服务地方经济建设方面发挥了不可替代的重要作用。今天孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革工作取得了重要的阶段性成果，也标志着孝感农村信用合作金融事业从此揭开了新的篇章。在这里，我对孝感农村商业银行提几点希望：

　　第一，要建设服务高效的现代商业银行。希望新组建的湖北孝感农商行，按照现代企业制度要求，努力打造具有较强市场竞争力的现代股份制商业银行，成为全省深化金融体制改革的“样板行”和“先导行”。

　　第二，要进一步发挥地方金融主力军作用。继续发挥优势，抢抓省政府出台支农支小金融服务23条意见的机遇，创新金融产品和服务模式，增加地方信贷投入，培育和帮扶一批小微企业和涉农市场主体，为大力推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”作出新的更大贡献。

　　第三，要全面完成农信社改革任务。孝感农商行的成立，标志着我市农信社改革迈出了关键的一步。各地各相关部门要按照改革时间表、路线图，继续加大改革力度，确保我市汉川、安陆、应城三地农商行年前顺利挂牌开业。同时，我们也恳请省联社一如既往地关心支持我市金融改革工作，为我们提供必要的政策支持和业务指导，帮助孝感农村商业银行加快发展。

　　最后，衷心祝愿孝感农村商业银行不断做大做强，在支持孝感经济社会发展中努力实现互惠共赢！谢谢大家！

篇十二：银行经验分享发言稿

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　　银行经验介绍发言稿

　　银行客户经理营销经验心得交流发言稿

　　[篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿]

　　作为银行客户经理,在银行业务营销中总结出来四个字,那就是"诚、勤、细、新〞：所谓"诚〞,就是要讲诚信；所谓"勤〞,就是要勤谈,勤跑；所谓"细〞,就是要细致入微；所谓"新〞,就是要创新服务方式.所谓"诚〞,就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心.##年x月,在一次朋友的婚宴上,我与##化工厂的财务会计相识.初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛.一个念头立刻从我的脑海里闪过："如果这家企业能够在我们##开户肯定能带来一系列可观的效益.〞第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友.人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在##银行开户,对##知之甚少.第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对##不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题.就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业"串一次门〞,介绍介绍##业务,拉拉家常,渐渐地成为了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的营销员.一次,在"串门〞的是偶,我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧X状况.于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求.

　　在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项已现金方式收回.在收到款项的按一天,这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量,1/.

　　拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助.接下来发生的事情大家可能想象得到,这家企业主动将基本结算户挪到分理处,成立分理处的"铁户〞,目前日均存款额100万元,月均结算量达到300万元.

　　所谓勤,就是要勤谈、勤跑

　　只有与客户进行金长兴的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能与时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机.今年1月,我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆,但却经常因与地处##的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产.为此,我从这条信息入手,带着朋友多次深入该村,走家攒胡宣传我行的汇通业务,终于使他们认识到这一结算方式的优势,最后成功使他们拓展了市场积累的经验.

　　所谓细,就是要细致入微

　　工作从细微处入手,在作出影响前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看中的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同事要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机.

　　所谓新,就是要创新服务方式.

　　营销不能停留在传统的习惯思想和做法上,要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求.在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中,我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较,要与客户的特点相结合,与产品的特点相结合,与分理处的特点相结合,

　　改变了过去的粗放式的宣传营销模式,创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路.

　　一年来,在我们的努力下,分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万,然而,巨大的成功背后也留有巨大的遗憾,一年来2/.

　　连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力的提高自己,最终面临的只能是淘汰,然而,只要我卧薪尝胆,奋发向上,将会迎来一个新的起飞平台.

　　[篇二：农业银行交流发言稿]

　　农行##分行"五型企业〞建设交流发言稿

　　尊敬的各位领导、…：

　　大家上午〔下午〕好！

　　很高兴能有这样的机会与大家交流经验.近年来,农行##分行以"面向三农,服务城乡,回报股东,成就员工〞为使命,通过不断深入学习,在全行营造了良好的文化氛围,并紧紧围绕##市整体工作安排部署,不断加大对全市经济社会发展的支持力度,全面推动普惠金融和服务"三农〞工作的开展,并通过开展关心关爱员工活动,有效助推了全行"五型企业〞的创建,全行思想政治创建工作取得了明显成效.

　　一、注重全员学习.20##7月,组织全行科级干部以上人员到西南财经大学集中学习,重点对经济金融形势、金融危机、企业财务报表、银行风险管理等内容进行学习,以进一步增强机关中层干部和各支行行长管理技能和业务知识水平.今年10月份开始,为了让基层员工系统地学习金融基础理论知识与现代商业银行的经营机制、运营方式和管理模式等内容,我行组织业务骨干与支行中层干部到##大学培训.同时号召全行员工充分利用农行系统内"农行大讲堂〞、"网络学院〞等平台,积极进行学习.并鼓励员工利用业余时间加强学习,积极参加法律、经济、会计等条线职称与各类证书资格考试.

　　二、履行企业责任.一方面立足农村市场,为农民脱贫致富雪中送炭,充当资金供给的"与时雨〞.20##末,全行累放农户贷款17899万元,惠与农户4636户.在全市设立像大水乡戛木村"惠农通〞工程金融服务点达1999个,免费安装电子机具2027台.20##末,全行惠农卡发卡总量3/.

　　达153.38万X,惠与农户100多万户.另一方面注重群众帮扶,促进农行形象提升.20##,通过员工自发捐款,共向帮扶村的贫困农户、受灾村民、困难学生捐赠资金14620元.今年4月11日,我行再次向对口帮扶千溪乡捐赠资金10万元,用于帮扶贫困农户发展生产；9月12日,我行再向千溪乡中屯村赠送鸡苗900只.5月21日,我行向扶贫联系点——赫章县河镇苗族、彝族乡海雀村——文朝荣同志生前所在地捐赠10万元,用于贫困农户帮扶和项目建设.

　　三、支持经济发展.一是结合##市发展实际,确立以煤、电产业为主导,以房地产、高速公路等基础设施为突破,以中小企业、工业园区内项目为两翼跟进的市场定位,20##全年累计发放法人类贷款22.53亿元,其中,成功发放公路基础设施建设贷款24278万元,电力贷款投放96990万元,煤炭行业贷款6800万元.二是以城镇化建设为契机,加大综合营销力度,有效支持了##创美房开和赫章汉阳项目城市综合建设.三是加大对中小企业的扶持力度,全年累计发放小微企业贷款4.28亿元,同比增加2.12亿元,增幅达到98.15%.

　　四、提升"幸福指数〞.

　　一是注重人文关怀,促进"五小〞建设.20##共计慰问困难员工

　　55人、慰问金额达32.3万元；帮扶单亲特困女职工4人、额4.1万元,困难劳模2人、金额0.6万元,走访慰问离退休职工21人、金额2.1万元；对因病困难员工进行帮扶,看望员工与家属80余人次,体现了农行大家庭的温暖.同时,分行切实加大"五小〞建设支持力度,多形式、多渠道推进人文关怀.20##先后对纳雍阳长、威宁二塘2个支行的"职工小食堂〞进行了重点支持,共计补贴建设资金8万元〔含总分行5万元〕,20##向省分行与总行上报了##分行基层网点"五小〞建设调查统计情况,共计涉与8个支行、5个乡镇营业网点.

　　二是关爱基层员工身心健康.落实休假制度,结合部门、网点工作需要,合理安排劳动时间,创造条件保证基层员工休息休假,必要时采取适当方式安排人员顶岗；组织员工健康体检,今年上半年全辖已有4个县4/.

　　支行在职、内退与离退休职工进行了体检,提升员工健康水平,##分行机关本部员工健康体检工作也已完成.

　　三是为缓解工作压力,放松心情,锻练身体,增强体质.每天上午10：00一10:15,组织机关全体员工做广播体操.

　　五、强调内外和谐.对内.一是着力为基层员工减负减压,按照上级行规定,优化绩效考核体系,进一步精简考核

　　量,提升金融服务水平.20##,我行全面推进网点建设工作,完成全辖17个营业网点软转型导入工作,进一步提升了网点优质文明服务能力和服务水平.

　　各位领导,以上是我代表农行##分行所作的交流发言,不当之处,请批评指正,今后我行还将继续努力,力争在"五型企业〞建设方面取得更大进步.谢谢大家！

　　[篇三：大堂经理经验交流发言稿]

　　大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班,和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流.我是**银行的大堂经理**,从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位.在工作期间也积累了一些经验,非常荣幸有这个机会与大家分享和交流.

　　大堂经理是营业大厅的第一道风景线,是银行的形象代言,其仪容仪态,言谈举止,待人接物,都要遵守银行的服务礼仪规X,要体现出银行特有的职业化形象.因此,在工作中,首先要严格要求自己,做好榜样,给客户留下良好的第一印象,树立优质服务的品牌形象.

　　大堂经理是厅堂管理的核心人物,在我们##银行,大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等.在工作中,只有把每一个细节做到位,才是一名称职的大堂经理.如何做好大堂经理一天的工作,下面就以下几点与大家分享.

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　　一、好的开始是成功的一半,大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会,在晨会中要体现出学习精神、团队精神,突出员工们每一天的进步,可以组织一些互动游戏,让员工在游戏中学习,营造快乐氛围,为一天的工作创造良好的开端.丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力,打造网点文化,因此,要充分利用,不断创新.

　　每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客,伴随着优美的迎宾曲,呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香,迎接第一位客户的到来,通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪,迅速进入工作状态,同时也可以为客户打造良好的第一感知,第一时间引导分流网点客户.

　　二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础,大堂经理首先要具备扎实的业务知识,正确指导客户填单,合理引导分流客户,丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求,让客户感受到我们的真诚、认真和专业,提高客户对我们的信任,熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提,因此,在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息,以"知己知彼〞的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品,那么客户也会真正地从内心信任我们,并且信赖我们推荐

　　的每一款产品.

　　三、收集客户信息,把客户变成朋友,提高优质客户的忠诚度,建立客户档案,把客户的生日、爱好等信息记录下来,并以短信的方式介绍我行的新产品,发送生日祝福和节日祝福等,主动联系等,建立长期的联络关系,让自己的营销道路越走越长,越走越宽.对客户的关心,换来的是信任和感激,营销也会变得轻松和快乐起来.

　　开展厅堂营销是大堂经理的重要职责,时代在变、环境在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新,这就要求我们大堂经理要跟着形势而改变,学习新的知识,掌握新的技巧,了解最新金融动态,适应各种变化,提高自己的履职能力,在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势,深入挖掘大厅里丰富的客户资源,在从事大堂工作的几年中,自己也对厅堂营销有了一些创新,取得了不错的营销效果.首先是营造营销氛围,定期组织员工设计营销台卡,发挥员工的想象力和艺术特长,制6/.

　　作一##精美的产品台卡,按照规X放置在低柜、高柜、vip室以与填单台的醒目处,相比传统的印刷式的折页而言,一个简单营销台卡创新就能吸引客户的眼球,让客户产生兴趣,达到触点营销的效果,营造营销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩.另外,在客户较多或等候时间较长时,在营业厅内利用我们的营销工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶水或果汁,递上一X我们的理财产品宣传折页,为现场的客户们开展理财小课堂,普与理财知识,为客户的闲置资产提供更多投资的渠道,也为客户充分的介绍了我行的理财产品,在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户,配合理财经理一起进行重点营销.营销小课堂的内容可以形式多样,通过组织这种活动,让客户的无聊等待变成有聊等待,同时缓解柜面办理业务的压力.营销需要不断的创新,创新也会为我们的工作带来更多的惊喜.

　　四、服务是银行永恒的主题,也是是制胜的关键,大堂经理在营业大厅还需要做好服务督导,关注员工的服务细节,遇到问题,与时沟通,化解矛盾,尽量避免投诉事件的发生.确保客户在本网点顺心、舒心、开心,享受我们提供的各项金融服务.

　　在服务工作中,没有最好,只有更好.在银行业市场竞争日趋激烈的今天,银行产品的差异化越来越小,那就需要我们不断的提高我们的服务水平,注重服务细节,从而赢得竞争.

　　没有进步就没有提升,本次活动举办对大堂经理来说具有重要的意义,我们学到了我们平时工作中学不到的东西,那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新,竭进所能做好优质服务,做好厅堂管理和营销工作.

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