快递客服优秀事迹4篇

篇一：快递客服优秀事迹

　　快递公司客服劳模先进事迹材料1快递公司客服劳模先进事迹材料1作为X快递X公司的元老级客服，X是不可或缺的，从加入X团队开始，她一干就是X年多，工作上踏踏实实兢兢业业任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位小伙伴，部门的每位小伙伴都习惯了遇到难题找X。

　　你在她身上可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，良好的言语表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，细致耐心的解答问题，良好的沟通协调能力，难事勇于担当。在日常的工作中她以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样，而她却从来没有停下继续前进的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。

　　在客服部仲裁和查询岗位上，对于总部下发的政策及处理规则都需要认真学习严格执行，绝不允许有一丝一毫的马虎懈怠。但是当面对我们的客户愤怒和谩骂，及下属承包商不理解和抵触的时候，她并不是板起面孔态度生硬，而是用自己的专业知识耐心细致做解释。她常说多从对方的角度考虑问题，这样才能以心换心，用我们的专业和真诚用心的服务好我们的客户和团队。

　　正是因为她这样的心态，也一直是这么做，所以她特别受客户及网点的喜欢和信任，网点有困难都会第一时间找她寻求帮助，她总是不厌其烦的尽全力帮助协调及解决。经过她处理的的疑难问题件，客户对她的服务及专业性都及为认可，只要接到客户投诉，她总是仔细听客户的投诉内容，认真做好登记，并持续跟进，后期每票做电话回访，在客户与企业间协调，处理到客户满意，通过坚持努力，收获的是客户对她X%的好评率，和客户对我们X快递的信任，肯定。

　　对于快递行业来说每年年底的双十一、双十二、年货节，是沸疯狂的的日子，不论是一线操作还是后勤客服人员，工作量都是平时的数倍，就在这样高压工作状态下，依然主动申请下班后继续去现场协助操作，身兼数职的她从来没有抱怨过工作太多，太苦太累，反而每天都是来的最早走的最晚的。

　　她总是会说都是一个大家庭里面的兄弟姐妹，工作上应该互相帮忙，生活上相互关心，有机会能多做点，不让快件滞留，就是对客户最大的负责跟尊重。她是十足的热心肠，哪个岗位需要就去哪里，一直用行动感染着身边的小伙伴，让大家在工作上拧成一股绳。

　　X年X公司下属网点出现异常，虽然公司已经安排应急团队，但是因为人员跟区域问题依然造成快件积压，记得有一次，她接到一个客户电话，客户非常着急，原来是快件到达派件网点后一直未派送，了解情况原来内物是准考证，第二天就要考试了，那学生急的直哭。她了解情况后首先对客户很诚恳的表达歉意，并安抚客户不要着急，告知反馈的问题今天一定解决好。电话挂断后她第一时间联系责任网点寻找快件，在网点找寻无果后又自己在总公司现场寻找，很幸运快件在总公司找到，可是有新的难题，快件怎么送到客户手中呢?网点班车已经发车，所以人员都奔赴一线全力清仓，公司与网点距离四五十公里，就在此时她跟公司申请自己亲自坐车去给客户送件，她说不能辜负客户的信赖，任何时候不能忘记对客户的承诺。日常工作中太多暖心的点点滴滴，她总是愿意换位思考，替客户考虑，在面对客户时保持着不敷衍，不怨怼，积极解决问题的心态，这种以人为本，服务至上的服务理念增加了客户对X快递公司的信任感和粘合力，同时也提升了我们企业的形象。

　　当一个人把优秀当成一种习惯的时候，不论在什么时候她都会用心尽全力把事情做到完美，这就是我们最可亲可敬的伙伴，是值得我们一直学习的标杆，是知工作上给与指引方向的明灯，她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则---客户至上，用心服务!

篇二：快递客服优秀事迹

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　　快递优秀员工事迹材料,优秀员工事迹材料

　　快递是个很辛苦的职业，行业也有很多优秀的快递员。如何写优秀快递员事迹呢?下面是给您带来的“快递优秀员工事迹材料，希望给您带来帮助!【快递优秀员工事迹材料一】

　　额外服务，客户信赖

　　今年入夏以来，南方频频遭遇大范围高温天气袭击，**也不例外。车内是阵阵闷热，车外是烈日炎炎，但并没有阻止伍师傅开着他那辆装满了代收货款邮件的投递车，挨家挨户逐个投递。上午10点多，他来到**花园某客户处送豆浆机。按照惯例，这种货物通电试机即可交付邮件，但客户对电视购物疑虑重重，要求伍师傅试打一杯豆浆。伍师傅二话没说，就按照说明书仔细为客户调试起来。4个小时过去了，看着热腾腾的豆浆，客户终于露出了满意的笑容，而挥汗如雨的伍师傅连午饭都没来得及吃。

　　在伍师傅看来，唯有用多一份的责任与全心细致的服务，才能换来客户最衷心的认可。谈起两年来的代收货款邮件投递工作，伍师傅感慨道，代收货款邮件投递难，但是为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁，让客户感受到自己的诚意。

　　从为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇，到告知客户如何使用手提电脑;从载着客户去取钱，到耐心解答客户各种疑问……伍师傅笑言，如今的他已学会了大部分家电的组装使用。正是伍师傅这种思于客户之先、多为客户服务一步的理念，铸就了伍师傅代收货款邮件投递的记录———每月投递量逾700件，是其他投递员的两倍!国际业务是快递行业利润最高的业务之一，它是速递业务体系中专业化程度要求最高的业务，是撬动客户最有效的“武器”。“服务的专业化水平如何，直接决定快递的竞争力，决定客户的选择。从最专业化的服务做起，从最可靠的承诺出发，解客户燃眉之急，才能赢得客户的最终信赖。”伍师傅对客户开发有着自己的解读。

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　　**作为世界钨都，其矿产是地方经济最重要的组成部分。然而，稀土矿产品受化工品出关等限制，样品邮件出口时限慢、通关难等问题一直困扰着众多生产企业，***有限公司(以下简称**公司)就是其中之一。面对国外订单，**公司常因样品无法按时通关而蒙受损失。

　　为此，伍师傅第一时间协助其与上海化工研究院联系，为其公司出口的样品办理化学品鉴定，并与**公司一起准备每票邮件所需的通关单证，及时跟踪查询每单邮件的通关及投递信息，用所有邮件按时投递的，践行了自己的服务承诺，换来了客户长期稳定的用邮和客户的口碑相传……随后，**齿轮箱厂、**稀土、东芝**公司等一大批客户纷纷成了赣州邮政速递物流忠实的国际用邮大客户。

　　从**录取通知书寄递业务的运作，到大客户大项目的开发维护;从卫生许可证开资格证类寄递业务的先河，到道路从业人员资格证寄递的有效推进;从经济快件E邮宝网购业务的大放异彩，到“二代证”快递业务的顺利启动，伍师傅不辞辛劳地耕耘着，以专业化的优质服务，为客户提供着“一站式”的用邮解决方案。

　　薪火相传，风雨同舟

　　作为一名经验丰富的特快揽投人员，伍师傅一直坚持做好新员工的“帮、传、代”工作，把自己在工作中的、经验与团队中的每位成员共享，为全市邮政速递揽投队伍的建设尽自己的最大努力，尽心演绎着薪火传承的精彩。公务员之家:20**年，**邮政速递专业实行实体化运作改革，推行揽投“1+2+1”片区改革，伍师傅积极配合企业改革工作，带领5名以上的新员工跟班熟悉段道揽投工作，带他们逐个走访客户，教他们如何与客户交流，手把手地告诉他们在收寄、投递邮件过程中的要领及注意事项。

　　一年下来，全市30多名揽投人员先后跟随他学会了揽投服务要诀，“劳模种子”洒遍赣南红土地，他所带的徒弟曾入职不到2个月就实现了特快揽收收入突破3万元的“奇迹”，他所带的徒弟个人揽收业绩曾在3个月内翻两番!

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　　炎炎烈日下，有伍师傅揽投邮件、服务客户的身影;深夜的灯光下，有他对员工的循循善诱……伍师傅就是这样，在风雨中走过了数十载寒暑，无悔付出，在平凡的工作中书写着新时代邮政人“邮送真情，传递商机”的使命。

　　【快递优秀员工事迹材料二】

　　“您的满意是我最大的追求，只要您拨打137××××6050，我将在20分钟内到达，为您提供ems全新服务。”这是江西省新干县邮政速递局xx对速递揽投片区客户所作出的服务承诺。自去年新干局邮政速递启动实体化经营以来，xx瞄准中小企业市场、电子商务市场、商贸市场以及行业客户票据市场，以手握手的承诺和心贴心的服务，不断收复速递业务失地，快速拓展了重点区域客户。xx的个人营销业绩继去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9万元，又名列全局前茅。

　　xx清醒地意识到，速递市场的重点区域，业务潜力很大，但竞争也十分激烈，只有知己知彼，方能取胜。他通过对本人负责片区内客户全面、深入调查摸底后，按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递的需求、项目、数量以及客户群体进行分类排序，建立了一套完整的数据库。

　　他还密切关注社会快递商的服务、价格、时限、安全等动态，不断调整营销策略，始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。他把服务承诺条款制作成过塑名片，有针对性地散发到目标客户手中，并根据客户不同的需求制定个性化营销方案。

　　新干县工业园区三元药业有限公司，原是邮政的大客户，药业产品远销国内外。2006年因社会快递商的低价诱惑，致使该公司从邮政流失。

　　今年3月，xx通过走访了解到，该公司通过社会快递公司寄递尽管节省了一些邮寄费，但时限和安全没有保障，查询非常困难，影响了药业产品的正常销售。公司周总正处于进退两难之际。这个时候，xx来到周总办公室。他根据平时了解到的该公司经营理念和产品外销区域以及客户群的分布情况，为三元公司量身订制了使用邮政国内与省内经济快件业务

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　　方案，在作出邮件到达时限承诺的同时，还承诺全程传递100%提供上网实时跟踪查询。

　　当时周总还持怀疑态度，只同意将部分药品回流到ems试试看。经过几个月的试寄递，药品实现了迅速、准确、安全、方便、实惠的寄递。该公司心悦诚服地把全部货物都交给了邮政寄递。园区其他中小企业通过xx广泛深入的宣传和门对门、手到手的服务，足不出户就可享受到满意服务。

　　加之三*药业等案例所产生的影响，使更多的企业如**化工厂、赣**磷厂、雪*化工有限公司、金**制品有限公司等中小企业的快递业务也都回归邮政寄递，重振了邮政ems品牌形象。

　　xx总是把对客户的服务承诺当做工作标准来严格要求、约束自己。他的手机每天24小时开机，只要有客户呼叫，无论是中午还是晚上，无论是在路途上还是在家里，他都会招之即来。

　　他常说：“客户的来电就是命令。”一次，新纶实业有限公司晚上9点接到一位新客户传真索要货样订单，而且对方要求两天之内到货，否则将与其他厂家洽谈。该公司立即拨打xx的电话。此时的xx刚忙完了次晨达和次日递邮件的分发处理工作，正准备星夜赶回家去看望一个多月未曾照面的妻儿。

　　他一接到**公司的求助电话后，立即骑着摩托车不到20分钟就赶到该公司，及时办理好物品收寄手续，并连夜赶发最快邮运班次。新纶公司的肖总对笔者说：“邮政速递快捷、可靠，有xx这样心贴心的服务，我宁愿多花几元钱一件也要走邮政速递。”

　　xx在发展同城特快业务上也没有少费工夫。今年3月，他打听到县政府交换站，县委、县政府及有关部门下发的文件以及一些县直单位因办公室人手紧，自取文件不及时，影响了对上级精神的传达贯彻。于是他利用一个星期的时间，分头找到这些单位，向他们宣传使用邮政同城特快业务的好处，一次性争取到20余家县直单位签订了政府使用同城特快业务的协议。

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　　新干局邮政速递实体化经营一年多来，xx几乎没有节假日，工作时间没有规律。他每天早出晚归，除了春节领导安排轮流休息一天外，从没有另外休过一天假。他的妻子带着小孩在农村还承包着几亩责任田。每当春夏“双抢”季节，妻子都盼望着丈夫回家帮忙，但总是不能如愿。

　　并不是xx不顾家，更不是他不爱勤劳朴实的妻子，而是偏偏在这个时候又是速递揽收、投递高峰期。新组建的速递局人员一个萝卜一个坑，他只有舍弃小家顾大家。xx坦诚地对笔者说：“看到家人对我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片区客户热情地笑迎、谢送，自己又感到莫大的欣慰，觉得忙碌也是一种快乐，再苦再累也毫无怨言。”

　　【快递优秀员工事迹材料三】

　　近日，安徽合肥申通收到了一封来自申通总裁陈**的表扬信：“客户的满意度来源于我们全网每位员工用心服务的点滴积累;来源于我们始终把客户利益放在首位的意识;来源于我们有越来越多像王**这样负责的好员工。”

　　每天送快件风里来雨里去，黑瘦黑瘦、从来都不打眼的24岁快递员王**，完全没有料到，这一个月中自己“出镜率”那么高：各路媒体频频来访，中央电视台新闻频道的《新闻直播间》毫不吝啬地花了4分钟讲述他的故事。

　　王**当选为“安徽好人”，突然成了家喻户晓的明星快递员。

　　10分钟，快件随电动三轮车消失王**的故事不只是传说。近日，安徽合肥申通收到了一封来自申通总裁陈小英的表扬信：“客户的满意度来源于我们全网每位员工用心服务的点滴积累;来源于我们始终把客户利益放在首位的意识;来源于我们有越来越多像王**这样负责的好员工。我希望我们全国网点的管理者将这次事迹作为一个案例来和自己的员工分享，全网员工也要用实际行动向王光成学习!”

　　故事还得从头说起。

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　　“你家的快递可能丢失，请尽快联系我们，谢谢!”2012年12月8日23时许，安徽的夏小姐外出归来，在自家门上发现了这样一张纸条，上面写着申通公司快递员王光成的姓名与联系电话。第二天夏小姐打电话给王**才得知，王**已经三次来到她家里了。她说：“前几天我刚好有事出差不在家，他竟然来我家三次。联系上王光成后，他马上到我家，赔偿了115元钱。”

　　12月6日16时左右，王**骑着电动三轮车，来到庐阳区农科南路的创新大楼送快件。两件快件送上楼后，王光成发现20余件快件连同三轮车一起没了踪影。20余个快件同时丢失，王光成急得直跺脚，在周边找了一圈，没有找到一点线索，心急如焚的他报了警。在大楼保安科调取监控，他看到两名男子趁保安不备，在车上动了几下手脚，便开着电动三轮车扬长而去。

　　来自阜阳的王**，两年前开始做快递员，平时做事一向谨小慎微，没有出过任何差错。面对快件的丢失，王光成除了着急焦心，更多的是自责。他一边责怪自己，一边暗暗下决心将这些遗失快件的客户一一找到，自己掏钱赔偿。

　　挨家挨户，向失主道歉赔偿快件丢失后，快件单号等很多信息不全，王光成只能通过记忆逐个询问。“先是找之前分货时有印象的客户，后来就是挨家挨户问一些老客户。”由于找不到收件人的信息，王**连续好几天日夜奔波在辖区住户中间，挨家挨户询问，寻找丢失快件的主人。

　　就这样，在王光成的小本子上，一条一条记下寻找到的客户信息。确认包裹丢失后，他便足额赔偿，并连声道歉。

　　“小伙子说，即便一年的工资没了，他也要找到所有的失主，这让我们很感动。”客户们说。

　　到底损失有多大，王**心里也没底，不过，随着登记人数的增多，赔偿数额也“膨胀”得吓人：丢失的衣服、鞋、化妆品、合同等，价值从50元到上千元不等。还有一位含山客户打来电话，称自己丢了两件貂皮大衣，价值2万元!

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　　“我一个月工资才3000元，现在看，一年的工资估计是打水漂了。”王光成说，自己独自在合肥打工，家中妻子即将临产，自己本想给孩子挣点奶粉钱，发生这样的事，让他手足无措。

　　即便如此，王**还在继续寻找。“干了这份工作，就应该承担这份责任。”

　　负责天庆大厦片区的业务经理王亚说：“这几天晚上，王**坚持在周边走访客户，看到他责任心这么强，我们决定跟他共同承担赔偿。”

　　“这个小伙子不仅具有高度的职业责任感，还用诚信树立起对自己职业的信心。”安徽大学社会与政治学院副教授王**说，这件事之所以令市民感动，反映了人们对道德规范的肯定，“草根”中间发生的诚信故事弥足珍贵，王**的事迹值得安徽人民甚至全国人民学习!翻片儿，生活还和平常一样这是一件小事，因为每天都有这样或那样的盗窃案件发生;这又不是一件小事，20多个快件，牵动着两端40余位客户的心，涉及金额也有数万元之多。

　　王**平时是个特别憨厚老实、腼腆善良的小伙，与他一起共事的小李说，王**每天都是最晚一个下班，走之前还反复检查水电是否切断，门窗是否关紧。多位客户口中的他，更是一位勤恳踏实的快递员。

　　此次事件的结果是良好的，快件的赔款由王光成、承包区经理王亚、合肥申通负责人吴**共同承担了下来，客户也得到了及时安抚。当选为“安徽好人”，媒体和社会的表扬、赞美，接踵而至的荣誉，并没有让王**迷失，他和平常一样，工作、生活。就在发稿前，王**刚刚请假回家，陪伴即将临盆的妻子。我们也在这里祝福他们幸福顺利!“选择快递这项事业，需要你们的坚持，这是对待事业的态度;面对困难、挫折和考验时，需要你们的坚强，这是对待人生的品格。虽然我们现在或多或少存在这样那样的问题，但是我相信，只要大家团结一致，真正为客户利益着想，为公司发展着想，我想我们一定能够走得更稳、更

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　　远、更好。”这是陈小英那封表扬信的结语。这封表扬信，张贴在申通全国近万个网点，激励着大家努力前行。

　　诚信是命脉，如同一颗种子，它发出的力，超越一切。

篇三：快递客服优秀事迹

　　快递优秀员工事迹材料「荐」

　　快递员工，风雨无阻，我们要感谢这些默默无名的小人物的付出。小编整理了快递优秀员工事迹材料，快来看看吧

　　快递优秀员工事迹材料一：

　　快递风雨兼程20年，xx人，快递人，无数平凡岗位的快递人，用他们最朴实的行动，兑现着一份对客户最纯真的承诺，他们的事迹感动了客户，也感动着无数快递人!他叫葛，20出头的小伙子，20xx年12月7日，他和往常一样驾驶着装满快件的三轮车，疾驶在送件路上。这天是“大雪”节气，北京的最低气温已降到零下，加之适逢周末，行人比平时少了很多，街上显得更加清冷。为了御寒，葛不时整整衣领，拉拉帽子。此时的他，只想早点儿送完快件。

　　下午13时左右，他来到xx县国土局大院送件，车刚停稳，忽然听到身后池塘有人呼救。葛循声跳入池塘救落水儿童......不幸的是他永远地离开了我们。刚入职快递这行两个月，他告诉自己的二姨，他已经爱上了这份工作，会好好干下去!亲爱的伙伴，葛永远地离开了我们，他永远是我们一员，我们相信他是天堂里最美的快递员。

　　他叫王，他被称为“诚信快递员”。20xx年12月6日，王光成奔走在送件的路上，在给客户送件上楼时，电动三轮车连同车上的20多件包裹一起被盗。“你家的快递可能丢失，请尽快联系我们，谢谢!”外出归来的省城市民夏小姐在自家门上发现了这样一张纸条，上面有姓名与联系电话。由于找不到收件人的信息，王光成连续好几天日夜奔波在辖区住户中间，挨家挨户询问，找到丢失者后，并保证会足额赔偿并连声致歉。“小伙子说，即便一年的工资没了，他也要找到所有失主，这让我们很感动。”客户们说。王光成说：“干了这份工作，就应该承担这份责任。”

　　这件事感动了市民，他用最朴实的行动告诉人们“诚信”的故事，丢了快件却让更多的人们能够彼此信任。

　　他叫邢，一名平凡而又不凡的快递员，他出生时左手臂就只到肘。但他在同事眼中是个厉害帅气的小伙子，骑摩托车、打包、派件可都难不倒他!他给快件打包或者派送快件，动作迅速，非常麻利。他每天大约派送100件左右，在高峰的时候则达到140票左右，由于摩托车装载有限，不能一次把快件都装上，只能多次的返回取剩下的快件。

　　邢亮服务态度好，从来都没有被客户投诉过，并且多次受到过客户的好评。他说：“客户很照顾我，有时我不能及时取件的时候，客户宁愿等一天，也不会找其他的快递公司，长春的冬天常常下大雪，不能及时将快件送到客户手中，我会给每个客户打电话，客户也非常的理解我，有这么多的客户照顾我，给我的工作带来很大的方便，我就只能用优质的服务来报答他们了!”

　　他江湖人称“窦逗”，微博“快递哥窦逗”，他是微博红人，不仅因为快递，更因为他是热衷于公益慈善活动的快递员，他总说，快递员也能做成一些事，小人物也能做大事。

　　窦自20xx年进入，在他胜古小小的营业部中，挂着分别印有“感恩”、“尊重”、“爱”的三块牌子，他说：“从借钱买车开始自己的快递事业，到现在步入正轨，真的深深感受到这三个词的重要性，我一直把这几个牌子挂在墙上，勉励自己和团队要用感恩、尊重和爱对待客户，对待事业”。

　　他叫代，曾是陆军第xx集团军某团的一名侦察兵，四年的军旅生涯给他带来了一副硬邦邦的好身体，也磨炼了他坚韧不拔的性格和乐于吃苦的精神。代立强说，部队战士和快递员其实有很多相似之处，最大的共同点就是责任：战士的责任是保家卫国，任务面前不退缩;快递员的责任是不管春夏秋冬还是寒暑雨雪，都要将快件及时安全地送到客户手中。

　　“每次送件，客户收货时，很惊喜、很满足的那一刻，都让我由衷地开心，这是对我工作的肯定，让我浑身充满了干劲……”代对这份职业感到满足。

　　黄,一名与道路安全打交道的网络车驾驶员。6年200万公里，平平安安，稳稳妥妥，从未出过一次事故。20xx年黄来到快递，一上岗，便开着9.6米的大型网络车，专跑上海——淮安段380多公里的班线;有着20多年驾龄的他，因过硬的驾车技术，又在20xx年开始负责上海——徐州段600多公里的长线网络车，每天夜里11点由上海中转部发车，次日早晨9点左右便到达徐州中转部。20xx年，公司开通长途线路，黄改跑上海——重庆线路，每4天往返一次，每次路程大约2400公里。“粗粗算下来，来到xx6年多，值得我津津乐道的就是这走过的200万公里路”黄说。

　　网络车司机，这个词汇或许只有在“快递”业内的人才能真正体会和了解他们的工作，日夜兼程，披星戴月，他们不仅要时刻紧绷安全这根弦，更要保证快件时效。一年365天他们能够与家人团聚的日子或许只需要用10以内的数字来计算。

　　他叫贾，上海杨浦xx公司的一名“老”业务员，“老”无关年龄。1997年中国快递行业刚刚起步，快递开始进军上海滩。1997年19岁的贾，开始接触快递行业，这一接触就是17年，在他看来这辈子就和快递“杠”上了，也爱上了这份职业!岁月如梭，光阴似箭。17年的快递业务员岁月，从最初日派件、揽件量为一票、两票到几票、几十票，再到如今几百票、上千票，随着业务量不断地增长，即便现在货代不景气的情况下也依然保持月营业额在16万元左右;17年的快递生涯，使得贾深深懂得高标准的服务质量是我们生存和发展的基础，一切向前看是我们xx人的动力源泉;17年的青春岁月，磨砺了贾吃苦耐劳、锲而不舍的意志和品质，同时也铸就了贾以及和他一起努力奋斗的xx人的精神风貌。

　　王，一个初见便会给人

　　“恬静”感的姑娘，从她的笑容中似乎也能读懂“客服”这个职业对她的意义。王这样诠释客服的工作：“做客服你就要学会吃“辣”。从最基层的客服人员一步步走来，8年快递客服人员的酸甜苦辣，并没有让这位年轻的姑娘退缩，反而是越挫越勇，更加坚定自己的信念，要做好新一代的客服人员的代表。对于一个客服来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经

　　是一个非常有经验的老员工了。王从进入已经8年，对于她来说已经深谙这种味道。在8年多的工作中，他就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融客服因客户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在王看来，客服部既是老板的眼睛，也是客户的保障，管理好客服部既是一门学问，也是一门艺术。

　　陈，哈尔滨xx公司一名“唱歌特别好听”的快递员。每一个生存在最基层的快递员都有他们小小的梦想，陈一个20出头的小伙，每天为客户派取件，每天辛苦的奔波于城市的大街小巷，不爱说话的他却有着一个爱唱歌的梦想。每一个人都有追逐梦想的权利，无论你是企业的基层还是管理者，陈就这样一群草根快递员的代表。

　　曾参加辽宁卫视“激情唱响”活动，陈富有磁性，略带沧桑的歌喉唱了一曲《新不了情》，打洞了现场和电视机前千万观众的心，并给予了高度评价，海选全票通过，视频点击一夜10多万人次!陈刚接触快递时，在公司保安部工作，后来尝试快递员的工作。快递员让他接触外界更多的人与事，使他有更多、更好的锻炼机会，改变他沉默寡言的习惯，建立了信心。在他看来，快递员不是把快件交给收件人，然后说声再见，那么简单!其实大多时候需要与客户沟通，客户真的满意了，我们的工作才是真的做到位了!范，上海转运中心一名操作员。憨厚、老实、踏实、肯干，特别爱笑是伙伴们对他的描述。每当夜幕降临，便是范和伙伴们开始上岗的时候，太阳升起，当人们准备一天的行程时，他们才开始归家休息。

　　范看似瘦弱的身板，却是个能手，卸货、拆包、装车样样拿手，速度快，效率高，好像他就是停不下来。尤其是快件高峰期间，每天加班工作可能要超过12个小时，但他每次都是自动请缨，从不抱怨，他觉得他多干点，干快点，货物会快点被分拣完，这样客户才能早点顺利收到快件，他们的工作也算是有个圆满的结尾了!她们是公司的“美容师”，她们不是一个人，她们是一个群体，她们在平凡的岗位，做着不平凡的工作;她们总是悄悄的来临，默默的忙碌，再轻轻的离去，带走了满地的尘埃，留下了明净的环境。日复一日，年复一年，从无间断。她们的付出已经融入我们的日常生活，她们就是工程物业部清洁团队的阿姨们。

　　平凡的岗位，不平凡的工作!在大家庭中，存在着这么一个团队：她们日出而作，日落而息，在平凡的岗位上默默无闻的忙碌着，她们从不炫耀自己的成绩，也从不埋怨工作的辛苦。

　　高峰期的到来，做好后勤保障工作更是重中之重。她们本着“分工不分家”的团队精神，在做好自己本职工作的同时，还要随时听候公司的安排，去支援三大操的操作，对于一群平均年龄在45—55之间的阿姨们是多么的不易。阿姨们用他们的行动守护着美好形象，为无私奉献着自己的年华。

　　xx人，快递人，小人物，也有大梦想!选择快递行业易，坚守这份事业难，且坚持且珍惜!快递优秀员工事迹材料二：

　　申通快递风雨兼程20年，申通人，快递人，无数平凡岗位的快递人，用他们最朴实的行动，兑现着一份对客户最纯真的承诺，他们的事迹感动了客户，也感动着无数快递人!他叫葛明洋，20出头的小伙子，20xx年12月7日，他和往常一样驾驶着装满快件的三轮车，疾驶在送件路上。这天是“大雪”节气，北京的最低气温已降到零下，加之适逢周末，行人比平时少了很多，街上显得更加清冷。为了御寒，葛明洋不时整整衣领，拉拉帽子。此时的他，只想早点儿送完快件。

　　下午13时左右，他来到密云县国土局大院送件，车刚停稳，忽然听到身后池塘有人呼救。葛明洋循声跳入池塘救落水儿童......不幸的是他永远地离开了我们。刚入职快递这行两个月，他告诉自己的二姨，他已经爱上了这份工作，会好好干下去!亲爱的伙伴，葛明洋永远地离开了我们，他永远是我们申通的一员，我们相信他是天堂里最美的快递员。

　　他叫王光成，他被称为“诚信快递员”。20xx年12月6日，王光成奔走在送件的路上，在给客户送件上楼时，电动三轮车连同车上

　　的20多件包裹一起被盗。“你家的快递可能丢失，请尽快联系我们，谢谢!”外出归来的省城市民夏小姐在自家门上发现了这样一张纸条，上面有姓名与联系电话。由于找不到收件人的信息，王光成连续好几天日夜奔波在辖区住户中间，挨家挨户询问，找到丢失者后，并保证会足额赔偿并连声致歉。“小伙子说，即便一年的工资没了，他也要找到所有失主，这让我们很感动。”客户们说。王光成说：“干了这份工作，就应该承担这份责任。”

　　这件事感动了市民，他用最朴实的行动告诉人们“诚信”的故事，丢了快件却让更多的人们能够彼此信任。

篇四：快递客服优秀事迹

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　　xxx同志是拉布大林分公司第五生产队队长，他凭着一腔热血、务实求真、敢于创新的精神，始终以党的路线、方针、政策为指导，认真贯彻落实农场的经营决策，一步一个脚印，以用心向上的工作态度，带领本队干部职工迎难而上，奋力拼搏，2018年度取得了亩效益第一的好成绩，实现经营利润868万元，职均收入6.55万元，人均收入3.85万元。

　　xxx同志始终牢记自我的职责，明晰自我承担的任务，明确努力的方向。为此，在谋划全队各项工作时从大局和整体利益出发，通盘研究，从为职工谋取最大利益入手，坚持原则，认真履职，用新的思路探索新的工作方法和有效途径。他始终坚持：仅有细化管理，科学管理，才能取得更大经济效益的经营理念，力求完成各项工作任务更加更完善。

　　抓好经营管理，提高经济效益。在经营管理工作中，xxx注重加强各生产环节的管理，严格控制生产费用，努力降低成本。他以技术革新和技术比武为载体，经常组织职工开展修旧利废和改革创新等活动;强化单车核算管理，严格控制物资领发，杜绝发生损失浪费现象，强化了勤俭持家意识;及时将机车作业量、作业率、标亩耗油等任务完成情景核算上墙，增加透明度，理解职工群众监督，构成了浓厚的民主管理风气。

　　重视、支持农业科技工作。为完成好农场布置的大田科技试验任务创造一切方便条件;他根据工作实际情景，灵活调整工作安排，不误农时，努力完成好各项工作任务，为农业丰产丰收奠定了坚实基础。

　　坚持职工增收，企业增效的工作目标。他注重提高农业科学种田水平，按作业标准重点抓好各个生产环节工作，在每个生产环节都坚持深入到实际，认真做好生产情景调查，发现问题及时解决，不留任何隐患，杜绝发生不良结果。

　　xxx同志重视畜牧业工作。具体工作中，他注重科学引导和防检疫工作，确保牲畜质量，在养畜户遇到困难时，能进取帮忙他们克服困难，共度难关。

　　以党的十九大精神为宗旨，以党的群众路线教育实践活动为动力，努力为职工办实事，为职工群众解决生产、生活中的实际困难，引导大家走向富裕之路;认真抓好新农村建设工作，重点从整治村屯环境和改善队容队貌工作入手，种植1各种树木4820株，清理村屯生活垃圾600立方米，铺垫维修环村公路12000延长米，使职工群众生产、生活环境得到明显改善。

　　加强自身学习，搞好班子团结。工作中注重学习新的管理方法，强化班子成员之间沟通，遇事共同商量，有职责有分工，缺陷能互补，方法有改善，极大地调动了干部职工的进取性，充分发挥了各类人员的主观能动性，构成了齐抓共管的良好局面。他始终强调：“班子要密切配合，领导干部要互相支持，管理人员要努力协调，职工要进取肯干，仅有这样才能取得好的工作成绩。”

　　由于领导干部分工明确，沟通及时，工作互补，干部职工群众牢固树立了相互支持和敢于吃苦耐劳的精神，全年取得了良好的工作成绩。

　　虽然一年的工作有得有失，但他相信有农场党委的大力支持，有第五生产队领导班子精诚团结，有全队职工这个群英团体进取努力工作，更加坚定了xxx队长克服困难、敢于担当的决心和信心。

　　我们相信，在xxx的带领下凝聚力量，拉布大林农牧场第五生产队干部职工士气将更加高涨，为农垦事业做出更大的贡献，第五生产队会取得更大的发展。

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　　弹指一挥间，在中材环保工作已有年的时间，其间有心酸，也有汗水，但同志更多的是对公司的感激，因为在这年工作中不仅仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、如何做一个对社会对公司有用的人。这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终身。

　　一、踏实工作任劳任怨

　　在实际工作中，一方面由于包装车间是公司的主力生产车间，轧机班生产比较忙，天车操作人员更是职责重大。为能保证高效，安全，圆满的完成车间的生产任务。同志加班加点，随叫随到，获得各级领导导一致好评。另一方面，讲究工作方法，学以致用。充分发挥进取性、主动性，事业心和职责感。多年来她以宽以待人，谦和忍让，豁达大度，职责不推，困难不让的精神为大家树立了楷模，在大家的共同努力下，包装车间轧机班多次获得公司劳动竞赛优胜班组称号。

　　二、善于学习提高素质

　　由于包装车间的天车使用频率高。经常会出现一些毛病。为保证安全生产，不出现安全事故，并且不影响生产。她从自我的工作经验中总结出很多经验，然2后结合《天车安全操作规程》制定详细点检计划并严格遵照实行，由于点检到位，避免很多安全事故的发生。她对工作和事业总有一份拼命的执着。自从事天车操作工作以来，同志在工作上始终对自我高标准严要求。无论在什么地方，在哪个岗位，都十分注重学习，注重从书本上和实践中汲取知识营养，并把掌握到的业务知识灵活地运用到工作实践中去。并且经过学习，使本人的天车操作技能和应急处理本事都有很大的提高。

　　三、立足本职安全第一

　　为保证天车的安全运行，每一天上班都认真检查，天车主梁下挠，及时发现，把事故隐患扑灭在苗头中。从刚参加工作时的一个新人到此刻的拥有丰富经验的教师傅转变，经历很多，学到很多，其中有些教训是用自我的惨痛经验获取的，为能给新来的员工起到带头作用，避免再犯以前的错误，她带头遵守并严格遵守操作规程。让大家都有很强的职责心和团体荣誉感。为包装车间的安全生产工作打下良好的基础。从事天车操作以来从未发生过安全生产事故。

　　四、模范带头严以律己

　　“与她相处时，你总会有一种‘如沐春风’的感觉”这是许多与同志接触过的人最直接的感受。平时无论谁家里有事，只要一个电话，无论多忙，她都会尽可能地给予照顾。她经常挂在嘴边的一句话是“谁家里没有个大小急事，大家要相互理解。你们家里有事就放心去办吧”。同样是上班，自我患病没有耽误过工作，孩子发烧没有分心影响到工作，她从未因家里的事请过一天假。作为一位教师傅，时刻以高标准、严要求来约束自我提高自我，并时刻关心爱护每一个小兄弟。除了把本职做到位，还进取参车间的各项培训。工作更是进取请战、党团活动进取参加。

　　五、殚精竭虑，孜孜追求

　　在中材环保工作的多年间，有多少个节假日、公休日，她是在工作中度过的，她记不清;多年里，不分白天黑夜，随叫随到地干了多少事，她说不清;多年里，她带过多少新手，将多少门外汉培养成业务能手，她数不清。而她记得清的是每一天上班准点准时;她说得清的是起重吊装多少吨是起重限额;她数得清的是几千个日日夜夜无事故!

　　一个平凡岗位上的普通工人就这样在艰苦的蜕变中完成了质的飞跃。工作没3有终点，仅有始点;没有最好，仅有更好。在以后的工作中她将会一如既往的高标准要求自我，不求轰轰烈烈，但求扎扎实实，努力做好一名优秀的天车工。为公司安全稳定和谐发展贡献自我的满腔热情。

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　　xx，男，汉族，大专文化，生于1968年5月，1984年12月参加工作，现担任拉布大林分公司财务部部长，具体负责分公司财务管理工作。董海军同志默默工作，只讲奉献，不求索取。由于工作业绩突出，多次受到各级领导的表彰和奖励，成为农垦战线上的先进人物。

　　2018年，由于持续三年特大干旱，造成底墒严重不足，给农业生产造成了重大影响。董海军同志在经营管理、降本增效、勤俭持家等方面为领导献计献策，为领导正确实施经营决策当好参谋。同时，他也更加注重个人修养与综合素质的提高。

　　自觉加强理论学习，不断提高自身素质

　　董海军同志作为一名共产党员，始终把学习放在首要的位置，在全党开展“三严三实”“两学一做”教育实践活动中。经过多种形式学习，结合自我的思想实际和履职情景，进行了认真领会，把三严三实作为修身做人和干事业的行为准则。结合两学一做的学习，自觉做到忠诚、为民、担当、清廉。真正内化于心，外化于行更好的履行自我的职责和使命。经过学习，进一步提高了思想认识，从严入手、从实处着力，进一步明规矩，严纪律强约束。把学习与实际工作结合起来，到达了自我约束、自我提高的目的。

　　爱岗敬业，扎实工作，具有强烈的主人翁意识

　　董海军同志工作中不计较个人得失，踏实肯干，生活中乐观待人待事，强烈的主人翁意识让他觉得企业中的每个员工都是自我的亲人，自我都有职责和义务帮忙和支持他们。虽然他的工作量大并且十分繁琐，但他把每项工作都安排得有条不紊，以求真务实的态度，实事求是的精神，兢兢业业、任劳任怨、认真做好所负责的每一项工作。加班加点工作成为家常便饭，可他从不计较个人得失。工作中，总是舍小家顾大家，去年年底决算时，他的妻子生病住院了，他依然坚守在决算的工作岗位，大家都劝他去照顾妻子，他却说工作他离不开，在他的坚持下，顺利的完成了全年的决算任务，职工按时领到了全年工资。

　　财务工作千头万绪，编制企业财务预算、落实资金账户管理、发放各项惠农补贴，每项工作他都做得准确无误，为企业的发展决策供给了科学详实的依据。

　　他时刻以党员的标准严格要求自我，作为一名财务工作者，他以“为企业当好家、理好财，做好领导的参谋”为己任，以良好的工作作风和饱满的工作热情，获得了领导和同事的好评。董海军同志凭着对农垦事业的执著追求和敬业精神，以他的实际行动在财务平凡的工作岗位上，取得了不平凡的业绩，展示了新世纪农垦人的勃勃生机和崭新风貌，无怨无悔的把自我的年华、智慧和力量献给了农垦财务事业!

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