市长热线办理先进单位简要事迹（16篇）

市长热线办理先进单位简要事迹（16篇）市长热线办理先进单位简要事迹　　市长电话工作总结　　市长公开电话工作总结　　××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表下面是小编为大家整理的市长热线办理先进单位简要事迹（16篇）,供大家参考。

篇一：市长热线办理先进单位简要事迹

　　市长电话工作总结

　　市长公开电话工作总结

　　××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。

　　一、××年工作回顾

　　（一）基本情况

　　××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。

　　××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。

　　（二）主要工作

　　、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。

　　⒊加强协调督办，强化工作力度。

　　市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话#络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个#络单位的承办质量。

　　⒋关注群众呼声，深化服务意识。

　　一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。

　　一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。

　　二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。

　　⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。

　　一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。

　　⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。

　　一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安

　　报》临安电视台、临安新闻#等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。

　　一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各界的肯定。今年月，我市市长公开电话获杭州市模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为杭州市模范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”

　　二、存在问题

　　⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。

　　⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难……

　　202X年市长热线电话工作总结

　　202X?年，在市政府领导高度重视和市政府办公室的坚强领导下，在省长热线办公室的热情指导下，在市长热线电话工作#络成员单位的大力配合、支持下，市长热线电话工作人员和市政府值班人员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急，真心实意地帮助群众排忧解难。市长热线电话办公室严格按照《XX市市长热线电话工作规则》的要求，准确把握“群众第一”、“求真务实”和“分级负责、归口办理”三项工作原则，抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。

　　一、市长热线电话工作的主要指标和市民群众投诉的热难点问题

　　（一）市长热线电话工作的主要指标

　　202X年，市长热线电话共接受市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题XXX多件次，其中受理有效问题XXX件次。市长热线电话受理有效问题中：市

　　长热线电话接听有效电话XXX件次，市政府#站“市长信箱”接收有效邮件XXX件次，市民群众来信来访反映问题XXX件次，有关机关、单位来文反映问题XX件次，承办省长热线电话转办事项XXX件次。全年，编辑《XXX》XXX期、《市长热线电话专报》XX；市政府领导对市长热线电话受理事项批示XXX件次；开展受理事项现场调查、专项督办XX件次。全年，共为市民群众解决问题XXX多件次；收到市民群众感谢电话XXX多次、感谢信XXX多封、锦旗X面。

　　（二）市民群众投诉的热点、难点问题

　　202X年，市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在城市管理、城市建设、交通管理、环境保护、供水电气、物业管理、市场监管、劳动社保等方面，上述8个方面问题约占市长热线电话总受理量的80%。

　　市民群众反映、投诉的热点、难点问题突出的表现：一是反映城乡一些区域违法建设屡禁不止；部分城市路段占道经营现象严重；油烟污染和夜间施工噪声、社会噪声扰民，尤其是中高考期间。二是反映部分城市道路破损严重；道路改造施工进度缓慢，市民出行困难；暴雨后城市道路和立交桥下普遍积水，交通受阻；部分城市道路经常发生下水道堵塞，污水满溢；三是反映部分出租车营运服务质量较差；公共汽车运行速度慢、间隔大，有的车况较差；黄金周期间部分郊县客运线路擅自提高票价。四是反映小纺织厂等少数企业生产噪声污染；一些化工企业生产排放污水、废气污染环境。五是反映市政建设施工经常挖断供水管道，造成区域性停水；市区经常发生停电事故，市民用电受到影响，特别是炎热天气；液化气加气站供气能力小和因停电等因素造成停供气，出租车司机意见大。六是反映许多生活小区物业管理混乱，造成环境秩序较差、生活垃圾较多、乱搭乱建不少、下水道堵塞；有的物业管理擅自提高标准，收费不合理。七是反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗；部分商品销售存在质量和售后服务问题；个别企业生产假冒伪劣产品、商品。八是反映一些建筑企业拖欠农民工工资；有的企业发生劳资争议；少数企业或者改制企业不为职工办理养老、失业、医疗等保险。

　　其次，还有一些市民群众反映、投诉的热点问题：譬如多数学校在寒暑假期间开办补课，加重学生负担，有损学生身心健康；一些游戏厅、#吧违规经营，接纳未成年人；办理二代身份证时乱收费，加收10元照片打印费；一些社区社

　　会治安管理有漏洞，存在治安隐患；农村非法占用耕地开办窑厂、违规建房等。

　　二、认真开展市长热线电话工作，着实解决市民群众的实际问题

　　（一）牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难

　　市长热线电话工作人员牢固树立宗旨意识，倾听人民呼声，了解群众意愿，在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”，全天候、多方位地接受和办理市民群众反映、投诉的问题，满腔热情地帮助市民排忧解难，真情实意地为群众办实事办难事办好事。

　　（二）完善机制，规范运行，切实做好热线工作

　　一是规范运行，完善工作程序。认真执行《市长热线电话工作规则》，创新工作方式方法，优化热线运行流程，设立市长热线电话《受理事项审签表》、《重点事项督办登记簿》等工作文书，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

　　二是关注民生，反映社会热点。尊重社情民意，关注舆情动态，及时编报各类信息，呈报市政府领导批示，发挥参谋助手作用。先后解决一批重大、热点问题，如城市饮用水源地遭受污染、中高考期间社会噪声污染、城乡非法传销活动猖獗、拖欠农民工工资、城市道路严重破损等问题。

　　三是积极协调，加强督办查办。以市民群众满意为第一标准，开展专题调查和现场督查，积极协调解决问题，努力做到“事事有着落、件件有回音”。市民群众投诉的问题80％以上能够得到及时、有效的解决，特别是解决了健康路“生命绿色通道”受阻、供电供水供气事故、社区环境秩序管理差等一些重点、难点问题，使市长热线电话真正成为人民政府的“阳光工程”。

　　三是集中民智，广纳市民建议。全年，市长热线电话、“市长信箱”共收集市民群众建议200余条，均及时转交有关部门研究、办理。市长热线办公室在《市长热线电话专报》上专题编辑《人民建议专版》，刊发7条建议，大多数得到市政府领导批示。其中，“启动XXX企业家发展论坛”、“创业之星评选”等建议已经由市经委等部门在积极办理落实之中。

　　（三）及时衔接，协调督办，认真承办省长热线转办事项

　　市长热线电话办公室对省长热线电话转办事项，均能够及时做好衔接，按照有关要求督促有关部门办理，并及时反馈办理情况。全年，共承办省长热线转办

　　事项XXX件，较好地解决了一些典型、疑难问题。例如，根据省、市政府领导批示精神，协调市国土局、XX县政府，深入现场调查，召开协调会督办，最终解决了XXX镇汪街村窑厂非法占地取土烧砖和举报人被该窑厂业主雇人砍伤问题。再如，根据省长热线转办要求，积极协调、督促XXX区政府落实办理，较好地解决了我市XXX养殖场一职工去世后家属未领到丧葬费、抚恤金和社保费的问题。

　　三、积极实施热线联动机制，市长热线电话工作#络整体有序运行

　　（一）拓展渠道，热线联动，协调在线回复工作

　　年中，市政府#站设立《政民连线》、《市民心声》栏目，进一步拓展政府联系人民群众的渠道，实行市长热线、政风行风热线、电视新闻热线、淮河晨刊热线和市民心声#络热线联动，引起社会的强烈反响。市长热线电话办公室精心制作出《市长热线电话》专题#页，设计出市政府#站《市长热线电话》、《市民心声》栏目层级结构，制定并印发《市民心声》栏目在线回复工作办法和开展意见征询、建议征集活动办法。一些部门和单位相应明确了工作机构、落实了工作人员、配置微机等专用设备。市公安局确定督察支队作为全系统的主办单位，并制定一系列工作办法，定期通报各直属单位办理情况。禹会区政府明确了由分管区长负责、区政府办公室具体牵头办理的工作体制，并制定了督办、通报等制度。在热线联动工作运行中，市长热线电话办公室能够主动协调市政府各部门、各单位在线回复、反馈办理工作，热忱指导市信息中心开展在线回复通报和#络运行工作，并自行运行好《市长热线电话》栏目。市行政执法局、市公安局及市交警支队、市建委、市环保局、市交通局、市工商局、XXX区政府、XXX区政府、XX县政府、市电信分公司等部门和单位在线回复工作均做得比较好。自栏目开通至年底的6个多月时间，市政府#站集成热线共上#咨询投诉、建言献策、音频、视频及发贴回复等各类信息万条，其中《市民心声》咨询投诉发贴3308条；有关部门和单位在线回复率达到%。市政府#站热线联动收到了较好效果，受到市委、市政府领导的充分肯定和市民群众的普遍欢迎。

　　（二）上下贯通，协调联动，高效运行热线#络

　　市长热线电话办公室切实行使龙头作用，积极协调、调动市长热线工作#络各成员单位，充分发挥#络整体优势功能，高效运行热线工作#络。市长热线电话办公室定期组织召开工作#络座谈会，通报热线及#络工作运行情况，总结经验、查

　　找不足，分析、探讨问题，提出具体工作要求。在市长热线电话工作#络的协调联动中，各成员单位能够相互支持、密切协作、高效运行，真正发挥出各环节的重要作用，有力促进热线工作顺利开展。市城市管理投诉热线、市建委热线、市环境投诉热线、市公安局报警服务热线、市交通运政热线、市价格投诉热线、市消费投诉热线和XX县县长热线、XX县县长热线、XX区区长热线、XX区区长热线、XX区区长热线等部门和单位的热线工作都做出了突出成绩，起到了#络骨干作用。另外，根据市政府纠风办和市效能办的安排，组织市长热线工作#络成员单位对市直机关各部门和单位开展政风评议和效能建设评议，在一定程度上发挥出热线的社会监督作用。

　　四、市长热线电话工作运行中存在的问题和不足

　　202X年，市长热线电话工作虽然取得了明显进步和优异成绩，但是就热线整体工作、#络工作、联动工作等方面还存在一些问题和不足之处，有待于在今后的工作中加以改进。

　　（一）热线工作重视程度有待于进一步提高

　　热线工作#络整体运行不均衡，开展工作良莠不齐。有的政府部门和单位没有配备专职或者兼职工作人员具体承担热线电话工作，极个别部门和单位在工作以外时间安排非正式工作人员接听热线电话。同时，一些热线工作人员综合素质不强、宗旨意识不牢、工作热情不高、办事态度不正、业务办理不熟、协调能力有限、处理问题不当，有时还会发生热线受理事项不清、反馈渠道出错的问题。

　　（二）热线工作运行效率有待于进一步提升

　　部分政府部门和单位的热线工作运行不规范、流程不顺畅、环节有断档。有的部门和单位不能保证24小时专人值班，紧急事项得不到及时接受、办理；或者是热线使用电话值班受理，其语音提示层级多、十分烦琐；或者对《市民心声》栏目的热线联动，不能按照有关规定时限做到3个工作日内在线回复。运行效率和办理质量不高，以致于形成市民群众重复投诉和市长热线办公室反复交办的现象。

　　（三）热线受理事项办理有待于进一步加强

　　少数政府部门和单位对市长热线受理事项办理、反馈的不积极主动，解决问题质量不高，不及时、或者不反馈交办事项，有时要经过多次催办、督办方才反

　　馈，甚至是市政府领导作出批示、发传真、传邮件、下达书面督办单等也不反馈办理情况；有的部门和单位不正面答复问题，或者以种种原因和理由推卸责任，或者只表态办理不解决问题，明显表现出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的态度。

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　　正文：

　　20**年，是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下，市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作，取得了较好成绩，全面完成了全年的工作目标。

　　一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为．％。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期，下发《市长公开电话督办卡》期，受理群众来信封，现场处理和召开协调会议次，办理和转办市政府领导批示件次，#上”市长信箱”收到电子邮件件，可办理且已办结件。围绕全年工作目标，我们主要做了以下几项工作。

　　一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能

　　市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

　　一是加强了政治理论学习。

　　通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话，引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀，坚决同”*”歪理邪说作斗争，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，做到立场坚定，旗帜鲜明。

　　加强业务知识学习。

　　通过开展岗位”传、帮、带”活动，组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式，努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力，为做好本职工

　　作打下坚实的基础。

　　三是加强服务意识教育。

　　进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感，爱岗敬业，甘于清贫，勇于奉献，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立”公仆”意识。通过学先进、找差距，我们着重抓了四个方面的工作：（一）正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码，使群众拨打电话更加方便、快捷，同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入，同时，在国际互联#上设立了”市长公开电话信箱”，进一步完善服务功能，为群众反映问题大开”绿灯”。（二）建立健全市长公开电话一级#络单位和二级#络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对#络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话#络整体效能。（四）积极探索新形势下公开电话工作规律和理论，坚持从实际出发，勇于开拓进取，大胆实践创新，努力为领导科学民主决策提供超前服务，切实为群众排忧解难。

　　二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事

　　一年来，市长公开电话及其#络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势，以务实高效的作风和全心全意的态度，认真做好各项工作。

　　（一）及时反映重要的社情民意，为领导科学决策服务，促进社会热点、难点问题的解决。我们把收集、综合、分析重要的社情民意，作为发挥好市长公开电话作用的一项重要工作。坚持每月出三期《市长公开电话》专报，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市政府领导呈报，并提出解决问题的建议，为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上，通过《市长公开电话重点情况反映》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。其中，涉及群众切身利益的小区管理中的停水、断电、停煤气、断暖气问题、拆除违法建筑、关停重污染企业、清理非法早市夜市、取缔占道烧烤摊点、治理饮食娱乐场所噪声扰民、明火烧烤、焚烧垃圾污染环境等群众普遍反映和关注的问题，我们都及时呈报，提出意见或建议，促使这些问题得到及时妥善的处理和解决。另外，关于停暖停电催费、物业管理混

　　乱、集中供热不热、交通管理不力、企业拖欠职工”三金两款”等群众意见较大的问题，有关部门已按照市政府领导批示要求，认真研究落实了具体的解决办法。违法建筑曾是大街小巷居民最为头痛的问题，一段时间来信来电反响很大，我们向市政府领导反映后，市长孙辅智、常务副市长张甫迅速批示市规划局依法实施了自拆，对几个钉子户进行了强行拆除。以此为突破口，市规划局和电话办又联手对群众反映强烈的文化街、企业街、同泉里等十多个违法建筑群实施了依法拆除。我市作为旅游城市，客运市场的发展由于受到历任市委、市政府领导的关心，逐步走上了规范的建设道路，但是货运市场却明显滞后，我们根据市民反映和市委主要领导的批示意见，立即在《市长公开电话》专报第三期上刊发”规范货运市场亟不可待”的情况反映，常务副市长张甫同志非常重视，立即批示：”转货运清理整顿办，加大整顿力度，规范货运市场，尽快整顿见效。呈孙市长阅知”。在市交通局等单位的大力支持下，通过有效、有条不紊的整顿，全市货运市场有了明显改观。市长孙辅智听了市货运清理整顿办公室的汇报后非常高兴，挥毫作了”发展交通，物畅其流”的题词。云冈实业总公司年通过市新闻媒介单位以及西门外广场设点宣传，向全市推出”租赁委托合同”，该合同经公证处公证、保险公司承诺，共向市民集资数千万元。结果利息期年已到，该公司以效益差为由单方违约不按合同翻番兑现，本金也无着落。这在

　　社会上引起巨大骚动，许多市民捶胸顿足，惊呼上当，一时成为”热线”中的”热点”问题，我们经调查了解后迅速将”市长公开电话记录卡”呈送市领导，经有关部门取证立案，问题得到初步解决，稳定了社会，安定了人心。市委、市政府为做好创建中国优秀旅游城市的工作，先后举办了”中国大同云冈旅游节”和”中国恒山文化旅游节”，以节兴旅，以节促旅。但就在五一长假旅游热潮兴起之时，却出现了”热起来却乐不起来的旅游”，引起了国内甚至国际友人的强烈批.评。我们立即以《市长公开电话》第十期向市领导作了汇报，张甫副市长于月日批示”此件反映的情况应予高度重视，要认真总结五一长假旅游给我们的启示和教训，加大整顿力度，完善接待制度。请马有国副秘书长召集文化、文物、旅游、宗教、浑源县以及云冈、恒山景点景区负责人澄清情况，研究整改措施。呈孙市长阅示”。月日又批示：”已与孙市长研究，近日开个会”。对此，浑源县政府以浑政函〔〕号文作了”关于对五月十五日市长公开电话回复的报

　　告”，市文化局向市政府递呈了”关于云冈石窟游客所提意见的调查”。通过我们的辛勤工作，促进了我市各级领导更加重视旅游服务质量的提高。一年中，市长、副市长、秘书长共批示件次，加强了市长公开电话的处办力度，促动了这些问题和困难的圆满迅速解决。

　　（二）建立健全两级电话接办#络，认真倾听群众呼声，不断改进政府工作

　　为了使群众反映的问题更快更好地得到解决，我们开展了便民利民服务，召开了开通市长公开电话新闻发布会，把市长公开电话号码由个扩展到基层工作#络的个，由一级#络扩展为两级#络，由”一卡”制度变为”四卡”制度。各级政府领导及职能部门通过公开电话这一媒介，认真倾听群众呼声，制定切实可行的措施，解决了大批涉及群众切身利益的矛盾、困难和问题，维护了党和政府在人民群众中的威信，树立了本单位、本部门的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼儿园教职员工反映他们的烤火费欠发问题，经我们协调，市教委立即过问这个问题，不久烤火费便有了着落。大同陶瓷公司家属楼长期以来工业用水和民用水混用，今年因公司亏损停业造成居民供水中断，经我们协调，市自来水公司积极配合，该公司家属楼将两水管道分设，保证了居民正常吃水。在全市自学考试和县级后备干部报考期间，有两家书店卖假搭假，谋取暴利，市新闻出+局迅即查处了这两家书店，保护了消费者利益。灵丘县古树村一村民反映有些盐贩子在本村出售无碘盐，经市长孙辅智批示，灵丘县政府当天即抽调盐业、卫生、防疫等部门联合调查，终于搞清了事实真相。红旗村、新旺村久拖不决的停电停水问题，经南郊区政府办认真调查研究和协调处理，给了村民们圆满的答复。关于群众反映的市兽药厂领导利用联营手段变相转移国家资产、克扣职工保险金一事，市农牧局领导高度重视，选派得力人手迅速查清了这一情况，给了群众满意的答复。关于群众反映的浑源县恒兴石材加工厂厂长的经济问题，呈请市政府领导批示后不久，浑源县纪委、监委便对此案作出结论，厂长刘学校、建行行长刘安国等人涉嫌挪用公款等经济问题初步查实已移交浑源县检察院、反贪局立案侦破。总之，各部门能从大局出发，积极配合市长公开电话工作，使群众反映的问题能够得到及时解决。

　　三、树立形象，鼓舞民心，做好#上”信箱”工作

　　#上”市长公开电话信箱”是市长公开电话的一项重要内容。一年来，各级领

　　导十分重视，把其作为”民心工程”、”形象工程”来抓，选派思想好、素质高、能力强的同志负责承办工作，配备了专用设备，建立健全了各项规章制度，规范了办理程序，从而推动#上”信箱”工作不断完善，成为政府与群众密切联系的新桥梁。

　　（一）服务中心，服务全局，发挥好信使、参谋和助手作用

　　充分发挥#上”市长信箱”信息量大、辐射面广的优势，我们围绕经济建设这一中心任务，密切关注社会经济发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，发挥好参谋和助手作用。对一些前瞻性高、对经济发展有明显推动作用的建议，认真加以分析整理，及时呈报市政府领导参阅，为领导科学民主决策服务。对关于城市建设、管理方面具有参考价值，实用性较强的建议，我们根据市领导批示要求，及时转交主管部门办理。

　　（二）建新窗口，学好榜样，促进我市对外开放

　　市长公开电话主要有四个特征，一是利用现代公众信息手段，通过国务院信息产业部统一规定的”“线路接听来电，接收”#上信息”；特征之二，市长公开电话是以市政府首长名义设立的党和政府联系人民群众的”连心桥”、城市对外沟通的”信息快车道”，主要服务于政府决策民主化、科学化，同时，对外树立中国优秀旅游城市形象；特征之三，通过两级工作#络，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，通过政府首长批示，化解和处办社会热点、难点、焦点问题，解决和处理关系市民生活切身利益的水、电、气、暖”四供”问题及城市建设管理等问题。

　　我市通过国际互联#设立的”市长公开电话信箱”自开通以来，我们国外学习美国加利福尼亚州州长电话、西班牙巴塞罗纳市市长电话，国内学习抚顺、厦门、沈阳、常州、某省市市长公开电话，省内学习临汾市市长公开电话，把这个新”窗口”越建越好，受到了社会各界的广泛关注，访问#站人数和电子邮件的数量不断增多，内容涉及城建、交通、环保、经济合作等

　　多个方面，对此，我们都给予了妥善处理。在我市举办的首届中国大同云冈旅游节期间，许多海内外朋友纷纷访问大同市政府”信箱”，询问有关旅游节的各种情况和我市的投资、旅游、购物等多种环境，我们及时给予回答，为我市对外开放、促进经济发展发挥了较好的作用。

　　四、曝光要亮，查处要严，把新闻监督和行政监督更有效地结合起来

　　高度重视新闻舆论监督，认真对待新闻单位曝光问题，是加强党和政府与人民群众密切联系的重要手段，是市政府领导勤政为民的具体体现。经过一年来的努力，各级政府及有关部门制定了一套相应的处理办法，新闻曝光问题的查办工作已初步实现了制度化、程序化、规范化。一年来，我们加大查办工作力度，重点抓好市政府领导对新闻曝光批示问题的落实、督查工作。年《大同日报》读者来信和《大同晚报》”读者+”及大同电视台”新闻热线”共刊登和播发群众反映强烈的投诉事件件，其中对市政府一些职能部门及其所属单位执法违法，草率执法、糊涂办事及其不良后果进行了曝光。各级政府及有关部门在处理新闻曝光问题时，坚持实事求是和”有则改之，无则加勉”的原则，做到对曝光问题不护短，认真领会领导意图，主动介入，迅速查办，力求全面落实，彻底解决。

　　我们还加强了与新闻单位的协调与配合，做到对市长公开电话办理情况及时进行宣传报道。通过宣传，树立了党和政府的良好形象，提高了市长公开电话的知名度。

　　20**年工作意见

　　新的一年，我们一定按照市委、市政府的经济战略部署，从大局出发，从严要求，着重抓好以下几个方面的工作：

　　一、进一步强化电话服务职能

　　随着改革开放的不断深入，社会主义民主与法制建设逐步健全，广大人民群众的参政议政意识进一步提高。作为党和政府密切联系群众的一条重要渠道，市长公开电话在政府工作中的作用显得愈加重要。特别在我市正式启用市长公开电话号码以来，群众拨打电话更加方便、快捷，其期望和要求也越来越高，市长公开电话的任务也将更加繁重。这既是一种压力，又是一种动力。我们要牢固树立群众观念、群众意识，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，满腔热情地为群众服务，把学习”三个代表”重要思想，自觉落实在为人民群众办实事的行动中。坚持从实际出发，努力探索新形势下市长公开电话的工作特点和规律，想实招、鼓实劲、办实事，开拓进取，不断创新，以高效务实的作风和全心全意的态度做好各项工作。在实际工作中，要认真对待群众反映的每一个问题，对群众生活中遇到的急事、难事，要急群众所急，想群众所想，千方百计为群众排忧解难，维

　　护社会稳定，进一步增加党和政府在人民群众中的凝聚力和向心力。要充分发挥市长公开电话反映快、信息灵、辐射面广的优势，密切关注经济和社会发展中出现的新情况、新问题，做好信息搜集、综合和分析工作，做到”三个及时”：及时将群众反映强烈的社会热点、难点问题，通过《市长公开电话》专报、简报的形式，如实向领导机关反映，并提出决策性的意见和建议，为领导民主决策、科学决策服务，发挥好参谋和助手作用；及时向领导机关报送带有苗头性、倾向性的社情民意，重点抓带有普遍性的典型信息，为领导机关研究解决重大社会矛盾提供客观依据；及时综合人民群众对政府工作提出的意见和建议，促使各级政府及有关部门不断改进工作作风，努力把各项工作做得更好。

　　二、进一步完善电话工作制度

　　要进一步落实值班制度，保证市长公开电话的畅通无阻。值班人员要认真做好群众来话的受理工作，态度热情、谦和，坚决克服”生、冷、硬、顶”等不良现象。对来话中的怨声、骂声、牢骚声，工作人员要用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府的”窗口”形象。要坚持原则，认真履行职

篇二：市长热线办理先进单位简要事迹

　　窗口服务先进事迹材料

　　窗口服务先进事迹材料

　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?

　　我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

　　窗口服务先进事迹材料

　　今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立?服务无小事、服务无止境、服务促发展?的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循?服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象?的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

　　一、坚持高标准搞好?硬件?，为对外服务提供良好的基础条件

　　窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在?硬件?配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是?环境优?。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

　　二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

　　为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决?怎么办?的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决?谁去办?的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决?谁促办?的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

　　三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

　　按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照?一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结?的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批?绿色通道?，对重点项目，本着?特事特办、重大事项‘一事一议’?的原则，保证各项审批程序的高效运转。

　　四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

　　按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把?十佳三差?活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

　　五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

　　结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊;教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊;在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

　　目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

　　窗口服务先进事迹材料

　　谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程公里，做到监督项

　　目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。

　　在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

　　1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好”文明示范窗口”工作。

　　为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

　　2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

　　每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

　　3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

　　谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

　　4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

　　5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

　　在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

　　以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

篇三：市长热线办理先进单位简要事迹

　　交通局信访工作人员个人先进事迹材料

　　×××同志，现为市局办公室科员，是具体从事信访工作人员，主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等具体工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在具体承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。

　　一、注重理论学习，不断提高自身素质

　　为适应新形势信访工作要求，该同志能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度，坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件，牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治理想信念。通过

　　认真学习和不断实践，该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规，业务知．

　　识和工作能力得到较大提高。

　　二、注重基础工作，进一步推进信访规范化建设

　　一是进一步梳理了信访办理工作流程。相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓，为信访工作的正常开展起到了积极作用。

　　二是建立健全了信访工作制度。该同志具体承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。

　　三是扎实做好信访统计报送工作。每月底统计各县市区交通行业信访情况，每季度末统计上信访情况，定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂，该同志能够按时完成，并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作，较好地推动了统计准确性。

　　四是认真做好信访案件规范化办复。该同志能够

　　按照市委群工部的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重向市委群工部汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事

　　有落实。同时，注重带动系统各单位信访规范化办理工作，市交通运输系统信访工作规范化办理水平进一步提高。

　　五是着力做好上信访工作。该同志同时承担了省长信箱、人民留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定时间内高质量地办理完成。同时，他还在领导指导下，建立了市交通运输局民间论坛监控机制，积极探索络舆情管理引导工作。

　　三、注重沟通，真诚赢得理解

　　在从事信访工作后，他牢记交通系统“微笑服务，温馨交通”的宗旨，按照“一笑、二礼、三心、四创”要求，将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终。当有上访者来市交通运输局上访时，他都在第一时间安排接访，做到“有来有往，随访随接”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，记录在案，再向有关领导汇报。规范接访，使上访者有了盼头，看到希望，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激，很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。在接访中他善

　　于利用自学的心理学专业知识，注重倾听、换位思考，他热情对待每次群众来信来电，在第一印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪，动之以情，晓之以理，与各方当事人一起寻求解决问题的办法。

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　　他还注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。

　　四、认真办理信访工作，成效显著

　　我市交通运输系统摊子大，交通基础设施建设项目多、战线广、周期长，现有行业管理机制体制尚未健全，交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多，面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速发展，新情况、新问题层出不穷。据统计，从XX年初到今年7月份，由其直接经手办理的各类信访工作共计

　　件。其中XX年，受理群众来信来访件，其中来信

　　件，来访起，12345市长热线办理件；政民互动办理

　　件；XX年1-7月份，共受理群众来信来访件，其中来信件，来访起；12345市长热线办理件；政民互动办理件；办理回复率100%，群众满意率逐步上升，在其参与经办的信访案件中，没有发生较大的不稳定事件。市交通

　　运输局还被评为XX年度全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。

　　五、认真工作，甘于奉献

　　在信访工作一线，他任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。他没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件．

　　信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着，奉献着。他总是说，自己的付出是微不足道的，而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作，懂得了待人接物为人处世的道理。他感激着信访工作对年轻的自己的锤炼，他感悟到信访工作的价值，感受到了信访工作的回报。

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篇四：市长热线办理先进单位简要事迹

　　先进单位申报事迹材料六篇

　　先进单位申报事迹材料六篇

　　【篇一】

　　近两年来，县政府办公室在县委、县政府的正确领导下，在县人大的大力支持下，紧紧围绕全县工作大局，认真履行“综合协调、督促检查、参谋助手、保障服务”的工作职责，扎实开展“创一流干部队伍、创一流工作业绩、创人民满意单位”活动，努力营造团结共事、细心谋事、潜心干事、高效成事的工作氛围，充分发扬“5+2”、“白+黑”的工作作风，不断提高服务水平，各项工作取得较好成绩。现将近两年来的工作情况总结如下：

　　一、紧扣中心、真抓实干，服务大局实现新作为

　　（一）在服务“强工兴城”上实现新作为。坚持把服务“强工兴城”作为首要任务，按照县政府领导要求，周密制定相关政策，主动搞好服务。近两年来，起草印发了加快城市建设和主攻产业决战工业等相关文件20余件，精心组织了5次重大产业项目和重点城建项目开工、竣工、投产仪式，为“强工兴城”战略的有序推进营造了深厚的赶超氛围。

　　（二）在服务重大项目建设上实现新作为。作为服装鞋帽类产业招商的牵头单位，在xx年引进了2个亿元以上项目（雪人产业园总投资1.8亿元、中德重工总投资3亿元）的基础上，xx年上xx，编制了《XX县服装鞋帽产业规划》、成立了XX县服装鞋帽产业发展推进工作组、制定了XX县服装鞋帽产业招商推介方案和服装鞋帽产业招商指南，xx年8月3日至4日邀请了xx中山小榄等商

　　会组团来修进行投资考察。同时，负责跟踪服务雪人产业园和南山宾馆改扩建（山下部分）2个重大项目，其中雪人产业园将于xx年9月底开始试产；南山宾馆改扩建（山下部分）项目进展顺利。

　　（三）在服务民生工程建设上实现新作为。近两年来，我办牵头组织有关部门拟定民生工程安排意见和县政府承诺的年度“十件实事”，并将目标任务分解到责任部门，同时，开展定时检查、通报、督查，确保各任务指标顺利完成。扎实做好包村帮扶工作，协助大桥镇沙湾村做好移民新村建设、林业秩序整顿、抗洪救灾等中心工作。充分利用外事侨务工作平台，成功引进香港应善良福利基金会、澳门东井园佛会分别捐赠援建何市镇卫生院和古市镇汪坪小学、山口镇慈爱民林东侨心小学，其中山口镇慈爱民林东侨心小学被誉为“XX侨捐赠项目典范之一”。

　　（四）在服务社会和谐稳定上实现新作为。近两年来，我办积极协调县综治办、县信访局等单位，建立健全信息收集制度，进一步完善信访接待工作机制，真心实意解决群众合理诉求，妥善处置了以房屋拆迁、土地征用、道路交通、换届选举、民政救济、突发事件为重点的上访事件1560余次，处置恶性上访事件30余次。牵头组织了全县客运市场整治政府片区的专项行动，率先完成了4辆残疾人非法营运车辆收购任务，并切实做好了残疾人的维稳工作。

　　二、突出重点、统筹兼顾，整体工作取得新成效

　　（一）办文办会办事取得新成效。一是在办文方面。近两年来，共处理上级来文4730余件（其中电子公文3600余件），乡镇和部门来文510件，制发各类公文1xx0件，归档管理县政府协议210件，尽管办文量大，但均未出现差错和失误，同时，在遵循办文程序的原则下，做到急事急办、特事特办，我办的文

　　秘工作人员经常牺牲休息时间办理紧急公文。二是在办会方面。按照“会前抓方案、会中抓服务、会后抓落实”的要求，加强会务组织和服务工作，及时整理制发会议纪要，确保会议高效、务实、政令畅通。近两年，共计承办县政府全体会议5次、县政府常务会议21次、全县三级干部会议等其他大型会议80余次和大量的工作会议，平均每天办理2至3个会议。三是在办事方面。

　　xx年，我办恢复了县政府办公室副主任协助副县长工作的制度，主动协助县政府领导处理日常事务，尽力将领导从繁琐的事务中解脱出来。牵头组织了近两年来全市县域经济巡回看变化、重大产业项目和重点城建项目的开工、竣工、投产等仪式，承办了省、市调研活动的接待、后勤保障等任务320余次。

　　（二）信息调研工作取得新成效。积极主动开展调查研究，广泛收集信息，力争“参”在点子上，“谋”在关键处。围绕“强工兴城”、赶超发展等中心工作，选取制约经济社会发展的重点、难点和热点问题开展调研，依托《经济论坛》和《政务督查》两个平台，先后完成了《XX县域经济发展调研报告》、《XX工业发展调研报告》、《XX保障性住房建设情况的调研报告》《推进农村殡葬改革、建设生态文明家园》等40余篇有分量的调研报告。高质量完成了县领导在全县三干会上的讲话、项目决战年动员大会讲话、一季度和二季度经济形势分析会讲话、考察报告、领导致辞及四次政府工作报告等350余篇材料的起草工作，得到了县领导的肯定和好评。编辑出版了5期图文并茂的《XX经济》，发表文章80篇48万余字；编发《政务督查》26期3万余字；上报政务信息1400余条，其中《XX政务》刊登80条，《XX政务》刊登10条，位列全市第一方阵。xx年，根据县政府领导要求，我办共编发《要情参阅》21期，得到县主要领导高度评价。县志续编工作按照时间节点稳步推进。

　　【篇二】

　　这是一支顶得住压力，担得起责任的巾帼团队——xx市xx区国家税务局办税服务厅，24名工作人员（其中妇女职工19人，占总人数的79%）肩负着为10817户纳税人办理涉税业务的重任。在纳税人流量和办理业务量均居全市前列的情况下，办税效率不断提速，等候时间逐步缩短，纳税人满意度一直保持在99.9%以上。

　　这是一支干得成事业，创得出亮点的巾帼团队——近年来，办税服务厅创新融入“互联网+”，全面应用手机APP、微信和E-TAX平台的移动办税方式；创新信息管税，自主开发集分析、监控、预警于一体的综合数据分析系统；创新激励方式，定期开展“优质服务红旗小组”和“纳税服务之星”评选活动，激发了队伍活力。

　　这是一支当得起荣誉，称得上标杆的巾帼团队——1998年成立以来，办税服务厅先后荣获全国“巾帼文明示范岗”、xx省“青年文明号”、xx省国税系统“五星级服务大厅”、xx市“文明窗口”、xx市义工服务优秀组织奖、xx区区直机关作风建设先进单位、xx区慈善公益奖等荣誉称号。

　　提速篇：办税提速增效

　　服务提档升级

　　完善“硬”环境。办税服务厅立足高起点，勇作先行者，对办税服务厅进行升级改造，设立“干部关爱室”和“应急处理室”，率先在全市设立国地税自助区税区和24小时自助办税区，更新服务设施设置，配备集排队叫号、视频监控、业务统计、服务评价、电子显示屏等一体的纳税服务电子监控设备。改造升级后

　　的办税服务厅受到纳税人和社会各界的好评，xx年被确认为xx省国税系统办税服务厅标准化建设试点单位。

　　提升“软”实力。办税服务厅积极开展“便民办税春风行动”，实行办税流程全面“瘦身”。把纳税人的申请类审批业务前移至办税服务厅，目前办税服务厅即时办结业务达120项。推行人性化特色服务，实行“十项”服务承诺，创新服务措施，从方便纳税人、服务纳税人、关爱纳税人角度出发，在全市范围内率先实现涉税业务同城通办、推行小规模纳税人季度申报，方便纳税人就近办税和节约办税成本；借助邮政网点多、覆盖面广的优势，委托邮政公司代开普通发票、代征税款，满足纳税人多元化的办税需求；代征地税城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加，减少纳税人国地税两头跑，使每一位妇女同志成为“春风行动”的生动诠释。

　　打造“新”平台。办税服务厅一方面搭建便捷高效的网上办税平台，全面推行电话报税、网上办税、移动APP等多元化办税方式，纳税人足不出户便可轻松办税。另一方面搭建税法宣传和纳税咨询平台，成立“纳税人学校”、推广“纳税人网络学堂”、利用语音短信平台、政务网站、微信等媒介，为纳税人提供有针对性的纳税辅导；自主研发“纳税人社区”网络信息交换平台，为纳税人提供个性化的电子信息交换服务。近年来，办税服务厅还注重向未成年人普及税法知识，通过举办征文比赛、诗歌朗诵、税收明信片设计、税收知识进校园、童眼看税收系列活动，以最生动、最简单、最丰富的形式让未来的纳税人亲眼看见、亲自参与、亲身体验，更深刻更直观地了解税收，同时也更好地展示办税服务厅的良好形象。

　　创新篇：管理催生动力

　　队伍迸发活力

　　“文明创建”展巾帼风采。办税服务厅的妇女们积极开展争创“五星级服务大厅”、“文明窗口”，争当“党员示范岗”、“纳税服务之星”、“文明服务流动红旗”等系列文明创建活动，定期进行服务质效竞赛，评选出先进小组和服务标兵，充分调动人员的工作积极性，形成了你追我赶、争当先进的良好氛围，为巾帼文明岗、青年文明号、五星级办税厅等服务品牌增光添彩。

　　“层级管理”提升管理质效。办税服务厅推行“主任—副主任—组长—组员”的层级管理，组长负责监督、指导和记录组员在着装、工作纪律和工作任务等情况。在工作之余，由组长负责组织组员开展岗位练兵活动，把业务上遇到的热点难点问题亮出来，共同研究解决方法，并在实践中加以验证，确保人人熟练掌握业务操作。

　　“导师制”促业务水平提升。办税服务厅妇女同志们实行一帮一、手拉手的学习小组活动，实行老同志带新同志、业务骨干带新手的导师制模式，促进人员之间互相学习、共同提高。多年来培养了一批岗位成才的先进典范，他们当中既有xx省国税系统青年岗位能手、xx市国税系统优秀国税工作者、xx市国税系统情动国税身边的好人，也有xx市行业文明礼仪之星。

　　健康活动增强队伍活力。办税服务厅努力丰富妇女们的文体生活，搭建展示个人才华的平台，建立职工书屋，开设羽毛球、百姓健康舞、瑜伽等培训班，举办读书征文、书画比赛、联欢晚会等丰富多彩的文体活动，使每名妇女同志保持健康、积极向上的精神状态，使队伍焕发勃勃生机。

　　敬业篇：热情服务

　　奉献税收

　　她们是纳税人满意的“好公仆”。在办税服务厅，妇女同志们每天都要面对形形色色的纳税人，但她们始终保持温暖的笑容，传递征纳正能量。纳税人咨询税务问题，她们耐心解答；纳税人办理税务事项，她们热情指导；纳税人有困难疑惑，她们尽力帮忙，总是想纳税人所想，急纳税人所急，获得了纳税人的交口称赞。

　　她们是爱岗敬业的“好榜样”。在平平常常的工作里，办税服务厅的女税官们倾注所有热情，用心诠释着爱岗敬业的精神真谛。xx年1月,金税三期系统正式单轨上线。在系统上线前的几个月，测试、培训、双轨试运行、压力测试等工作已让办税服务厅的妇女们精疲力竭，但为了减少系统测试对纳税人的影响，她们宁愿晚上加班加点，也不让纳税人多等一会。“金三”上线初期，由于系统不稳定影响了业务的正常办结，她们下班后仍然坚守阵地，连续一个月挑灯夜战，为的是把当天的业务处理完毕，不影响纳税人的生产经营。她们有的同志丈夫在外地出差，把孩子带在身边坚持工作；有的同志孩子期末考试将至，却无法亲身辅导，为岗位无私奉献；还有的同志左边放着纳税人资料，右边放着药物，带病坚持上阵……这一幕幕正是办税服务厅全体人员日夜奋战，坚守奉献的真实写照。

　　满意没有终点，服务没有止境。xx区国税局办税服务厅的妇女同志们立足小窗口，演绎大服务，以实际行动、展示了新时期妇女岗位创建、岗位成材的新形象。展望未来，她们将用永不枯竭的激情，奋力续写建功立业新篇章，奋勇拼搏国税事业新辉煌。

　　【篇三】

　　20xx年，企业信息化部在分公司的正确领导下，上下一心，同心协力，用心发挥团队优势，在系统维护及高效支撑领域进行了多方面的探索与努力，为县支局、各部门带给了优质的服务，在为公司争取经济效益的同时，我部门秉承“建设一流团队，带给一流支撑”的理念，用心开展各项工作，不断取得优异成绩，争做全区优秀团队。

　　一、团队概况

　　企业信息化部由4名女员工组成，工作中相互学习，互相帮忙，生活上相互关爱、互相照顾;困难面前人人向前，勇于分担，成功面前，共享成果，共享快乐，使部门构成了一个温暖、向上、团结的小群众。团队每个成员秉承精诚合作、超前响应、高效支撑、充满活力的工作原则，认真完成计费帐务审核、客户资料管理、本地网个性化取数支撑、前端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。

　　二、团队主要业绩

　　(一)计费帐务审核

　　采取合理分工，制定详细的员工日常作业计划，实施精确化管理;加强工作执行过程管控和工作质量监督的措施。20xx全年共计进行55次、平均每次2499余项的资费验证，确保昌都分公司计费帐务的准确性，未发生一齐因计费帐务审核不到位引起的计费差错，获得了计费组巡全区第一的优异成绩。

　　(二)客户资料管理

　　拟定并出台20xx年度分公司客户资料质量考核办法，专人负责此项工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审核与处理督促;按月通报用户资料数据质量;发现前台受理支撑中存在的共性问题，按月组织典型案列分析培训会。20xx

　　年，昌都分公司在全区每月的客户资料质量综合评定中始终持续在前三名;针对分公司各项营销方案，手工增加营业受理差错审核6类、全年手工审核到达26次，有效避免因受理差错导致的企业风险。

　　(三)本地网个性化取数支撑

　　20xx年，为支撑分公司的经营分析及精确化营销，企业信息化部准确、及时完成高达956余次的取数支撑工作，其中定周期取数395余次;临时性取数561次。折算平均每个工作日进行个性化支撑取数近4份，到达了快速响应、有效支撑的工作目标。

　　(四)本地网业务支撑

　　分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务工作意识，做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业务、产品的桥梁作用。实施“支撑一对一”的工作方式。以部门每一位员工为单位，分配对应支撑几个经营单位，实施支撑一对一工作。20xx年，共计支撑前端问题4500余次。在确保20xx年支撑工作准确、快速、到位的同时，到达部门员工支撑潜力的全面提升，并得到了前端同事以及领导的一致好评。

　　(五)设备维护工作

　　企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理方式，实施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检，确保了20xx年未发生重大设备故障事故。

　　(六)系统业务测试及验证状况

　　20xx年，分公司企业信息化部进行系统业务及功能的测试和验证共计25项，其中配合区公司完成了crm2.0、服务开通系统2.5系统升级，做好了各项升级的准备及测试验证工作，得到了相关部门的好评。

　　相信我们团队做出的努力和业绩众所周知，也相信我们团队每一位成员的付出和贡献有目共睹。在平凡的岗位上做出了不平凡的事情，团队中的每一位成员都为团队取得的好成绩而感到骄傲和自豪。为了进一步激发团队每一个成员的热情，也为了激励团队取得更好的成绩，特申报公司“优秀团队”光荣称号，期望得到公司领导和各位同事的认可，你们的认可将是对我们团队最大的肯定，是我们勇敢向前、团结向上、不断进步的力量的源泉。

　　【篇四】

　　“巾帼建功展风姿，献身教育谱新曲”。在解放小学的校园内，随处闪现着女性的倩影，她们以女性特有的睿智、博爱、善良、细致、执着，践行着一个普通教育工作者的职责，创造了一个又一个骄人的业绩，实现了一个又一个新的跨越，演绎着当代女性的职业风采。

　　解放小学是一所全日制小学。学校占地面积7500平方米，建筑面积8447平方米，现有22个教学班，在校学生803人，有教职工76人,其中女教工57人,占教职工总数的75%。多年来，解放小学在临江市委、市政府市妇联及教育局的正确领导下，坚持以“办人民满意的教育”为目标，秉承“为每个学生的幸福人生奠基”的办学理念，“使每个学生都能成为最好的自己”为努力目标，走学校内涵发展之路，坚持以教学为中心，遵循德育为首抓养成，服务保障抓管理，全面推动学校的思想建设、制度建设、文化建设。打造出了新的工作亮点，取得了新的工作业绩。学校先后被评为“国家级消防安全示范校”、“全国航空模型

　　公开赛组织一等奖”、“吉林省百所交通安全进校园示范校”、“吉林省军民共建先进单位”、“吉林省教育科学普及百佳先进学校”、“吉林省基础教育校本科研先进单位”、“白山市科技工作先进单位”“临江市教育重点工作先进单位”、“临江市读书活动先进集体”等，全体女教师在女校长杨玉宏的带领下，建设成了一支“做人有境界，做事有本领”的具有较高政治理论和管理水平的坚强领导集体。

　　一、加强学习提高素养

　　“火车跑得快，全靠车头带。”解放小学领导班子五名成员中都是女性，年龄结构合理，整体素质较高，有激情，有思想，有活力。在工作中，淡泊名利，正直无私，谦和平易，刚直不阿。牢固树立奉献意识、公仆意识，把促进师生的发展放在首位，知人善任，脚踏实地，树立正气、以人为本，目标一致，步调一致，行动一致。

　　如何让女教工真正建功在自己的岗位上，学校领导班子成员始终把加强政治理论学习与业务提高培训作为提高教师业务素质、转变教育观念的重要途径。通过开展一系列的学习及读书活动，在广大女性教师中弘扬了三种精神，即：团结协作精神、追求美好境界精神、总结反思精神。增强三种意识，即：学习提高意识、创新意识、履职尽责意识。进一步提升思想境界，进一步改变心智模式，进一步增强理性思考力，进一步规范工作行为。把妇女工作的有关法律法规及各项政策宣传好、落实好;坚持把广大妇女团结好、引导好。

　　学校经常为女教师创造机会，选派教师参加各级各类教学竞赛活动，为女教师搭建成长的平台。“校长讲座”已经在学校形成了一种定式，针对女性教师在工作和生活中存在的困惑，杨校长亲自授课，其中，“学习会让你的眼界更开阔”、“如何有效地与家长沟通”、“不同阶段孩子的培训目标”、“走进孩子的内心世界”等专题使教师受益匪浅。同时，学校还积极鼓励女教师参加继续教育培训、赴外地学习考察等。学校的办学思想在《白山教育》第三期整体版面刊登，课堂教学改革经验《打造活力课堂的点滴思考》分别在白山市小学教学校长培训班、教导主任培训班上推广，受到了与会领导高度赞扬。

　　对教师在生活上关心，在工作上支持，在政治上培养。尊重教师的个性和创造性，鼓励其个性化发展。对学生，学校积极创造优良的学习环境，激发他们认真学习的积极性和自信心，培养创新精神和实践能力，充分发挥全校师生的集体力量，形成同舟共济、奋力拼搏的合力。

　　二、敬业爱生任劳任怨

　　解放小学的女教师们不仅在业务水平上一展巾帼风采，她们在师德师风上也是一流的。

　　她们安教乐教，敬业爱岗，坚持严以律己，言传身教，使自己成为学生知识的启迪者，行为道德的示范者，造就德才兼备人才的引导者。在工作中，她们处处严格要求自己，克服家庭和自身的各种困难切实履行着爱岗敬业，把全部的爱都洒向了三尺讲台：张晓蕾老师是一名军嫂，家里的所有重担都压在她一个人身上，但她从来没有因为个人的事情影响到工作，而且在特困生的帮扶上她甚至拉动身边所有的亲戚朋友，经常给班里的孩子买衣服、买学习用品，而她却很少给自己的孩子添新衣。双休日，很少有属于她个人的休息时间，不是登门家访，就是为差生补习。在学生的眼里张晓蕾老师是慈母、严师、知心朋友。学生有什么心里话都愿意跟张老师说，她所带出的学生有个共识就是“张老师和我们的妈妈一样爱我们”。黄彩云老师管理班级有自己独特的一套方法，她一举手、一投足、一颦一笑，都能深深地吸引着每一个孩子;她富有磁性的话语，标准、规范的粉笔字，给每一个孩子以深深的启迪。让学生永远生活在一个爱与被关注的环境中，不论品行多么恶劣的学生，到了她的班级都会被顺利地“改造”好。她所带的班级风气正、品行良、学风浓，许多外校的学生家长都慕名到她的班级就读。隋世美老师爱生如子，强烈的责任意识常常驱使着她把整个身心都投入到工作中。学校的每项工作她从不怠慢，做到勤勤恳恳，尽心尽力，尽职尽责。每天早上，校园里最早出现的是她的身影，暮霭中最后一个离开校园的仍然是她。回到家里除了工作还是工作。刘瑛老师是一名老教师，身体常年不好，她宁愿打着吊针拼搏在课堂上，也不愿耽误孩子们的一节课，直到期末考试结束后才去住院治疗。刘会、吕春晓老师，孩子生病住院，这些年轻的妈妈们却强忍着那份牵挂，把爱洒向别人的孩子……正是这无私的爱，象一股暖流温暖着孩子们。她们和孩子们的师生关系是融洽和谐的，在课余生活中，她们是朋友、是知己，心与心的沟通与交流，铸就了这个群体的凝聚力与向心力，正是她们的无私奉献，我校的各类教育教学获得了家长的认可。家长们都说：把孩子放在解放小学，我们放心!

　　【篇五】

　　我们xx市职业技术学校在上级教育部门的正确领导下，在各级科研机构的支持和帮助下，狠抓教育科研工作，取得了显著的成绩，极大地促进了教师队伍建设和学校管理，极大地促进了教育教学工作的提高，极大地促进了整个学校高速地向前发展。xx年9月荣获xx市首届教育科研先进集体,2002年被评为浙江省教育科研200强，2003年获浙江省教育科研先进单位。

　　总结我校教育科研工作的情况,可以概括为“六个一”:一个班子，一套制度，一支队伍，一个氛围，一批成果，一个成效。

　　一、有一个重视教育科研的领导班子

　　学校领导重视高度重视教育科研。学校领导班子审时度势，提出了“质量立校、科研兴校”的战略思想，将教育科研作为学校工作的重要部分，纳入学校的发展规划和工作计划，定期讨论全校性的科研工作，经常利用各种会议对教师进行宣传发动和教育。校级领导成员都能带头参加教育科研，亲自承担课题研究任务。例如校长华康清就亲自担任省级课题《机电专业教学改革的实验研究》和《职业中学校企联合办学模式的研究》等省级课题的负责人。

　　教育科研机构健全。我校由一名副校长分管教育科研工作，经常过问教育科研问题。学校成立教科室。教科室配有事业心强，有较高科研水平的正、副主任和教科员，具体负责教育科研的领导和管理工作。教科室有独立的办公室。在全校的十二个教研组中，还配有教育科研的联系员，组成了一个比较完善的教育科研管理网络。

　　二、有一套完善的科研工作制度

　　教育科研制度健全，管理规范。为了搞好教育科研工作，我们通过研究和论证，制定了《xx市职业技术学校教育科研十年规划》和《xx市职业技术学校教育科研制度》。具体规定了教育科研管理人员的岗位责任制，以及课题申报、评审和成果奖励的有关制度。每个学期都制定了具体的工作计划，提出了具体的工作目标和要求，并按制度的规定进行检查，总结和考核。我校的教育科研管理能照章办事，在课题的申报、论证、立项、指导、结题和成果奖励、推广等各项工作运转有序，管理规范。学校建立了比较完善的教育科研档案。

　　教育科研的投入有充分的保证。由于学校领导高度重视教育科研工作，在科研经费上学校优先予以保证。学校先后购置了大量的教育理论方面的图书资料，并购置了240台电脑10多台打印机，能满足教师进行教育科研的需要。设教育科研专项经费每年在5万元以上并在教师打印论文、购买资料、科研交流等方面的开支上予以优惠，2003年学校发放教育成果奖励奖金18000余元。

　　三、培养了一支教育科研队伍

　　我校的教育科研紧密结合职业教育的实际和本校的实际，为领导的科学决策提供依据。学校教科室还有计划地组织全校教师学习教育理论，对青年教师进行培训，及时派出教师参加省、地（市）、兄弟市县举行的各种科研讲座和学术交流活动，请各级教科所和大专院校的专家来我校讲学，积极指导教师进行论文撰写和课题研究。并利用各种会议及时发布科研信息，定期转发或编印各种科研资料。

　　教育科研骨干队伍初步形成。目前，我校的全体教师具有强烈的科研意识，在科研基本知识普及的基础上，初步形成了一支具有一定教育理论素质、热爱教育科研，能胜任教育科研需要的科研骨干队伍，大多数教师能承担课题研究。

　　四、营造了一个浓厚的教育科研氛围

　　我校形成了教育科研的浓厚氛围。全体教师都重视教育教学经验的总结，全体教职工每学期每人至少能写出一篇论文，有一批教师，每学期都能撰写论文五篇以上。xx年以来，现在我校承担国家级子课题2项，省重点课题1项，省规划课题3项，xx市重点课题3项，xx市课题36项。

　　学校每学期进行一次论文交流，每个学年进行一次校级论文评比，进行一次教育科研先进分子的评比与表彰。xx年下xx，校教科室编辑出版本校教师的教育教学论文集（共二集）。并编辑出版《xx市职技校教科研》刊物。

　　五、取得了一批教育科研成果

　　教育科研成效明显。xx年以来，我校共有360多篇论文发表或在各级教育部门的评比中获奖。例如《提高职高毕业生就业率的研究》获省政府教学成果二等奖；《抓好重点专业建设，为当地经济建设服务》等二篇文章获省教育厅一等奖；《机电专业教学改革的探索》获xx市优秀科研成果一等奖、xx市特等奖；撰写并出版了40余万字的著作――《职业中学办学思想与实践》。连续三年获浙江省职成教教研教改优秀成果评比一等奖并有多项成果获二、三等奖，在浙江省职教界引起轰动。省教育厅的领导说：“一个职校同时取得这么多的科研成果在全省是绝无仅有的，应该很好地研究这一‘xx现象’。”

　　六、产生了教育科研的巨大成效

　　近几年来，我校进行“机电专业教学改革”、“校企联合办学模式”、“现代信息技术”、“环境教育”、“学分制”等多项课题研究。我们紧密结合当地的经济特色，把机电专业作为本校教学改革的突破口，对机电专业的课程设置、教学计划、教材内容、教学方法、教学评价与教学管理进行了全方位的改革，大力开发校本教材，强化实践能力的培养，使本校的机电专业一跃成为浙江省的示范性专业。我们制定了《学分制实施方案》，提出了试行学分制的原则、分类、课程设置与学分设置、学分登记管理办法、总学分及毕业的标准、与学分制相配套的一些管理措施。把科研成果应用于办学实践中，促使学校高速发展与提升科研成果成果的推广应用，极大地促进了学校的高速发展。

　　1、形成招生、就业两旺的局面。从xx年开始，我校毕业生供不应求，就业率达到100%，出现许多企业老板前来预订高二学生的可喜局面。在全国职业教育招生处于滑坡的大环境下，我校的招生出现了“风景这边独好”局面。

　　2、促进了教师队伍建设。在教育科研中，学校充分认识到教师队伍建设的重要性与迫切性，启动名师工程，大力加强青年教师的培训。广大教师也产生了前所未有的紧迫感与危机感，通过认真地学习、研究和实践，提高了教学水平，增强了教师的科研意识和科研能力。短短三年来，中学高级教师从原来的2人增加到现在的20人，有20多人成为双师型教师。

　　3、促进了办学规模扩大与办学效益提高。年招生数从605人提高到1400多人，校园面积从130亩扩大到260亩，年收入从300万元提高到1200万元。升大学的人数从9人提高到259人。

　　4、促进了学校档次的提升。由于我校实施科研兴校战略，先进的教育教学理念和改革创新意识迅速为学校领导和广大教师所接受，极大的推动了教育教学改革，极大地提高了教育教学质量，极大地推动学校高速地向前发展。原先一个名不见经传的职校，而今已经成为浙江省一级重点职业中学、浙江省教育科研200强、国家级绿色学校，浙江省三五普法先进单位、浙江省现代教育技术实验学校，浙江省学分制试点单位。本校的机电专业是浙江省示范性专业。

　　今后，我们将坚定地实施“科研兴校”的战略，进一步狠抓教育科研，使我校的教育科研再上一个台阶。

　　【篇六】

　　xx县xx镇中心学校二（1）班是一个温暖、和谐的大家庭，积极向上的优秀班集体。团结、进取、活泼、创新是我们的最大特点。

　　一、强大的班级凝聚力推动我们发展

　　我们有强烈的集体观念，有浓厚的班级情感，有坚强的班委会和集体核心，有自己的班级特色。班干部和课代表起了很好的表率作用，大家分工协作，互相配合，班级事务井井有条。班干部心中有同学、有集体，他们的威信也就树立起来了，增强了班集体的凝聚力。

　　我们班所表现出来的强大的凝聚力是令人佩服的，无论是哪方面的集体活动，无论是我们的长项还是弱项，同学们都会尽力一搏，发挥出最高水平，争取到最满意的成绩，主题班会、手抄报，运动会等各类活动、比赛，无一不体现了我们班团结进取的作风。我们之所以有如此强的凝聚力，是因为同学们有着强烈的集体荣誉感，大家将班级视做一个大家庭，真正将自己视做这个家庭中的一员，逐渐形成了”班兴我荣，班衰我耻”的观念，因而在任何时候，只要我们面对有关集体的事，大家都会暂时放下私事，同心协力地完成它。

　　二、养成教育来自于一点一滴的小事

　　良好的班风来自于严格、民主的班级制度。而这些制度对于每个班来说都是一样的，关键在于怎样实施。我认为就是从一点一滴的小事抓起。每个学期开学初，班级体的养成纪律十分重要。班主任苦口婆心的教育不如进行实地教育。例如路队问题，我发现总有个别同学排路队时不遵守纪律，于是，我细心观察，有一天，机会来了，我发现有几个同学自由散漫，于是我让路队长把路队带回教室，重新排队，并提好要求，从那以后，我班的路队情况总能自觉排的很好。

　　良好的班风形成于正确的集体舆论。我有意识、有计划地通过对学生行为经常性地有计划地组织好各种有益于学生身心健康的集体活动；学校各项规章制度和纪律我都是在实际活动中渗透，利用多表扬少批评的方法，如课间操要求学生站直，挺胸抬头，我就总会寻找一个榜样来表扬，”你看，谁谁谁站得多好！”其他同学就自然而然的也向他学习，接下来就多多表扬。好孩子是夸出来的，一点不错，假如你声嘶力竭的喊谁谁谁站好了！你，歪了，你说了这个还有那个，而且还会产生逆反心理，倒不如利用榜样的力量去影响身边的同学，尤其是小孩子，特别喜欢夸奖，天真无邪，上完操回教室的路上我会观察谁纪律好，及时表扬并提出明天的要求。这样一个阶段下来，孩子们每天都希望得到老师的表扬，做得越来越好。班主任工作是细腻的，时时刻刻都要及时发现问题，以无形的力量影响和教育学生。

　　三、朴实浓厚的学风激励我们提高

　　同学们不仅重视自身能力的培养，更重视自身道德修养的培养。学生学习兴趣高、学风浓厚是我们班班级建设的突出成果。还是那句话，好孩子是夸出来的，开学初，我班的学生课上回答问题不积极，而且声音普遍太小，听讲不够专心，学习兴趣不浓，针对这种现象，在我的课堂上，我开始及时发现他们的每一细小的优点来表扬，例如：徐良焯同学学习成绩差但是声音洪亮，即使回答错了，我也会表扬他，并且教会他们怎样大声回答问题，要把气运丹田，也就是手摸肚脐处鼓起来说话，这样训练一阶段，在课上我班同学们争先恐后的大声回答问题，在我上展示课和我校教研公开课同学们的出色表现一直受到听课领导和老师的赞扬。喜欢回答问题的同时，就要学会倾听，这样同学们的学习热情高涨，学习成绩明显大幅度进步。

　　四、多姿多彩的活动丰富我们生活

　　在班级的集体生活方面，我们坚持以少先队为核心精心设计和开展丰富多彩的班队活动。如：主题班会、学习竞赛、小组竞争、辩论会、跳绳比赛、歌咏活动等等，让每位学生在实践中多锻炼，发挥自己的才能。前几天我班开展的主题队会《红领巾相约中国梦》让我看到了孩子的另一面，使我感觉到小孩子的可塑性很高，关键在于培养。说不定这就是一个孩子今后人生中爱好和从事某种职业的一个起点。

　　五、永无止境地进取心催促我们奋进

　　我们班取得了可喜的成绩，多次被评为卫生先进班集体，各项活动先进班。这些成果的取得离不开我们全体师生的辛勤汗水和奋斗的心血。进步无止境，我们仍需努力。团结的思想让我们认为自己有能力在各项活动中做得更好，奋进的精神令我们看到自己有潜力使成绩更上一层楼。一分耕耘，一分收获，在我和全班同学的共同努力下，我班在各方面取得了较为突出的成绩，在学校的流动红旗评比活动中，我班每周都能得到流动红旗。学校组织的各项竞赛我班学生的参与率高，取得的成绩也较为突出。班集体也终于形成了”学生积极上进，热情主动；师生关系、老师家长关系融洽，友好和谐的的良好局面。今后，我们会更加努力，百尺竿头，更进一步。

篇五：市长热线办理先进单位简要事迹

　　漳州市行政服务中心先进事迹材料

　　漳州市行政服务中心创建于2001年11月，是福建省首家综合性行政服务中心，现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心，130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”，以群众满意为目标，大胆开拓，积极创新，扎实推进行政服务标准化建设，打造审批“零障碍”，取得了明显成效，得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“福建省职工职业道德十佳标兵单位”、“福建省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。

　　一、坚持以人为本，打造审批服务标准化

　　行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口，是连接党委政府和群众之间的连心桥，中心始终坚持以标准为导向，以人民满意为目标，编制行政服务标准1064条，绘制标准化流程图864幅，让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范，依标准衡量，确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式，成为我市优质服务的一个品牌，高效服务的一面旗帜，先行先试的一个榜

　　样。

　　“1”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，为中心打造审批服务“零障碍”，营造思想同心、目标同向的内外部环境，做到“三个百分百”，即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%，所有行政审批事项进驻服务中心率达100%，各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制，让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制，让权力运行规范，保证质量，让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制，把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月，省长苏树林，省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示，要求在全省推广漳州的经验。

　　我们还建立了“96123”政务服务平台（热线服务和网站服务），该平台按照“统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督”的方式运行，向社会公众提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批审核和公共服务事项有关的政策

　　咨询、信息查询、投诉举报等服务，将每一审批和服务事项的项目名称、办理主体、办理环节、办理时限、经办科室都用标准进行规范并在平台上公示，置于阳光下运行，接受群众监督。群众足不出户，只要拨打热线电话或登录网站就可接受该平台的服务。

　　二、围绕发展大局，打造行政审批零障碍

　　按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标，着力打造审批服务零障碍，为深化行政审批体制改革、优化漳州发展软环境作出积极的贡献。去年9月，时任福建省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定，批示“漳州经验很好，媒体宣传”。一是坚持应减必减，实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制，按照应减必减、该放就放的原则，逐年取消和调整行政审批项目，两年来，先后精简下放市级审批项目300多项，使市一级行政审核审批项目减少到130项，成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快，实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺，对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。两年来，共推出190条提速提效措施，办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日，有100多

　　项承诺件转为即办件。在工程建设上，中心推行“桩基先行”，开展分段式审批，可使一般项目开工提前30个工作日，建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时，同时体现土地登记公告内容，大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化优化，实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程，对法定审批流程进行精简、合并，最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制，大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个，比省里的要求压缩36%。如，漳州后石电厂8＃机组扩建工程，涉及土地、海洋等20多个部门，市行政服务中心牵头召开协调会，对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接，各部门仅用三天时间就出具所有的意见函，一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民，实现审批服务最优。着力健全审批服务体系，在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》，建立市、县联动的政务服务体系，将审批服务向基层延伸，市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准，规范业务办理、后勤保障和监督检查，提升服务的水平和质量。2012年，中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。

　　三、切实转变作风，打造一流服务队伍

　　中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求，深化作风建设，推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措，开展“马上就办、办就办好”活动，中心全体工作人员主动服务，为民便民，帮扶企业，塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员，把338名人员分为12个学习小组，建立

　　“每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，引导工作人员钻研业务，把握政策，在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门，超常规、不违规”，提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点，为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受预约，全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通

　　“绿色通道”，为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工，还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来，中心先后接受各类预约152次，提供50多次上门服务，利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点，下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题，切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神，为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费，切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免，仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施，从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日），每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来，中心共收到群众感谢信22封，锦旗125面，收回公众评议票19.9万张，满意率100%。2012年，3名窗口工作人员囊括漳州市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名；有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰；有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位；有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。

篇六：市长热线办理先进单位简要事迹

　　信访工作者个人先进事迹材料

　　信访工作者年终个人先进事迹材料

　　***同志，是具体从事信访工作人员，主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等具体工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在具体承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。

　　一、不断提高自身素质

　　为适应新形势信访工作要求，该同志坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作(信访工作)相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件，牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治理想信念。通过认真学习和不断实践，该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规，业务知识和工作能力得到较大提高。

　　二、进一步推进信访规范化建设

　　一是相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓，为信访工作的正常开展起到了积极1作用。

　　二是该同志具体承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度(试行)》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。

　　三是每月底统计各县市区交通行业信访情况，每季度末统计网上信访情况，定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂，该同志能够按时完成，并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作，较好地推动了统计准确性。

　　四是该同志能够按照市委群工部(市信访局)的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重向市委群工部(市信访局)汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实。同时，注重带动系统各单位信访规范化办理工作，市交通运输系统信访工作规范化办理水平进一步提高。

　　五是该同志同时承担了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定时间内高质量地办理完成。同时，他还在领导指导下，建立了市交通运输局民间论坛监控机制，积极探索网络舆情管理引导工作。

　　三、真诚赢得理解

　　他牢记交通系统“微笑服务，温馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服务)、二礼(即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼)、三心(热心问候，精心服务，2衷心祝愿)、四创(创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通)”要求，将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终。当有上访者来市交通运输局上访时，他都在第一时间安排接访，做到“有来有往，随访随接”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，记录在案，再向有关领导汇报。规范接访，使上访者有了盼头，看到希望，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激，很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。在接访中他善于利用自学的心理学专业知识，注重倾听、换位思考，他热情对待每次群众来信来电，在第一印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪，动之以情，晓之以理，与各方当事人一起寻求解决问题的办法。他还让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。

　　四、成效显著

　　交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多，面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速发展，新情况、新问题层出不穷。据统计，从初到今年7月份，由其直接经手办理的各类信访工作共计件(起)。其中，受理群众来信来访件(起)，其中来信件，来访起，12345市长热线办理件;政民互动办理件;2012年1-7月份，共受理群众来信来访件(起)，其中来信件，来访起;12345市长热线办理件;政民互动办理件;办理回复率100%，群众满意率逐步上升，在其参与经办的信访案件中，没有发生较大的不稳定事件。市交通运输局还被评为全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。

　　五、甘于奉献

　　在信访工作一线，他没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着，奉献着。他总是说，自己的付出是微不足道的，而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作，懂得了待人接物为人处世的道理。他感激着信访工作对年轻的自己的锤炼，他感悟到信访工作的价值，感受到了信访工作的回报。

篇七：市长热线办理先进单位简要事迹

　　信阳市人民政府关于表彰2006年度市长热线工作先进单位和先进工作者的决定

　　制定机关

　　公布日期

　　施行日期

　　文号

　　主题类别

　　效力等级

　　时效性

　　信政[2007]10号

　　机关工作

　　地方规范性文件

　　现行有效

　　正文：

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------信阳市人民政府关于表彰2006年度市长热线工作先进单位和先进工作者的决定

　　（信政〔2007〕10号）

　　市长热线是党和政府与人民群众之间的一座连心桥梁，是市委、市政府关心群众利益的直接体现。各县、区人民政府，各管理区、开发区，市人民政府各部门的市长热线网络成员单位配合市政府市长热线做了大量具体工作，为基层群众解决了大量问题，得到了人民群众的热情赞扬。2006年，市长热线共为群众解释解答和宣传有关政策法规8229次，为群众办实事939件。为此，市政府研究决定，对平桥区人民政府办公室等18个先进单位和陈泽等33名先进工作者予以通报表彰。希望受表彰的先进单位和个人，勤奋工作，再接再厉，为关心群众利益、推动工作落实、促进作风转变、构建和谐信阳再做新的贡献。

　　附件

　　2006年市长热线工作先进单位和

　　先进工作者名单

　　一、市长热线工作先进单位

　　平桥区人民政府办公室

　　商城县人民政府办公室

　　息

　　县人民政府办公室

　　淮滨县人民政府办公室

　　罗山县人民政府办公室

　　潢川县人民政府办公室

　　羊山新区

　　南湾管理区

　　市公安局

　　市行政执法局

　　市房管局

　　市交通局

　　市市场发展中心

　　市劳动和社会保障局

　　市供电公司

　　市公用事业局

　　市教育局

　　市环保局

　　二、市长热线工作先进工作者

　　固始县人民政府办公室

　　陈

　　泽

　　光山县人民政府办公室

　　雷

　　进

　　新

　　县人民政府办公室

　　张向文

　　浉河区人民政府办公室

　　董世界

　　平桥区人民政府办公室XXX

　　商城县人民政府办公室

　　刘

　　辰

　　息

　　县人民政府办公室

　　胡永刚

　　淮滨县人民政府办公室

　　符晓健

　　罗山县人民政府办公室

　　谢卫东

　　潢川县人民政府办公室

　　付法璟

　　羊山新区

　　张灿辉

　　南湾管理区

　　邬长江

　　鸡公山管理区

　　刘清云

　　信阳工业城

　　董世春

　　市公安局

　　刘诗雨

　　市行政执法局

　　马巍然

　　市行政执法局

　　吴

　　平

　　市规划局

　　杨

　　明

　　市交通局

　　于运德

　　市市场发展中心

　　夏国华

　　市工商局

　　刘

　　琳

　　市供电公司

　　杨学田

　　市公用事业局

　　王存余

　　市教育局

　　丁

　　宁

　　市国土资源管理局

　　潘

　　昱

　　市人事局

　　扈

　　伽

　　市劳动和社会保障局

　　罗秀清

　　市环保局

　　吴本龙

　　市房管局

　　李如复

　　市质量技术监督局

　　郑家语

　　市民政局

　　何岚岚

　　市人口和计划生育委员会

　　方

　　雷

　　市物价管理办公室

　　孙卫远

　　——结束——

篇八：市长热线办理先进单位简要事迹

　　办公室工作先进事迹材料（多篇）

　　第1篇：先进事迹办公室工作事迹

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　办公室工作事迹材料()

　　第一篇：办公室工作员个人事迹材料

　　办公室工作员个人事迹材料

　　xx,男,共青团员,xx年x月x日毕业于xx学院,x月x日到x县,x乡人民政府党政办办公室。他忠实的践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，勤勉好学，甘于奉献，认真履行工作职责，注重个人能力的培养，积极向上，热忱的投身于志愿服务中，热心公益事业，服务群众，奉献社会。在此将个人事迹材料如下：

　　一、克服畏难情况，尽快熟悉乡情，转变工作角色

　　二、茶产业工作

　　在做好办公室工作的同时，他与乡茶产业组负责xx村的茶叶产业发展工作，为做好这项工作，他多次到该村xx茶叶规划点去开群众会，动援群众种植茶的积极性，丈量土地，面积亩，茶苗和肥料的运输，发放茶苗株和肥料790包，记得有一次他去丈量土地就是整整六天没有回乡政府与农户同吃同住共同量土地，正是因为这些负出，激发了老百姓发展茶产业的积极性，确保了在11月底全乡茶园建设顺利完成移栽工作。

　　三、林权制度改革内业微机录入

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　茶苗移栽完，他又帮助林业站搞林改内业工作，把全乡的五个大村26个组多亩2540户，姓名、林种、宗地内业号、外业号、面积、林权方案等等林业所有数据通通输入电脑再作效正传到县林业局考核，批示，颁发林权证书。

　　四

　　农村低保

　　在乡民政办需要帮助的时候，他到了完成了xx村6个组175户一类、二类、三类、四类、五类和五保户等的低保核实、输机工作，纠正后输入电脑上交民政办公室主任统一报县民政局。

　　五

　　合作医疗工作

　　他服从领导，团结同志，在一年多的工作中，能够做到与同志们密切合作、相互帮助。领导布置的工作总是尽力去做，从不推诿。在平时，乐于助人，能够帮助别人解决的问题就尽量解决，工作中对不懂的业务虚心向其他同志请教，对自己懂的也是毫无保留，不存一丝私心。

　　第二篇：烟草办公室工作人员先进事迹材料

　　**，女，35岁，大学文化，中共党员，*部职工，农艺师。*年*月毕业于云南农业大学烟草专业，同年分配到**县烟草公司工作，1995年8月调**地区烟草公司烟叶质监站工作，*年*月调烟科所工作，xx年8月至今在*部负责办公室工作。**部是企业烤烟生产收购、科技推广管理的职能部门；办公室的工作事关全局，十分重要；一是为部领导当好参谋，及时准确的提供决策所需的数字和资料；二是为全部事务当好总管，千头万绪，无一遗落；

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　三是为一线职工当好后勤，尽心竭力，搞好服务。一年来，紧紧围绕**部的中心工作，结合**部工作实际，以高度的责任感和工作热情，脚踏实地，积极主动工作，为**部各项工作的顺利开展发挥了积极的作用。

　　一、加强学习，努力提高自身素质

　　二、严谨细致，做好办公室综合业务工作

　　三、吃苦耐劳，有默默无闻的奉献精神

　　**同志曾经在基层工作过，长期的基层工作养成了她“特别能吃苦，特别能奉献”的品质。1991年大学毕业后，先后在基层烟叶站、市公司烟叶质监站、烟科所、**部工作过。无论在哪个岗位，她都本着“只干不说，先干后说，干好了再说”的心态，做到了尽职尽责，不事张扬，无私奉献。领导交办的工作，总是想尽一切办法按质按量的完成。办公室是以服务为根本任务的办事机构，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务,在工作中，她始终不图名、不图利、默默无闻、忘我工作，团结办公室全体同志全心全意搞好服务工作。

　　四、为人真诚，立足本职，努力提高服务水平

　　办公室是一个部门的服务机构，工作主要是上传下达、下情上报，沟通领导和职工，对外接待，对内处理繁琐的日常事务。俗话说百人百姓，这样的工作有一个特点就是费力不讨好，容易受到群众的误解或引起不满情绪。二年多来的工作实践锻炼了她，使得逐渐走向成熟。她对待同事冷热适度，对突发情况刚柔适度，对工作粗细适度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　作或生活中，她处处以共产党员的标准严格要求自己，坚持以提高自身素质和能力为基础，兢兢业业做事，踏踏实实做人，尽职尽责，任劳任怨，较好地完成了各项工作任务。她总是以“诚”相待，乐于助人，深得职工群众的信任和好评。

　　两年多办公室工作的工作实践，不仅让她与同志们增进了了解，沟通了感情，建立了友谊，还增长了智慧，积累了工作经验和工作方法，工作能力也得到了锻炼和提高。在今后的工作中，希望她百尺竿头更进一步，加强学习，勇于实践，一如既往的严格要求自己，不断提高自己的政治业务素质，为**烟草发展做出新贡献。

　　**市烟草专卖局（公司）

　　**党支部

　　第三篇：办公室工作模范集体事迹材料

　　一、勤政高效，确保政令畅通

　　关于申报市政府系统办公室模范集体的事迹材料

　　我办看似庞大，但长期来，除后勤、驾驶员、保安外，文秘人员仅有4人。大家坚持勤学多练，克服人少文多的实际困难，全面高效地完成了全局工作计划、各类总结报告的草拟及各种会议的筹办，同时督办了各类文件指令的落实，及时传达了领导指示，正确反馈了各种信息，较好地扮演了“上

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　传下达，左右互通”的办公室角色。今年以来，共审核发文523件，收文1028件。牵头举办了城管系统历史上规模最大、水平最高的3次大型学习会，受到全局一致好评。09年被评为政府系统办公室工

　　作先进单位，两篇公文被评为优秀公文。

　　手

　　管门户网站、oa办公系统等，提供更加省时便捷的信息沟通渠道。五是强化办文能力。实行公文办理的记录和公示制度，凡是发现一次公文错误，机关公示栏公布，扣绩效奖。六是加强部门协调。与城建、公安、交通、环保、东坡区政府等单位建立了定期联系会制度，及时会商处理城管中的交叉盲区问题。七是建立城管信息数据库。专人统计更新管护、人、财物等数据资料，确保准确、快速提供。

　　四、爱岗敬业，践行周到服务

　　一是做好坚强后盾。办公室人员保证手机通讯24小时畅通，来人来访接待始终践行“七个一”服务，为领导、科室、基层单位提供良好周到的服务。二是畅通诉求渠道。确保城管热线24小时畅通，及时有效解决市民反映问题。截止11月底，共接办市民来电、市长热线505件，办结率100%，市民投诉率较去年同期下降%；共接办党代表、人大代表建议、政协委员提案42件，信访3件，办结率100%，处理及时、果断、不给领导添乱。三是

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　加强安全防范。严守保密纪律，未发生一起泄密事件。四是保障机关稳定运行。做好车辆的调配、使用和管理，未发生一起安全事故。

　　五、率先垂范，树好城管形象

　　（一）秉公尽责，强化督办。

　　我办担负着对机关制度纪律的执行、检查落实的任务。为贯彻局党组“以制治局”的管理理念，新制定了上街工作“八要八不准”、“五个严禁”等纪律，建立健全《着装管理规定》、《绩效考核试行办法》、《网格化管理办法》等10余个机关常规管理制度制度，编印成册，为树立机关干部良好形象提供了有效制度保证。自我局去年11月份开展定期联系街道工作以来，我办肩负起所有街道、路段联系工作的督查和宣传报道，实行责任分解、跟踪落

　　二、分工明确，精诚团结协作

　　三、创新给力，当好参谋助

　　实、逐项督查、反馈信息“一条龙”式工作机制。坚持每周一早上8:30准时开始2人一组现场巡查，督查后2小时出报告，切实将局党组的决策落实到位。

　　（二）深入调研，查漏补缺。

　　努力扮演好“智囊”的角色，发挥好领导“外脑”的功能，深入基层调研，敢闯、敢试，不断总结，进一步将已成熟的做法形成制度。先后就建筑垃圾密闭化运输管理、城管执法实践中法律体系健全、城乡环境综合治理新思路、城市管护经费问题、加强学习型城管建设、提升市民素质等20余个专题进行深入探索并形成报告。其中实施以事养人、建筑垃圾密闭化运输管理办法、改革城市管护经费办法等建议已被市委、市政府采纳。

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　（三）强化宣传，树好形象。

　　充分发掘城管工作中的热点、亮点，多渠道进行广泛宣传，以宣传带动工作，以工作促进宣传。如20XX年全国首创成立城管自行车巡查队，领导带队巡街；20XX年成立女子执法大队，健全巡街督查机制；20XX年实行机关科室联系街道制度等举措，受到新华网、中国纪检监察报等多家媒体的正面报道肯定。截止11月底，共计发表230条次信息，其中被市委办、市政府办采用23条，已完成全年市委办信息任务的156%；通过《眉山日报》等主流报刊发表172篇；通过四川电视台宣传报道4次，眉山电视台报道31次。

　　至此，我办凭借优良的科室作风赢得了上下称赞，以优质的服务感化了到办公室上访的人员。从20XX年来，未出现一起因办公室有关工作出现严重差错、失误被市政府领导批评或市政府办公室发文通报批评的情况；再也没有出现到城管机关“五天一大闹，三天一小闹”的景象。市城管局办公室同志，长年累月奋斗在加班的夜晚，孤独的周末，付出了很多别人看不到的艰辛努力。但是，我办每天仍充满欢声笑语，工作快乐的秘诀就是“不是去做自己喜欢做的事，而是去喜

　　欢自己所做的事”。

　　第四篇：办公室文秘综合工作副主任事迹材料

　　____,男，1980年3月出生，中共党员，现任乌加河镇办公室副主任，从事文秘综合工作，主要负责乌加河镇各类文稿和重要文件的起草、修改、审核工作。多年来，他忠诚党的事业，好学上进，干一行、爱一行、钻一行，---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　特别是从事文秘工作五年多，他不图名、不计利，工作精益求精，以过硬的文字功底和诚实厚道的为人，赢得了领导的信任和同志们的好评，表现出

　　了一名共产党员应有的品格和素质，体现了共产党员的先进性。一、端正工作态度，忠诚党的事业，在平凡的工作中体现共党员的先进性。

　　二、创新思路，把握规律，在服务领导决策中体现了党员应有的素质。

　　基层工作涉及面宽、思想性强，从事综合文秘工作要求相对较高、难度相对较大。在工作中，他重视调查研究，准确把握领导意图，在“早、全、深”上狠下功夫，增强工作的主动性和针对性。“早”就是对有关问题早学习、早研究、早介入，做到心中有数，胸有成竹；“全”就是熟知上情、吃准下情、通晓内情、了解外情，力求关键时候谋之有方，参之有时；“深”就是加强与各级各部门的交流和沟通，深入群众，深入基层，掌握市情。由于工作介入早，情况吃得透，较好地解决了文稿中的空话、大话较多的现象，使起草的文稿既贯彻中央精神，落实旗委部署，又切合乌加河实际；既有思想性、理论性，又注重政策性和针对性；既符合文章写作的一般规律，又力求体现地方和领导个人特色。如在起草20XX年经济工作会议材料时，他利用所学知识，通过对比分析，提出了乌加河镇新农村建设的工作思路，观点鲜明，富有新意，受到我镇领导的高度重视。

　　三、埋头苦干，任劳任怨，在敬业奉献中树立了党员的良好形象。

　　在办公室从事文秘综合工作，无职无权，既辛苦、又清苦。由于

　　种种原因，从事综合工作不仅人手少，而且又是新手。面对工作量大、任务重的实

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　际，作为一科之长，他义不容辞、义无反顾，常年没有节假日，经常加班加点，勤勤恳恳，兢兢业业，默默奉献，从不叫苦叫累，也从没有向领导提出过非分要求，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。比如，在我镇“全市小城镇建设现场会”时，为按时保质完成文稿起草、修改任务，他坚持50多个小时没合眼，没有一句怨言。20XX年，共起草、修改各类文稿90余篇50万字。面对艰巨任务，他几乎没有度过一个完整的夜晚，但从没讲过任何条件和报酬；担子很重、压力很大，但从没有懈怠、苦恼、烦躁过，从没有降低过工作要求和标准，表现出较强的敬业精神，以实际行动展示了一名优秀共产党的应具备的思想觉悟和优秀品格。

　　事迹材料

　　办公室文秘综合工作副主任事迹材料

　　过硬的文字功底和诚实厚道的为人，赢得了领导的信任和同志们的好评，表现出了一名共产党员应有的品格和素质，体现了共产党员的先进性。

　　一、端正工作态度，忠诚党的事业，在平凡的工作中

　　二、创新思路，把握规律，在服务领导决体现共党员的先进性。

　　第：办公室文秘综合工作副主任策中体现了党员应有的素质。

　　基层工作涉及面宽、思想性强，从事综合文秘工作要求相对较高、难度相对较大。在工作中，他重视调查研究，准确把握领导意图，在“早、全、深”上狠下功夫，增强工作的主动性和针对性。“早”就是对有关问题早学习、早研究、早介入，做到心中有数，胸有成竹；“全”就是熟知上情、吃准下情、通晓内情、了解外情，力求关键时候谋之有方，参之有时；“深”就是加强与

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　各级各部门的交流和沟通，深入群众，深入基层，掌握市情。由于工作介入早，情况吃得透，较好地解决了文稿中的空话、大话较多

　　的现象，使起草的文稿既贯彻中央精神，落实旗委部署，又切合乌加河实际；既有思想性、理论性，又注重政策性和针对性；既符合文章写作的一般规律，又力求体现地方和领导个人特色。如在起草20XX年经济工作会议材料时，他利用所学知识，通过对比分析，提出了乌加河镇新农村建设的工作思路，观点鲜明，富有新意，受到我镇领导的高度重视。

　　三、埋头苦干，任劳任怨，在敬业奉献中树立了党员的良好形象。

　　第2篇：事迹：办公室内勤工作先进事迹

　　办公室内勤工作先进事迹

　　“一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。”这句大家耳熟能详的话,用在xxx同志身上是再恰当不过了。

　　xxx____年入伍,____年入党,____年转业分配到xxx市劳动局,一直从事办公室内勤工作。他先后四次被评为局优秀共产党员、优秀公务员,一次被评为市优秀公务员。

　　爱岗敬业

　　内勤工作是一项繁琐、劳神、不显山露水的、却又必不可少的工作。办公室可谓是局对外的一个窗口,市民如果拨打114查询xxx市劳动保障局的电话，首先公布的就是局办公室的电话。向劳动保障局有关部门投诉、咨询、查寻的电话，xxx每天接听近百次。16年来，他接听了近百万个电话，竟然没有接到一起投诉。“局没有总机，我这里自然就成了总机，”他半开玩笑地说，“有的时候电话多了心也烦，但想到我接每一个电话是代表劳动保障局,我的态度如果不好，就是给单位抹黑，我不能这样做。”

　　除了接电话，xxx另一项重要的工作就是处理每天几十份的文件及群众来信的受理、登记、传阅、交办、归档事务以及近百份报刊的分发。初步统计，他经手了30多万份文件,没有出过一次差错。

　　xxx每天还要接待数十名信访人员，他总是耐心地听完对方的介绍，然后再将对方送到相关部门。此外，每天还有不少前来查询历史

　　招工存根等相关资料的人员，多年来,他总是不厌其烦地为其提供帮助。

　　局机关____年、____年和XX年先后三次进行机构改革,一些好心人劝他换一个岗位。经过反复思考,他最终还是选择留在了局办公室，继续从事内勤工作，他说:“这么多年都干过来了,工作也比较熟悉了，轻车熟路的，换一个新人,一时摸不到门，会给全局的工作带来被动。”

　　舍己为公

　　XX年初,xxx的父亲被确诊为肺癌晚期，9月中旬,父亲病危，阜阳老家来电话要他回家。但由于工作忙，一时很难走开。他向领导隐瞒了实情，没有向别人提起。结果直到29日得知父亲病故，他这才请假赶回老家,却没能见上父亲最后一面。“我父亲一直非常理解我的工作,我想他在九泉之下也会原谅我的。”事后,xxx如是释怀。

　　xxx有非常严重的类风湿关节炎，每逢阴雨天就发作，走起路来,关节生疼，而他每天要数次往返局机关大楼里几十个单位、处室分送文件和各类材料，而从不托别人转交。“腿疼的时候就慢点走，让别人转交,心里不踏实,怕有什么失误，延误工作。”他干工作就是这样认真、负责。

　　他的妻子患有严重的脊椎病,经常头昏发晕，许多次都发病晕倒在家里。一次晕倒醒来后,打电话让xxx请假回家,而他只是在电话里安慰妻子一番,却没有为此请过一次假。“xxx年年都是满勤,不仅如此,他还经常加班加点,从不计报酬。”同事们这样说道。

　　踏实工作

　　XX年4月,“xxx地方志”编委会要求我局尽快提供____年至XX年期间的劳动保障工作大事记。xxx接到任务后,利用中午休息、晚上下班和双休日，从局档

　　案室查询这18年的有关资料,工作量很大，而他没有一句怨言，边查询边复印，在规定的时间内提供了一份较完整的资料。

　　xxx在日常的公文传递过程中，十分注重细节。一次，他收到一封公函信,拆开后发现是封空函，原来是上级机关漏装了公函，为了避

　　免误事,他当即给发文机关打去电话,并带着空信封到发文机关补发了一份。如果收到本应寄到其他部门的信件和公文,他总是及时地与发文部门联系,妥善处理好错发的文件。

　　XX年,我市一家企业改制，涉及以工龄测算经济补偿金问题，一名工人原系国有身份,对单位认定的工龄有异议,遂持单位介绍信来我局查阅上世纪70年代的招工存根。xxx热情接待，他查阅了几十份卷宗,终于查出了该工人的招工存根,其查阅的工龄与单位认定的相一致,为当事人消除了疑虑。

　　还有一些人到了退休年龄时才发现个人档案遗失，火急火燎地来到我局查阅相关招工存根或工作调动存根。碰到这些人员，xxx总是热情服务，为他们一一查阅，最终让他们满意离去。随着经济的发展和改革的不断深入，此项业务量逐日上升。

　　“这些事其实对我来说只是小事,我花一些时间和工夫就行了，但对当事人来说,却是关系到他们一辈子的大事，能让别人满意，自己心里也很高兴。”他用最朴实的语言诠释着对自身工作的理解。

　　如今，年过半百的他又学起了电脑，并将自己保管的各类档案输入计算机管理，他说:“如络时代，学会了电脑,可以更高效地做好工作,更好地为大家服务。”

　　“老武是个老黄牛。”这是全局上下对他最中肯的评价。

　　第3篇：办公室先进事迹

　　办公室先进事迹材料

　　办公室作为一个综合办事机构，在公司领导班子的带领和各部门密切配合下，紧紧围绕中心工作，不断深化服务意识，改进服务方式，充分发挥参谋助手、督促检查、综合协调的作用，很好地完成了20XX年工作任务。

　　一、全面加强自身建设，适应新形势的需要

　　一直以来，办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓。办公室以建设学习型部门为目标，创新“学习工作化、工作学习化”的理念，坚持组织全体人

　　员学习，不断提高全体人员的思想道德水平，增强了的责任感和鉴别力。

　　为能更好地参政议政、管理事务、搞好服务，适应新形势的需要，办公室以我局“十二五”期间中心工作为宗旨，从细微之处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，实现工作有序开展。同时大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到科学办事、勤政廉政，紧扣工作中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向全局，当好参谋和助手。

　　二、以推进中心工作为根本，在提高工作质量上下功夫

　　办公室在工作中始终以贯彻我局中心工作为根本，求真务实，事无巨细讲究一个“实”字，狠抓一个“实”字。办公室在工作上提倡树立四种精神：一是甘当老黄牛的实干精神，二是甘当螺丝钉的钻研精神，三是甘当小学生的谦虚精神，四是甘当无名英雄的奉献精神。

　　办公室的工作主要包括“办文”、“办会”、“办事”三个方面。办文方面：做好办文工作，确保政令畅通。严格按制度办

　　理，提高办文工作质量；加快办文速度，提高工作效率。办事方面：做好办会工作，提高会议质量。做好材料准备、会议审定、会议通知、会前检查等会前准备工作；严格会议制度，及时做好会议议题的收集、筛选工作；及时做好会议精神的传达贯彻、催办督查、信息反馈等会后工作。办事方面：做好办事工作，狠抓具体落实。强化监督检查工作，严格按照领导指示做好重大紧急事项的督办工作；深入调查研究，发挥“外脑”作用，当好领导的参谋助手。

　　三、转变观念，面向基层，做好服务工作

　　办公室是公司工作的枢纽，它的工作效率和形象在一定程度上代表着全局的工作水平和形象。因此，办公室领导要求全体同志要转变观念，要把服务放在首位，在展示自己工作能力的同时，要提高服务水平，树立良好的形象。首先，办公室加强了思想建设和业务学习。利用每周例会时间集中学习，并要求把学习与实际工作联系起来，提高各方面的能力，能够合理应对各种情况，及时为基层排忧解难。其

　　次，办公室加强了作风建设。牢固树立“以人为本”的理念，崇尚“团结、务实、创新、廉洁”的作风，无论是工作还是生活当中，领导与被领导者之间，同志与同志之间，部室与部室之间都倡导互相尊重，互相配合，互为手脚；要求每个人做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要让基层的同志到办公室办事没有“脸难看、事难办”的感觉。

　　在局领导的正确领导和关怀下，办公室完成了各方面的工作，得到局领导的肯定；通过坚持不懈的努力，转变作风，与机关各部室和各基层单位在工作中配合默契，受到好评。

　　第4篇：办公室先进事迹

　　办公室先进事迹材料

　　办公室作为一个综合办事机构，在局领导班子的带领和各部门密切配合下，紧紧围绕中心工作，不断深化服务意识，改进服务方式，充分发挥参谋助手、督促检查、综合协调的作用，很好地完成了20XX年工作任务。

　　一、全面加强自身建设，适应新形势的需要

　　一直以来，办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓。办公室以建设学习型部门为目标，创新“学习工作化、工作学习化”的理念，坚持组织全体人员学习，不断提高全体人员的思想道德水平，增强了的责任感和鉴别力。

　　为能更好地参政议政、管理事务、搞好服务，适应新形势的需要，办公室以我局“十二五”期间中心工作为宗旨，从细微之处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，实现工作有序开展。同时大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到科学办事、勤政廉政，紧扣工作中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向全局，当好参谋和助手。

　　二、以推进中心工作为根本，在提高工作质量上下功夫

　　办公室在工作中始终以贯彻我局中心工作为根本，求真务实，事无巨细讲究一个“实”字，狠抓一个“实”字。办公室在工作上提倡树立四种精神：一是

　　甘当老黄牛的实干精神，二是甘当螺丝钉的钻研精神，三是甘当小学生的谦虚精神，四是甘当无名英雄的奉献精神。

　　办公室的工作主要包括“办文”、“办会”、“办事”三个方面。办文方面：做好办文工作，确保政令畅通。严格按制度办

　　理，提高办文工作质量；加快办文速度，提高工作效率。办事方面：做好办会工作，提高会议质量。做好材料准备、会议审定、会议通知、会前检查等会前准备工作；严格会议制度，及时做好会议议题的收集、筛选工作；及时做好会议精神的传达贯彻、催办督查、信息反馈等会后工作。办事方面：做好办事工作，狠抓具体落实。强化监督检查工作，严格按照领导指示做好重大紧急事项的督办工作；深入调查研究，发挥“外脑”作用，当好领导的参谋助手。

　　三、转变观念，面向基层，做好服务工作

　　办公室是全局工作的枢纽，它的工作效率和形象在一定程度上代表着全局的工作水平和形象。因此，办公室领导要求全体同志要转变观念，要把服务放在首位，在展示自己工作能力的同时，要提高服务水平，树立良好的形象。首先，办公室加强了思想建设和业务学习。利用每周例会时间集中学习，并要求把学习与实际工作联系起来，提高各方面的能力，能够合理应对各种情况，及时为基层排忧解难。其次，办公室加强了作风建设。牢固树立“以人为本”的理念，崇尚“团结、务实、创新、廉洁”的作风，无论是工作还是生活当中，领导与被领导者之间，同志与同志之间，部室与部室之间都倡导互相尊重，互相配合，互为手脚；要求每个人做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要让基层的同志到办公室办事没有“脸难看、事难办”的感觉。

　　在局领导的正确领导和关怀下，办公室完成了各方面的工作，得到局领导的肯定；通过坚持不懈的努力，转变作风，与机关各部室和各基层单位在工作中配合默契，受到好评。

　　第5篇：办公室先进事迹

　　办公室先进事迹材料

　　办公室先进事迹材料

　　xx所办公室先进事迹材料

　　办公室作为一个综合办事机构，在上级党委的正确领导和所领导班子的带领下，部门人员密切配合、齐心协力。紧紧围绕和服务中心工作，不断深化服务意识，改进服务方式方法，进一步发挥了参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障作用，牢固树立了服务、效率意识，使*年的工作得以顺利开展，并取得了一定的成绩，推动了工作的发展。

　　一、全面加强自身建设，适应新的形势发展。一直以来，办公室始终坚持把建设一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的队伍作为主要任务来抓，为了提高思想道德素质，办公室严格坚持每月两次的学习制度，组织全体人员学习党的方针政策、单位的各项制度和规定，领会精神，从细微处着手建立工作规范，明确分工，落实责任，进而实现工作的有序开展。通过学习，增强了全体人员的凝聚力、战斗力，以及政治敏锐性、政治坚定性和政治鉴别力。

　　为能更好地参与政务、管理事务、搞好服务，办公室以建设学习型部门为目标，创新学习工作化、工作学习化的理念，多次派人参加业务知识培训，鼓励人员在职教育。目前，已有两人在参加函授学习（本科），大大提高了自身的素质。在领导班子的大力支持下，订阅了报刊杂志，选购了上万元的图书资料，滤布不断充实阅览室，为全办上下营造了一种积极向上、健康有为的学习氛围。同时办公室还在全体人员中积极倡导“团结、向上、和谐、活跃”的优良作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，努力做到科学办

　　事、依法行政、勤政廉政，紧扣工作中心，决策贴近实际，协调体现重点，服务面向社会，为领导班子当好了参谋和助手。

　　二、完善规章制度，促进工作规范化。俗话说：

　　“无规矩不成方圆”。作为一个综合办事机构，没有一整套科学、严谨、高效、规范的管理制度，很难谈得上提供优质服务。为进一步提高工作水平和工作效率，办公室始终坚持按规矩办事、按章理事，以制订和完善制度为着眼点，在劳动纪律、政务和事务管理方面下功夫，先后制定并完善了《桥隧所考勤管理办法》、《xx所职工千分制考

　　评细则》、《xx所职工月度考核办法》、《安全生产实施细则》、《桥梁隧道交通安全应急预案》等一系列规章制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障。

　　在充分考虑办公室工作特点和人员结构的基础上，进一步严明了纪律，规范了运作。纪律方面，完善了《岗位责任制》、《考勤制度》和《保密制度》，明确了办公室成员的职责，增强了全体工作人员的全局意识、工业滤布责任意识和时间观念，为办公室工作的有序运转奠定了基础。

　　三、着眼规范有序，进一步强化内部管理。为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室重点抓了以下几方面工作。

　　一是实行了目标管理责任制。年初办公室根据各项工作的特点，本着能量化就量化、不能量化就具体的方针，明确了工作目标和工作任务。办公室工作做到定期汇报，年终实施考评，调动了全体人员的工作积极性。

　　一是高效运转机制。按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责理顺关系，办公条件配全设施，实行办文办事限时制，大大提高了工作效率。

　　二是严格监督机制。办公室各人员定期不定期相互抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，所务会通报批评。

　　三是奖惩激励机制。办公室主任在公开、公平、公正的原则下对全办工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评先评优活动。这些措施大大提高了工作的积极性、主动性和创造性。

　　总之，xx所办公室在领导班子的带领下，解放思想、与时俱进、实事求是、转变作风，为领导当好了参谋助手。在办文、办事、办会上下功夫，在强化自身建设上下功夫，使办公室与领导班子在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了年初预定的各项工作任务。

　　《办公室先进事迹材料》

　　附送：

　　办公室先进性教育活动分析评议阶段实施意见

　　办公室先进性教育活动分析评议阶段实施意见

　　##办公室已圆满完成了保持共产党员先进性教育活动学习动员阶段的全部规定内容，并经市委督导组、市委保持共产党员先进性教育活动领导小组批准，从201X年月日起正式转入分析评议阶段。为扎实做好

　　工作，不仅是巩固和扩大学习动员阶段成果，打牢整改提高工作基础，确保先进性教育活动取得实效的关键，而且也是进一步提高广大党员的思想认识，真正发现问题、解决问题，增强践行“三个代表”重要思想的坚定性，把党员先进性的具体要求转化为自觉行动的重点。

　　公室全体群众的意见。##办公室党支部对征集到的意见，按照党员个人、党支部和领导班子三个层次进行梳理汇总，并根据市委先教办要求，报市委先教办指导协调组封存。对梳理出的意见，除属于人身攻击发泄私愤的外，原则上要如实反馈。对党员的意见，由党支部负责同志反馈；对党支部及其负责人和领导班子及其主要负责人的意见，由督导组协调后负责反馈；对领导班子其他成员的意见，由办公室主要负责同志征求督导组组长意见后反馈。

　　2、开展谈心活动。根据实际情况，确定开展谈心的范围，认真组织党员谈心活动。在谈心活动中，做到“五个必谈”，即：

　　领导班子成员之间必谈、党员领导干部与分管科室负责人之间必谈、党支部委员与党员之间必谈、党员与党员之间必谈、党员与群众之间必谈。谈心时要本着对同志、对事业负责的精神，紧密联系工作、学习、思想生活实际，认真开展批评与自我批评，滤布做到讲真情、说实话，与人为善、坦诚相见。通过谈心活动，达到沟通思想，找准问题，增进团结，形成共识、共同进步的目的。

　　3、撰写党性分析材料。办公室全体党员要对照《党章》、新时期保持共产党员先进性的基本要求和办公室保持共产党员先进性的具体要求，总结自己近年来的思想、工作和作风情况，结合征求到的意见，撰写个人党性分析材料，重点检查在理想信念、宗旨、作风、遵守纪律和立足本职发挥作用等方面存在的问题，从世界观、人生观、价值观的高度认真分析思想根源。同时，领导干部还要从坚持科学发展观

　　和正确政绩现以及权力观、地位观、利益观等方面进行分析。年老体弱或者书写有困难的党员，经个人申请，党支部研究同意后可不撰写党性分析材料。撰写党性分析材料时应注意做好两方面工作。一

　　方面，党性分析材料要具有鲜明的针对性。个人的党性分析材料，要符合自身的思想、工作实际，真实具体。要有存在问题的具体表现、产生原因和今后的努力方向等。另一方面，党性分析材料审查把关要到位。党支部负责同志要审阅本支部党员的党性分析材料；领导班子成员要审阅分管科室主要负责同志的党性分析材料。同时，要配合好督导组做好领导班子成员党性分析材料的审阅工作。党性分析材料联系个人实际不够、问题找得不准、剖析不深不透的，要认真进行修改。

　　4、开好专题组织生活会、民主生活会。在搞好学习、压滤机滤布广泛开展谈心、认真撰写党性分析材料的基础上，组织开好专题组织生活会。会上每个党员都要认真进行党性分析，逐个评议，开展批评和自我批评。党员领导干部既要以普通党员身份参加所在党支部的专题组织生活会，又要参加领导班子的专题民主生活会。领导班子专题民主生活会，按照省纪委、省委组织部《关于开好201X年度县以上党员领导干部民主生活会的通知》要求召开，并邀请督导组长列席。党员和党员领导干部要根据专题组织生活会和专题民主生活会的情况，对重新查找出来的问题，要从思想上认识上分析原因，做到解剖自己不怕严、亮出问题不怕丑、触及思想不怕痛、解决问题不怕难，认真修改好自己的党性分析材料，进一步明确努力方向。党支部内党员领导干部的党性分析材料，按照管理权限，上报组织部门备案。

　　5、提出评议意见。专题组织生活会后，办公室先教办要根据党员个人讲评、党员互评、群众参评的情况以及征求到的群众意见和党员的一贯表现，对每个党员进行综合分析，实事求是、客观公正地对每个党员提出初步评议意见，提交支部委员会研究决定。

　　6、反馈评议意见。对每个党员的评议意见，以党支部名义书面如实向党员本人反馈，肯定成绩，指出问题，提出整改方向。办公室一把手负责班子成员评议意见的反馈，.freekan.支部书记负责支部委员评

　　议意见的反馈，班子成员负责分管科室负责人评议意见的反馈，党小组长负责小组党员评议意见的反馈。对不履行党员义务、不具备党员条件的党员，要讲究工作方法和工作程序，客观理智的进行批评教育，帮助认识问题，要求其限期改正，并搞好监督。

　　7、通报评议情况。民主评议告一段落后，党支部将采取适当方式、在一定范围内向群众通报民主评议党员情况、通报的主要内容包括：

　　专题组织生活会的基本情况，党员对存在问题的认识和整改意见以及今后努力方向，党支部的评议结果。领导班子专题民主生活会后，也要采取适当方式、在一定范围内向党员、群众通报情况。通报的主要内容包括：

　　专题民主生活会的基本情况，领导班子存在的突出问题及整改措施，其他需要说明的问题。并按市先教办要求，把领导班子专题民主生活会情况报市纪委、市委组织部和市委先进性教育活动办公室。

　　三、明确目标要求，把握好重点问题在分析评议阶段，要全面贯彻中发［201X］20号文件提出的开展先进性教育活动的五条指导原则。注意把握好以下几个问题：

　　1、巩固和运用好学习动员阶段的成果。在前一阶段学习培训的基础上，紧密结合党员的思想、工作实际和分析评议阶段的工作要求，组织党员有针对性地精选学习内容，深入学习《党章》和胡锦涛同志《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》及在贵州考察

　　时的重要讲话精神，进一步引导党员提高认识、端正态度，摆正位置、自觉投入，增强自我剖析的自觉性。要运用好在学习讨论基础上提出的保持共产党员先进性的具体要求，组织党员进行对照检查和分析评议；要坚持理论联系买际，继续改进思想作风、工作作风，做好关心群众生产生活的工作，让群众不断得到实实在在的利益，进一步密切党群干群关系。

　　2、找准存在的突出问题。要对照#####要求，本文来自.gongwen123.紧密联系实现##更快更好发展的大局，联系加强党的执政能力建设的需要，联系党员队伍和领导班子建设的实际，切实找准党员和党组

　　织存在的突出问题，群众反映强烈的党风、政风、行风方面的突出问题，影响本地改革发展稳定的突出问题，涉及群众切身利益方面存在的突出问题，以及存在的其他突出问题。党员在查找问题时，要摒弃私心杂念，诚心诚意听取群众意见，以对党和人民高度负责的态度，勇于正视和深刻剖析存在的问题，实事求是地认识自己、估价自己。对查找出的问题，要从思想认识上分析原因。党支部和领导班子要从党员存在的突出问题中查找自身存在的问题。

　　3、正确开展批评与自我批评。开展批评与自我批评，要坚持原则，讲究方式方法，不回避矛盾，不纠缠细枝末节，不搞无原则纠纷。党员自我批评的要求是：

　　能够认真查摆自己在保持先进性方面存在的突出问题；对党组织指出的问题和党员、群众提出的意见，要有正确的态度，作出实事求是的回答；对存在问题的原因剖析深刻，真正做到触动思想，提高认识；能够针对存在的突出问题，认真总结经验教训，提出整改措施。党员之间开展批评的要求是：

　　坚持实事求是，从团结的愿望出发，本着对同志对事业高度负责的态度，敞开思想，畅所欲言，触及问题，帮助分析原因，明确努力方向。

　　4、坚持边议边改。要引导党员紧紧围绕发展这个党执政兴国的要在抓好分析评议阶段工作“回头看”的同时，认真谋划整改提高阶段的工作，为下一阶段工作的顺利开展做好必要准备。

　　《办公室先进性教育活动分析评议阶段实施意见》

篇九：市长热线办理先进单位简要事迹

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　　人民政府法制科科长对工作勇于进取的先进事迹

　　**同志1992年10月到**县人民政府法制科工作以来，历任副科长、科长，县政府办公室副主任、法制办主任。该同志政治坚定，善于学习，业务熟练。从事政府法制和行政复议工作16年来,始终坚持复议为民，努力化解行政争议。20XX年至20XX年办理行政复议案116起，所办案件多数达到了“定纷止争”“案结事了”的目的。在维护人民群众合法权益、纠正违法行政行为、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用。

　　一、政治业务素质高。该同志坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的路线、方针和政策，能够紧密结合党委、政府的重大决策开展工作，从政治上、思想上和行动上同党中央保持高度一致。注重树立良好的形象，在生活工作中，高标准，严要求，正直无私，办事公道，敢于抵制不良现象，从不依职权谋取个人私利，保持

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　　廉洁从政的良好风尚。善于学习，有良好的法律素养，认真学习了《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政复议法实施条例》等法律法规，不断更新法律知识，提高法律水平，并带领和要求法制办的全体同志加强法律学习，严格依法办事。**县人民政府法制办公室多次被平顶山市人民政府评为依法行政先进单位。

　　二、积极受理行政复议案。坚持“四个结合”，认真解决群众“告状难”问题。一是行政复议法律宣传与普法教育相结合，提高人民群众依法“告状”能力。行政复议法实施后，积极建言献策，先后组织五次集中宣传活动，通过以案说法、举行案件研讨会、座谈会等形式，扩大行政复议法律知识宣传面。二是加强行政复议与规范行政执法相结合，保障人民群众“告状”知情权。重新规范了行政执法文书，要求政府各部门在作出具体行政行为时，必须载明当事人申请复议的期限和途径。三是健全行政复议受理机制与创新行政复议受理方式相结合，畅通案件受理进口。设立了行政复议接待室,实施岗位责任制,确定专人负责行政复议申请的接待、登记、审查、受理和送达、督办工作,确保复议受理渠道畅通、高效。同时，开通行政复议热线咨询电话,对当事人通过信函、传真、电子邮件申请复议的,认真登记、核实,符合立案条件的及时受理,启动

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　　复议程序。四是行政复议受理渠道与其他群众诉求表达渠道相结合，敞开案件受理大门。通过与有关单位沟通,在县行政审批服务中心、市长热线办、信访局等窗口单位设置行政复议宣传专栏,公示行政复议受案范围、工作流程、承办机构和办公地点、联系电话等,方便群众提起行政复议申请。通过“四个结合”，有效畅通了行政复议受理渠道，近年来受理行政复议案件数量明显增加。

　　三、创新行政复议审理方式。

　　一是实现快捷便民。将具体行为明显违法或不当，如不及时纠正将导致不良后果的案件；事实清楚、证据确凿、程序和适用法律正确、处理适当，且案情和法律关系简单，当事人争议不大应予维持的案件；有确切证据证明行政机关不作为，依法应责令履行法定职责的案件；事实清楚，案情简单，争议不大的较小数额罚款、征收类案件，纳入快速处理范围。即时申请即时受理，一般在20日内结案。结案方式灵活，采用责令被申请人自行纠正，督促被申请人履行职责，劝导申请人撤回申请，必要时下发复议决定等形式，迅速解决行政争议。三年来，本人办理此类案件29起，占办理案件总数的25％。

　　二是实现公正利民。对于案情复杂，证据材料较多，优质党建文档在您身边/双击可除

　　纠纷历时较长，当事人抵触情绪较大的案件，以及争议标的大，涉及面广，法律关系复杂，群众关注的案件，仅凭书面审查很难做到客观、公正处理，难以以理、以法服人。对于此类案件，坚持实地调查与公开听证相结合，阳光作业。20XX年5月，某镇一个体采砂户申请复议，以河道管理部门违法为该镇政府办理采砂许可证，侵犯其正当采砂权为由，要求撤销该证。立案后，个体户顾虑重重，担心政府官官相护，办案不公。而镇政府对辖区个体户状告“政府”也存在不理解、不接受情形。鉴于此，**同志携卷下乡，组织各方深入实地调查后，公开进行了审理。通过听证质证，明法讲理，使镇政府认识到：在市场经济条件下，政府是创造环境的主体，企业和群众是创造财富的主体，政府应为市场主体提供服务，营造公平的竞争环境，而不能参与营利采砂活动与民争利。通过审理，撤销了该证，当事人心悦诚服，欣然接受。三年来，该同志通过调查取证、开庭质证审结了23起案件，占办案总数的20％，这种公开、透明、当事人参与的审理方式，不仅提高了办案质量，增强了行政复议的公信力，而且营造了公正、公平的氛围，促进了行政机关与人民群众的沟通、理解和互信，实现了公正利民。

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　　三是实现稳定安民。化解纠纷、促进社会和谐是行政复议的主要功能之一。实践中有相当一部分案件，是当事人因不服行政机关就资源权属、民事争议的裁决和处理而提起复议的，这些案件争议的实质在于当事人之间的利益纠纷，简单的维持和撤销不能从根本上“定纷止争”。针对此类案件，异世球皇

　　伪娘

　　冷血的传奇之旅

　　步步生莲

　　一剑惊仙

　　重生之官道

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　　从解决问题化解争议出发，在查明事实、分清是非且不损害公共利益和他人合法权益的基础上，组织复议各方当事人进行调解，增进交流、沟通和理解，力促当事人互谅、互让，妥善解决争议。如居民连某与邻居因排水、出路等相邻权纠纷引起斗殴，被治安处罚后不服申请复议，并多次赴省、市上访，省电视台也

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　　对该案件进行过报道，双方对立情绪非常激烈。受理该案后，多次与当事人沟通，准确把握双方争执的焦点，摆事实，讲法律，析利害，辩事理，在公安机关的配合下，通过不懈的努力，最终促使当事人通过协商解决了纠纷，达成了共识，申请人愉快地撤回了申请。三年来，该同志承办的行政复议案件中，有25起是通过调解结案的，占办案总数的21％。通过调解解决行政争议，不仅能有效降低纠纷解决成本，提高行政效率，而且有利于从根本上化解矛盾，做到“案结事了”，促进社会和谐，实现稳定安民。

　　四、跟踪问效，提高办案质量。一是建立健全评议考核机制。在**同志的积极努力下，**县自1998年始将包括行政复议工作在内的依法行政工作纳入政府目标管理体系。二是明确程序建立制度。为了规范行政复议工作行为，提高办案质量，早在1994年就起草制定了《**县行政复议工作规程》。行政复议法实施后又及时起草制定了《**县行政复议工作办法》，对行政复议案件的受理、承办、听证、集体研究、领导审定签发等进行了明确的规定。三是拓展行政复议监督效用。建立了生效行政复议决定跟踪问效制度。发现不履行行政复议决定的，追究有关领导和直接责任人的责任。四是严格把关，确保办案质量。对办理的行政复议案

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　　件，坚持认真审查每本卷宗，坚持集体研究案件和评卷制度。今年6月为提高案件质量，该同志还亲自邀请县人大法工委、县法院行政庭的同志对法制办20XX年办理的行政复议案卷进行了评查，对存在的问题进行了纠正。

　　综上所述，**同志，虚心好学，勇于进取，工作踏踏实实，兢兢业业，从事政府法制和行政复议工作十几年来，从不计较个人得失，认真负责，乐于奉献，受到了领导和同志们的好评。20XX年**同志被评为“全国优秀仲裁员”，20XX年被评为“**省依法行政先进个人”，**省《人大建设》曾报道过该同志“以有为争有位”的先进事迹。根据人力资源和社会保障部、国务院法制办公室《关于评选全国行政复议工作先进单位和先进个人的通知》精神，并经县领导同意，特呈报**同志为全国行政复议工作先进个人。

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篇十：市长热线办理先进单位简要事迹

　　职工个人先进事迹材料范文

　　做人是做事的根本，做好了人，做事才不误入歧途，才能为做事赢得良好的人际支持。yuwenmi了先进事迹材料范文，快来看看吧。

　　xxxx年,**从学校分配到**邮电系统工作，从此便与通信事业结下了一生情缘。忆往昔峥嵘岁月，**从基层做起，作过报务员、机务员、业务员、中层管理人员，一步一个脚印，在党和人民的培养下，逐步成长，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　　生命因锐意奋斗而不虚此生事业因献身移动而大放异彩

　　xx年电移分营，**担任**移动公分司副经理，岗位发生了变化，但她依然保持着一颗朴实而拼博的心灵，因为**深知移动通信是个新型行业，摆在**和她的团队面前的是底子薄、根底差，百废待兴的场面，要不辜负企业和全县人民的期望，缩小**城乡数字鸿沟，帮助广阔农民朋友信息致富，任重而道远。就这样，**抱着对移动事业的热爱、担着造福于民的重责、怀着大展鸿图的壮志，带着**移动一帮人，与时俱进，开拓进取，认真落实科学开展观，大力提升效劳质量，不断完善网络覆盖，持续深化精细管理，着力保持企业稳步开展，网络规模、客户规模，由小变大，实现了一个又一个的跨越。转瞬已是十多年光阴，一份耕耘，一份收获，如今，**移动已挤身全省十强，精神文明建立成绩斐然，获得了全国“沟通100”百佳营业厅、省级文明单位、省级文明卫生单位、省级模范职工之家、省级巾帼文明示范岗、市级消费者信得过单位、县级目标管理红旗单位等荣誉，得到了上级公司和社会各界的高度肯定，而**也被上级公司聘任为**移动的经理。先后任**县妇联执委、**市第四届、第五届妇女代表大会代表、**市第四届政协委员

　　并荣获**市优秀政协委员、**市第五届人大代表、**市抗冰救灾先进个人、市优秀共产党员、**县三八红旗手等荣誉称号。**的生命因锐意奋斗而不虚此生，事业因献身移动而大放异彩。

　　满足群众日益增长的通信需求为群众发家致富铺路搭桥

　　作为**移动的带头人，改变**农村通信面貌，加大**的网络建立力度，完善全县的网络信号覆盖，为企业的业务开展奠定坚实的根底，为社会经济开展铺路这是我的职责所在。曾记得，99年7月电信与移动拆分独立运营，那时的移动是何等的状况：一无独立的院落住所，二无完善的网络设施，人员力量也相对薄弱，全县基站总数缺乏二十余个，信号覆盖率仅20%左右。真正用得上

　　的只是极少数的一部分人，而大部分人对移动

　　的渴求只能是望洋兴叹，让所有梦想持有

　　的人能真正用得上，让移动的信号传遍**的山山水水、角角落落这是我当时最大的愿望。正因为如此，为了早日改变**的通信状况，**不辞辛劳，不怕困难，在全市建立方案偏紧的情况下，一次又一次的争取到了上级公司的政策和工程，得到了各级地方政府的支持和帮助，引进几百套设备和几亿元资金，用于**的通信建立，完成庞大的通信网络的构建。经过几年的艰辛创业，**的网络规模居全市第一，**移动基站总数已达227个，全县信号覆盖率达98%以上，客户规模位居全省十强，有力地推进了**的信息化建立，**的山山水水留下了我的足迹，在四千四百多平方的土地上撒下了**和同事们辛勤的汗水，移动信号的覆盖范围从最南边海拔1000多米的乌云界到最北边热市的白鹤山林场，西安镇的观音尖、牛车河的瓦儿岗、龙潭的梨树垭等一些偏远山区均实现了信号的连续覆盖，特别是风景区和重要防洪地带给予信号的加强。为集团单位解决了一些信息化问题，为农民群众发家致富奔小康起

　　到了铺路搭桥的作用,满足了农民群众日益增长的通信需求，也极大地促进了农村地区移动业务的开展。

　　记得xx年初的一场突如其来的五十年未遇的特大暴风雪袭卷了南方大地，电力中断，道路封堵，**县15个移动通信基站因冰雪而中断效劳、70多根光缆杆路因积雪过多而倒塌、20多个基站的设施受到不同程度的损坏。面对**移动成立以来最为严峻的通信保障考验，**在上级公司和**县委、县政府的正确领导下，毫不犹豫地投入到了这场抗冰保通信的战斗中去，带着**移动一帮人冒着严寒和生命危险，顶着风雪，克服了交通瘫痪，电力中断等困难,日以继夜，争分夺秒地展开通信恢复工作。大年三十那天，海拔700多米高的董家湾基站成为了全县最后一个因电力中断而停顿运转的基站，董家湾基站地势险恶，沿着一条羊肠小道，平日里上去都要大费周折，何况是在冰雪封冻了一个多月的情况下，条件之恶劣可想而知，为了使山区的客户在最需要与远方亲人联系时候，一种强烈的使命感和责任感油然而生，就在大年三十的早上，**和同事们在家家燃放鞭炮声的时候，趟上了前往董家湾的征程。冰雪覆盖下的董家湾积雪达一米多深，平日里的那条羊肠小道早已不见踪影，**和同事们拿着铁棍、抬着油机在凛冽的寒风中缓缓地向山顶爬去。二个多小时过去了，当我们登上山顶时，脚已冻的麻木，全身都盖上了一层厚厚的冰层，可顾不得休息，就马上投入到基站设备检修恢复工作中去，当轰鸣的马达声响起时，**和同事们

　　站在白雪皑皑的高山上，望着山下喜庆的大地，心中涌现出一种特别神圣的感觉，好想永远就这样站着，和身后的铁塔一样，默默守护着这片宁静的土地.

　　勇担社会责任以企济民尽其所能全力回报社会

　　**在专注于通信建立的同时，时刻未忘勇担社会责任，以企济民，在自己的工作岗位上尽其所能的回报社会。xx年，在县委宣传部的详细指导和协助下，**移动公司为全县近百个单位、居委会、13个乡镇及300多个行政村兴建了422个宣传阅报栏，为党的政策方针及时传播到千家万户疏通了渠道，有效缓解了农村偏远地区信息不灵、通达不畅、宣贯不力的问题;积极响应国家加快新农村建立的号召，为丰富广阔农民朋友的业余生活，加强农村地区的精神文明建立力度，**移动公司在省、市公司的统一部署下，在xx到xx年连续二年的时间里，与电影公司合作并全额赞助了电影下乡活动，在全县近40个乡镇循环播放电影100多场，场场爆满，得到了当地政府部门和广阔农民朋友的热烈欢迎和一致好评;大力援助点村，促进新农村建立。自xx年开始，公司先后援助了牯牛山乡的苍湾村、双溪口乡的大公村、牛车河乡真龙桥村、太平桥乡的谭家铺村四个点村。**对点村的工作高度重视，屡次带着党支部成员到点村指导党建工作和新农村建立，亲自制订规划，在单位资金紧张的情况下拔出了十万多元支援村里的根底设施建立，修公路，建产业基地;大力宣传点村党建工作和新农村建立中的新人新事，为点村制作了专门的宣传栏，**电视台、**电视台、《**日报》和县新农村建立简报屡次报道了点村情况，收到了很好的社会效果。

　　**说，她是**人民的女儿，是中国移动的员工，她深爱着这片土地，深爱着移动事业，愿用毕生的努力来致力于**的开展，用全部的心血来打造移动通信更美的明天!

　　同志，现为市局办公室科员，是详细从事信访工作人员，主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等详细工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持

　　政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在详细承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。

　　一、注重理论学习，不断提高自身素质

　　为适应新形势信访工作要求，该同志能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度，坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作(信访工作)相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件，牢固树立科学开展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚决政治理想信念供电所所长“十佳效劳明星”评选事迹材料的范文。通过认真学习和不断实践，该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规，业务知识和工作能力得到较大提高。

　　二、注重根底工作，进一步推进信访标准化建立

　　一是进一步梳理了信访办理工作流程。相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反响、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到详细案件有人管、有人抓，为信访工作的正常开展起到了积极作用。

　　二是建立健全了信访工作制度。该同志详细承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度(试行)》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。

　　三是扎实做好信访统计报送工作。每月底统计各县市区交通行业信访情况，每季度末统计网上信访情况，定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂，该同志能够按时完成，并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作，较好十佳员工先进事迹地推动了统计准确性。

　　四是认真做好信访案件标准化办复。该同志能够按照市委群工部(市信访局)的要求，标准办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重向市委群工部(市信访局)汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实。同时，注重带动系统各单位信访标准化办理工作，市交通运输系统信访工作标准化办理水平进一步提高。

　　五是着力做好网上信访工作。该同志同时承担了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定时间内高质量地办理完成。同时，他还在领导指导下，建立了市交通运输局民间论坛监控机制，积极探索网络舆情管理引导工作。

　　三、注重沟通，真诚赢得理解

　　他还注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。

　　四、认真办理信访工作，成效显着

　　我市交通运输系统摊子大，交通根底设施建立工程多、战线广、周期长，现有行业管理机制体制尚未健全，交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多，面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速开展，新情况、新问题层出不穷。据统计，从初到今年7月份，由其直接经手办理的各类信访工作共计件(起)。其中，受理群众来信来访件(起)，其中来信件，来访起，12345市长

　　热线办理件;政民互动办理件;xx年1-7月份，共受理群众来信来访件(起)，其中来信件，来访起;12345市长热线办理件;政民互动办理件;办理回复率100%，群众满意率逐步上升，在其参与经办的信访案?中，没有发生较大的不稳定事件。市交通运输局还被评为全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。

　　五、认真工作，甘于奉献

　　在信访工作一线，他任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。他没有嫌学习型员工先进事迹工作环境差，没有抱怨生活待遇低，始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着，奉献着。他总是说，自己的付出是微缺乏道的，而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作，懂得了待人接物为人处世的道理。他感谢着信访工作对年轻的自己的锤炼，他感悟到信访工作的价值，感受到了信访工作的回报。

篇十一：市长热线办理先进单位简要事迹

　文明优质服务示范单位事迹材料

　　篇一：柜员文明优质服务先进事迹材料

　　柜员文明优质服务先进事迹材料

　　柜员文明优质服务先进>事迹材料

　　某某,某某单位综合柜员,她只是一名普普通通的信合员工,但是她默默奉献着,无怨无悔,在工作多年来,总是认认真真,爱岗敬业,廉洁自律,努力处理好各种问题和困难,坚持完成各项任务。

　　在工作中,始终兢兢业业,勤劳奋进,每天中午都是让自己的同事们先去吃饭,自己后吃,她在工作岗位上努力地干着,从来没有一句怨言,她是那样默默地始终奉献着自己的一切。

　　在学习上,刻苦学习,勇于争先,不甘落后。在联社组织的各种考试中,她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍,背一遍,避免自己在考试中因自己资格老就应该不会的思想,确保考试能在自己的努力下能顺利的通过。她不甘落后,在业余时间里,他还会看一些法律和规章的知识,不断地充实自己。面对新业务时,会不断的问学的好同事,不断地请教,真正做到了不耻下问,确保了信用社各项业务能够顺利的展开,也让自己有了更大的进步。

　　在服务态度上,和蔼可亲,热心待人,得到了客户不少的赞扬和赏识,真正的做到客户满意。有一次,有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支,就找她来说说道理,她,认真核对了存折,并耐心解答了各种问题,细心地听客户说,给客户解释,她做事认真且耐心的态度,给她赢得了客户的赞扬。从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态,始

　　终保持顾客至上的原则,保证了信用社在老百姓心里良好的形象,也为其他员工树立了良好的标杆。

　　某某

　　2014年3月21日

　　篇二：信用联社创建优质服务示范单位事迹材料

　　优质文明展窗口形象特色服务树信合品牌,营业室在市联社的正确领导下,在全体员工的共同努力下,坚持以“创造优美环境、完善服务设施,创新服务理念、拓展服务内容,狠抓文明细节、争当形象大使”为重点,结合行业实际和特点,积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动,通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室,切实提高服务质量、服务水平和服务效率,增强了社会公信力,打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件,,营业室在营业室主任的主持下,积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬,服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌,明确工作职责设有规范的政务公开栏,按上级规定的内容和要求搞好政务公开,设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。营业厅设有顾客休息处,设置座椅和公众写字台,配有用具和茶水,设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等,还设置了便民箱、书报架等便民服务设施,

　　并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境,精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中,营业室做到了大厅环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。在大堂,实行了每天值班主任制和首问制,设立固定的服务热线和举报电话,确定专人受理,为顾客解决难题,疏导客户拥挤人现象,把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,并做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务,营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展,牢固树立“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,要靠个性化、特色化的服务。营业室以全新的服务方式,积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服务”为主要内容的“五大特色服务”,把特色服务当成营业室的品牌全力打造,拓展了优质服务内容,延伸服务空间。1、“亲情服务”：抓客户回访,以心换心,以情感人,牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群,争取客户真诚的支持。做到全面覆盖,实现存款稳步增长。营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品,进行短信拜年。在节假日和客户的生日,主动打电话问候和祝贺,这些虽然都是一些

　　小事,但是让顾客感受到一种亲情的关怀,从心底打动客户,体现了信合人性化的关心和关爱精神。2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习,规范了业务操作规程,理顺了业务操作流程,提高了业务办理质量,特别是在办事效率等方面较以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下,提前做好了资金调配和人员分配,在终端没有到位的情况下,克服困难增加一个窗口,提前做好各种预案,今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况,但是由于事前准备充足、工作筹备周密,使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上,对于客户提出的意见和批评,都会细致了解情况,诚恳接受一一用心回复,真正把服务做到尽善尽美。3、“微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的快乐心情,营业室要求每个窗口的员工,不论职务和岗位工种,只要顾客前来办理业务或者是咨询,都要始终以热情的笑容来迎接客户,哪怕是来找麻烦、问路的,都要本着顾客就是上帝的心情,竭尽所能的为他们提供帮助,因为服务无处不在,这样不仅分社员工快乐工作,客户愉悦接受服务,形成了良好的互助循环局面。4、“互动服务”：营业室不仅提倡主动服务,这种服务还要有成效,就是要产生互动的效果。员工们在工作中,经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料,征求并听取客户的意见,还积极为所在地区的中小企业出谋划策,甚至是为他们主动介绍业务,在

　　自己的顾客资源中为他们提供经营信息,许多企业的负责人都成为了我们业务员的好朋友,不仅烘托出了人气,而且他们还主动把账户开

　　到营业室来。5、“保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服务”等一系列特色服务举措．对所在社区的孤寡老人和需要帮助的人群,经常是主动送票据上门,不让他们跑路,要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。保姆式服务是营业室特色服务的一种延伸和极致,是对文明优质服务内涵的一种最具体的体现,是用心服务的基本彰显。总而言之,在保证遵守我社各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一切的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸,是营业室所有服务的宗旨和原则。三、狠抓文明细节、争当形象大使追求细节是“用心服务”的关键,营业室提倡把金融服务延伸到居民的家门口,把贴切的服务和居民要求一致,顺应客户的要求,一切从细节做起。在春节期间,由于客户对新币和零币的需求增大,营业室就调备了大量的新币和零币,随时满足顾客的换压岁钱或者换零钱的需求。优质服务只是做为所有员工最基本的要求,而不是最终的要求,营业室要求每一个员工,改变原来的观念,在对待每一件事情上,都要将服务做到最细微的情节。步入营业室大厅,除了一新、整洁明亮的营业环境,着装整齐的工作人员令人心旷神怡,映入眼帘的还有一道靓丽的风景,那就是员工规范统一佩戴的丝巾。来办理业务的细心老顾客还会发现,如同鲜花绽放的扎花丝巾每隔一个星期还会变换花形,但无论如何变化,都始终统一饱满,给人一种美的享受。佩戴丝巾虽然是一个很小的细节,但却反映了我们工作中的一个小环节。信用社是金融行业,行业性质决定了服务就是企业的生命,营业室始终提倡每一个员工都是信合的形象展示者,都

　　是形象大使,前台的人更是起着窗口和示范作用,所以务必要从一点一滴做起。营业室的形象提升就从一条小小的丝巾开始,推广到严扣每个流程操作,每一项服务都要规范细致,要让客户真正感受到信用社的服务和关怀。营业室通过扎实开展了各具特色的文明优质服务竞赛活动和精神文明创建活动,取得了明显成效,,各项工作任务和经济指标与历史同期相比处于最好水平,工作人员工作差错率和顾客投诉率在同行业处于最低水平,单位未受到上级的通报批评。通过改善服务,加强效能建设,超额完成全年各项工作任务,截止11月底,数据。。。。。。。。。文明优质服务活动的开展,不仅促进了全员文明素质进一步的提高,服务环境也得到了进一步改善,服务质量和水平得到了进一步提升,提高了群众满意率,树立了十堰地区窗口服务行业良好社会形象,得到了社领导、群众和社会的一致好评。在今后的工作中,营业室将在上级领导的正确指引下,坚持科学发展观,继续深入持久开展文明优质服务,不断提高服务质量,改善服务环境,更好地发挥示范带动作用,再接再厉,开拓创新,为推进联社精神文明建设、提升信合形象再立新功。

　　篇三：文明优质服务事迹材料终版汇报

　　市行政服务管理办公室

　　关于文明优质服务竞赛活动的汇报

　　在“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动中,市行政服务管理办公室以“六比六赛”活动为总抓手,擦亮窗口、提升效能、服务创城,创出了“六个率先”好经验,有效地规范了服务行为,密切

　　了政府和群众的血肉联系,推动了审批服务提速增效,为我市争创省级文明城市营造了良好的政务服务软环境。2011年,省委常委、副省长孙伟,省委常委、纪委书记李法泉,副省长夏耕,市委书记杨军,市长李同道,常务副市长侯成君等省市领导莅临大厅检查指导,对我们的工作给予了充分肯定;山西、江苏、安徽、新疆以及我省的青岛、烟台等30余个行政服务考察团前来考察取经;人民网、新华网、《工作与研究》、《日照日报》等媒体多次推介我们的先进做法。

　　一是在全市行政服务大厅率先开展“六比六赛”活动,强化礼仪文明建设。在全市文明优质服务竞赛活动动员会议上,我们代表全市政务大厅作了表态发言,承诺狠抓“五化”,实现“五个突破”。为此,在日常服务监管过程中,我们加大力度,积极推动服务优化升级：推行亲情化服务,实行热心、诚心、耐心服务;提供预约延时服务1300余次,切实满足群众的差异性服务需求;推行链条式服务,加快企业注册和项目落地速度;在每个窗口设置了竞赛宣传牌和工作人员桌牌,实行亮牌上岗、示范服务;制定了文明优质服务竞

　　赛每日考评成绩表,由2名管理办公室工作人员和窗口首席代表组成考评组,每天巡查大厅窗口,征求办事群众意见,每月汇总成绩计入月度考核,评选优秀服务红旗窗口和优秀服务标兵,年终还将组织评选“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明岗”。通过以上举措,在市行政服务大厅掀起了比礼仪、比服务、比技能、比环境、比作风、比创新的服务高潮,真正做到了“宁可自已麻烦百次,不让群众为难一次”。

　　二是在全市行政服务大厅率先实行工作标准化,规范审批服务行为。在2010年通过山东省服务标准化试点单位验收的基础上,2011年上半年,组织各进厅部门窗口开展了“标准化规范月活动”,深入推进政务公开标准化、服务形象标准化、服务质量标准化、服务流程标准化等,进一步健全了三大标准化服务体系,完善了485项服务标准;下半年,以服务标准化为主题组织开展了政务服务窗口工作创新奖评选活动,评选出5个行政服务标准化优秀窗口和4个行政服务标准化优秀窗口提名奖,指导市住建委窗口、市工商局窗口等建立起了在全省同行业、同系统内领先的服务新机制。

　　三是在全省行政服务大厅率先推动审批集约化,夯实政务服务工作基础。为进一步巩固“两集中两到位”改革成果,结合进厅部门窗口半年以来的运行情况,2011年6-7月份,会同市监察局,开展了“两集中两到位”工作“回头看”活动,对全市47个行政审批服务部门进行了集中检查和现场督导,督促各部门落实集中到位和充分授权的承诺。通过回头看活动,实现了市直行政审批部门、行政审批事项以及所附带的行政事业性收费项目100%进厅。

　　四是在全省行政服务大厅率先实行受理统一化,提升审批服务效率。为确保限时办结,杜绝体外循环,对网上审批和电子监察系统进行了升级扩容,增加了统一受理功能。群众到大厅办理各类审批事项,先到受理台进行登记启动审批程序,窗口按照

　　“网络流转、电子监督、限时办结”的标准快速办理,业务科室对审批服务进行全程电子化监

　　管。2011年,统一受理台共受理网上审批件52249件,审批办件统一受理率、按期或提前办结率均为100%。

　　五是在全省行政服务大厅率先实行服务化,构建和谐服务大厅。在获得了我省首批政府机关山东省服务名牌的基础上,我们着力突出“面对面,心贴心”品牌核心理念,在新的行政服务大厅广泛设置品牌标志,利用电子显示屏实时滚动播放品牌服务标语,使品牌服务理念深入人心,并转化为全体工作人员自觉行动,不断增强大家的向心力和凝聚力,形成了比品牌服务、赛和谐大厅创建的良好风气。

　　六是在全省行政服务大厅率先开展年度第三方满意度社会调查,打造群众评议政府工作的新机制。与国家统计局日照调查大队建立了行政服务年度社会调查工作机制,2011年7月份,委托日照调查大队编制了调查、设置调查窗口,对全市12个市直行政服务大厅进行了群众满意度调查,确保能够客观的评价政务窗口服务质量,及时了解群众服务需求,有针对性地提升审批服务水平。调查结果显示,市行政服务大厅的群众满意度达到96.4%,排名第一。

　　经过“创文明城市、树行业新风”文明优质服务竞赛活动

　　的洗礼,市行政服务大厅在办事效率、服务规范性、社会认可和群众满意度等方面均有了较大提升,推动了市级审批服务高效、廉洁、便民、创新,树立了文明优质政务窗口形象。下步,我们将按照市委、市政府的部署安排,以“三最（最文明窗口、最高效团队、最廉明形象）、三创（创全国一流大厅、创全省行业标兵、创全市绩效考核先进单位）、一争（争国家级行政服务标准化试点）”为目标,以开展“亲切服务

　　年”活动为载体,加快推进行政审批制度改革和公共资源市场化改革,全面推行“上岗八问”、“八先八再”,赋予审批服务新内涵,努力把行政服务大厅做“优”,让群众享受到便捷高效的行政服务;把市长热线做“热”,切实为群众排忧解难;把政府法制做“细”,全面推进依法行政;把公共资源交易大厅做“实”,为招投标提供公开公平公正的交易服务,积极开创行政审批、市长热线、政府法制、资源交易文明优质服务新局面。

　　二〇一二年一月十二日

　　《》

篇十二：市长热线办理先进单位简要事迹

　市行政服务中心集体先进事迹材料

　　市行政服务中心集体先进事迹材料

　　市行政服务中心创建于11月,是省首家综合性行政服务中心,现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心,130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”,以群众满意为目标,大胆开拓,积极创新,扎实推进行政服务标准化建设,打造审批“零障碍”,取得了明显成效,得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“省职工职业道德十佳标兵单位”、“省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。

　　一、坚持以人为本,打造审批服务标准化

　　行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口,是连接党委政府和群众之间的连心桥,中心始终坚持以标准为导向,以人民满意为目标,编制行政服务标准1064条,绘制标准化流程图864幅,让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范,依标准衡量,确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式,成为我市优质服务的一个品牌,高效服务的一面旗帜,先行先试的一个榜样。“1”即践行一个承诺,“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办;不能马上办的,明确办理时限;确实不能办的,建立严格的否定报备制度,并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障,党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障,为中心打造审批服务“零障碍”,营造思想同心、目标同向的内外部环境,做到“三个百分百”,即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%,所有行政审批事项进驻服务中心率达100%,各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制,让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制,让权力运行规范,保证质量,让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制,把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向,变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月,省长苏树林,省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示,要求在全省推广的经验。

　　我们还建立了“96123”政务服务平台（热线服务和网站服务）,该平台按照“统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督”的方式运行,向社会公众提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批审核和公共服务事项有关的政策咨询、信息查询、投诉举报等服务,将每一审批和服务事项的项目名称、办理主体、办理环节、办理时限、经办科室都用标准进行规范并在平台上公示,置于阳光下运行,接受群众监督。群众足不出户,只要拨打热线电话或登录网站就可接受该平台的服务。

　　二、围绕发展大局,打造行政审批零障碍

　　按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标,着力打造审批服务零障碍,为深化行政审批体制改革、优化发展软环境作出积极的贡献。去年9月,时任省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定,批示“经验很好,媒体宣传”。一是坚持应减必减,实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制,按照应减必减、该放就放的原则,逐年取消和调整行政审批项目,两年来,先后精简下放市级审批项目300多项,使市一级行政审核审批项目减少到130项,成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快,实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺,对能马上办的立即办;不能马上办的,明确办理时限;确实不能办的,建立严格的否定报备制度,并向申请人作出解释说明。两年来,共推出190条提速提效措施,办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日,有100多项承诺件转为即办件。在工程建设上,中心推行“桩基先行”,开展分段式审批,可使一般项目开工提前30个工作日,建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时,同时体现土地登记公告内容,大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化

　　优化,实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程,对法定审批流程进行精简、合并,最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制,大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个,比省里的要求压缩36%。如,后石电厂8＃机组扩建工程,涉及土地、海洋等20多个部门,市行政服务中心牵头召开协调会,对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接,各部门仅用三天时间就出具所有的意见函,一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民,实现审批服务最优。着力健全审批服务体系,在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》,建立市、县联动的政务服务体系,将审批服务向基层延伸,市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准,规范业务办理、后勤保障和监督检查,提升服务的水平和质量。,中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。

　　三、切实转变作风,打造一流服务队伍

　　中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求,深化作风建设,推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措,开展“马上就办、办就办好”活动,中心全体工作人员主动服务,为民便民,帮扶企业,塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员,把338名人员分为12个学习小组,建立“每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制,把政治理论学习与业务学习有机结合起来,引导工作人员钻研业务,把握政策,在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门,超常规、不违规”,提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点,为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机,随时接受预约,全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通“绿色通道”,为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工,还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来,中心先后接受各类预约152次,提供50多次上门服务,利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点,下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题,切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神,为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费,切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免,仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施,从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日）,每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来,中心共收到群众感谢信22封,锦旗125面,收回公众评议票19.9万张,满意率100%。,3名窗口工作人员囊括市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名;有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰;有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位;有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。

篇十三：市长热线办理先进单位简要事迹

　全市群众工作暨信访工作先进个人事迹材料

　　二〇一二年八月

　　×××同志，现为市局办公室科员，是具体从事信访工作人员，主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等具体工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在具体承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。

　　一、注重理论学习，不断提高自身素质

　　为适应新形势信访工作要求，该同志能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度，坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作（信访工作）相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件，牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治理想信念。通过认真学习和不断实践，该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规，业务知识和工作能力得到较大提高。

　　二、注重基础工作，进一步推进信访规范化建设

　　一是进一步梳理了信访办理工作流程。相继完善了信访案件

　　的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓，为信访工作的正常开展起到了积极作用。

　　二是建立健全了信访工作制度。该同志具体承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度（试行）》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。

　　三是扎实做好信访统计报送工作。每月底统计各县市区交通行业信访情况，每季度末统计网上信访情况，定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂，该同志能够按时完成，并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作，较好地推动了统计准确性。

　　四是认真做好信访案件规范化办复。该同志能够按照市委群工部（市信访局）的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重向市委群工部（市信访局）汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实。同时，注重带动系统各单位信访规范化办理工作，市交通运输系统信访工作规范化办理水平进一步提高。

　　五是着力做好网上信访工作。该同志同时承担了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定时间内高质量地办理完成。同时，他还在领导指导下，建立了市交通运输局民间论坛监控机制，积极探索网络舆情管理引导工作。

　　三、注重沟通，真诚赢得理解

　　在从事信访工作后，他牢记交通系统“微笑服务，温馨交通”的宗旨，按照“一笑（微笑服务）、二礼（即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼）、三心（热心问候，精心服务，衷心祝愿）、四创（创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通）”要求，将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终。当有上访者来市交通运输局上访时，他都在第一时间安排接访，做到“有来有往，随访随接”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，记录在案，再向有关领导汇报。规范接访，使上访者有了盼头，看到希望，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激，很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。在接访中他善于利用自学的心理学专业知识，注重倾听、换位思考，他热情对待每次群众来信来电，在第一印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪，动之以情，晓之以理，与各方当事人一起寻求解决问题的办法。

　　他还注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。

　　四、认真办理信访工作，成效显著

　　我市交通运输系统摊子大，交通基础设施建设项目多、战线广、周期长，现有行业管理机制体制尚未健全，交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多，面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速发展，新情况、新问题层出不穷。据统计，从2011年初到今年7月份，由其直接经手办理的各类信访工作

　　共计

　　件（起）。其中2011年，受理群众来信来访

　　件（起），其中来信

　　件，来访

　　起，12345市长热线办理

　　件；政民互动办理

　　件；2012年1-7月份，共受理群众来信来访

　　件（起），其中来信

　　件，来访

　　起；12345市长热线办理

　　件；政民互动办理

　　件；办理回复率100%，群众满意率逐步上升，在其参与经办的信访案件中，没有发生较大的不稳定事件。市交通运输局还被评为2011年度全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。

　　五、认真工作，甘于奉献

　　在信访工作一线，他任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。他没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着，奉献着。他总是说，自己的付出是微不足道的，而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作，懂得了待人接物为人处世的道理。他感激着信访工作对年轻的自己的锤炼，他感悟到信访工作的价值，感受到了信访工作的回报。

篇十四：市长热线办理先进单位简要事迹

　单位先进事迹材料范文

　　今年是物业公司第三产业初露锋芒的一年，____除了担任公司技术员和生产调度的同时，还担任着彩色道板厂和理石加工厂厂长的职务，他负责彩色道板加工的工料配比，今年彩色道板厂全年共生产彩色道板____平方米，为局内工程提供货源____平方米;大理石加工厂全年共计生产窗台板：____平方米，地面板____平方米。分别用于电力花园住宅楼工程、恒山供电局改造工程、新建北郊变电所工程、鸡东供电局改造工程。给公司创造了一定的经济效益。

　　在干好本职工作的同时，他还提任公司微机管理员工作，他不利用业余时间学习微机知识和专业技术知识，使自己不断的充实和完善。

　　工作几年来，____同志用他那充满智慧的头脑，火一样的工作热情和对自己从事事业的真诚和执着，对自己所从事的事业默默地奉献着。一粒砂中看世界，一滴水中见人生，____同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。几年来，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，只要能使电力企业蒸蒸日上，充满活力，就是他最大的心愿。

　　单位先进事迹材料范文

　　许庆朝同志____年____月底调入新建社区担任关工委主任。七年来，他把社区关工委工作当作是一件快乐的事情来做，从适应岗位到胜任岗位，工作勤勤恳恳、兢兢业业，极大地发挥了关工委主任的作用，各项工作都取得显著的成绩。

　　他积极主动配合镇关工委开展工作，自己以身作则，团结班子成员，加强政治学习，不断提高理论水平，坚持在继承中发展，在发展中创新的工作思路，以服务社区工作为大局，为青少年的健康成长做了大量的工作。

　　一是自觉认真学习，与时俱进，努力提高自身素质

　　几年来，他深入学习____大精神，贯彻实施《____国务____关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，坚持以____理论和“____”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，具有坚定的理想信念，积极宣传党在新时期的各项方针政策，热心社会公益事业，围绕中心工作，突出重点，与时俱进，在加强自身的思想道德建设、组织建设、制度建设等方面都有所突破;在开展“帮助贫困生重返校园”、“老少共建”、“十个一”等活动中取得了新的成绩。

　　二是加强关工组织建设

　　许庆朝同志平易近人，关心团结同志，尊重班子成员，虚心听取意见，努力使班子成为团结、和谐、实干、有活力的队伍，注重发挥社区“五老”作用，在对社区内青少年心理咨询和法律咨询等方面都发挥了积极作用。在组织开展“帮助贫困生重返校园”系列活动中，许庆朝同志根据镇关工委的整体方案，先后为前进村王伟、苗奇奇，张婉露等五位贫困同学重返校园提供了入学费用，并为他们家庭积极办理了低保，解决了他们家庭的后顾之忧。活动效果很好，受到领导好评，群众称赞。

　　三是发挥“五老”作用，有力地推动关工委工作深入开展。

　　许庆朝同志结合社区实际，有计划地安排好学习、会议、调研、活动等事宜，促使关工委工作健康有序、扎实稳妥地开展。许庆朝同志深知，工作是靠脚踏实地做出来的，面对工作多，必须要加强锻炼，学做多面手，而且要善于挤时间去落实。他不但配合、协调有关部门做好工作，还主动联合有关单位组织开展丰富多彩的活动。为加强青少年的爱国主义教育和革命传统教育，他带领关工委一帮人认真组织开展纪念建国____周年、建党____周年系列活动。在社区内组织开展以报告会、座谈会、演讲比赛、对照检查等形式，大力开展社会主义荣辱观教育。认真开展“帮助贫困生重返校园”和“帮教结对”活动，建立健全以老同志为主体的帮教小组____个，帮教失足和后进青少年____名，取得明显成效。同时积极倡导组建网吧义务监督员队伍，对社区两个网吧全天候进行监督。对社区内孤儿和特困单亲生家庭开展爱心助孤系列活动，新建村62栋李冬梅等两个孤儿获得救助。同时，通过结对、传递爱心助学等活动关心帮助他们的学习和生活。在帮助困难家庭子女就业方面进行积极的探索，他积极与区劳动就业局联系，对他们进行技能培训，并为他们推荐就业单位。许庆朝同志总是说：“老同志是我的父辈和老师，他们退而不休，继续奉献，我是在职的就更应多做一点”。基于这种认识，他能从心底里尊重老同志，虚心向老同志学习和请教，把服务好老同志当作工作的第一要务。他经常和老同志交流谈心，了解他们的想法，听取他们的意见和建议，结下不少忘年交的友谊。因此，关工委班子更加团结、协调、和谐，富有战斗力。

　　四是开拓创新，关工工作创出新局面

　　在许庆朝同志和社区关工委班子的共同努力下，新建社区关工委工作注重围

　　绕中心，服务大局，创新思路，发挥优势，以科学发展观统揽全局，以青少年为主体，以社会主义核心价值为主旋律，发挥社区、关工组织网络的作用，以学校、家庭、社会“三结合”为主阵地，以社区为重点，以共建互动为主要形式，积极开展未成年人思想道德教育，使社区关工工作不断迈上新台阶。我社区开展的“帮助贫困生重返校园”的做法和经验得到了镇关工委领导的高度评价和充分肯定。同时“五老”帮教组在青少年心理咨询辅导和法律咨询辅导上都发挥了积极的作用。在深化教育活动，促进失足青少年、后进学生的转化工作中都取得了卓有成效的成绩。

　　单位先进事迹材料范文

　　在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在改革浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

　　____同志于一九九四年参加工作，那时在总务处水暖班践习，因为他所学的专业是水暖工程，刚开始由于理论知识与实践操作的差距性，他对自己的工作感到有些陌生和力不从心，但他没有被困难吓倒，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了手工代丝、电焊、为焊及无齿锯的操作规程与技巧，很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力，在不断学习实践知识的同时，他深深感觉到自己理论知识的不足，就这样，他利用业余时间

　　报考了哈尔滨建筑大学的热力工程系，现已毕业。一九九五年他践习期满调到了总务处技术室工作，担任处技术员，主要工作就是负责总务处水暖维修和施工中的技术问题，几年来他所负责的技术工作没有出现过任何问题，并且由他负责施工的工程每个都是保质保量的完成任务，并且一次性通过验收，特别是今年，他兼任公司生产调度以来，他更加把全部身心都投入到了工作中去，他爱岗敬业的事迹在全公司传为佳话，受到全公司领导和职工的一致好评!今年初任物业公司生产调度的时候，他就在想如何能把局本部地区供热、上下水、电照系统维护好，他想出了自己的一套方法，并且应用到生产实践中，取得了很好的效果。物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。今年他带领生产班组汲取了往年的经验教训，抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年____月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给地方以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行;在供热系统的维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在局住宅区内贴出通知，主动上门找用户进行维修，由于动手早，措施得力，今年的供热系统基本一次性送汽成功，而且运行状况和供热效果明显好于往年，跑冒滴漏现象明显少于往年。在提高维修质量上他还给领导出谋划策，由他建议开通的紧急事故处理____小时热线电话，在全局内受到好评，如果谁家管道出现了问题，他就主动出面协调各住户给予支持和配合，暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因，对职工不懂的日常维护知识悉心传授，对职工不理解的有偿服务耐心讲解，通过他的努力，改变了水暖班以往冷、横、硬的工作态度，从而大大增强了工作的主动性，赢得了广大职工家属的认可。

　　今年是物业公司工程比较多的一年，由____负责施工的电工路东段改造工程历时两个多月，____每天起早贪晚奋战在施工现场，严把质量的技术关，新改造完的电工路东段，现在整洁干净，灯光辉煌，成为电业小区的一道靓丽的风景线。今年电力花园小区工程是我局的一项重点工程，其中的配套工程中的热力管线工程就是由____负责施工的，总管线长度____多米，而且施工条件相当恶劣，但他在困难面前没有低头，而是带领水暖班人员，经过近三个月的坚苦施工，圆满完成了全部工程任务，并且一次性送水成功，受到了局领导的一致好评。临近____月份时，物业公司接到了电力花园下水施工的任务，这可是一个“硬战”，公司领导把这项任务交给了他，他二话没说，接过图纸，第二天便出现在了施工现场，由于天气变化无常，正感上了突然降温，他在工地有时冻得手脚发怵，但他为了保证工期和施工质量，他没有离开过工地半步，在他的努力下，提前三天完成了全部工程任务。今年由____同负责施工的工程还有：供电花园地下停车场供热工程、广源小区新建围墙工程、肉联厂新建烤炉工程，这些工程都一次性地通过了验收。单位先进事迹标题篇一

　　在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在改革浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

　　____同志于一九九四年参加工作，那时在总务处水暖班践习，因为他所学的专业是水暖工程，刚开始由于理论知识与实践操作的差距性，他对自己的工作感到有些陌生和力不从心，但他没有被困难吓倒，他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了手工代丝、电焊、为焊及无齿锯的操作规程与技巧，很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力，在不断学习实践知识的同时，他深深感觉到自己理论知识的不足，就这样，他利用业余时间报考了哈尔滨建筑大学的热力工程系，现已毕业。一九九五年他践习期满调到了总务处技术室工作，担任处技术员，主要工作就是负责总务处水暖维修和施工中的技术问题，几年来他所负责的技术工作没有出现过任何问题，并且由他负责施工的工程每个都是保质保量的完成任务，并且一次性通过验收，特别是今年，他兼任公司生产调度以来，他更加把全部身心都投入到了工作中去，他爱岗敬业的事迹在全公司传为佳话，受到全公司领导和职工的一致好评!今年初任物业公司生产调度的时候，他就在想如何能把局本部地区供热、上下水、电照系统维护好，他想出了自己的一套方法，并且应用到生产实践中，取得了很好的效果。物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。今年他带领生产班组汲取了往年的经验教训，抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手，从今年____月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给地方以后，加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行;在供热系统的维修上，采取了全面调查摸底，及早动手的原则，先后几次在局住宅区内贴出通知，主动上门找用户进行维修，由于动手早，措施得力，今年的供热系统基本一次性送汽成功，而且运行状况和供热效果明显好于往年，跑冒滴漏现象明显少于往年。在提高维修质量上他还给领导出谋划策，由他建议开通的紧急事故处理____小时热线电话，在全局内受到好评，如果谁家管道出现了问题，他就主动出面协调各住户给予支持和配合，暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因，对职工不懂的日常维护知识悉心传授，对职工不理解的有偿服务耐心讲解，通过他的努力，改变了水暖班以往冷、横、硬的工作态度，从而大大增强了工作的主动性，赢得了广大职工家属的认可。

　　今年是物业公司工程比较多的一年，由____负责施工的电工路东段改造工程历时两个多月，____每天起早贪晚奋战在施工现场，严把质量的技术关，新改造完的电工路东段，现在整洁干净，灯光辉煌，成为电业小区的一道靓丽的风景线。今年电力花园小区工程是我局的一项重点工程，其中的配套工程中的热力管线工程就是由____负责施工的，总管线长度____多米，而且施工条件相当恶劣，但他在困难面前没有低头，而是带领水暖班人员，经过近三个月的坚苦施工，圆满完成了全部工程任务，并且一次性送水成功，受到了局领导的一致好评。临近____月份时，物业公司接到了电力花园下水施工的任务，这可是一个“硬战”，公司领导把这项任务交给了他，他二话没说，接过图纸，第二天便出现在了施工现场，由于天气变化无常，正感上了突然降温，他在工地有时冻得手脚发怵，但他为了保证工期和施工质量，他没有离开过工地半步，在他的努力下，提前三天完成了全部工程任务。今年由____同负责施工的工程还有：供电花园地下停车场供热工程、广源小区新建围墙工程、肉联厂新建烤炉工程，这些工程都一次性地通过了验收。

　　单位先进事迹标题篇二

　　周凤鸣，女、现年四十九岁，一九七八年参加工作，一九八四年入党，担任过宁强县粮食局机关支部委员、业务科科长、兼军供站主任，现任粮食局机关退休支部书记、军供站主任。她认真履行一个党务工作者的职责，积极开创工作新局面。以身作则，身先士卒，时时严格要求自己，处处起模范带头作用，把广大党员、群众团结在党组织周围，成为党组织与广大群众的桥梁与纽带，多次被省、市、县授予“三八红旗手”、“优秀党员”、“先进工作者”等多种荣誉称号，二00七年被选为汉源镇人大代表。

　　一、加强党建工作，当好支部书记的助理

　　(1)认真开展“创佳评差”竞赛活动，为了使党建和精神文明建设及“创佳评差”工作落到实处，将____大精神的学习培训纳入到干部职工和党员教育的主要内容，采取灵活多样方式，开展集体学习为主，自学为辅，学用结合的方式，坚持周一学习例会制度，不断提高党员、干部职工的思想素质和业务素质。

　　(2)组织全体党员、干部职工收听、收看科学发展观电视讲座，充分发挥和提高党员的模范带头作用。

　　(3)大力实施“温暖工程”建立贫困党员关爱帮扶机制，并送去慰问品和慰问金。

　　(4)向离退休党员发放和邮寄生日恭贺信，让他们时刻感到党组织的温暖。

　　(5)按时收缴党费,向上级组织报送党员基本资料。

　　二、善待他人，做群众的贴心朋友

　　乐于帮助同志，善待他人，这是她的一贯作风，她平时和蔼待人，积极了解和掌握广大党员、群众的困难与疾苦，把问题和困难及时反馈给组织，使有困难的及时得到帮助和解决，有问题有矛盾的及时得到化解和处理，防止矛盾激化，增进了党组织与群众的血肉联系。积极发现和培养先进青年，传授党的理论知识，接受组织的考察和锻炼，培养和发展入党积极分子____人，发展新党员____人。为党组织的发展壮大，做了大量而有成效的工作。

　　三、爱岗敬业，积极奉献

　　不爱岗就不可能敬业，这是她多年来的座佑铭，自参加工作三十多年以来，她从事过多个岗位，领导换了一茬又一茬，仍然坚守在自己的岗位上，踏实工作，积极奉献。前两年粮食体制改革之际，由于机关工作人员少，领导从全盘考虑，把粮改过程中许多重要岗位压到了她的身上。除了正常的救灾粮、军粮供应、粮食应急预案、调拨管理、市场粮油价格上报等工作以外，还要做好粮改的摸底、资产的清理与接收、人员置换的兑付等大量工作。粮改涉及方方面面，重要的涉及职工本人和家庭，置换人员大部分是夫妻双方均在粮食部门工作多年，身份的转换，一度职工情绪低落，粮改工作缓慢，她积极配合领导，走访职工家庭，了解困难所在，出主意、想办法，帮助职工共渡难关，经常工作至深夜，功夫不负有心人，在各方面的积极配合下，各种补偿费用顺利兑付，无一差错。

　　四、吃苦在前，灾难面前起好带头作用。

　　平时是这样，战时也是这样，始终保持共产党员先进性和模范性。去年“5.12”

　　大地震后，我县大部分乡镇受灾，吃饭问题是灾民的头等大事，在这紧要时刻，她毫不犹豫担负起这重担。一是灾后第三天亲自去厂家看样品粮，检斤验质，短短的十天时间将____吨救灾粮大米组织调回并运送到全县____个乡镇。多处公路塌方，道路不通，她和其他同志忍受饥饿，顶烈日、冒酷暑，饿了吃一袋方便面，渴了喝一碗凉水，困了靠在粮袋上休息片刻，便又踏上了通往灾区的里程。把党和政府的温暖及时送到灾民的心中。二是从____月____日到____月末，近____个月，在县局全体党员、干部的共同努力下接收和发运中央救灾粮____余吨，保证了全县受灾群众每人每天____斤粮食的供应工作，没有出现短斤少两及断供、脱供现象。三是圆满完成了驻宁部队和援建部队的粮食供应工作，特别是援宁部队____月____日来宁后。按照县抗震救灾指挥部的命令，紧急组织粮源，一切服务部队，一切方便部队，简化一切手续，只要部队一个电话，起早贪黑冒着路途随时有塌方的危险，近两个月来，前后____次将粮油送到驻营在我县的毛坝河、青木川、广坪、阳平关、汉源镇五个受灾最严重乡镇，____个连队的伙食团，并帮助援宁部队解决燃眉之急，联系汽油桶多个，应急用车多次，不仅受到援宁部队的赞扬，而且受到国家军粮管理中心负责人来宁视察后的赞扬。由于工作出色，她负责的军供站____年____月被县委、县政府授予“抗震救灾先进集体”，____年____月又一次被陕西省授予“抗震救灾军粮供应先进单位”。

　　单位先进事迹标题篇三

　　____，女，19____年____月生，____年____月参加工作。大学本科毕业，现为公司高级工程师，主要从事工程造价咨询工作。

　　____同志在____主要从事水运、道路桥梁、市政、水利等工程造价咨询工作。

　　她自____年入院以来，始终严格要求自己，兢兢业业，立足本职岗位、刻苦钻研技术、勇挑工作重担、贴心服务业主，脚踏实地做好每一项专业技术工作。日常工作中，她时刻以科学发展观为指导，敢于追根究底、敢于创新方法，她工作认真负责，不论是项目前期论证的方案必选还是工程可行性研究、初步设计阶段的造价确定，都能按照国家的现行法规，又能考虑目前的市场现状，还能按照国际惯例来确定工程造价，积极与建设单位沟通，了解施工单位的施工技术、工艺流程，使投资估算、概算费用能更正确更切合实际。她常常帮助青年同志在思想理论和专业技术方面加强学习，给青年同志答疑解惑，是青年同志的“好大姐”。

　　一、脚踏实地，业务技能呈一流

　　____同志扎根岗位，立岗成才，在每一个平凡中努力实现自己的人生价值，将精力倾注在普通的工程项目造价分析咨询的工作岗位上。近年来她先后高质量地完成了南海西部油田____码头项目、____客运码头客滚改造工程、____港区____汇风码头工程、____万吨级油品码头工程、____国际航运____四期港区工程、____港区原油码头工程、____分公司全天候码头工程、____港电厂码头工程、____太子港片区改造工程、____港电厂码头工程、____第二电厂____燃煤机组扩建工程配套码头工程、____内河集装箱港区工程、____港乐____港区____码头工程、上____有限公司引桥扩建工程、____一期散杂货码头改造工程、____钢铁有限公司3#-4#泊位扩建工程、____海事局海门巡航与救助一体化基站码头工程、____原油管道配套工程码头工程、____岛CELUKANBAWAWG3____142MW燃煤电厂工程(码头部分)、____北围堤工程、____分公司建设废钢专用码头、____电厂码头工程等一大批国内外重点项目的投资咨询工作。从东部沿海到西部开发项目、从国

　　内到国外，____同志在工程项目中锻炼，在工程项目中成长。常常有设计人员向她咨询材料价格，结构桩基比较，她总是不厌其烦地协助工作，设计人员都乐意与她配合做工程项目。

　　二、善于学习，创新提效竞一流

　　____同志参加工作以来一个很大的特点就是善于学习各种知识、技能，并把学习与工作紧密结合，在实践中不断认识和把握国内外的工程造价科技成果，完善自身知识结构，敢想敢为，把创新的思路带到工作中来。在____同志主办的____电厂工程、____电厂码头工程等海外工程中，____的相关专业同志都遇到了不小的困难，语言障碍、专业词汇的生涩难懂、境外船机、人工与国内差异很大，大规模现场调查又不具备条件。____同志主动担当重任，把翻译、研读、查询书面资料的工作开展起来，为了进一步确定现场条件，她创新的使用GOOLEEARTH等软件查询信息，利用互联网咨询调查与现场实际调查相结合，最终圆满地完成了海外项目工作任务并把公司的成本费用降到了较低的标准。她最讲实事求是，重视工作绩效。____同志每个月的工作量很大，完成了项目数也很多。但她却坚持能上班完成的工作绝不留到下班，干好八小时，能不加班绝不加班的工作理念。虽然工作日益繁忙，她加班加点也很平常，但她这一工作理念却逐渐影响着全所的同志，成为了“努力、高效”的形象写照。____同志的工作业绩在全所内有口皆碑，她还是公司内聘贯标审核员。几年来她积极参加公司质保部安排的贯标内审工作，认真完成内审员所赋予的光荣职责，为公司的贯标工作做出了贡献。

　　三、细心贴心，真诚服务显一流

　　____同志将服务的理念贯彻于工作始终，力争把最满意的成果交给业主。她在工作中注意向设计人员和同行虚心请教，对工程投资和造价咨询的综合指标、单位指标、单位成本、收费等按工程类型、投资规模、工程所在地区、工艺等进行多角度的分析总结和比较。这样在业主对项目有初步的规模、投融资构想和市场预测时，利用规模相近、功能类似的工程的资料对项目进行快速的初步效益估算，便与业主及时调整投资的规模、投融资结构等。“想业主所想，想业主所未想”，____同志本着这样的服务理念，使业主和同事们感受到一个党员对工作的热情。由于设计优化、业主意图的改变等因素，每一个工程项目的设计方案都要经过多次修改，____同志把每一次修改都看成是一次优化，为方案更加节省、更加经济提供建议，她对其中的繁琐毫无怨言，对每一次投资的优化都由衷的高兴。

　　____同志的服务理念不光在工作上，在日常与同事的接触中，她也处处为他人着想，她平时关心同事，不论谁身体略有不适，细心的她总能第一个发现。青年同志有什么需求，她也总是乐于助人，悉心帮助，因而在群众中有着一个非常亲切的形象。____年上海世博会举办，她积极响应上海市政府的号召，为保障世博会中急需用血的要求，踊跃报名参加了徐汇区迎世博应急无偿献血工作。

　　____同志就是这样，在造价咨询岗位上抓紧学习、认真思考、扎实工作，始终争取主动往前赶。在平凡的岗位上不断锻炼意志、增长才干、提升自己的精神境界，在平凡中彰显不平凡。

篇十五：市长热线办理先进单位简要事迹

　服务窗口先进事迹材料（通用10篇）

　　服务窗口先进事迹材料

　　事迹材料应注意的问题

　　（1）事实必须真实、可靠。先进典型材料的先进事迹是否真实，直接关系到先进典型的生命力。只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验，一定要认真核对清楚，不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况，不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写入材料。如果确实一时难以搞清楚，宁可暂时不写，也不能勉强凑数。

　　（2）观点和提法要分寸恰当。在叙述先进典型的先进事迹和经验时，要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。许多先进个人、先进集体的事迹，都不是单枪匹马干成的，是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。因此，讲先进典型的事迹、经验，一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。否则，就不能起到先进典型的带动作用。

　　（3）文字要朴实、简明。整理先进典型材料，主要是通过实实在在的事实说话。这就要求在语言文字的表达上，一定要善于选择那些实在、贴切的词语。不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词。不要讲空话、套话，硬拉架子做文章。话要说得简洁明了，凡是能用较少的话把事情说清楚的，就不要把话拉长。

　　服务窗口先进事迹材料（通用10篇）

　　在日常的学习、工作、生活中，大家都不可避免地要接触到事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。想拟事迹却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的服务窗口先进事迹材料（通用10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　服务窗口先进事迹材料1薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不

　　懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

　　一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

　　营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

　　二、规范服务管理，提升软服务水平

　　在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

　　三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

　　为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

　　薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

　　服务窗口先进事迹材料2“青春”是一个多么美妙的眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。，男，1982年出生，XX年参加工作，现任地税三分局。参加工作近6年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

　　转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

　　随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

　　精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都

　　会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

　　提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

　　XX年12月，担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。

　　一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

　　服务窗口先进事迹材料3XX年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益，全体员工再接再厉、迎难而上，使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

　　今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

　　一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质服务工作得到了好评。

　　二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

　　三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前

　　15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

　　四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、毛泽东、邓小平、论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

　　服务窗口先进事迹材料4xx质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了xx市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先

　　进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。

　　一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力

　　以xx市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

　　一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务xx经济社会发展；我为美丽新xx和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。

　　二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。

　　三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。

　　二、坚持精细化审批，提升服务有效性

　　积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。

　　一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前xx市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。

　　三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制

　　阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了xx市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；窗口设置服务意见3/5簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。

　　四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象

　　在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！”

　　平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的xx市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了xx质监部门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为xx市经济、社会发展作出自己的奉献。

　　服务窗口先进事迹材料5该同志自20xx年3月28日到政务服务中心窗口工作以来，积极

　　适应窗口工作人员的新角色，以为高效优质服务企业为宗旨，在推进窗口出证认证工作和涉外法律服务工作的同时，积极配合政务服务中心做好各项工作。

　　一、以便民服务为工作理念，积极配合政务服务中心各项工作

　　按照市政府关于所有进入中心办公的事项要做到“两集中、两到位”的要求，2013年3月28日进驻当天贸促会所有事项和人员均已到位，并且没有因为搬家耽误一天办证，真正做到了想企业之所想。

　　为顺利进驻中心，按照XX市政府关于进驻XX市政务服务中心的要求，XX市贸促会进驻的7个工作事项需进行详细申报。该同志在首席代表的带领下，用了两个月的时间加班加点查找翻阅文件资料、研究分析，对各个工作环节重新进行了梳理，并且制作了详细的流程图，在中心工作人员的指导下，经过反复地沟通研究，最终通过了进驻事项表与流程图的审验工作。

　　进驻中心后，该同志积极适应窗口工作人员的新角色，在业务素养上，时刻注意加强业务知识的学习，深知只有服务技能熟练，才能更好地为企业服务；在服务态度上，以高度的责任感和使命感对待服务对象，热情周到，规范到位，真正做到了笑脸相迎、满意相送。她深知自己作为政务服务中心的贸促会窗口工作人员，代表着政务服务中心和贸促会两个单位的形象，于是对自己高标准、严要求，希望维护良好的窗口形象，办证企业也对她的耐心和细心给予了高度评价。

　　二、秉承热情规范服务原则，做好贸促会出证认证工作。

　　出证认证工作是贸促会窗口的主要日常工作。2013年该单位共办理一般原产地证4355份，优惠原产地证237份，商事证明书534份，领事认证198份，涉外单证认证179份。其中，优惠原产地证与国际商事证明书增幅明显。2013年3月28日进入政务服务中心后，该单位的出证认证工作面临了新挑战。进入初期，企业反映路途远，对出证认证数量产生了一些影响。她和同事们及时调整工作思路，通过快递等新型服务模式突破了难题，最终保证了出证认证工作的顺利开展。

　　每年的5月到8月该同志会对原产地证注册企业进行年检工作。2013年，贸促会窗口共年检注册企业343家，申领员、手签员46名。此次年检，该同志除审查各注册企业的资质是否有效、印章是否完备规范外，还利用4个月的时间逐一对468名申领员、手签员进行了重新核对统计，并且从co出证认证系统与XX市贸促会法律部qq群两项载体上都进行了更新，加强了出证认证工作的规范性与严肃性。

　　根据国家贸促会和省贸促会开展eco的工作要求，她还积极推动企业进行了eco的申请备案工作，2013年共帮助67家企业完成eco备案，并完成了资料的收集提交工作。

　　三、深层服务企业，以出证认证工作带动涉外法律服务工作。

　　出证认证工作是贸促会窗口的主要业务，为深层服务企业，进一步为企业排忧解难，该同志和同事们通过出证认证不断向企业宣传涉外法律服务内容。2013年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亚、荷兰多个国家，其中具代表性的有土耳其驻广州领事馆投诉我地区某饲料添加剂企业货物质量问题的案件，以及荷兰客户投诉沧州某管件企业产品不合格案件。这些案件，经过贸促会在沧州企业与国外客户之间不断沟通调解，终于得到了解决。她和同事们的这些工作不仅为企业正常开展贸易提供了保障，而且促进了对外贸易的发展。

　　服务窗口先进事迹材料6XXX，今年54岁，本科学历，现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。

　　XX于1980年到XX工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。

　　她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。

　　她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理，全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。

　　今年上半年的.一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。

　　她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。

　　工作多年来，XXX多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务

　　员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。

　　服务窗口先进事迹材料7近年以来，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在各县（市）区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下，以十七大和“三个代表”重要思想为指针，按照"高起点、严要求、慎操作、稳推进"的工作思路，以争创优质服务窗口为标准，以制度创新、机制转换为目的，制定完善实施方案，精简业务流程，改善了服务质量，各项工作都取得了较好成绩。

　　一、工作成绩

　　截至6月底，全市工伤保险新增参保1.91万人，全市工伤保险累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。工伤保险累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，生育保险累计参保17.01万人，累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。生育保险累计结余2488万元。

　　二、严格依法行政，加强组织领导

　　1我单位严格依法办事，按照《工伤保险条例》（国务院令375号）、《陕西省实施工伤保险条例办法》（陕西省人民政府令第97号）和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》（咸阳市人民政府令第29号），始终遵循“以支定收，收支平衡，略有结余”的原则，确实为企业工伤职工和生育女工解难事、办好事。并根据市局出台的《老工伤纳入工伤保险基金管理》的规定，将经市局重新认定和鉴定的81名“老工伤”人员的待遇及时落实，年支付约122万元，得到了广大企业的一

　　致肯定。

　　为更好完成创建优质服务窗口任务，我单位成立市工伤生育保险经办中心创建优质服务窗口工作领导小组，组长由市经办中心主任魏荣社同志担任，副组长由市经办中心副主任辛建昌同志担任，成员由市经办中心各部门负责人马俊平、仙淑芳、王春娟等同志担任，领导小组办公室设在办公室，马俊平同志具体负责日常管理工作，确保各项创建任务顺利完成。

　　三、优质高效服务，创建文明单位

　　为了更好的提升服务质量，创建单位“文明窗口”，为此，我们开展了“三优一满意”活动，确定了“爱岗敬业、精诚团结、清正廉洁、秉公办事、以人为本、服务至上、求实创新、奉献社会”的服务宗旨，开展了文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，接好每一个电话，待好每一位来访同志，次次做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。

　　四、办事公开透明，提高工作效率

　　为真正实现办公透明化，我单位做了以下工作：一是制作宣传版面，印制宣传资料，组织同志上街宣讲政策，发放资料，确实让有关政策为百姓服务，通过宣传活动，收到了良好的社会效应。二是在单位重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便了办事群众，不让办事群众走冤枉路，真正做到了信息公开、透明。三是主动上门为企业单位讲解新政策、新观点，鼓励企业单位积极参加工伤生育保险，特别是对煤矿、建筑行业和宾馆、餐饮、服务业深入调查，制定方案，经过不懈努力，已有8户煤矿企业约3000余人参加了工伤保险，20多户宾馆服务业约1800余人参加了工伤生育保险。

　　五、工作作风优良，内控制度严格

　　为了保证工伤生育保险工作稳健运行，我们重点强化内部管理和队伍作风建设。在实际工作中，主要采取了以下做法：一是落实岗位责任制。根据工伤生育保险工作的实际，逐组定岗、定员、定职责，制定工作流程，落实每个岗位的工作任务，明确工作目标，压实担子。要使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责，杜绝了推诿扯皮现

　　象的发生，提高了工作效率。二是深入开展“优化投资环境，保障科学发展”和“三新”主题教育，将“科学发展观”贯彻全程，认真查摆问题，制定整改措施，将全体同志的道德观和价值观都提升到更高的境界。三是制定培训学习制度。针对工伤生育保险工作的性质，制定出培训学习计划，采取日常培训和定期培训相结合，外出学习和内部研讨相结合，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。

　　六、监督机制完善，自觉接受监督

　　对工伤定点医疗机构医疗行为的监督和管理，不仅关系到工伤保险统筹基金的合理使用，也关系到参保职工的切身利益，为此我们选好工伤定点医院，方便职工就医。严格把好搭车购药、搭车检查、转诊转院关。采用定期或不定期方式对定点医疗机构进行检查，彻底杜绝了违规违纪现象发生。

　　七、坚持改革创新，实现科学发展

　　这几年来，工伤生育保险工作从政策上和待遇支付上讲，都有了很大的提高，工伤生育保险实行市级统筹后，提高了工伤职工1-4级及5-6级人员长期待遇，同时提高了生育女工生育费用，即原来的顺产700元提高到1200元，剖腹产由原来的1200元提高到2500元，增加了男职工享受10天护理假工资补助，切实了工伤职工和生育女工的合法权益，维护了社会稳定。

　　我市工伤生育保险工作能够取得如此显著成绩，这与上级领导的关怀和正确指导是分不开的。明年的任务更加艰巨，我办将紧紧围绕市委、市政府以及市局的正确领导，紧抓“十二五”发展机遇，继续深入开展创建优质服务窗口工作，发扬与时俱进，团结拼搏的精神，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，将工伤生育保险事业推上新台阶。

　　咸阳市工伤生育保险经办中心

　　20xx年七月十日

　　服务窗口先进事迹材料8从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有

　　满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

　　服务窗口先进事迹材料9今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县xx局窗口牢固树立服务无小事、服务无止境、服务促发展的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象的宗旨，竭

　　诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

　　一、坚持高标准搞好硬件，为对外服务提供良好的基础条件

　　窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在硬件配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是环境优。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

　　二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

　　为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决怎么办的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循；二是解决谁去办的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位；三是解决谁促办的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

　　三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

　　按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性；开设行政审批绿色通道，对重点项目，本着特事特办、重大事项‘一事一议’的原则，保证各项审批程序的高效运转。

　　四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

　　按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把十佳三差活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

　　五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

　　结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊；教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊；在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

　　目前，xx局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

　　服务窗口先进事迹材料10谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

　　1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作

　　为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

　　2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

　　每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

　　3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

　　谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

　　4、狠抓党风廉政建设

　　加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督，做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

　　5、加大政务公开建设力度

　　为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

　　在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

　　以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

篇十六：市长热线办理先进单位简要事迹

　信访工作先进集体事迹材料

　　信访工作是一项十分严肃的政治工作。如何面对和解决信访事件如何化解矛盾为群众解决实际问题为市委、政府分忧解难做好保驾护航是一项重点工作。为此我局在市委、市政府的正确领导下认真贯彻落实信访工作要求以务实的精神抓信访以务实的措施促稳定积极实施依法信访战略狠抓信访工作各项制度落实为创造我市改革、发展与稳定的良好环境做出了商务局应有的贡献。

　　一、强化领导明确责任

　　我局领导充分认识到了信访稳定工作的重要性成立了以局长为组长副局长张学红、卜椿洧为副组长科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组认真排查商务工作中容易引发信访的突出问题、矛盾纠纷、苗头隐患和群体性事件明确人员、明确分工、明确责任形成由下到上、逐级负责的责任机制局领导身体力行带头接访、下访做到了事情有人问、有人管、有人解决。

　　二、加强学习掌握政策

　　信访接待工作具有很强的原则性。在来访人看来接待人员的每一句话都十分重要都代表着党和政府。为少出或不出差错做到准确答复我局结合当前开展的解放思想大讨论和机关效能建设活动组织信访政策和业务知识的学习。在学习中讲求方法讲求效果对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》以及有关业务和法律知识分期分步进行了学习。对重点篇目主要领导率先学自己先会先懂并结合群众来信、来访及如何及时有效的处理在群

　　众信访过种中遇到的各种问题进行重点讲解。同时要求各负责人要做到多学、学深提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力把各类问题解决在内部解决在基层解决在萌芽状态。通过学习提高了广大干部职工的整体素质提高了全局接访能力和解决问题的能力。同时为切实抓好信访接待工作贯彻落实好中央、省、州联席会议的部署和要求我局认真开展局领导接访日活动对班子领导接访日做出了具体安排提高了信访工作质量进一步加强了与人民群众的联系、为及时化解矛盾及时发现隐患奠定了基础。

　　三、规范管理健全制度

　　为使信访接待过程公开透明促使接待人员切实负起责任我局在商务之窗、政府信息公开网、政务公开栏公开传真、电话责成专人负责信访信件、信息的受理。为方便群众提高工作效率还完善了首问责任制、限时办结制等制度使信访工作的逐步走向制度化、规范化、法制化的轨道。

　　四、突出重点、精心排查和化解矛盾隐患

　　现在社会正处于各种矛盾的凸显期各种利益关系复杂为此我局超前做好信访稳定工作把矛盾化解在当地处理在基层。一方面是结合商务局实际认真排查商务工作系统中容易引发信访的突出问题和群体性事件查找矛盾纠纷及苗头隐患。通过排查把农业生产资料出口、纳昆康小区违章建筑的拆除、原食品公司职工反映乾龙房地产公司建盖住房有质量及未履行协议、西双版纳恒源肉食品加工有限公司与原wmk镇屠宰场的整

　　合、和市商业旅游总公司低保人员核查移交工作等问题作为工作重点。在日常工作中注重化解涉及上述五方面的矛盾纠纷把上访人员的问题解决在市商务局实现了“一下降、三减少”信访总量继续下降集体上访明显减少、非正常上访明显减少和群体性事件明显减少为奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造了良好的社会环境。另一方面是及时办理、答复“大接访”转办和集中交办的信访问题。先后办理了wmk市第四届政协第一次会议上委员提出《规范境外投资、替代种植工作》、《开设边境贸易“绿色通道”做活边民互市促进我市经济发展》提案以及书记、市长大接访日转交办理的信访案件。

　　五、积极开展接访下访活动

　　主动化解矛盾解决问题局领导和各科室人员经常深入下属企业走访慰问倾听呼声主动为他们解决生产、生活中的实际困难给他们送去了温暖和关怀。对来信来访人员反映的问题根据业务管辖权限能当时办理的当场答复、当场解决不能当场办理的拿出处理意见及时向主管领导汇报做到不推、不拖以最短的时间将上访问题解决。在接待来访中有时遇到一些疑难问题非常棘手为此我们认真分析每一个信访问题产生的原因症结在哪里从而找到解决问题的突破口积极地帮助解决从而化解了矛盾减少了隐患。

　　总之我局的信访稳定工作经过大家的努力取得了一定的成绩但还存在许多不足。在今后的工作中我们将继续努力尽最大努力化解矛盾维护社会稳定。

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