患者满意度改进措施10篇

篇一：患者满意度改进措施

　　患者满意度调查,并持续改进措施5篇

　　第一篇：患者满意度调查,并持续改进措施

　　患者满意度调查并持续改进措施

　　一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。

　　二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

　　三、对环境卫生我们做出重大改善

　　1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆有序停放。

　　2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

　　四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。

　　第二篇：满意度调查改进措施

　　医院满意度调查整改措施

　　各科室：

　　结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

　　1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

　　2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

　　3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相

　　信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

　　4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

　　5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。

　　第三篇：保护患者隐私权措施及持续改进

　　保护患者隐私权、尊重民族习惯和宗教信仰2013年第三季度整改措施及持续改进工作

　　一、保护患者隐私整改措施

　　1.加强医护人员法律知识的培训

　　医护人员要注意改变传统的医疗、医护观念，增强法制意识，加强相关法律、法规知识培训，让医护人员明白：病人的同意是医疗、护理合法性的前提，从制度上和实际行

　　动上保证病人隐私能够得到最大程度的保护。有依法承担为病人病情、隐私进行保密的法定义务，避免在办公室、走廊、病房等地方随便谈论病人的病情、隐私或有其他人在场的情况下，大声询问病人的私生活情况、生育情况等。

　　2.医疗诊治操作过程中的隐私保护

　　医护人员在治疗及护理操作前，关上房门或用屏风遮挡，并做好解释工作，取得配合；操作时尊重病人，让陪伴和其他病人回避，尽量减少或避免病人隐私部位的暴露。

　　3.改善诊疗环境

　　在现有的医疗条件下，努力该病硬环境，如病床间设置窗帘；为病人提供一个医患一对一的私密的诊疗护理空间。

　　4.营造隐私保护的就医、教学环境

　　在教学过程中，应先向病人解释，说明临床教学的重要性，让病人认识到有支持医院教学、科研，发展医学科学的义务，取得病人及家属同意，才可进行操作。对有特殊要求的病人，例如希望有

　　单独医生或护士操作，要求女医生检查等应在不影响操作及治疗的前提下，尽量满足其要求，保护病人应有的隐私权。

　　5.加强病人个人资料的管理

　　保管好病历资料是保护病人隐私的重要环节。在教学、科研、临床总结时，要删除能直接表明病人身份的内容，对病人负责。病历资料不随意存放，而应统一放置在病历架中保管，不能由他人翻阅，而导致病人隐私的暴露。

　　持续改进工作

　　1.医院床头卡可按病人要求去掉疾病的诊断栏，其它内容可以保留。

　　2.设置不同规格的独立诊室和病床，满足不同层次病人的需要。

　　二、尊重民族习惯和宗教信仰整改措施

　　1.科室重视宗教信仰和民族风俗知识的宣教工作，通过网站、公共授课等形式了解少数民族习惯和宗教信仰知识，重点了解饮食和生活方面的禁忌。

　　2.医生在病史询问过程中确认患者系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其生活和饮食方面的禁忌，询问患者的需求，并在病历中做好相应的记录。

　　3.在诊疗过程中，相关医护人员应做好交接工作，并通过各种途径进一步了解该民族的风俗习惯。

　　4.食堂应向患者提供适宜的饮食。涉及饮食禁忌的，科室应提前通知食堂。

　　5.患者在住院期间进行宗教和民族活动，凡属国家法律允许的，医务人员要尊重和保护，在条件许可时，应主动提供相应的服务。不得嘲笑、歧视或在公共场所议论。

　　6.当患者的宗教和民族活动已影响医院工作秩序和其它患者的就医环境时，医务人员应做好劝导工作，劝导过程注意方式方法，避免粗暴干涉。

　　持续改进工作

　　1.科室应与食堂进一步加强沟通，建议食堂增加少数民族就餐窗口。

　　2.设立单间病房，以满足不同民族患者需求。

　　3.治疗和护理过程中应进一步了解不同文化背景下的各自禁忌。

　　医务科

　　2013年09月25日

　　第四篇：持续改进措施

　　护理质量与安全管理和持续改进方案

　　护理质量是医疗质量的重要组成部分，护理质量直接关系到病人的生命和健康，关系到医院在社会公众中的形象。加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。

　　检查标准1：护理理组织

　　①严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作。制定健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施；②根据医院的功能任务建立完善的护理管理组织体系；③护理管理部门实行目标管理责任制，职责明确；④护理管理部门结合医院实际情况，制定护理工作制度，并有相应的监督与协调机制。

　　考核方法：查阅文件及资料，了解护理管理组织体系情况。改进措施：在前期工作的基础上，进一步完善护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程，重新修定标准护理计划，制定各工作环节交接流程。同时督促护理人员加强制度的学习，特别是核心制度要做到熟练掌握，如查对制度、差错事故报告制度、分级护理制度、抢救制度、交接班制度、消毒隔离制度等。

　　检查标准2：护理人力资源管理：①有明确的护士管理规定，有护士的岗位职责、技术能力要求和工作标准；②对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求；③有紧急状态下对护理人力资源调配的预案。

　　考核方法：查阅文件及资料，了解护理人力资源管理情况。改进措施：修订紧急状态下护理人力资源调配制度，以确保等级护理要求和患者安全的需要。临床科室实行弹性排班制，逐步达到科学合理使用人力资源的目标。制定各护理工作岗位任务和目标，逐步实行护理人员分层次使用。加强年轻护士的“三基”训练，拟订“三基”训练计划，每季度进行理论和技能考试。

　　检查标准3：护理质量考核标准：有护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。定期与不定期对护理质量标准进行效果评价；按照《病历书写基本规范（试行）》书写护理文件，定期质量评价；护理工作流程符合医院感染控制要求。

　　考核方法：查阅资料，现场抽查。

　　改进措施：①在以完善各项质量考核标准的基础上，要严格落实查对制度、分级护理制度、安全管理制度和病人跌倒、坠床、导管脱落上报制度，学习掌握常见应急预案；②加强护理安全教育，提高风险意识，及时发现和处理一切不安全因素，确保病人就医安全；③充分发挥护理质量管理委员会的作用，定期进行护理质量监控，并做到及时反馈，要克服敷衍了事的工作作风，切实发现质量问题，促进护理质量不断提高；④及时纠正护理疏漏，杜绝差错隐患；⑤护理部强化质量意识，抓好安全管理，倡导护士“慎独”精神，严格监督约束机制，对护理质量监控要做到平时督导和定期检查相结合，加强对高风险科室和危重病人的巡查，了解临床护理工作中护士的思想动态和工作中遇到的困难，及时疏导、及时协助解决，指导护理人员和护士

　　长做好临床护理工作，确保临床护理质量不断提高；

　　检查标准4：临床护理管理：①体现人性化服务，落实患者知情同意与隐私保护，提供心理护理服务；②护士对住院患者的用药、治疗提供规范服务；③提供适宜的康复和健康指导；④各项特殊检查护理措施到位；⑤密切观察患者病情变化，根据要求正确记录。

　　考核方法：查阅记录，现场查看。

　　改进措施：加强住院病人用药指导、饮食指导、检查前后指导等健康教育工作，护理人员要加强学习，掌握专科知识和预防保健知识。

　　第五篇：持续改进措施

　　持续改进措施

　　本公司从以下几个方面的持续改进措施改进管理体系，包括目标指标和管理方案实施过程中的改进。

　　1、相关方服务的持续改进

　　在实际工作中，从调查，互访、投诉等方面进行持续改进，每年定期或不定期对相关方调查，发放满意度调查表；分别对服务质量、服务态度、客户意见和需求等方面进行调查，并用有效的统计方法对收集后的调查表进行满意度分析，并对目标进行评价，并做为管理评审的输入，以寻找改进的途径。对顾客调查，互访、投诉等过程中顾客反映的问题进行调查和反馈，对提供的意见建议、新的需求进行分析评价，必要时采取纠正预防措施，改进服务态度，改进工作流程。

　　2、内部审核和外部审核改进

　　每年在公司内部有计划的开展和组织1到2次的内部审核工作，自我检查；对于外部的审核所发现的观察项或不符合项，采取纠正措施或预防措施，从而提高管理体系的符合项和有效性，对于不符合项采取纠正措施，消除问题产生的根本原因对于潜在的问题，制定预防措施，防患于未然，无论是内审还是外部审核都是体系改进的重要机会，把接受审核的过程当做一个很好的学习和改进的机会，每次要把审核的机会当做虚心学习他人的有益经验。

　　3、方针与目标改进

　　公司全体人员在实际工作中，要对方针和目标进行宣贯，让公司

　　的每个从业人员理解并能为贯彻方针，实现目标而努力，对目标的完成情况进行统计分析，并根据内、外环境的变化，必要时可对目标做一些调整，逐步改进和提高质量目标。

　　4、管理评审改进

　　公司在每的管理评审中所发现的问题采取改进措施，并进行必要的变更，管理者要确保这些措施应在一定的时限内得到实施和验收证。

　　5、纠正和纠正措施

　　对于文件修订、人员引进和培训、人员监督、过程监督、设备开发和引进环境的改善进行纠正和预防，持续改进要按以下步骤进行：

　　1）分析和评价现状，以识别改进的区域；

　　2）管理者确定改进目标；

　　3）寻找可能实现这些目标的解决办法，科学地，实事求是地评估这些解决办法并作出选择；

　　4）组织相关人员实施选定的解决办法；

　　5）通过测量分析验证和评价实施的结果，加以确定这些目标已经实现；

　　6）正式采纳改进方法，并要采取相应的激励措施；

　　7）对结果进行评审，以进一步进行控制。

篇二：患者满意度改进措施

　　患者满意度调查并继续改进办

　　法

　　时间：2021.03.06创作：欧阳道

　　二、重视办事态度，提需医患沟通技巧。随着社会的成

　　长、人们生活水平和健康意识的不竭提嵩，患者对

　　医疗工作的要求也目益提寓，我们的工作如果仍在

　　原来的基础上存滯不前，势必引起.患者的失望和不

　　满。根擔患者的需要不竭柘展办事规模，尽可能满

　　足患者不合形式和不合水平的需要。切卖履行“热

　　心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、桌切送"，使患者熟悉篋院环境，尽早葡除患者的不安和恐惧

　　等心理，并且可拉近患者与因护人员间的距离，提

　　需患者对医护人员的桌近感、信任感和协作性。

　　三、严瓠培训，提寓医护人员业务能力。对年轻医护人

　　员更应加强自身专业知识的学习，提嵩自身业务素

　　质，熟练拿握专业技术，从而提嵩篋院的医疗技术，让卷生妄心。

　　四、对环境卫生我们做出重年夜改良

　　1?门诊存车场原有的硬化路面玻碎，重新对路面全

　　部进行硬化，划定机动车和非机动车停放住置，确保院内车辆有序存放。

　　2.裝置新的路灯、楼梯灯要包管夜娩通朗，停电时

　　确保巻代光源正常使用；切卖便利患者收支平

　　安。

　　3.门诊棲内卫生：毎层搂姣圾桶很多于三只，毎夭

　　请理、请冼；楼道毎天请扫、擦地很多于三次；

　　玻瘤、扶手、墙裙、窗台、门桓等每周擦洗很多

　　于二次。做到门窗内外无积尘，走廂灯请洁干净

　　无灰尘；空中请洁无烟蒂、无疲迹，唳毛片内外

　　干净；叨壁和谄防栓、削闸箔内外干净无尘。诊

　　宝内桌椅摆放整齐，概略干净整洁，窗朗几净，垓圾分类寄存，标记鮮朗，便利收集。茅朋请洁

　　无异味。

　　四、通过这一糸列的举措，以改进促满意度捉富、以满

　　意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减

　　少，满意率提需。

　　时间：2021.03.06创作：欧阳道

篇三：患者满意度改进措施

　　患者满意度调查原因分析及改进措施

　　【摘要】

　　目的对医院在发展中存在的问题，进行分析和整改。方法

　　出院患者电话回访，门诊、住院患者及家属满意度调查、及时有效的处理投诉和纠纷相结合的方法。

　　结果

　　患者满意度提高。结论

　　提高患者满意度、提升医院知名度方面起到了重要作用。

　　【关键词】

　　医院门诊；病房存在问题；分析整改；患者满意度提高

　　1资料

　　本院自几年前由原厂矿医院改编后，社会知名度低，工作人员服务意识偏低，经济效益差。自

　　2005年

　　3月医院成立患者随访中心，抽调具有较强临床护理工作经验和沟通协调能力、担任过护士长的同志进入随访中心，负责对所有出院患者进行电话回访并对门诊、住院患者及家属每月进行满意度调查表的发放、回收和统计工作。对患者投诉及时沟通和做好登记工作并转交有关分管科室调查处理，患者满意度逐步提高。

　　2门诊存在问题、缺陷和管理漏洞

　　①门诊工作人员在沟通方法和技巧上存在问题；②门诊看病流程欠规范；③工作人员各负其责，缺乏合作意识；

　　④医院工作量上升比较快的同时，门诊医生数量严重不足；

　　⑤门诊辅助科室人员及护理人员整体素质偏低，学历与素质教育相对偏低，奖金系数偏低，多数高年龄或身体原因被调入门诊护理岗位，这部分人员专业素质与技能参差不齐；⑥收费处工作人员及其他门诊护理人员服务观念相对落后，很少考虑门诊患者在医疗过程中的感受及心理需求。⑦由于出诊专家数量有限，患者就诊时间多集中在上午，出现挂号难及候诊时间过长。⑧部分专家服务意识不强，态度强硬，不善于与患者沟通病情，使患者失去信任。⑨存在受经济利益驱动，开大处方和乱开检查，小病大治的形象。⑩对门诊管理重视程度不够，不能及时监控和处理门诊各科室服务患者投诉。

　　3病房存在问题、缺陷和管理漏洞

　　①部分医护人员的沟通意识不强，方式不得当。②部分医护人员的法律意识淡薄，违反规范和操作常规、不遵守医疗制度，工作随意性大。③部分医务人员个人整体素质偏低，年龄偏大、理论与技术水平过于陈旧。④医护人员偏少，特别是个别科室医生工作任务分散，患者几乎每天更换主管医生，很难建立信任的医患关系，医生对患者的病情和治疗了解不全面。⑤年轻的护理人员、独生子女较多，整体素质偏低，缺乏责任心和同情心，缺乏工作的主动性和积极性。⑥保洁公司人员流动性大、文化素质低、责任心弱。⑦管理措施、制度和检查力度不够，管理人员的管理经验和水平参差不起。

　　4分析和意见

　　4.1用创新提高以人为本的医疗服务质量

　　要发展，就必须开拓创新，才能有活力，才能适应社会和科学技术的发展。医护工作者应注重掌握新理论、新知识、新方法，开展医疗、护理科研，分析解决实践中的疑难问题，为患者提供高质量的医疗服务。

　　4.2加强医患沟通，构建和谐的医患关系

　　医患之间缺乏信任和理解，医患关系的现状不容乐观。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，及时改进。

　　4.3努力提高基础医疗质量，保证医疗安全

　　要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节，要加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，提高医疗服务的安全性和有效性。

　　4.4加强医院内部沟通和管理

　　行政职能科室是医院不可缺少的关键部门，它肩负着为医院领导出谋划策、指导、辅助、协调临床科室各项工作的重大任务。临床科室等一线科室因责任性较强、工作繁忙、风险性较大。随着患者的维权意识不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患双方之间的理解、信任不够，导致患者在这样的情况下，临床医务人员碰上需要行政职能科室协助而不能得到满足时，造成行政职能科室与临床科室的关系十分紧张。正确处理好临床与职能科室之间的关系，是构建和谐医院的前提条件。

　　4.5加快信息化建设，建立健全医院信息管理系统

　　医院内部的资源信息既是医院管理的对象，又是医院管理的手段。

　　4.6深化医院人事分配制度改革，完善激励约束机制

　　要努力营造让优秀人才脱颖而出的体制，特别要加大对优秀中信息系统要为院领导决策提供及时可靠的信息，为医疗教学青年人才的培养和使用力度，同时要加大分配制度改革的力及科研提供有效服务，同时为医院的整体运行提供全面的自度，从根本上打破大锅饭，真正实现按劳分配、按贡献分配、动化管理及各种服务信息。

　　多劳多得激励措施，调动医务人员的积极性和创造性。

篇四：患者满意度改进措施

　　整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制

　　2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。

　　一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？

　　患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚

　　2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。

　　整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。

　　二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？

　　患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。

　　整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。

　　三、您所在的病房安静吗？

　　患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。

　　整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。

　　.

　　四、病房的卫生间是否干净无异味？

　　患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗

　　2、未定期通风

　　3、卫生间垃圾等未及时清理

　　整改措施：1、病房卫生间及时冲洗

　　2、定期通风

　　3、卫生间垃圾等及时清理

　　五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？

　　整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。

　　六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？

　　整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。

　　七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？

　　整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。

　　八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？

　　整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　九、您觉得护士的操作技术熟练吗？

　　整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时，要认真、.

　　准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。

　　十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？

　　整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？

　　整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？

　　整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情

　　2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？

　　整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　.

　　十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？

　　整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？

　　整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。

　　十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？

　　整改措施：1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等。2、主动回答患者提出的出院注意要求。

　　.

篇五：患者满意度改进措施

　　医院患者满意度整改措施（共5篇）

　　医院患者满意度整改措施（共5篇）

　　三.五培训，二.四.六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

　　4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

　　5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下

　　一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明.取信于民”。

　　1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

　　2.进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制.查询制.费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”.门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

　　3.医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括门诊处方.在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品.超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析.及时整改.坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

　　4.取消原定的套餐收费.组合检查，真正做到收费透明化。

　　5.应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

　　6.按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用.每住院床日费用.单病种平均住院费用.药品比例.平均住院日.术前平均住院日等。

　　二.执行医改政策方面

　　1.各科室及门诊医师进行医改政策学_，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。

　　2.为了减少患者的负担同时降低医疗风险.避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

　　3.医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学_，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄.衣着整洁.语言和蔼.主动沟通.关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

　　4.进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品.高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品.高值耗材按照合同采购合理使用。

　　5.全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包.物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

　　6.开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人.住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度90。考核办公室每季度开展病人.临床科室对职能科室.管理科室.医技.后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度90。今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学_，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三患者满意度调查分析整改

　　年xxx市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。现对年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

　　一.重视服务态度，提高医患沟通技巧。

　　根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接.细心问.耐心讲.精心做.主动帮.亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感.信任感和协作性。

　　二.严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学_，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

　　三.对环境卫生我们做出重大改善

　　1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。

　　2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

　　3.门诊楼内卫生每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理.清洗；楼道每天清扫.擦地不少于三次；玻璃.扶手.墙裙.窗台.门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂.无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓.电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

　　四.通过这一系列的举措，以改进促满意度提高.以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。xxx市中蒙医院

　　年12月20日患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

　　一.重视服务态度，提高医患沟通技巧。

　　根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接.细心问.耐心讲.精心做.主动帮.亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感.信任感和协作性。

　　二.严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学_，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

　　三.对环境卫生我们做出重大改善4/51.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。

　　2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

　　3.门诊楼内卫生每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理.清洗；楼道每天清扫.擦地不少于三次；玻璃.扶手.墙裙.窗台.门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂.无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓.电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

　　四.通过这一系列的举措，以改进促满意度提高.以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。xxx市中蒙医院年12月20日5/5第4篇医院患者满意度调查表患者满意度调查表各位病友为了了解周口惠济康复医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实.客观地对医院进行评价，请

　　您

　　根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“”，谢谢合作祝早日康复医院环境设施

　　一.您对医院候诊区.诊室.病房.治疗大厅的舒适情况1很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　6.不了解

　　二.您对医院的安全情况

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　6.不了解

　　三.您对医院的卫生情况

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　6.不了解

　　四.您对医院的绿化.公共设施

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　6.不了解

　　五.您对医院食堂饭菜的质量.价格

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　6.不了解工作人员服务态度

　　一.您对大厅导诊人员的服务态度1很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　二.您对门诊挂号.收费人员的服务态度1很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　三.门诊药房人员的服务态度

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　四.您对医院食堂工作人员的服务态度

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意

　　五.您对医院的医疗技术是否满意

　　1.很不满意

　　2.不满意

　　3.一般

　　4.满意

　　5.很满意六.您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决

　　1.是

　　2.否

　　七.您认为你的治疗程序合理吗

　　1.是

　　2.否

　　八.您认为医院是否做到“一切以病人为中心”

　　1.是

　　2.否

　　九.您对医院或科室有何好的建议年月日第5篇第三季度患者满意度调查整改措施年第三季度患者满意度调查整改措施

　　为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到.合理.安全.方便.快捷的就医流程，努力为患者提供全程

　　优质的服务。我院针对关于年三季度患者满意度调查意见反馈的情况，积极组织各科室主任.护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

　　一.年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务.就医环境.设施配套等方面，具体问题如下

　　1.导诊人员指路不正确。（内科患者提）

　　2.医院内有味道。

　　3.一楼没有科室楼层分布图。

　　4.彩色打印纸也收费。

　　二.原因分析

　　1.在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真.准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核.监督工作不到位。

　　2.在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

　　3.在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

　　4.我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照医疗服务价格手册进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

　　三.整改措施

　　1.加强医务人员的责任心，要认识到工作中的对象是病人，树

　　立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真.仔细.热情.周到地对待每一位患者。

　　2.认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情.用药及做检查都是

　　根据病情的需要，并且交待清楚用药.治疗.检查等收费情况，做到认真.负责.耐心.详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

　　3.对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督.检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

　　4.将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。医院满意度整改措施（共5篇）患者满意度调查分析整改措施（共15篇）群众满意度整改措施客户满意度整改措施护理满意度整改措施

篇六：患者满意度改进措施

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　　患者满意度调查分析整改措施

　　篇一：20XX患者满意度调查分析整改

　　20XX年XXX中蒙医院

　　患者满意度调查分析及持续改进措施

　　患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。

　　本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。

　　一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。

　　二、护士缺乏广泛的社会知识，缺乏对人文心理知识的了解，造成健

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　　康教育不到位，缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专

　　科性护理主动引入工作范围。

　　三、管理因素

　　1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡视不够。护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。

　　2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。

　　四、整改措施

　　重视服务态度，提高护患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对护理工作的要求也日益提高，护理工作如果仍在原来基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。护士不仅要执行治疗、护理，还要了解患者的心理和社会因素。各病区护士长和护士逐步把工作重点转向以患者为中心，规范护理行为。根据患者的需要不断拓宽护理服务的范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。通过交流沟通为进行入院介绍，可消除其恐惧心理，竭诚为您提供优质文档/双击可除

　　增强患者对医护人员的信任。责任护士在患者入院后，就应立即给患者或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到患者入院有人接，检查有人陪，出院有人送，切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切

　　送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性，让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺利开展，甚至可以取得事半功倍的效果。

　　严抓培训，提高护士业务能力。各临床科室和护理部根据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案，举办岗前培训班，按护士毕业年限和职称合理安排理论和技术操作培训内容和次数，并给予考试，不合格者必须再参加培训后补考，通过规范化培训，使每一位护士不断提高专业水平，提高整体护理质量，全院护士业务知识和业务技术明显提高。

　　牙克石市中蒙医院

　　20XX年12月21日

　　篇二：患者满意度第三方调查整改报告

　　第三方调查通报问题的整改报告

　　南京嘉量公司对我院20XX年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满

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　　意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：

　　一、广泛宣传，提高重视程度。

　　引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院

　　开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。对20XX年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。

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　　二、对照检查，加大力度整改。

　　依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水；13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放

　　分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。

　　对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥

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　　检查、乱收费等。

　　随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然；减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑；以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度；促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。

　　二0一四年六月二十四日

　　篇三：医院满意度整改措施

　　篇一：满意度调查改进措施

　　医院满意度调查整改措施

　　各科室：

　　结合20XX年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意

　　度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

　　1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

　　2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保

　　障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健

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　　科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

　　3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院

　　正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

　　4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

　　5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二：医院整改方案

　　中心医院整改方案

　　县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：

　　一、医疗服务行为及收费方面

　　医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗

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　　的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

　　1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

　　2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

　　3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

　　4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

　　5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

　　6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平

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　　均住院日、术前平均住院日等。

　　二、执行医改政策方面

　　1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。

　　2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

　　3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

　　4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。

　　5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

　　6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服

　　竭诚为您提供优质文档/双击可除

　　务满意度≥90。

　　今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三：20XX患者满意度调查分析整改

　　20XX年xxx市中蒙医院

　　患者满意度调查分析及持续改进措施

　　随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。

　　现对20XX年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

　　一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。

　　二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

　　三、对环境卫生我们做出重大改善

　　竭诚为您提供优质文档/双击可除

　　1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。

　　2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

　　3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

　　四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使

　　医患纠纷比以往减少，满意率提高。xxx市中蒙医院

　　20XX年12月20日

篇七：患者满意度改进措施

　　患者满意度调查原因分析及改进措施

　　【摘要】目的：本文针对医院发展中存在的问题，对患者满意度进行调查分析，制定改进措施，重视服务态度，提高患者满意度，更好的建立和谐的医患关系。方法：研究筛选出共500例就诊患者为研究对象，都于2021年1月-2021年12月期间进入本院就诊治疗，采用出院患者电话回访、门诊、住院患者满意度问卷调查、处理投诉以及医患纠纷的方法。结果：调查结果显示，影响患者满意度的因素有服务质量、医疗技术、医疗费用、医患沟通、病区管理。结论：根据患者需要，增强服务意识，加强医患沟通，严把医疗质量关，尽可能满足患者不同形式和程度上的需求，拉近医患之间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感，对提高患者满意度，提升医院知名度起到重要作用。

　　【关键词】门诊；病房；存在的问题；原因分析；整改措施；患者满意度

　　患者满意度是医院目前需要重点解决的问题之一[1]。近年来，伴随着社会的快速发展，现代医疗水平的不断进步，人们生活水平和健康意识也在不断提高，患者对医疗工作的要求也不断提高，使医患关系日趋紧张，如果医疗工作仍在原来的基础上停滞不前，势必会引起患者的不满，影响医患关系的和谐，还可能会引发不必要的医疗纠纷。为此，对本院500例就诊患者的满意度进行调查，分析满意度低的原因，有针对性的提出改进措施，以便更好地为患者提供医疗服务，提高患者满意度，建立和谐的医患关系，具体内容如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　研究筛选出共500例于2021年1月-2021年12月期间进入本院就诊治疗的患者为研究对象，其中男性286例，女性214例，问卷调查306例，电话回访194例，年龄区间18-75岁，均值（43.17±3.25）岁。

　　1.2方法

　　1.2.1住院患者问卷调查。

　　患者随访中心每月在病区住院患者及门诊患者中随机抽取发放调查问卷，为患者讲解调查问卷的内容及目的，并指导患者完成调查问卷的填写，在此过程中不可主观引导患者填写，保证问卷的有效性。

　　1.2.2出院患者电话回访。

　　患者随访中心定期对出院一周之内的患者进行电话回访，征求患者意见对医护人员的服务满意度、对病区的管理等问题进行回访调查，并做好相关记录，及时整理统计回访的信息资料。

　　1.3观察指标

　　分析影响患者满意度的因素、投诉及医患纠纷事件发生率。

　　1.4统计学方法

　　调研中所有数据资料均运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（x±s，%）代替。

　　2结果

　　2.1影响患者满意度的因素

　　见表1表1影响患者满意度的因素

　　（n，%）

　　类别

　　数

　　例量

　　服务质通

　　医患沟术

　　医疗技用

　　医疗费理

　　病区管问卷调查

　　063107（34.97）

　　95（31.05）

　　52（16.99）

　　9（2.94）

　　92（30.07）

　　电174594145话回访

　　94（38.14）

　　（30.41）

　　（21.13）

　　（2.06）

　　（29.90）

　　合计

　　05181（36.20）

　　154（30.80）

　　93（18.60）

　　13（2.60）

　　150（30.00）

　　3讨论

　　3.1患者满意度调查原因分析

　　（1）服务质量。患者对医疗服务的要求越来越高，医护人员服务理念滞后，服务工作不到位，引发患者不满[2]。

　　（2）医患沟通。医护人员与患者之间的沟通工作不到位，医护人员态度不好，工作不积极，没有与患者及时有效沟通，医患之间缺乏信任和理解[3]。

　　（3）医疗技术。患者对疾病的相关知识不够了解，由于每种疾病的病种、病因、个人体质、免疫力等差异导致治疗效果不同，患者对治疗效果的期望值过高，加上病情的不断变化，医疗技术有限，就会导致患者不满意。

　　（4）医疗费用。部分患者反映医疗费用过高，随着医学的不断发展，新技术、新设备的引进，患者希望病情尽快好转，提出使用高级高效的药物，虽然疾病得到更好的控制，但是也给患者造成不小的费用支出，部分患者不能承受高额的医疗支出。

　　（5）病区管理。门诊、住院患者不断增加，工作繁忙，医护人员配备不足，导致医护工作不到位等，引起患者不满意。

　　3.2改进措施

　　（1）提高服务质量。强化医护人员依法执业意识、重视医疗服务流程环节，严防医疗事故，降低投诉率，减少医患纠纷，提高医疗服务质量，保证医疗安全[4]。

　　（2）加强医患沟通。完善医患沟通制度和投诉处理制度，及时受理和处理投诉事件，及时改进，构建和谐的医患关系[5]。

　　（3）提高医疗技术。引入新技术、新设备，加强医护人员专业知识的学习，提高专业技能，开展医疗、护理科研，分析解决医疗的疑难问题，为患者提供高质量的医疗服务。

　　（4）合理收费。规范医院的收费制度，加强收费管理工作，正确看待医疗服务与医疗收费之间的关系，避免出现乱收费现象，为患者详细介绍治疗所需的各项费用，收费透明公开。

　　（5）加强病区管理。健全医院的管理工作，加强住院患者的查房，门诊患者的引导，完善疾病相关的护理工作等，充足的人员配备，尽最大努力为每一位患者提供优质的医疗服务。

　　参考文献

　　[1]颜穆丹,支梦佳,胡琳琳,等.我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析[J].中国卫生质量管理,2022,29(8):63-67.

　　[2]黄少萍,李俏君,冯艮娇,等.基于根本原因分析法的某三甲医院患者满意度调查分析[J].现代医院,2021,21(5):706-709.

　　[3]刘春慧,杨静,向娇.某公立三甲医院患者满意度调查分析及医院管理策略探讨[J].医药前沿,2020,10(27):224-225.

　　[4]颜晓苗,李凯彦,张冬玲.医院患者满意度调查中存在的问题分析及对策[J].养生保健指南,2020(8):284-285.

　　[5]张贤,陈静,易景娜,等.基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素[J].医学与社会,2021,34(6):18-21,30.

篇八：患者满意度改进措施

　　患者满意度整改措施（多篇）

　　第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施

　　2016年第三季度患者满意度调查整改措施

　　为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程

　　优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

　　一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

　　1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）

　　2、医院内有味道。

　　3、一楼没有科室楼层分布图。

　　4、彩色打印纸也收费。

　　二、原因分析：

　　1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

　　2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

　　3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

　　4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

　　三、整改措施：

　　1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树

　　立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

　　2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

　　3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

　　4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。

　　第2篇：第三季度患者满意度调查整改措施

　　为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程

　　优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

　　一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

　　1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）

　　2、医院内有味道。

　　3、一楼没有科室楼层分布图。

　　4、彩色打印纸也收费。

　　二、原因分析：

　　1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

　　2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

　　3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁

　　边，位置有些偏，导致患者找不到。

　　4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

　　三、整改措施：

　　1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树

　　立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

　　2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

　　3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

　　4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。

　　第3篇：满意度整改措施

　　满意度调查存在问题科室整改措施

　　为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。

　　一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：

　　1、清洁阿姨清洁不到位；

　　2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；

　　3、消杀次数不够；

　　4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；

　　5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：

　　1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；

　　2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；

　　3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。

　　4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。

　　二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满

　　意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：

　　1、个别护士留置针穿刺技术差；

　　2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；

　　3、科室培训不到位。健康教育方面：

　　1、未制定规范统一的健康教育处方；

　　2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；

　　3、护士做了健康宣教后未评价效果；

　　4、护士长监督不利。

　　服务态度方面：

　　1、护士上班未顾及个人形象，太随意；

　　2、护士沟通能力

　　1差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；

　　3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：

　　1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；

　　2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。

　　健康教育方面：

　　1、着手制定药物健康教育处方；

　　2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；

　　3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。

　　三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存在原因：

　　1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；

　　2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈

　　2辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

　　龙岗区第七人民医院妇产科

　　2015年10月30日

　　第4篇：患者满意度调查分析整改

　　2011年XXX市中蒙医院

　　患者满意度调查分析及持续改进措施

　　随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2011年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施。以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。

　　从调查结果看，患者满意度合格率达到≥90%的标准。但随着医疗市场竞争的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此如何以服务质量争取病人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现更好跟快发展所必须考虑的。

　　一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越

　　高，部分患者及家属认为医疗服务也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服务和疗效。对医疗活动中的一些问题不理解。患者及家属对医护人员的服务态度不满意占所有调查中不满意项目的大多数。有的是患者的病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位；有的是因医护人员态度冷漠。由此可见医护人员的工作态度亟待改进。

　　二、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。调查资料表明患者对医疗技术的不满意占有一定比例。一方面是患者对医疗知识的认知不足，而另一方面当现有医疗水平无法解决的问题出现时医疗工作人员并未对患者及家属进行详细的解释。造成患者及家属的误解。同

　　时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见病、多发病的诊治能力。主动学习新技术、新疗法。为更好的为患者提供医疗服务，达到更高的患者满意度打下基础。

　　XXX市中蒙医院

　　2011年12月24日

　　第5篇：患者满意度调查分析整改

　　2010年XXX中蒙医院

　　患者满意度调查分析及持续改进措施

　　患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。

　　本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。

　　一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。

　　二、护士缺乏广泛的社会知识，缺乏对人文心理知识的了解，造成健康教育不到位，缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专

　　科性护理主动引入工作范围。

　　三、管理因素

　　1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士

　　巡视不够。护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。

　　2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。

　　四、整改措施

　　重视服务态度，提高护患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对护理工作的要求也日益提高，护理工作如果仍在原来基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。护士不仅要执行治疗、护理，还要了解患者的心理和社会因素。各病区护士长和护士逐步把工作重点转向以患者为中心，规范护理行为。根据患者的需要不断拓宽护理服务的范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。通过交流沟通为进行入院介绍，可消除其恐惧心理，增强患者对医护人员的信任。责任护士在患者入院后，就应立即给患者或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到患者入院有人接，检查有人陪，出院有人送，切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切

　　送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对

　　医护人员的亲近感、信任感和协作性，让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺利开展，甚至可以取得事半功倍的效果。

　　严抓培训，提高护士业务能力。各临床科室和护理部根据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案，举办岗前培训班，按护士毕业年限和职称合理安排理论和技术操作培训内容和次数，并给予考试，不合格者必须再参加培训后补考，通过规范化培训，使每一位护士不断提高专业水平，提高整体护理质量，全院护士业务知识和业务技术明显提高。

篇九：患者满意度改进措施

　　患者满意度调查原因分析及整改措施

　　患者满意度调查原因分析：

　　1、服务态度不足，医护人员态度恶劣，言行不恰当，缺乏有效的沟通，没有得到患者的认可和满意。

　　2、服务流程不明显，缺乏有效的管理，没有完善的服务程序，使患者无法得到及时的精准的治疗和护理。

　　3、设备设施落后，影响治疗和诊疗质量，不足以满足患者的需求。

　　整改措施：

　　1、改变服务态度，让患者感受到医护人员的关爱，培养服务态度，提供完善的信息沟通，打造有感情的服务。

　　2、建立有效的服务流程，统一管理服务程序，使患者得到及时准确的治疗和护理。

　　3、更新设备设施，加强技术改进，提升治疗和诊疗质量，满足患者的需求。

　　4、定期开展患者满意度测评，及时收集反馈意见，不断改善服务。

篇十：患者满意度改进措施

　　如何有效提升患者满意度

　　在护理质量考评中，患者的满意度是其中一个重要的指标，在护理工作中满意度高的患者及家属的配合度会更高，为了创造一个和谐的医疗环境，如何有效提升患者满意度至关重要。

　　影响患者满意度因素分析如下：

　　提高患者满意度改进措施如下：

　　1.入院建立良好的第一印象

　　对待新入院患者微笑热情接待，缓解患者进入陌生环境的紧张情绪，为患者办理好入院，向患者介绍责任护士、病区护士长、管床教授、管床医生及病区环境。向患者详细介绍医院的规章制度、探视制度、就餐制度等。认真询问患者需要为患者及家属解决好后顾之忧，留下良好的第一印象，从而配合护士工作，建立和谐、密切的护患关系。

　　2.晨间护理关注患者安全加强饮食及康复宣教

　　晨间护理时间为病人整理床单位及病房环境，使患者舒适、安全，并关注患者管路、通路等，杜绝安全隐患。与患者交流，使患者感受到晨起的温暖，增进护患感情。督促患者口服药按时服用，观察患者的饮食是否合理，并进行随时随地的健康宣教。聆听患者及家属的意见发现不满情绪及时解决避免纠纷。检查患者专科康复实施情况，督促协助患者完成康复，提高康复训练执行率，有助于患者病情康复。

　　3.积极为患者解决困难

　　住院期间患者或家属向护士提出问题及困难时，及时为患者解决，自己能处理解决的问题不推脱立即为病人及家属解决，如果自己不能

　　立即解决，先与病人及家属沟通好，告知需要与护士长或医生沟通后再反馈给他们，及时与护士长或医生沟通后在下班前一定要给病人及家属反馈，取得患者及家属的认可。

　　4.努力提高业务水平提高患者满意度

　　努力提高护理业务水平，这是提升患者满意度的基础。护理工作中，静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些患者的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加联系，多向有穿刺经验的老师请教，提升自身护理操作技能。当碰到无法穿刺成功的病人时及时向穿刺经验多的老师寻求帮助，不要反复为患者进行穿刺或者为患者申请中心静脉穿刺。对于病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题及时请教医生和高年资护士，拿过硬的护理质量和专业水平，给患者提供优质高效的临床护理。

　　5.及时解决患者费用疑惑

　　住院期间当患者及家属对费用问题产生疑惑并提出时，先停下不紧急的事情，及时为患者进行解答，直到患者及家属能够理解。若病房工作忙时，也告知患者及家属请先回房间休息忙完之后马上为他们解答疑惑。如对检查费用提出疑惑时，可以给他们看检查报告单。

　　6.保证良好的工作状态

　　护士应具备良好的情绪自控能力和积极的工作态度。如患者术后，由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应该宽容、理解病人，不要与病人发生争执，当病人情绪稳定时，再耐心细致的解释。在护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，进一步促进护患关系的和谐密切，努力营造和谐、健康的护理工作氛围。

　　7.关注患者心理护理

　　关注病房病人及家属的心理状态，同病房的患者及家属之间情绪会相互影响，当发现其中哪位病人或家属对医疗护理有意见时一定要马上为他们解决好并且对同病房的其他病人家属多关心和沟通询问其

　　有无意见建议以及需要及时为他们解决好。

　　8.工作中融入人文关怀

　　注意在护理工作中融入护理人文关怀，如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心和舒心。

　　9.帮助患者完成术前检查

　　作为手术科室，患者术前检查较多，当检查约好之后及时告知患者及家属并将检查的注意事项交代清楚并保证患者及家属理解。当遇到几个检查在同一天的时候一定要为患者安排好时间如做动态心电图之前一定先做完其他检查，做了动态心电图其他检查24小时都不能进行，保证检查都能在术前及时完成。

　　10.注重围手术期心理护理

　　围手术期是患者及家属最需要关心及帮助的时候，在术前为患者做好术前准备，多讲解一些成功案例及术中术后情况，安抚好患者及家属情绪。术后患者清醒后，询问患者需要满足患者的需求，让患者在监护病房能安心休息。转出监护病房后告知家属术后照护的注意事项，并告知如有不适及需求随时告知护士，护士一定会想办法为他们解决，让病人及家属无后顾之忧。

　　11.注重出院宣教

　　患者出院时，告知患者及家属办理出院的流程，帮助患者办理好出院手续，为患者讲解出院的注意事项，有出院带药告知药物的服用方法，网上办理病历邮寄的方法，到复诊时间预约挂号的方法及出院后如果需要帮助病区的联系方式。

　　作者：田婷

　　王艳

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