销售员工行为规范表8篇

篇一：销售员工行为规范表

　　销售人员行为准则

　　一、工作态度

　　1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

　　三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　销售部工作制度

　　一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

　　二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

　　三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

　　三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

　　五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

　　六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；工作时间内均配戴铭牌。

　　七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

　　八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　九、员工不得兼职。

　　十、员工有义务保守公司的经营机密。

　　十一、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应

　　为投诉严格保密。

　　十二、员工可以书面或口头形式向公司年出合理建议。

　　十三、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

　　销售部员工过失分类细则

　　一、轻微过失（罚金5-15元每/人）

　　1、客户进门时，工作人员未主动开门迎候；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸）未使用礼貌用语接听电话；未用普通话说“您好”。

　　2、工作时间带无关人员到公司。

　　3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与工作无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展工作。

　　6，未经同意，私自调换班次。

　　二、重大过失

　　1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

　　2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

　　3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情

　　6、未预先向上级领导请假而缺勤。

　　7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言

　　8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

　　9、侮辱、欧打客户、同事。

　　11、遇紧急情况时，未服从领导安排。

　　13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

　　14、聚众闹事，组织、煽动员工怠工、罢工等行为。

　　15，未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜，造成公司经济损失。

　　销售人员行为规范

　　一、严格按公司规定着装，仪容整洁。

　　二、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。每个时间段内，店内管理人员需安排迎宾岗。

　　三、严格遵守公司规定，依次有序接待客户，服从上级的调控。

　　四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。

　　五、不得在展厅吃零食、看杂志与小说、玩手机，打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲聊。

　　六、不得在展厅占用洽谈桌会见亲朋好友。

　　七、当班人员不得在上班时间内睡觉。

　　八、不得占用销售电话打私人电话。

　　九、客户遗留下的任何物品均应上缴。

　　十、员工接听电话应使用普通话，并先说“您好！瑞宝壁纸”。

　　十一、电话铃响三声必须接听。使用普通话，并先说“您好！瑞宝壁纸”。

　　十二、礼貌，耐心回答客户问题，主动介绍公司产品情况。

　　十三、详细地做好客户登记工作。

　　十四、认真完成公司交待的其他工作。

　　十五、应统一配戴工作铭牌。

　　十六、不得私自换班、换岗。

　　十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，样本归位。

　　十九、销售控制台内的椅子不坐时，全部应整齐摆放。

　　客户接待准则

　　一、客户进门，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临），或欢迎光临瑞宝壁纸。

　　二。引导客户入店参观时，应走在其后面大方得体，礼貌询问客户信息，再做介绍，语言婉转。

　　三、在与客户接谈中要学会尊重客户，要会听客户说话，要学会分析，了解客户的需求。接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；要热情，认真，耐心，不以貌取人，不夸大其词，不误导客户。

　　不贬低其它品牌，抬高自己。（做些相应的预防工作，提示客户怎么样去挑选好的壁纸）

　　四、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。尽快让客户冷静下来。

　　五、严格维护客户资料隐私权。

　　六、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

　　七、在送别客户时注意礼貌用语，（欢迎下次光临）尽量留下客户信息或电话。

　　个人卫生制度

　　一、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，佩戴胸牌。

　　二、鞋子干净，夏日不穿露脚趾的凉鞋。

　　三、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

　　四、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

　　五、女员工淡妆上岗，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

　　客户进门，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临），或欢迎光临瑞宝壁纸客户进门，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临），或欢迎光临瑞宝壁纸

篇二：销售员工行为规范表

　　销售人员行为规范

　　（试行）

　　1．总则

　　1.1为提升销售人员的专业能力与服务素养，培养销售人员良好的行为、举止，树立坤与企业形象，特制定本规范。

　　1.2本规范适用于公司所有项目销售人员。

　　2．职责

　　2.1集团营销管理部负责对集团所属销售人员行为规范的检查及评估。

　　2.2地区公司营销管理部负责对本区域内所属项目销售人员行为规范的培训、检查、考核。

　　3．规范要求

　　3.1销售人员素养要求

　　3.1.1严守公司纪律，遵守公司各项规章制度。服从公司工作分配与上级工作安排。

　　3.1.2工作积级主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。

　　3.1.3具有良好的专业素养与专业知识，要努力学习与积存，富有进取心。

　　3.1.4具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。

　　3.1.5具有敏锐的观察能力与应变能力，具有良好的心态，要有恒心与毅力，学会在逆境中成长。

　　3.1.6具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。

　　3.1.7不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。

　　3.2销售人员仪表规范

　　3.2.1着装：

　　3.2.1.1销售人员在上班、参加公司重要集会、公务活动时务必统一着工作装，工作装保持整洁，无污迹与明显皱褶。

　　3.2.1.2衬衣：统一颜色，领口与袖口须扣上，通常袖口最多到手腕1厘米，衬衣袖口要需出西装3-5厘米。衬衣应勤洗勤换。

　　3.2.1.3领带：佩戴要饱满端正，领带长度以到皮带扣为宜。领带夹位置应在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣处。

　　3.2.1.4上衣：西服上衣长度通常以盖住臀部为宜，上衣口袋不应装物品。

　　3.2.1.5裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。

　　3.2.1.6鞋子：须及时擦拭，保持干净、光亮。女式高跟鞋不宜过高。鞋子颜色以黑色为主。

　　3.2.1.7袜子：配裤装宜用深色或者黑色袜子，裙装要求穿肉色丝袜。忌穿花色袜子，袜口不宜露在裙子或者裤外。

　　3.2.2发型：

　　3.2.2.1头发要常洗，保持整洁，保证无头屑。

　　3.2.2.2男性员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部与不接触衣领为度。

　　3.2.2.3女性员工上班期间不得披散长发，不得遮盖面庞，应扎起或者盘起。头发不得染成较夸张的颜色。

　　3.2.3化妆：

　　3.2.3.1上班前整理面容，女性员工化淡妆，不得浓妆艳抹，容貌美观自然，有青春活力。

　　3.2.3.2保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色甲油。

　　3.2.3.3忌用气味过于浓烈的香水。

　　3.2.4饰物：

　　3.2.4.1不得佩带夸张的饰物，饰物佩带品种不宜过多，款式以简洁、大方为主。

　　3.2.4.2销售人员需佩带工作牌上岗，佩带位置应统一、端正。

　　3.3销售人员举止规范

　　3.3.1站姿：

　　3.3.1.1挺胸、收腹、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　3.3.1.2销售人员站立服务时，站姿应保持优美、表情自然、面带微笑、目视客户，两手自然前垂，右手放于左手之上。

　　3.3.1.3站立时应两腿绷直，不得交叉站立，不得东倒西歪。

　　3.3.2坐姿：

　　3.3.2.1坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

　　3.3.2.2两脚并齐，两手垂下于体侧或者放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

　　3.3.2.3客户到访时，须放下手中情况，站立表示欢迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　3.3.2.4坐下服务或者与客户交谈时，两眼凝视客户，精力集中，不斜对、斜视客户。

　　3.3.2.5落座要轻，避免扭臀或者动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3.3.2.6女士落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或者显出不雅。

　　3.3.2.7两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿合并，不要踏拍地板或者乱动。

　　3.3.2.8听人讲话时，上身微微前倾或者轻轻将上身转向讲话者，用柔与的目光凝视对方，根据谈话的内容确定凝视时间长短与眼部神情，不可东张西望或者显得心不在焉。

　　3.3.2.9从座位上站起动作要轻，避免引起座椅倾倒或者出现响声，通常从座椅左侧站起。

　　3.3.2.10离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或者推椅。

　　3.3.3走姿：

　　3.3.3.1行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。

　　3.3.3.2行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无

　　八字步或者罗圈腿。

　　3.3.3.3行进速度适中，注意前方客户；与客户碰面，微笑问好，侧身让道。

　　3.3.3.4引导客户行进时，主动问好，指示方向，走在客户右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客户转弯时先向客户示意指示方向；

　　3.3.3.5行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　3.3.3.6在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　3.3.3.7几人同行时，不要并排走，以免影响客人或者他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

　　3.3.3.8走廊是客人使用的通道，应靠左边而行，忌在走廊中间大摇大摆。不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

　　3.3.3.9在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进。遇到客人或者同事，主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

　　3.3.3.10给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说与照顾客人。

　　3.3.3.11行走时不得哼歌曲、吹口哨或者跺脚。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

　　3.3.3.12社交场合或者与特殊人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下或者同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。

　　3.3.4谈吐：

　　3.3.4.1交谈时用柔与的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示懂得客人谈话的主题或者内容。

　　3.3.4.2他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　3.3.4.3严禁大声说笑或者手舞足蹈，不得模仿他人的语言、语调或者手势及表情；不讲过份的玩笑。

　　3.3.4.4在客人讲话时，不得经常看手表。

　　3.3.4.5三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

　　3.3.4.6在服务或者打电话时，如有其他客人，应用点与眼神示意欢迎与请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

　　3.3.4.7说话时声调要自然，清晰柔与、亲切热情，不要装腔作势，音量要适中。

　　3.3.4.8客人或者同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要时务必先说：“对不起，打搅您”。

　　3.3.4.9不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不同意举止鲁莽与语言粗俗，不管客人态度如何都务必以礼相待，不管客人情绪多么兴奋都务必保持冷静。

　　3.3.4.10对客人的疑难问题或者要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　3.3.4.11客人提出过份要求时，应耐心解释，不可发火，指责或者批判客人，也不得不理睬客人，在任何时候及面对任何情况均不失风度，并冷静妥善地处理。

　　3.4销售人员服务规范

　　3.4.1服务态度：

　　3.4.1.1微笑：销售人员要随时面带微笑，用良好的气氛感染顾客。

　　3.4.1.2礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。

　　3.4.1.3诚信：不欺骗客户，诚恳待人，与客户的约定务必严格遵守、执行。

　　3.4.1.4耐心：对客户的要求认真细致聆听，要耐心认确实介绍与解释。

　　3.4.1.5自信：保持自信的精神面貌，准确回答客户提问。

　　3.4.2服务语言：

　　3.4.2.1欢迎客户：您好!欢迎光临。

　　3.4.2.2时间性问候：早上好!下午好!3.4.2.3感谢性语言：谢谢!3.4.2.4离开客户用语：对不起，失陪一会儿，我稍后回来。

　　3.4.2.5向客户询问：请问，......3.4.2.6送客用语：请慢走，欢迎下次光临

　　3.4.2.7烦恼客户时：请问，能够帮我一个忙吗？

　　3.4.2.8拒绝客户馈赠时：谢谢您的好意。您的好意我心领了，为您服务是应该的，不用客气。

　　3.4.2.9客户埋怨时：微笑着点头，尽量不要反驳或者答腔，等客户心情平静或者说完后再细心解释。

　　3.4.2.10问到无法回答的情况时：您这个问题问得很好，但我暂时不清晰，可否让我向负责人请示后再答复您？

　　3.4.3接待规范按照《客户接待作业规程》执行。

　　3.5销售人员职务规范：

　　3.5.1严格遵守公司规定的销售流程与销售口径，避免出现纠纷。

　　3.5.2工作语言为普通话，凡工作时间一律使用普通话。

　　3.5.3销售人员自觉保护销售案场的内部环境卫生，保持案场整洁有序。

　　3.5.4销售人员应严格为客户私人资料保密。

　　3.5.5销售人员须严格执行公司的考勤制度与轮休安排，在工作时间不得擅自离岗、串岗或者从事任何与工作无关的活动。

　　3.5.6销售人员不在案场时，务必携带通讯工具，并保持开启状态。

　　3.5.7禁止占用销售热线拔打私人电话，如有特殊原因需向案场经理说明情况，并经同意在后，可在办公室内拔打，通话时间不得超过3分钟，严禁使用公司电话拔打各类声讯电话及特殊付费电话。

　　3.5.8关于客户关心的问题，销售人员应尽力给予满意答复，不便答复的需说明原因。

　　3.5.9关于无法确定的问题，销售人员应请示部门负责人后再予以回答，不得主观臆测，随便承诺。

　　3.5.10关于客户来电、来访中所反映的特殊问题或者重要事项应及时向部门负责人汇报。

　　3.5.11销售人员任何时候不得对客户的提问表示厌烦或者拒绝回答，严禁与客户发生争吵。

　　3.6销售人员的其他规范按照《员工行为管理规定》、《员工职务行为规范》要求执行。

　　3.7地区公司营销管理部负责人或者被授权人负责不定期对销售人员的仪表、举止、服务规范进行抽检、评定，检查结果直接纳入销售人员考核体系中。

　　3.8集团营销管理部不定期对各地区公司销售人员行为规范进行检查，评估，检查结果纳入对各地区公司与销售人员的考核中。

　　5．有关文件

　　5.1《员工行为管理规定》

　　5.2《员工职务行为规范》

　　5.3《客户接待作业规程》

　　6．有关记录

　　6.1检查、评估记录

　　7．附则

　　7.1本规范解释与组织修订授权集团品牌营销部负责；

　　7.2本规范自签发之日起施行。

篇三：销售员工行为规范表

　　销售部员工日常行为规范

　　1、应有忠诚,正派,守纪,勤勉,尽职,敬业的精神。

　　2、应注意维护企业形象，上班时间应着正装，且要求衣服穿着整齐清爽、干净利落。3、女员工可化淡妆,工作时间不能当众化妆,不得戴过多饰品，不得穿领子过低,裙、裤过短的服装，男员工要修面,头发梳理整齐。

　　4、工作场所不能赤脚,穿拖鞋。

　　5、举止应文雅、礼貌、精神。

　　6、应遵守考勤制度,准时上班,下班,不迟到,不早退。

　　7、上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

　　8、保持良好坐姿,行姿,切勿高声呼叫他人。

　　9、出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门。

　　10、会话要亲切,诚恳,谦虚且语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确，语言简单。

　　11、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

　　12、严禁说脏话,忌语,应使用文明用语。

　　13、同事之间沟通问题时,应本着"换位思考,解决问题"的原则,语气委婉。

　　14、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。

　　15、热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人,如有客户来公司买货时，先答应，后通知相关人员取货，如果是来公司应聘者，应先

　　请入室内，然后再通知人力行政部。

　　16、与客户会面时，应准时赴约,会面时间不宜太长,告别时应向主人表示谢意。

　　17、工作时间对待领导,同事,来访者等应热情,有礼貌，工作人员应保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作当中。

　　18、见到领导时应主动打招呼,向上级汇报工作时应言简意赅。

　　**公司销售部

　　二零一一年四月一日

篇四：销售员工行为规范表

　　员工纪律和行为规范

　　一、员工守则

　　1．

　　热爱公司，服务社会

　　2．

　　尊重他人，诚实守信

　　3．

　　用心做事，追求卓越

　　4．

　　不断进步，完善自我

　　5．

　　团结合做，坚持原则

　　6．

　　爱护公司财物，提倡勤俭节约

　　7．

　　严守公司机密

　　8．

　　保持环境卫生，注意个人仪表

　　同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：

　　1．

　　充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；

　　2．

　　开拓创新，高度务实，诚实守信；

　　3．

　　不懈努力，精通本待业和知识；

　　4．

　　对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

　　5．

　　积极培养下属，科学管理，果断决策；

　　6．

　　胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；

　　7．

　　严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；

　　8．

　　作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

　　二、工作纪律

　　（一）考勤纪律

　　制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实

　　际情况，制定相应的考勤制度。

　　作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

　　1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。

　　2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。

　　3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原

　　因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。

　　4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。

　　5、请假制度按照公司相关规定执行

　　（二）组织纪律

　　1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。

　　2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。

　　3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。

　　4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。

　　5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

　　◇

　　你务必保管好你持有的公司涉密文件。

　　◇

　　未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况，财务数据等。

　　◇

　　未经公司书面许可，不能在外兼职。

　　◇

　　对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

　　◇发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

　　6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。

　　◇

　　私自代客户或与他人勾结炒卖楼宇。

　　◇

　　私自代客户租赁楼宇。

　　◇

　　利用客房求购心切，私自哄抬楼价或隐瞒房源，欺骗客户。

　　◇

　　未经公司允许，私自泄露客户、楼盘及公司的内部资料。

　　◇

　　私自向客户索要小费。

　　◇

　　为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。

　　◇

　　未经公司许可，在外兼职

　　（三）、销售现场工作纪律

　　从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是十分重要的。你应注意遵守下列要求：

　　1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必须保持良好的坐姿与站姿。

　　2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男职员着衬衫，西服、黑皮鞋，女职员着有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

　　3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。

　　4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。

　　5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。

　　6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并保持销控台的整洁。

　　7、每位物业顾问有义务维持售楼部清洁卫生，若出现对销售部清洁卫生及售楼部形象有损的情况发生时，销售部员工应及时整改。

　　8、物业顾问在接待客户前就应该做好销售前准备工作，整理好销控

　　台、文件柜、洽谈桌及相关资料道具。

　　9、陪同客户参观样板房、工地时，应做好各项安全措施，并严格遵守现场纪律。

　　10、提倡使用文明用语和规范性的礼仪行为，禁止工作人员在销售大厅内吸烟，严禁发生在工作场所与顾客争吵的现象。

　　11、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。

篇五：销售员工行为规范表

　　销售人员行为规范

　　销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。

　　1、仪表规范

　　1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。

　　1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。

　　1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。

　　2、个人卫生

　　2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；

　　2．2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

　　2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　3、行为举止

　　3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

　　3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。

　　3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；

　　4、语言

　　使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。

　　4．1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

　　4．2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　4．6道谢语：谢谢、非常感谢。

　　4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　4．8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

　　4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？

　　4．10商量语：……您看这样好不好？

　　4．11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　4．12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　5、宿舍管理

　　5．1为保障员工的更好的生活和工作，公司为驻外员工提供宿舍。

　　5．2自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，不得在宿舍内有赌博、盗窃及有伤风化等违法乱纪的行为，保持住宿地的环境卫生清洁。

　　5．2住宿地方不得乱拉乱接电线、插座，自觉执行各项安全消防措施。

　　5．3不在墙上乱钉、乱写乱划，不能因自己的行为不当而与房东产生纠纷，如发生损坏住宿地物品损坏行为，则由自己照价赔偿。

　　5．4公司宿舍是为公司员工提供安全的生活居室，未经公司许可，不得留宿外来人员。一经发现，罚款500元。第二次发现，立即开除。

　　5．5出入房间要随手关门，注意防火防盗。

　　6、工作态度

　　6．1外派人员是公司为了更好的开展当地的客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象，外派人员要严格要求自己，不得做出任何有违公司形象的行为。

　　6．2不得工作散漫、不服从公司的工作安排，消极抵触公司下达的任务，做有损公司利益的行为，或散播如抱怨有损公司利益的言论等。

　　6．3外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00-21：00），必须保持畅通，便于公司重要信息能及时反馈，避免因信息不畅而导致重大的事件的发生或错过了最佳处理时间。一经发现，因手机关机，联系不上，一次罚款

　　10元。

　　7、工作管理

　　7．1外派人员必须高度重视与客户之间的关系，与之保持良好的业务关系，随时了解客户对本公司产品的评价及要求，及时做出相应的对策和反馈信息。

　　7．2涉及到卫生监督、媒体等重大部门的事件，外派人员必须本着维护企业形象为宗旨，积极跟进，及时汇报和方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。

　　7．3在熟记产品知识，功效、作用机理，了解公司各类产品情况，掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势。

　　7．4不断学习销售技能知识，逐步形成有见解的说服客户的理论，做好公司的销售推广工作。

篇六：销售员工行为规范表

　　销售人员日常行为规范

　　销售人员日常行为规范

　　为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

　　一、个人仪表礼仪

　　1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

　　2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

　　二、工作纪律

　　1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

　　2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

　　3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

　　4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

　　5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

　　6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

　　三、清洁安全

　　1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。

　　2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。

　　3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。

　　四、团队意识

　　1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。

　　2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

　　3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

　　4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。

　　5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。

　　五.提高工作意识避免损害公司利益

　　(一)严禁做以下损害公司利益的事情

　　1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司

　　蒙受重大不利。

　　2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。

　　3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。

　　4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。

　　5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。

　　6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。

　　7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。

　　8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。

　　9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。

　　10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。

　　11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。

　　12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。

　　13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司

　　蒙受重大损失。

　　(二)严禁消极怠工

　　1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。

　　2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。

　　3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。

　　4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。

　　5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。

　　6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。

　　7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。

　　8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。

　　六、保密意识

　　1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。

　　2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。

　　3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。

　　4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。

　　销售部销售人员行为规范

　　一、总则

　　1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

　　2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

　　3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

　　二、服从领导

　　1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

　　2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

　　三、现场管理规范

　　1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：

　　8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。

　　2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

　　3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

　　4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。

　　5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。

　　6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。

　　7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。

　　四、仪表、仪容

　　1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。

　　2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。

　　3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

　　4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。

　　5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。

　　6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

　　7、男员工工作时间必须打领带。

　　公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。

　　五、环境卫生

　　1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。

　　2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。

　　3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

　　4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。

　　5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。

　　现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。

　　六、工作牌

　　1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。

　　2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。

　　3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。

　　七、电话礼节

　　1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。

　　2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。

　　3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。

　　4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。

　　5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。

　　八、团结协作

　　1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

　　2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

　　3、经常进行业务切磋。

　　4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

　　5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。

　　九、接待礼节

　　1、客户来访必须起身迎接。

　　2、待客户先入座自已再入座。

　　3、入座后必须为客户送茶。

　　4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。

　　6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。

　　7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。

　　8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。

　　9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

　　10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。

　　十、学习规范

　　1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。

　　2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。

　　3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。

　　4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。

　　5、参加销售部业务学习。

　　6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。

　　对违反者处以下岗及停职学习处罚。

　　十一、接待规范

　　1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。

　　2、按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。

　　3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。

　　4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。

　　十二、职业道德

　　1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

　　2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。

　　3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。

　　4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。

　　对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。

　　对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。

　　罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。

　　文档内容仅供参考

篇七：销售员工行为规范表

　　房地产销售人员行为规范

　　第一篇：房地产销售人员行为规范

　　销售部销售人员行为规范

　　一、总则

　　1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

　　2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

　　3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

　　二、服从领导

　　1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

　　2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

　　三、现场管理规范

　　1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。

　　2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休。病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。

　　3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

　　4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。

　　5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。

　　6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在销售案场睡觉。

　　7、上班时间不得在销售案场吸烟。

　　四、仪表、仪容

　　1、工作时穿工作装，工作装每天保持平整。

　　2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。

　　3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

　　五、环境卫生

　　1、做好每天的清洁值日。

　　2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。

　　3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

　　4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。

　　5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。

　　六、电话礼节

　　1、电话铃声一响，必须在三声以内接听。

　　2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，正街鑫城”。

　　3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，须问明是否需要留言。

　　4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。

　　5、工作时间非紧急情况不准打私人电话闲聊。

　　七、团结协作

　　1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

　　2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

　　3、经常进行业务切磋。

　　4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

　　5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应认真听取该

　　销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。

　　八、接待礼节

　　1、客户来访必须起身迎接。

　　2、待客户先入座自已再入座。

　　3、入座后询问客户是否要喝水。

　　4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。

　　5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。

　　6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。

　　7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。

　　8、陪同客户参观工地，必须给予客户安全方面的提醒并做出必要的照顾。

　　9、必须严格按照销售统一说辞向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

　　10、若因个人私自对客户做出额外夸大许诺而造成各方面不良影响，一切由该销售员承担。

　　九、学习规范

　　1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。

　　2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。

　　3、不定期由上级安排进行市场调查，随时了解房市动态变化，并上交调查报告。

　　4、每周梳理并记录自己未成交客户原因，对自已的典型特别案例的详细经过加以评述。

　　5、主动积极做好销售业务学习。

　　6、个人做好并养成每日一篇销售日记的习惯，记录并分析当天的工作状况。

　　十一、接待规范

　　1、主动积极热情接待每一位上门客户：您好，第一次来吗？是否有熟悉的业务员？

　　2、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。

　　3、团结互助，不抢客户。

　　4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。

　　5、出现客户归属不明确情况时，尽量相互协调让步。若不能在协调情况下做出归属判断时，交由公司讨论确定。

　　十二、职业道德

　　1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

　　2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益。

　　3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。

　　4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。

　　对违反第1、2条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。

　　对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，处以辞退。

　　销售员应当时刻严格按以上准则要求自己，规范自己，做一名合格的置业顾问！自颁布日起严格执行，对屡次无视并违反本制度者，视其情节轻重给予罚款、降薪、开除处分。

　　正街·鑫城销售部

　　2010-1-23第二篇：房地产销售行为规范

　　衣着仪表：

　　一、统一穿工作服，佩戴工作牌，衣服保持整洁，没有污渍褶皱，扣好纽扣，打好领带，口袋不要鼓出来，皮鞋保持光亮，领口和袖口要扣上扣子，衬衣袖口要露出西装袖口半寸，裤子平整，着装传统款式，深色袜子，鞋跟平跟高跟，不要内增高，男员工头发整洁，不得留胡须，女生要化妆，要及时补妆，不要涂亮丽的指甲油，切忌用过多香水，上班不得吃异味的食物，要勤剪指甲，为客户服务不得流露厌烦、冷淡、僵硬、恐惧、紧张，的表情。

　　举止规范

　　二、头部端正，站直，双手交叉房前，坐姿平稳，双手放好，男士入座双脚可以略微分

　　开，不能仰靠，不能跷二郎腿，不能频繁交换双脚位置，走姿矫健后跟不能拖地，不能双手插兜，不能依靠，与客户交谈上升稍微前倾。

　　谈吐规范

　　三、交谈时眼睛看着对方，客户谈话时注意认真倾听，不要中途打断，应等对方把话说

　　完告于段落的时候再转移话题，适量要用赞美的语言，打破客户的心理防备，适当地谈些题外话，工作时间讲普通话，交谈时保持60~120公分的距离，注意言简，3分钟之内把楼盘亮点说完，措辞得当，不卑不亢，避免不尊重的口气，切忌不能不冷不热，不要耍笑客户，不要评头论足，客户提问的时候避免含糊不清的语言，不清楚的就去问工程部的，避免对客户不礼貌的反问，客户的问题不能回答一定要及时请教专业人员，不能大声说话，不得以任何借口去顶撞客户，不能以貌取人，称呼客户的时候要称呼某先生某女生某小姐，不知道姓的情况下可以“称呼这位先生??”

　　四、9点之前准时到岗，不能再形象台上吃零食，化妆，抽烟，不能再阅读无关书刊杂

　　志，形象台要保持整洁，不要放报纸，茶杯，杂志。电脑要用于销售服务，背景音乐要轻，不得收礼金。递名片要双手，名字对客户。

　　客户要求送到门口。

　　五、服务态度：微笑、礼貌、诚信、耐心。不要模仿客户口音，动作。走路不得在客户

　　中间穿过。

　　六、销售案场接待规范：应该按事先安排的顺序接待，客户进门销售人员要主动拉门，态度要大方热情，主动询问是否第一次来看房，必须说您好欢迎参观，按照新客户流程进行接待介绍，按照案场的特点，项目的特点，工程进度来介绍。请客人入座时根据访客的座位顺序，注意空调的温度，对首访的客户要自我介绍，然后问对方贵姓，呈递公司房产简介时应讲“某某先生小姐您好??”。认真解答客户疑问，规定好看房路线，准备好安全帽，雨天夏天应该带雨伞，离开前要求留下联系方式，送客时要有礼貌，提前开门，特别重要的客户要送上车，要使用常用礼貌用语“某某先生小姐欢迎您下次再来”。应及时记录来访信息，沟通内容，建立客户档案，随手准备纸笔记下要点。电话客户比来访客户重要，介绍要互动，要问答。接听电话需要转交他人的时候要讲“请您稍等”，打业务电话时注意语言简洁性，广告发布期尽量简短电话。

　　七、投诉客户接待处理：接待人员应该第一时间把客户领到适当地点进行处理，如会议

　　室、办公室，来电投诉应该转到内线接听，或者把经理和主管电话给他。客户上门投诉应该先主动自我介绍，尽量让上级部门处理，如果领到不在做好笔录，沟通以倾听为主，要认可客户，事实的投诉要表示歉意，要及时回复和答复，未能处理的问题要安抚客户后向领到汇报，处理人应做好后续的联系工作，或者交给内勤处理。

　　八、销售案场的工作规范（在开盘阶段）：1检查当天是否要与客户签合同，应事先做

　　好准备，2检查当天的收款情况，并做好催款工作，3核对房源，对当天的销售房源进行核对，不要重复推荐，4查阅客户资料，并对当天回访的客户进行合理的安排，对没来的客户进行回访。5检查销售资料是否齐全，是否被改动过，及时做好调整，看看表

　　格是否用完，价格表及时更新，核对今天的价格和昨天的是否有区别。来访客户的阶段应按事先的顺序接待，午餐期间轮流好、接待。做好客户接待和追踪工作，对有意向的客户进行积极的引导。积极参与可比楼盘的市场调查（旁边楼盘的价格信息等??），及时记录调查资料，根据销售的要求及时更新调查资料并向经理汇报（透明售房网）。下班前要注意整理办公室物品，切记重要的资料要锁进抽屉（总评图价格表不能给客户和同行）。

　　九、销售部的管理规范：加强培训管理，销售人员应该按要求参加公司的每次培训，读

　　报读书的活动开展，内勤做好相关信息的采集和汇总工作，并且销售部在每周例会中进行学习和交流，广告投放前的培训工作，每次投广告前进行学习和讨论。销售部每周进行周例会，一周工作情况和销售指标的分析，对已签合同客户进行汇款情况的汇报。通过对未成交客户进行分析，充分挖掘销售亮点，正确面对项目现存的不足，销售过程的疑问进行讨论分析，统一口径（及时）。通过对一周来访的客户进行分析（问：看到哪里的广告）评价项目的宣传效果。分析现存的意向客户。通过一周来访的客户统计与分析，评价宣传效果。深入分析每位客户来访的意向程度制定相应的策略和回访方案，挖掘亮点，统一推销的口径，通过市场竞争楼盘的市调和分析。

　　十、营销部的工作制度：热爱公司，热爱本职工作，努力工作，准时上下班，销售员不

　　准在案场吃零食、就餐、化妆、上网、玩游戏、炒股、吸烟、睡午觉。客户接待要及时倒水。不能打私人电话。

　　十一、（考）岗位职责：1负责好售楼处的日常销售工作，包括客户接待客户联络沟通，认真填写销售部的日常工作记录单，完成销售任务。2根据操作规范负责与客户签订订购协议和购房合同。3负责各自客户的房款催缴，负责按揭客户银行经办人员联系，和贷款手续的催办。4参加部门的所有例会，参与项目营销宣传活动及协助进行市场信息的反馈工作。5参与客户联络信函问候和各项服务工作的执行。6负责接待客户对客户对楼盘的建议和投诉并及时上报相关部门。7每天

　　电话接听的记录工作。8案场的善后工作。9完成上级交代的其它工作。

　　第三篇：销售人员行为规范

　　销售人员行为规范

　　1.遵守国家法律、法规；

　　2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

　　3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；

　　4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；

　　5.工作时间不得从事与工作无关的事情；

　　6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

　　7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

　　8.守法、廉洁、诚实、敬业；

　　9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

　　10.不得兼职；

　　11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；

　　12.禁止利用公司名义谋取利益；

　　13.服务精神：

　　服务就是SERVICE。每个字母的含义为：

　　·S----SMILE：微笑服务。

　　·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。

　　·R---READY：随时准备好为客户服务。

　　·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。

　　·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

　　·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

　　14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；

　　15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

　　仪表：

　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

　　·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

　　·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

　　·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

　　·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

　　·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

　　表情：

　　表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

　　·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

　　·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

　　·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

　　·要沉着稳重，给人以镇定感。

　　·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

　　·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿：

　　·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

　　坐姿：

　　·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；

　　·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；

　　·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；

　　·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；

　　·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；

　　·工作时不得照镜子，化妆；

　　·不得将物件夹在腋下；

　　·不得随地吐痰及乱丢杂物；

　　交谈：

　　·交谈时，必须保持衣着整洁；

　　·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

　　·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

　　·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；

　　·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；

　　·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

　　·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；

　　·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。

　　接待过程中要做到：

　　·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

　　·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；

　　·热情：工作中应主动为客人着想；

　　·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。

　　销售现场管理制度

　　行政人事管理：

　　1.考勤制度

　　(1)签到

　　销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。

　　(2)考勤

　　A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。

　　B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的1.5倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。

　　C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　D、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。

　　(3)请假

　　如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。

　　(4)轮休制度

　　A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

　　B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。

　　(5)例会制度

　　A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

　　B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

　　C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周

　　销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。

　　(6)解聘制度

　　A、员工辞职

　　a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。

　　b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；

　　c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。

　　d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。

　　e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。

　　B、员工解聘

　　对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:a、公司有关制度规定的开除行为；

　　b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；

　　c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。

　　C、对于离职人员的处理：

　　a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。

　　b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。

　　c、在合同期内解聘，公司将提前一个月通知或一次补发一个月的工资。

　　d、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。e、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。

　　(7)办公用品的使用与管理

　　A、遵循公司办公用品管理制度，各类用品的定期提供严格按照审批手续和物品验收入库手续。

　　B、公司的办公用品不能挪为私用。

　　C、正确使用公司的物品和设备。

　　D、借用公司的东西或使用的文件，使用后及时送还或归放原位。

　　E、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　F、办公用品的发放由内务人员进行发放。

　　业务管理：

　　1.接待管理

　　(1)销售人员在售楼处必须着工装，佩带工卡，否则不得接待客户。

　　(2)对待客户须一视同仁，禁止挑客，更不允许与客户发生争执。

　　(3)客户接待过程中，严格按照培训提纲的内容进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户。

　　(4)客户接待完毕后，必须做客户信息登记，同时在自己的笔记本上做好笔录。

　　(5)接电话简明扼要，不许拖延，私人电话每次通话不可超过3分钟。

　　(6)调查其他楼盘，要安排在休班时间。

　　(7)空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

　　(8)如销售人员之间发生意见分歧，由销售主管进行调解，不得当众争吵。

　　(9)如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。

　　(10)房屋售出后，要与销售经理做销控。未经批准，不得随意改动销控表。

　　(11)每天下班前，由经理助理对当天的客户人数，咨询电话数量及客户接待情况进行汇总统计，并做好笔录。

　　(12)销售控制每周将楼盘的考勤情况，销售数量及销售人员的工作表现如实上报公司。

　　2.开盘管理

　　(1)开盘前一天，项目销售经理带领全体销售代表巡查现场售楼处、看楼路线，检查用电设备、电话等设备使用功能是否正常；

　　(2)检查销售辅助资料的准备情况：楼书、定购单、办公文具等是

　　否齐全；

　　(3)开盘日，所有人员提前到现场一个小时，做好充分准备；

　　(4)准备好排队购买时的管理工具准备：排队认购号码卡，登记本，选楼顺序等。

　　3.促销活动管理

　　(1)充分准备，由促销小组组长负责具体活动的选址，活动材料的准备，交通安排，辅助物件准备等等；

　　(2)对促销效果做出评估总结，以对下阶段工作提出可行意见。

　　(3)活动的安排配合整体节点型的销售策略进行。

　　4.广告管理

　　5.销控管理

　　6.销服管理

　　7.客户归属管理细则

　　(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

　　(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

　　(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

　　(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。

　　(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。

　　(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。

　　(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。

　　(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

　　(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。

　　(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

　　(11)如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。

　　(12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。

　　(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

　　(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务

　　员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视情况将暂停作业。

　　(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。

　　(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

　　(17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。

　　第四篇：销售人员行为规范

　　销售人员行为规范1.热爱本职工作，遵守职业道德；

　　2.准时上班，不迟到、早退和旷工；

　　3.员工在工作时间应坚守工作岗位；

　　4.工作时间不得从事与工作无关的事情；

　　5.服从领导工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

　　6.提高工作效率，工作认真负责；

　　7.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

　　8.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；

　　9.禁止利用公司名义谋取利益；10.服务精神：

　　服务就是

　　SERVICE。每个字母的含义为：

　　·S----SMILE：微笑服务。

　　·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。·R---READY：随时准备好为客户服务。

　　·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

　　·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

　　11.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；

　　12.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

　　一、仪表：

　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

　　·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、不留胡须，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

　　·注意个人清洁卫生，保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

　　·保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

　　·女士上班要淡妆打扮，不佩戴夸张的头饰，男女均不准戴有色眼镜。

　　·每日上班前要检查自己的仪表，不可当着客人的面或在公共场所整理。

　　二、考勤制度(1)签到

　　销售人员到岗后，应立即打卡签到。

　　(2)考勤

　　A、工作时间：夏季早上8:30－12:00，下午14:00－17:30；

　　冬季早上8:30－12:00，下午14:30－18:00。

　　B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计两次者，警告，累计迟到三次及以上，每迟到一次乐捐20元。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，当月累计无故旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。

　　C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　D、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理，由销售经理报备公司行政，方便行政进行考勤统计。

　　(3)请假

　　如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。

　　(4)轮休制度

　　A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

　　B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。

　　(5)例会制度

　　A、晨会：每天8：50由值班人员主持。

　　B、晚会：每天17：40（冬季）18:10（夏季）由值班人员主持，销售经理参与。

　　C、周例会：每周日17：40（冬季）18:10（夏季）由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。(6)解聘制度

　　A、员工辞职

　　a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。

　　b、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。

　　c、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。

　　B、员工解聘

　　对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:a、公司有关制度规定的开除行为；

　　b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；

　　c、员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。

　　C、对于离职人员的处理：

　　a、对于离职的员工，公司按照规定发给员工应该得的工资和奖金，并且公司无条件地办理各种离职手续。

　　b、对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金；c、对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。

　　d、无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程全公开。

　　三、客户归属管理细则

　　(1)客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。(2)轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

　　(3)如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处

　　理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

　　(4)正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。

　　(5)老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户

　　属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。

　　(6)老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。

　　(7)表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。

　　(8)客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。

　　(9)如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。

　　(10)现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员

　　接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

　　(11)如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做销控，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。(12)如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。

　　(13)销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。

　　(14)如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生视情况将暂停作业。

　　(15)因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。

　　(16)预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。

　　(17)轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。

　　第五篇：房地产销售员工行为规范

　　车站新城员工行为规范

　　作息时间规定

　　◆本案场作息时间为8:00-18:00，上午：8;00-11:30;下午14：00－16：00）每周休息一天。

　　◆上班后，擅离职守，无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

　　◆严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工一次，警告一次论。考勤制度

　　◆考勤作为对员工是否出勤的真实记录，考勤情况将作为支付员工工资和奖罚的依据。员工上下班必须考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需当日或隔日作出书面的文字说明理由，交管理部主管审核签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处；每月超过三次未考勤者，接受现金罚款。

　　迟到、早退

　　◆一个月内允许合理迟到二次（合理迟到指考勤时间不晚于8:05分）

　　◆若合理迟到超过二次或迟到时间在8:05-8:10分之间按每分钟一元罚款，超过9:10分作严重迟到处理，按每分钟五元罚款。

　　◆迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。◆当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

　　◆早退在一小时内，按每分钟扣五元计。

　　◆早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

　　旷工

　　◆凡符合各旷工条款者，均以旷工论处。

　　◆旷工一天扣除贰天全额薪资，并按情节轻重给予相应的行政处分。◆旷工一次，除按以上第二款处理外，另给予警告一次的行政处分。◆月累计旷工二次，除按以上第二款处理外，同时给予记过一次的行政处分。

　　◆当月连续旷工一天以上二天以下（含二天），月累计三次旷工者，除按以上第二款处理外，同时给予记大过一次的处分。

　　◆当月连续旷工三天（含三天），月累计达四次旷工者，除按以上第二款处理外，同时给予除名的处分。

　　请假/调休规定

　　◆员工请假均应依据以下各款：

　　◇请假应事先填据“假期申请表”，附缴有关证明材料呈请核准，以逐级上报为原则。

　　但公伤假、病假、丧假不能事前请假者，得于当天9点前以电话（或其它方式）迅

　　速告知主管，并于次日（或假期内）补办，如遇突发事件急需请事假者，得于当天

　　9点前以电话方式向主管请假，并获口头允许后方可休假，事后及时补办手续。每月只允许一次，超过一次以旷工处理，凡超过公司规定的假期，需呈报公司管理部

　　及总经理的批准，否则以旷工论处。

　　◇请假之最小申请单位：除婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所

　　需时间计算，其中未满一小时以一小时计。

　　◇事假一次不得超过2天，一个月内累计不得超过4天。如遇特殊情况，员工请假超

　　过规定天数，均需经部门主管、管理部主管及总经理的特批方可

　　生效。

　　◇未办请假、休假手续而缺勤者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，其

　　缺勤天数均以旷工论处。

　　◆员工调休应依据以下各款：

　　案场提倡“讲究工作方法”，“提高工作效率”，严格控制加班，杜绝毫无效率的加班。如因工作任务急需要员工加班或遇突发事件必须加班者，须提前填写“加班申请单”经部门经理审核后报管理部，管理部可根据加班时间给予适当补休，调休时间以调休单为准，任何无理由的加班及未经部门主管同意、管理部审核的加班均不予调休。

　　◇调休必须提前申请，并填写“假期申请单”经逐级上报批准后生效。

　　◇遇突发事件无法提前者，必须在当日9点前告知公司主管及相关人员，每月只允许

　　一次，超过一次以事假论。

　　◇下班后加班超过19:30分，公司按每次5元补贴餐费。所有加班以考勤时间为标准，未考勤加班一律不算。（所有调休以管理部开据的调休单有效）

　　◇调休以1小时为单位（即1小时为最小调休单位），每月允许最小单位的调休次数

　　2次，超过2次，按事假论。

　　◇一个月调休最多允许2次，超过按事假处理。

　　外出登记

　　◆案场所有员工，因公外出应在征得部门经理同意后，如外出需半小时以上者、必须在外

　　出登记表上注明外出时间、地点、需要的时间。

　　◆员工因公外出后，如估计无法于下班前考勤，需在出门前考勤后，于翌日报管理部经理

　　予以销案。

　　◆员工因公无法于上班前到案场考勤者，应于前一天在外出登记标

　　上登录，或必须在9:00之前电话通知管理部（每月只允许二次），但于公务处理完毕返回公司时，仍须考勤。◆员工公出时间，必须保持手机畅通。

　　办公制度

　　◇员工上班时间必须严格执行各级职位的称谓。专案安排的任务必须在指定时间内完

　　成，违者扣2分，罚款10元。

　　◇公司员工不得在公司正常上班时间收看任何与公司或业务无关的信息资料。违者扣

　　2分，罚款10元。

　　◇严禁在上班时间扎堆、闲聊与工作无关的事情，违者扣1分，罚5元。

　　◇上班期间不得观看案场报刊以外的报纸杂志，如需观看也只可在指定休息时间内阅

　　读，违者扣1分，罚5元。

　　◇公司上班时间不得使用公司电脑，不允许上网浏览任何与工作无关的信息资料，严

　　禁打电脑游戏。违者扣5分，罚款30元。

　　◇工作时间不允许吃任何零食，违者扣2分，罚10元/次。

　　◇除经理级以上人员，任何业务员进办公室前必须先敲门，经批准后方可进入，违者

　　扣2分，罚款10元。

　　◇未佩带公司胸卡者，违者扣2分，屡次（三次）不改者，罚20元。

　　◇严禁在案场内吸烟，违者扣2分，罚款10元。

　　◇上班睡觉、精神萎靡者，违者扣5分。

　　◇接待完毕后，必须清理会客桌和桌椅归位，违者扣2分，屡次（三次）不改者，罚

　　款20元。

　　◇办公桌上物品乱堆乱放，脏乱不堪，一天如经二次劝说仍堆放杂

　　物者，罚款10元。◇一次性杯子仅供客户使用，违者罚款5元/只。

　　◇破坏公物者，实行双倍赔偿。

　　◇上班期间不得使用售楼处电话打私人电话，违者以一罚十外，另按公司规定进行行

　　政处罚。

　　◇不得随意乱翻他人文件夹、笔记本或其他资料，违者扣2分，违者罚5元。

　　◇办公用品实行签字领取，在短期内丢失后将不再补发，自行解决，如计算器等应照

　　价赔偿。

　　◇使用公共用品完毕后应立即归位，不归还者或滞留于个人办公桌之上者，违者扣2分，若不归还并丢失者，则实行双倍赔偿。

　　◇案场内不得高声喧哗或与同事追逐打闹，违者扣2分。

　　◇案场内业务员严禁在接待处抽烟，如需抽烟可在卫生间或者室外隐蔽处，但是不可

　　以聚集抽烟，违者扣2分，罚款10元。

　　◇人员下班前应保持公司整洁，将所有门窗、灯光、电器、设备关闭，违者扣2分。◇使用公司规范用语，电话铃声响：“车站新城，您好！”否则罚款5元/次。

　　◇案场公共区域位置不得摆放任何杂物，违者罚款10元。

　　◇业务员如遇特别事宜不得擅自做主，必须汇报上级主管，以便合理解决，违者扣2分，罚10元。

　　◇若员工在公司内传播流言蜚语或发牢骚，罚款100元。

　　◇当众吵闹，争论者，罚款100元。

　　◇公司员工应服从管理部安排的各种合理任务，违者罚10元，若不尊重管理人员，罚20元。

　　◇对于上门客户，第一位看到之业务员应喊：“客户到！”案场所有员工必须齐声喊：

　　“欢迎参观！”，违者罚款5元/次。

　　◇轮排之业务员在接待客户时，首先必须询问客户是否第一次来，有否和案场其他业

　　务员联系过，如有则必须引导客户坐下并招呼该业务员予以接待，违者罚款50元/次。

　　◇模型裱板区域有吸烟客户，随时准备递烟缸。每组客户落座必须倒水，有需要可递

　　烟缸。如客户递烟不可以抽烟，违者扣2分，罚款10元。

　　◇不得让客户随意翻阅销售夹，违者扣2分。不得向客户承诺未确定的产品内容，不

　　得夸大说辞。

　　◇每组客户接待完毕，该业务员必须恭送客户出门外，违者罚款5元/次。

　　◇AB级卡及来人来电表必须按标准填写，AB级卡应及时追踪，来人来电表应及时

　　填写至B级卡。业绩纠纷问题听从专案的分配。违者扣2分，罚款10元。

　　◇案场前台接待处由业务员负责，与销售无关者不要在前台逗留时间过久，违者扣2分，罚款10元。

　　◇管理人员违规者，双倍处罚。

　　仪容仪表

　　◆案场员工上班前做好每日形象要自检必须着工作服，如工作服清洗必须着深色正装，女同事每日必须淡妆上班。遇公司月会、年会或提案、汇报、开发商来访等正规场合必须穿戴公司制服（无公司制服者必须穿白色衬衫、深色裤子）。

　　电脑使用规定

　　◆严禁因非案场业务使用公司的资源（如电脑、网络和打印机等）做与工作不相关的事

　　宜

　　◆严禁于工作时间8：00－20：00在案场电脑做以下活动：

　　◇公司电脑未经行政部许可，不得随意使用，违者罚款50元/次。

　　◇各个部门需打印文件递交行政助理处打印时，需经部门主管审批，违者罚款20元。◇严禁调用、磁盘拷贝电脑中文件资料作私用，违者罚款50元。

　　◇对外传真，皆需经专案或行政审批后，由行政助理统一发送，任何人不得随意使用

　　传真机，违者罚款5元/次。

　　◇复印文件资料，需填写“复印登记簿”，若发现有未填写者，罚款5元/次。

　　◇严禁观看和下载各类影片

　　◇严禁长时间利用网络聊天软件与人闲聊

　　◇严禁安装或者运行各类游戏软件

　　◇严禁利用案场网络炒股

　　◇严禁安装非工作必须的软件

　　环境卫生

　　为了使案场的运行得以在一个整洁有序的环境中进行，也使个人能在一个清洁舒畅的环境中工作，卫生工作实行个人包干制，员工便后及时清理，不得留有污渍。管理部将对每位员工所处的工作区域卫生工作进行每日检查。

　　◆案场敞开式办公区域禁止吸烟，会议室及各封闭办公室人员在吸烟后，应把烟头及时熄灭，防止火灾隐患出现；

　　◆案场员工自觉遵守文明规范，办公区域保持整洁，不乱扔杂物、烟蒂。接待客户结束后，由业务员将接待区域收拾干净，保证案场整体环境；

　　◆下班后关闭一切电源开关，各部门员工在下班前做好“四关“工作，即关灯、关饮水机、关电脑、关电源；

　　◆下班后关窗、关门，各部门人员下班后将窗户关闭，重要物品及资料不要放至窗前，以免下雨被雨水打湿受损。

　　违反上述各条款者，未给案场造成严重后果的，按5-100元处罚，（罚款费用作为案场基金，用于员工活动等）给公司造成严重后果的作处分、记过或除名处理。

篇八：销售员工行为规范表

　　LX-营销人员行为规范

　　第一条：为提高营销人员自身素质，规范营销人员的业务行为，维护公司良好的企业形象，特制定本制度。

　　第二条：每一位营销人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

　　第三条：专职本职工作，不允许在公司之外有任何兼职行为。

　　第四条：着装及个人仪容仪表规定：

　　1.上班期间必须穿着工作装，并保持整洁。

　　2.勤洗头勤洗澡，保持个人卫生。

　　3.所有营销人员不得染发。

　　一经发现不符合上述规定，监督人员应令其改正，屡教不改者，应给与相应处罚。

　　第五条：营销人员需注意个人形象，严禁在公共场合做成不文明的举动，例如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

　　第六条：电话礼节：

　　1.电话铃声一响，必须在三声以内接听。

　　2.拿起电话，首先问候来访者。

　　3.挂断电话时，要等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。

　　4.工作时间非紧急情况禁止打私人电话闲聊。

　　第七条：营销人员应具备的业务知识：

　　1.营销人员必须熟悉本公司业务、优点等专业知识。

　　2.营销人员务必掌握竞争对手的产品知识。

　　3.营销人员要具备行业未来走势的把握能力。

　　4.营销人员对客户提出的模糊性问题，应巧妙委婉地解决，严禁信口开河。

　　第八条：与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，切忌出现怪异的行为。

　　第九条：严禁营销人员向客户承诺自己或公司无法做到的事情。

　　第十条：与客户会谈结束后应礼貌地与其握手道别。即使未能与其达成协作关系，也应处于礼貌与其道别。

　　第十一条：务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

　　第十二条：严禁恶意抢夺公司其他同事已跟单客户。

　　第十三条：营销人员应按照公司规定领取办公用品，不得利用工作之名，私自领取公司物品。

　　第十四条：营销人员应具备一定保密意识，不得将公司商业上的秘密透露给他人。

　　第十五条：营销人员在回款后，应在规定的时间内上交财务部。

　　第十六条：营销人员应遵循公司考勤制度，正常出勤。

　　第十七条：必须真实、完整地填写工作日报表，严禁虚报设假。

　　第十八条：上班时间不得在销售现场吸烟。

　　第十九条：严禁私下接受客户宴请、收受礼包。

　　第二十条：严禁利用工作之便，在公司客户处借款借物。

　　第二十一条：具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。

　　第二十二条：营销人员要随时面带微笑，用良好的气氛感染顾客。

　　第二十三条：营销人员应严格为客户私人资料保密。

　　第二十四条：营销人员不得对客户的提问表示厌烦或拒绝回答，严禁与客户发生争吵。

　　第二十五条：本制度自颁发之日起实施。

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