【府办方案】绿园区人民政府局长接待日工作方案（完整）

绿园区人民政府局长接待日工作方案根据《长春市人民政府办公厅关于印发深化局长接待日工作管理若干规定的通知》及长春市政府局长接待日工作要求，为进一步规范我区局长接待日工作秩序，明确各部门工作职责，全面提升下面是小编为大家整理的【府办方案】绿园区人民政府局长接待日工作方案（完整）,供大家参考。

绿园区人民政府局长

接待日工作方案

根据《长春市人民政府办公厅关于印发深化局长接待日工作管理若干规定的通知》及长春市政府局长接待日工作要求，为进一步规范我区局长接待日工作秩序，明确各部门工作职责，全面提升局长接待日工作质量和水平, 结合我区实际,制定本方案。

一、主办与承办

绿园区局长接待日工作主办部门是政府办公室、信访局和机管中心，其中，牵头部门为政府办公室。政府有关部门、各镇人民政府、各街道办事处、有关双管部门为承办部门。局长接待日参加人员为：区长，副区长，区政府党组成员；政府有关部门主要领导；各镇、街行政主要领导及分管领导；有关双管部门分管领导。政府办、信访局、机管中心要有领导带队组织一定数量工作人员参与局长接待日活动。每次局长接待日，政府办至少要派出10名工作人员；信访局至少要派出7名工作人员；机管中心至少要派出6名保安，参与接待活动。

二、时间与地点

绿园区局长接待日原则上定为每月21日，统一组织，全天接待。如临时调串，以市政府通知为准。接待地点为万昌街1号。

三、方式与分工

（一）接待原则

全程接待，全员接待。

（二）接待方式

按业务归口，分楼层接待。

（三）前期准备

1．提前汇报。在全市局长接待日时间确定后，区政府办公室负责向区政府领导汇报局长接待日时间。

2．汇总上报。区政府公开电话办公室负责预定接待场地，通知信访局、机管中心提前做好准备工作，汇总情况上报市政府，由市政府统一向社会公告。

3．场地布置。接待日前一天，区政府公开电话办公室负责通知各主办、承办部门做好接待准备工作，调试局长接待日网络系统和视频监控系统，完成场地布置工作。

（四）工作分工

1．政府办公室负责。协调区政府领导、组织各主办承办部门领导到达指定场所进行接待；维护局长接待日现场一楼等候大厅秩序，协助信访局引导来访人员进行分类登记；做好一楼大厅影像资料留存和各部门接访领导签到；现场协调各承办部门处理问题，做好接待记录，总结通报局长接待日工作。

2．信访局负责。来访群众登记工作；对反映问题进行分类，根据其以往信访情况，研判接待方式、方法，疏理接待顺序，有序引领来访群众到指定现场进行接待；局班子成员要陪同区政府领导参与接待，留存各楼层接待现场影像资料。在接待结束后当日，依照市政府规范格式要求，协助区公开电话办公室整理汇总接待情况，由区公开电话办公室通过市政府专网进行上报。信访局在各接待楼层的工作人员要配合机管中心保安维护各接待现场秩序。

3．机管中心负责。为接待现场提供饮用水，统一调度指挥接待日现场的安全保卫工作，维护好接待秩序，做好后勤保障工作。

4．承办部门负责。受理被接待人反映涉及本部门职责内的问题，听取意见建议，答复处理需要解决的事项，维护被接待人的合法权益；记录群众反映的问题和处理情况；落实区政府领导处理要求，按时报送处理结果。

5．公安分局负责。预防和处理局长接待日突发治安事件，对构成违法犯罪行为的，采取必要的处置措施。

（五）分流接待

1．预约接待。各镇、街道办事处要利用市政府开发的局长接待日预约系统，统筹规划建设预约代办服务窗口。每个社区均需设立，各镇至少设立1个，条件具备的村也可设立。代办服务窗口要设置在便民的突出位置，张贴服务标识，安排工作人员主动为群众提供代办服务。在长春市局长接待日网上预约系统登记的，由区公开电话办公室择日安排事涉责任部门或单位主要领导于局长接待日之前进行当面接待。接待单位3日内将接待结果回复至区公开电话办公室，由公开电话办公室通过专网向市公开电话办公室报送。

2．靠前接待。每月局长接待日，事涉较多的部门或单位要安排至少两名领导参与接待，其中一名领导要到一楼等候大厅接待劝返。

3．择日接待。接待日当天接待不完的，由信访局在征得来访群众理解的前提下，择日安排接待。

四、问题处理

（一）处理方式

1．现场处理。对接待现场能够解决的问题，接待部门当场答复和处理。各接待部门除领导到达现场外,对相关业务性较强的问题，由业务科长到场接待解答。

2．跟踪处理。对接待当日未办结的问题，要在15个工作日内，由各承办部门将办理结果主报信访局，同时报区公开电话办公室，由区长公开电话办公室汇总呈报区政府各位区长，并通过专网向市公开电话办公室报送。

（二）处理规则

1．协同配合。涉及多个部门的问题，由信访局牵头处理，相关部门要按照法定职责积极协同配合；协调出现困难要及时请示区政府分管领导，指定部门处理。

2．限期办结。对重复接待和复杂疑难问题，要集中研究解决方案，明确责任人和解决时限，一般应在5--15个工作日内办结，因客观条件限制难以办结的，责任部门要及时告知被接待人，并做出耐心解释说明。

3．反馈回复。受理的每一个问题，均应由承办部门在办结后告知被接待人处理结果；问题暂时难以解决的，责任部门需向被接待人解释清楚。

五、相关要求

1．要高度重视。政府有关部门主要领导，各镇政府、街道办事处主要领导及分管领导，有关双管部门分管领导需提前20分钟到达接待现场。如遇特殊情况不能参加接待，要提前向区长请假；经区长批准后，方可委托其他负责人参加接待，同时以书面形式报区政府公开电话办公室备案。

2．要坚守岗位。接待工作未全部结束前，参加接待的领导不得中途退场。区政府办公室、信访局工作人员和机管中心所有保安人员，要坚守岗位，善始善终，本楼层接待活动结束后，主动支援协助其他楼层做好接待工作，直至接待活动全部结束。

3．要及时总结。每次局长接待日活动结束后，各主办、承办单位要对本次接待活动及时总结，着重问题处理，着重查漏补缺，积累经验，提高质量。

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