【税务典型】地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型区地税局办税服务大厅成立于1997年4月，现有职工6人，其中女职工5人，是一支实实在在的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚下面是小编为大家整理的【税务典型】地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型,供大家参考。

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型

区地税局办税服务大厅成立于1997年4月，现有职工6人，其中女职工5人，是一支实实在在的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期地税女干部的新形象。

一、领导重视精心组织争一流

办税服务大厅是税收工作的前沿哨所，直接与纳税人打交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建“文明示范窗口”活动有制、有序、有效地开展，他们成立了创建领导小组，制定了具体的创建计划，并按照文明示范窗口创建标准和具体要求，细化目标，量化责任，强化措施，扎实工作。先后出台了《办税服务厅服务规范》、《岗位责任追究办法》、《四项服务承诺制度》等管理办法，营造了良好的争先创优氛围。大厅主任曾桂林是办税服务大厅的唯一一位男同志，作为“娘子军”们的领头人，他总是事事在前，早来晚归，工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，处处起着标杆示范作用。他带领全体同志齐心协力，真抓实干，通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、树立四心优质服务倡奉献

办税服务大厅大部分是女同志，都说“三个女人一台戏”，大厅工作最为琐碎．繁杂，人手又不够，磕磕碰碰是难免的。但大厅的女同志团结他人亲如一家。平时大家互相帮助，互相学习，练就了各项工作个个精通的硬功夫。遇上谁家有事，只要打个招呼，她们谁都能顶上干一阵。内部问题内部解决，工作从未耽误过。

进取心――建设复合型税收人才

办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税人。其工作强度之大可想而知。女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的。因此，她们在办税服务大厅内部提出了“内强素质，外塑形象”的口号，开展“争先创优、岗位练兵”活动。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。几年时间，她写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，对11个地方税种做到了“一口清”，成了全局有名的业务“问不倒”。在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高，3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号。

敬业心——铸造无私奉献精神

办税服务大厅的工作忙，不但要负责征收期的征收工作，还要给上级各个部门上报各类报表，此外，还有年初的征管资料的归档，为了不给整个科室、全局的工作带来影响，负责的女税官加班加点更是家常便饭，特别是征管资料归档时，每天常加班到12：00才能回家。初，在地税征管软件数据库的录入工作中，她们毅然担当全区地税征管数据录入工作的全部……时常是挑灯夜战，有时竟要到凌晨两、三点，手被冻僵了，呵呵双手接着再敲起键盘；放下家中嗷嗷待哺的孩子，只是为了不让征管系统上线日期被延误。女税官们连续奋战50天，完成了大量的数据录入，期间，没有一人请假，经她们之手录入的征管数据无一差错，为地税征管系统顺利运行奠定了坚实的基础，她们优良的工作作风得到了全局干部敬佩和称赞。多少年来，也许在丈夫的眼里她们不是一个合格的妻子，在女儿面前她们不是一个称职的母亲，在父母面前她们不是一孝顺的女儿......但她们无悔于自己的选择！

服务心——温暖万千纳税人

只要心中装着纳税人，她们的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满感意。忘不了初的一个征收期，接连几天的鹅毛大雪，厚厚地覆盖着箕城大地，大约有二百多个纳税人都集中在“征收期”最后一天前来申报。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人，女税官们尽管口干舌燥，但依然耐心、仔细的办理每一户业务：“别着急，今天是申报最后一天，我们一定帮您办完。”一席话，窗外的纳税人交口称赞。那一天，中午加班连轴转直到下午完成最后一张申报表时，已是晚上九点半了。有位纳税人从包里拿出一盒西瓜霜含片递给女税官说：“同志啊，含一片，润润嗓子吧，虽然不是什么好东西，但这是我们的一片心意”。可是她婉言谢绝了：“谢谢，还是利用一点时间再多办几笔业务吧”！是啊，虽然又累、又饿，可是纳税人淳朴的话，让她们觉得心里暖融融的，顿时饥渴全然消失地无影无踪。这样的情况经常出现在征收期，这样的故事感动过许多人。正因为在她们心中装着纳税人，正因为有着为纳税人提供零距离服务和情暖纳税人的服务理念，所以，在她们身上可圈可点的行为举止处处绽放出和煦的光芒。

细致心——杜绝任何一次差错

办税服务大厅管理着4000余户纳税人的

的资料和单据，每出一个差错，都会给纳税人带来麻烦，都可能给整个工作带来损失。为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，这八名女同志从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，几年来，开具出的票证没有出现过任何差错，实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。

三、开拓创新努力进取创辉煌

美化优质服务环境。为满足纳税人的需求，每逢征收期，主管大厅的副局长和大厅主任都将亲自到大厅轮流值班，接受纳税咨询，她们还独具匠心地设计了一本《办税指南》，其中：办税程序、申报表表格、税收政策指南等一应俱全。除此之外，厅内的全自动纯净水饮水机，让纳税人在炎炎烈日能饮用冰凉的纯净水驱暑，在寒冷的冬日能喝上热水暖身，厅内申报台上准备了纸、笔、老花镜、椅子茶几等，所有这些都凝结着大厅干部的心血。为了使纳税人纳税环境更优美，还特意购置了几盆花木，更使大厅显得和谐优美，环境舒适，服务全面，该为纳税人想到的，办税服务大厅的女税官们都想到了。创新征收新流程。传统的办税流程是每月1-10日纳税人都必须到办税服务厅办理纳税申报，纳税人经常在办税厅排起了长队，她们看在眼里急在心里，主动与区局有关科室协调，经过一个多月加班加点工作，全市第一家实现了利用税收管理软件开具税票，简化了领用程序节省办税时间，大大方便了纳税人，受到广大纳税人的一致好评。延伸服务新方式。在原来推行首问责任制、限时服务制、过错追究制和值班长制服务岗的基础上，她们又创新推行ab岗制、预约服务和延时服务，拓展服务功能。针对办税服务厅岗位多、工作量大、人员配备不足的情况，实行一人同时兼多个岗位的制度，在每一个岗位都设立ab岗，在本岗人员不在的情况下保证有人顶岗，做到工作不断、效率不减，让纳税人得到及时服务。为方便纳税人办理纳税事宜，对在下班时间急于办税的纳税人实行预约办事制度和延时服务制度，把工作延伸到8小时以外，解决了许多企业在办理税收事宜中遇到的实际问题，深受纳税人欢迎和赞许。屡次调查问卷结果表明，广大纳税人对办税服务大厅的办税效率、服务质量、行风建设满意率都在90％以上。

四、突出特色实绩唱响文明赞

作为一个社会大家庭的成员，“娘子军”们积极参与社会慈善事业，她们与下岗女工贫困家庭结对子，自发捐款帮助贫困母亲，为下岗女工再就业提供信息创造机会，让下岗女工真切地感受到社会大家庭的温暖。近年来，她们先后组织开展了“送温暖、献爱心”、“慈善一日捐”、“救助贫困母亲”等活动，累计向困难群众捐款捐物1.3万元。

一个平凡而又不平凡的集体中工作着一支普通而又不普通的“娘子军”，这就是区地税局办税服务大厅的真实写照！

“问泉哪得清如许，为有活水源头来”，在区地税局办税服务大厅的税务干部心中，装着的是税收、是国家，装的是对税收事业的满腔热血和对祖国的执爱！正是这情深似海的爱，使得自1997年办税服务大厅成立以来，共有11人次获得省级、市级“先进工作者”、“人民满意的公务员”、“征管能手”、“业务标兵”等称号。办税服务大厅先后荣获了省级青年文明号，省级办税服务厅，市级文明示范窗口、市级工人先锋号、市级巾帼文明岗等13项荣誉。

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