后勤动力服务中心工作总结（全文完整）

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后勤动力服务中心工作总结

一、加强员工培训，提高服务水平

为了使员工牢记“师生至上、服务第一”的服务理念，不断的增强服务意识，改进服务态度，提高服务水平。我们除了在日常工作中加强督导检查，奖优罚劣以外，还特别注意做好对员工的培训工作。

1、对新聘员工进行服务规范和服务技能培训

由于工资待遇等众所周知的原因，开年以来，综合服务大厅的服务员大量流失。换了一茬又一茬。针对这种情况，我们首先是对每一位新聘员工进行岗前培训，使她们初步掌握服务规则和服务技能，满足上岗工作的基本需要。再是根据员工到岗的先后和工作中存在的问题，先后进行了三次集中培训。培训工作主要采用经理、主管主讲，员工互动讨论的办法进行。要求员工必须熟记《员工行为规范》、《文明服务用语》和《综合服务大厅服务规则》，并用之规范自己的工作行为。还先后四次邀请厂商技术人员和集团有关部门的同志对员工进行设备常识和售水售电、收缴话费技能的培训。进过反复的培训，满足了为教学、科研和师生、员工生活提供优质高效服务的需要。特别是满足了集团新开24小时响应中心的服务窗口需要。与此同时，中心其它部门都有针对性的开展了员工的教育培训工作。提高了服务意识，改进了服务态度，提高了服务水平。

2、鼓励有条件的员工参加职业培训和晋级考核工作

20**年，我们采取有效措施，鼓励有条件的员工积极参加政府部门组织的职业培训和考核工作。用以提高员工的服务意识和服务技能，也为员工提职增薪提供支持。今年共有14名员工参加了相应的职级培训。有8名通过技能等级晋级考核。

3、邀请西安市技术监督局的同志来校对司炉工进行年审培训

为了满足供暖工作的需要，我们邀请西安市技术监督局的专家来校对持证员工进行了为期三天的司炉证年审培训工作。满足了供暖运行的需要和技术工人储备。

二、切实履行工作职责，确保水电暖安全正常供应

根据集团划定的工作职责，动力服务中心担负着全校教学、科研和师生员工生活的水、电、暖的供应保障工作。我们深醒，保证水电暖的安全正常供应，对于集团总体工作和学校的日常活动与事业发展的重要性。我们经常（特别是后第一集团成立以后）提醒、告诫员工（特别是部门经理），做好水电暖的正常供应和安全工作，是动力中心的中心工作。动力中心的一切工作都要围绕这一中心工作开展，一切活动都要为此中心工作服务。为了完满完成任务，确保水电暖的安全正常供应，我们主要作了以下四点：

1、坚持做好设备、管线的日常维护和巡查检修工作

我校两个校区三个供暖锅炉房，共有16台锅炉、5个换热站、76吨供暖总装容量；全校有4个二次供水泵站（水库）；一个地热水井，两个热水加压站；全校有一个开闭所， 16个配电室，9个箱式变（配）电站，42台变压器和数以百计的室内、室外配电柜（箱）。

我们坚持做好对重要设备、泵站的值班、值守和管线巡查工作。以保证在第一时间发现和处理设备异常；坚持定期对设备、管线进行维护保养和检修，以求把故障隐患消除在萌芽状态。

20**年，我们平稳、安全的完成了全校的水电暖供应工作。全校二次供（用）水达到152.80万吨（其中长安校区74.73万吨）；全校供(用)电量达到3231.44万度（其中长安校区1648.39万度）；全校供（采）暖面积达到106.67万㎡(其中长安校区69.89万㎡)。

2、对供暖设备和管网做好季节性维护保养和检修。

我们在做好供暖锅炉和管网季节性维护保养和检修的同时，还积极承担、完成了长安校区教学区换热站的扩建和雁塔校区家属区锅炉的大修工作。保证了全校供暖工作按时、安全进行。

3、快速反应，迅捷服务

水电暖的零修工作，是我们日常服务工作的一个重要部分。也是集团直接面向师生的服务窗口。我们坚持24小时专人接待师生报修，及时处理、回复师生意见。并在最短的时间里完成维修工作。

4、竭力做好突发事故的处置

4月 12 日黄昏，雁塔校区住宅工地施工中将高压电缆挖断，祸及开闭所设备，导致我校及兄弟单位大面积停电。集团和中心领导亲临现场，组织连夜晚抢修。开闭所和损坏电缆现场两个地点同时施工。经过成十个小时的艰难抢修，终于赶在次日临明前修复故障，并恢复供电。

今年六七月份，紧张施工的长安校区学生公寓工地，先后三次挖断学生区供水管道，造成学生区大面积停水。每次挖断，中心都及时组织抢修。在最短的时间内修复管道，恢复供水。

12月7日零时许，雁塔教学区锅炉房值班同志报告，供水管道失压断水，危及锅炉正常运行与安全。锅炉无奈停炉，教学区停暖。中心立即组织人力，不惧严寒连夜晚排查。在确认泵站供水正常后集中对自来水管道进行检查。检查中又接连发现学生楼和学生公寓大部分供水不正常。给学生生活造成不便。集团和中心领导亲临现场指挥，供水运行部的员工冒着寒冬的凛冽西风，挖坑、爬沟排查。到中午两三点，最终确认是通往锅炉房、太阳雨的PVC管道弯头脱口。即行关闭了该段管道阀门，恢复了学生区自来水正常供应。并即刻开始管道抢修工作。到晚上10:30抢修任务完成，恢复锅炉、浴室正常供水，逐步恢复了供暖。在排查故障的同时，为了缩短停暖时间，承担教学区供暖任务的雁塔电力运行部的员工，克服困难给锅炉房铺设了临时引水管道，为锅炉补水。整个排查、抢修从零时开始到次日8:00正常供暖，耗时32小时，参与其中的员工达20多人。水、电运行部的员工，在凛冽的寒风中坚持工作，无一人叫苦叫累。充分表现了后勤人不怕苦不怕累的工作精神。

三、满足学校事业发展需要，积极做好水电暖配套工作

随着事业的发展，学校不断的有新的楼宇开工建设，或交付使用。新楼开工要有临时水、电供应，建成后需要有水电暖配套。还有一些旧楼需要水电暖管线扩容改造。

20**年，动力服务中心在做好水电暖日常供应工作的同时，先后承担了雁塔校区住宅建设工地水电设施的拆迁和工地临时水电管线铺设工程；长安校区研究生活动中心、学术活动中心基建工地水电供应设施的施工；长安校区2#二三号实验楼的水电暖、消防的配套工程；新建研究生公寓、商学院大楼、食品中试车间电力配套等大大小小几十项工程。

这些工程都是在时间紧、任务重，一旦提出就要求立即完成的情况下，克服重重困难，组织员工冬冒严寒，夏战三署，加班加点施工，按期完成了任务。为新楼的按时开建或者交工使用提供了水电暖支持。赢得了学校领导和有关单位的好评。

动力服务中心坚持，并不断地完善兼顾集团、中心和员工三方利益；坚持多劳多得、奖优罚劣的效益工资核算分配办法。比较好的调动和保持了部门和员工的积极性。使得中心不但有活干，而且能干得快，干得好。

四、强化安全意识，确保安全运行

水电暖是高风险行业，水电运行、使用安全，既是我们中心工作的出发点，也是中心工作的落脚点。年初，我们就和各部门经理签订了《工作安全责任书》，把安全责任落到实处。并把相关的操作规程以及《安全消防制度》，《紧急事故处理规定》等办法制度张贴上墙。要求每个员工熟记，并严格遵照执行。中心的每一个会议，都要把强调安全意识作为一个必不可少的内容。中心领导每一次到现场检查工作，都要反复叮嘱注意安全。全体员工全年都紧绷安全弦，尽力查找和消除不安全隐患，谨防不安全事故发生。动力服务中心，全年未发生一次不安全事故。

五、在新的一年里，我们一定要牢记集团的宗旨和服务理念，从每一件事情抓起，把每一件事情做好，努力促进水电暖服务工作上新台阶。

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