2022年度常见15个问题解决方案汇总

下面是小编为大家整理的2022年度常见15个问题解决方案汇总,供大家参考。

C区CC15个客户常见问题与解决方案

01．

【回去和爱人商量下】

1）让客户自己先说：

CC：“那你回去怎么和爱人说学让孩子在PandaABC学英语这件事呢？”

客户：“就说孩子要学英语呀，想来PandaABC学，但是学费不便宜。”

2）CC和客户做RolePlay：

CC:“那如果你爱人说，孩子学英语是好事，可是

一定要读那么贵的在线学校吗？用功的话自己学也能学好，不用功的话读什么好学校也没用。什么学校啊，那么贵？哪里的学校啊？正不正规啊？用什么教材啊？我看你又是三分钟热度。算了，别浪费那个钱了。

你怎么回答啊？”停顿，等他回答。客户一般答不出。这时客户意识到回去可能会有这么多困难，产生求助心理。

3）CC提供帮助：

“您的爱人是夫妻，但是你们当年的学习环境和现在是截然不同的，咱们无法深刻体会到目前英语对未来孩子多重要。”

a）要和爱人正式沟通-给他提供的沟通内容：

要坐下来正式地沟通这件事：

为什么孩子一定要读英语？为什么孩子一定要选择PandaABC学英语？为什么一定要现在学？

（让他回去照着这个思路和爱人沟通）

b）从能否坚持的角度：

告诉家长会因为他小时候学兴趣班不坚持，而怀疑他这次读书的持久性。教他表决心：“另外你今天回去要表个态：这次孩子和以往学习不一样，他现在是最佳黄金语言期，是要对自己的孩子未来负责任的。小孩子有什么区别啊？第一，小孩子不为自己做决定。吃什么、穿什么都听父母的。第二、小孩子可以不为自己的决定负责任，自己哭闹要买的东西，回头3天不稀罕了，也没有人责备他成年人要为自己做决定并为自己的决定负责任，做了决定就要坚持。孩子想学感兴趣也是他自己做的，所以要让孩子要敢于承担责任，敢于表态，这样爱人才会尊重您的决定对吧。”

CC直接告诉他回去怎么说？

让DecisionMaker出现：

“还有，你可以把爱人电话给我你说不清楚的地方，我会帮您和爱人沟通的。讲清楚道理，要保证能读好，不会浪费学费，爱人自然会支持你的。”

02．

【爱人不同意，孩子不学了】

试探：

“王爸爸，你之前和爱人提过孩子要学习英语的事吗？那您今天突然回去和爱人说花这么多钱学，凭你对你太太的了解，她会是什么反应？”

“肯定大吃一惊。”

“对呀，如果您没了解过PandaABC，您太太突然今天回去对您说要读这么贵的课程，您也会吃惊的，不是吗？可是您今天了解了，自己分析过后还是觉得值得的，对吗？所以回去还得慢慢沟通这个事，肯定要有个过程。”

教客户回家先讲Desire、投资&回报，不要一上来就说学费：

“您太太开始肯定有些不理解。可是您工作中的难处，您都和她说过吗？孩子学好英语对您来讲意味着什么清除吗？获得英语Nativespeaker的能力可以让您的孩子赢在起跑点，您太太都知道吗？你想想看，您孩子来学习PandaABC为了什么？不就是为了给子更好的未来吗？而当您把这些和太太都一一沟通清楚，现在投入5088，明年的今天您的孩子就可以获得很好的英语表达能力。您要把投资和回报和太太沟通清楚，您太太一定会支持的。”

能否坚持和表态：

“另外您太太肯定担心孩子学习这么忙，能不能坚持。您得表个态，把我们上课机制的灵活性告诉她。太太不是不舍得给您花这个钱。每个女人都想‘如果我孩子真的学好英语钱也就值了。问题是要是半途而废，这钱不就打水漂了吗？’。所以您回去要好好和太太讲：

为什么一定要学英语，得与失在哪里？为什么一定要在PandaABC学？为什么一定要现在学？”

让DecisionMaker出现：

“还有，你可以把爱人电话给我你说不清楚的地方，我会帮您和爱人沟通的。讲清楚道理，要保证能读好，不会浪费学费，爱人自然会支持你的。

03．

【问之前介绍得朋友/同事，反对】

正反面问题让客户自己意识到这个决定还是应该自己做：

“朋友说PandaABC好，您明天就来报名吗？”

“也不一定”

“朋友说PandaABC不好，您就不读了吗？”

“那也不一定”

“那您想问朋友什么呢？你期待什么样的答案呢？朋友说好，您也不一定；
朋友说不好，您也不一定。其实朋友之间，每个人对孩子的梦想、目标更不一样。所以他们无法设身处地的为您考虑，也不会为您孩子的将来负责。您想想看，如果今天是您的朋友回来问您‘我今天去了PandaABC，课程设计，教学方法等都很好，就是学费贵了些，你说我孩子读还是不读？’您怎么回答？你说读吧，万一他以后因为这，因为那没学好，还要怪您。所以您肯定会说‘我也没去过，你自己觉得呢？’这个决定最终还是您自己做。”

主导回去思考的方向：

“所以您就更不要和他们说了，别忘了你们孩子以后还是竞争对手，您孩子不是对他们有威胁？另外您刚才说您目前孩子英语不好，那如果其他人人知道你孩子在PandaABC学习，人家也会心里多少会妒忌，你说对吧？所以，您自己觉得回去问同事适合吗？”

打消商量的念头：

“所以您应该坚持孩子的梦想，和别人商量什么呢？如果商量您应该商量：我现在孩子的学习环境好不好？我想不想改变？该如何改变？学好英语能帮到我吗？如果的确能帮到你孩子，而PandaABC的学习方法又是那么行之有效，我为什么不学呢？”

04．

【说网上学不靠谱】

（一般为2ndShow，客户因看到网络上的很多在线学习英语得负面消息。或者客户首call时就表示回去要查查我们机构）

正反面问题让客户自己意识到这个决定还是应该自己做：

“王妈妈，如果网上10个帖子，有8个都说好，您明天就来报名吗？”

“那也不一定”

“那如果网上10个帖子，有8个都说不好，您孩子英语课程就不学了吗？”

“那也不一定”

“那您想到网上去查什么呢？评论说好，您也不一定；
评论说不好，您也不一定。而且网上说我们好的，您又怎么知道不是我们公司自己的公关写上去的呢？网上说我们不好的，您又怎么知道不是我们的竞争对手写上去的呢？”

打消查询的念头，引导客户自己决定：

所以，您根本就不要问网络，要问应该问自己。再说，网上的评论我都看过了，大都说PandaABC不错，课程很好，学习方法好，老师也很专业，就是学费有些贵。这些还用网络告诉你吗？这不正是您今天来试听了解过后的感受吗？所以孩子读不读这主意还得自己拿，您说对吗？”

05．

【预防竞争对手比较】

“王妈妈，您想去比较什么呢？在您眼中，什么样的学习就是好得英语培训机构呢？比如您买台电脑，会看它的硬盘、内存、CPU、显卡、系统等等。这些是一台电脑的性能指标。那什么是一个英语培训学校的性能指标呢？”

我马上要出差了，回来再找你报名吧-“无论出不出差，孩子英语都是要学的对吗？出差前定下来和出差后定下来其实没有区别，关键看你想不想孩子学。”（引回学习的重要性）

06．

【虚假异议，借口考虑，商量，再说】

我回去考虑一下，再给你电话-“您要考虑些什么呢？”（引导对方说出真实顾虑）

马上过年了，我过完年再来吧-“把学习作为新年礼物送给孩子，多好啊！不过年后我们要涨价了-您要是想学的话，年前还是能给孩子定下来的吧？”（回到重要性）-那我们来看看这半年学与不学的得失吧”（引到紧迫性）“其实如果你真的想孩子学，问题还是能解决的。”（引到重要性）

07.

【我要考虑一下】

“你考虑什么呢？是学费支付有困难？还是担心学习效果？”（如果客户的顾虑是贵，那么就用克服贵的方法去解决；
如果是担忧效果就用解决效果的方法解决。）

.我孩子能坚持学这么长时间吗？

“你多大开始讲话？是不是1岁开始讲，3到4岁才可以流利讲中文？其实学任何东西都是一样的，孩子学英语是一样需要2到3年才能理解，熟知并掌握。

不能坚持的原因通常是2种：

1）学不会却继续往下学，越学越没信心，根本是在浪费时间。而在PandaABC，是按我们量身定制的学习目标，学习计划，学习节奏来安排学习，一个知识点学好了才能往下学，有问题马上解决，学懂了才往下。

2）上课气氛枯燥，多数是老师讲，学生打瞌睡。PandaABC都是知识，经验以及教学能力非常丰富的老师，互动式的面对面视频交流。而且教学方法都是结合实际情况，老师讲课也很风趣，与童话世界息息相关的，可以马上学以致用。所以你孩子肯定会很有兴趣学下去。

有专业学习顾问老师和班主任辅导及跟进，循序渐进的让你孩子进步，只要你愿意给孩子花时间，孩子就一定可以学出来的。”

08.

【我孩子真的能学好吗？（英语零基础孩子异议）】

方案1：当然可以！我有位3岁，零基础的孩子都可以学会，何况你孩子这么活泼，这么聪明。一定没问题！在学习过程中，老师会帮助和支持他！（应多鼓励这类型的客户，建立信任关系，方法介绍要深入浅出）

方案2：我发现孩子跟外教交流，试听下来没有问题。正确的方法加上付出时间就一定可以！在PandaABC学习，只有两种人学不会，一种是父母不愿花时间在孩子身上的人，另一种是不想孩子在英语以后学的很好的人。很明显，您不属于这两类人，所以孩子一定可以学会！

方案3：为什么怕学不好？有没有想过为什么学不会？

1）没有良好的学习计划，习惯养成以及跟踪和支持

什么是最有效的学习计划？最有效的学习计划要符合两个重要条件：

a.有效的目标

b.有效执行；
往往很多人对孩子有目标，没有正确的执行，一直拖啊拖，导致最后目标只是一个空想，一部分人呢只是做，但没有目标的去做，像个无头苍蝇一样，只要是认为自己不知道的，不懂得的，就去学，就去看，也不知道目前的程度是否适合教孩子，到时学不能致用，兴趣降低，最终孩子学无所成，在两者的过程中，又无人监督，支持和帮助，在碰到困难时又是拖的方法，把问题积攒到最后，导致后续孩子的学习内容无法跟进；
要么就是盲目寻找解决方案，凡是认为可以的，也不考虑是否合适自己的孩子或是正确与否，马上拿来使用，导致不能有效解决自己的困难，又是一个有始无终的结局。

09．

【你们是怎么教我孩子学的，有教学计划吗？】

PandaABC提供的是-ACMK学习引擎-通关任务制”学习课堂，把每一个学习目标分解至小目标，学习计划根据学员的时间和学习过程的效果来调整，听课，练习等各模块的学习根据学员的情况自动调整，推送相应的学习课题，来帮助学员及时解决当前的知识漏洞，专业的班主任老师能够快速及时跟进学员的学习情况，在线班主任能够给予学员帮助和答疑，这样不就能够保障你孩子的学习目的能够非常有效的落实吗？避免用错误的方法进行学习要知道什么是正确的方法，首先要知道衡量学会一项知识的四个标准：a.能知道这个知识b.能理解这个知识c.能运用这个知识d.能掌握这个知识。我们的学习方法能够帮助你完全达成这样的结果。如果需要可以与其他机构比较

10．

【多次交锋后仍然坚持要问问朋友/先生/太太/同事】

“为什么要问他们呢？你不是说你可以自己做决定吗？到底问题是什么呢？（让客户讲出真正的顾虑，然后逐个解决）。如果她/他不支持你，孩子就不学了吗？再次强调学习英语的重要性和长期收获，促使她/他做出决定。如果不能成单，应该做用学习优惠申请来吸引客户，继续做工作，教客户如何说服家里人。“

11.

【我要比较PandaABC和其他英语机构】

方案一：“你要比较什么？效果/方法/价格？我们专注于4-12岁小朋友的培训小班课我们就是领导品牌的，我们几乎没什么竞争者。”

方案二：“你觉得PandaABC跟这些机构有什么不同？

从表面上看，授课形式、师资及教材可能大同小异，实际上却完全不同！PandaABC与其他教学机构的主要区别，也是我们能持续领先于行业的优势，在于课程的系统性和循序渐进--授课方式多元化，内容，及专题课程的针对性，中国领先的一对四小班课品牌，老师对于学员在学习过程中严格把关，才有我们目前的学习成果。这样孩子学习才有意义，否则就跟传统学习方式没有区别了。

有些机构仅仅只是门户网站，并未以教育为核心，一部分是只是做视频软件，营销大项目，花钱买广告，还是以自学为主，并未教学相长，一部分机构做大规模的宣传，目的也是为了能明星广告吸引学员，觉得明星很大牌，大家都是用这样的心态去对待自己孩子所学的课程，这样其实很不可取，另一部分就是传统的一对一授课，没有固定班级，没有固定老实，考虑的只是成人的自由，并未在学习方法上去考虑不同学员的个性和兴趣，所以保障就不会很高。

PandaABC提供非常有效的同伴沉浸式教学，学生一起学习时的互动是非常重要的环节之一，学员一起学习，有着普通孩子沟通的平台，如果在学习过程中某个环节学的不是很好，我们都能知道，因为可以看回放，所以才会有专门针对学员弱项答疑。

12.

【我想先自己教孩子，以后再报班】

“你知道自己教孩子成功率是多少？百分之四，一百人里只有四人能取得成功，哪四人？

1时间很多的全职妈妈，一天24小时除了吃饭睡觉都可以花在孩子学习上的；

2非常有毅力的，一年365天，每天6小时对着孩子书本做练习，风雨无阻的；

3受到重大打击的，例如孩子和同龄孩子对比太差；

4还有就是天才孩子。

你孩子或者您是不是这四种人？您自己过去学学校里的数学，英语科目有老师的引导还学了10多年，大学专业科目也要在老师上课的前提下3-4年学习，现在您自己教孩子你打算花多少时间呢，再花3-5年？

13

【我的预算只有2千，超过2千我就不读】

方案：妈妈你可能还是混淆了“消费”与“投资”的概念

“如果你今天是买件衣服或电脑，或许你可以根据自己的存款来定预算，因为便宜点贵点，问题都不大，你都可以用，也能达到同样的效果。但是想一想，您今天孩子学英语其实是为了孩子的将来做投资！做投资您考虑要投入多少，其实更多是取决于将来给您的回报有多少！

（接下来请拉到需求上来尝试说服）想想通过对孩子的投资，将来孩子不但有能力进入更好的小学初中，而且学到的东西，开阔的眼界，交际的平台…等等给您孩子带来的回报将远远不止这几千块人民币！如果这个投入，孩子能力确实能为孩子带来一辈子的发展和前途的回报，那这投资真的是不贵的！

只要你有决心，一切都是可以想办法的！你工作这几年，自己能给孩子支付这学费吗？”

（通过以上的融冰，真诚直接的问客户自己有多少支付能力，从而能知道你下一步继续游说的重点在哪里）

家长：我只有2千预算…

“我能够理解你工作时间不长，继续可能只要这些，但问题是你想孩子改变吗？！你想为你孩子的将来打基础，未雨绸缪吗？如果你想的话，那还有几千元，我们一定也能有办法！”

14

【我觉得贵了】

“一个公司的价格体系，是根据它的成本核算，整体运营情况而制定的，不是我们说他值多少钱它就值多少钱的。PandaABC的学费，是公司根据市场制定的，不是我能说了算的。我只是位课程老师，不是做销售的，若您跟我侃价，我侃不过您的，我只能按学校的标准学费招收学员。而且您想想看，您孩子能学好能够给您带来的收益不知道几个5088。孩子真的把英语学好，差这5088块钱吗？再说，您选择PandaABC，就是因为我们是正规学校，对吗？就像大家为什么愿意去宜家买东西是一样的，因为你知道无论是谁去都是一个价格，质量可以保证，对吗？你来PandaABC也是一样，只要是在同一时间报名的，学费都一样，不能随便打折的。您想想看，如果学费能打折的话，您一定是最吃亏的那个人，为什么？因为我今天和您第一次见面就可以给您把学费从5千降到2千，我自己的亲戚来读书就可以1千，对吗？再说，您想想看，我们的客户都是个人，这些学生进来学习一会都是要互相交流的，如果一个人一个价不是乱了吗？还不都回来找我才怪！我们不是跟企业客户打交道，如果都是企业客户，我一套设备卖给你80万，卖给他100万，你们两个永远都不见面，永远都不能知道这个差别，但是我们不一样啊，学员之间是会交流的呀，您说是吧？

15.

【优惠每个人都有，我不急！】

方案：

“王妈妈，我们这个优惠的申请马上就要截止了，而且只有3个名额了！我们是学校，可能跟其他传统行业不一样。所以我也真心诚意给到你最合适安全的建议：如果你觉得以后这个英语不用学的，学了这个对您孩子以后的前途也没有什么用的，那您也就不用申请了…但是如果您现在还在犹豫还在考虑以后可能来学可能不来学，那您今天申请一个优惠肯定没错的，对您有百利而无一害！…没有风险的，您为什么不给自己一个机会呢？”

家长：网上说优惠每个人都有，一直有的！

提示：镇定，电话里笑笑。

方案：

“原来是这样啊！我知道，你要是因为这个不学习，那你可就太亏了。这个东西就像你今天和家人出来吃火锅，刚好大街上有人发火锅店的打折券，吃100减30，你会接受的，对吧？但是刚好今天想吃披萨，这个券对你就没有用，对吧？所以优惠，这要是看你孩子需要不需要学这个英语，如果你学习的需求是客观存在的，你就是要做一个申请的，这是PandaABC的流程。而且这个优惠其实也是可以帮助你2天之内做个决定，对吗？如果你没有申请学习优惠，走出这个门，可能工作忙，想周末再考虑吧，周末家里有事，想下周再说吧，下周要出差，想回来再说吧，回来等忙完再说吧，一转眼可能1年的时间就过去了。你不是说你半年前就想孩子学习英语了吗？您今天既然了解到了PandaABC，也想孩子学习，那么帮您尽快帮孩子做个决定，有什么不好呢？”

16

孩子实在太忙，等过过段时间再来学。

方案：

“王妈妈，您要知道现在的孩子已经过了“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的美好时代了，现在孩子的学习就是要见缝插针的！

您想想，孩子整个英语学习的过程就是要两，三年左右的时间，孩子在这个过程中不可能生活，学习什么事都没有，孩子这两个月忙完了，过两个月可能会发生其他的事情，再过几个月孩子想休假放松一下了，再过几个月孩子又有课外兴趣班…瞧，没有把英语学习放到日程上来，孩子将永远都是忙的！但问题是孩子那么忙的目的是什么，还不是希望孩子将来有更好的前途，为孩子奠定更好的生活保障吗？所以您才更应该尽早下决心在孩子需要的这个英语投资学习，为您孩子的将来未雨绸缪，您总不希望自己孩子没有结果的瞎忙一辈子吧！”

方案：

a.细算时间给家长看：“几点上学，几点下课，课外班多吗？一周几次？每次多久？家住哪里，路上要花多久时间？”大多数情况细算下来，都是可以学习的。

b.其实您跟我说1年前就想孩子学习英语了，你想想看如果1年前就学了的话，现在孩子不是已经完成了吗？别给自己和孩子找借口了。”

推优惠筹码

什么时候推出优惠筹码：

第一轮说服工作到“势均力敌”的时候，明显的信号有：

客户开始询问有效性问题，例如“要是真能学好，也值得，但是…”客户开始询问优惠（注意并非一开始就询问优惠）客户开始沉默，不说话，开始思考超过半分钟

推优惠的注意事项：

要有激情，且注意细节；
心态上不能弱，心理势能不要低于对方（咨询过程的两个“大义凛然”-报价、推学习基金)；
一定要描述得细致逼真，慢慢说，显示出很难获得，让对方珍惜，·以帮忙的口味推出，从理解对方“想学又舍不得花这么多钱”的角度出发；
对于“反销售”能力强，认为收定金是促单手段的客户，不妨直说：“没错，我就是那个督促你做决定的人。你一辈子很多的决定，都是有人在背后给你压力和鼓励，尽心尽力督促你，才能取得成功。”

具体话术：

PandaABC学习优惠

“上个月我们PandaABC为了鼓励学员，给我们PandaABC所有视听过的学员设立了学习优惠项目。这个项目是可以帮助学员减免一部分学费的。”，但是学费上需要帮助，可以尝试通过我们内部网络做申请。”

名额限制：

“这个学习优惠在网络中的批复顺序是按申请的时间顺序，先到先得。申请时需要您提供您的有效合同地址和有效的联系方式。”

如何使用：

“如果您申请成功，您可以获得xxxx元抵扣。可以用来抵扣您的学费，有效期两天，如果两天之内定读书，可以用来抵扣您的学费。”

“退一万步讲，如果两天之内您决定暂时不读，那这个学习优惠的学习鼓励您一定要来退还给PandaABC，这样别的学生还可以再申请。”

主动引导客户：

“真的王妈妈，你今天就听我的吧，给自己把握这个机会，这是一辈子受益的事。明年的今天，您孩子肯定和现在有很大的不同，不至于每天过的都一样。”直接发付款链接客户不阻止你，你就说下去：“王妈妈，您的收合同地址是……？

跟进”

12小时跟进，可以以微信的形式，因为微信比较温柔，不会太强势，但是还是在帮TA保持温度。24小时内跟进，如果对方说“不太想报了”，CC要大胆地说“那好，我马上去取消学习基金的名额。”然后再转折：“王妈妈，您真的想好了吗？这很可惜的！”如果对方说：“暂时不能决定，需要再等两天”。CC第一反应：“那我很为难的”，我去申请看看吧，能不呢过再延1天”。48小时内再次跟进：“如果您真的还不确定，要么就先撤下来给其他人吧。”当对方确认说还是想要，但是要到周六才能决定。CC：“那我很为难的”“我去申请看看行不行。”6小时或者半天后回复：“王小姐，我已经尽力了，实在没办法，我只能帮您申请保留到周四。”“名额最多保留到周四，如果实在来不了，周五教务主任在，你可以周五和主任谈谈。”

诀窍：

收订金或者推优惠来来回回坚持10次的成功率一定大于4次！客户来退定金，鼓足勇气，做好全面准备迎接挑战，以全部的热情重新再做一次课程咨询——因为一个月只有十多次收订金做二次电话接待这样的机会！认真记住每个客户的行业背景信息，做有心人。

推荐访问:汇总 解决方案 常见 常见15个问题解决方案汇总